Llevar una conversacin madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros

intereses es complicado pero existen algunas tcnicas o trucos que permiten salir
de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que
evitar la pasividad y la agresividad.
Seguramente reconocern algunas de ellas pues pueden surgir de manera
espontnea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo.
1. Rendicin simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos
del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero
solo cogemos impulso. Es til en negociaciones de todo tipo. Ejemplo: Entiendo lo
que dices y puede que tengas razn pero deberamos buscar otros enfoques.
2. Irona asertiva: ante una crtica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el
nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar
nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que
simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: hombre, muchas
gracias.
3. Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona
podemos buscar la empata aceptndolos pero agregando lo que defendemos. Es
parecido a la rendicin simulada pero sin ceder terreno. Ejemplo: Entiendo lo que
dices pero as viene estipulado en el convenio.
4. Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crtica paralograr la
informacin que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentacin. Ejemplo dice que no le convence el producto pero qu es lo que
no le gusta exactamente?
5. Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeorara las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error
de nuestra personalidad. Ejemplo: si, empec la reunin algo tarde pero suelo
ser bastante puntual.
6. Ignorar: al igual que la irona asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de
interlocutores violentos o alterados. En este caso se procuraretrasar la
conversacin para otro momento donde ambos estn en buena predisposicin
para el dilogo. Ejemplo: creo que ahora ests un poco alterado. Lo mejor es que
te tranquilices y hablemos cuando ests calmado.
7. Romper el proceso de dilogo: cuando se quiere cortar una conversacin se
puede utilizar la comunicacin breve para mostrar desacuerdo, desinters, etc
Como se suele decir: a buen entendedor pocas palabras bastan. La utilidad de
esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos
expresar que no es el mejor momento para la conversacin. Ejemplo: no pinta
mal, si, quizs, si no te importa hablamos luego.
8. Disco rayado: no tiene por qu significar que tengamos que repetir la misma
frase, lo cual es de poca educacin. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes. Ejemplo:
si, pero lo que yo digo es, entiendo, pero creo que lo que necesitamos es,
la idea est bien pero yo pienso que

9. Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el

brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dnde llega un
punto negociado. Ejemplo: s, puedes utilizar la sala de reuniones pero para coger
el proyector primero debes hablarlo con administracin.
10. Aplazamiento: en una reunin es buena idea llevar un papel o cuaderno
donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o crticas para
abordarlas en otro momento y as no alejarnos del objetivo del momento. Ejemplo
tomo nota para hablarlo en la prxima reunin.
Para muchas personas es cuestin de aplicar el sentido comn pero otras deben
esforzarse en aplicar estar tcnicas dadas las dificultades que se plantean en una
negociacin o simplemente en el da a da de un puesto de responsabilidad donde
los problemas se presentan constantemente.
Enfoques para abordar los conflictos
A grandes rasgos existen tres enfoques para abordar los conflictos: 2
1. Enfoque jurdico-moral o normativo. Trata de abordar el conflicto aplicando
una serie de normas jurdicas o morales. Es til cuando existe un consenso bsico
entre las partes sobre esas normas y lo que se discute es la aplicabilidad de estas
en el caso concreto. Cuando la divergencia predomina sobre el consenso el enfoque
normativo necesita de la fuerza para mantener zanjado el conflicto.
2. La negociacin o regateo coercitivo. El conflicto se considera omnipresente,
ya que se presupone que se debe a una tendencia a dominar, inherente al individuo
en sociedad, o imputable al menos a la escasez material. Las relaciones sociales
son una pugna entre dominantes y dominados, por lo que el conflicto solo puede
zanjarse o arreglarse, pero no resolverse.
3. Resolucin de conflictos. Se entiende una situacin en que las partes
establecen unas relaciones, sin temor, que resultan aceptables para todos segn
sus preferencias individuales. Adems estas relaciones deben reflejar un perfecto
conocimiento que elimine el riesgo de que la violencia estructural convierta a una
de las partes en esclavos felices. Cuando un conflicto queda resuelto la situacin
se mantienen ya que las partes estn satisfechas.
La resolucin de problemas se ha definido como un enfoque no jerrquico, no
directivo y que no hace juicios, que da lugar a un proceso de participacin en el que
todas las partes en un litigio determinan juntas en qu consiste ste, con ayuda de
tcnicas de apoyo, y llegan a su resolucin, de modo que todas ellas se encuentren
en una situacin en la que puedan aprovechar al mximo la totalidad de sus
valores. La finalidad de la resolucin de conflictos es llegar a una solucin vlida de
un conflicto sin pasar por la coercin.
La empata: Se llamada tambin inteligencia interpersonal en la teora de las
inteligencias mltiples de Howard Gardner, es la capacidad cognitiva de percibir en
un contexto comn lo que otro individuo puede sentir. Tambin es un sentimiento
de participacin afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.

Autocuidado: Las necesidades humanas se manifiestan a travs de

conductas, las cuales son la expresin de dichas necesidades. Estas

necesidades se encuentran presente a lo largo de nuestra vida y van desde

las necesidades fisiolgicas bsicas (para mantener la homeostasis) hasta la
autorealizacin que representa a necesidades y deseos ms elevados.

Las Necesidades y sus Satisfacciones

Para mantener estas necesidades en equilibrio y poder desarrollarnos nace el autocuidado.

El Autocuidado etimologicamente se presenta conformado de dos palabras: Auto Del griego que significa "propio" o "por uno mismo", y cuidado del latn cogittus que
significa "pensamiento". Tenemos entonces el cuidado propio, cuidado por uno mismo literalmente. El concepto de autocuidado es un constructo conceptual muy utilizado en la
disciplina de Enfermera.
El autocuidado es una forma propia de cuidarse asi mismo por supuesto literalmente, el autocuidado es una forma de cuidado a si mismo.