Soporte Técnico

Soporte tcnico
Este artculo o seccin necesita una revisin de ortografa y gramtica.

Puedes colaborar editndolo. Cuando se haya corregido, puedes borrar este aviso.
Puedes ayudarte del corrector ortogrfico, activndolo en: Mis preferencias Accesorios
Navegacin El corrector ortogrfico resalta errores ortogrficos con un fondo rojo.
El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o

software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general
los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados
problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de
soporte tcnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentrseles a los
usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
La mayora de las compaas que venden hardware o software, ofrecen servicio tcnico por
telfono u otras formas en lnea como correo electrnico o sitios web.
Las compaas e instituciones tambin tienen generalmente soporte tcnico interno para
empleados, estudiantes y otros asociados.
ndice
1 Tipos de soporte
2 Niveles de soporte
o 2.1 Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)
3 Cobertura del soporte
4 Costo del soporte tcnico
5 Referencias
6 Vase tambin
Tipos de soporte
El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo
electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque el ms comn es el
telfono. En los ltimos aos hay una tendencia a la prestacin de soporte tcnico remoto,
donde un tcnico se conecta al ordenador mediante una aplicacin de conexin remota.
Niveles de soporte
Cuando el soporte est debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte,
donde el soporte nivel 1 es el que est en contacto directo con el usuario y que soluciona las
incidencias triviales, soporte nivel 2, dara soporte al nivel que est por debajo y a este nivel
llega la informacin algo filtrada y as sucesivamente.
El soporte o asistencia tcnica est a menudo subdividido en capas, o niveles (tiers), para
que as pueda atender de una forma ms eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes.
El nmero de niveles en los que una empresa organiza su grupo de soporte depende
fundamentalmente de las necesidades del negocio, de los objetivos o de la voluntad ya que
conllevar la habilidad para servir de forma suficiente a sus clientes o usuarios.
El motivo que justifica prestar un servicio de asistencia a travs de un sistema multinivel en
lugar de un grupo general de soporte es proporcionar el mejor servicio posible de la forma
ms eficiente. El xito de la estructura organizativa depende enormemente de la capacidad
del equipo tcnico de comprender su nivel responsabilidad y compromiso, sus
compromisos de tiempo de respuesta al cliente y del momento y forma en la que resulta
apropiado escalar una incidencia y hacia qu nivel.1
La estructura ms generalizada de servicio de asistencia multinivel se conforma sobre tres
niveles de soporte.
Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. Es
sinnimo de soporte de primera lnea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, lnea 1 de
soporte y otras mltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel
tcnico bsico. El principal trabajo de un especialista de Tier 1 es reunir toda la informacin
del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la
determinacin del problema subyacente.1 Cuando se analizan los sntomas, es importante
para el tcnico de soporte identificar qu es lo que el cliente est intentando llevar a cabo de
forma que no se pierda tiempo intentando resolver un sntoma en lugar de un problema.1
Una vez que se ha logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede
comenzar a prestar la verdadera asistencia iterando de forma ordenada sobre el catlogo de
posibles soluciones disponibles. Los especialistas de soporte tcnico en este grupo
habitualmente manejan problemas simples de resolucin sencilla, posiblemente haciendo
uso de algn tipo de herramienta de gestin del conocimiento.2 Esto incluye mtodos de
resolucin de problemas como la verificacin de incidencias en las lneas fsicas, resolucin
de problemas de usuario y contrasea, instalacin/reinstalacin bsica de de aplicaciones
software, verificacin de configuracin apropiada de hardware y software, y asistencia
mediante la navegacin de mens de aplicacin. El personal a este nivel tiene un

conocimiento entre bsico y general del producto o servicio y no siempre ha de tener la
competencia necesaria para resolver problemas complejos.3 No en vano, el objetivo de este
grupo es manejar entre el 70-80 % del de los problemas del usuario antes de concluir en la
necesidad de escalar la incidencia a un nivel superior.3
En otros sectores (como la banca, tarjetas de crdito, telefona mvil, etc.) el soporte de 1.er
nivel es gestionado por call centers que operan en horarios extensos (o 24x7) y actan
como punto de entrada inicial de todas las peticiones de los usuarios y, en el caso de que
sea necesario, se encargan de la creacin de la incidencia para notificar a otras
unidades/equipos de negocio que se encarguen de atender las peticiones del usuario
(proporcionar un nuevo PIN, bloquear tarjetas de crdito robadas, mviles, etc.).
En algunos sectores, el soporte de 1.er nivel en realidad requiere muy buen conocimiento de
los productos y de los trminos y condiciones ofrecidas por el negocio ms all de los
conocimientos tcnicos propiamente dichos.
Este es el nivel bsico de soporte tcnico. Los conocimientos con los que cuenta son:
Formateo de computadoras, instalacin de paquetera y cambios de piezas de
computadoras.

Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte
tcnico teniendo en cuenta reas del conocimiento ms especializadas en el rea
computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan
personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas
operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 ao en el rea de
soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperacin de
informacin nivel software, manejo de paquetera de oficina a nivel bsico y configuracin
de redes inalmbricas y cableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales o
guas donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver, dicho problema,
en caso de no llegar a la solucin.

Soporte de back_end denota los mtodos de solucin a nivel de experto y anlisis
avanzado. Los tcnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para
ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino tambin para investigacin y desarrollo de
soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los tcnicos de
nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisin del trabajo y
evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades.
En este nivel se debe determinar:
si se puede o no resolver el problema.
si para resolver el problema requiere informacin adicional.
disponer de tiempo suficiente.
encontrar la mejor solucin.
En este grupo se disea y desarrolla usos de accin y tiene por lo menos dos aos laborando
en el rea de soporte; conoce la reparacin del equipo, cuenta con conocimientos de
electrnica y proporciona solucin rpida a nivel de redes.
Cobertura del soporte

El soporte tcnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que
no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles;
por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a travs de mensajes SMS o
fax; los problemas de software bsico pueden ser resueltos por telfono, mientras que los
problemas de hardware son por lo general tratados en persona.
Costo del soporte tcnico

El costo del soporte puede variar. Algunas compaas ofrecen soporte gratuito limitado
cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte
telefnico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrnico y
algunos ofrecen contratos de soporte
EPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL ESTADO BOLIVAR
PNF INGENIERIA EN INFORMATICA
PROYECTO SOCIO-TECNOLOGICO I
TRAYECTO I TRIMESTRE III
SOPORTE TECNICO A USUARIAS, USUARIOS Y EQUIPOS
INFORME FINAL DEL
PROYECTO SOCIOTECNOLOGICO I
CIUDAD BOLIVAR, OCTUBRE DE 2011
INSTRUCTORES
Br. Alexandre, Alejandro
C.I: 18.947.310
CORREO ELECTRONICO: westeralexandre@gmail.com
TWITTER: @alejandro_A_V
Br. Arciniegas, Gnesis
C.I: 21.264.885
CORREO ELECTRONICO: genesma.264@gmail.com
TWITTER: @GeneeA_
Br. Navarro, Cindy
C.I: 23.729.597
CORREO ELECTRONICO: cindy.navarro21@gmail.com
TWITTER: @Cindy_Lorena_18
Br. Nessi, Leopoldo
C.I:21.109.271
CORREO ELECTRONICO: leo.nessi21@gmail.com
TWITTER: @Extasis21_
DIRECCIN DEL BLOG GRUPAL:

SECCION: T3-INF1-M1 TURNO: Maana GRUPO: 9
TUTORES:
TECNICO:Osmar Gonzales
INSTITUCIONAL:Karlenis Salazar
ACADEMICA: LICDA. Msc Carmen Daz
ASISTENTE TECNICO: Br.Mayerlin Carias
DESCRIPCION DE LA COMUNIDAD O INSTITUCION ABORDADA
PARROQUIA: La Sabanita.
MUNICIPIO: Heres.
LOCALIDAD: Av. Espaa con calle Cuba.
ESTADO: Bolvar.
PUNTOS DE REFERENCIAS:
1.- Al lado del cuerpo de bomberos de la Sabanita.
2.- Diagonal a la Farmacia La Sabanita
3.- Al lado de CNE de la Sabanita
EL IMPACTO DEL PROYECTO SOCIO-TECNOLOGICO I
Ayudo a los usuarios y usuarias que hicieron el curso a adquirir
conocimientos sobre el uso y manejo del software libre. Ayudando de esta manera
a que la comunidad se encuentre al da con esta nueva herramienta (el software
libre) que ser una de las herramientas principales en el cotidiano vivir de nuestra
sociedad venezolana.
DESCRIPCIONES DE LA PROBLEMTICA RELACIONADA CON
INFORMATICA Y LA TELEMATICA Y DEL PROYECTO EJECUTADO.
LA
No se encontraron problemas telemticos en la institucin.

En lo que tiene que ver con la informtica se presento la problemtica de que de
los 11 equipos a la hora de empezar el curso solo se contaban con 9 equipos y
durante el curso hubo la avera de otro equipo. Lo que hizo que a la final solo
contramos con 8 equipos.
ANALISIS DE LA PARTICIPACION
COMUNIDAD BENEFICIADA: La Sabanita
NUMERO DE BENEFICIADOS Y BENEFIACIADAS: 11 Usuarios
ENTES U ORGANISMOS INVOLUCRADOS:
Fundacin Infocentro.
Instituto Universitario Tecnolgico del Estado Bolvar.
INFRAESTRUCTURA DONDE SE EJECUTO EL PROYECTO:
Mdulo Luz Machado
EQUIPO TECNICO DE LA INSTALACION:
Fotocopiadoras,
impresoras,
video beam
INVENTARIO DE LOS EQUIPOS:
10 equipos (de los cuales solo 7 se encuentran en buen estado)
VINCULACIN DEL PROYECTO CON EL PLAN NACIONAL SIMON BOLVAR

2007 2013
III. Fortalecer las capacidades bsicas para el trabajo productivo. Esto se logr en
el proyecto al ayudar a los participantes del curso a aplicar destrezas en el uso y
manejo del computador lo que le ayudara en sus trabajos para que estas personas
sean ms productivas para la sociedad.
IV. Promover una tica, cultura y educacin liberadoras y solidarias. A travs del
uso del manejo uso y manejo del computador y de herramientas como el internet
los participantes del curso podrn tener mayor acceso a toso que es la tica,
cultura y educacin liberadoras y solidarias.
ACTIVIDADES REALIZADAS
Trimest
re
Actividades
Asignacin de la instruccin o Visitar la comunidad Msc. Carmen 14/10/201

comunidad.
asignada
Daz
0
Asignacin
asistentes
Tareas
de
tutores
Abordaje de la comunidad
Levantamiento
informacin
de
Curso de software libre
Responsabl
es
y Nombre de tutor: Ing MSC.

Osmar Gonzlez
Carmen
Daz.
Nombre de asistente:
Br. Mayerlin Carias
Entrega de Informes
Fecha
14/10/201
0
Grupo #9
21/10/201
0
la Cuantificacin
de Grupo #9
datos y anlisis de la
situacin
28/10/201
0
Aprendizaje
sobre Prof.
Jorge 1
al
software libre.
Nez
12/11/2010
Evaluacin general
sobre software libre.
Exposiciones del reas del Exposicin

saber
software
Planificacin del proyecto
sobre Grupo #9
4/11/2010
Planificacin
de Grupo # 9
actividades y fechas
para la ejecucin del
proyecto.
Informe final y presentacin Entrega de informe Grupo # 9

del proyecto
final
Curso de Arquitectura del Mantenimiento
y Ing. Dey
Computador
ensamblaje de la PC.
03/12/201
0
Instalacin
de
sistema
operativo
Devean.
II
Foro taller
Ponencias,
Zona
20intercambios
de Educativa del 21/01/2011
ideas y experiencias Estado
Bolvar.
Creacin de blog.
Subir las tares.
Visita
e
Inventario
Infocentros y CBIT
a Recaudar
informacin
Anlisis de la Unidad I V.
Entrega de Informes
Cada
alumno.
02/03/2011
Grupo #9
02/03/2011
Grupo #9
23/02
27/04/2011
Informe final y presentacin Entrega de informe Grupo # 9

del proyecto
final Presentacin
26/03/2011
913/03/2011
Trimestre
Actividades
Tareas
III
Ejecucin del proyecto
Alfabetizacin
Grupo # 9
tecnolgica en software
libre a usuarios y
usuarias del Infocentro
Luz Machado. Sector
La Sabanita Ciudad
Bolvar
Estado
Bolvar. Venezuela
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
A CORTO PLAZO
Responsab
les
MEDIANO A
LARGO
Fecha
An
por
definir
Abordaje a
comunidad
institucin.
PLAZO
la
o Planificacin
proyecto.
Diagnostico
participativo
Visita
a
la
institucin
Visita a la prensa y
a la radio
Realizacin
manuales
usuarios.
TRIMESTRE
del Informe final y

presentacin del
proyecto.
Realizacin del Informe final y

diagnostico
presentacin del
participativo
en proyecto.
dicha comunidad.
de
de Ejecucin
finalizada
proyecto.
TECNICAS E
INFORMACION
PLAZO
INSTRUMENTOS
TECNICAS
Informe final y
del presentacin del
proyecto.
EMPLEADOS
PARA
LEVANTAR
INSTRUMENTOS
Abordaje a la comunidad en el Encuesta

Infocentro. Luz Machado
informarse en
estado
esta
Infocentro.
para
qu
el
II
Diagnostico participativo en el Encuesta

Infocentro.
comunidad
III
Ejecucin del proyecto Socio- Manual de usuarios

Tecnolgico
sobre cada objetivo.
Alfabetizacin Tecnolgica en Ejercicios prcticos.

