PLAN MEJORA:

SIEMPRE VERDE

JARDINERIA Y
PAISAJISMO

Realizado por:
LUIS FREDY YUCRA SALAZAR

INDICE
Resumen Ejecutivo

PLAN MEJORA:

SIEMPRE VERDE

Captulo I. Diagnstico del Negocio

1.1 Nombre del negocio
1.2 Oportunidad de mejora detectada
1.3 Misin y Visin
1.3.1 Misin
1.3.2 Visin
1.3.3 Objetivos
Captulo II. Anlisis del Mercado
2.1 Estimacin del mercado
2.2 Propuesta de valor
2.3 Ventajas competitivas
2.4 Estrategias de marketing
Captulo III. Anlisis Tcnico
3.1 Diseo del producto o servicio
3.2 Descripcin del proceso/operaciones
3.3 Localizacin y distribucin fsica del negocio
Captulo IV. Evaluacin Econmica
4.1 Inversin inicial
4.2 Estructura de costos
4.3 Costo unitario
4.4 Punto de equilibrio
CONCLUSIONES
ANEXOS
RESUMEN EJECUTIVO

PLAN MEJORA:

SIEMPRE VERDE

SIEMPRE VERDE, es una pequea empresa orientada a brindar calidad de

servicio de jardinera y paisajismo, a empresas, instituciones y hogares, a travs
del servicio de mantenimiento de reas verdes y jardines.
Convencidos de la importancia de las reas verdes en la calidad de vida de los
ciudadanos, SIEMPRE VERDE realiza servicios de mantenimiento, conservacin y
diseo paisajstico tanto a instituciones pblicas como privadas. Para ello
contamos con personal calificado, adems con modernas herramientas y equipos
para facilitar sus labores.
Nuestro personal busca potenciar al mximo la armona del paisaje mediante el
mantenimiento y renovacin de las reas verdes. Asimismo realiza labores de
jardinera, tales como el riego, corte de csped, fertilizacin, fumigacin y poda de
arbustos.
El trabajo que realizamos, es ms que todo para facilitar la armona entre las
personas y el medio ambiente, y de esta manera conservar el estado del
ambiente, considerando siempre la importancia de nuestro ecosistema.

CAPTULO I

DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

PLAN MEJORA:

1.1

SIEMPRE VERDE

Nombre del Negocio

La pequea empresa estar inscrita como Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada, en los registros pblicos de la ciudad de
Arequipa y la razn social ser:
SIEMPRE VERDE E.I.R.L.

JARDINERIA Y

1.2

Breve Descripcin del Negocio

SIEMPRE VERDE E.I.R.L., est orientada a prestar solucin y bienestar a la

poblacin, empresas e instituciones, a travs de la conservacin y mantenimiento
de jardines y reas verdes. Para ello contamos con personal calificado, adems
con modernas herramientas y equipos para facilitar sus labores.

Servicios
Conservamos y proveemos el mantenimiento adecuado de sus reas verdes,
realizando trabajos de reforestacin y diseo, adems de diagnosticar y prevenir
enfermedades y/o plagas mediante nuestro equipo de especialistas, logrando
mantener en perfectas condiciones sus reas verdes.

PLAN MEJORA:

SIEMPRE VERDE

Mantenimiento integral de reas verdes

Diseo de programas de mantenimiento de acuerdo a necesidades propias y
particulares de cada zona geogrfica.

Poda de csped, setos, plantas y rboles.

Riego, fertilizacin y abono.

Limpieza: Recoleccin de hojas secas, ramas, hierbas, etc.

Poda de formacin: proporcionar el tamao y la forma deseada.

Elevacin de copa: Elevacin de ramas inferiores.

Acondicionamiento de reas verdes

Forestacin: Plantado de especies para incrementar la cantidad de

vegetacin.

Reforestacin: plantado de especies para cambiar las existentes, sin

incrementar la cantidad de vegetacin.

Aireacin de terreno: Maniobra de aflojado de tierra para garantizar la

correcta penetracin del agua y aire que favorece el crecimiento de races y la
distribucin de nutrientes.

Establecimiento de jardineras y macetones.

Sanidad de reas verdes

Deshierbe: Eliminacin de plantas no deseadas. Control de plagas.

Encalado de rboles: Tratamiento para proteccin de la corteza de los

rboles.

Sanidad de reas verdes

estacionamientos y guarniciones.

