FRANCHI, Elinor. Los servicios de referenda en distintos tipos de biblioteca.

Mar del
Plata : Universidad Nacional de Mar del Plata. Universidad abierta (Catedra en action; 6),
1993.

Hemos visto los distintos componentes que hacen a un servicio de referencia. En general
los metodos que se utilizan para el manejo de la information, las tecnicas que sirven a la
estrategia de la busqueda y la entrega del material adecuado a la demanda son los mismos
que en cualquier biblioteca. Lo que es peculiar es: material y tipo de usuario.
Estas dos modalidades hacen que el referentista tenga una capacitacion distinta que lo
especializa en cuanto al tema que prevalece en la biblioteca, el nivel de la misma y la forma
distinta en que maneja su trato con el lector. En algunas se acennia su labor docente
mientras que en otras su cometido profesional pasa mas por un apoyo a la tarea del
consultante.
Se ha elegido para revisar estas coincidencias y diferencias las siguientes unidades de
information: bibliotecas escolares, publicas, universitarias y especializadas.
BIBLIOTECAS ESCOLARES
Se denomina asi a aquellas que estan insertas y sirven a los fines de una institution
educativa. Si no se generalizara el ambito se deberia lograr una division de funcion segun el
nivel de establecimiento: escolares y estudiantiles. Para esto se tendria que tener en cuenta
el cambio de necesidades del usuario, la distinta complejidad y variedad de los temas
solicitados y la intensification del uso del material. Ademas no es lo mismo la relation que
existe con un nino y la que se entabla con un adolescente.
Para los fines propuestos revisaremos el tipo de lector y tarea con el que se enfrenta el
referentista y el material que debe poseer el servicio de referencia:
l.Usuarios: el grupo general es de caracteristicas homogeneas pues su interes es de tipo
educativo pero si se lo observa se podran distinguir dos subgrupos: los docentes y el
alumnado. Es creencia general que la biblioteca escolar es el mundo de los alumnos sin
considerar que el maestro y el profesor deben encontrar alii los elernentos necesarios para
su actualization.
En el caso de los primeros el fondo bibliografico debe ser a la vez informative y recreativo.
2.Material bibliografico: en este tipo de biblioteca todo el material es de uso en la tarea de
referencia La especializacion de su contenido hace que se recurra a cualquier libro para
contestar la demanda pero al mismo tiempo debe poseer:
-Encyclopedias menores: la Barsa, la Estudiantil de Codex, la Nueva Gran Enciclopedia del
Mundo y solo para las escuelas secundarias la Enciclopedia Hispanica pues es de dificil
manejo. No podemos despretiar a los dictionaries enciclopedicos de Larousse, Salvat o
Espasa Calpe. Lo que es de poca utilidad son las llamadas enciclopedias mayores de
muchos volumenes que manejan un lenguaje mas elevado y una tipografia de dificil lectura
Hay algunas menores que son especializadas y con un estilo ameno que hace que resulten
muy positivas.
-Dictionaries de lengua sobre todo aquellos que en el titulo llevan incluido :"Diccionario
manual ilustrado de la lengua espanola", de sinonimos, de antonimos, bilingiies, etc.

-Historias de todo tema, Historia de la literatura argentina, Historia argentina, Mi pais tu