Software Libre
la
LA
MATRIZ F.O.D.A.
FORTALEZAS
OPORTUNIDADE
S
DEBILIDADES
AMENAZAS
Los
usuarios
cuentan
con
computadores en
buen estado en
el infocentro
Los usuarios del

infocentro son lo de
la
misma
comunidad lo que
hace ms factible
la
posible
participacin
de
ellos en el proyecto
Desconocimiento
sobre el uso y
manejo
del
sistema
operativo
utilizado en el
infocentro.
La
poca
asistencia de la
comunidad
al
infocentro
puede ser una
amenaza para
la ejecucin del
proyecto
MATRIZ DEL MARCO LOGICO

SOFTWARE
ARBOL DE PROBLEMAS
ARBOL DE SOLUCIONES
MATRIZ DEL MARCO LOGICO

HARDWARE
ARBOL DE PROBLEMAS
ARBOL DE SOLUCIONES
PROPUESTA DE SOLUCION
POSIBLES
ACTIVIDADES
RESPONSABLES RECURSOS
SOLUCIONES
DESARROLLADA
S
Grupo # 09
Alfabetizar
tecnolgicamente
en Software Libre
a
usuarios
y
usuarias
del
Infocentro
Luz
Macado
Sector
La
Sabanita.
Municipio Heres.
Informacin a los
usuarios y usuarias Alexandre.,
sobre el uso del Alejandro
software.
Arciniegas.,
Aplicacin
de Gnesis
conocimientos
sobre el software Navarro., Cindy
libre.
Nessi., Leopoldo
Ciudad
Bolvar Conocimiento sobre
las partes de un
Estado Bolvar.
computador.
Publicado por Genesis Arciniegas en 7:07 No hay comentarios:
Manuales
de
usuarios de cada
unidad.
Pizarra magntica
y marcadores.
Trpticos.
MARCO METODOLGICO
Toda investigacin se debe situar dentro de un conjunto de conocimientos de tal forma, que
esta permita orientarla; con relacin al marco metodolgico, Arias (2004), expresa
la metodologa del proyecto incluye el tipo o tipos de investigacin, las tcnicas y
los procedimientos que sern utilizados para llevar a cabo la indagacin es el cmo se
realizar el estudio para responder al problema planteado. (Pg. 98). El marco
metodolgico de la presente investigacin se indican los siguientes elementos, los cuales
son: el tipo, nivel y diseo de la investigacin, la poblacin y la muestra a analizar, las
tcnicas e instrumentos utilizados para la recoleccin de datos, y adems
la interpretacin de los mismos.
Este captulo ser producto de acuerdo Arias (2006) de la revisin documental
bibliogrfica, y consiste en una recopilacin de ideas, posturas de autores, conceptos y
definiciones, que sirven de base a la investigacin. Contemplando, generalmente, cuatro (4)
secciones: antecedentes de la investigacin, bases tericas; bases legales y definicin de
trminos bsicos.
Cabe indicar que, las funciones del Marco Terico seran:
Orienta sobre como habr de llevarse a cabo la investigacin.

De su exposicin se desprende las posibles hiptesis que ms tarde se comprobarn o
no.
Ayuda a reflexionar sobre estudios anteriores y prevenir errores en la investigacin.
Provee de un marco de referencia para analizar e interpretar los resultados de la

investigacin.
Las teoras expuestas permiten profundizar las variables en estudio.
Permite describir la realidad social en la cual se enmarca el estudio, acompaada de

estadsticas de autores e instituciones reconocidas y avaladas.
Tipo y Diseo de la Investigacin

Este trabajo es una investigacin que pretende proporcionar una posible solucin a una
necesidad educativa. Su mbito de accin es la aplicacin de un taller de capacitacin
dirigido a los docentes en el aprendizaje de lo ms bsico del Windows XP. La
investigacin se circunscribe a la figura de lo que se conoce como proyecto factible, el
cual en el Manual de Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales
de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2005, p.16) se define como: la
investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable
para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o
procesos. As mismo, atendiendo a referencias de Lacueva (2000), el trabajo puede
definirse como un tipo de Investigacin Pedaggica en la Elaboracin de Nuevos
Productos y/o Procesos Educativos llamado tambin Trabajo de Investigacin y
Desarrollo.
Lacueva establece que este tipo de trabajo se caracteriza por atender a una fundamentacin
terica explcita, a un proceso de produccin sistemtico, a una profundizacin en el
contenido, a una revisin de lo ya existente y justificacin de la produccin, a un ciclo de
produccin y revisin y a una evaluacin por parte de expertos, audiencias a la que se
destina el producto y/o proceso, docentes y otros investigadores.
Fases de Desarrollo de la Investigacin
La presente investigacin se desarrolla en dos grandes fases: Fase 1. Revisin Documental

y Recoleccin de Informacin
La revisin documental constituy el primer paso de este proceso de investigacin, al

permitir acercarse al rea de estudio y profundizar el conocimiento sobre la situacin a
investigar.
A travs de la recoleccin, organizacin y anlisis de informacin que esta revisin

implic, se comenz a estructurar los elementos que en principio sirven de partida al hecho
investigativo, y que continuamente dan sustento y base a todo el proceso de investigacin.
La revisin documental no se limit al arqueo bibliogrfico, los esfuerzos tambin se
dirigieron a la observacin de diferentes materiales didcticos en lnea, cursos en lnea,
sistemas de gestin del aprendizaje (SGA), , la edicin de audio y video, revisin de
experiencias en el rea, asistencia a charlas, eventos y entrevistas con especialistas o
personas ligadas con el tipo de trabajo realizado.
Fase 02. Diseo, produccin y evaluacin del curso

Para el diseo y desarrollo del curso en lnea se utiliz principalmente el modelo de
elaboracin de materiales para la enseanza, tales como manual o instructivo y diapositivas
educativas, asi como un cartelera informativa.
. Identificacin de necesidades de aprendizaje:

En esta primera fase fue necesario establecer las necesidades de formacin del grupo
destinatario del curso, para ello se establecieron varios mecanismos para la deteccin de las
carencias y necesidades de formacin. Estas necesidades fueron detectadas inicialmente
acudiendo a las fuentes primarias de informacin:
Destinatarios personales
Organismo sobre el cual se aplicar la propuesta de curso
La identificacin de las necesidades se logr mediante la aplicacin de las actividades que

se sealan a continuacin y que permitieron recolectar toda la informacin necesaria para el
diseo de los materiales:
Consulta de documentos
Entrevistas
Aplicacin de cuestionarios
Propuesta inicial de objetivos y contenidos:
En esta etapa se redact la primera hiptesis de solucin ante las necesidades de

capacitacin detectadas. Se propuso el temario inicial a desarrollar basado en la
informacin aportada en las fases anteriores y se redact el primer borrador del objetivo
general del curso.
Los contenidos fueron desarrollados considerando un anlisis de la diversidad de

conocimientos, habilidades y destrezas que han de desarrollar los participantes desde el
punto de vista cognitivo, afectivo y actitudinal. Tomando como referencia a Daz y
Hernndez (1999) y Coll et al. (1992) se plantearon contenidos de tipo declarativo
(conceptual), actitudinal y procedimental:
TCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
De acuerdo a la naturaleza del estudio, cada parte del mismo se analizar en pro de los
datos necesarios para su desarrollo, tanto del punto de vista terico, como metodolgico y
de resultados, por lo que orden se usarn:
Tcnicas de Investigacin Documental, conformado por fuentes documentales,

bibliografas, citas, notas y referencias bibliogrficas, anlisis, y resmenes analsticos,
ndices, grficos e ilustraciones, etc.
Tcnicas de Entrevistas y Cuestionarios Focalizados, con la finalidad de interrogar y

recabar informacin importante de la poblacin en estudio; considerando que las mismas
ser un proceso de comunicacin verbal recproca entre las partes, no estarn sujetas a un
estndar formal lo que permitir un marco de desarrollo abierto y de libertad para la
formulacin de preguntas y respuestas. Para la recoleccin de la informacin relevante para
el proyecto se utiliz la tcnica de la encuesta de tipo personal. En general, la encuesta es
una de las tcnicas de investigacin social ms difundidas, est basada en declaraciones de
tipo oral o escrito de una muestra de la poblacin con el fin de recabar informacin. Se
puede basar en aspectos objetivos (hechos, hbitos de conducta, caractersticas personales)
o subjetivos (opiniones o actitudes) . La encuesta permite la recoleccin de informacin que
despus es procesada e interpretada logrando establecer tendencias de un fenmeno,
situaciones problemticas o maneras de pensar sobre algn aspecto especfico.
Tcnica del Cuestionario, la cual se considera como un medio de comunicacin escrito

bsico, el cual facilita traducir los objetivos y variables de la investigacin a travs de una
serie de preguntas muy particulares, previamente preparadas. Est tcnica permitir al
encuestado, expresar su punto de vista con respecto al desarrollo del comercio electrnico
en empresas orientadas al ramo, problemas e informacin de relevante inters para la
presente investigacin.
Tcnica de Encuesta, la cual va a permitir a la muestra definida como Usuario Final

discernir entre un bloque de preguntas orientadas a indagar las necesidades del individuo en
torno al uso de Internet como fuente de informacin, como parte del proceso de comercio
electrnico a travs de este recurso, y finalmente como detector en las necesidades de
asistencia objeto de la presente investigacin, que permitir consolidar la propuesta
sealada de la presente investigacin. (Ballestrini, Mirian: Como se elabora el Proyecto de
Investigacin, 2002.).
DISEO DE INVESTIGACIN
El diseo de la investigacin representa las estrategias que adopta el investigador para

responder el problema planteado, es decir los pasos que debe seguir para el desarrollo de la
investigacin: se debe indicar de manera estructurada y funcional las etapas del proceso. Es
decir, ubicar el trabajo de grado en algunas de las alternativas de investigacin existentes,
as como tambin el nivel que se pretende alcanzar. En este sentido la UPEL (2008), las
concibe dentro de las siguientes modalidades que se describen a continuacin:
Investigacin de campo: a recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o
de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar
variable alguna. (Arias, 2006. p.31).
Este tipo de investigacin se apoya en informaciones que provienen de la realidad o
escenarios naturales como, entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones (fuentes
primarias).
Al respecto Ramrez (1999) seala que el Nivel Exploratorio indaga una realidad poco o
nada estudiada, son muy tiles para las ciencias por que permite avanzar y profundizar un
estudio o formular pautas para futuros problemas. En el Nivel Descriptivo, el investigador
propone conceptualizar una situacin concreta caracterizando los rasgos ms destacados y
el Nivel Explicativo, est centrada en la comprobacin de hiptesis basndose en teoras,
leyes, formular estadsticas y ecuaciones matemticas.
POBLACIN Y MUESTRA
La poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones, podemos decir que la poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar, en
donde las unidades de poblacin posee una caracterstica comn la cual estudia y da origen
a los datos. (Hernndez Sampieri y otros, 2000)
Para este trabajo de investigacin, se apartarn un grupo personas (108 sujetos)
correspondientes a las reas y/o divisiones necesarias tomadas como referencia
Se entiende por muestra al subconjunto representativo y finito que se extrae de la
poblacin accesible (Ob. cit. p. 83). Es decir, representa una parte de la poblacin objeto
de estudio. De all es importante asegurarse que los elementos de la muestra sean lo
suficientemente representativos de la poblacin que permita hacer generalizaciones.
Para Castro (2003), la muestra se clasifica en probabilstica y no probabilstica. La
probabilstica, son aquellas donde todos los miembros de la poblacin tienen la misma
opcin de conformarla a su vez pueden ser: muestra aleatoria simple, muestra de azar
sistemtico, muestra estratificada o por conglomerado o reas. La no probabilstica, la
eleccin de los miembros para el estudio depender de un criterio especfico del
investigador, lo que significa que no todos los miembros de la poblacin tienen igualdad de
oportunidad de conformarla. La forma de obtener este tipo de muestra es: muestra
intencional u opintica y muestra accidentada o sin norma.
Por otro lado, Ramrez (1999), indica que la mayora de los autores coinciden que se
puede tomar un aproximado del 30% de la poblacin y se tendra una muestra con un nivel
elevado de representatividad. (p. 91).
Siendo esto, se tomaron 12 docentes de la unidad educativa Mercedes Elena Rivera,
Ubicado en el Paraso Caracas, como muestra en la cual estos sern participes de la
actividad de taller en la utilizacin de Windows XP como herramienta educativa. Se tomo
esta muestra de un total de 32 docentes puesto que estos eran los que mantenan un horario
accesible a la asistencia al taller que se desarrollara en un aula de la misma institucin.
22
RESUMEN
TITULO:
SOPORTE TCNICO Y DE USUARIOS, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO DE SOFTWARE, EQUIPOS Y SERVIDORES,

