POP's

Procedimento Administrativo
Folha: 01/03
PA 001 / 08
Reviso: 001
DROGARIA
MA+S VIDA
Titulo: Implantao de Procedimento Operacional Padro (POPs)

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
Felipe Veloso Ferrer
Luiz Haroldo Bento da Silva
1- OBJETIVO
O presente procedimento tem por objetivo instituir na empresa a padronizao dos
procedimentos utilizados. Os procedimentos so instrues que documentam e orientam
todos os processos utilizados na empresa, e aplicveis a todas as rotinas de trabalho.
2- Definies / Referencias
RDC 328/1999
REGULAMENTAA O TECNICO QUE INSTITUI AS BOAS PRATICAS DE
DISPENSAES PARA FARMCIAS E DROGARIAS
2.1- OBJETIVO.
Este regulamento tcnico fixa requisitos exigidos para o funcionamento e o
licenciamento da drogaria
3- REAS ENVOLVIDAS/ RESPONSABILIDADES
Todos os setores e funcionrios da empresa
4- APRESENTAO
Os POPs tero como apresentaes
4-1- Cabealho:
Nome da empresa;
Nome do procedimento;
Numero / Ano do procedimento;
Numero da reviso;
Numero de paginas no formato XX/NN onde XX identifica o numero seqencial da
pagina e NN o numero total de paginas do procedimento.
Elaborado por: Nome do funcionrio que elaborou o procedimento;
Aprovado por: nome do funcionrio que aprovou o a redao final do procedimento;
Data: Data da implantao do procedimento.
DROGARIA
MA+S VIDA
Folha: 02/03
PA 001 / 08
Reviso: 001

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
4.2 - Corpo
Objetivo utilizado para a descrio da finalidade do POP.
Definies/Referncias Utilizado para descrio de terminologia necessrias para o
entendimento das instrues / Reporta legislao ou ao motivo da implantao do
procedimento;
reas envolvidas/ responsabilidades determina as reas afetadas e envolvidas;
Procedimentos rea destinada descrio pormenorizada das operaes a serem
executadas;
Anexos - Quando o procedimento incluir formulrios;
5 PROCEDIMENTOS
1. Os Procedimentos Operacionais Padro ( POPs ) sero elaborados de acordo
com a necessidade interna, a cargo do responsvel de cada setor juntamente
com o farmacutico;
2. A elaborao dos procedimentos e consequentemente revises garantem a
correta aplicabilidade dos processos j existentes na sua forma nica de
execuo, descrevemos todas as etapas com as instrues de trabalho.
3. Inicialmente descritos na forma de rascunhos, revisados pela garantia de
qualidade antes de sua liberao;
4. Elaborados em linguagem de fcil entendimento;
5. Descritos passo a passo, com objetividade, conforme sua execuo na
prtica;
DROGARIA
MA+S VIDA
Folha: 03/03
PA 001 / 08
Reviso: 001

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
6. Considerados como documentos oficiais;

7. Revisados anualmente ou de acordo com necessidade interna, para garantir a
qualidade continuada;
8. Aps a emisso do procedimento o mesmo dever ser encaminhado ao setor
ou setores envolvidos para conhecimento, devendo cada funcionrio vistar o
mesmo, bem como o protocolo de envio;
9. Em caso de reviso, o encarregado do setor dever imediatamente substituir
a vero antiga, anexa-la ao protocolo e devolver a Garantia de Qualidade,
para acompanhamento;
10. A implantao de novos procedimentos dever ser apoiada com treinamento
do pessoal envolvido para total compreenso.
Folha: 01/02
PA 002 / 08
Reviso: 001
DROGARIA
MA+S VIDA
Titulo: Quadro Informativo

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1-OBJETIVOS
Estabelecer a documentao necessria, que devera ser mantida na rea de atendimento
para apresentao ao pblico e a fiscalizao.
2- DEFINIES / REFERNCIAS
RDC 328/1999REGULAMENTO TCNICO QUE INSTITUI AS BOAS PRTICAS DE
DISPENSAO PARA FARMCIA E DROGARIAS
3- CONDIES GERAIS
3.1 - O funcionamento das farmcias e drogarias est condicionadas ao cumprimento
dos requisitos abaixo descritos:
a) possuir licena de funcionamento, atualizada, expedida pela autoridade sanitria
local.
b) Atender as Boas Prticas de Dispensao em Drogarias.
3.2 A farmcia e a drogaria devem manter placa de identificao do estabelecimento
conforme legislao vigente.
3.3 A farmcia e a drogaria devem manter a licena de funcionamento devidamente
afixada em local visvel ao pblico.
RDC 99 de 22/11/2000
Art. 1 Os estabelecimentos que dispensam medicamentos, nos termos da lei n 5.991,
de 19 de dezembro de 1973, ficam obrigados a manter disposio dos consumidores
lista atualizada dos medicamentos genricos, conforme relao publicada mensalmente
pela ANVISA.
4- REAS ENVOLVIDAS / RESPONSABILIDADES.
Administrao;
Atendimento;
Farmacutico Responsvel;
DROGARIA
MA+S VIDA
Folha: 02/02
PA 002 / 08
Reviso: 001
Titulo: Quadro Informativo

