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La ley trata de evitar que las empresas utilicen tcticas de exclusin que
mantengan a los competidores fuera de un canal.
vendedor obtiene
puntos
de venta
lealesterritori
y depe
La el
intermediacin
exclusiva
suele
incluirms
acuerdos
los distribuidores una fuente constante de suministro d
Los acuerdos exclusivos son legales, siempre y cuando
permitiendo a los clientes comprar simultneamente por distintos canales y dando opcin a
mltiples combinaciones de los mismos, haciendo una opcin de compra ms inteligente para
el usuario y una gestin ms eficaz para la empresa.
Los especialistas en marketing B2B tambin deben dar un rostro humano a sus
actividades de comercio electrnico, y algunos estn aprovechando tecnologas
Web 2.0 como los entornos virtuales y los blogs, as como los videos y los
chats online.
empresas. Los sitios B2B estn cambiando drsticamente las relaciones entre
proveedores y clientes.
En el pasado, los compradores tenan que esforzarse mucho para recopilar
informacin sobre los proveedores internacionales.
Los sitios Web B2B hacen que los mercados sean ms eficientes,
proporcionando a los compradores un acceso muy sencillo a grandes
cantidades de informacin a partir de:
(1) sitios Web de proveedores;
(2) infomediarios, es decir, terceros que aaden valor con informacin sobre las
diferentes alternativas;
(3) creadores de mercados, esto es, terceros que crean mercados al vincular a
compradores con vendedores, y
(4) comunidades de compradores, que son sitios Web en donde los
compradores pueden intercambiar experiencias sobre los productos y servicios
de los proveedores.
Las empresas estn recurriendo a los sitios B2B de subastas, lugares de
intercambio, catlogos de productos, sitios de trueque y otros recursos online
para obtener mejores precios.
2.
3.
Food Lion ha experimentado con escneres personales para que los clientes
puedan realizar un seguimiento de sus compras en el supermercado.
Barnes & Noble tiene quioscos que permiten a los clientes buscar en sus
inventarios, localizar mercancas y ordenar artculos que no estn en
existencia.
Muchos ven un gran futuro en lo que ahora se denomina comercio mvil (mcommerce). La existencia de canales y medios de comunicacin mviles puede
mantener a los consumidores conectados, permitindoles que interacten con
una marca a lo largo de su da. Las caractersticas tipo GPS de estos
dispositivos pueden ayudar a los consumidores a identificar oportunidades de
compra de sus marcas favoritas.
Aunque en 2009 slo uno de cada cinco telfonos en Estados Unidos era
inteligente
Por ejemplo, un iPhone o una BlackBerry, se pronostica que en 2011 las
ventas de los telfonos inteligentes superarn a las de los telfonos regulares.
A medida que aumente la penetracin y adopcin del 3G, y en tanto vayan
desarrollndose opciones de pago ms fciles y diversas aplicaciones para
estos telfonos, el comercio mvil tendr mayor xito. Se espera que para 2015
ms personas accedern a Internet usando telfonos mviles que PC.
En algunos pases el comercio mvil ya tiene una fuerte presencia. Millones de
adolescentes japoneses tienen telfonos DOCOMO comercializados por NTT
(Nippon Telephone and Telegraph) que, entre otras funciones, permiten a los
usuarios pedir productos. Cada mes el suscriptor recibe una factura de NTT
que enumera la tarifa de suscripcin mensual, la de uso y el costo de todas las
transacciones. Las facturas pueden pagarse en una de las muy numerosas
tiendas de conveniencia de 7-Eleven.
En Estados Unidos el marketing mvil es cada vez ms frecuente y est
tomando muchas formas.
Minoristas como Amazon.com, CVS y Sears han lanzado sitios de comercio
mvil que permiten a los consumidores comprar libros, medicamentos y hasta
cortadoras de csped utilizando sus telfonos inteligentes.
La industria turstica ha utilizado el comercio mvil para dirigirse a los
empresarios que necesitan hacer reservaciones de avin o de hotel mientras
viajan.
Un vendedor de Nordstrom aument la cantidad de mercanca que venda en
un 37%, gracias al envo de mensajes de texto y correos electrnicos de
noticias y promociones a los telfonos mviles de sus clientes.
El marketing mvil tambin puede tener una influencia dentro de la tienda. Los
consumidores estn usando cada vez ms sus telfonos mviles para enviar