Derribes.

libres:

deshierbe

de

reas

libre

en

PLAN MEJORA:

SIEMPRE VERDE

Los principales datos de la empresa (Ver cuadro 1.1) nos muestran la

informacin del negocio, la categora, el tamao, el tipo de bienes que
ofrece, el mercado y la representacin de la organizacin.
Cuadro 1.1 Principales Datos de la Empresa
INFORMACIN DEL NEGOCIO
Nombre Comercial: SIEMPRE VERDE
Celular: 943941041
RUC:

10475026808

E-Mail: siempreverde@gmail.com
CATEGORA
Empresa de Servicios
TAMAO DE LA EMPRESA
Total de Trabajadores Frecuentes: 1
Total de Trabajadores: Variable segn el proyecto
Personal Administrativo: 1
Personal de Produccin: 1
MERCADOS A LOS QUE DESTINA SU PRODUCCIN
Mercado Local
REPRESENTANTE OFICIAL DE LA ORGANIZACIN Y ALTERNO
Representante Oficial: Luis Fredy Yucra Salazar
Cargo: Gerente General
Celular: 943941041
CIIU: 8130
Denominacin segn CIIU: ACTIVIDADES DE PAISAJISMO Y
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CONEXOS (jardines, reas verdes)

1.3

Visin, Misin, Objetivos y Estructura Organizacional

1.3.1 Visin

PLAN MEJORA:

SIEMPRE VERDE

Ser conocida como una empresa reconocida en rubro de

mantenimiento e instalacin de jardines y reas verdes en la
localidad de Arequipa.
1.3.2 Misin
Dar a la poblacin, empresas e instituciones calidad y cuidado en el
mantenimiento de sus reas verdes y as contribuir al cuidado de
nuestro medio ambiente.
1.3.3 Objetivos
Los objetivos planteados son:
Corto Plazo
Aumentar la ejecucin de proyectos (instalacin de jardines y
cactuarios).
Aumentar nuestra cartera de clientes.
Contribuir al uso de accesorios ecolgicos en la instalacin de
jardines ecolgicos.
Mediano Plazo
Consolidarnos como empresa.
Realizar proyectos para instituciones privadas y del estado.
Participar en licitaciones para el estado y sus derivados.
Aumentar el nmero de trabajadores.
Largo Plazo

Realizar trabajos de envergadura (instalacin de canchas

deportivas de grass natural, para municipalidades o entidades
privadas)
Aumentar nuestro campo laboral a nivel nacional.

1.3.4 Estructura Organizacional

1.3.5
Organigrama
1.3.6

GERENCIA DE
SERVICIOS
DE
JARDINERIA

CALL CENTER

AREA DE
FINANZAS

AREA DE
RR.HH

AREA DE
MARKETING

AREA DE
OPERACIONES

Presupuestos

Relaciones
internas

Publicidad

Infraestructura

Atencin al
cliente

Capacitacion

Ventas y
Contactos

Asistencia en el
servicio

Orientacin en el
servicio de
jardinera

Contabilidad
Co

Servicios al
personal

Planeacin de
RR.HH

Mantenimiento

Presupuestos

1.3.7 MODELO DE LAS 4 Ps DE SIEMPRE VERDE

1. PRODUCTO (SERVICIO DE JARDINERIA)
1.3.8
I.
1.3.9

ANALISIS DE OFERTAS DEL SERVICIO DE JARDINERIA Y COMPETIDORES

El servicio de jardinera en la localidad de Arequipa, es aun baja, debido a los altos
costos que estas demandar tener.

1.3.10 Por otro lado existen hogares que si poseen reas verdes y jardines, pero la
mayora de estos se encuentran ubicados en las zonas residenciales de los
diferentes distritos de Arequipa.

1.3.11
1.3.12
1.3.13 COMPETIDORES:
1.3.14
1.3.15 En cuanto a la competencia, existen empresas, que adems de prestar el servicio
de jardinera, tambin poseen viveros donde ofrecen sus productos
complementarios a este rubro, pero tambin existen trabajadores independientes,
que realizan esta labor da a da.

1.3.16
1.3.17

2. PLAZA:

II.

1.3.18
NUESTRO SERVICIO DE JARDINERIA ESTAR DIRIGIDO

1.3.19 A

todos los hogares que cuenten con instalaciones de jardines ornamentales,

reas verdes, jardines secos, entre otras pero ubicados en las zonas residenciales
de los Distritos de:

1.3.20
1.3.21

JOSE LUIS
BUSTAMAN
TE Y
RIVERO

PAUCARPA
TA

CERRO
COLORADO

YANAHUAR
A

CAYMA

1.3.22
1.3.23 Tambin se consideran empresas que cuentan con reas verdes y que necesitan
del cuidado de sus reas, sin importar la zona en donde se encuentren ubicadas.