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
5- PROCEDIMENTOS
1. Devero estar afixados em local visvel, disposio do pblico e das
autoridades sanitrias, os seguintes documentos: ( I )
Nome do estabelecimento, endereo, telefone e registro de CRF
Nome e CRF do responsvel tcnico
Horrio de funcionamento
Licena de funcionamento junto Vigilncia Sanitria Estadual
Autorizao especial de Dispensao de substancias da Portaria 344/98
Termo de responsabilidade
Certificado de vistoria do CRF
Taxas da Prefeitura
Alvar de funcionamento municipal
Endereo e telefone da Autoridade sanitria local
Telefones SUNAB e PROCON
Avisos sobre atendimentos preferencial ( idosos, deficientes, gestantes, etc.)
Listas de medicamentos genricos de acordo com as exigncias regionais
Documentos especficos de acordo com as exigncias regionais;
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 01/01
PT 003/ 08
Reviso: 001
Titulo: Limpeza da rea de Vendas

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Este procedimento estabelece a rotina de limpeza, bem como os produtos adequados
para a limpeza da rea de vendas da drogaria.
2- REFERNCIAS
Apostila do curso de Controle de Qualidade e Boas Prticas de Dispensao da
Associao Mineira de Farmacuticos .
3- REAS ENVOLVIDAS/RESPONSABILIDADES
Atendentes;
Auxiliar de limpeza;
4- PROGRAMAO
LIMPEZA dos pisos com pano mido (detergente neutro + Hipoclorito de Sdio
a 2% ), antes da abertura da Drogaria;
Limpeza dos balces, vidros e espelhos com lcool;
A troca dos cestos de lixo dever ser feitas duas vezes ao dia ( ou mais vezes em
carter excepcional)
Verificar as paredes e tetos e, na presena de sujeiras ou teia de aranhas,
promover a limpeza.
SEMANALMENTE
Lavagem completa com gua e detergente neutro de todos os pisos;
Vedar os ralos e sanitizar os pisos com soluo de hipoclorito de sdio 200 ppm
de cloro ativo;
Limpeza das janelas com detergentes neutros;
Limpeza de todas as portas com gua e detergente neutro
Procedimento Tcnico
Folha: 01/02
PT 004/ 08
Reviso: 001
DROGARIA
MA+S VIDA
Titulo: Limpeza da rea de Aplicao de Injetveis

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Definir a periodicidade e procedimento para a limpeza da rea de aplicao de
injetveis.
2- REFERNCIAS
Associao Mineira de Farmacuticos.
Atendentes;
4- PROGRAMAO DIRIA
Limpezas do piso com pano mido ( detergente neutro + Hipoclorito de Sdio a

2%) antes do inicio do expediente;
Limpezas das bancadas com lcool 70%; antes da abertura e no encerramento do
dia;
Verificar as paredes e tetos , e na presena de sujeira ou teias de aranhas,

promover a limpeza;
No final do expediente dirio. Promover a limpeza e sanitizaao de todos os

pisos e das instalaes sanitrias da farmcia. Evita a varredura dos pisos, limpandoos com pano mido e densifetantes de uso domestico;
No final do expediente sanitizar o ar ambiente com soluo de propilenoglicol.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 02/02
PT 004/ 08
Reviso: 001
Titulo: Limpeza da rea de Aplicao de Injetveis

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
SEMANALMENTE
Lavagem completa com gua e detergente neutro de todos os pisos;
Vedar os ralos e sanitizar os pisos com soluo de hipoclorito de sdio 2000
ppm de cloro ativo;
Limpeza das janelas com detergente neutro;
Limpeza de todas as portas com gua e detergente neutro;
MENSALMENTE
Lavagem de todas as paredes com gua, detergentes neutros e hipoclorito de
sdio a 2%;
Observar que a lavagem das paredes deve ser feita de cima para baixo;
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 01/02
PT 005/ 08
Reviso: 001
Titulo: Retirada de lixo da rea de Aplicao de Injetveis

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Definir os procedimentos para a retirada de lixo da rea de aplicao de injetveis.
2- REFERNCIAS
Atendentes;
4- PROCEDIMENTOS
4.1- A troca dos cestos de lixo dever ser feita duas vezes ao dia ( ou mais vezes em
carter excepcional)
4.2- Os cestos de lixo devero ser retirados da rea, os sacos substitudos e
retornados aos laboratrios;
4.3 Os recipientes especficos ( Descartex, etc...) para descarte de seringas, agulhas e
demais resduos originados das aplicaes ( ampola, vidros, etc.), devero ser
retiradas quando atingirem o volume determinado nos mesmos e colocados
disposio para coleta especial de lixo hospitalar
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 01/02
PT 006/ 08
Reviso: 001
Titulo: Desinsetizao / Desratizao