IMPLEMENTACIN Y
CONFIGURACIN DE SOFTWARE LIBRE PARA EL MEJORAMIENTO DE
PROCESOS,
INVESTIGACIN Y DOCUMENTACIN DE LA INSTALACIN Y
CONFIGURACIN DE
SISTEMAS OPERATIVOS DE LA EMPRESA A.T.H. A TODA HORA S.A. CON
NFASIS EN
LA SEGURIDAD INFORMTICA
*
AUTOR:
LUIS CARLOS
GMEZ DAZ
**
PALABRAS CLAVES:
MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA
TECNOLGICA, VMWARE INFRASTRUCTURE,
SOFTWARE LIBRE, SEGURIDAD DE LA
INFORMACIN.
CONTENIDO:
Este proyecto ha sido desarrollado a partir de la necesidad de la empresa A
Toda Hora S.A de
prot
eger y mejorar los procesos dependientes de la infraestructura tecnolgica
empresarial. El
proyecto est dirigido a personas que requieran conocer acerca de aspectos
relacionados con
la administracin de la Infraestructura Tecnolgica empresarial y el mejo
ramiento de procesos
afines a los sistemas de Informacin.
Los Principales objetivos de la prctica fueron el mantener en las mejores
condiciones posibles
los sistemas informticos empresariales, llevando a cabo procedimientos
creados en la
empresa para
prevencin y resolucin de problemas presentados en estos, aportar
propuestas
y colaborar en la investigacin de proyectos para el mejoramiento de los
procesos involucrados
con la infraestructura tecnolgica, revisar la implementacin de la seguridad de
la
informacin
en la organizacin haciendo nfasis en la seguridad de los Sistemas

Operativos, y adems
involucrarse con otras reas de la empresa en proyectos o gestiones que
tuvieran que ver con
el soporte a la Infraestructura tecnolgica empresarial y los
sistemas de informacin.
Durante la prctica se realizaron varios logros en concreto. Se consigui que
los elementos
informticos utilizados por los recursos humanos empresariales en la sede de
la prctica y en
las sedes regionales de la empresa permane
cieran en correcto funcionamiento durante el
transcurso de la prctica empresarial. Se mejor el proceso de inventariado de
la
infraestructura empresarial y algunos otros procesos, mediante la investigacin
e
implementacin de la herramienta OCS Inventory
Agent. Se consigui realizar la virtualizacin
de los servidores transaccionales de la empresa, con la ayuda de muchas otras
personas que
participaron en el proyecto, mediante la implantacin de la solucin tecnolgica
Vmware
Infraestructure. Se elabor un
manual que puede ser til para cualquier persona que desee
abordar temas relacionados con la seguridad de la informacin empresarial,
que est enfocado
en la seguridad de los sistemas operativos Windows y en infraestructuras de
empresas de tipo
financiera
s
OPORTE TCNICO Y DE USUARIOS, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO DE SOFTWARE, EQUIPOS Y SERVIDORES,
IMPLEMENTACIN Y
CONFIGURACIN DE SOFTWARE LIBRE PARA EL MEJORAMIENTO DE
PROCESOS,
INVESTIGACIN Y DOCUMENTACIN DE LA INSTALACIN Y
CONFIGURACIN DE
SISTEMAS OPERATIVOS DE LA EMPRESA A.T.H. A TODA HORA S.A. CON
NFASIS EN
LA SEGURIDAD INFORMTICA
*
AUTOR:
LUIS CARLOS
GMEZ DAZ
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERAS FISICO
MECNICAS
ESCUELA DE
INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA
BUCARAMANGA
2010
YECTO SOCIO-TECNOLGICO I (TRIMESTRE I y II).
IDENTIFICACIN DEL PROYECTO.

TITULO DEL PROYECTO SOCIO-TECNOLOGICO I:
Alfabetizacin Tecnolgicamente en el uso Sistema Operativo Canaima a
Usuarios y Usuarias, y Soporte Tcnico Correctivo a Los Equipos Del Centro
Bolivariano De Informtica y Telemtica (C.B.I.T) de la Unidad Educativa Municipal
Menca De Leoni Ciudad Bolvar-Estado Bolvar.
TUTORES DEL PROYECTO

TUTOR TECNICO: Prof. Richard Martnez
TUTOR INSTITUCIONAL: Prof. Soyra Salazar
TUTOR ACADEMICO: Prof. Ulises Castro
ASISTENTE TECNICO: Prof. Williams mejas
INSTITUCIN O COMUNIDAD BENEFICIADA:
Unidad Educativa Municipal Menca de Leoni
PERSONAL DIRECTIVO RESPONSABLE:
Director Institucional: Prof. Ali Cardona.
UBICACIN GEOGRFICA
PARROQUIA: Marhuanta
MUNICIPIO: Heres
LOCALIDAD: Ciudad Bolvar
ESTADO: Bolvar
PUNTOS DE REFERENCIAS:
1.- Los silos C.V.G, Barrio Venezuela.
2.- Paseo simn bolvar.
3.-
500
metros
del
Matadero
Industrial
Bolvar.
ABORDAJE A LA COMUNIDAD.
EXISTEN: Simoncito ESCUELA BOLIVARIANA Liceo Bolivariano Escuelas
Tcnicas Robinsonianas Aldeas Universitarias
C.B.I.T INFORCENTRO MERCAL PDVAL CDI
FUNCIONAN: CONSEJOS COMUNALES Cooperativas Juez De Paz
Milicia
Consejeros De Menores Banco Comunal
MEDIOS DE TRANSPORTE DE LA COMUNIDAD O INSTITUCION:
POR PUESTOS TAXI Moto
taxi AUTOBUSES MICROBUSES
CARROS Piratas Perreras Vehculo
Particular TRANSPORTE ESTUDIANTIL
FORMULACIN DE ALTERNATIVAS:
N 1: Alfabetizar tecnolgicamente a los usuarios y usuarias de la Unidad
Educativa Municipal Menca De Leoni
N2: Determinar el aprendizaje de los usuarios y usuarias teniendo en cuenta la
participacin de los mismos.
META FSICA:
La metafsica aborda problemas centrales de la filosofa, como lo son los
fundamentos de la estructura de la realidad y el sentido y finalidad ltima de todo
ser, todo lo cual se sustenta en el llamado principio de no contradiccin
RECURSOS NECESARIOS:
La preparacin necesaria a nosotros, ya que tenemos poco conocimiento

acerca del sistema operativo Canaima.
RENDIMIENTO DEL PROYECTO:
En realidad estamos dispuestos a llevar a un avancen este proyecto pero

estamos esperando la capacitacin, que nos va ayudar a el avance de este
proyecto.
BENEFICIOS ESPERADOS:
Queremos alfabetizar a todos los usuarios o usuarias con respecto al

conocimientos del sistema operativo canaima
IMPACTO SOCIAL.
La sociedad, al igual que el cuerpo humano, requiere un estudio integral
con evaluacin permanente que le permita valorar su desempeo orgnico como
cuerpo activo que vive y acta.
IMPACTO CULTURAL:
Es muy grande la importancia que tienen los factores culturales, y la
enorme persistencia que tiene la cultura, en las organizaciones y en las personas,
y de la gran dificultad que implica cambiar de cultura. No es algo imposible pero si
muy difcil y lento, mucho ms lento que el cambio estructural de las
organizaciones y sistemas.
IMPACTO ECONMICO.
La innovacin y el cambio tecnolgico plantean un conjunto de
interrogantes econmicos y relacionados con el desarrollo, la comercializacin, la
difusin y la adaptacin de los nuevos conocimientos tcnicos.
IMPACTO TECNOLGICO:
Tecnologa es la organizacin y aplicacin de conocimientos para el logro
de fines prcticos. Incluye manifestaciones fsicas como las mquinas y
herramientas, pero tambin tcnicas intelectuales y procesos utilizados para
resolver problemas y obtener resultados deseados.
IMPACTO EDUCATIVO:
La educacin la informtica se ha incorporado para los estudiantes y

docentes con la finalidad de apoyar y mejorar los procesos de enseanza y el
aprendizaje a la cual le hemos denominado informtica educativa. Es tal su
influencia que en muchos sistemas educativos de otros pases, incluso en el
nuestro propio, estn firmemente sustentados en una plataforma tecnolgica que
ampla la posibilidad de ensear y aprender por parte del profesor y el alumno
respectivamente.
POSIBLES SOLUCIONES QUE BRINDARA EL GRUPO Nro.1, A ESTE
PROBLEMA:
1.- Proporcionarle a los usuarios del C.B.I.T, el uso apropiado del computador.
2.- Prestarle el debido mantenimiento a cada equipo de computacin bien sea
atreves de (software o hardware).
3.- Solventar las necesidades de los usuarios, y alfabetizar a los usuarios sobre el
sistema operativo Canaima.
PROBLEMAS EXISTENTES EN LA COMUNIDAD O INSTITUCION
RELACIONADOS CON LA INFORMATICA Y LA TELEMATICA.
1.- Los usuarios no tienen conocimiento acerca del uso correcto del sistema
operativo Canaima.
2.- No saben manejar con exactitud un computador.
3.- no le dan el debido mantenimiento a los equipos atreves del software y el
hardware.
EL PRINCIPAL PROBLEMA DETECTADO EN LA INSTITUCION O COMUNIDAD
ABORDADA:
1.-Los usuarios no tienen conocimiento acerca del uso correcto del sistema
operativo Canaima.
2.-Falta de Equipos Computacionales.
POSIBLES SOLUCIONES QUE BRINDARA EL GRUPO Nro.1, A ESTE

PROBLEMA:
1.- Proporcionarle a los usuarios del C.B.I.T, el uso apropiado del computador.
2.- Prestarle el debido mantenimiento a cada equipo de computacin bien sea
atreves de (software o hardware).
3.- Solventar las necesidades de los usuarios, y alfabetizar a los usuarios sobre el
sistema operativo Canaima.
TIPO DE TU PROYECTO:
Socio-Tecnolgico.
DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL:
La situacin actual de los usuarios que viven en la comunidad los Silos es
que no poseen el previo conocimiento sobre el sistema operativo Canaima, y
obtienen debilidades con el manejo del computador.
BENEFICIARIOS DIRECTOS:
Aquellos que pueden identificarse porque trabajan en alguna actividad en forma
directa y/o que han sido beneficiarios de acciones del proyecto.
Son aproximadamente 15 personas que nos apoyan de manera interna;

BENEFICIARIOS INDIRECTOS:
Aquellos que reciben un efecto potencial directo de las acciones del proyecto y
pueden ser identificados.
Son las personas que estn de acuerdo con las charlas o actividades que se
realizan.
ORGANISMOS QUE APOYAN LA EJECUCION DE ESTE PROYECTO:
La universidad, I.U.T.E.B. instituto Universitario de Tecnologa del Estado.
Ministerio del Poder Popular para la Educacin (MPPE)

Unidad educativa municipal Menca de Leoni
Ministerio del poder popular para la ciencia y tecnologa M.C.T
La Fundacin para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa(FUNDACITE)
fundacin bolivariana de informtica y telemtica (FUNDABIT)
DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO.
RESULTADOS DERIVADOS DEL DIAGNOSTICO:
Los que nos pudimos observar al realizar el diagnostico que los usuarios y
usuarias de la comunidad que algunos no tienen el previo conocimiento acerca del
las partes del computador y el Sistema Operativo Canaima.
JERARQUIZACIN DE PROBLEMAS SEGN DIAGNOSTICO:
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2011 (2)
o noviembre (2)
PROYECTO SOCIO-TECNOLGICO I (TRIMESTRE I y II).
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proyecto socio-tecnologio. Plantilla Ethere
En las ltimas dcadas, el avance continuo y apresurado de lasTecnologas de la

