REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CATEDRA: GERENCIA DE EMPRESAS
PROFESORA: ANA ARTEAGA
SECCIN: B-913

CANAL DIGITAL, C.A.

Participantes:
ARAUJO GERARDYN C.I.20.835.378
AIZPURUA MARIA C.I 19.810.262
GARCIA EMILY C.I: 21.164.762
GRANADILLO KRISTY C.I:24.250.859

MARACAIBO, JULIO DE 2016

1. RESEA HISTRICA.

Visin y vocacin hacia el trabajo fueron las premisas que

impulsaron a la Lic. Marisela Bracho, a fundar el 28 de agosto de 2005 en la
ciudad de Maracaibo estado Zulia exactamente en el C.C. SAMBIL

la

COMPAA ANONIMA CANAL DIGITAL, agente autorizado por la compaa de

telecomunicaciones ms importante de Venezuela y de otros pases del mundo
como lo es Telcel, CA., que tiene por objeto ofrecer servicios de telefona celular a
nivel nacional la cual ha obtenido un continuo crecimiento gracias a las
innovaciones tecnolgicas y al da de hoy es uno de los mayores proveedores de
comunicaciones celulares en el estado.
Con el fin de optimizar el servicio prestado como lo es la venta y
activacin de telefona celular, en el ao 2006 para el mes de Agosto, se suma la
segunda sucursal ubicada en la calle 65 con Av. 4 Bella Vista exactamente al lado
de las oficinas principales de Telcel, C.A. (Movistar), convirtindose esta en las
oficinas principales de CANAL DIGITAL C.A. y sirviendo de casa matriz en la cual
funcionan todos los departamentos.

2. MISION VISION.
MISIN.

Canal Digital; C.A. tiene como misin brindar a sus clientes un excelente
servicio en el rea de telecomunicaciones y comercializacin de equipos celulares,
dispositivos de internet, y televisin satelital con tecnologa vanguardista orientada
a satisfacer las necesidades y aspiraciones de nuestros usuarios, estableciendo
relaciones a largo plazo para lograr ser una empresa rentable.

Somos un aporte positivo para la sociedad generando empleo directo e indirecto

dentro de un buen ambiente de trabajo, garantizando a nuestros empleados una
verdadera atencin econmica.

2.1.

ANALISIS DE LA MISION ACTUAL.

Orientada principalmente hacia el cliente y su satisfaccin, esta misin

nos muestra el grado de compromiso de la empresa en cuanto a la
sociedad y la estabilidad laboral de cada uno de sus empleados,
resaltando la calidad del servicio brindado y buscando siempre innovar
en cuanto a tecnologa y productos ofrecidos, no especifica el tipo de
mercado al cual est dirigido, pero enfoca su inters por los empleados
e imagen pblica.
Componentes de la misin:
Cliente: Personas: Naturales y Jurdicas.
Producto o servicio: Telecomunicaciones, Equipos celulares, TV satelital e

Internet.
Mercado: A nivel nacional.
Tecnologa: Avanzada.
Concepto de s misma: Compartida la vida es ms.
Filosofa: Principios de legalidad y respeto al consumidor.
Preocupacin por crecimiento, rentabilidad y supervivencia:
Inters por los empleados: Personal altamente capacitado en las mejores
tcnicas de ventas, promocin y realizacin de transacciones a travs de

sistemas computarizados.
Inters por la imagen pblica:

2.2.

REFORMULACION DE LA MISION.

Canal Digital; C.A. tiene como misin brindar a sus clientes un excelente servicio
en el rea de telecomunicaciones y comercializacin de equipos celulares,
dispositivos de internet, y televisin satelital con tecnologa vanguardista orientada

a satisfacer las necesidades y aspiraciones de nuestros usuarios en todo el

territorio zuliano, estableciendo relaciones a largo plazo para lograr ser una
empresa rentable.
Somos un aporte positivo para la sociedad generando empleo directo e indirecto
dentro de un buen ambiente de trabajo, garantizando a nuestros empleados una
verdadera atencin econmica.

VISION.

Ser una empresa de alto desempeo con un rpido crecimiento y un mayor

volumen en el mercado venezolano; fundamentando las actividades en las
necesidades de los clientes, satisfacindolos mediante productos y servicios de
alta calidad

2.3.