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Definir normas e procedimentos para a manuteno de uma ambiente limpo e livre
de insetos e outros animais.
2- REFERNCIAS
Todos os funcionrios;
4- PROCEDIMENTOS
4.1Comunicar ao farmacutico responsvel, qualquer sinal que indique a
presena de insetos e roedores nas instalaes da drogaria. Normalmente estes sinais
so fezes, materiais rodos, partes de insetos, chegando ate a constatao visual do
prprio animal;
4.2Constatada a presena das pragas, contratar uma empresa especializada
em desinsetizao, descupinizao e desratizao, para analisar o problema e propor
as medidas cabveis;
4.3A empresa contratada, dever apresentar literatura tcnica dos ativos a
serem utilizados nos trabalhos de dedetizao. Estes ativos devem estar aprovados
pelas autoridades sanitrias;
4.4O farmacutico responsvel, de posse das informaes fornecidas pela
empresa prestadora de servios, informar a todos os funcionrios, destacadamente,
o pessoal da limpeza, para no remover iscas ou outros materiais depositados nos
locais tratados;
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 02/02
PT 006/ 08
Reviso: 001
Titulo: Desinsetizao / Desratizao

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
4.5-
Os servios devem ser feitos nos finais de semana, de modo a permitir

maior ao dos produtos;
4.6-
Repetir periodicamente a aplicao conforme orientao da empresa

especializada;
4.7-
Efetuar os controles de aves eliminando os ninhos e fechando eventuais

aberturas nos telhados e forros;
4.8-
Relatar as operaes efetuadas, registrando-as.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 01/03
PT 007/ 08
Reviso: 001
Titulo: Responsabilidades e Atribuies

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Este procedimento tem por finalidade definir formalmente as responsabilidades e
atribuies de cada uma das funes que compe o quadro de funcionrios da
empresa.
Atendentes;
3- DESCRIO DAS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIES
PROPRIETRIO
Prever e prover os recursos financeiros, humanos e materiais necessrios ao
funcionamento do estabelecimento;
Estar comprometido com as Boas Praticas de Dispensao em Farmcia e Drogaria;
Favorecer e incentivar programas de educao continua para todos os profissionais
envolvidas nas atividades da drogaria.
FARMACUTICO RESPONSVEL
O farmacutico o responsvel pela superviso da dispensao, deve possuir
conhecimento cientifico e estar capacitado para a atividade.
Conhecer, interpretar e estabelecer condies para o cumprimento da legislao
pertinente;
Procedimento Tcnico
Folha: 02/03
PT 007/ 08
Reviso: 001
DROGARIA
MA+S VIDA

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
Estabelecer critrios e supervisionar o processo de aquisio de medicamentos e

demais produtos;
Avaliar a prescrio mdica;
Assegurar condies adequadas de conservao e dispensaao dos produtos;
Participar de estudos de farmacovigilncia com base em analise de reaes adversas
e interaes medicamentosas, informando a autoridade sanitria local;
Organizar e operacionalizar as reas e atividades da drogaria;
Manter atualizada a escriturao;
Manter a guarda dos produtos sujeitos a controle especial de acordo com a
legislao;
Prestar assistncia farmacutica necessria ao consumidor;
Promover treinamento inicial e continuo dos funcionrios para a adequao da
execuo de suas atividades;
Informar ao paciente o modo de usar, possveis riscos, efeitos colaterais, interaes
com medicamentos e alimentos e outras informaes pertinentes utilizao correta
dos produtos;
vetado ao profissional farmacutico a indicao e prescrio de medicamentos.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 03/03
PT 007/ 08
Reviso: 001

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
ATENDENTE
O primeiro atendimento ao cliente feito pelo atendente. Tem que ser simptico,
atencioso, demonstrar boa vontade, saber ouvir e ter boa comunicao;
importante entender qual a necessidade do cliente;
Efetuar a primeira conferencia das receitas;
Manter sempre a rea de exposio de produtos em ordem e abastecido;
Manter balces e estantes sempre limpos;
Cuidar para que pisos, paredes, janelas etc., estejam sempre limpos, em caso de
problemas, solicitar imediatamente a presena do profissional definido para a limpeza;
Ficar atento sobre a iluminao, ventilao;
Em hiptese alguma informar ao cliente sobre medicamentos, substncias, aes,
efeitos. Na insistncia do mesmo solicitar a presena do farmacutico;
Informar ao setor responsvel, sobre faltas, danificaes nos produtos;
Fazer o acompanhamento dos prazos de validade dos produtos;
Cuidar para que no haja falta de produtos para o desenvolvimento das operaes da
empresa.
Procedimento Tcnico
Folha: 01/04
PT 008/ 08
Reviso: 001
DROGARIA
MA+S VIDA
Titulo: Exames Mdicos

