Curso sobre metodologa para docentes

Mtra. Julia Velasco y Lambe

Referencias.
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American psychological Association. (2005). Manual de estilo de publicaciones.
53edicin. [versin electrnica] en http://www.monografias.com/apa.shtm.
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economa. Prentice Hall, Colombia.
Bunge. M. (1983). La investigacin cientfica. Ariel. Barcelona
Bunge. M. (1990). La ciencia su mtodo y filosofa. Siglo XXI. Buenos Aires.
Downie. N. M. & Heath. R. W. (1973). Mtodos estadsticos aplicados. Harper &
Row publishers. New York.
Elorza. H. (1987). Estadstica para ciencias del comportamiento. Harla. Mxico.
Hernndez Sampieri. R. Fernndez Collado C. & Baptista Lucio P. (1998).
Metodologa de la Investigacin. Mc Graw Hill. Mxico.
Khun. T. (1975). La estructura de las revoluciones cientficas. Fondo de Cultura
Econmica. Mxico.
Martnez. M. (1997). La investigacin cualitativa etnogrfica. Bogot.
Martnez. M. ( ) Comportamiento Humano.
Pick. S. & Lpez A. L. (1980). Cmo investigar en ciencias sociales. Trillas.
Mxico.
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Porter. M. (1998). La ventaja competitiva de las naciones. CECSA. Mxico.
Rojas Soriano. R. (1990). Mtodos para la Investigacin social. Una
proposicin dialctica. Plaza y Valdez
Rojas Soriano. R. (1998). Gua para realizar investigaciones sociales. UNAM.
Mxico.
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Rubio. M. J. & Varas. J. (1997). El anlisis de la realidad en la intervencin
social. Editorial CCS. Madrid.
Silva Rodrguez. A. (1992). Mtodos cuantitativos en psicologa. Trillas. Mxico

Elaboracin de citas y referencias.

American psychological Association. (2005). Manual de estilo
de publicaciones. 53edicin. [versin electrnica] en
http://www.monografias.com/apa.shtm.
Se presentan las pautas de la APA, por ser las empleadas en los bancos de
datos electrnicos, en los congresos internacionales y para la publicacin de
artculos, ensayos y reportes de investigacin en revistas especializadas y
porque la amplia difusin de estas pautas, ha llevado a la mayora de las
universidades mexicanas a adoptarlas para los trabajos de tesis de los alumnos
En este apartado se incluyen nicamente las pautas ms generales sobre citas
dentro de un texto y sobre referencias, sin embargo todos los casos posibles se
encuentran explicados dentro del manual, por lo que conviene consultarlo para
cualquier aclaracin.
7.1 Citas dentro de un texto

Todo lo que no sea propio de los investigadores debe ser citado, sealando el
apellido del autor (o autores), y el ao de publicacin de la obra revisada dentro
del texto. En el apartado de referencias se colocan los datos completos de la
obra.
Ejemplo:
Porter (I997), seala que... (idea no textual).
Demming y Drucker (1989), difieren en cuanto a... (idea no textual)
Girardi, Bernal y Martnez (2003), se refiere a (idea no textual)
La primera vez que se cita a un autor, o a un grupo menor de cinco autores, se
escribe el apellido de todos ellos. Las siguientes veces se pone el apellido si
son uno o dos, cuando son ms de tres se pone el apellido del primero y las
siglas et al.
Ejemplo:
Rocha et al. (2005) proponen que... (idea no textual).
Cuando los autores se citan varias veces en un mismo prrafo, no se pone el
ao.
Ejemplo
... idea no textual (Tydalaska et al)y Tydalaska et al, acordaron que...
(idea no textual).
Cuando se citan autores que no publican juntos pero que sus obras se refieren
a la misma idea o tema, sus apellidos se ponen en orden alfabtico seguidos
por el ao de publicacin y cada autor se separa del siguiente, por punto y
coma, salvo el penltimo que se une por el signo: &.