1.3.24
1.3.25
1.3.26
1.3.27
1.3.28
1.3.29
1.3.30
1.3.31
1.3.32
1.3.33
1.3.34
1.3.35
1.3.36
1.3.37
1.3.38
1.3.39
1.3.40

UBICACIN DE LAS ZONAS

DE NUESTROS POTENCIALES
CLIENTES

III.

PROCESO DEL SERVICIO DE JARDINERIA, RECURSOS DE M.O. Y EQUIPOS

1.3.41 Ciclo productivo del Servicio de Jardinera

Recepcin de Llamada (contacto)
Atencin al cliente (estableciendo la direccin exacta de su domicilio)
Metrado del rea a trabajar
Recojo de particular ajenas al rea de trabajo
Encendido y activacin de maquinarias para ponerlas a trabaja adecuadamente
Podado de las superficies de grass natural (con motoguadaa)
Cepillado con escoba de grass natural.
Recojo de todo el grass cortado.
Podado de plantas ornamentales.
Esparcan de abonos orgnicos sobre la superficie trabajada. (para un mejor
cuidado de los mismos)
Limpieza de mquina.
Recepcin del pago por el servicio prestado.

3. PRECIO:
1.3.42 El precio a considerar por el servicio prestado, se Establecer de acuerdo al rea
o espacio a trabajar, Que como referencia, se establecer lo siguiente:
1.3.43

1.3.45

Precio de
referencia

1.3.46
1.3.47
1.3.48
1.3.49

100 m2 = S/. 90.00

1.3.50
1.3.51
1.3.52
1.3.53
1.3.54

1.3.44

4. PROMOCION:
1.3.55
1.3.56

Contacto telefnico con

el cliente

1.3.57
1.3.58
1.3.59
1.3.60
1.3.61
1.3.62
1.3.63
1.3.64
1.3.65

Realizacin del
mantenimiento y
podado de grass natural

1.3.66
1.3.67
1.3.68
1.3.69
1.3.70
1.3.71
1.3.72
1.3.73
1.3.74
1.3.75
1.3.76
1.3.77
1.3.78
1.3.79
1.3.80
1.3.81
1.3.82
1.3.83

Abonado del grass

natural y plantas
ornamentales, para su
posterior riego.

Realizacin de
mantenimiento de
plantas ornamentales y
arbustos.

IV.

RECURSOS DE EQUIPOS

1.3.84 MAQUINARIAS:

1.3.85
1.3.86

1 Motoguadaa
1 Podadora de piso
ACCESORIOS:

Escobas de grass natural

Tijeras podadoras
Nylon
Aceites de 2 tiempos.
Palas de mano
Piqueteras de tierra
1.3.87
1.3.88 COSTOS DE OPERACIN:
1.3.89
(Costo de Mano de Obra, Materias primas, Costos indirectos).
1.3.90
V.

LA PROPUESTA DE VALOR APUNTA FUNDAMENTALMENTE:

1.3.91

Pulcritud y puntualidad en el
servicio y sobre todo 100%
garantizado.

Servicio realizado con

maquinarias modernas

sustitucion de plantas una vez

que estas lleguen a su ciclo de
vida, a costo cero para el cliente.

1.3.92

1.3.93

VI.
MODELO DE NEGOCIO SERVICIO DE JARDINERIA Y PAISAJISMO
1.3.94
1.3.95
1.3.96
1.3.97
1.3.98
1.3.99
1.3.100
1.3.101
1.3.102
1.3.103
1.3.104
1.3.105
1.3.106
1.3.107
1.3.108
1.3.109
1.3.110
1.3.111
1.3.112
1.3.113
1.3.114
1.3.115
1.3.116
1.3.117
1.3.118
1.3.119
1.3.120

1.3.121

FILOSOFIA DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

1.3.122

1.3.123

CADENA DE VALOR DE PORTER

COMPETIDORES
POTENCIALES

*Jardines GIRASOL
*Jardines VIERDES
*Trabajadores
independientes que
realizan el servicio.