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Definir e determinar os exames e periodicidade dos mesmos, a serem efetuados em
todos os funcionrios da empresa.
2- DEFINIES/REFERNCIAS
RDC 328/1999
ANEXO
BOAS PRTICAS DE DISPENSAO PARA FARMCIA E DROGARIA
DEFINIES/REFERNCIAS
Portaria n 25, de 29 de dezembro de 1994, Secretaria de Segurana e Sade do
Trabalho, do Ministrio do Trabalho;
Normas Regulamentadoras da CLT ( NR-9 )
PPRA a sigla de Programa de Preveno de Riscos Ambientais. O objetivo do
PPRA estabelecer uma metodologia de ao que garante a preveno da sade
e integridade dos trabalhadores frente ao risco dos ambientes de trabalho. Para
efeitos do PPRA, os risco ambientais so os agentes existentes no ambiente de
trabalho que, em funo de sua natureza, concentrao ou intensidade e tempo
de exposio, so capazes causar danos a sade dos trabalhadores. O PPRA deve
ser elaborado a princpio pelo Servio Especializado em Segurana e Medicina
do Trabalho SESMT da empresa ou instituio. Caso o empregador esteja
desobrigado de manter um servio prprio, ele dever contratar uma empresa ou
profissional para elabora, implementar, acompanha e avaliar o PPRA.
Lei 8.213/91 art. 58
LAUDO AMBIENTAL o documento que identifica, dentro outras
especificaes as condies ambientais de trabalho, o registro dos agentes nocivos e a
concluso de que a exposio a estes so prejudiciais ou no prejudiciais sade ou a
integridade fsica e deve ser elaborado por um Medico do Trabalho ou Engenheiro de
Segurana do Trabalho.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 02/04
PT 008/ 08
Reviso: 001

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
Ministrio do Trabalho NR-7, item 7.2.4

PCMSO Programa de Controle Medico de Sade Ocupacional, obrigatrio
para todos os empregados que admitam trabalhadores como empregados, com o
objetivo de promoo e preveno da sade do conjunto dos seus funcionrios.
O PCMSO dever ser planejado e implantado com base nos risco a sade dos
trabalhadores, especialmente os identificados na avaliao prevista no PPRA
respectivo Laudo ambiental; O PCMSO composto de 5 exames mdicos
ocupacionais especficos:
Exames admissional A admisso de funcionrios deve ser precedida de
exames mdicos, sendo realizada uma avaliao clinica completa, abrangendo
anamnese e exames fsicos e mentais. Exames complementares podem ser
necessrios, de acordo com a negociao coletiva de trabalho.
Exame peridico: Realizados a intervalos regulares de acordo com as situaes
de trabalho de cada empresa; de acordo com o critrio do medico coordenador
do programa; por exigncia do medico inspetor de trabalho; por determinao
negociao coletiva de trabalho. Para as empresas farmacuticas e qumicas o
perodo geralmente de seis meses; Para o comercio varejista de medicamentos
o prazo geralmente de um ano.
Exame Mdico de mudana de funo: Ser realizado antes da mudana.
Exame Mdico de retorno ao trabalho: S dever ser realizado quando houver
ausncia por 30 dias ou mais, por motivo de doena ou acidente, de natureza
ocupacional ou no, ou parte
Exame Mdico Demissional: Ser obrigatoriamente realizado dentro dos 15
dias que antecederem o desligamento definitivo do trabalho
Farmacutico responsvel;
Administrao Geral;
Procedimento Tcnico
Folha: 03/04
PT 008/ 08
Reviso: 001
DROGARIA
MA+S VIDA

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
4-PROCEDIMENTOS
A) EXAME DE ADMISSO
1. Aps a seleo e aprovao do candidato, encaminha-lo para a execuo dos exames
mdicos de admisso;
2. Aps o retorno com o laudo medico, a data e o resultado do exame, sendo aprovado
dever ser encaminhado para contratao e registro devidos. A administrao dever
acompanha a permanncia do funcionrio na empresa;
3. Em caso de reprovao pelo medico, suspender imediatamente o processo de
admisso e selecionar novo candidato.
B) EXAME PERIDICO
1. Aps 12 meses de admisso o funcionrio devera ser encaminhado para a realizao
de exame mdico;
2. Aps o retorno do funcionrio e laudo medico, anotar na ficha do mesmo a data e
resultado de exame;
3. Sendo aprovado, encaminhado o mesmo ao seu respectivo setor para reinicio de seus
trabalhos anotando na ficha do funcionrio, sendo o laudo arquivado na pasta do
mesmo;
4. Em caso de reprovao, afastar o funcionrio de suas atividades normais e
encaminha-lo para o tratamento definido pelo mdico;
5. Aps o tratamento recomendado, retornar ao mdico para efetuao de novos exames;
6. Em caso de nova reprovao encaminhar o mesmo para exames e percias nos rgos
definidos pelo Ministrio do Trabalho;
7. Em todo e qualquer caso, o funcionrio s poder retornar s suas funes com o
laudo mdico aprovado.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 04/04
PT 008/ 08
Reviso: 001

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
C) EXAMES DE RETORNO DE AFASTAMENTO