Ejemplo:
(Ander-Egg, 1999;Bunge, 1973 & Giradi, 2005) (idea no textual)
Cuando se cita a un autor citado por otro autor, se coloca la leyenda: citado
en.
Ejemplo:
Ganther (2001, citado en Levin 2005), informa sobre idea no textual.
En las Referencias, slo debe aparecer el autor principal y no el citado. En el
ejemplo anterior debe aparecer Ganther (2001).
Cuando dos autores publican juntos, pero la cita es de slo uno de ellos, se
coloca una letra junto a la obra citada
Ejemplo
(Dixon & Brown. 1990a) la obra citada corresponde a Dixon, si fuera la
de Brown llevara la letra b (Brown 1990b).
Si en una misma cita, se hace referencia a dos obras del mismo autor, se
ponen los aos de cada obra en orden cronolgico, separados por una coma.
Ejemplo
(Ganther, 1993,1995,2001)
Cuando dos obras se publican el mismo ao y son de autores diferentes que
tienen el mismo apellido, se coloca la inicial del nombre de cada autor para
diferenciarlos
Ejemplo
Martnez, R. (1991) Martnez, M. E. (1991)
Cita una obra sin autor.
El ttulo de la obra toma el lugar del autor. La primera vez que se cita, se pone
completo. Las siguientes veces, se abrevia si es largo.
Ejemplo:
(La importancia de los prestamos del Banco Interamericano de
Desarrollo para la industria elctrica en Mxico, 2000), Las siguientes
veces: (Importancia de los prestamos del Banco Interamericano, 2000).
Cita de una obra de una institucin, empresa u organismo
La primera vez se escribe completo el nombre de la institucin, seguido de su
sigla en parntesis cuadrados y el ao. Las siguientes veces se colocan las
siglas y el ao.
Ejemplo:
(Colegio de Mxico [Colmex], 1995) la primera vez; (Colmex,1995) las
siguientes ocasiones.
Citas textuales.
Las citas textuales se ponen entre comillas y se seala el nmero de la pgina
de dnde se obtuvo la informacin.

Ejemplo:
"El BID otorg prstamos anuales entre siete y ocho billardos (...) que
endeudaron a la nacin(Salinas, Muoz Ledo & Osorio, 1994, p. 29).
Referencias
Las referencias deben ser ordenadas en estricto orden alfabtico, segn el
apellido de los autores y se incluye la primera letra de su nombre.
Todas las referencias inician con el autor y entre parntesis el ao de la
publicacin. Cada concepto que se incorpore dentro de una referencia se debe
separar con punto y seguido si trata aspectos diferentes, y con comas cuando
trata varios aspectos dentro de un mismo tema.
El medio o fuente (libro, revista, peridico, en lnea etc.), en el que se publica la
obra del autor, se escribe en letra cursiva para destacarla.
Autor
Autor persona.
A partir de la segunda referencia de autor, se aplica una sangra al margen
izquierdo del texto (en la quinta letra desde el margen), con el propsito de
destacar el apellido del autor.
Ejemplo:
Alexander, P. C., Moore, S. & Alexander, E. R. (1991). What is transmitted in
the intergeneration transmission of violence? Journal of Marriage and the
Family, 53, 657-668.
Thompson, L. & Walker, A (1982). Unit of analysis: Conceptual and
methodological issues. Journal of public relations, November, 89-90.
Si aparece una obra de un autor, y otra de ese autor con otras personas,
primero se pone la referencia del autor solo y luego la otra.
Si hay ms de un texto de un mismo autor, se pone en orden cronolgico,
desde el ms antiguo al ms nuevo.
Ejemplo:
Primera referencia: Alatorre, G. (1993), siguiente referencia: Alatorre, G. &
Campa, L. (1989).
La referencia completa incluye adems del apellido del autor y la primera letra
de su nombre, el ao de la publicacin (entre parntesis). El nombre completo
del texto publicado, y el medio o fuente por el cual se public.
Autor institucin.
El nombre de la institucin no se abrevia ni se usan siglas. Si es una secretara
de Estado, o un organismo con nombres equivalentes en otros pases, primero
se
pone el nombre del pas y despus el de la institucin.

Ejemplo
Mxico. Comisin Nacional para la Modernizacin de la Educacin. (1994).
Informe ante la Cmaras de Senadores de la Repblica.
Medio de publicacin impreso.
Libro.
El ttulo del libro, se escribe en letra cursiva y se incluye el ao de publicacin,
el nombre de la editorial y el pas.
Artculo en revista.
El ttulo del artculo, se escribe en letra normal. El nombre de la revista,
volumen y
nmero en el que aparece el artculo, se escribe en letra cursiva y con nmeros
arbigos. Tambin se incluye el nmero de pginas consultadas
Ejemplo
Farill J. (1999). Difusin y comercializacin de la artesana. Revista
mexicana de comercio exterior, volumen 3 Nm.5. 36 -75.
Cuando la revista no tiene nmero, pero seala mes, estacin, ao, o s
corresponde a un nmero especial, se seala la situacin con letra normal
Ejemplo
Thompson, L. & Walker, A (1982). Unit of analysis: Conceptual and
methodological issues. Journal of public relations, November, 89-90.
Artculo en el peridico
Se escribe el ao, mes y da, separados por una coma y entre parntesis. El
ttulo
del artculo se escribe en letra normal. El nombre del peridico en letra cursiva
y
se incluye el nmero de la pgina. Si el artculo aparece en ms de una pgina
y
son seguidas, se pone pp. A1-A2. Si no son seguidas, se separan por coma.
Ejemplo.:
Artaza, K (1995, abril, 3). Juventud y vocacin. La jornada pp. Al - A4.
Si el artculo no tiene autor, el ttulo reemplaza al autor.
Ejemplo:
El temor de la devaluacin. (2002, enero 19). Las Ultimas Noticias, p. 14.
Para efectos del orden alfabtico, se considera "temor" y no "El".
Si las pginas no fueran continuas, se separan con una coma. Ej.: pp. 14, 25.
Cuando se trata de una carta al editor de un peridico, se pone despus del
ttulo Carta al editor. entre parntesis cuadrados.

