CASO Hard Machine Inc.

HM es una empresa alemana que inicio su actividad como fabricante

de maquinaria para imprentas, evolucionando, gracias a su poltica de calidad
y robustez, hacia la fabricacin de grandes maquina, a la comercializacin de
pequeas y de algunas medianas ( fabricadas por otros ) y a establecer un
servicio de mantenimiento que cada vez es mas exigido por sus clientes.
Su produccin se centra en las rotativas de gran produccin y sus
clientes ms importantes son los grandes editores de peridicos y revistas,
as como grandes empresas de reprografita; contando tambin con un sinfn
de imprentas de diverso tamao.
Por exigencias del mercado, ha tenido que ofrecer un abanico de
servicios de mantenimiento en funcin de la rapidez pactada que solicita el
cliente. As, puede haber servicios que deben realizarse en:
- Inmediato
- En las 12 horas siguientes a la notificacin
- En las 24 horas siguientes a la notificacin
- Sin concretar
Este servicio se estaba consolidando como una de las fuentes ms
importantes de beneficios en cuanto a facturacin, pero uno de los
principales problemas de organizacin era la disponibilidad de las piezas
necesarias, ya que para cubrir las posibles eventualidades, el stock de
piezas de recambio se haba elevado considerablemente.
Los clientes al pactar este servicio post-venta, exigen una clusula de
penalizacin por no atencin, en el tiempo pactado que hace inviable la no
consideracin de disponibilidad inmediata de las piezas necesarias.
El mayor problema que existe no se centra en la disponibilidad de
personal tcnico y si en la disponibilidad de la pieza necesaria. Esto obligaba
a sobredimensionar los Stocks globales o se tiene que incurrir en el gasto
de transporte urgente de un deposito donde esta disponible a donde se
solicita.

El origen o inicio de la distribucin estaba situada en la fabrica de

Alemania. Desde all, salan camiones de aprovisionamiento a los distintos
pases de Europa donde exista un deposito central.
Desde este depsito, en propiedad, se reaprovisionaban las oficinas
comerciales que disponan de un almacn de cada regin o provincia (en
funcin del mercado al que tenan que servir) que estaban situadas en el
casco urbano en su mayora.
El stock de cada delegacin era responsabilidad del Delegado
Comercial que asuma la responsabilidad sobre todos los parmetros que
poda influir en el nivel de servicio. As, conforme a los criterios del
delegado, se efectuaban los pedidos de reaprovisionamiento y se fijaba la
poltica de reparto capilar de cada zona.
Debido al aumento de firmas de contratos de mantenimiento, era
conocido por la direccin, quien haba impuesto un sistema de incentivos
sobre estos contratos, pero tambin uno de penalizaciones por
incumplimientos de los servicios pactados; que el volumen de stock
solicitado desde las delegaciones haba aumentado considerablemente y por
tanto, se haban multiplicado las ordenes de fabricacin de repuestos y el
stock de la compaa se haba elevado a limites no previstos.
Esta disponibilidad amplia de stock no sirvi de frenos a que
aparecieran roturas de Stocks en delegaciones, con la consiguiente
necesidad de gestionar el movimiento de la pieza necesaria, desde el
depsito ms cercano, en transporte urgente, y a veces, especiales.

................... QUE HACER?