1. Aps retorno do funcionrio por afastamento ( doena, parto, etc. ) por mais de 30
dias o mesmo deve ser encaminhado para o exames mdicos;
2. De acordo com laudo emitido pelo mdico, proceder como determinado para exames
peridicos.
D) EXAMES DE MUDANAS DE FUNO
1. Havendo mudana de funo o funcionrio devera ser enviado para exames mdicos,
avaliando-se seu estado de sade e condies da nova funo;
2. A mudana de funo ser considerada como alterao nas atividades do funcionrio,
a mudana de cargo dentro de uma mesma funo no necessita de exames mdicos;
3. De acordo com laudo mdico positivo, o mesmo poder ser remanejado; havendo
qualquer negativa dever permanecer na funo;
4. Se o laudo de exame identificar alguma doena ocupacional, o funcionrio dever ser
enviado para tratamento, de acordo com procedimento Exames mdicos peridicos.
E) EXAMES MDICOS DEMISSIONAIS
1. No desligamento do funcionrio do quadro da empresa ( por iniciativa da empresa ou
do funcionrio ), o mesmo dever ser encaminhado para exames mdicos;
2. Sem o laudo mdico positivo, no devero ser efetuados quaisquer procedimento de
desligamento ( quitao, homologao, etc.);
3. Havendo qualquer desvio no laudo, encaminhar o funcionrio para tratamento, at a
liberao final do mdico.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 01/01
PT 009/ 08
Reviso: 001
Titulo: Aquisio de Produtos

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Definir os procedimentos a serem cumpridos para a efetivao de compra de produtos.
2- REAS ENVOLVIDAS/ RESPONSABILIDADES
Compradores;
Farmacutico responsvel;
3- PROCEDIMENTOS
3.1
O processo de compre inicia-se nas seguintes situaes:

Se o estoque de produto estiver a baixo do estoque mnimo determinado;
Quando em falta e solicitao pelos atendentes
Incluso de novos produtos no mix da drogaria;
3.2-
Efetuar acompanhamento atravs de controles ( manuais ) das posies

de estoque de todos os itens que compe o mix da farmcia.
Uma boa compra aquela que em primeiro lugar realizada na poca
correta, ou seja, no existe falta nem excesso de produto.
Uma forma bastante prtica determinar o estoque mnimo de cada
produto, ou seja, a quantidade a ser estocada para o atendimento das
vendas por um perodo mnimo de tempo desejado.
O prazo de reposio determina qual o perodo entre a compra e a
entrega do mesmo pela distribuidora.
3.3
A escolha do distribuidor deve ser criteriosa, devendo-se verificar o

histrico do mesmo baseado em :
Autorizao de funcionamento pelos rgos competentes;
Confiabilidade do mercado no fornecedor;
Fornecimento constante e dentro dos prazos estipulados;
Produtos fornecidos em embalagens apropriadas, com identificao
correta, nmero do lote e prazo de validade;
3.4- Verificar as necessidades de aquisio, emitir pedido de compra quando

couber, ou fazer a solicitao ao distribuidor.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 01/02
PT 010/ 08
Reviso: 001
Titulo: Recebimento de Produtos

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Estabelecer os procedimentos para recebimentos dos produtos adquiridos.
Atendente/ Almoxarifado;
Farmacutico Responsvel
3- PROCEDIMENTOS
3.1-
O recebimento dos medicamentos deve ser realizados por pessoas treinadas e de

acordo com procedimentos estabelecidos.
3.2-
Selecionar pedido de compra correspondente;
3.3-
Comparar o pedido com a nota fiscal, verificando se as quantidades, preos e

produtos esto corretos, ou seja se os nomes indicados no pedido so os mesmo
da nota fiscal;
3.4-
Todos os medicamentos devem se submetidos inspeo de recebimento, para

verificar a integridade da embalagem, seu aspecto, se no esta violada, com
vazamento ou outra avarias;
3.5-
Os medicamentos devem estar adequadamente identificados e as embalagens

devem conter:
3.5.1- Nome Comercial ou Substancia para os Genricos

A denominao genrico da substancia ativa, empregando a Denominao Comum
Brasileira - DCB ou a Denominao Comum Internacional DCI, ou na ausncia a
denominao descrita no Chemical Abstract Substance ( CAS ), respeitando-se esta
ordem de prioridade;
3.5.2- numero do lote atribudo pelo fabricante;
3.5.3- a data de fabricante e o prazo de validade;
3.5.4- condies de armazenamento e advertncia, se necessrio;
3.5.5- identificao completa do fabricante/fornecedor
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 02/02
PT 010/ 08
Reviso: 001
Titulo: Recebimento de Produtos

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
3.6-
Se uma remessa de medicamentos contiver lotes distintos, cada lote deve ser
levado em considerao, separadamente, para inspeo e liberao.
3.7-
No receber medicamentos com prazo de validade vencido, ou vencer nos

prximos 6 meses.
3.8-
Todas as irregularidades encontradas devero ser anotadas no verso do pedido de

compra e 2 via da nota fiscal, sendo datadas e assinadas.
3.9-
Os medicamentos reprovados na inspeo de recebimento devem ser segregados

e devolvidos ao distribuidor/fornecedor no mesmo espao de tempo
Procedimento Tcnico
Folha: 01/02
PT 011/ 08
Reviso: 001
DROGARIA
MA+S VIDA
Titulo: Armazenamento de Produtos