Ejemplo
Argentina desde adentro [Carta al editor]. (2002, enero 19). Las Ultimas
Noticias, p. 14.
Tesis
Adems del nombre del autor y el de la tesis se incluye la leyenda:Tesis para
optar al ttulo de ..., as como el nombre de la universidad, la ciudad y en pas.
Ejemplo
Flores Jurez L. H. (2004). Propuestas de comercializacin internacional para
el plan Puebla- Panam. Tesis para obtener el ttulo de licenciado en relaciones
Comerciales internacionales. Universidad Intercontinental. Mxico.
Informe tcnico o de investigacin.
Despus del ttulo del informe, si existe, se pone el nombre del proyecto entre
parntesis. El nombre de la ciudad, el pas y el nombre de la institucin.
Ejemplo
Cousio, C. & Valenzuela, E. (1994). Politizacin y monetarizacin en
Amrica Latina. Cuadernos del Instituto de Sociologa. Santiago: Pontificia
Universidad Catlica de Chile.
Si el informe aparece reproducido en alguna base de datos, debe sealarse
esa base.
Ejemplo
Mead, J. V. (1992). Looking at old photographs: Investigating the teacher
tales that novice teachers bring with them (Report N NCRTL-RR-924). East Lansing, MI National Center for Research on Teacher
Learning. (ERIC Document Reproduction Service N ED346082).
Manuscrito, no publicado.
Despus del ttulo del manuscrito se escribe la leyenda: Manuscrito no
publicado.
Ejemplo
Bringiotti, M. I. & Barbich, A. (1992). Adaptacin y validacin del Child
Abuse Potential Inventory. CAP. Versin preliminar para la Argentina.
Manuscrito no publicado.
S los autores pertenecen a alguna institucin o empresa, se seala el nombre
de la institucin, la ciudad y el pas.
Ejemplo
Langdorf. C. & Gazmuri, C. (1991). Un modelo psicosocial integral y
sistmico de prevencin del abuso de drogas y alcohol. Informe de
Estudios Ancora. Manuscrito no publicado, Ancora, Santiago, Chile.

Medio de publicacin audiovisual.

Pueden ser pelculas, programas de televisin, video o cualquier otro medio
audiovisual. En general, se debe sealar como autor al productor o director, o
ambos. Se pone entre parntesis cuadrados, el tipo de medio y la ciudad de
origen (en el caso de las pelculas, se pone el pas de origen)
Ejemplo:
Scorsese, M. (Productor) & Lonergan, K. (Escritor/Director). (2000. You
can count on me [Pelcula). Estados Unidos: Pararnount Pictures.
Medio electrnico en Internet
Cuando un artculo aparece en una revista en lnea de Internet, se coloca el
nombre del artculo y en letras cursivas el nombre de la revista, el nmero de la
revista y del artculo. La fecha de obtencin y la direccin de la pgina web.
Ejemplo
Biglan, A. & Smolkowski, K. (2002, Enero 15). The role of the community
in 21st century. Prevention & Treatment, 5, Artculo 02.
Extrado el 31 Enero, 2004 de http:/
(journals.apa.org/prevencin/volumen5/ :/
(journals.apa.org/preventionlvolume5/pre0050002a.html
S se trata de un captulo o seccin de un documento de Internet de un sitio
Web. Se debe identificar la organizacin y luego la direccin exacta donde se
encuentra el documento. En vez de pginas del captulo ledo, se anota el
nmero del captulo.
Ejemplo
Jencks, C. & Phillips, M. (1999). Aptitude or achievement: Why do test
scores predict educational attainments and earnings? En S. E. Mayer
& P. E. Peterson (Eds.) Earning and learning: How schools malta
(cap. 2). Extrado el 31 enero, 2002 del sitio Web de Columbia
University:
http://www.columbia.edulcullweblindiv / ets/ offsite.html#finding y luego
http://brookngs.nap.edu/books/08l5755295/html/15 .html#pagetop
Si es un artculo duplicado de una versin impresa en una revista, se
Utiliza el mismo formato para artculo de revista, poniendo entre parntesis
cuadrados [Versin electrnica] despus del ttulo del artculo:
Ejemplo
Maller, S. J. (200 1). Differential item functioning in the WISC-Ill: Item
parameters for boys and girls in the national standardization sample
[Version electrnica]. Educational and Psychological Measurement
61, 793-817.
Si el artculo en lnea, es diferente de la versin impresa en una revista,
despus de las pginas de la revista, se pone la fecha de la extraccin y la
direccin:

Ejemplo
Hudson, l. L. & Rapee, M. R. (2001). Parent-child interactions and anxiety
disorders: An

observational

study.

