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UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES


ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN

PRACTICAS PRE PROFESIONALES


TERMINAL I
ALUMNA:

DOCENTE:

CICLO
IX

TRUJILLO - PER
2013

PRESENTACION

PRACTICAS PRE - PROFESIONALES

El presente informe menciona las actividades realizadas durante nuestra


formacin como profesionales de administracin, en las Prcticas Pre
profesionales segn lo establecido en el plan de estudios del currculo vigente
de la Universidad.

Las practicas Pre - Profesionales fueron desarrolladas en la Empresa IVOX


MARKETING & COMUNICACIN SOCIAL S.R.L, llevadas a cabo desde el 23
de Abril del 2013 hasta el 23 de Julio del 2013en el rea operativa a cargo del
Sr. Christopher Alegra.
Las practicas pre- profesionales es una etapa de transicin entre la vida como
estudiante y profesional el cual est orientada a la integracin, profundizacin y
aplicacin de los conocimientos tcnicos, cientficos y habilidades adquiridas.

En tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental


herramienta, contiene las actividades realizadas y funciones desempeadas
que favorecieron el cumplimiento de los objetivos y resultados debidamente
planteados a partir de la identificacin de las necesidades de la empresa.

RESUMEN EJECUTIVO

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PRACTICAS PRE - PROFESIONALES


La prctica pre profesional, se encuentra orientada a ayudar a la
formacin del alumno. Por lo que la finalidad de este informe es dar a
conocer como se ha llevado a cabo la realizacin de las prcticas preprofesionales, en la empresa Ivox Per Marketing y Comunicacin.
El periodo de tiempo en la que se lleva a cabo la realizacin de las
prcticas pre-profesionales es de 30 horas semanales de lunes a
sbado y el desempeo en dicha organizacin es como asistente
operativo.
El contenido de este informe se traduce bsicamente en detallar los
puntos especficos de la empresa como son: Datos generales, su
historia, su plataforma estratgica, as como tambin dar a conocer sus
principales clientes, proveedores y competidores, como est constituida
su organizacin entre otros puntos importantes.

ABSTRACT
The practicepre-professional, isaimed at helpingthe student's training. So
thepurpose of this reportis to presentasheldconductingpre-professional
practicesinthe

companyIvoxPeru-Marketingand

Communication.

The time periodin which itis carried outperforming thepre-professional


trainingis 30hours per weekfrom Mondayto Saturdayand performance
inthe

organizationisoperatingas

an

assistant.

The contents of thisreportdetailingbasicallytranslatesthe specificsof the


companysuch as:General information,history,strategic platform, as well
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as publicize theirmajor customers,suppliers and competitors, asyour
organizationconsistsamong othersimportant points.

INDICE
PRESENTACION.....I
RESUMEN EJECUTIVOII
ABSTRACT..III
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA......V
RAZON SOCIAL
DIRECCION
OBJETO SOCIAL
RUC
RESEA HISTORICA ...VI
PLATAFORMA ESTRATEGICA...VII
MISION
VISION
MARCO AXIOLOGICO
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE..VIII
INTERES DE LA ORGANIZACIN
PRINCIPALES CLIENTES
PRINCIPALES PROVEEDORES
PRINCIPALES COMPETIDORES
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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESAIX
DESCRIPCION DEL DISEO ORGANIZACIONAL..X
ANALISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIN..XI
CINCO FUERZAS DE PORTER
ANALISIS SEPTE
ANALISIS FODA
DESCRIPCION DEL AREA DE PRCTICASXII
ORGANIGRAMA DEL AREA.XIII
FUNCIONES DEL AREA...XIV
GESTION POR PROCESOS (DIAGRAMA DE FLUJO).. XV
CONCLUSIONESXVI
BIBLIOGRAFIA.XVII
ANEXOS (EVIDENCIAS).. XVIII

V.

DATOS GENERALES
V.1. RAZON SOCIAL
Ivox Marketing y Comunicacin

Social

S.R.L.
V.2. DIRECCION
Calle Alfonso Da Silva Nro. 691 Urb. Primavera Trujillo
Av la Molina 190, Ate (SEDE ATENTO)
V.3. OBJETO SOCIAL
Agencia comercial de actividades de asesoramiento empresarial,
se centran en brindar soluciones innovadoras y rentables a sus
clientes.
V.4. RUC
20482842721
VI.