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1-OBJETIVOS
Definir as normas e procedimentos gerais para armazenamento de medicamentos.
2- REFERNCIAS
RDC 328/1999
ANEXO
BOAS PRTICA DE DISPENSAAO PARA FARMCIA E DROGARIA
3- CONDICES ESPECFICAS:
3.1-
A rea ou local de armazenamento deve ter capacidade suficiente para assegurar

a estocagem ordenada das diversas categorias de produtos;
3.2-
Quando so exigidas condies especiais de armazenamento quanto a

temperatura, tal condio dever se providenciada e monitorada
sistematicamente mantendo-se os devidos registros;
3.3-
Dispor de condies de segurana adequada para armazenagem de produtos

inflamveis segundo normas tcnicas federais, estaduais, municipais e do
Distrito Federal.
FARMACOPIA BRASILEIRA
QUARTA EDIO PARTE I
IV GENERALIDADES
CONSERVAO
As substncias farmacopicas devem ser conservadas sob condies tais que evitem sua
contaminao ou deteriorao. As condies de conservao de substancias
farmacopicas figuram nas respectivas monografias.
Proteger da luz significa que a substncia deve ser conservada em recipiente opaco
capaz de impedir a ao da luz.
Proteger da poeira significa que a substncia deve ser mantido em frasco arrolhado e
munido de capuz protetor.
Quando a monografia definir as condies de temperatura na qual o frmaco deve ser
conservado, so utilizados os seguintes termos:
em congelador em temperatura entre 0 C e 20 C;
em refrigerador em temperatura entre 2 C e 8 C;
local fresco ambiente onde a temperatura permanea entre 8 C e 15 C;
local frio o ambiente onde a temperatura na excede 8 C.
A menos que a monografia especifique diferentemente, quando um frmaco necessita
ser conservado em local fresco, o mesmo pode ser conservado em refrigerador.
Temperatura ambiente a temperatura normalmente existente em um local de

trabalho; entre 15 C e 30 C
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 02/02
PT 011/ 08
Reviso: 001
Titulo: Armazenamento de Produtos

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
Local quente- o ambiente cuja temperatura permanece entre 30 C e 40 C.

Calor excessivo- indica temperatura acima de 40 C
Atendente / Almoxarifado;
5- PROCEDIMENTOS
5.1-
Os produtos devem ser divididos para armazenagem, devendo estar devidamente

separados para evitar a deteriorao entre eles;
Geralmente temos a seguinte distribuio:
Comprimidos, cpsulas, p;
Xaropes, solues, demais produtos lquidos;
Injetveis;
Acessrios ( seringas, potes de exames, etc. )
5.2- produtos inflamveis como acetona, lcool, benzeno, etc. devero ser mantidos
em lugar especial, preferencialmente fora da rea geral de armazenamento em
temperaturas inferior 25 C;
5.3- Devero ser dispostos em ordem alfabtica, facilitando assim o manuseio;
5.4Armazena Respeitando as datas de validade dos produtos, devendo os de menor
validade estar sempre frente aos de maior validade ( verificar se os produtos
comprados recentemente no possuem validade inferior aos produtos mais
antigos, e caso positivo informar ao departamento de compras e Farmacutico
Responsvel.
5.5- Medicamentos controlados constantes das listas da Port. 344/98
obrigatoriamente:
Guardados sobre chave ou outro dispositivo que oferea segurana, em local
exclusivo para este fim, sob a responsabilidade do farmacutico responsvel.
Estar em ordem alfabtica, com rtulos bem definidos e data de validade
indicada;
Respeitar a data de validade entre os estocados; onde o medicamento mais
antigo dever ficar frente dos mais novos,evitando assim degradao dos
mesmos
Quinzenalmente, dever ser efetuada a contagem fsica e comparada aos valores
informados nos livros especficos, sob a superviso direta do farmacutico
responsvel.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 01/01
PT 012/ 08
Reviso: 001
Titulo: Produtos Vencidos

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Definir normas e procedimentos para a conferencia e retiradas de medicamentos
vencidos e determinar destinos dos mesmos
Atendente
3- PROCEDIMENTOS
3.1-
O atendente dever efetuar semanalmente a conferencia da validade dos

medicamentos vendidos ela drogaria ;
3.2-
O prazo limite para os medicamentos permanecerem nas reas de venda de 2

meses antes do vencimento da embalagem;
3.3-
Os vencidos, devero ser retirados e enviados atravs de romaneio, em duas vias,

ao farmacutico para destinao dos mesmo; Identificar os produtos com
etiqueta com os dizeres VENCIDOS;
3.4-
Devero ser armazenados separadamente, com identificao correta do

problema;
3.5-
Os medicamentos controlados pela Port. 344/98, devero ser listados em

romaneio separadamente dos demais;
3.6-
O farmacutico informar Vigilncia Sanitria da regio, que providenciar sua

retirada, vistando e carimbando o romaneio que servir como documento hbil
para lanamento nos livros respectivos;
3.7-
Os medicamentos no controlados devero atravs do mesmo procedimento do

romaneio, ser entregues s respectivas distribuidoras para devida eliminao;
3.8-
O farmacutico dever informar o prprio romaneio as aes executadas,

vistando-as;
3.9-
Os romaneios de produtos vencidos e devolvidos vigilncia sanitria devero

ser arquivados por 2 anos e os demais por 1 ano.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 01/01
PT 013/ 08
Reviso: 001
Titulo: Controle de Estoque.