Behaviour

Research

and

Theraphy, 39, 1411-1427. Extrado el 23 Enero, 2002, de

http://www.sibuc.puc.cl/sibuc/index.htm1
Si es un abstract o resumen obtenido de una fuente secundaria:
Ejemplo
Krane, E. & Tannock, R. (2001). WISC-IlI third factor indexes leaming
problems but not attention 12 01' 1-11/2/067:33 AM.Deficit
hyperactivity disorder. Journal of Attention Disorders, 5(2), 69-78.
Resumen extrado el 3 de enero, 2002, de la base de datos de
PsycINFO.

Herramientas bsicas para las ciencias administrativas y

econmico sociales.
Mtra. Julia Velasco y Lambe
Universidad Intercontinental
Mtodo de Estudio de Caso.
Caractersticas
El Estudio de Caso es un mtodo de investigacin muy empleado en las reas
econmico-administrativas, por su carcter descriptivo encaminado a la
solucin de problemas prcticos y a la toma de decisiones.
El caso bajo anlisis, se puede referir a una sola empresa, organismo, sector,
pas o continente o, puede considerar a varios de ellos.
Lo que define a este mtodo de investigacin es que: estudia una situacin en
particular con caractersticas y condiciones especficas que no pueden
generalizarse directamente a otras situaciones semejantes.
Los estudios de caso son muy importantes, porque estudian a fondo una
situacin concreta dentro de un contexto histrico, poltico y social en especial.
Este tipo de estudios puede identificar problemas que corregir, pero tambin
describir soluciones exitosas que pueden servir de ejemplo.
Los estudios de caso pueden:

Describir la evolucin o desarrollo de una empresa o sector a lo largo

del tiempo, o dentro de alguna circunstancia histrica especial.

Plantear los problemas actuales que enfrenta una empresa y sus retos
estructurales o del contexto.

Proponer escenarios prospectivos, con base en las tendencias de la

empresa y del contexto.

Por lo anterior el estudio de caso, se puede enfocar a lo que ocurre al interior

de una situacin, por ejemplo al proceso administrativo interno y a las personas
y funciones que desempean en la actualidad, o puede identificar la situacin
del caso, en la sociedad futura.
Los estudios de caso no se pueden generalizar pero, diferentes estudios de
caso sobre un mismo tema, se pueden comparar, para identificar las
semejanzas y diferencias que presentan y las lecciones que se puede aprender
de ellos.
El estudio de caso, considera el anlisis y el resultado de un ejemplo o de una
determinada situacin, sobre la que se presenta un diagnstico y unas series

de recomendaciones tcnicas acerca de las acciones que se deben llevar a

cabo para corregir, mejorar u optimizar, la situacin o ejemplo.
Las recomendaciones deben:

Derivarse del material especfico del caso.

Tomar en cuenta los objetivos, estrategias, polticas y problemas

operativos concretos, de la situacin bajo anlisis.

Considerar una teora o modelo contra la cual se realiza la interpretacin

de los datos

Estructura de anlisis.
El Estudio de caso, como en todo trabajo de investigacin se debe ser
sistemtico y explicar cmo se procedi a obtener la informacin y contra que
teora o modelo se analiza e interpreta esta informacin.
Una secuencia sistemtica y efectiva que sugieren los expertos, para
desarrollar soluciones a un caso, requiere seguir los siguientes ocho pasos:
1. Leer la informacin conocida del caso para determinar la naturaleza y
ubicacin de la situacin.
Identifica por ejemplo cules son las tendencias de crecimiento para
ese pas, sector o empresa o dentro de qu industria o sector se
puede enmarcar el caso
2.

Identificar los objetivos, polticas y estrategias del organismo bajo

estudio y los problemas, desventajas o limitaciones, que en general se
han presentado.
Esta informacin se puede obtener de secretaras de estado,
organismos internacionales y nacionales as como cmaras de
comercio, anuarios y otros documentos oficiales.

3. Identificar fuentes oficiales que proporcionen informacin poltica,

econmica o financiera, que permita definir la situacin general de la
empresa.
Esta informacin permite delimitar las fortalezas y debilidades, las
estrategias competitivas, as como las limitaciones estructurales,
legales o fiscales que la encuadren.
4. Una vez identificados los problemas generales, tratar de agrupar los
que tengan relacin entre s para que sea ms fcil visualizarlos.
5. Elaborar una estructura de anlisis que se adapte a ese caso en
particular.
Por ejemplo, se puede organizar el caso conforme a:

Las polticas de Estado o las que emanen de acuerdos o

convenios internacionales.