Informacin y Comunicacin. Han impactado todos lossectores de actividad
humana, siendo esto decisivo para la transformacindel mundo en el que se vive.
Estos cambios se han evidencian en la manerade trabajar, en las formas de
relacionarse, de acceder a la informacin y enlas nuevas formas de comunicacin
con ruptura de las barreras de espacio ytiempo. La incorporacin de las TIC a las
aulas propicia la produccin desoluciones educativas, las cuales contribuyen con
recursos didcticos quepermiten a los nios y nias interactuar, estudiar y aprender

a desarrollarel pensamiento crtico, la interpretacin y otros aspectos; como la
solucin deproblemas. Es por ello importante que los docentes busquen prepararse
paraintroducir cambios que redunden en mejoras de su desempeo
profesional.Como consecuencia de la introduccin de las tecnologas, su
perfilprofesional le exige preparacin continua en las TIC. La justificacin de esta
investigacin radica en el aporte que se dar aeste nuevo proyecto Canaima al crear
Estrategias Pedaggicas que ofrezcannuevas alternativas y usos de las porttiles
Canaima, bajo una concepcininnovadora y constructivista que est acorde con las
nuevas tendenciaseducacionales y ambiente donde se desenvuelve el nio nia.
Asimismo, el estudio podr servir de ayuda y orientaciones para
realizarinvestigaciones posteriores que tengan como finalidad los usos de las TIC en
9. el subsistema educativo primaria por medio de la utilizacin de porttiles y,de

esta manera contribuir al mejoramiento continuo de los procesos deenseanza y
aprendizaje. El presente trabajo contribuye con el proceso socio educativo,
fortaleceel papel de la escuela y del docente, como ejes fundamentales de
cambio.Promueve en los educandos, en lo posible, una educacin de calidad
queexige formacin integral, creativa, con pensamiento crtico, en
constanteevolucin, en donde todos los involucrados en el accionar
pedaggicoconstruyan conocimiento, a travs de la organizacin de actividades
yoperaciones en estructuras flexibles. Puesto en otrostrminos, en
estructurascognitivas. Actualmente para la UE Romn Crdenas, por vez primer
llega unmaterial tan innovador y relevante lo cual ha causado inters y
motivacinentre los estudiantes y los docentes, en relacin a estos ltimos
surgenmuchas interrogantes de Cmo lo van a usar?, Qu otros usos, ademsde
los contenidos preestablecidos pudiesen darse?, Qu contienen susreas de
aprendizaje?, Cmo utilizar las herramientas ofimticas?, entreotras inquietudes.
Significa entonces que los maestros de hoy deben estar preparadospara ofrecerles a
sus estudiantes oportunidades de aprendizaje enriquecidaspor las TIC. Estar
preparado para usar las TIC y saber cmo esastecnologas, que deben convertirse en
destrezas integrales del repertorioprofesional de cada maestro, puedan apoyar el
aprendizaje de losestudiantes..
10. En este sentido el Proyecto Canaima constituye una referencia queofrece una
nueva concepcin de la educacin basadas en los usos de lasTIC. Los docentes
deben estar listos para empoderar a los estudiantes deherramientas que les aportan
las TIC. Las escuelas y aulas, bien sean realeso virtuales, deben contar con recursos
tecnolgicos y docentes diestros en sufuncionamiento, y que adems puedan
ensear eficazmente los contenidosde las reas de aprendizaje, incorporando
conceptos y destrezas de las TIC.La conexin con la realidad, fuentes primarias y la
prctica eficaz de lasherramientas tecnolgicas. En tal sentido, el docente ha de
disponer de unagama de estrategias pedaggicas que faciliten el proceso de
enseanza yaprendizaje mediante el uso de estas herramientas tecnolgicas, las
cualespara la mayora de los nios y nias que posean este recurso en sushogares,
les permite y les brinda la posibilidad de ir a la par con los avancestecnolgicos.
1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD

PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO DE
MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO NCLEO TCHIRA
PROPONER UNA ENSEANZA EDUCATICA PARA EL USO DELPROYECTO
CANAIMA EN LA U.E.N ROMN CRDENAS, UBICADA EN EL SECTOR
CATEDRAL, MUNICIPIO SAN CRISTOBAL, PARROQUIA SAN SEBASTIAN,
ESTADO TCHIRA AUTOR: OLIVEROS O, MIRIAM J CI: V18091614
TUTOR: NELSY CARRILLO INVESTIGACION EDUCATIVA INFORMATICA
III SEMESTRE SAN CRISTOBAL, FEBRERO DE 2013
2. INTRODUCCIN En la actualidad en la educacin de la Repblica Bolivariana

deVenezuela ha sufrido una serie de cambios en la tecnologa e informacin; yse
hace necesaria la innovacin de estrategias metodolgicas que afiancenel proyecto
Canaima para insertarlos en los docentes para lograr una mayoreficiencia en cuanto
a los proyectos de aprendizaje. Es importante sealar que el colectivo anteriormente
referido tienecomo principio la diversificacin, es decir, que todos los actores del
hechoeducativo tengan expresin, participacin activa y protagnica en cadaespacio
educativo, donde se propicie el encuentro, dialogo y reconocimientode los saberes
del pueblo, la construccin colectiva y a su vez lademocratizacin y soberana
tecnolgica a travs del proyecto CanaimaEducativo. Hoy en da frente a los
vertiginosos cambios que enfrenta el mundo,nuestra Amrica y en particular nuestra
Republica Bolivariana de Venezuela,se hace necesario que las ciudadanas y
ciudadanos que habitamos estapatria estemos en capacidad de enfrentar en los
diferentes mbitos lascomplejidades que involucran los desarrollos tecnolgicos. Es
aqu donde elproyecto educativo que asume cada pas, representa uno de los
aspectosms importantes para garantizar su progreso y desarrollo no
concebidodesde lo material, sino desde sus ciudadanos y ciudadanas. Adems con el
desarrollo de esta estrategia virtual, donde losdocentes de la institucin puedan
acceder a la participacin participativa yprotagnica y en forma directa a travs de
las tics, ellos desarrollaranactividades donde podrn conocer que es proyecto
Canaima, a quien vadirigido y por qu?.
3. Capitulo I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La globalizacin y la

tecnologa ofrecen a los pases en desarrollo, comoes el caso de Venezuela,
mltiples oportunidades para alcanzar los objetivosen sus sistemas educativos. El
continuo inters general en las Tecnologasde Informacin y Comunicacin (TIC),
se ha debido principalmente a lacreciente demanda en su uso en todos los contextos
que se desenvuelve elindividuo y los avances tecnolgicos que han permitido
ampliar el espectrotemtico de la enseanza. En este sentido, el Estado venezolano
ha tomado inters en el uso einclusin de las tecnologas en el rea de la educacin,
especialmente atravs de programas y proyectos como la Fundacin Bolivariana
deInformtica y Telemtica (FUNDABIT), donde su misin es incorporar
lastecnologas de la informacin y la comunicacin en el proceso educativo atravs
de los Centros Bolivarianos de Informtica y telemtica ( CEBIT). En este sentido

la UNESCO (1999), propone en su informe sobre laIntegracin de las TIC en los
Sistemas Educativos, que: El Estado, asumapapel determinante en la incorporacin
de las mismas en la sociedad ytambin en las caractersticas de los procesos.
Tambin La UNESCO (2001),a travs de su propuesta de Educacin de Desarrollo
Sostenible (EDS)plantea que es a travs de la educacin, como mediante las
sociedadespueden lograr satisfacer sus necesidades.
4. De acuerdo con las experiencias que se han venido concretando por

laincorporacin de los avances tecnolgicos en otros pases, el Gobierno de
laRepblica Bolivariana de Venezuela, consecuente por su relevancia,
comoherramienta de desarrollo, disea polticas de Estado para potenciar el usode
las TIC y su apropiacin por parte de todos los actores de la sociedad:sector
gubernamental, acadmico, comunitario y productivo; estimula lasociedad a ejercer
una activa participacin a travs de iniciativas en lainclusin de proyectos y
programas tecnolgicos. Siguiendo el mismo orden de ideas, en el ao 2001, fue
creada laFundacin Bolivariana de Informtica y Telemtica (FUNDABIT), a cargo
deMinisterio del Poder Popular Para la Educacin (MPPPE), su misin esincorporar
las TIC en el proceso educativo, ese mismo ao FUNDABIT crealos Centros
Bolivarianos de Informtica y Telemtica. (CBIT), para apoyar lalabor educativa
con la incorporacin de los medios tecnolgicos en elcurrculo nacional,
considerando los contextos educativos locales, regionales,nacionales y
latinoamericanos. En cumplimiento de su misin, en el ao2004, inicia el proyecto
de la Red Nacional de Actualizacin Docente, con eluso Educativo de la
Informtica y Telemtica (RENADIT), proyecto que vadirigido a la formacin de
docentes en servicio con el uso de las TIC. El Proyecto Canaima, que tiene como
finalidad construir unaplataforma educativa desde los inicios de la Primera Etapa de
EducacinPrimaria, como modelo de crecimiento y desarrollo basado en la
solidaridad ycooperacin, se articula al proceso de enseanza y aprendizaje
paraestimular la apropiacin del conocimiento como bien social, para ir a
lavanguardia de avances de las TIC en todos los ambientes, en concordanciacon la
UNESCO (2009), que sugiere que los pases en desarrollo garanticena sus
ciudadanos el acceso a las nuevas tecnologas
5. Con la llegada de los computadores porttiles, en el marco del ProyectoCanaima,

se superan los lmites de las clases tradicionales; la novedad delsistema estimula la
creatividad, el pensamiento crtico y la investigacin. Se tiene desde el Estado una
gran visin nacional a travs del ProyectoCanaima, que promueve el inters pblico
en la ciencia y la tecnologa desdelas etapas inciales de la educacin y amplan el
acceso tecnolgico a lossectores menos favorecidos, especialmente de las zonas de
escasosrecursos y rurales, visin afianzada en la base jurdica suficiente
parafortalecer y promover iniciativas de esta ndole. De acuerdo con las
consideraciones anteriores, se sostiene el propsitode lograr mayor acceso de
personas, extender el uso de porttiles por partede docentes y alumnos. Es aqu
donde el docente debe hacer frente nuevamaneras de ensear que posibilitan formas
distintas de aprender, con unresultado relevante y significativo para el sujeto que
aprende. Es evidente entonces, que con la finalidad de que los

estudiantesdesarrollen estas competencias es necesario que el docente genere
unambiente de aprendizaje integral, dinmico y flexible, originando laconstruccin
de conocimientos, el pensamiento creativo, la reflexin y lacolaboracin. Un
enfoque constructivista considera que el uso de estrategias ofrece ungran potencial
para el logro del aprendizaje significativo, porque ellasconstituyen un elemento
fundamental para articular y orientar el proceso deenseanza y aprendizaje, donde el
educador no se limite a transmitirinformacin, sino que muestre actitudes,
habilidades y destrezas comofacilitador, organizador y mediador entre el
conocimiento y el estudiante, y es
6. aqu donde este deja de ser pasivo y se convierte en reproductor decontenidos;

construye su conocimiento y desarrolla competencias para sercrtico, eficiente e
independiente en su aprendizaje. Los maestros sugieren que debera considerarse
algunosfactores en la preparacin del material informtico a ser incluidos en
lasporttiles del Proyecto Canaima: (a) Considerar la condicin socio cultural delos
nios sujeto al proyecto y (b) Ambiente de aprendizaje, ambos pesan enla
determinacin de medio, estmulos apropiados, que muevan en los nios ylas nias
la motivacin de conocer y construir conocimientos que en trminossociales, le
sirvan y utilicen en la vida y en el descubrimiento de nuevosaprendizajes. De las
observaciones expuestas por los maestros participantes en elproyecto, se infiere la
necesidad de establecer preparacin bsica previa enel rea de informtica, que le
permitan hacer uso con certidumbre, de nuevasherramientas tecnolgicas en los
proceso de enseanza aprendizaje, en elaula.
7. OBJETIVO GENERAL Proponer una enseanza educativa para el uso del

proyecto Canaimaen la UE Romn Crdenas, ubicada en el Sector Catedral,
Municipio SanCristbal, parroquia San Sebastin, Estado Tchira. OBJETIVO
ESPECIFICO 1. Diagnosticar las estrategias pedaggicas que utilizan actualmente
losdocentes en el Proyecto Canaima para los procesos de enseanza de la
UERomn Crdenas 2. Elaborar las estrategias pedaggicas dirigidas a los
docentes paragenerar aprendizaje significativo en los estudiantes de educacin
bsica enla participacin del proyecto Canaima de la UE Romn Crdenas.3.
Promover la incorporacin de las tic en el proceso de enseanza para eluso de los
equipos educativos Canaima.
8. JUSTIFICACION En las ltimas dcadas, el avance continuo y apresurado de

lasTecnologas de la Informacin y Comunicacin. Han impactado todos lossectores
de actividad humana, siendo esto decisivo para la transformacindel mundo en el
que se vive. Estos cambios se han evidencian en la manerade trabajar, en las formas
de relacionarse, de acceder a la informacin y enlas nuevas formas de comunicacin
con ruptura de las barreras de espacio ytiempo. La incorporacin de las TIC a las
aulas propicia la produccin desoluciones educativas, las cuales contribuyen con
recursos didcticos quepermiten a los nios y nias interactuar, estudiar y aprender
a desarrollarel pensamiento crtico, la interpretacin y otros aspectos; como la
solucin deproblemas. Es por ello importante que los docentes busquen prepararse
paraintroducir cambios que redunden en mejoras de su desempeo