pais, todas ellas del Centro Editor de America Latina, todas ellas son de facil lectura
-Colecciones didacticas detemas especificos (ej. Ciencias naturales)
-Atlas
-Manuales de todo tipo
-Carpeta de recortes: es un elernento insustituible que posibilita extraer informacion de
diarios y revistas que por su actualidad seria imposible llegar a poseerla en otra forma. Lo
indicado es ir acumulando esos recortes en sobres o carpetas divididas por rnateria. Es
conveniente ademas armar un pequeno catalogo con las fichas encabezadas por el tema y la
ubicacion topografica del mismo pues a veces esta incluido en otro mayor.
3. Tipo de tarea: eminentemente docente en el nivel primario. Se debe tratar de educar al
nino en el uso correcto de los servicios bibiiotecarios y del material que se posee. Ya en el
nivel secundario se ayudara al aiumno a lievar a cabo la busqueda del material sin realizar
la tarea por el.
BIBLIOTECAS PUBLICAS
Melvin Dewey daba en una definicion una caracteristica rnuy peculiar: "no es tanto una
reserva como una fuente", algo asi como no se conservan ahi los libros sino se recurre a ella
para extraer informacion de los mismos.
Es una biblioteca de tipo general abierta a todo publico que depende de una dependencia
municipal o de una institution sin fines de lucro. En nuestro pais se la confunde con el
termino "popular" que es aquella que recibe sus fondos y mucho del material de la
Comision Nacional de Bibliotecas Populares". La confusion surge en el momento que las
primeras comienzan a recibir subsidios de esta ultima. Algun dia este pais dara para sus
servicios bibiiotecarios definiciones que contemplen caracteristicas propias sin tener que
copiar aquellas que no tienen que ver con nuestra idiosincrasia.
La principal misi6n de este tipo de bibliotecas es la de educar a la comunidad que la rodea.
Su caracteristica principal es la de poseer un fondo general, es decir, abarcar toda la gama
de conocimientos. Su acceso debe ser gratuito y contar con servicios especiales como
extension bibliotecaria, bibliobuses, sucursales, etc.
Su Servicio de Referencia debe poseer material como para servir al tipo de usuario que
concurre y a los que se analizara a continuation:
l.Usuarios: es un grupo heterogeneo de niveles sociales distintos. Las demandas son de
caracter amplio y por lo tanto mas superficiales que en un servicio especializado. Si bien la
mayoria de la concurrencia pertenece a los niveles primaries y secundarios hay tambien
publico en general que concurre en busca de una guia para su autoeducacion.
2.Material bibliogrfico: en este tipo de biblioteca es casi una tentacion si se poseen los
fondos la compra de toda novedad que aparece en el mercado editorial. Es aqui donde se
debe revisar seriamente el material antes de proceder a su adquisicion. El referentista
utiliza la guia de evaluation con regularidad para no cometer errores.
-Enciclopedias: se debera poseer algunas may ores alfabeticas en lengua espanola: Espasa
Calpe, aunque desactualizada sirve para la consulta sobre temas humanisticos; Durvan, de
uso diario; Enciclopedia Hispanica, muy actual aunque el referentista tendra que enseftar al
usuario a manejarse con ella, etc. La compra de una enciclopedia en lengua extranjera es