El proceso administrativo del sector o empresa (objetivos, planes

de accin, control de operaciones etc.).

Las reas funcionales

disfuncionales).

Los sistemas de intercambio de informacin (comercializacin,

flujos de insumos, comunicacin gerencial etc.).

Las personalidades o personas que dirigieron o influyeron en el

caso

de

la

empresa

(sinrgicas

6. Indicar los problemas importantes dentro de la estructura de anlisis

elegida, utilizando nicamente los datos del caso, es decir que en este
punto No se deben hacer extrapolaciones o tendencias de eventos
futuros.
7. Identificar en detalle los problemas centrales o sustantivos y los
problemas que se subordinan o desprenden de estos, as como sus
costos humanos, financieros o de oportunidad.
8.

Elaborar recomendaciones y acciones generales y especficas que

propones para resolver el problema.
Fundamenta tericamente las recomendaciones, delinea planes,
programas, estrategias que sera conveniente implementar.
Presenta al menos dos alternativas tcnicas de solucin, para
facilitar la toma de decisiones polticas necesarias para
implementar esas recomendaciones.
Identificar los problemas ms urgentes y la viabilidad de aplicar
tus recomendaciones as como los retos o modificaciones que
sera necesario realizar.
Seala los costos que implica resolverlos y las consecuencias y
costos de no hacerlo.

La clasificacin de problemas con base en las reas funcionales de una

empresa o sector (comercializacin, finanzas, personal), se considera la
estructura ms empleada para analizar un caso pero se corre el riego de no
poder detectar faltas de integracin entre reas.
En los casos en los que se presentan declaraciones financieras, los expertos
recomiendan que el anlisis se inicie en esta funcin, ya que los sntomas de
problemas aparecen en las declaraciones financieras, y por ese medio se
pueden identificar tambin con qu rea funcional se relacionan.

Los objetivos y las polticas deben ser identificados, valorados y reformulados

para que sirvan de gua a las recomendaciones elaboradas.
Es conveniente elaborar e incluir tablas, cuadros y grficas que permitan
visualizar la informacin en forma resumida y emplear los trminos y
expresiones caractersticos del grupo para facilitar la comprensin y aceptacin
de la informacin.
El Estudio de Caso, como mtodo para elaborar una tesis.
Cuando se emplea un estudio de caso como mtodo para elaborar un trabajo
de tesis, se incluyen los siguientes captulos:
I. Antecedentes del caso.
Los antecedentes pueden ser tericos, histricos y/o describir en detalle la
situacin actual que se analiza.
Describen la situacin social, poltica o econmica en la que surge la
empresa o en la que se desarrollan las personas, as como la situacin
geogrfica y los avances tecnolgicos o conflictos que colaboran o
retardan el problema.
II. Definicin del problema.
Describir el problema que se detect, los factores que contribuyen y las
implicaciones y costos actuales y las que se estima se presenten en el mediado
y largo plazo si el problema no se previene o corrige.
Explicar cmo cundo y por qu se detect el problema o la necesidad
del servicio (o producto que se ofrece).
III. Marco terico.
Indicar con qu enfoque o bajo qu concepcin, modelo o teora se va a
estudiar el caso.
IV. Mtodo.
Plantea el problema de estudio y justifica su importancia
Establece el objetivo del estudio, las metas que busca alcanzar y a quien
va a beneficiar
Seala el tipo de estudio (descriptivo, orientada a conclusiones o a la
toma de decisiones, histrico, de corte cualitativo o cuantitativo etc.).
Precisa la hiptesis o, respuesta(s) que se considera resuelven el
problema.
Menciona la poblacin que incluye el caso, (el tipo de sector o empresa,
nmero de empresas incluidas)
Describe el procedimiento y los instrumentos de investigacin
(cuestionarios, entrevistas etc.) que se emplearn para recabar la
informacin necesaria.
V. Resultados.
Presenta un informe o diagnstico de la situacin bajo anlisis.
VI. Recomendaciones.

Seala las opciones o alternativas de accin propuestas para prevenir o

corregir el problema. Es conveniente que se acompae de la presentacin de
varios escenarios que indiquen los costos polticos, econmicos o de
oportunidad que se ganan o pierden, si no se implementan las
recomendaciones.

Herramientas para la obtencin de informacin.