profesional.Como consecuencia de la introduccin de las tecnologas, su
perfilprofesional le exige preparacin continua en las TIC. La justificacin de esta
investigacin radica en el aporte que se dar aeste nuevo proyecto Canaima al crear
Estrategias Pedaggicas que ofrezcannuevas alternativas y usos de las porttiles
Canaima, bajo una concepcininnovadora y constructivista que est acorde con las
nuevas tendenciaseducacionales y ambiente donde se desenvuelve el nio nia.
Asimismo, el estudio podr servir de ayuda y orientaciones para
realizarinvestigaciones posteriores que tengan como finalidad los usos de las TIC en
9. el subsistema educativo primaria por medio de la utilizacin de porttiles y,de

esta manera contribuir al mejoramiento continuo de los procesos deenseanza y
aprendizaje. El presente trabajo contribuye con el proceso socio educativo,
fortaleceel papel de la escuela y del docente, como ejes fundamentales de
cambio.Promueve en los educandos, en lo posible, una educacin de calidad
queexige formacin integral, creativa, con pensamiento crtico, en
constanteevolucin, en donde todos los involucrados en el accionar
pedaggicoconstruyan conocimiento, a travs de la organizacin de actividades
yoperaciones en estructuras flexibles. Puesto en otrostrminos, en
estructurascognitivas. Actualmente para la UE Romn Crdenas, por vez primer
llega unmaterial tan innovador y relevante lo cual ha causado inters y
motivacinentre los estudiantes y los docentes, en relacin a estos ltimos
surgenmuchas interrogantes de Cmo lo van a usar?, Qu otros usos, ademsde
los contenidos preestablecidos pudiesen darse?, Qu contienen susreas de
aprendizaje?, Cmo utilizar las herramientas ofimticas?, entreotras inquietudes.
Significa entonces que los maestros de hoy deben estar preparadospara ofrecerles a
sus estudiantes oportunidades de aprendizaje enriquecidaspor las TIC. Estar
preparado para usar las TIC y saber cmo esastecnologas, que deben convertirse en
destrezas integrales del repertorioprofesional de cada maestro, puedan apoyar el
aprendizaje de losestudiantes..
10. En este sentido el Proyecto Canaima constituye una referencia queofrece una
nueva concepcin de la educacin basadas en los usos de lasTIC. Los docentes
deben estar listos para empoderar a los estudiantes deherramientas que les aportan
las TIC. Las escuelas y aulas, bien sean realeso virtuales, deben contar con recursos
tecnolgicos y docentes diestros en sufuncionamiento, y que adems puedan
ensear eficazmente los contenidosde las reas de aprendizaje, incorporando
conceptos y destrezas de las TIC.La conexin con la realidad, fuentes primarias y la
prctica eficaz de lasherramientas tecnolgicas. En tal sentido, el docente ha de
disponer de unagama de estrategias pedaggicas que faciliten el proceso de
enseanza yaprendizaje mediante el uso de estas herramientas tecnolgicas, las
cualespara la mayora de los nios y nias que posean este recurso en sushogares,
les permite y les brinda la posibilidad de ir a la par con los avancestecnolgicos.
11. CAPTULO II MARCO TERICO Antecedentes de la investigacin Los

antecedentes segn Arias (2006) Se refiere a los estudios previos:trabajos y tesis de
grado, trabajos de ascenso, artculos e informes cientficosrelacionados con el

problema planteado. De lo citado se deduce que serefiere a todas aquellas
investigaciones que tienen relacin con el presentetrabajo. A los fines de analizar,
profundizar y apoyar la presente investigacinse requiere consultar diversos trabajos
de grado a nivel de Maestra yDoctorado considerados como antecedentes, estas
estn organizadas segnel nivel de relacin con la investigacin en los cuales se
destacan a nivelnacional: Castillo (2010), quien realiz un trabajo de grado, con la
finalidad deobtener al grado en Magister Scientiariun en Tecnologa Educativa
(UNEFA),su investigacin fue desarrollada a cabo en Barquisimeto Estado Lara, la
cuallleva por ttulo Estrategias Didcticas y su influencia en el aprendizaje de
losnios (as) del nivel de preescolar que asisten al Centro Bolivariano deInformtica
y Telemtica(CBIT) Don Simn Rodrguez, Cabudare, MunicipioPalavecino. Su
objetivo General fue Evaluar las estrategias didcticas y suinfluencia en el
aprendizaje de los nios (as) del nivel preescolar que asistenCentro Bolivariano de
Informtica y telemtica Don Simn Rodrguez,Castillo se planteo como
objetivos especficos: a) Determinar cmo sedesarrolla el aprendizaje a nivel de:
captacin, anlisis, sntesis, creatividad,socializacin en los nios (as) del nivel de
prescolar sin el uso de las TIC y
12. usndola con el metodio tradicional; b) Determinar cmo s desarrolla

elaprendizaje a nivel de: captacin, anlisis, sntesis, creatividad, socializacin,en
los nios (as) del nivel preescolar sin el uso de las TIC y utilizando las TICcon el
mtodo constructivista. Esta investigacin ha sido enmarcada en un paradigma
cuantitativo bajola modalidad explicativa, apoyada en una investigacin cuasi
experimental decampo, Su universo se llevo a cabo en 150 nios (as), se observaron
yestudiaron una muestra de nios (as) para la aplicacin del pre test y el posttest, y
el instrumento cuestionario (2), con 19 items cada uno. Lasconclusiones de esta
investigacin sostienen que es importante mencionarque para insertar las TIC desde
el proceso inicial, se hace necesario queformen parte del proyecto instruccional, las
mismas estn incluidas en laestructura curricular del nivel de Educacin Inicial, y
deben ser empleadascon una intencionalidad pedaggica, puesto que el uso del
computador por ssolo no es garanta que el nio (a) pueda obtener nuevos
aprendizajes,Castillo, seala que es importante que los programas utilizados por el
CBITDon Simn Rodrguez, se realicen con recursos tecnolgicos junto con
losdocentes y bajo una metodologa constructivista. As mismo, Castillo,
recomienda que se haga necesario integrar las TIC,para lograr que incidan de una
forma significativa en el aprendizaje yaprovechar el uso que brindan el CBIT. De
esta investigacin se toman algunos aspectos que contribuyenaportes a la presente
investigacin referidos a la fundamentacin terica ylegal, la cual contribuyen
aportaciones esenciales a la investigacin en curso. Reyes (2010), de la Universidad
Nacional Experimental de Las FuerzasArmadas (UNEFA), presenta su trabajo de
grado para optar al ttulo de
13. Magister Scientiarym en Tecnologa Educativa, titulado Anlisis del

entornotecnolgico en el proceso de enseanza en la Unidad Educativa
EstadalVicente Salas, su objetivo general fue el de analizar el entorno
tecnolgicoen el proceso de enseanza en la Unidad Educacional Estadal

VicenteSalias. Como objetivos especficos se planteo a) Diagnosticar la
situacinactual del entorno tecnolgico utilizado en la Unidad Educativa
EstadalVicente Salias; b) Revisar el proceso de enseanza llevado a cabo en
launidad Educativa Estadal Vicente Salias; c) Determinar los factores inmersosen el
entorno tecnolgico y en el proceso de enseanza en la Unidad EstadalVicente
Salia, utilizando de los entorno tecnolgicos por parte de losdocentes, La autora se
apoyo en una metodologa de investigacin decampo, tipo descriptiva, La poblacin
total del objeto de este estudio estuvocomprendida por los docentes adscritos a la
institucin que se involucrandirectamente al tema y que podan aportar informacin
significativa estainvestigacin. Los instrumentos fueron la observacin y
cuestionario; al cuestionariose le aplic la validacin de expertos de confiabilidad
de Alpha deCronbachReyes (2010), de la Universidad Nacional Experimental de
LasFuerzas Armadas (UNEFA), presenta su trabajo de grado para optar al ttulode
Magister Scientiarym en Tecnologa Educativa, titulado Anlisis delentorno
tecnolgico en el proceso de enseanza en la Unidad EducativaEstadal Vicente
Salas, su objetivo general fue el de Analizar el entornotecnolgico en el proceso
de enseanza en la Unidad Educacional EstadalVicente Salias. Como objetivos
especficos se planteo a) Diagnosticar la situacinactual del entorno tecnolgico
utilizado en la Unidad Educativa EstadalVicente Salias; b) Revisar el proceso de
enseanza llevado a cabo en launidad Educativa Estadal Vicente Salias; c)
Determinar los factores inmersos
14. en el entorno tecnolgico y en el proceso de enseanza en la Unidad

EstadalVicente Salia, utilizando de los entornos tecnolgicos por parte de
losdocentes, La autora se apoyo en una metodologa de investigacin decampo, tipo
descriptiva, La poblacin total del objeto de este estudio estuvocomprendida por los
docentes adscritos a la institucin que se involucrandirectamente al tema y que
podan aportar informacin significativa estainvestigacin. Los instrumentos fueron
la observacin y cuestionario; alcuestionario se le aplic la validacin de expertos
de confiabilidad de Alphade Cronbach. Una de las conclusiones ms relevantes de
este estudio deinvestigacin es que los docentes no manejan las TIC y no las aplican
en elproceso de enseanza, a pesar de contar con recursos tecnolgicos como
unlaboratorio de internet. Se recomend una propuesta basada en uso deestrategias
pedaggicas y tecnolgicas para lo cual fue necesario eldesarrollo formal un sexto
captulo, adems que las aulas no estnacondicionadas para el manejo de tecnologa,
ya que no existe cableadopara equipos de computacin y reas de televisin, el rea
de computacinpermanece cerrado y las personas a cargo no manejan
herramientastecnolgicas para la enseanza debido a que utilizan los
recursostradicionales. No se cuenta con apoyo tcnico o especialista preparado en
elrea tecnolgica. El aporte de este proyecto de investigacin de maestra, consiste
en suvisin metodolgica, del tipo descriptivo. Adems es muy significativa
laexperiencia lograda en la aplicacin de los instrumentos de recoleccin dedatos y
el mtodo usado en la validacin de los mismos a travs del ndicede confiabilidad
del Alpha de Cronbach.
15. Esta tesis se relaciona de manera directa con la investigacin que sepretende
realizar porque est referido en su recomendaciones a propuestasen uso de
Estrategias Pedaggicas para as lograr que el docente utilice lasTIC, adems
proporciona informacin ordenada de las bases tericas enreferente a las teoras del
aprendizaje. Riera (2010), llevo a cabo una investigacin en la Universidad
Centralde Venezuela (UCV), en la ciudad de Caracas, para optar al ttulo deMagister
Scientiarum en Educacin, Mencin Tecnologa de Informacin y laComunicacin,
su trabajo presentado lleva por ttulo Estrategias deEnseanza mediadas por el
computador para el logro de aprendizajesignificativo en los estudiantes, con el
Objetivo General evaluar laefectividad de las estrategias de enseanzas mediada por
el computadorpara lograr el aprendizaje significativo en los estudiantes,
seleccionado a suvez los objetivos especficos: a) Analizar las estrategias
pedaggicas quepropician aprendizaje significativo en los estudiantes; b)
Caracterizar losplanteamientos tericos generales del aprendizaje significativo; c)
Describiren qu consisten los fundamentos del Curriculum Bsico
NacionalBolivariano; d) Analizar las experiencias de logros y proyectos en
Venezuelapara incorporar el computador en la escuela; e) Determinar la efectividad
deestrategias de enseanza mediada por el computador para lograr
aprendizajesignificativo en los estudiantes Para Riera, su investigacin fue de tipo
explorativa y evaluativa, con undiseo de campo. La conclusin a la que lleg
(Riera) fue que las estrategiasde enseanza mediadas por el computador aplicadas
fueron altamenteefectivas, ya que posibilitaro lograr los objetivos previstos en
funcin de laplanificacin realizada la cual permiti alcanzar un aprendizaje
significativoen los estudiantes.
16. Esta investigacin tiene relacin con la investigacin ya que aporta ensus bases
tericas informacin relevante a los antecedentes del problema,una descripcin
cronolgica de evidencias o proyectos realizados enVenezuela por entes pblicos y
privados en referencia a la introduccin delas TIC en el entorno educativo. Vargas
(2005) tesis doctoral en Las Tecnologas de la Informacin yla Comunicacin
(TIC) Herramientas Viabilizadoras para el Acceso yDifusin de Informacin
Cientfica; tuvo como objetivo identificar los recursosutilizados para acceder y
difundir informacin cientfica, con la aplicacin delas Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin por parte de losparticipantes del Doctorado en
Ciencias Humanas (PDCH) de la Universidaddel Zulia, con respecto a sus labores
de docencia e investigacin. Para el alcance del objetivo planteado se utiliz la
metodologa de tipodescriptiva, con un diseo no experimental, bajo un estudio
probabilstico yde azarsistemtico, con una muestra estratificada en la cual se
tomaron encuenta los egresados y participantes activos de las 7 cohortes que
hanintegrado el programa doctoral hasta el ao 2003. Esta investigacin y la
metodologa que se utiliz permiten serreferencia en cuanto a los usos e
instrumentos que se logran con lastecnologas de la informacin y comunicacin en
los procesos deenseanzas, especialmente propone que los recursos telemticos,
sonoportunidades para enriquecer el ambiente en el que se desarrolla laeducacin.
En este sentido, es proyecto de investigacin doctoral permite serreferencia, al
presente proyecto de investigacin, en cuanto a los usos einstrumentos que se logran