RESEA HISTORICA
En el ao 2008 se funda IVOX MARKETING Y COMUNICAION
SOCIAL S.R.L en Argentina, dos aos ms tarde se funda IVOX en
Per.

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PRACTICAS PRE - PROFESIONALES


En julio del 2010 se empieza la estrategia de diversificacin y se
fundan:
IVOX MERCADIA, El Core es la investigacin de mercados siendo el
fundamento de todos los servicios y productos. La amplia experiencia
en todas las modalidades de investigacin de mercados en Per y
algunos pases de la regin Andina, dan el know-how de la
metodologa y de las estructuras social-econmicas desde una visin
descentralizada y no estandarizada. Se desarroll modelos y
metodologas de investigacin, las cuales se adaptan a las
caractersticas de los mercados y comunidades emergentes.

Tambin se funda IVOX CONTENIDOS, que atiende las necesidades


de informacin, entretenimiento y motivacin de las audiencias
mediante la rigurosa gestin de contenido, para dar soluciones
rentables a sus clientes.
Se funda BRAIN & BRAND, este servicio se enfoca en la gestin
efectiva de las marcas, gestin que se traduce en estrategias y
tcticas publicitarias. La gestin de la esencia, identidad y
arquitectura de marca es uno de los servicios diferenciados de IVOX.
Debido a esta diversificacin en el ao 2011 se genera una gran
cantidad de flujo de dinero, es por esto que la empresa decide
contratar mayor personal, as es como IVOX pasar de tener 5
empleados a 30.
En el Ao 2011 continuo la diversificacin, IVOX decide fundar
MEDIA, este servicio se enfoca en gestionar y asesorar en
inversiones publicitaria durante todo el proceso de su plan de
medios: Planificacin, negociacin, compra, ejecucin y control.
En mayo del 2011 IVOX argentina, vende a IVOX PERU el 70% de
sus acciones. Por lo cual la composicin de IVOX queda de la
siguiente manera: 70%peruano - 30%argentina.
En junio del 2011 IVOX pasa a tener 77 empleados y decide fundar
IVOX COMERCIAL que se enfocaba en sustentar las estrategias
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comerciales de los clientes, algo que antes no haba ejecutado yas
es como ganaron a su principal cliente CAJA TRUJILLO.
Agosto del 2011 IVOX reestructura su deuda por medio milln de
soles esa deuda la mantiene inactiva durante 1 ao entero.

En diciembre del 2011 debido a la deuda se ajustan los activos fijos


pasa a tener una planilla de 33 empleados.
En enero del 2012 se paga toda la deuda.
Febrero 2012 IVOX ARGENTINA vende el 100% de sus acciones al
Per.
Ivox en el 2012 pertenece completamente al Per
En abril del 2012 IVOX arroja una utilidad de 470 000 soles.
Abril-noviembre 2012 se decide en el directorio formar un holding.
En febrero del 2013 debido a una mala gestin IVOX PERU es
vendida al 100% a nuevos accionistas
En marzo entra una reestructuracin de costos que reduce los 33
empleados con los que contaba a 11 empleados.
En abril del 2013ORDIX HOLDING SAC la corporacin de capitales
mexicanos se apodera de un 99% de las acciones convirtindose asi
en su accionista mayoritario.
Fines de abril ORDIXHOLDING S.A.C compra el 100% de las
acciones de IVOX.
Debido a estos cambios la empresa se encuentra actualmente en
Reestructuracin.

VII.

