UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA.

VICERRECTORADO ACADMICO.
COORDINACIN GENERAL DE PREGRADO.
PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS.
UNIDAD CURRICULAR: PLANIFICACIN ESTRATGICA.
SECCIN: I

INDICADORES DE GESTIN.

AUTORES:
GABRIEL MERCADO C.I 25.637.142
ADRIANA MARVAL C.I 23.730.694

CIUDAD GUAYANA, NOVIEMBRE DE 2016.

NDICE.

CONTENIDO

PG.
ii

INTRODUCCIN.
INDICADORES
Definicin

INDICADORES DE GESTIN

Definicin

CONSTRUCCIN

DE

LOS

INDICADORES

DE

GESTIN
1- Contar con objetivos y estrategias
2- Identificar los factores crticos de xito.
3- Establecer indicadores para cada factor crtico de xito.
4- Determinar para cada indicador: estado, umbral y rango de
gestin.
5- Disear la medicin.
6- Determinar y asignar recursos.
7- Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestin.
8- Estandarizar y formalizar.
9- Mantener y mejorar continuamente.

LNEA DE BASE

3
5
6
7
8

MEDICIN DEL DESEMPEO

Definicin
Por qu y Para qu medir?

CONCLUSIN

10

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

11

INTRODUCCIN.
El entorno empresarial ha experimentado importantes cambios desde el siglo pasado
hasta nuestros das, pasando de una relativa proteccin por parte de gobiernos y entes
relacionados a entornos cada vez ms competitivos, en donde la forma de uso de cada
uno de sus recursos es cada vez ms fundamental y determinante a la hora de
conseguir ventajas competitivas.
Dicho esto, y manteniendo la tendencia de un entorno competitivo que evoluciona
constante y rpidamente, gracias en enorme parte a los avances en la tecnologa, cuyo
impacto es muy diverso y afecta a diversas reas, y a la globalizacin, que permite
ese intercambio y esos avances de forma mucho ms rpida. Las empresas deben
optimizar el uso de esos recursos, por lo que los planes y el planteamiento de la
misin, visin y objetivos resultan necesarios y convenientes para establecer un
rumbo hacia el xito empresarial.
A raz de esos planes, surgen una serie de medidas a fin de ordenar y establecer los
recursos que se requieran a fin de lograrlos, mientras que el control de este plan se
enmarca en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las
actividades planteadas en l.
Durante ese proceso de medicin los indicadores influyen en el desempeo de las
diferentes actividades pues garantizan un flujo de informacin muy importante en el
desarrollo de las mismas, a fin de ir tomando las medidas en un tiempo prudente y
hacer las correcciones en marcha.
Por lo tanto los indicadores de gestin constituyen los signos vitales de la empresa, y
la correcta lectura de las mismas puede ser un diferenciador importante entre el xito
y el fracaso.

Indicador.
Rodrguez Taylor (2012) establece lo siguiente a qu es un indicador:
Un indicador es una expresin cualitativa o cuantitativa observable que
permite describir caractersticas, comportamientos o fenmenos de la realidad
a travs de la evolucin de una variable o el establecimiento de una relacin
entre variables, la que comparada con periodos anteriores o bien frente a una
meta o compromiso, permite evaluar el desempeo y su evolucin en el
tiempo.

Indicadores de Gestin.
Para Lpez Vieglas (2000):
Los indicadores de gestin son uno de los agentes determinantes para que todo
proceso de produccin, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es
implementar en un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestin o
la administracin de los mismos, con el fin de que se puedan efectuar y
realizar los indicadores de gestin en posiciones estratgicas que muestren un
efecto ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de
informacin que permita comprobar las diferentes etapas del proceso
logstico.
Camejo (2012) argumenta lo siguiente:
Se conoce como indicador de gestin a aquel dato que refleja cules fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una
organizacin. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones
a tomar en el presente y en el futuro.
Es importante que los indicadores de gestin reflejen datos veraces y fiables,
ya que el anlisis de la situacin, de otra manera, no ser correcto. Por otra
parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretacin ser complicada.
Los indicadores sirven para establecer el logro y el cumplimiento de la misin,
objetivos, metas, programas o polticas de un determinado proceso o estrategia, por
esto podemos decir que son ante todo, la informacin que agrega valor y no
simplemente un dato, ya que los datos corresponden a unidades de informacin que
pueden incluir nmeros, observaciones o cifras, pero si no estn ligadas a contextos
para su anlisis carecen de sentido.