CLIENTES
empresas
condominios y zonas
residenciales de los
distritos de:
Cayma - C.Colorado JLB y Rivero - Yanahura
y Paucarpata

COMPETENCIA
PROPIA

los mismos usuarios

que puedan
capacitarse en el
servicio y
emprendan
empresas del rubro

SERVICIOS
SUSTITUTOS
*Instalacion de jardines
secos, artificiales y
cactuarios
*Instalacion de GRASS
SINTETICO en remplazo
del GRASS NATURAL.

PROVEEDORES
*STHILL MAQUINARIAS Y
ACCESORIOS
*GRIFOS
*VIVEROS
*OTROS

1.3.124

ANALISIS FODA DE SIEMPRE VERDE

1.3.125
1.3.126
1.3.129
1.3.130
FACTORES
INTERNOS
1.3.131
1.3.132
1.3.133
1.3.134
1.3.135

1.3.127

FORTALE
ZAS

El servicio que se
ofrece es 100%
garantizado y de
calidad.
Maquinarias
de
excelente
acabado.
Personal
capacitado.

1.3.128

DEBILIDA
DES

No se cuenta con
movilidad propia,
para el traslado
de
las
maquinarias
de
un punto a otro.
La poca cultura
de preservacin
del
medio

1.3.136
1.3.137
FACTORES
EXTERNOS
1.3.138
1.3.139

1.3.140

Aumentar
la
participacin
en el mercado
local.
Expansin en el
mercado.
Creacin
de
servs, en el
rubro,
para
trabajo directo
con
entidades
del estado.
1.3.143

OPORTU
NIDADES

1.3.144

1.3.141

AMENAZ
AS

Incesante
aparicin
de
competidores.
Limitacin con
respecto a los
recursos
financieros
y
materiales para
poder
invertir
en la creacin
de servis, y as
obtener
una
mayor
participacin
en el mercado.
Cambios
climticos
y
atmosfricos,
que
dificultan
la
supervivencia
de
jardines,
generando
costos altos a
los usuarios.

Por
el
buen
servicio que se
ofrece
y
se
realiza,
la
empresa
viene
aumentando
su
cartera
de
clientes,
sin
embargo no se
realizan
estrategias
de
fidelizacin.

1.3.145

FO

1.3.142

FA

Las proyecciones
de crecimiento de
la empresa para
alcanzar
un
crecimiento, son
alentadores, sin
embargo, no se
cuenta con la
suficiente
capacidad
financiera
para
emprender
su
crecimiento.

ambiente.
Falta de planes
de capacitacin.
Prdida
de
mercado

Frente
a
la
imposibilidad de
no contar con
servicio
de
transporte propio
para el traslado
de maquinarias,
se
vio
por
conveniente
alquilar
una
unidad
motorizada, para
la prestacin del
servicio.

1.3.146

DO

DA

Frente
a
la
posibilidad
de
una perdida de
participacin en
el mercado, se
vio conveniente
afrontar
esta
posibilidad,
con
estrategias
promocionales,
que realcen el
servicio prestado
(reposicin
de
plantas, una vez
que estas llegan
a su ciclo de vida,
a cero costo para
el cliente).

1.3.147

GESTION COMERCIAL DE SIEMPRE VERDE

1.3.148
CONOCER AL CLIENTE
1.3.149
En cuanto
al servicio que se ofrece, los
clientes, exigen un trabajo con acabados
adecuados.
ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO
Se ofrecen promociones (sustitucin de
plantas a cero costos), para fidelizar al
cliente.

PRECIO DE VENTA
El precio del servicio ser considerara por
metro de rea trabajado, y este es menor al
de los competidores.

MERCADEAR
VENDER
SERVIR
Se ofrecer el servicio principalmente
En este punto, se tratara de alcanzar la
En este punto, se ver
en las zonas residenciales de
5
mayor cantidad de clientes dispuestos
principalmente, la atencin del
distritos de Arequipa.
a pagar por el servicio.
cliente a travs del servicio.

OBTIMIZAR EL DESEMPEO DE LA
ORGANIZACIN
Alcanzando la satisfaccin y aprobacin del
cliente por el servicio prestado.

ADMINISTRACION DE LA INFORMACION
A travs de una base de datos, donde se
identifiquen potenciales clientes.