ANALISIS DE LA VISIN.

Busca ubicar en alto el nombre de la empresa, as como el desempeo de sus

empleados para asi obtener una mayor calidad de sus productos, obteniendo un
alto nivel dentro de la competencia de mercado, liderando en el mismo por su
satisfaccin rpida a sus clientes. Es decir movindose en sentido del cambio
proponiendo y ejecutando estrategias innovadoras .

3. ANALISIS EXTERNO.
3.1.

TABLA DE FACTORES EXTERNOS.

ITEM

OPORTUNIDADES
Muy

Menos

AMENAZAS
Menos

Muy

ECONMICO
Disponibilidad de crdito
Factores de importacin y exportacin
Precio del dlar
Altos precios de los insumos
Tasas de inflacin
Subsidios gubernamentales
Buenas relaciones con instituciones financieras
Nuevos capitales inyectado en el diseo de exteriores
Tendencia de las personas a gastar
SOCIODEMOGRFICO Y AMBIENTAL
Preferencia de los clientes por producto de calidad de
servicio
Congestin de transito
Conservacin del medio ambiente
Polticas de ahorro energtico
Cambios de gustos y preferencias del consumidor
GUBERNAMENTAL Y LEGAL

4
1
3
1
1
2
4
2
4
4
2
1
1
4

Control cambiario
Cambios o modificacin en las leyes fiscales
Incremento de ISLR
Nuevos impuestos municipales
Ley de inmovilidad laboral
Nuevos impuestos a las importaciones
TECNOLGICO

3
2
1
2
1
1

Uso de la conexin a internet

Avances tecnolgicos de comunicacin e informacin

Desarrollo de la inteligencia artificial y robtica

4
3

Plataforma de internet ineficiente

COMPETITIVO
Presencia de empresas sustitutas
Pocos proveedores
Competencia con mejores precios

4
3
2

Alianza con empresas extranjeras

3.2.
N

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (MFE).

FACTORES EXTERNOS CLAVES

PESO%

CALIFICACION

Disponibilidad de crdito

10%

2
3
4

Factores de importacin y exportacin

Ley de inmovilidad laboral
Preferencia de los clientes por producto de
calidad de servicio
Control cambiario
Subsidios gubernamentales
Ms impuestos a las importaciones
Uso de la conexin a internet
Avances tecnolgicos de comunicacin e
informacin
Desarrollo de la inteligencia artificial y
robtica
Presencia de empresas sustitutas
Pocos proveedores

7%
7%
7%

1
1
4

9%
8%
6%
5%
6%

3
2
2
4
4

7%

6%
8%

4
3

Competencia con mejores precios

Tasas de inflacin
Polticas de ahorro energtico
TOTALES

6%
8%
4%
100%

2
1
1

5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

PESO
PONDERADO

Luego de obtener los resultados de la evaluacin de los factores externos se

obtuvo un total de 256, lo que significa que la empresa se encuentra en un
ambiente de oportunidades.

3.3.

ANALISIS DE RESULTADOS (MFE).

Segn el resultado obtenido por medio de los factores externos se ubica por
encima del promedio de 250, esto indica que la empresa esta favorecida por su
entorno, cuyos factores ms destacados son la disponibilidad de crditos con un

total de 40, los subsidios gubernamentales con un peso de 32 y la preferencia

hacia los productos de calidad con 24.

4. ANALISIS INTERNO.
4.1.

TABLA DE FACTORES INTERNOS.

ITEM

FORTALEZAS
Muy

Menos

DEBILIDADES
Menos

Muy

ADMINISTRATIVA
Proceso de planificacin
Asignacin de funciones y/o actividades

4
2

Reconocimiento al personal

3
1

Horarios poco flexibles

Aplicacin de mtodos de recompensa
Implantacin de mecanismos de desempeo
MARKETING
Necesidades de los clientes