A continuacin se presentan varios ejemplos de indicadores utilizados a nivel

organizacional, permitiendo su aplicacin en cualquier tipo de empresa:
Indicadores para el rea de Suministros.
= Inventarios / Capital Contable
1. Movilidad de los inventarios.
2. Rotacin de Inventarios.

= Materia Prima empleada en el mes /

Inventario Materia Prima

3. Rotacin de crditos pasivos.

= Compras Anuales / Saldo promedio de

los proveedores x 360

Indicadores para el rea de Recursos Humanos.

1. Productividad de mano de obra.

= Produccin / Horas Hombre trabajadas

2. Ausentismo.

= Horas Hombre ausentes / Horas

hombre trabajadas

3. Importancia de los salarios.

= _Total salarios pagados_

Costos de produccin

4. Indicador de rotacin de trabajadores.

= Total de trabajadores retirados /

Nmero promedio de trabajadores

Indicadores de Estructura Financiera

1. Indicador Capital de Trabajo.

=Capital de trabajo / Activo circulante

2. Indicador punto de equilibrio.

= Punto de equilibrio / Ventas Totales

3. Punto de equilibrio.

= Gastos fijos / Margen en porcentaje

4. Independencia financiera.

= Capital Contable / Activo Total

Indicadores de productos y servicios

1. Rentabilidad por producto

=Margen de ganancias / Total de ventas

2. ndice de comercialidad

= Venta producto / Ventas Totales

3. Punto de equilibrio

= Gastos fijos / Margen de ganancias

4. Nivel de Calidad

= Total productos sin defectos /

Total productos elaborados
Indicadores para los Medios de Produccin

1. Productividad maquinaria

= Produccin de la maquinaria / Costo de

la Maquinaria

2. Indicador Mantenimiento-Produccin

= Costo de mantenimiento / Costo de

Produccin

Construccin de los indicadores de gestin.

Existe una gran diversidad de metodologas para construir indicadores de gestin,
Beltrn (2000) rese nueve fases:
1. Contar con los objetivos y estrategias.
Es fundamental contar con objetivos claros, precisos, cuantificados, y tener
establecida la o las estrategias que se emplearn para lograrlos.
Cuando se habla de cuantificar los objetivos, se refiere a la accin de asociarle
patrones que permitan hacerla verificable.
Algunos de estos patrones son:

Atributo: es el que identifica la meta.

Escala: corresponde a las unidades de medidas en las que se especificara la

meta.
Status: es el valor actual de la escala, el punto de partida.
Umbral: es el valor de la escala que se desea alcanzar.
Horizonte: hace referencia al periodo en el que se desea alcanzar el umbral.
Fecha de iniciacin: cuando se inicia el horizonte.
Fecha de terminacin: corresponde a la finalizacin del lapso programado

para el logro de la meta.

Responsable: persona que tendr a su cargo la ejecucin de la estrategia o el

logro de la meta.
2. Identificar los factores crticos de xito (FCE).
3

Se entiende por factor crtico de xito aquel aspecto que es necesario mantener bajo
control para lograr el xito de la gestin, el proceso o la labor que se pretende
adelantar.
Codina (2007), destaca algunos ejemplos de FCE en algunos sectores, entre los cuales
estn:

En el sector automotriz: el diseo, la organizacin de distribuidores as

como un estricto control de los costos de fabricacin.

En el sector de la alimentacin: el desarrollo de nuevos productos, la buena

distribucin comercial y una publicidad efectiva.

En el ramo de seguros de vida: la formacin y preparacin del personal
directivo de las sucursales, el control efectivo del personal de oficinas y las

innovaciones en la creacin de nuevos tipos de productos.

En los supermercados: gama de productos, existencias en almacn,

promocin de ventas, y precios atractivos.

3. Establecer indicadores para cada factor crtico de xito.
Una vez identificados los factores, asociados a la eficacia, la eficiencia, la
productividad, etc., es necesario establecer unos indicadores que nos permitan hacer
el monitoreo antes del proyecto, durante este y despus de la ejecucin del proceso
respectivo.
Ejemplo:
Para un equipo de ventas los indicadores de los FCE quedaran de la siguiente forma:
Eficacia: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor y del grupo
en general, con respecto a la cantidad semanal de ventas programadas.
Eficacia= ventas realizadas por semana x 100
Visitas realizadas por semana
Resultado: Mide el total de ventas logrado por cada vendedor y por el grupo
Resultado = Total Ventas Realizadas por semana
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Productividad: Mide la relacin entre las ventas realizadas por hora vendedor,
medida de productividad aplicable a cualquier otro recurso.
Productividad = Total de ventas realizadas por semanas= Ventas
Vendedor x horas trabajadas por semanas Hora vendedor
4. Determinar para cada indicador: estado, umbral y rango de gestin.
Estado: valor inicial o actual del indicador. Cuando no existe la informacin

necesaria para calcular el valor inicial o actual es usual utilizar el smbolo N/A.
Umbral: valor del indicador que se requiere lograr o mantener.
Rango de gestin: Designa el espacio comprendido entre los valores mnimos y
mximos que el indicador puede tomar. Se debe establecer para cada indicador un
rango de comportamiento que permita hacerle el seguimiento.