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Definir normas e procedimentos para a efetuao de controle de estoques de produtos
farmacuticos, evitando perdas, faltas e excessos de produtos.
Atendente / Almoxarifado;
Farmacutico Responsvel.
3- PROCEDIMENTOS
3.1
O controle de estoque dever ser feita rigorosamente e na ficha do produto

devero ser lanados:
Saldo inicial;
Notas fiscais de compra;
Vendas;
Perdas;
Devolues;
Estoque final.
3.2-
Os lanamentos devero ser feitos imediatamente aps a ocorrncia de cada

evento;
3.3-
Quinzenalmente devero ser feitas checagens de estoque por amostragem;
3.4-
Semestralmente devero ser efetuadas contagens gerais de estoque.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 01/03
PT 014/ 08
Reviso: 001
Titulo: Atendimento ao Cliente

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Definir normas para atendimento e dispensao de receitas
Atendente;
3- PROCEDIMENTOS
3.1-
Atender o cliente por ordem de chegada;
3.2-
Verificar as necessidades do mesmo;
3.3- Fazer a verificao da receita;

Se a prescrio de medicamento manipulado ou industrializado;
Se a receita foi prescrita pelo mdico, cirurgio dentista, mdico veterinrio.
proibida a prescrio por outros profissionais.
Receitas de controlados rasurados no podem ser aviados;
Verificar se a receita possui medicamentos controlados ( verificar relao,
qualquer duvida, consultar o farmacutico) ;
Verificar se necessita de receita especial, ou comum, em duas vias ou
Notificao de Receita;
Receitas e/ou Notificao de Validade de 30 ( trinta) dias;
No podem ser dispensados medicamentos com Notificao B ( azul ) de
estados diferentes;
As notificaes A ( amarela) de outros estados devero estar acompanhadas
de receitas com justificativa de prescrio.
3.4- Verificar os dados do prescritor
Nome completo do profissional ou instituio ( hospital, clnica, etc. );
Inscrio do profissional no Conselho Regional com a sigla da respectiva
Unidade da Federao;
Endereo completo;
As Notificaes de Receita devero ter numerao impressa, constando a UF
que autorizou sua emisso
No rodap das Notificaes de Receita, devero estar impressos o nome,
endereo e CGC da grfica que as confeccionou, alem da numerao inicial e
final do lote impresso;
Assinatura do mdico/dentista/veterinrio: Toda receita e/ou notificao de

receita dever ser datada e assinada pelo prescritos. Nas receitas e notificao de
receitas que tiverem os dados acima impressos tipograficamente, bastante
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 02/03
PT 014/ 08
Reviso: 001

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
somente a assinatura e data. Nas receitas e notificaes de receitas com os dados

relativos instituio ( hospital, clnica, etc. ) alem da data e assinatura, dever
constar o nome e numero de identificao no respectivo conselho ( CRM, CRO,
CRVM) do profissional , carimbados ou manualmente escritos e legveis.
3.5- Verificar dados do paciente:
Nome e endereo completo do paciente
No caso de um veterinrio, nome e endereo completo do proprietrio e
identificao do animal;
3.6-
Verificar a forma de apresentao do medicamento ( cpsulas, comprimidos,

pomadas, etc.
3.7-
Verificar a disponibilidade do mesmo em estoque;
Sendo a penltima ou a ultima embalagem, anotar na listagem de faltas para

compra;
Em caso de falta, anotar na listagem de faltas para compra;
3.8-
Informar ao cliente sobre o preo do medicamento;
3.9-
Embalar os medicamentos e encaminhar o cliente ao caixa para pagamento;
3.10- Com o comprovante de pagamento fazer a entrega do medicamento ao cliente,

que dever ser orientado pelo farmacutico sobre:
Uso ( independente constar na receita e rtulo ) e cuidados que deve ter com os
mesmos;
Forma de administrao do medicamento ( quantidades e horrios)
Utilizar os complementos da embalagem ( aplicadores vaginais, etc.) quando
houverem, esclarecendo que o uso incorreto do produto poder causar
contaminao, perda de ao, efeitos indesejveis ou perda do mesmo por
deteriorao;
Orientar sobre os produtos que devem ser guardados em geladeira;
Que os produtos no devem ser guardados em locais muito quentes, como por
exemplo, porta luvas de carros;
Orientar sobre produtos que podem manchar a roupa ou outras partes do corpo;
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 03/03
PT 014/ 08
Reviso: 001

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
ATENO: As atividades a seguir no devem ser tomadas:

1) Indicao de medicamentos;
2) Substituio de medicamentos prescritos pelo mdico por outro:
Medicamento de marca por um Genrico.
Nestes casos, somente o farmacutico poder fazer a substituio, no antes de entrar
em contato com o mdico e solicitar sua autorizao. Dever anotar a soluo no verso
da receita, datar e assinar.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 01/01
PT 015/ 08
Reviso: 001
Titulo: Reclamao de Clientes

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Definir normas e procedimentos a serem tomadas para atendimento, registro e solues
das reclamaes pelos clientes.
Atendente;
3- PROCEDIMENTOS
3.1-
As reclamaes dos clientes referentes a problemas com medicamentos devem

ser atendidos com a mesma ateno dedicada a recepo e vendas;
3.2-
O atendente dever chamar o encarregado ou responsvel tcnico que abrir um