con las TIC en los procesos de enseanzas,
17. especialmente propone que los recursos telemticos, son oportunidades

paraenriquecer el ambiente en el que se desarrolla la educacin. BASES
TERICAS Con el propsito de sustentar la presente investigacin, se
hacenecesario el anlisis de tres variables, la primera: estrategia
pedaggica,compuestas por la integracin de estrategias de enseanza y de
aprendizaje,como segunda variable el aprendizaje significativo desde una
visinconstructivista y finalmente el Proyecto Canaima como una de las
variedadesde experiencias en el uso de la tecnologa en la educacin en la
RepublicaBolivariana de Venezuela, todo esto a fin de obtener un soporte terico,
quepermita debatir, ampliar, conceptualizar y concluir sobre la variables deestudio.
Estrategias Pedaggicas El significado de estrategias tiene diferentes connotaciones
y puntos devista de acuerdo al ambiente en que se utilice, por lo general en la
educacinse refiere a las actividades, metodologas o las tcnicas que desarrolla
eldocente en el aula. Pozo (1998), menciona que las estrategias se refiere a la
planificacinde una secuencia compuesta por acciones o procedimientos que se
hacenpara lograr un objetivo deseado, en el mismo orden de ideas, citaremos
aCasvola, Horacio /y/otros (1983), (citado por Dra. Rodrguez del Castillo,2004).
Entendemos por estrategia cierto ordenamiento de las acciones en elcurso de la
resolucin de un problema en el cual cada paso es necesariopara el siguiente.
18. Estas secuencias de acciones estn fuertemente orientadas hacia el fina alcanzar.
La persistencia en un procedimiento o su cambio est tambinrelacionada con el
xito logrado en la consecucin de un fin. Que exista unencadenamiento de
acciones orientadas hacia un fin no implica un nicocurso de los procedimientos;
sino que las repeticiones, marchas ycontramarchas atestiguan las mltiples
decisiones que el sujeto adopta en elintento de resolver el problema. Frente al
mismo objetivo es posibledesarrollar diferentes estrategias. De lo anterior se infiere
que, las estrategias son siempre conscientes,intencionadas y dirigidas a la solucin
de problemas de la prctica. Lasestrategias permiten realizar un cambio en el
sistema desde el actual aldeseado, estas se disean con la finalidad de resolver
deficiencias en laprctica y de vencer las dificultades con optimizacin de tiempo y
recursos.Continuamente implican un gran proceso de planificacin en el cual
seproduce el establecimiento y sucesiones de acciones lo cual no significa quesea el
nico recurso. Finalmente se puede deducir que estn relacionadaslgicamente en
un plan global, para lograr objetivos utilizando variastcnicas. Tambin, cabe
destacar que diversos autores coinciden al sealar quelas estrategias son
instrumentos de la actividad cognoscitiva que permiten alsujeto determinada forma
de actuar sobre el mundo, de transformar losobjetos y situaciones. Despus de
hechas las consideraciones anteriores se puede deducirpara efectos de esta
investigacin que las estrategias son un procedimientoadaptativo o conjunto de
ellos, por el que se organiza secuenciadamente laaccin en orden a conseguir las
metas previstas. Las estrategias es, ante
19. todo, un procedimiento y por consiguiente una actividad socio efectiva por laque
se relacionan los medios con los fines, no es un principio, ni actuacin,sino un
proceso mental proyectado sobre la prctica y sobre los problemasque se necesitan
resolver. Definido el concepto de estrategias en un sentido amplio, se puede citara
Arredondo (2003), quien sugiere que las estrategias pedaggicas. Es laforma de
proceder flexible y adaptiva, en la que se parte de las variablescontextuales y se
alterna el proceso, segn se vayan modificando dichasvariables. Presupone visiones
amplias o de conjunto de todos los elementos,comportando tomar decisiones
pertinentes, esto es, adaptadas al problemareal, las estrategias innovadoras, se
centran en la implementacin o, cuandomenos, en el proceso desde el inicio de la
actividad pedaggica. En efecto, se puede decir que las estrategias pedaggicas
desde elinicio de la actividad pedaggica deben ser flexible y planificadas de
formaque puedan adaptarse a diferentes actividades en el proceso de enseanza
yaprendizaje y de manera innovadora. Estrategias de Enseanza Para efectos de la
presente investigacin, la cual va enmarcada en unambiente tecnolgico, se hace
necesario presentar y fundamentar lasestrategias de enseanza desde una
perspectiva constructivista, la cual serefiere a la enseanza como un proceso que
pretende ayudar el logro deaprendizajes significativos y constructivos, tal como lo
dice Daz y Hernndez(2010), quien seala que las estrategias de enseanza son
procedimientosque el agente de enseanza utiliza en forma reflexiva y flexible
parapromover el logro de aprendizajes significativos en los alumnos.( p. 118).
Eneste orden de ideas se puede tambin citar a Castellanos Simons, (citado por
20. Rodrguez del Castillo, 2004), quien dice que las estrategias de enseanzadeben:
Referirse a la intencionalidad de las acciones dirigidas al mejoramientodel
aprendizaje de los/las estudiantes, y el diseo de planes flexibles deaccin que guen
la seleccin de las vas ms apropiadas para promoverestos aprendizajes
desarrolladores teniendo en cuenta la diversidad de losprotagonistas del proceso de
enseanza-aprendizaje y la diversidad de loscontenidos, procesos y condiciones en
que ste transcurre. De lo anterior citado se deduce, que las estrategias de enseanza
sonherramientas potentes que el docente puede utilizar, para promover elaprendizaje
en diferentes situaciones, teniendo en cuenta la diversidad decontenidos, procesos y
protagonistas, siendo utilizadas de forma flexible,reflexiva, heurstica para as lograr
promover el aprendizaje significativo yconstructivo con los (las) estudiantes. A
manera de resumen queda en los docentes la toma de decisionessobre cuales
estrategias utilizar de la mejor forma posible considerandoalgunos criterios
recomendados por Daz y Hernndez (2010), de Onrubia(1993), como ayuda para el
logro de aprendizajes significativos de losestudiantes en la seleccin y el empleo de
las estrategias de enseanzapropuestas en la siguiente clasificacin. Insertar las
actividades que realizan los alumnos, dentro de uncontexto y objetivos ms amplios
donde estas tengan sentido. Fomentar la participacin e involucramiento de los
alumnos en lasdiversas actividades y tareas.
21. Realizar, siempre que sea posible, ajustes y modificaciones en laprogramacin

ms amplia (de temas, unidades) y sobre la marcha, partiendosiempre de la
observacin del nivel de actuacin que demuestren losalumnos en el manejo de las
tareas y/o de los contenidos por aprender. Hacer uso explicito y claro del lenguaje,
con la intencin de promoverla situacin necesaria de intersubjetividad (entre
docente y estudiantes), ascomo la comparticin y negociacin de significados en el
sentido esperado,procurando con ello evitar rupturas e incomprensiones en la
enseanza. Clasificacin de las Estrategias de Enseanza Como base para esta
investigacin se seleccionaran aquellasestrategias que estn dirigidas a activar o
generar los conocimientos previosen los nios y nias que segn Ausubel (1978), se
refieren a que losconocimientos previos tienen gran importancia para la
construccin delconocimiento. Inicio: es el momento donde se exploran los
conocimientos, habilidadesy destrezas, actitudes y valores previos que poseen los y
las estudiantes, esaqu donde el docente puede utilizar las estrategias
preinstruccionales lascuales van dirigidas a activar los conocimientos previos que
tiene elestudiante considerando experiencias previas, ayudar a preparar y alertar
alestudiante en relacin a qu y cmo va a aprender.Un ejemplo de estas estrategias
son: los objetivos, analogas, lluvias deideas, canciones, cuentos, y el organizador
previo entre otros.
22. Desarrollo: durante este momento se pueden utilizar diferentes tipos

deestrategias y situaciones de aprendizaje que permitan potenciar la zonas
dedesarrollo prximo y las reales, es aqu donde el docente utiliza lasestrategias
coinstruccionales las cuales permiten apoyar el proceso deenseanza y aprendizaje
de un contenido, se encargan de: deteccin de lainformacin principal,
conceptualizacin de los contenidos, delimitacin de laorganizacin, estructura e
interrelaciones entre dichos contenidos, ymantenimiento de la atencin y
motivacin. Las estrategias de enseanza autilizar pueden ser: ilustraciones, redes
semnticas, mapas conceptuales yanalogas, las TIC para hacer el proceso ameno.
Cierre: es el momento en el cual el docente aprovecha para conocer loslogros
alcanzados en funcin del objetivo establecido, es aqu donde utilizalas estrategias
posinstruccionales que se presentan despus del contenidoque se ha de aprender, y
permiten al alumno formar una visin sinttica,integradora e incluso crtica del
material.Al estudiante le permite valorar a su propio aprendizaje. Un ejemplo de
estasestrategias ms reconocidas son: pospreguntas intercaladas, resmenesfinales,
redes semnticas, mapas conceptuales y TIC. Estrategias de Aprendizaje Hoy en
da, muchos autores la adquisicin de la estrategia est incluidaen la concepcin del
aprendizaje. Vigotsky, (1967), el aprendizaje, seproduce considerando la cultura, las
instituciones, y la interaccin con suentorno, los cuales ayudan a regular el
comportamiento de sujeto, paradesarrollo de sus habilidades mentales, a travs del
descubrimiento y elproceso de interiorizacin con la finalidad de apropiarse de
signos einstrumentos de la cultura, para lograr as reconstruir aprendizaje.
23. Considerando, que son muchas las definiciones que se han dado alconcepto de
Estrategias de aprendizaje, se pueden citar a Monereo; citadopor Daz Barriga
(2010), quien dice que: Son procedimientos flexibles que pueden incluir tcnicas u
operacionesespecficas. Su uso implica que el aprendiz tome decisiones y las
seleccionede forma inteligente de entre un conjunto de alternativas
posibles,dependiendo de las tareas cognitivas que se le planteen, de la
complejidaddel contenido, de la situacin acadmica en que se ubique y de

suautoconocimiento como aprendiz. De lo anterior citado, se puede decir que las
estrategias de aprendizajeson acciones que realiza el aprendiz para lograr un
aprendizaje de formaflexible. Tomando en cuenta que estas acciones o
procedimientos sonindividuales y responsabilidad de cada aprendiz, donde el
facilitador odocente debe animar y ensear tcnicas u operaciones orientadas
apromover el aprendizaje, la cual el aprendiz a medida que vaya creciendoadquiere
en forma progresiva la facultad de elegir que actividades deaprendizaje le son ms
tiles, y es all donde el docente deber animar alaprendiz hacer autnomo en estas
decisiones. Clasificacin de estrategias de aprendizaje Tomando en cuenta que
existen diferentes clasificaciones de lasestrategias de aprendizaje, debido al enfoque
que le han dado diferentesautores. Para efecto de la presente investigacin, se
asumen las clasificacionesde estrategias de aprendizaje propuestas por postigo por
pozo (1990, 1994),citado por Daz y Hernndez (2010). Quien la clasifica segn el
tipo deproceso cognitivo y finalidad perseguido.
24. Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) en la