4
1
4

Polticas de precio eficientes

Cuenta con planes de venta

3
3
1

Estrategias de promocin y publicidad

Planes de mercadeo

FINANZAS
Capacidad de financiamiento a largo plazo
Elaboracin de anlisis financieros peridicos
Control de ingresos
Altos costos operativos
Capital suficiente
No tiene sistema de crdito
PRODUCCIN
Productos de calidad
Sistemas de inventarios
Cuenta con tecnologa de punta
Existencia de proveedores en el sector
Dependencia de productos importados
Proveedores en el exterior
Equipos/ maquinarias sofisticados

2
2
3
2
4
2
4
3
4
4
2
1
3

Costos de inventario
Personal altamente capacitado
Nivel de satisfaccin de los empleados
INVESTIGACIN Y DESARROLLO

1
4
3

Disposicin de personal para la investigacin

Investigacin de mercado para el lanzamiento de nuevos

productos
No tiene sucursales

3
3

Poco espacio fsico

Infraestructura moderna

Implementacin de nueva tecnologa para un mayor

desenvolvimiento de la empresa en el mercado
SISTEMA DE INFORMACIN COMPUTARIZADA

Uso de sistemas de informacin computarizada

Actualizacin de equipos tecnolgicos
Seguridad del sistema de informacin

3
3
3

4.2.
N

MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (MFI).

FACTORES INTERNOS CLAVES

Proceso de planificacin

2
3

Asignacin de funciones y/o actividades

4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Implantacin de mecanismos de
desempeo
Necesidades de los clientes
Polticas de precio eficientes
Capacidad de financiamiento a largo
plazo
Elaboracin de anlisis financieros
peridicos
Altos costos operativos
Capital suficiente
Calidad del producto
Costos de inventario
Equipos/ maquinarias sofisticados
Investigacin de mercado para el
lanzamiento de nuevos productos
Uso de sistemas de informacin
computarizada
Seguridad del sistema de informacin

PESO%

6%
8%
8%
10%
6%
7%
5%
6%
7%
8%
5%
7%
6%
6%
5%

CALIFICACION

PESO
PONDERADO

TOTALES

100%

Los valores obtenidos luego de la evaluacin de los factores internos dieron como
resultado un total de 286. Significa que la empresa se encuentra favorecida.

4.3.

ANALISIS DE (MFI).

De acuerdo con los resultados obtenidos por medio de la evaluacin de los

factores internos, se determin que la empresa se encuentra favorecida, debido a
que el total del peso ponderado supera los 250.
Entre los diversos factores a destacar estn: las necesidades de los clientes
con un total de 40, capital suficiente con 28 y el proceso de planificacin con 24.

5. OBJETIVOS (BALANCE SCORE CARD).

Objetivos Financieros:

Maximizar las ventas en los aos siguientes.

Adquirir producto de buena calidad a un bajo costo.

Objetivos de Procesos Internos:

Proporcionar nuevas promociones y equipos de telecomunicaciones para

satisfacer a los clientes

Incrementar la participacin en el mercado y adquisicin de nuevos clientes.

Objetivos de Aprendizaje Organizacional:

Capacitacin del personal de las reas operativas de la empresa.

Aumentar los incentivos y perfeccionar la retribucin.

Objetivos de Cliente:

Fidelizar al cliente con la organizacin.

Desarrollar procesos de atencin para minimizar el tiempo de espera a los

clientes.

6. ESTRATEGIAS (FODA).
Fortaleza
Personal altamente
capacitado
Infraestructura
moderna
Equipo de venta
eficiente
Calidad del producto
Tecnologa de punta
Equipos sofisticado
Planes de mercadeo

Debilidades
Altos costos
operativos
Costos de inventario
Poco espacio fsico
Horarios pocos
flexibles
No tiene sucursales
Dependencia de
productos importados

Oportunidades
Buenas relaciones con
instituciones financiera
Preferencia de los
clientes por producto
de calidad de servicios
Alianza con empresas
extranjeras
Nuevos capitales
inyectando en el
diseo de exteriores

FO

Amenazas
Control cambiario
Polticas de ahorro
energtico
Nuevos impuestos
Ley de inamovilidad
laboral
Plataforma de internet
ineficiente
Competencia con
mejores precios
Pocos proveedores

FA

DO

Crear nuevas
campaas
publicitarias
Crear planes de
promociones para
cliente que recin
inicia nuevo estilo de
diseos
Hacer alianza
estratgicas con los
proveedores