1.3.150 FICHA TECNICA

1.3.151
1.3.152
1.3.153
1.3.154
1.3.155
1.3.156

1.3.157 FICHA TECNICA

DEL SERVICIO DE
JARDINERIA Y
PAISAJISMO

1.3.158
PR 1.3.159
PRES
EPARAD
ENTADO
O POR:
POR: FREDY
FREDY
YUCRA
YUCRA
SALAZAR
SALAZA
R
1.3.162
NOMBRE DEL
SERVICIO
1.3.164
DESCRIPCION DEL
SERVICIO

1.3.160
FECHA 1.3.161
VER
: OCTUBRE
SION:
2016
2016

1.3.166
LUGAR DE
REALIZACION DEL
SERVICIO

1.3.168
PRESTACION DEL
SERVICIO
1.3.170
CARACTERISITICAS
DEL SERVICIO ACABADO
El servicio es realizado,
considerando siempre el
cuidado
del
medio
ambiente, de acuerdo a
normas establecidas por
los
organismos
medioambientales.
Tambien, en cuanto a la
emision de combustion por

1.3.163

Jardineria y paisajismo

1.3.165
El servico consta en el
mantenimiento y podado de
areas verdes y jardines, a
traves de la utilizacion de
maquinarias de jardineria, para
realizar excelentes acabados y
dejar sumamente presentados
sus jardines y areas verdes.
1.3.167
El servicio en su primera
etapa, es prestado a toda la
poblacion del distrito de J.L.B y
Rivero, especialmente a hogare
que cuentes con estas areas
(jardines y areas verdes) y que
necesiten
del
servicio de
mantenimiento y mejora.
1.3.169
Por metro cuadrado
1.3.171

el uso de maquinarias, se
establecieron parametros
que mejoren la emision de
combustion en beneficio de
nuestro ecosistema.
En cuanto al acabado, el
servicio que se presta, es
totalmente garantizado, ya
que contamos con amplia
experiencia
realizando
este tipo de trabajos,
siempre considerando la
satisfaccion del cliente al
contar con un jardin o area
verde
totalmente
confortable.

1.3.172
1.3.173

DIAGRAMA DE BLOQUES

1.3.174
1.3.175

SERVICIO DE JARDINERIA Y
PAISAJISMO

1.3.176
1.3.177
Contacto con
1.3.178
el cliente
1.3.179

METRADO DEL REA A

TRABAJAR

1.3.180

Recoleccin de
residuos para
evitar
inconvenientes
en la maquinaria

1.3.181
1.3.182
1.3.183
1.3.184

Encendido y activacin de
maquinarias para ponerlas a
trabaja adecuadamente

Mantenimient
o y limpieza,
una vez
concluido.

Podado de las superficies de

grass natural

Cepillado con
escoba
de
grass natural.

Podado de plantas
ornamentales

Recojo de todo
el grass cortado
y residuos de
plantas.

1.3.185
1.3.186
1.3.187
1.3.188
1.3.189
1.3.190
1.3.191
Podado de
arbustos (si
los hay)

1.3.192
1.3.193
1.3.194

Esparcan de abonos orgnicos sobre la superficie

trabajada

1.3.195
1.3.196
1.3.197
1.3.198
1.3.199

CONTROL Y EVALUACION DEL

SERVICIO REALIZADO, Y
CORRECCION DE DESNIVELES.
POSTERIORMENTE EL COBRO.

1.3.200

1.3.201

1.3.202 DIAGRAMA DE ANALISIS DE PROCESOS (DAP

SERVICIO DE JARDINERIA)
1.3.203
1.3.204
1.3.205
Recepcin
de
Recojo de Explicar
Llamada
particular sobre las
1.3.206
(contacto
con ajenas al rea
caracterstica
el cliente)
s del servicio
1.3.207

Metrado
del rea a
trabajar.

de trabajo

1.3.208
1.3.209
1.3.210

Inspeccionar que no haya

partculas para poner a
andar la maquinaria

1.3.211
1.3.212

FIN

1.3.213
1.3.214
1.3.215
1.3.216

Inspeccionar

el podado de
1.3.217
grass.

1.3.218

Podado de las
superficies
de
grass
natural
(con
motoguadaa)

y
activacin
de
maquinarias para
ponerlas a trabaja
adecuadamente
Encendido

1.3.219
1.3.220
Hacer nota
Realizacin
de pedido
de
instalacin

Explicar sobre
el trabajo y
estimar
precios.

Transporte
de residuos

Control final
de todo el
servicio
realizado

1.3.221
1.3.222
1.3.223
1.3.224
1.3.225
1.3.226
1.3.227
1.3.228

1.3.229

CROQUIS

1.3.230

1.3.231
1.3.232
1.3.233
1.3.234
1.3.235