EducacinPrimaria. La educacin siendo uno de los pilares fundamentales de la
formacinde valores y profesionales en la sociedad actual, la cual esta inmersa en
unapoca de globalizacin y la utilizacin masiva de las TIC. Constituyen
unaherramienta para compartir conocimientos, debido a que su impactosociocultural
ha provocado cambios y transformaciones de naturaleza social,cultural y
econmica. Ante esta situacin, la UNESCO (1996), en su informe de la
ComisinInternacional sobre la educacin para el siglo XXI, presidida por
Delors(1996), considera que para responder a los retos de hoy, la educacin
debegirar en torno a cuatro aprendizajes fundamentales que le servirn alindividuo
en todo el transcurso de su vida, los cuales son: a) Aprender a conocer: cuando el
individuo explora y comprende el contexto donde se desenvuelve segn sus
aprendizajes previos y su nivel de instruccin. b) Aprender hacer. La practica e
investigacin de las actividades y conocimientos adquiridos por un individuo son
necesarios en cualquier nivel en que nos encontremos por lo tanto se entiende que el
ser humano aprende con la prctica. c) Aprender a vivir juntos. A travs de la
convivencia el individuo aprende apoyndose en las fortalezas de la otra persona, se
descubre as mismo y aprende a participar en proyectos comunes.
25. d) Aprender a ser. Todos los seres humanos deben estar en condicin paradotarse
de un pensamiento autnomo y de construir una madurez propiapara determinar por
s mismos qu deben hacer o cmo deben actuar en losdiferentes eventos de la vida.
Fundacin Bolivariana de Informtica y Telemtica (FUNDABIT) Siguiendo este
mismo orden de ideas, en el ao 2001 bajo decreto1193 del 06 de febrero, fue
creada la Fundacin Bolivariana de Informtica yTelemtica 43(FUNDABIT), cuya
misin es incorporar las tecnologas de la informacin y lacomunicacin en el
proceso educativo. Centros Bolivarianos de Informtica y Telemtica (CBIT). Para
el mismo ao (2001), FUNDABIT crea los Centros Bolivarianosde Informtica y
Telemtica. (CBIT), del cuales la finalidad es el apoyo a lalabor educativa a travs
de la incorporacin de los medios tecnolgicos en elcurrculo nacional,
considerando los contextos educativos locales, regionales,nacionales y

latinoamericanos. Cabe agregar que tienen como objetivos generales: a) Apoyar
eldesarrollo de proyectos y programas orientados al uso pedaggico de
lainformtica, presentados por las escuelas y la comunidad en general: b)Apoyar la
labor docente en las reas del Currculo Bsico Nacional (CBN)utilizando como
medio las tecnologas de la informacin y la comunicacin(TIC). Asimismo, sus
objetivos especficos de los CBIT son: a) Ofrecer a lasinstituciones educativas y la
comunidad, el medio para la difusin deexperiencias pedaggicas y cientficas
relacionadas con el uso de latecnologa que se genera a nivel nacional e
internacional.; b) Promover
26. concursos, charlas, foros, competencias, investigaciones y olimpiadasmediante

el uso de las TIC; c) Contribuir en el mejoramiento de los procesosde enseanza y
aprendizaje en los diferentes niveles y modalidades delSistema Educativo, mediante
el uso de las TIC, para que el individuodesarrolle capacidades intelectuales, motoras
y afectivas; fundamentado enla investigacin, exploracin, construccin del
conocimiento y trabajocooperativo; d) Conformar una Red Nacional de
Actualizacin de Docentesen las diferentes reas del saber, a travs de las
Tecnologas de laInformacin y la Comunicacin fundamentada en los lineamientos
delMinisterio del poder Popular para la Educacin. Centro bolivariano de
informtica y telemtica mvil (CBIT) Para el ao (2004), FUNDABIT con el
propsito de llevar lasTecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC), ha
creado y puestoen funcionamiento los CBIT-Mvil con el objetivo de Promover el
uso de lasTecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) en las
comunidadesque se encuentran en zonas de difcil acceso que no cuentan con
laposibilidad de centros informticos. Proyecto Canaima Educativo La Educacin
Venezolana en los ltimos diez aos ha experimentadocambios sustanciales en el
enfoque filosfico, finalidades e intencionalidades,guiados por la visin de pas y
del hombre y la mujer plasmados en laConstitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela de (1999) yconsustanciado con los aportes de las comunidades, docentes,
estudiantes,acadmicos, que participaron en la Constituyente Educativa (1999);
loscuales se han logrado validar a travs de la accin y la reflexin deldesarrollo
Curricular, en los diferentes ambientes utilizados como foros y/oespacios de
aprendizaje.
27. BASES LEGALES La presente investigacin se fundamenta en un cuerpo de

leyes, quele permiten dar legitimidad y legalidad a la propuesta entre ese cuerpo
deleyes se encuentran: Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela
(1999) Son de recalcar, los artculos dirigidos a la educacin, docente,formacin y
tecnologa, tales son: los artculos 102, 103, 104, 108 y 110, loscuales establecen
que el Estado Venezolano es responsable de garantizarservicios de informtica y
que los centros educativos deben incorporar elconocimiento y aplicacin de las
nuevas tecnologas y sus innovaciones, porser instrumento fundamental para el
desarrollo econmico, social y polticodel pas; as como para la Seguridad y
Soberana Nacional.En el artculos 102, se estable la educacin como derecho
humano, y debersocial, gratuita y obligatoria, donde debe desarrollar el pontencial
creativo,servir para fomenter el conocimiento cientifico, humanistico y

tecnologicopara el bien de la sociedad.As mismo, el artculo 103, se refiere al
derecho de igualdad entre todas laspersonas a tener una educacin intregal y de
calidad. En el artculo 104, menciona que el Estado estimular la
actualizacinpermanente del docente.
28. En el artculo 108 los centros educativos deben incorporar elconocimiento y

aplicacin de las nuevas tecnologas, de sus innovaciones En el artculo 110, el
Estado reconocer el inters pblico de laciencia, la tecnologa, el conocimiento, la
innovacin y sus aplicaciones y losservicios de informacin necesarios por ser
instrumentos fundamentales parael desarrollo econmico, social y poltico del pas,
as como para la seguridady soberana nacional. Como se puede evidenciar, los
artculos anteriores, fijan una serie deparmetros que determinan aspectos ticos,
acadmicos, cientficos,econmicos y tecnolgicos, que le dan legitimidad a la
figura del docente,sus competencias y su campo de accin, lo que conlleva a
reflexionar sobrelas actuales fortalezas de la Educacin Venezolana y los hacedores
delfuturo. Ley Orgnica de Educacin y su Reglamento (LOE, 2009). Esta ley se
encarga de fundamentar la serie de disposiciones queregulan la educacin y la
prctica docente que presenta: el Objeto de laEducacin, los principios y valores
fundamentales de la Educacin, orienta los procesos didcticos, los Fines de la
Educacin, caracteriza elSistema Educativo Venezolano, la gestin escolar, entre
otros. Establece en el Articulo 6, numeral 3 literal e, ...la escuela como unespacio
abierto para la produccin y el desarrollo endgeno, la formacinintegral, la
creacin y la creatividad, la promocin de la salud, la lactanciamaterna y el respeto
por la vida, la defensa de un ambiente sano, seguro yecolgicamente equilibrado,
las innovaciones pedaggicas, lascomunicaciones alternativas, la organizacin
comunal, la consolidacin de la
29. paz, la tolerancia, la convivencia, el respeto a los derechos humano (p.7) ,en los
miembros de la comunidad educativa; la cual est conformada por lospadres,
madres, representantes, responsables, estudiantes, docentes,trabajadores
administrativos y trabajadoras administrativas, obreros, obrerasde las instituciones,
voceras y voceros de las diferentes organizacionescomunitarias vinculadas a la
escuela. As mismo, en el numeral 5, literal d menciona que es competenciadel
Estado Docente: planificar, ejecutar, coordinar polticas y programas parael uso y
desarrollo de las tecnologas de la informacin y comunicacin, parala
independencia y cooperacin de la investigacin cientfica y tecnolgica.
CAPTULO III. MARCO METODOLGICO En este captulo se describe la
metodologa que ser utilizada para eldesarrollo de este estudio; y la misma incluye
la seleccin y descripcin deltipo de investigacin, las tcnicas y procedimientos
vinculado, para llevar acabo el abordaje y resolucin del problema planteado. La
metodologa segn Hurtado (2006), es el rea del conocimientoque estudia los
mtodos generales de la disciplina cientfica. La metodologaincluye los mtodos,
las tcnicas, las tcticas, las estrategias y losprocedimientos que utilizar el
investigador para lograr los objetivos de suestudio ; es decir, en el presente captulo
se plantean las estrategias que seutilizaron para llevar a cabo dicha investigacin,
as como tambin losmtodos y tcnicas utilizados para lograr los objetivos

planteados.
30. De los anteriores planteamientos se deduce, que el marcometodolgico, permite

explicar claramente cmo se va abordar laproblemtica planteada en la presente
investigacin, sealando dese el tipode investigacin hasta las tcnicas e
instrumentos a utilizarse para losresultados y datos que requiere la investigacin en
sus objetivos de estudio. Nivel de Investigacin Para fines de la presente
investigacin se considera que es dl niveldescriptivo, que segn los autores
Hernndez, Fernndez y Baptista (1998);los estudios descriptivos buscan
especificar las propiedades importantes depersonas, grupos, comunidades o
cualquier otro fenmeno que sea sometidoal anlisis. Es por ello que el objetivo es
describir la situacin tal como estpresente actualmente con la finalidad de generar
estrategias que permitanmejorar los procesos de aprendizaje significativo con el uso
de las porttilesCanaima. Dichas estrategias se obtendran una vez que sean
aplicados yanalizados los instrumentos y informa sobre la realidad a investigada
sinalterarla. Asimismo, es bueno agregar la idea de Hurtado de Barrera
(2006),menciona que la descripcin, consiste en la determinacin de
lascaractersticas o cualidades de los eventos estudiados. Para los autores
anteriormente mencionados; los estudios descriptivosimplican detallar la situacin y
fenmenos objetos de estudio considerandomediciones precisas, estudio de
caractersticas, eleccin de fuentesapropiadas, seleccin, establecimiento de
categoras para obtener
31. semejanzas, diferencias, as como la elaboracin de instrumentos,verificacin y

confiabilidad de los mismos DISEO DE LA INVESTIGACIN El diseo
constituye el plan, organizacin, coordinacin, control yseguimiento de toda la
estructura de la investigacin, con el fin de darrespuestas coherentes, significativas
y relevantes a las preguntas deinvestigacin formuladas en el planteamiento del
problema presentado. Para Hurtado de Barrera (2006), el diseo de la investigacin
sedefine con base en el procedimiento. Se refiere a donde y cuando se recopilala
informacin. En el mismo orden de ideas, se puede decir que el diseo de
unainvestigacin intenta ofrecer una manera clara y no confusa repuesta a
lasinterrogantes planteadas en la investigacin. En tal sentido el diseo de
lapresente investigacin es considerado como una investigacin de Campo,porque
permite recolectar la informacin de forma directa en el ambientenatural. Con
referencia a lo anterior cabe citar a la UPEL (2006), quien definela investigacin de
campo como: El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el
propsitobien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y
factoresconstituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su
ocurrencia,haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas
oenfoques de investigacin conocido o en desarrollo. En relacin con esto, se puede
decir que diseo de campo trata dedescribir, analizar e interpretar un problema de la
realidad donde se pretendeencontrar las causas y efectos del mismo. Balestrini
(2006), al respectoconsidera que el diseo campo permite establecer una
interaccin entre los
32. objetivos y la realidad de la situacin de campo; observar y recolectar losdatos

directamente de la realidad .En decir se realiza la interaccin directade los
objetivos con las variables de estudio sin modificar la problemtica. MODALIDAD
DE INVESTIGACIN De acuerdo al problema planteado referido al Disear
estrategiaspedaggicas para los docentes que participan en el Proyecto Canaima
paragenerar aprendizaje significativo en la UE Romn Crdenas, y en funcinde
sus objetivos, se adopta para la presente investigacin la modalidad deProyecto
Factible, la misma tambin es conocida como investigacin de tipoproyectiva, pues
segn Hurtado de Barrera (2006), consiste en proponersoluciones a una situacin
determinada a partir de un proceso previo deindagacin. Implica explorar, describir,
explicar y proponer alternativas decambio. Con referencia a lo anterior, esta
investigacin proyectiva se puedenobservar o aplicar en proyectos sociales,
econmicos, educativos,tecnolgico, el cual sugiere realizar una propuesta para
darle solucin a laproblemtica planteada, considerando un diagnostico sobre la
situacin amodificar. Considerando lo antes expuesto por estos autores, es
necesarioseleccionar toda la poblacin para que el estudio sea de un nivel
deconfiabilidad de 99%, por ser una poblacin identificable. Significa entonces,que
la poblacin objeto de este estudio est conformada por diez (13)docentes y 225
estudiantes de Educacin Bsica, y la muestra la cual es unaparte de la poblacin en
este caso ser del 100% de la poblacin, por seruna poblacin finita, as mismo es
bueno agregar lo mencionado porConsiderando lo antes expuesto por estos autores,
es necesario seleccionar
33. toda la poblacin para que el estudio sea de un nivel de confiabilidad de99%,
por ser una poblacin identificable. En el orden de ideas anteriores cabe citar a la
UPEL (2006). Quienplantea que los proyectos factibles. Consisten en la
investigacin, elaboracin y desarrollo de unapropuesta de un modelo operativo
viable para solucionar problemas,requerimientos o necesidades de organizaciones o
grupos sociales; puedereferirse a la formulacin de polticas, programas,
tecnologas, mtodos oprocesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigacin
de tipodocumental, de campo o un diseo que incluya ambas modalidades. Es por
ello que para efectos de esta investigacin bajo la modalidadde Proyecto factible se
apoya en un diseo de campo. POBLACIN Y MUESTRA Los tipos de poblacin
que se pueden investigar pueden ser dedistintos rdenes, sin embargo en los
estudios educativos generalmente sehabla de personas, que en la mayora de los
casos son estudiantes odocentes. En este caso especifico, se trabajar con los
docentes deEducacin Bsica de la UE Romn Crdenas, fue creada el 01 de
octubrede 196, ubica en el sector catedral calle 3 n2-56 en el Municipio
SanCristbal, parroquia san Sebastin del estado Tchira. Aquella cuyos elementos
en su totalidad son identificables por elinvestigador, por lo menos desde el punto de
vista del conocimiento que setiene sobre su cantidad total. Sin embargo,
estadsticamente se considera
34. que una poblacin es finita cuando est conformada por menos de cien
milelementos. TCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA
INFORMACIN Despus, de elaborada la operacionalizacin de las variables
ydefinidos sus indicadores, se proceder a la seleccin de la tcnica, como