Mtra. Julia Velasco y Lambe
Universidad Intercontinental
Son dos los instrumentos que se usan con frecuencia para la recopilacin de
informacin, cuando el grupo de personas de las que se requiere obtener
informacin es reducido, conviene y es posible establecer con ellas una
relacin cara a cara, la tcnica de entrevista es muy adecuada. Cuando el
nmero de personas es grande se aplica la tcnica de encuesta o cuestionario.
Las caractersticas, controles y requisitos de cada una de ellas se presentan a
continuacin.
1. Entrevista
Cuando un investigador realiza la observacin de un evento o situacin, tiene
una experiencia directa de las acciones de la persona o grupo que observa y
puede en ese momento preguntar a los participantes sobre los aspectos que
considere relevante, pero no siempre es posible estar en el momento de un
evento o identificar mientras este ocurre, a las personas ms idneas para
proporcionar informacin, por eso la entrevista, es una tcnica til que permite
trascender estas limitaciones.
Como tcnica de investigacin requiere de objetivos claros y un diseo flexible
de investigacin, por lo que no es necesario especificar de antemano el nmero
o tipo de informantes, aunque se debe tratar de entrevistar al mayor nmero
posible de personas. Sin embargo ms que el nmero de casos, importa el
potencial del informante por eso las experiencias por las que ha pasado una
persona, la hacen un buen informante.
Con la entrevista, el investigador obtiene un relato del evento, muchas veces
fuera de la situacin natural en la que se desarrollo, pues la entrevista se
realiza dentro de un ambiente especialmente preparado para que el
entrevistado, se sienta tranquilo y en confianza.
Las entrevistas que se utilizan en investigacin se denominan entrevistas a
profundidad, pues buscan explorar todos los aspectos relevantes vinculados
con el objeto de estudio. Para Taylor y Bogdam (19 ), existen tres tipos de
entrevistas a profundidad:
1. Autobiografa sociolgica o historia de vida.
Por medio de una serie de entrevistas se reconstruyen los hechos y las
acciones de la vida de una persona. La autobiografa se puede realizar a
solicitud de la persona o del investigador
2. Informantes.
Sobre un acontecimiento o actividades que no se pueden observar
directamente. Son los observadores del investigador los que describen lo

que ven y la forma en que otras personas perciben el evento (por ejemplo
una devaluacin o las negociaciones de un tratado).
3. Entrevistas cualitativas.
Estudian un nmero relativamente amplio de personas que hablan sobre un
mismo tema.
Las entrevistas se emplean para estudiar eventos del pasado, o para llegar a
una mayor profundidad de conocimientos, empleando un solo caso.
Las entrevistas siempre tienen que tener un objetivo y todas las preguntas que
se hagan deben ir orientadas a cubrirlo. Generalmente se redacta un guin de
entrevista con todas las preguntas que se consideran importantes, para
asegurar se cubran todos los aspectos relevantes.
En las entrevistas semiestructuradas el guin puede constar de una serie de
preguntas que se solicitan informalmente dentro de una conversacin sin seguir
una secuencia predeterminada. La conversacin misma determina el orden y
establece si las preguntas se amplan o reducen, de acuerdo con las
respuestas del entrevistado.
En las entrevistas estructuradas se preguntan todas las que se consideraron en
el guin, siguiendo una secuencia predeterminada o flexible. Este tipo de
entrevista permite comparar las respuestas de diferentes personas a una
misma cuestin y con un mismo nivel de detalle y asegura que el investigador o
el entrevistado, no omitan aspectos importantes, se pierda de vista el objetivo y
se obtenga informacin que no sea importante
Las entrevistas tienen limitaciones, la ms importante es que se basan en
narraciones, y lo que se obtiene es en la interpretacin (percepcin) del
entrevistado y no en la realidad y que no hay comprobacin directa del hecho
o evento. Por esta razn, la informacin puede ser falsa, estar distorsionada y
puede haber discrepancia entre lo que la gente dice y lo que realmente hace, lo
que dice que ocurri y lo que verdaderamente paso.
Otra limitacin importante se presenta, s el investigador no conoce bien el
contexto en el que se da el evento porque puede hacer una mala interpretacin
o perder de vista informacin valiosa.
Cmo aproximarse a los entrevistados
En la mayora de los casos no se sabe cuantas entrevistas se van a hacer,
conviene avanzar lento, para ganar la confianza del informante y evitar que
sean muy largas para no cansarlo.
A la mayora de las personas les gusta hablar sobre s mismas y sus
experiencias por lo que estn dispuestas a participar, siempre y cuando el
entrevistador se perciba como una persona honesta, seria y atenta.
Durante la entrevista no se deben formular juicios negativos sobre lo que se
escucha, tratar de imponer un punto de vista o dirigir las respuestas del

entrevistado. Antes de iniciar la entrevista se debe informar a la persona si los