casi imposible de realizar aunque seria bueno tener alguna Existen tambin enciclopedias
sistematicas que agrupan la informacion en grandes temas.
-Diccionarios enciclopedicos; de contenido breve y mezclan la funcion de la enciclopedia
con la del diccionario. Hay muchos especializados que ayudan en la busqueda mas
detallada
-Diccionarios de lengua: Diccionario de la Real Academia Espanola, Diccionario de uso del
espartol de Maria Moliner. No deben faltar los etimologicos, ideologicos, de sinonimos,
antonimos, etc. Ademas de los bilingues tendra que haber por lo menos uno de cada lengua
extranjera. Tambien se deber pensar en comprar dictionaries de americanismos,
argentinismos, etc.
-Repertories biograficos: en este campo reina el desamparo total sobre todo lo que se
refiere al pals. Se debe recurrir a otras obras como enciclopedias, historias, biografias
individuates y articulos de revistas.
-Historias generales, tratados, manuales e introducciones a las materias: son elementos de
gran utilidad si se los elige con criterio utilizando la guia de evaluation.
-Bibliografias generales; estos repertorios son llamados direccionales porque envian a otras
obras a buscar la informacion. Se utilizan en las busquedas de mayor profundidad.
-Atlas: no son muchos y en la mayor parte de los casos sus datos estan desactualizados.
Hay que tomar muchos recaudos para no equivocarse en la election pues en el mercado
editorial existe mucha irresponsabilidad y falta de escnipulos en este caso.
-Fuentes menores de informacion: a pesar de tener datos someros ayudan en la localization
rapida de los datos. Son las guias, anuarios, almanaques, etc.
S.Tipo de tarea: la principal tarea de este servicio es el adiestramiento del usuario. Es
importante que el lector sepa manejar tanto los catalogos como las obras pues dado la
cantidad y variedad del publico que concurre es imposible seguir a cada uno de los lectores
en su busqueda Una vez que conoce el manejo del material el 80% de los mismos trabaja
solo. Otra importante funcion es la orientation en los gustos literarios para lograr una
superacion cultural. Para esto es necesario que el propio referencista lo haga en sus lecturas
particulares.
Como se ve la heterogeneidad del interes del publico hace que el tipo de tarea sea
orientadora, si se tiene en cuenta la cantidad de usuarios y el nivel de sus demandas se vera
que el tipo de tarea es conservadora
BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Domingo Buonocore las caracteriza en la siguiente forma: "las funciones de la biblioteca
universitaria estan predestinadas
y condicionadas por las funciones de la misma
universidad". Es decir que va a perseguir los fines que son propios de elia:
1. La ensenanza profesional en las distintas especialidades (transmision de conocimientos)
2. Investigation cientifica (creation o elaboration del saber)
3. Sistematizacion de la cultura superior (formacion plena y armoniosa del hombre en el
orden filosofico, estetico, moral, civico, etc.).
Por io que el material y la tarea de una biblioteca de este tipo van a satisfacer tres aspectos
distintos que hacen a un todo armonico: el estudio, la investigacion y la cultura.
En ella el servicio de referencia es administrativamente un departamento, su personal es
altamente calificado y su material muy rico.

1. Usuarios: es de tipo homogeneo pero con distintos niveles de demanda aunque todos
saben que es lo que buscan y en !a gran mayoria sabe solicitarlo amen de poseer
informacion anterior Dichos niveles estan dados por el grado de desarrollo de
conocimientos. No es lo mismo un estudiante que un graduado o im docente o un
investigador. Muchas veces vienen para consultas a la biblioteca profesionales,
especialistas o miembros de otras comunidades academicas en procura de mayores
datos para proseguir su tarea.
2. Material bibliografico: en este caso la riqueza del mismo tiene que ser grande pues se
debe contar no solo con los ultimos repertorios editados sino con los que se
denominarian historicos. No solo se piensa en la necesidad de estos por el ambito de
estudio e investigacion que se genera en una biblioteca de este tipo sin que a veces esa
universidad tiene en su curricula la carrera de Bibliotecario y se crea entonces la
necesidad de poseer todas las herramientas adecuadas para lograr una optima ensenanza
-Enciclopedias: mayores, medias y menores. Alfabeticas o tematicas. De reciente aparicion
o historicas -Enciclopedia de los Iluministas, que data de fines del siglo XVIII o la
Enciclopedia Italiana denominada Treccani, modelo de este tipo de repertorios, editada
antes de la 2a. Guerra Mundial- en distintas lenguas si es posible. Deben estar las mas
representativas. No solo las de caracter general sino las especializadas como la
Enciclopedia de Ciencia y Tecnica de McGraw-Hill.
-Diccionarios enciclopedicos: los mas importantes pues es un tipo de repertorio que no
posee equilibrio entre sus dos misiones y ademas no se le puede elevar a la categoria de una
obra de referencia de importancia, responden mas en bibliotecas de un nivel menor. De los
historicos no deben faltar los de la casa Larousse.
-Diccionarios de lengua: los mejores de cada lengua moderna. Ademas los ideologicos, los
etimoiogicos, los de sinonimos, de neologismos, de tecnicismos, etc. Los bilingties deben
comprender lenguas como el latin y el griego. Con respecto al Diccionario de la lengua
espanola seria importante que se contara con un numero considerable de ediciones.
-Repertorios biograficos: existen grandes repertorios a nivel nacional de aquellos paises que
cuidan de su memoria. No solo los hay historicos sino tambien actuales. En el caso
argentine hay expresiones aisladas y son retrospectivos. No existe ninguna publicacion que
se ocupe de las biograSas actuales. El poseer algunos de los repertorios considerados
grandes es un importante logro de la biblioteca.
-Historias generales, tratados, manuales o introducciones a las materias: como en este caso
son demasiados los exponentes pues se produce mucho en este tipo de literatura deben
pertenecer al area de Referencia los mas notables de cada tema. Son muy utiles para
comenzar una investigacion y es por eso lo de la importancia del valor de su contenido.
-Bibliografias generales y especializadas: en este servicio son uno de los repertorios que
mas se utilizan. En la busqueda de material especifico en torno a un tema son esenciales. La
production es abundante y se debe cubrir con ellas gran parte del campo de los
conocimientos.
-Catalogos impresos: reunen todo el acervo bibliografico de una biblioteca o grupo de
bibliotecas. Tiene una ventaja con respecto a las obras anteriores: se sabe donde esta el
material y una desventaja: limita la cantidad del mismo porque solo describe el que posee.