Controle de Reclamao;
3.3-
A reclamao dever ser analisada pelo farmacutico responsvel, que

investigar a procedncia da mesma, registrando suas concluses e aes
corretivas efetuadas;
3.4-
O farmacutico responsvel dever contatar o cliente e prestar todas as

informaes necessrias sobre o ocorrido;
3.5-
Em caso de reclamao improcedente, deve ser registrado na reclamao o

motivo pelo qual a investigao foi desnecessria;
3.6-
As reclamaes devem ser arquivadas juntamente com as demais peas de

documentao pelo prazo de 1 ano.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 01/01
PT 016/08
Reviso: 001
Titulo: Reservatrio ( caixa dgua)

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Definir as condies e cuidados com o reservatrio de gua da Drogaria.
Administrao Geral;
3- PROCEDIMENTOS
3.1-
As paredes e a tampa do reservatrio devero ser constitudos de material inerte

a ao da gua.
3.2-
Devero ser opacos penetrao de luz, de modo a impedir a proliferao de

algas.
3.3-
O reservatrio deve estar sempre limpos.
3.4-
O reservatrio deve estar sempre coberto com tampa, a fim de impedir a entrada
de objetos e, principalmente animais.
Procedimento Tcnico
Folha: 01/03
PT 017/08
Reviso: 001
DROGARIA
MA+S VIDA
Titulo: Limpeza do Reservatrio ( caixa dgua)

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
1- OBJETIVO
Definir os procedimentos para limpeza e desinfeco do reservatrio de gua.
Administrao Geral;
3- PERIODICIDADE
Quando o reservatrio estiver sujo;
Quando houver suspeita ou confirmao de poluio da gua do reservatrio;
Quando algum objeto ou animal cair dentro do reservatrio;
Periodicamente, como medida preventiva, onde o intervalo mximo entre as lavagens de
limpeza deve ser de 6 meses.
LAVAGEM DO RESERVATRIO
Fechar o registro no cavalete ou amarrar a bia para impedir a entrada de gua;
Esvaziar o reservatrio;
Lavar cuidadosamente o interior do reservatrio com gua e escova esfregando bem as
paredes, a fim de eliminar toda a sujeira aderida nas paredes do reservatrio;
Quando da limpeza das paredes do reservatrio, tenha sempre o cuidado de ter escovas
e botas limpas;
No utilizar escovas de ao para no abrasar as paredes do reservatrio;
Nunca utilizar sabo, detergente ou similar para essa operao, pois poder permanecer
nas paredes do reservatrio na gua armazenada.
Procedimento Tcnico
Folha: 02/03
PT 017/08
Reviso: 001
DROGARIA
MA+S VIDA

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
CLCULO DA QUANTIDADE DO DESINFETANTE A SER UTILIZADO

Hipoclorito de sdio, hipoclorito de clcio, cal clorada, utilizar a seguinte frmula:
G=
C x L_
% cloro x 10
Onde:
G - quantidade do produto qumico (grama)
C concentrao inicial de 25 mG/L (mnimo)
L Volume de gua (litros)
PROCEDIMENTO DE DESINFECO
Encher o reservatrio e adicionar, por intermdio de um recipiente de plstico, gua
sanitria, respeitando a relao 1 litro do produto para cada 1.000 litros de gua do
reservatrio;
Promover a agitao do liquido, de modo a obter uma adequada homogeneizao da
soluo desinfetante com gua do reservatrio;
Manter essa soluo em contato com a gua durante um perodo de tempo superior a
2horas;
Transcorrido esse tempo, esvaziar totalmente o reservatrio;
Desconectar todos os aparelhos de filtrao e tratamento utilizados (filtros, destiladores,
etc.);
Esvaziamento dever ser realizado, de preferncia, mediante a abertura de todos os
pontos de utilizao de gua (torneiras, vaso sanitrios, etc.), de modo a promover a
desinfeco das tubulaes;
Esta gua no devera ser utilizada como bebida ou para higiene pessoal;
Encher novamente o reservatrio;
Reconectar todos os aparelhos de filtrao e tratamento utilizados (filtros, destiladores,
etc.) e utilizar sua gua normalmente.
DROGARIA
MA+S VIDA
Procedimento Tcnico
Folha: 03/03
PT 017/08
Reviso: 001

Elaborado por:
Aprovado por:
Data: 05/2010
CUIDADOS NO MANUSEIO DO PRODUTO QUMICO

No preparo da soluo diluda de cloro utilizar sempre luvas;
No preparo da soluo diluda de cloro sempre utilizar recipientes plsticos ou vidros,
nunca metlicos, pois o cloro ataca os metais;
Mantenha sempre afastados, crianas e animais no preparo e realizao da desinfeco.
ACIDENTES COM PRODUTOS QUMICOS
Queimadura - lavar abundantemente com gua corrente.
Nos olhos lavar abundantemente com gua corrente.
Inalao afastar-se do produto e procurar local arejado.
Ingesto verificar natureza do produto para devidas providncias.
Em todas as situaes aps atendimento emergencial, procurar um mdico.

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