resultados sern publicados y peguntarle s quiere ser identificado o se
mantendr el anonimato y si podr ver y corregir su entrevista o no. En el caso
de usar medios audiovisuales para grabar la entrevista, se debe pedir primero
autorizacin al entrevistado.
2. Encuesta o cuestionarios de investigacin.
La encuesta consiste en la recopilacin de informacin mediante la aplicacin
de un instrumento diseado ex profeso para un objetivo de investigacin y para
una muestra de poblacin en especial.
Se considera un instrumento de investigacin estructurado con una serie de
preguntas, que se aplica a un nmero grande de sujetos. Todas las preguntas
deben estar directamente relacionadas con las hiptesis y los objetivos de la
investigacin y se deben redactar el menor nmero posible de ellas, en general
no es conveniente que sean ms de 30 preguntas para no cansar al sujeto.
Las encuestas y cuestionarios pueden buscar respuestas sobre conocimientos
(lugares, fechas o datos concretos), y sobre preferencias opiniones,
sentimientos, percepciones o actitudes, todo depende del objetivo de la
investigacin.
Son cuatro los principales problemas que se presentan cuando se aplica una
encuesta o cuestionario:
Que las personas a las que se les aplica no regresen el cuestionario o
que slo lo contesten parcialmente y se tenga que eliminar.
La deseabilidad social, es decir que las personas ajusten o modifiquen
sus respuestas reales a que lo se considera socialmente aceptable o,
a lo que consideran que espera or el investigador.
Requiere que las personas, sepan leer y lo hagan con cuidado, para no
emitir respuestas superficiales o errneas.
No hay posibilidad de ahondar en las respuestas superficiales.
Todas las encuestas deben contar con una introduccin, que les asegure a los
sujetos que van a contestarla, que sus respuestas sern tratadas en forma
confidencial y annima y los resultados recibirn un tratamiento estadstico.
Conviene indicar que la informacin que proporcionen permitir conocer mejor
el objetivo del estudio y se les agradezca su participacin.
Tambin deben incluir instrucciones que indiquen la forma de responder las
preguntas.
Ejemplo Subrayando, marcando con una X, completando la informacin,
colocando un nmero o letra, etc.

La redaccin de las preguntas debe ser:

Clara. Es decir, que su contenido no se preste a una doble
interpretacin.
Sencilla. Qu todos los trminos empleados sean comprendidos por las
personas a las que va dirigida la encuesta y se adapten a sus usos y
costumbres.
Al redactar las preguntas, se deben evitar los trminos negativos y el uso de la
palabra NO, y los trminos categricos como: todo, siempre nunca etc.
Tambin se recomienda conservar una extensin semejante en todas las
opciones de respuesta.
Las preguntas pueden tener cuatro tipos de opciones de respuesta:
Cerradas. El investigador presenta todas opciones. Son adecuadas
cuando ya se conocen las respuestas posibles y se desea conocer cul
es la que eligen los sujetos. Pueden ser dicotmicas (s o no) o
presentar varias opciones y se elige slo una de ellas.
o Ejemplo: has viajado a Japn? . ___ si
No___
Abiertas. Se plantean cuando se desea conocer cul sera la respuesta
del sujeto.
o Ejemplo.
has
viajado
a
Japn?
___________________________
Opcin mltiple. Se plantean cuando la pregunta puede incluir ms de
una opcin de respuesta.
o Ejemplo: has viajado a Japn?
___ Nunca ___ con frecuencia __ slo una vez ___ cada ao
Completamiento. En las que el investigador redacta una frase, a la que
le faltan algunos conceptos, que el sujeto debe escribir.
o Ejemplo: he viajado a Japn ________ veces, en los ltimos tres
aos.
Escalas
Otra forma de plantear las opciones de respuesta es empleando escalas, de las
cuales hay cuatro niveles:
Escalas nominales. En ellas a los atributos o caractersticas de las personas
se les asignan nmeros nicamente como un medio de identificarlos.
Ejemplo:(1) ___estudiante, (2) __ empleado, (3) __ ama de casa.
Escala Ordinal. Indica que las opciones de respuesta guardan un orden o
prioridad.
Ejemplo: clasifique del 1 al 5 las revistas que compra, colocando el
nmero 1 en la ms frecuente

