CALIDAD Y ADMINISTRACIN

Las organizaciones que se enfocan en la calidad cuentan con los

mismos principios bsicos de administracin para tener xito

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UNA ORGANIZACIN con EFICACIA ORG.

La eficacia organizacional,
requiere que se
comprenda que es lo que
la hace funcionar para
consecucin de sus
objetivos y metas.
Alcanzar la eficacia
organizacional requiere de
un compromiso con los
procesos claves que
proporcionan a sus
clientes bienes y servicios.

Eficacia
Organizacional

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Administracin de la calidad Donna C. S. Summers /Pearson

FACTORES RELACIONADOS CON EL

XITO ORGANIZACIONAL
Las organizaciones
eficientes profesan la
filosofa basada en el
cliente,
la cual incluye prestar
atencin a los factores
organizacionales y
estratgicos,
adems de los
relacionados con el
entorno y con la fuerza
laboral.

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Preguntas a responder, para alcanzar la

eficacia organizacional

Cul es la misin de la organizacin?

En qu negocio est la organizacin en realidad?

Cules son los principales productos o servicios que ofrece la

organizacin a sus clientes?

Quines son sus clientes?

Cules son las expectativas y necesidades de sus clientes?

Qu tan bien satisface la organizacin las necesidades y expectativas de

sus clientes?

Qu debe hacer la organizacin para saber qu tan bien est

funcionando?

Qu prueba necesita realizar?

Cules son los indicadores?

Las estrategias y las acciones de la administracin ayudan a la

organizacin a realizar mejores negocios y a satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes?

Los empleados saben de qu manera especfica su trabajo beneficia al

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cliente
externo Final?

El hoy de los gerentes

Los gerentes de hoy
comprenden que el xito
de cualquier esfuerzo por
mejorar la calidad y la
productividad debe incluir
a sus empleados.
stos no slo sern la
fuerza principal que
ejecute los cambios, sino
que participarn cada vez
ms en la planeacin de
stos.

Filosofa de E. Deming

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El Dilema?
Eficiente o Eficacia

Hofer y Schendel afirman que en general las

organizaciones dependen mucho ms para su
supervivencia y xito de largo plazo de las mejoras
en su eficacia que las mejoras en su eficiencia.

Peter Drucker estableci en forma elocuente cuando

sugiri que es ms importante hacer las cosas
adecuadas que hacer las cosas bien.
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Mapa conceptual
Organizacin

Personas
Equip.

GESTIN DE LA
CALIDAD

Eficacia

Paradigma
Gestin
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De la administracin a la calidad . . .
Alejandro Alvarez Guarategua

Gestin Estratgica
Calidad

Calidad

Calidad

Calidad

Calidad

Comportamiento Organizacional
Proceso Administrativo

Finanzas

Produccin

Comercial.

RR.HH

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Teoras Administrativas

I&D

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LA ADMINISTRACIN Y LA CALIDAD
Es una postura de filosofa y accin donde un conjunto de
prcticas de negocios subraya:
el mejoramiento continuo en todas las fases de las
operaciones,
la exactitud absoluta al realizar las tareas,
hacer participar y facultar a los empleados de todos los
niveles,
el diseo del trabajo en equipos,
el benchmarking y
la satisfaccin total de los consumidores.
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LA ADMINISTRACIN Y LA CALIDAD
Se concentra en:
la produccin de bienes y servicios de calidad
en satisfacer por completo las expectativas de los
clientes,
Alcanza sus mayores xitos cuando se extiende a los
esfuerzos de los empleados de todos los departamentos

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Moraleja:
Al igual que el mayor de los cerditos construy una casa slida que el lobo no poda
derribar, si vas a montar un negocio, hazlo fuerte. Piensa en el maana, no busques el
beneficio rpido. Busca satisfacer a tus clientes y una estrategia de desarrollo a largo
plazo.
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