O conceito de inteligncia emocional (EI) foi proposto pela primeira vez a Mayer e

Salovey (1990), mais tarde popularizada por Goleman: Por que importante mais
do que o QI ?. Desde ento, esta rea tem muita ateno nas reas de liderana,
gesto e recursos para realizar a classificao organisationnel.En 1927 Thorndike
Existem trs tipos de inteligncia: a inteligncia est associada a conceitos verbais
abstratos, inteligncia concreta L ', que associado com formas e materiais, e,
finalmente, agora chamado de inteligncia social, inteligncia emocional, mostra
que este no um termo definido EI pesquisadores nouveau.Les habilidades
psicolgicas especficas a serem medidos continuamente. 1990), a inteligncia
emocional definido como uma sub - inteligncia social definida, que inclui a
capacidade de monitorar seus prprios e outros 'sentimentos e emoes que a
diferena entre eles e usar essa informao para guiar seu pensamento e aes' ( p.
189). o modelo inclui funcionalidades inteligentes, adaptao e encorajamento.

Medidas de inteligncia emocional

As quatro habilidades de inteligncia emocional, a avaliao e as emoes (seu e

outros), usam emoes e gesto emocional (prprios e outros) (Wong e Law, 2002).

Avaliao e expresso de emoes. O primeiro fator EI a capacidade de identificar

com preciso e expressar emoes e ser amigvel para avaliar e expressar os
sentimentos dos outros. A capacidade de cada pessoa varia com preciso identifica,
avalia e experimentado por expressar seus sentimentos e emoes dos outros.
Algumas pessoas so cautelosos sobre seus sentimentos que experimentam e
expressam seus sentimentos, enquanto algumas pessoas expressem seus
sentimentos e emoes, ou ignorar os seus sentimentos (Zhou, George, 2003).

A pesquisa mostrou que existe uma relao positiva entre o desempenho e os

membros da equipe trabalham muito para EI, porque eles so a avaliao muito
experiente e controle de suas emoes, o que uma grande f entalhe em si
mesmos e envi-las para obrig-los a ser realista sobre o alto nvel de eficincia e
prudencial menos confuso . Mas quando os membros do grupo com baixos
benefcios EI so menos capazes de avaliar e regular as emoes, ento voc
precisa para obter os gestores de ajuda para ajud-los a melhor gerenciar e
controlar as emoes levar a coordenao do trabalho em equipe, criatividade e
adaptabilidade. , Electricidade, O'Hara, 2006).

O uso da emoo. Outro factor a capacidade de usar emoes para ajudar os

processos cognitivos. Sentimentos e conhecimentos est fortemente relacionada
com EI permite s pessoas a capacidade de usar as emoes para facilitar o
processamento eficaz de informao cognitiva. Os sentimentos podem ser usados
para se concentrar em questes importantes, tais como a escolha para aumentar a
flexibilidade de opes concorrentes e processamento de informao semelhante e
participar de algum tipo de processamento de informaes. Portanto, os indivduos
esto a mudar no s a conscincia, avaliao e emoes, mas tambm que elas
podem ser usadas em conjunto com as emoes dos processos cognitivos para
melhorar a eficincia operacional. Para se adaptar a situaes de mudana, as
emoes desempenham um papel importante no desenvolvimento eficiente de
informaes para aqueles que tm um alto nvel de EI. Por outro lado, a baixa EI
incapaz de usar eficazmente as suas emoes para ajudar com os processos
cognitivos, e difcil de coordenar a abordagem eo que ele faz (Zhou, George, 2003).

regulao das emoes. O quarto elemento EI refere-se regulao das emoes

humanas. As pessoas no s para entender as emoes dos outros, mas tambm
procura lidar com esses sentimentos. Algumas pessoas so gesto de processos
muito emocional si mesmos e outros treinados, como as outras pessoas. Por
exemplo, se h uma violao da qualidade, uma reaco emocional negativa
quando os administradores tentar determinar a causa do problema, ou seja, d.
Anger. Apesar do fato de que o gerente, em vez de ser obcecado com culpando o
outro, vingana e ele / ela deve Anger Management para resolver o problema de
forma eficaz. muito importante que os gestores de gerir as emoes dos outros.
reaes emocionais informaes teis sobre onde o foco de interesse e emoes
no gerenciados afeta informaes eficincia de processamento. Ento, para evitar
essa interferncia indevida, EI permite que os administradores no s as emoes,
mas tambm para gerenci-los de forma eficaz (Zhou, George, 2003).