Escala de intervalo. Indica que las opciones de respuesta se agrupan en

intervalos iguales, de ellas la tipo Likert, de cinco opciones es la ms
empleada.
Ejemplo: El Tratado de Libre Comercio es conveniente para Mxico:
__Totalmente de acuerdo, __de acuerdo, __Neutral,
___ en desacuerdo ___ en total desacuerdo.
Escala de razn. En este tipo de escalas se asume que los intervalos adems
de ser semejantes, tienen un cero absoluto u origen.
Ejemplo: nivel de estudios:
__ preescolar ___ primaria ___secundaria ___ preparatoria __
licenciatura
Controles del Cuestionario de investigacin
Se debe asegurar que el instrumento sea confiable, es decir que siempre que
se aplique se obtengan resultados muy similares, y que sea Vlido, es decir
que mida lo que se propone medir y no otra cosa. Para asegurar que se
cumplan estos criterios se aplican controles internos y externos.
Las pruebas estadsticas que se aplican constituyen criterios externos.
La construccin de la encuesta o cuestionario, emplea los controles internos
que se explican a continuacin.
Para asegurar la consistencia y la veracidad de respuesta a las preguntas
claves, se redactan preguntas cruzadas, es decir se pregunta ms de una vez
el mismo aspecto y las preguntas se presentan separadas en distintos lugares
de la encuesta.
a. Someter a Jueces
Para estar seguros de que la redaccin de la encuesta es clara para las
personas a las que se les va aplicar, es decir que se entienden las preguntas,
las opciones de respuesta y las instrucciones para contestarlas, se someten a
jueces.
Esto significa que una vez construida y revisada la encuesta y antes de que se
aplique a la muestra de poblacin elegida, se debe aplicar a un grupo
reducido personas con caractersticas semejantes a las de la muestra. El
nmero de estas personas estar en proporcin con el nmero total de la
muestra.
Procedimiento:
Se pide a un grupo de personas que lean la encuesta y sealen qu preguntas
u opciones de respuestas les parecen confusas, cules no se entienden o
podan contestarse de dos formas diferentes, qu palabras resultaron
desconocidas y si las instrucciones sobre la forma de contestar eran claras.
Se analizan las observaciones y se redactan de nueva cuenta o modifican, las
preguntas (opciones de respuesta o instrucciones) sobre las que se hicieron

observaciones, tomando en cuenta su orientacin. nicamente las preguntas

corregidas, se vuelven a aplicar, a otro grupo de personas semejantes a la
muestra, con las mismas instrucciones. El procedimiento se repite hasta que no
se presenten nuevas observaciones.
b. Someter a expertos
Como se sealo al principio es necesario estar seguro de que las preguntas
son vlidas, es decir que midan lo que se pretende medir y no otra cosa, y para
ello se someten a expertos. Los expertos pueden ser maestros o compaeros
de la generacin, a los que se les pide que lean la encuesta, pero en lugar de
contestarla, deben clasificar las preguntas dentro de las categoras que les
presentes.
Las categoras se forman conforme al marco terico de la encuesta, o con los
diferentes objetivos que quieres explorar. Las categoras deben cumplir dos
requisitos: (1) ser mutuamente excluyentes, es decir que cada una explore un
aspecto distinto y que ninguna pueda ser parte de otra y (2), estar definidas
operacionalmente, es decir sealar los conceptos e indicadores que se
considere que las definen en este estudio.
Generalmente se escriben en tarjetas cada una de las categoras que se
incluyen en la encuesta y todas las preguntas de la encuesta deben estar
representadas dentro de alguna categora.
Por ejemplo si la encuesta tiene como objetivo conocer el comportamiento del
comprador la encuesta podra considerar al menos las dos siguientes
categoras:
Tarjeta con categora 1. Preferencias del comprador.
Esta categora incluye aspectos como: el precio, la marca, la exclusividad del
producto, la frecuencia de la compra, el diseo y la duracin.
Tarjeta con categora 2. Control de calidad que realiza el comprador.
Esta categora incluye preguntas orientadas a saber si el comprador: lee la
etiqueta con la descripcin del contenido y origen de fabricacin del producto,
solicita o comprueba si el producto tienen garanta, lee las contraindicaciones o
limitaciones en el uso del producto. Advierte las ventajas competitivas del
producto,
Procedimiento:
El Investigador clasifica las preguntas de la encuesta dentro de cada categora
de acuerdo con el marco terico del cuestionario, anotando al lado de cada
pregunta el nmero de categora que le corresponde.
Solicita al menos a diez expertos, que clasifiquen todas las preguntas de la
encuestas dentro de cada una de las categoras y anoten el nmero que les
corresponde al lado de la pregunta.
Las encuestas se recogen y analizan, las preguntas en las que coincidan los
expertos con t clasificacin se aceptan. Cuando seis o ms jueces clasifiquen

una pregunta dentro de una categora diferente, es necesario reclasificar la

pregunta o si es importante que permanezca dentro de la categora que
propones, entonces debes modificar la redaccin, haciendo ms evidente la
direccin de la categora a la que quieres que pertenezca.
En una segunda ocasin representas las mismas categoras a otro grupo
diferente de personas expertas y slo les presentas las preguntas que
modificaste. El procedimiento se repite hasta que no haya diferencias entre tu
clasificacin y la de los expertos.
Si bien los controles internos antes descritos requieren de tiempo y un mayor
esfuerzo, estos se ven compensados cuando obtienes informacin clara para
los encuestados y fcil de interpretar para ti, ya que esta organizada dentro de
los objetivos de tu tesis y no representa slo un gran cmulo de datos.