A raz de esto se plane establecer cinco valores de referencia para los indicadores
bsicos del negocio, nivel o proceso.
Estos valores son, en nivel creciente: mnimo, aceptable, satisfactorio, sobresaliente y
mximo. Luego se determinara si el valor del indicador conviene que aumente o
disminuya.
A continuacin se presenta un ejemplo sobre la Tabla de Indicadores para el programa
de Capacitacin.
rea: Recursos Humanos.
Objetivo: Mejorar el desempeo del recurso Humano (atencin Telefnica).
Estrategia: Adelantar un Programa de Capacitacin.
Responsable: Gerente Recursos Humanos.
Factor
EFICACIA:
Calidad de la
Capacitacin
EFICIENCIA

Indicador
Puntaje real
obtenido/
Puntaje
esperado
Total

Estado

Umbral Mnimo

0.0

0.85

Acept.

Satis.

Mx

0.90

0.95

1.0

: Cobertura de
la
Capacitacin

Personas
capacitadas/
Total
Personas
programada
s

85.7

100

64.3

71.4

57.1

5. Disear la medicin.
Consiste en determinar fuentes de informacin, frecuencia de medicin, presentacin
de la informacin, asignacin de responsables de la recoleccin, tabulacin, anlisis y
presentacin de la informacin.
Se debe determinar la fuente de informacin, una vez se hayan establecidos los
indicadores para realizar su clculo. Algunas de estas fuentes son: estados financieros,
informes de produccin, cuadros de costos, reportes de gestin, etc.
El nmero de mediciones debe ser razonable, y se debe distribuir de manera racional
a lo largo del periodo de vigencia.
6. Determinar y asignar recursos.
Para la medicin se establecen las necesidades de recursos que demanda la
realizacin de las mediciones.
Lo ideal es que:

La medicin se incluya e integre al desarrollo del trabajo, sea realizada por quien
ejecuta el trabajo y esta persona sea el primer usuario y beneficiario de la

informacin.
Los recursos que se utilicen en la medicin sean parte de los recursos que se

emplean en el desarrollo del trabajo o del proceso.

7. Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestin.
La precisin adecuada de un sistema de indicadores de gestin no se logra la primera
vez, segn estadsticas. Por lo que es necesario tener en cuenta que la primera vez que

se practique la medicin surgir una serie de factores que se debern cambiar o

ajustar en los siguientes sentidos:
Pertinencia del indicador.
Valores y rasgos establecidos.
Fuentes de informacin seleccionadas.
Proceso de toma y presentacin de la informacin.
Frecuencia en la toma de la informacin.
Destinatario de la informacin, etc.
8. Estandarizar y formalizar.
Consiste en el proceso de especificacin completa, documentacin, divulgacin e
inclusin entre los sistemas de operacin del negocio de los indicadores de gestin.
Durante esta fase es que se desarrollan y quedan en limpio las cartillas o manuales de
indicadores de gestin del negocio
9. .Mantener y mejorar continuamente.
En el mundo y en el mbito de los negocios lo nico que permanece constante es el
tiempo, debido a esto, las organizaciones deben ir mejorando cada da para adaptarse
a cada cambio.
Cuando se habla de realizar mantenimiento al sistema, se refiere a darle continuidad
operativa y efectuar los ajustes que se deriven del permanente monitoreo del sistema,
empresa y de su entorno.
Para mejorar continuamente se deber incrementar el valor que el sistema de
indicadores de gestin agrega a las personas usuarias; es hacerlo cada vez ms
preciso, gil, oportuno, confiable y sencillo.
Lnea de base.
De acuerdo a Maldonado (s.f) La lnea base naci como un mtodo de evaluacin
de proyectos sociales, en donde se pretenda conocer informacin concreta de la
situacin en el momento de iniciarse las acciones planificadas, es decir, establecer el
punto de partida del proyecto o intervencin.
7

