RESOLUCIN DE SECRETARA GENERAL

N _______ -2016-INDECI
Lima,
VISTOS: El Memorndum N -2016-INDECI/4.0, as como el Informe N 0572016-INDECI/AGS-AMD de la Oficina General de Planificacin y Presupuesto, sus
antecedentes, y;

CONSIDERANDO:
Que, de conformidad con la Poltica Nacional de Modernizacin de la Gestin
Pblica, aprobada mediante Decreto Supremo N 004-2013-PCM, se establece que la
modernizacin de la gestin pblica es una poltica de Estado que alcanza a todas las
entidades pblicas que lo conforman, siendo uno de sus principios orientadores la
Orientacin al ciudadano, en razn de servir a los ciudadanos, considerando
responder ms y mejor a las necesidades de los mismos con los recursos y
capacidades disponibles en cada momento;
Que, mediante Resolucin Ministerial N 186-2015-PCM, se aprueba el
Manual para Mejorar la Atencin a la Ciudadana en las entidades de la
Administracin Pblica, con el objeto de brindar criterios y lineamientos de obligatorio
cumplimiento para las entidades de la Administracin Pblica, con la finalidad de
mejorar la labor desempeada en la atencin otorgada al ciudadano y en la provisin
de bienes y servicios pblicos;
Que, mediante Oficio Mltiple N 0058-2016-PCM/SGP, la Secretara de
Gestin Pblica de la Presidencia del Consejo de Ministros, ente rector del Sistema
Administrativo de Modernizacin de la Gestin Pblica, establece los plazos para la
elaboracin, validacin y aprobacin del Plan para Mejorar la Calidad de Atencin a la
Ciudadana, habiendo establecido en reuniones de trabajo previas los lineamientos y
metodologa a tomar en cuenta;
Que, mediante Memorndum N -2016-INDECI/4.0, de VISTOS, el Jefe de la
Oficina General de Planificacin y Presupuesto, solicita la aprobacin del Plan para
Mejorar la Calidad de Atencin a la Ciudadana del Instituto Nacional de Defensa Civil
INDECI, acorde al anlisis, conclusiones y recomendaciones descritas en el Informe
N 057-2016-INDECI/AGS-AMD;
Que, conforme a lo manifestado en el Informe N 057-2016-INDECI/AGS-AMD
de la Oficina General de Planificacin y Presupuesto, de VISTOS, se informa sobre la
elaboracin conjunta del Plan para Mejorar la Calidad de Atencin a la Ciudadana del
Instituto Nacional de Defensa Civil INDECI con la participacin de la Secretara
General, Oficina General de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones y la Oficina
de Recursos Humanos, considerando necesaria la aprobacin de dicho Plan, en el
sentido de formalizar su implementacin conjunta y cumplir con la finalidad del mismo;
Que, conforme lo dispuesto en el Artculo 9 del Decreto Supremo N 0432013-PCM, Reglamento de Organizacin y Funciones ROF del INDECI, la

Secretara General es el rgano de la Alta Direccin y la Mxima Autoridad

Administrativa de la Institucin;
De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Supremo N 004-2013-PCM,
que aprueba la Poltica Nacional de Modernizacin de la Gestin Pblica, la Ley N
29664 Ley que crea el Sistema Nacional de Gestin del Riesgo de Desastres
SINAGERD, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N 048-2011-PCM, y
en uso de sus atribuciones conferidas en el Reglamento de Organizacin y Funciones
del INDECI, aprobado por el Decreto Supremo N 043-2013-PCM;
Con las visaciones del Secretario General, del Jefe de la Oficina General de
Planificacin y Presupuesto, del Jefe de la Oficina General de Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones, del Jefe de la Oficina de Recursos Humanos y del Jefe
de la Oficina General de Asesora Jurdica;
SE RESUELVE:
Artculo 1.- Aprobar el Plan para Mejorar la Calidad de Atencin a la
Ciudadana del Instituto Nacional de Defensa Civil INDECI.
Artculo 2.- Disponer la publicacin de la presente Resolucin de Secretara
General, en el Portal de Transparencia del INDECI (www.indeci.gob.pe)
Artculo 3.- La Secretara General, registrar la presente Resolucin en el
Archivo General de la Institucin y remitir copia autenticada por fedatario a la Oficina
General de Planificacin y Presupuesto, Oficina General de Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones, Oficina de Recursos Humanos, y a la Oficina General
de Asesora Jurdica, para los fines pertinentes.
Regstrese, comunquese y archvese.

Luis Alfonso ZUAZO Mantilla

Secretario General
Instituto Nacional de Defensa Civil INDECI