Cenrio

Mercadolgico

Agora:

Cenrio
Anos 90:

Anos 80:
Falta de opes
para o cliente

Foco na
venda e no
Marketing
de Massa

Foco na
satisfao
e
fidelizao
dos
clientes

Quanto Custa?
Satisfeito
-

Propaganda Boca a Boca

Reduo de custos
Maior rentabilidade
Maior cooperao

Quanto Custa?
Insatisfeito
-

Contam pra muitos

Litgios judiciais
Inadimplncia
Desgaste emocional

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Facilidade de troca de marca

Necessidade satisfeita por menos tempo
Maior pulverizao da mdia de massa
Consumidores mais conectados e informados
Empresas cada vez maiores
Leis mais severas de proteo ao consumidor
Proliferao de empresas e escolhas

Fidelidade em baixa

7 tendncias

Cenrio
Briga de preos
Margens de lucro baixas
Muitos produtos similares
As organizaes se reestruturando
Guerra de Propagandas de baixo impacto

CONSUMIDORES INDIFERENTES

Tirar Pedido morreu!!!!!

A empresa do sculo 21 tem que ter:
Excelncia em atendimento
Equipe 110% integrada
Empreendedores
Pessoas com foco em soluo
Foco no foco do cliente
Pessoas atualizadas
Viso de futuro
Gesto Estratgica...

Ontem
Vender solues
Aproveitar oportunidades
Volume x Relacionamento
Foco no Cliente
Atendimento ao cliente
Produto x servio
Tirar o pedido
Gesto pelo qu o vendedor diz
Departamentalizao

Hoje
Ajudar o cliente a fazer conquistas
Gerar demanda!
Relacionamento leva ao volume.
Foco no foco do cliente
CRM!!!
Produto + Servios + Diferenciais
Gerar diferencial para o cliente
Gesto pelo qu o cliente diz
Departamentos 100% integrados.

Era da participao e
do Marketing colaborativo

Era da participao e
do Marketing colaborativo
- Glowforge

- Camiseteria

A era do paradoxo da globalizao

E do marketing cultural

Global

Tradicional
``A globalizao provoca nacionalismo``

A era da sociedade criativa e

do Marketing do esprito humano

A era da sociedade criativa e

do Marketing do esprito humano

A era da sociedade criativa e

do Marketing do esprito humano

A era da sociedade criativa e

do Marketing do esprito humano