Empresa de taxi: TACNA HEROICA

1.Identificacin de la misin de la organizacin, objetivos y estrategias

Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas
ubicadas en Lima, ofreciendo plena satisfaccin a nuestros clientes.
Objetivos:

Brindar un servicio de transporte seguro

Alcanzar el 30% de participacin del mercado en 5 aos. Obtener una plena

satisfaccin del 97% de los clientes.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin

personalizada.

2.El anlisis del entorno

Anlisis del Entorno:

Cmo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi
empresa?
Cmo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo
brindar?
Cmo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
Cmo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad
de servicio que brindo?

3. Identificacin de oportunidades y amenazas

4.Anlisis de recursos de la organizacin

Anlisis de Recursos de la Empresa:

Mi empresa cuenta con un nmero suficiente de unidades vehiculares?

Los conductores de mi empresa han recibido cursos bsicos de primeros

auxilios ante una emergencia?

Los conductores de mi empresa son carismticos y amables?

La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnologa necesaria?

5. Identificacin de fortalezas y debilidades

6. Revalorizacin de la misin y objetivos de la organizacin

En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las

oportunidades que se le presenten; en un cuadrante OD la empresa, puesto que tiene
debilidades, se encuentra incapacitada para aprovechar las oportunidades; por su
parte, en el cuadrante AF la empresa tiene fortalezas y puede enfrentar con xito las
amenazas que se le presenten; por ltimo, en el cuadrante AD la organizacin se
encuentra en posicin crtica, pues se le presentan amenazas y ella se encuentra en
posicin
de
debilidad.
Un anlisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de evaluar lo
que efectivamente puede hacerse.

Revalorizacin de la empresa:
Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas
ubicadas en Lima Metropolitana, reconocida por un servicio seguro, confiable y
personalizado.
Objetivos
Brindar un servicio de transporte seguro
Conseguir en el 30% de participacin del mercado en 5 aos

Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes

Mantener la fidelidad del 60% de los clientes

7. Formulacin de estrategias
Formulacin de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las
estrategias:

Qu tipo de recursos de informacin, asesora y financiamiento necesito para

lograr una participacin del 30% del mercado en 5 aos?

Cmo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfaccin de mis

clientes?

Estrategia:

Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin

personalizada.

Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y atencin al

cliente para los conductores.

8. Implantacin de la estrategia.
Implantacin de la estrategia: sta se llevar a cabo a travs de una integracin y
compromiso de todos los empleados de la empresa: estableciendo grupos con una
tarea especfica con personas responsables. Cada grupo debe asegurar que el plan de
capacitacin se ejecute. As mismo cada grupo tiene metas asignadas y se han
establecido recompensas por cada meta alcanzada referida a los estndares de
seguridad, calidad y atencin al cliente que se establezcan.

9. Evaluacin de resultados.
Evaluacin de resultados:

Se alcanzaron las metas de capacitacin para el personal?

Se logr incrementar el nmero de unidades?

Se logr alcanzar las metas de resultados planteados?

Qu factores influyeron en los resultados obtenidos?