Asimismo plantea que la lnea base suele tener un carcter cuantitativo y puede
recurrir a fuentes primarias y secundarias de informacin; sin embargo, se prefieren
las fuentes primarias dado que la mayora de veces los proyectos de desarrollo
concernan a un escenario especfico no contemplado por otros investigadores.
La lnea base de indicadores es de uso comn entre investigadores sociales y
econmicos, sin embargo, las cualidades de esta herramienta son an ms amplias
que el simple ejercicio de la evaluacin de un proyecto.
Resulta imposible proyectar el rendimiento en el futuro (fijar objetivos), sin crear
primero una lnea base que represente la primera medicin de un indicador. Por
ejemplo, estos datos sirven para informar a los hacedores de poltica sobre
circunstancias actuales antes de embarcarse en la proyeccin de objetivos para un
programa, proyecto o poltica determinada. De esta manera, la lnea base se utiliza
para aprender sobre niveles actuales o recientes y patrones de desempeo. Lo que es
ms importante, es que la lnea base ofrece la evidencia necesaria para que los
encargados del proceso decisorio puedan medir el desempeo y el impacto de las
polticas, programas y proyectos.
La lnea base resuelve problemas frecuentes de improvisacin en la planeacin y
brinda elementos especficos para una evaluacin sistemtica de las polticas y la
gestin de una empresa.
Medicin del desempeo.
Constituye una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las
actividades de una empresa.
Por qu y para qu medir?

Para la toma de decisiones.

Por qu se necesita mejorar en cada rea de la empresa, principalmente en

aquellos puntos donde se est ms dbil.

Por qu se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la

empresa (eficiencia o ineficiencia)

Para tomar medidas cuando las variables se salen de los lmites establecidos.

Para establecer la relacin entre productividad y rentabilidad.

Para medir la situacin de riesgo de la empresa.

Todo sistema de medicin debe satisfacer los siguientes objetivos:

Comunicar la estrategia.

Comunicar las metas.

Identificar problemas y oportunidades.

Diagnosticar problemas.

Entender procesos.

Definir responsabilidades.

Mejorar el control de la empresa.

Identificar iniciativas y acciones necesarias.

Medir comportamientos.

Facilitar la delegacin en las personas.

Integrar la compensacin con la actuacin.

CONCLUSIN.
Los indicadores de gestin constituyen un instrumento de medicin de las variables
asociadas a las metas, las cuales pueden ser tanto cualitativas como cuantitativas. En
su desarrollo deben identificarse las necesidades que sean propias del rea
involucrada, clasificando los datos segn su naturaleza y de acuerdo a los
requerimientos de la organizacin.
Los indicadores de gestin de la empresa muestran el uso de los recursos que la
organizacin posee y tienen el objetivo fundamental de evaluar el desempeo de toda
la empresa o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel de
referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se tomarn acciones
correctivas o preventivas segn sea el caso y el rea que lo requiera. Todo esto debe
hacerse tomando como principal referencia lo planteado por la organizacin, por lo
que para medir el desempeo de una organizacin es clave establecer un conjunto de
indicadores de gestin.
Implementar un sistema de indicadores de gestin, si es construido apropiadamente,
ofrece muchos beneficios a la organizacin; sin embargo, si el sistema es
implementado y conducido indebidamente puede afectar el desempeo de la
organizacin.
De todas formas hay tambin que entender que este sistema de indicadores no es una
creacin que se d de la noche a la maana, as que es fundamental, y hay que prestar
mucha atencin e invertir en mejorarlo cada da, de forma constante, pues es una
buena fuente de control y permite una mejor optimizacin de los recursos que posee
la organizacin para el desarrollo de sus actividades.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.
Beltrn, J. (2000). Indicadores de gestin herramientas para lograr la
competitividad 2da ed. Recuperado el 21 de noviembre de 2016 de
http://www.adizesca.com/site/assets/g-indicadores_de_gestion-jb.pdf
Camejo, J. (2012). Indicadores de gestin qu son y para qu usarlos? Recuperado
el 21 de noviembre de 2016 de
http://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/
Codina, A. (2007). Los Factores Crticos de xito y las Areas de Resultado Clave.
Usos y convenciones. Recuperado el 21 de noviembre de 2016 de
http://www.degerencia.com/articulo/los_factores_criticos_de_exito_y_las_areas_de_r
esultado_clave
Maldonado, H. (s.f). Lnea Base de indicadores, estrategia para el fortalecimiento
estadstico territorial. Recuperado el 21 de noviembre de 2016 de
https://www.dane.gov.co/files/planificacion/fortalecimiento/cuadernillo/Linea_base_i
ndicadores.pdf

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