elprocedimiento a utilizar para la recoleccin de los datos, y los
instrumentosrepresentan la herramienta con que se va a recoger, pasar y recopilar
lainformacin, lo cuales son necesarios para responder a las preguntasformuladas,
todo esto debe de ir en correspondencia con el problema, losobjetivos y el diseo de
investigacin. Hechas las consideraciones anteriores, se selecciona para eldesarrollo
de la presente investigacin la tcnica de la encuesta la cual hasido destinada para
obtener los datos de los docentes que se requieren parala presente investigacin.
Cabe citar a Arias (2006), quien define la encuestacomo una tcnica que pretende
obtener informacin que suministra ungrupo o muestra de sujetos acerca de si
mismo, o en relacin con el tema enparticular. (p. 72). Dicha encuesta ser
aplicada en forma escrita mediante elcuestionario el cual es un instrumento de
investigacin que forma parte de latcnica de recoleccin de datos, que en este caso
es la encuesta, dirigida alos docentes de la U.E.N.ROMN CRDENAS, El
cuestionario esconsiderado, un medio de comunicacin escrito y bsico entre el
encuestadory el encuestado, facilita traducir los objetivos y las variables de
lainvestigacin a travs de una serie de preguntas muy particulares.
35. Validez del Instrumento Dentro de una investigacin todo instrumento de

medicin o derecoleccin de datos debe reunir dos requisitos: La validez y la
confiabilidadDentro de los trminos de la investigacin; la validez ser un
elementoimportante que permitir emitir juicios eficaces sobre la misma
oportunidadde hacer las debidas correcciones en cuanto la estructura, forma,
redaccin,ortografa y el contenido del instrumento a aplicar, que en esta ocasin
seriaprobar si el cuestionario est bien estructurado, redactado y acorde para
seraplicado a la muestra seleccionada y observar si el cuestionario que seaplic a los
docentes y estudiantes tenga las condiciones apropiadas comopor ejemplo:
sencillez, claridad, discrecin, facilidad de respuesta,ordenamiento lgico,
preguntas bien formuladas, nmeros de preguntasadecuadas, para luego poder
asignarle o brindarle confiabilidad alinstrumento. Al cumplirse ste procedimiento,
las observaciones ysugerencias de los expertos, permiti el rediseo del instrumento
demedicin, para luego someterlo a la confiabilidad. Anlisis de los Resultados Al
culminar la fase de recoleccin de datos, luego de la aplicacin delcuestionario, se
procede a analizar e interpretar los resultados obtenidos, atravs de la elaboracin
de tcnicas que permitirn recontar y resumir losdatos. El propsito del anlisis es
resumir las observaciones llevadas a cabode forma tal que proporcionen respuestas
a las interrogantes deinvestigacin para poder ser interpretadas y comparadas
fcilmente entre si.
36. Procedimiento del Diseo Cualquier proyecto investigativo requiere de una

planificacin yprogramacin necesaria que permita y facilite el proceso en s, en
estos seexpresan los recursos y el tiempo necesario para el desarrollo o ejecucin
dela investigacin, posee una secuencia, prioridades y el momento en el cualse
llevar a cabo. CAPTULO IV PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS
RESULTADOS Presentacin de los Resultados El anlisis de los datos implica el
establecimiento de categoras,ordenacin y manipulacin de los mismos. Este
proceso permite obtenerresultados. El fin ltimo de este proceso es el de reducir los

datos de maneracomprensible, para poder interpretarlos. En el proceso de
investigacin es esencial la recoleccin de datos yaque permite la fundamentacin
de los resultados obtenidos lo que permitir elanlisis de los mismos y la obtencin
de las conclusiones, eje principal, de lapropuesta de estrategias pedaggicas de la
presente investigacin. Para un mejor entendimiento de este captulo, se han
separado en dospartes la presentacin y anlisis de los resultados. En una primera
parte seanalizan los valores de los datos; productos de la informacin recogida
enforma cuantitativa; basadas en la divisin por estratos (docentes) querealizan
actividades acadmicas en el aula de clase. En la segunda parte serealiza el anlisis
de los resultados, donde es preciso aplicar tcnicas
37. estadsticas y lgicas para la interpretacin y realizacin de los grficos delos

resultados en base a las variables estudiadas. Aplicacin de los Instrumentos Los
cuestionarios aplicados a los estudiantes y docentes se realizarondirectamente en las
aulas pertenecientes de proyecto Canaima lo quepermiti la recoleccin de la
informacin de manera confiable. La aplicacinde los cuestionarios se observa en el
siguiente grfico.Cuadro 22.Matriz de Pregunta Siempre Casi Algunas Nunca
Totallas Siempre VecesRespuestasdelCuestionario Docente.Items1 Entiende 1 3 6
0 10 usted todos recursos o actividades, existente en su porttil Canaima?2
Incorpora 0 0 10 0 10 usted el uso de las porttiles Canaima en su trabajo diario?3
Centra 1 0 2 7 10 usted sus actividades del aula en el manejo de las porttiles
Canaima?4 Identifica 1 2 6 1 10 los diferentes medios ofimticas empleados en las
porttiles?5 Organiza 1 0 6 3 10 los recursos digitales e funcin de
38. los objetivos propuestos en la planificacin? .6 Considera 4 5 1 0 10 usted que

la utilizacin del computador, le facilita planificar el proceso de enseanzaaprendizaje?7 Dentro de su 0 0 10 0 10 planificacin enfoca el uso de las TIC
como estrategia en la accin que le ayuda su trabajo diario?8 Permite 2 5 3 0 10
usted la autoevaluaci n de los aprendizaje en sus estudiantes?.9 Considera 6 3 1 0
10 que los cambios e innovaciones tecnolgicas son necesidades a implementar
dentro de su praxis docente?10 Considera 4 4 2 0 10 usted: que requiere formacin
para el desarrollo de competencia s que le ayuden a comprender y facilitar el uso de
sus estrategias pedaggicas ?.11 Maneja 5 3 2 0 10 usted medios tecnolgicos
como: computadora s, internet, web entre otros?.
39. 12 Maneja 2 2 3 3 10 usted medios ofimticos como Openoffice.or g basado en

sistema operativo Linux?13 Integra 0 4 5 1 10 usted el uso de las porttiles
Canaima en las distintas reas de acadmicas?14 Considera 0 7 3 0 10 usted, que
tiene las competencia s en el uso de herramientas tecnolgicas para lograr un
aprendizaje significativo en sus estudiantes?15 Considera 4 5 1 0 10 usted que la
utilizacin del computador, le facilita evaluar el proceso de enseanzaaprendizaje?
Items Pregunta Siempre Casi Algunas Nunca Total Siempre Veces16 Evala los 1
3 5 1 10 resultados obtenidos en las actividades del aula con el uso de las porttiles
Canaima?.17 Para el 2 2 5 1 10 desarrollo de la planificacin quincenal, utiliza la
porttil Canaima para ver las actividades que va a emplear en el aula?.18 Al inicio
de 3 4 3 0 10 sus clases usted
40. detecta ideas previas a travs de preguntas motivadoras para indagar sobre
conocimiento que posee sus estudiantes sobre el contenido a impartir?19 Durante el
3 6 0 1 10 inicio de sus clases con el uso de las porttiles Canaima usted posibilita
el trabajo cooperativo entre sus estudiantes?20 Durante su 3 6 1 0 10 actividad
docente al aplicar recursos tecnolgicos usted despierta la atencin y motivacin
de sus estudiantes?21 Durante su 4 5 1 0 10 rol docente incorpora estrategias
como: formulacin de pregunta para la bsqueda de conocimiento s previos en sus
estudiantes?.22 Durante su 1 3 5 1 10 rol docente incorpora estrategias como:
organizadore s previos con el uso de su porttil Canaima.23 Durante el 2 3 4 1 10
desarrollo de sus clases con el uso de las porttiles Canaima
41. usted posibilita el trabajo cooperativo entre sus estudiantes?24 Durante el 3 3 3

1 10 cierre de sus clases con el uso de las porttiles Canaima usted posibilita el
trabajo cooperativo entre sus estudiantes?25 Considera 3 5 2 0 10 usted que como
facilitador ofrece estrategias para activar los conocimiento s previos que poseen sus
alumnos?.26 7 4 6 0 0 1027 Considera 4 4 2 0 10 usted que como facilitador ofrece
estrategias para consolidar los conocimiento s previos que poseen sus
alumnos?.Items Pregunta Siempr Casi Algunas Rara Vez Nunca Total e Siempre
Veces28 Cree usted que 5 5 0 0 0 10 los recursos digitales presentes en las
porttiles Canaima son motivantes para los estudiantes?29 Posee usted para el 1 6 3
0 0 10 uso de los recursos tecnolgicos variedad de estrategias pedaggicas para
facilitar en proceso de enseanza- aprendizaje30 Considera 2 3 4 1 10 usted que
los contenidos presentes en las porttiles Canaima estn
42. acorde al nivel de conocimientos de los estudiantes deEntiende usted todos los
recursos o actividades, existente en su porttilCanaima?Siempre Casi Siempre
Algunas Veces Nunca Algunos docentes (80%) no implementan en su planificacin
yproyectos el uso de este recurso Canaima, a pesar de haber recibido eltaller de
induccin para el manejo del equipo porttil Canaima; disculpandoque esa es
funcin del especialista en el rea de informtica.
43. CONCLUSIONES Las estrategias tanto de enseanza como aprendizaje que se

puedenutilizar son diversas, todo depender de la creatividad del docente y de
lacapacidad y habilidad de los estudiantes, las estrategias aplicar pueden serlas de
promover una enseanza situada, activar y usar conocimientosprevios, estrategias y
diseo de textos acadmicos, interpretacin,estrategias de comunicacin, anlisis,
razonamiento y organizadores, sepueden usar para la realizacin de las actividades,
los fotos, blog, E-mail, ylas clases presenciales. El docente puede gestionar sus
clases o funciones administrativas atravs del uso de este portal. El cual est
diseado para que el docentepueda usarlo en clases de forma presencial Blearning (escuela-hogar). Esrecomendable para la primera etapa de educacin bsica
(E.B.), que eldocente utilice el recurso de forma presencial, para ir orientando
alestudiante a travs de la repeticin de pasos, entradas y salidas, y una seriede

estrategias de uso correcto o deseado de la internet.
44. RECOMENDACIONES Para la utilizacin de recursos digitales al inicio de la

clase, la docentepodr utilizarla de dos formas: en primer lugar si ya el nio posee o
hayavisto el contenido acadmico, para que el docente aproveche y comience deuna
vez a travs de la lectura individual o grupal del contenido y resuelve lasactividades
que all se les presenta, tales como rompecabezas, seleccinsimple, sopa de letras o
responder pequeas frases entre otras actividades; yde segundo lugar si el contenido
que va a impartir contiene contenidoconceptual y que no hayan sido visto por el
estudiante. Los cuales el docentepodr usar de forma individual donde cada nio
copie los contenidos allpresentados y si el estudiante posee conocimientos sobre
resmenesseleccione el concepto, aunque las actividades para el segundo grado
susconceptos son cortos y explicativos. Si la escuela posee un video beam, el
docente puede proyectar elcontenido e ir explicando e indagando la parte
conceptual, a su vez elestudiante podr ir copiando los conceptos, clasificaciones,
organizaciones eimgenes que el docente les sugiera. Para finalizar el docente
enviar a realizar las actividades que elcontenido les proporcione.
45. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Castillo M, (2010). Estrategias

Didctica y su influencia en el aprendizaje de los nios (as) del novel preescolar que
asisten al Centro Bolivariano de Informtica y Telemtica Don Simn Rodrguez.
Tesis Magister Scientiariun en Tecnologa Educativa. No Publicada. Universidad
Nacional Experimental de Las Fuerzas Armadas. Cabudare. Municipio Palavecino.
Lara. Constitucin Bolivariana de la Repblica Bolivariana de Venezuela. (1999,
Noviembre 20). Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana, N 5453,
(extraordinario). Marzo 24, 2000 Decreto con fuerza de Ley Orgnica N 1.290 de
Ciencia Tecnologia e innovacin. (2001, Agosto, 30). Gaceta Oficial de la
Repblica Bolivariana de Venezuela, N 38.242, Mayo, 22,
2000http://canaima.softwarelibre.gob.ve:8080/canaima_cms/documentos/desarrollo
/.http://proyectos.canaima.softwarelibre.gob.ve/. UNESCO (2000). Declaracin de
Itacuruc. (Octubre, 27, 2000). Disponible en:
web.world.unesco.org/infoethics2000/documents/rec_latin_sp.rtf. Reyes, E.
(2010). Anlisis del entorno Tecnolgico en el Proceso de enseanza en la Unidad
Educativa Estadal Vicente Salas. Tesis Magister Scientiariun en Tecnologa
Educativa. No Publicada. Universidad Nacional Experimental de Las Fuerzas
Armadas. Lara.
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