PLATAFORMA ESTRATEGICA
VII.1. MISION
Somos una agencia comercial con enfoque multidisciplinario que
pretende dar soluciones rentables, viables e innovadoras a
nuestros clientes

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REFORMULACION:
Somos una agencia de asesoramiento empresarial con un
enfoque multidisciplinario que busca brindar soluciones rentables,
e innovadoras a nuestros clientes y as contribuir a la fortaleza
econmica de la sociedad y el desempeo corporativo a nivel
local, estatal y nacional
VII.2. VISION
Ser en el 2015 una agencia comercial prestigiosa, innovadora y
rentable con operaciones sustentables y viables en Per,
Argentina, Chile, Colombia, Brasil y Mxico
REFORMULACION
Ser reconocida a nivel nacional e internacional como una de las
agencias

comerciales

ms

innovadoras

rentables

con

operaciones sustentables y viables


VII.3. MARCO AXIOLOGICO
Se basa en cuatro valores encadenados en un flujo continuo que
sustenta la gestin de soluciones coherentes con la promesa de
valor. Son:
SOLIDARIDAD:
La empresa siempre buscar solucionar los problemas
empresariales de sus clientes ms all del fin
lucrativo.Busca el bien comn, el sentido de una vida
exitosa para todos.
LIMPIEZA:
Trabajamos con integridad moral y tica profesional,
desarrollando una gestin transparente, brindando
informacin clara y precisa; generando confianza.
INNOVACION:
Fomentamos la generacin de ideas originales y creativas,
mediante la participacin activa de clientes, colaboradores
y directivos, cuya aplicacin genere cambios sustanciales y
exitosos.
RETORNO:

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El retorno sobre la inversin es esencial para la
rentabilidad a largo plazo de la empresa.
RESPETO:
Reconocemos y apreciamos de manera integral el valor de
la persona con sentido de equidad y justicia; a travs de un
ambiente de armona,
libertad de opinin e
igualdad de oportunidades.
VII.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
expandirse a varios pases: plan nacional y plan
latinoamericano
Diversificacin: abrir nuevas lneas de negocios
Innovacin: Crear una nueva lnea de productos.

VIII.

IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES DE LA


ORGANIZACIN
VIII.1. PRINCIPALES CLIENTES
MI BANCO es el primer banco peruano,lder en
micro-finanzas, que asume laresponsabilidad de
concentrar susesfuerzos en el apoyo financiero a la
micro y pequea empresa y a lossectores de
menores recursoseconmicos en el Per.
Es una empresa
multinacional japonesa que se
dedica a la fabricacin de
automviles.

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BBVA es un slido grupo financiero, de


elevadasolvencia y gran dimensin con
un objetivo comn: unir todas las
fortalezas para establecer relaciones
duraderas con clientes cada da ms
satisfechos.

Honda comercializa a nivel mundial cinco


lneas de productos: Automviles,
Motocicletas, Productos de Fuerza
Fourtrax (Cuatrimotores) y Lnea marina.
Honda es lder mundial en la produccin y
comercializacin de motocicletas.

Una empresa dedicada a producir y


comercializar vehculos y productos
relacionados, con nivelesmundialmente
competitivos en seguridad, calidad y
oportuna capacidad de respuesta.

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CLARO

MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE
TRUJILLO

VIII.2. PRINCIPALES PROVEEDORES

AMERICA
TELEVISION

GRUPO RPP
NOTICIAS

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CRP MEDIOS Y ENTRETENIMIENTO: Ofrecemos diversas


opciones de comunicacin, en Lima y provincias, a travs de las
cuales nuestros anunciantes se podrn conectar con una amplia
audiencia.

VIII.3. PRINCIPALES COMPETIDORES


ARELLANO MARKETING:

IPSOS APOYO: Opinin y Mercado

MINDSHARE:

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GRUPO 360 BTL:

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IX.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA (TEMPORAL)

DIRECTORIO DE
IVOX PERU

GERENTE
GENERAL DE
IVOX PERU

GERENTE DE
NEGOCIOS

JEFATURA
COMERCIAL
NORTE

JEFATURA
COMERCIAL SUR

JEFE DE
PRODUCTO

CONTABILIDAD

ENCARGADO DE
MERCADEO

ENCARGADO DE
INSIDE

ENCARGADO DE
Medios y
Publicidad

Asistente
Operativo

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ASISTENTE
OPERATIVO

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Asistente
Operativo

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X.

DESCRIPCION SITUACIONAL DEL DISEO ORGANIZACIONAL


Descripcin del tipo de Organigrama:

Segn su naturaleza
Macroadministrativos: Son la representacin grfica de ms de una
entidad.