Apertura de nuevas
sedes
Apoyados por
crditos de la banca
privada
Implementar nuevos
horarios de trabajo
ms flexible
Implementar nuevos
procesos operativos
orientados a disminuir
los costos

DA

Implementar planes
de compra de
productos nacionales
Contratos de servicios
interno con empresas
ms eficiente
Adquisicin de nuevos
equipos
Lanzar nueva lneas
de diseos accesibles
a la clase media a
bajo precio

Eliminar productos
descontinuados
Implementar paquetes
salariales ms
atractivo
Crear planes para la
remodelacin de las
instalaciones
orientados amplia el
espacio fsico

7. TABLA DE ACOPLAMIENTO (OBJETIVOS-ESTRATEGIAS-RECURSOS)

Objetivos

Estrategias

Recursos

Maximizar las ventas en Crear nuevas campaas

los ltimos trimestres del publicitarias.
ao.

Publicistas.
Diseadores.

Maximizar las ventas en Trabajar en conjunto con

los ltimos trimestres del instituciones financieras
ao.
en
operaciones
crediticias.

Analista de crdito.

Obtener
productos
y Implementar planes de
materiales los cuales compra de productos
sean de buena calidad a nacionales.
un bajo costo.

Negociador.
Obtener contrato.

Obtener
productos
y Implementar
nuevos
materiales los cuales procesos operativos.
sean de buena calidad a
un bajo costo.

Realizar gua de
procedimientos.

Proporcionar
todo
material y producto que
necesiten las casas de
decoracin de interiores
existentes
a
nivel
nacional.

Asistencia
oportuna,
rpida y eficiente de un
personal
altamente
capacitado.

Centro
llamadas
center).
Telfonos.
Escritorios.

Proporcionar
todo Realizar envos de los
material y producto que productos solicitados.
necesiten las casas de
decoracin de interiores
existentes
a
nivel
nacional.

Flota de vehculos.
Conductores.
Material
de
embalaje.

Incrementar
la Apertura
de
participacin
en
el sucursales.
mercado y adquisicin de
nuevos clientes.

nuevas

Terreno
para
construccin
o
local comercial en
alquiler.

Incrementar
la Realizar productos con
participacin
en
el especificaciones
del
mercado y adquisicin de cliente.
nuevos clientes.

Herramientas.
Materia prima.
Carpinteros.

Capacitacin del personal Realizar

charlas
y
de las reas operativas conferencias
con
el
de la empresa.
personal de la empresa
cada
vez
que
se
actualicen los procesos
productivos.

Capacitacin del personal Implementar rotaciones

de las reas operativas de puestos del personal.
de la empresa.

Protocolo
de
Recursos
Humanos.
Auditorio.
Materiales
audiovisuales y de
publicidad.
Recursos
Humanos.
Gerencia General.

de
(call

Incrementar incentivos y Implementar

nuevos
perfeccionar
la horarios de trabajo ms
retribucin.
flexibles.

Incrementar incentivos y Realizar una gratificacin

perfeccionar
la por la actuacin superior
retribucin.
en los aos siguientes.

Fidelizar al cliente con la Crear

planes
de
organizacin.
promociones
para
el
cliente que recin inicia
nuevos
estilos
de
diseos.

Ofertas.
Descuentos.
Cupones.
Promociones.

Fidelizar al cliente con la Lanzar nuevas lneas de

organizacin.
diseos accesibles a la
clase media a bajo
precio.

Habilidades
creatividad
innovacin.
Publicidad.

de
e

Incrementar la rapidez en
los
procesos
de
despacho
de
la
mercanca
demandada
por el cliente.

Hacer alianza estratgica

con los proveedores para
as obtener los productos
y materiales de manera
rpida.

Habilidad
negociacin.

de

Incrementar la rapidez en
los
procesos
de
despacho
de
la
mercanca
demandada
por el cliente.

Obtener
un
amplio
servicio de transporte
terrestre
para
el
despacho
de
la
mercanca.

Recursos
Financieros.
Negociacin.

LOTTT
(Ley
Orgnica
del
Trabajo,
los
trabajadores
y
trabajadoras).
Bonos especiales.
Recursos
financieros.