Gerir emoes permite que uma pessoa se juntar uma emoo de uma dada
situao, ou rejeitar, dependendo se til no momento. Isto evidente na
capacidade de controlar as reaes imediatas e adiar o julgamento e se comunicar
com eles medido e prudente. A proposta foi, "de pensar e agir," prudente "para
contar at 10 antes de responder" e a prtica de ouvir "uma pausa, respirar e
relaxar e conhecer" todas as tentativas para gerir emoes e sentimentos transmitir
os sentimentos se comunica de acordo com as especificaes. Mesmo as crianas
pequenas aprendem frequentemente que antes do "10-count" tornou-se louco, ou
"vov sorriso." as respostas imediatas atraso mostram claramente que este um
habilidades emocionais (Zhou, George, 2003).

Mayer & Salovey (1997) tambm identificou quatro categorias de IE, incluindo a
conscincia emocional de si e dos outros, auto-gesto emocional e outro
entendimento emocional e apoio emocional. Tambm desenvolvemos um inventrio
para medir a inteligncia emocional (Mayer, Salovey & Caruso Teste de Inteligncia
Emocional, 2002)

Goleman (1998), disse que a inteligncia emocional desempenha um papel

importante na melhoria do desempenho e resultados do trabalho de sua vida
pessoal. Ele disse que cerca de 90% do desempenho mdio de alta e as pessoas
so pessoas para cargos de gesto na conduo caractersticas da inteligncia
emocional, como a cognio (como relatado por Cichy & Kim, 2009).

A relao entre inteligncia emocional e desempenho da equipe

A inteligncia emocional essencial para alta performance, que sabe como ficar
motivado sob presso, motivar, gerenciar relacionamentos complexos, construir
equipes e outros profissionais reconhecidas, com o produto ou servio ,
provavelmente, o melhor resultado (Goleman, 2005). A inteligncia emocional um
conceito multidimensional, que liga os sentimentos e conhecimentos para melhorar
as interaes humanas. Ela est associada com melhor comportamento no local de
trabalho, e em particular o comportamento do desempenho da equipe e da equipe.
(Jordan, Peter Lawrence & Sandra, 2009). Um estudo recente constatou que o
desempenho do impacto positivo e significativo do grupo se a equipe capaz de
reconhecer seus companheiros de sentimentos (Stough, Saklofske & Parker, 2009).

Embora existam muitas declaraes positivas sobre o efeito da relao entre

inteligncia emocional no trabalho, estudos examinando a inteligncia emocional e
desempenho individual mostra que os benefcios potenciais esperados do uso da
inteligncia emocional no local de trabalho est em falta.

Quoidbach e Hansen (2000), bem como na Jordnia ea promessa (2004) encontrou

uma correlao entre inteligncia emocional e desempenho em um nvel de grupo
de tarefa puramente cognitiva, embora a relao no pode ser visto
separadamente. Na verdade, Sy, eltrica e O'Hara (2006) descobriram que pessoas
com alta inteligncia emocional mais qualificado para governar e gerir as suas
prprias emoes dos outros, que as interaes positivas levando a um melhor
desempenho na organizao do comportamento civil. Da mesma forma, Weiss &

Cropanzano (1996) descobriram que os gestores com alta inteligncia emocional

mostrar uma atitude otimista trabalhando e comportamento altrusta que leva
satisfao do empregado e desempenho no trabalho. A maioria do grupo, o papel
principal rodado de modo a prever que os grupos de inteligncia emocional
funcionam bem (Jordan, Ashkanasy, Hartel & Hooper, 2002).