Segn el mbito
General: Aqu se representa a una cierta organizacin en su
totalidad y las relaciones que existen dentro de esta.

Segn la presentacin
Vertical: las unidades se despliegan de arriba hacia abajo y el titular
se ubica en el extremo superior y las jerarquas se despliegan de
manera escalonada.

Segn el contenido:

Integral: en ellos se representan todas las unidades administrativas


de la empresa y las relaciones jerrquicas o de dependencia que se
establecen entre las mismas.
Niveles jerrquicos:
Tenemos como mxima autoridad al directorio de IVOX PER quien
tiene una relacin directa con el Gerente General y este a su vez con el
Gerente de Negocios, el cual es el que tiene la informacin de todo los
acontecimientos que suceden en los diferentes reas de la empresa
como son: Jefatura Comercial del Sur, Jefatura Comercial del Norte, Jefe
de Producto y Contabilidad del cual estos son

dependientes de las

decisiones que tome el gerente de negocios con el diseo de nuevos


productos.

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Funciones de cada rgano de la empresa:
DIRECTORIO:
Establecer polticas y lineamientos de inversin y la colocacin de

los recursos como se van a usar


Aprueba los reglamentos de inversiones Administrativos
Establece y aprueba las polticas de adquisidor y ventas de

activos
Aprueba presupuestos balances y estados financieros
Aprueba los procedimientos y bases para tercerizaciones

GERENTE GENERAL:
Ser el representante legal de la empresa
Aprueba y firma los contratos delegados por el gerente de

negocios
Gestiona lneas de financiamiento de inversin
Transferencias transacciones
Vela por la recaudacin de la empresa
Representa las acciones de la empresa ante otros organismos y

derechos de la empresa ante otras entidades


Ordena los gastos y dispone de los pagos a terceros
Presenta al directorio los informes de la gestin actual

GERENTE DE NEGOCIOS:
Analizar y estudiar la factibilidad y rentabilidad del negocio
Levanta y organiza la informacin comercial
Desarrolla y disea nuevos productos
Mide y evala el logro de los objetivo planes de venta y

estrategias de unidades de negocio


Contrata personal
Eleva proyectos de inversin para la gerencia general para su

aprobacin
Representante meditico de las empresas ante los organismos
JEFE DE PRODUCTO
Mximo responsable de la gestin del producto que se le

encomiende
Hace seguimientos del ciclo de vida del producto y planifica

mejoras
Estudia oportunidades de negocio
Supervisa el desarrollo del producto
Gestiona comercialmente a los clientes proporcionado por el rea
de ventas

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Administra los recursos que se le asignen con el fin de cumplir

con los objetivos del producto


MAXIMIZA LA RENTABILIDAD
Desarrolla la comunicacin de la marca
Planifica sus lanzamientos

JEFE COMERCIAL
Identifica clientes potenciales
Contacta y gestiona reuniones con los jefes de productos
Promueve los productos
Hace seguimiento a las proformas enviadas
Enva las proformas pero no las redacta (jefe de producto)
Gestiona las cobranzas (la cartera)
Responsable por los logros comerciales de todos los productos
Jefe Comercial Norte: Tiene a su cargo los departamentos de
ANCASH-TUMBES-TARAPOTO
Jefe Comercial Sur: Se encarga desde el SUR-LIMA, CENTRO
Y ALREDEDORES.
ASISTENTE OPERATIVO
Cotizar coordinar y ejecutar los planes de inversin y el desarrollo
de los servicios asistiendo al jefe de producto en todas las labores
operativas
CONTABILIDAD
Elabora informacin financiera que refleja los estados de la

gestin
Examina y evala los estados financieros
disear sistemas de informacin contables mejorndolos y

documentndolos
Analiza los resultados econmicos (financiar)
Asesor a la gerencia en planes financieros (presupuesto)
Asesor en aspectos fiscales y de financiamientos sanos a la

gerencia
Crear una base de datos que permita seguir los planes y
cumplimientos de la meta

XI.

ANALISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIN


A. CINCO FUERZAS DE PORTER
1. Poder de negociacin de los compradores o clientes: Ivox
Per tiene una diversificacin de productos que ofrecer como son:
Marketing con MERCADEO, capacitacin de personal con INSIDE

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y Medios y Publicitas KMP con PUBLICITAS dirigidos a
empresas que quieren ser eficientes y eficaces en su rubro de
negocio. Es decir los compradores influyen en el margen de
ganancia de las organizaciones.
2. Poder de negociacin de los proveedores o vendedores: Ivox
Per tiene varios proveedores por lo diferentes productos que
desarrolla.
3. Amenaza de nuevos entrantes: las nuevas empresas en una
organizacin traen nueva capacidad y el deseo de ganar
participacin de mercado, es decir aquellas empresas que se
dediquen a la actividad similar que realiza Ivox Per que es
asesoramiento empresarial.

4. Amenaza de productos sustitutos: Los productos sustitutos de


Ivox Per son los siguientes: como los que realiza Arellanos
(dedicada al marketing), 360BTLS (dedicada a los BTLS),
Monishare (dedicada a la consultora) y Mayo Ipso (dedicada a la
investigacin de mercado).
5. Rivalidad entre los competidores: Se puede tomar las
siguientes formas: competencias en precios y/o cantidades como
lo que ofrece Ivox Per una diversificacin de productos.
B. ANLISIS SEPTE
1. Poltico: Permiten identificar los riesgos asociados a los cambios
en la toma de decisiones.
2. Econmico: Relacionados con la capacidad de gastos.
3. Social: Relacionados con el desenvolvimiento de la poblacin que
constituye el mercado seleccionado: como tasa de crecimiento,
distribucin de la poblacin por grupos tnicos, edades, etc.
4. Tecnolgico: El uso de la tecnologa en Ivox Per es eficiente y
prctica, ya que cuenta con un sitio web, en donde uno podr
conocer las diferentes variedades de sus productos y servicios
que brindan.

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5. Ecolgico: Es la incidencia en el medio ambiente, beneficios y
perjuicios para el entorno ambiental inmediato.

C. ANALISIS FODA

FODA
FORTALEZAS
Diferentes

lneas

productos

OPORTUNIDADES
de Explorar otros mercados
(BLT,

internacionales.
de
sus
publicidad, investigacin Demanda
servicios
de
mercados,
etc.)
Aumento del ahorro por
diversificacin
mejor
situacin
Actividades
realizadas
econmico.
por proyecto
Asesora a sus clientes
en

sus

inversiones

publicitarias.
DEBILIDADES

AMENAZAS

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Falta de motivacin

Falta de control

Empresas
de

asistencia
Infraestructura

posicionadas

en el mercado
Imitacin o copia

del

servicio.
Aumento de intento de

inadecuada.

fraude.

CUATRO TIPOS DE ESTRATEGA

demanda de sus
servicios

aumento del
ahorro por mejor
situacin
econmico

empresas
posicionadas en el
mercado

imitacin o copia
del servicio

aumento de
intento de fraude

AMENAZAS

explorar otros
mercados
internacionales

OPORTUNIDADES

O1

O2

O3

A1

A2

A3

FORTALEZAS
diferentes lneas de
producto,( investigacin
de

mercados

F1 Introducir y garantizar su
presencia en otros mercados

diversificacin)
actividades

realizadas

por proyecto

para fortalecer sus diferentes


F2 lneas de producto. (O1;F1)

Aprovechar sus asesoras


personales para minimizar las
imitaciones del servicio. (F3;A2)

asesora a sus clientes


en

sus

inversiones F3

publicitarias
DEBILIDADES

O1

O2

O3

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A1

A2

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A3

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falta de motivacin

D1

Aprovechar el aumento de
ahorro para mejorar la

falta

de

control

asistencia
infraestructura

D2

empresa Ivox Per. (O3;D3)

a los trabajadores para evitar


que las empresas del mismo
rubro sigan posicionadas en el
mercado. (D1:A1)

D3

inadecuada

XII.

de

infraestructura inadecuada de la

Disminuir la falta de motivacin

DESCRIPCION DEL AREA DE PRACTICAS


En el centro de prcticas las labores se realizan por proyectos:
PROYECTO: FERIA INTERNACIONAL DE CUERO CALZADO Y
AFINES DE TRUJILLO
Encargada de buscar productores locales y nacionales para que asistan
al evento.
Pasos para contactar Productores Locales y Nacionales:
Recoleccin de datos:
- Buscar e indagar empresas que se encuentren en el rubro de
-

calzado.
Verificar que se encuentren registrados en el RUC y se

encuentren activas.
Depuracin de datos:
- Realizar llamadas a las empresas para realizar la invitacin al
-

evento organizado por FICCAT


Descartar empresas que no estn interesadas
Solicitar correo electrnico para enviarles toda la informacin

relacionada con la Feria.