-Atlas: la cuidadosa selecci6n de los mismos hara posible que no se dupliquen contenidos y
sera altamente beneficioso que se este al dia, es decir que sus datos sean actual es. Es
importante contar con los historicos.
-Fuentes menores de information: en este tipo de repertorio hay demasiada production. Se
debe obrar con cautela y evaluar con atencion las ofertas para no realizar compras
innecesarias. Se utilizan como elementos de consulta rapida.
-Bases de datos: en este servicio es logico que se recurra a la nueva tecnologia para
consultar el contenido no solo de los fondos bibliogrificos de otras bibliotecas sino tambien
de bancos de datos que guardan en si inforrnacion mucho mas especializada. Pueden ser
locales, nacionales e intemacionales.
3. Tipo de tarea: el servicio de referencia se muestra aqui dinamico, activo, respondiendo
a numerosas demandas. Se trabaja constantemente orientando, ayudando o realizando la
tarea por el usuario segun la necesidad. No se puede dejar de reconocer que con un solo
referencista no se llevaria adelante toda la labor, es el equipo el que funciona en este
caso. Se realizan busquedas importantes que suelen traer consigo trabajos de
traduccion, preparation de resenas o listas bibliograficas, etc.
BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS
E. G. Strable dice en su libro "Special libraries" que es una biblioteca que forma parte de
una organization mayor casi siempre especializada. Por ello tiene metas especificas en un
solo asunto o materia o un grupo de temas muy unidos entre si. El fin que persigue es
suministrar inforrnacion para logros inmediatos y utilitarios, por eso se necesita gente
especializada que conozca realmente el tema. No posee mucho espacio pues mas que libros
maneja mformacion que proviene de publicaciones periodicas, informes, patentes,
abstracts, indices, boletines de alertas y, logicamente, bases de datos.
Esta biblioteca es esencialmente un gran Servicio de Referencia con personal especializado
que busca inforrnacion, publica boletines inforrnativos, traduce documentos, confecciona
listas bibliograficas y sobre todo realiza toda la busqueda del material.
l.Usuarios: profesionales e investigadores pertenecientes a la organization. Es un publico
homogeneo que sabe pedir y espera que le solucionen su problerna.
2.Materiai bihliografico: diccionarios de lengua y bilingues. Vocabularies especializados.
Indices y resumenes de articulos de revistas, bibliografias especializadas, guias de
investigaciones, etc. Aqui reinan las consultas a las bases de datos.
3.Tipo de tarea: es una tarea de investigation, de trabajo continue, sin bajar los brazos. El
referencista realiza la labor total y entrega los resultados. De ahi la necesidad de la
especializacion en el tema.

En breves trazos se ha tratado de esbozar el perfil de los tipos de bibliotecas mas conocidos
y la labor del Servicio de Referencia. Si se observa bien sera evidente que se ha
acompanado al usuario en un buen trecho de su vida intelectual. Es por ello que la
biblioteca esta tan unida a la education. Seguir desconociendo esto es no querer reconocer

que se esta danando a la cuitura de un pueblo.