Realizacin de invitacin va e-mail:
- Dirigida al encargado o dueo de la empresa de calzado
- Adjuntar archivos necesarios sobre AFICCAT: Ficha de inscripcin
-

y presentacin de productores
Enviar informacin

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-

Esperar su respuesta con llenado de datos necesarios para la

inscripcin a la feria.
Recepcin de informacin:
- Archivar informacin que ha sido enviado por la empresa de
-

calzado
Llamar a la empresa para confirmar que sus datos han sido
llenados correctamente.

Seguimiento a las empresas participantes:


Realizar llamadas constantes para estar en plena comunicacin con
los asistentes en categora de productor al evento organizado por la
Municipalidad Provincial de Trujillo con ayuda de la empresa de
Marketing y Comunicaciones IVOX PER.
XIII.

ORGANIGRAMA DEL AREA

JEFE DE PRODUCTO

ENCARGADO DE
PUBLICITAS

ASISTENTE
ASISTENTE
ASISTENTE
OPERATIVO DE
OPERATIVO DE
OPERATIVO DE
PROVEEDORES
PRODUCTORES
COMPRADORES
XIV. FUNCIONES DEL AREA
ASISTENTE OPERATIVO: Cotizar coordinar y ejecutar los planes de
inversin y el desarrollo de los servicios asistiendo al jefe de
producto en todas las labores operativas

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XV.
BUSCAR
INFORMACI
ON
DE
EMPRESAS
DE

INICIO

GESTION POR PROCESOS:

ESPERAR RESPUESTA
Y LLENADO DE DATOS

VERIFICAR
SU
REGISTRO
EN EL RUC Y
QUE
SE
ENCUENTRE
IMPRIMIR
BASE DE
DATOS
REALIZAR
LLAMADAS
LOCALES Y
NACIONALE
S

SOLICITAR
NUEVOS
CORREOS
ELECTRONICOS
SI
PEDIR EMAIL PARA
ENVIAR
INFORMACI
ON DEL
EVENTO A

ENVIAR
INFORMACI
ON

DESCARTAR
EMPRESAS
QUE NO
ESTAN
INTERESADAS
NO

ADJUNTAR
ARCHIVOS
Y ENVIAR
INFORMACI
IMPRIMIR FICHA DE
INSCRIPCION

LLAMAR A LA
EMPRESA PARA
CONFIRMAR QUE SUS
DATOS HAN SIDO
LLENADOS
COORDINAR LA FORMA
Y CUOTAS DE PAGO

FINAL

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XVI.

CONCLUSIONES
En IVOX PER pese a que dispone de personal de calidad, sin
embargo, tiene que seguir con la capacitacin, entrenamiento y
perfeccionamiento de su personal para que el servicio que presta sea
de total satisfaccin para los sus clientes. Tambin para que pueda
captar ms clientes. Finalmente para estar en mejora continua y
competitividad al tope
EN IVOX PER SRL, el personal no se encuentra totalmente
motivado, no existe compromiso, ni se identifican con la empresa en
la que laboran y esto conlleva a realizar mal sus funciones y esto a
una insatisfaccin por parte del cliente.
En IVOX PER SRL, existe una mala organizacin la gente se
enfoca y reacciona a los problemas, en lugar de aprender a disear
soluciones que los eviten.
Se observ tambin que la parte ms importante de un proyecto no
es la planeacin, aunque se quieran tener en cuenta todos los
aspectos que pueden influir en un proyecto no se podr lograr puesto
que, en la ejecucin siempre se tendrn que resolver situaciones que
no se pudieron preveer durante la planeacin.

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