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GESTION EMPRESARIAL II

2015

"Ao de la Diversificacin Productiva y del


Fortalecimiento de la Educacin"

GESTIN EMPRESARIAL II
TEMA: RELACIONES DENTRO DE LA ORGANIZACIN - DISEO
CORPORATIVO TOMA DE DECISIONES

INDICE
INDICE....PAG.3-4
INTRODUCCION..PAG.5
1

GESTION EMPRESARIAL II

GESTION EMPRESARIAL II

2015

MARCO TEORICOPAG.6
CAPITULO I ....................PAG.6
RELACIONES DENTRO DE LA ORGANIZACIN.PAG.6

1.1 DEFINICION GENERAL. PAG.7


1.2ACTITUDES QUE SE DAN
UNA MALA RELACIN EN LA
ORGANIZACIN..PAG.8
1.3 TIPOS DE RELACIONPAG.9
Relacin Formal
Relacin Informal
Relaciones Individuales
Relaciones Colectivas

1.4
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
PARTE
DE
LAS
RELACIONES... PAG.9
1.5 FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA RELACIONES Y LA
COMUNICACINPAG.10

CAPITULO II .PAG.11
DISEO CORPORATIVO...PAG.11
2.1 CONCEPTO.. PAG.12
2.2 OBJETIVO.PAG.12
2.3 CARACTERSTICAS...PAG.13
- Homogeneidad

Debe diferenciarte de la competencia


Funcionalidad y carcter

2.4 IMPORTANCIA.PAG.14
2.5 ESQUEMA PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE NPS

(NUEVOS PRODUCTOS/PROCESOS)..PAG.14
2.6 IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA.PAG.14
2.7 ESTRATEGIA CORPORATIVA PAG.15

2.7.1 INTEGRACION VERTICAL


2.7.2 INTEGRACION HORIZONTAL

2.8 COMUNICACIONES CORPORATIVASPAG.16

2.8.1 COMUNICACIN EXTERNA


2.8.2 COMUNICACIN INTERNA

CAPITULO II
.PAG.19

TOMA DE
DECISIONES.PAG.19

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3.1. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

PAG.20

3.2 TECNICAS PARA FAVORECER EL PROCESO CREATIVO DE


TOMA
DE
DECISIONES.

PAG.22

3.2.1 LLUVIA DE IDEAS:


3.2.2 SINCTICA:
3.3 PENETRACION EN LA TOMA DE DECISIONES .

PAG.23

3.4 CUALIDADES PERSONALES PARA UNA BUENA TOMA DE


DECISIONES

.PAG.25

3.5 QU DEBO SABER ANTES, PARA TOMAR UNA BUENA


DECISIN?

..PAG.26

3.6
MTODOS
ANALTICOS..PAG.27

3.6.1 ANALIZAR EL FODA.

3.6.2 RELACIONAR EL PRECIO CON LA CALIDAD

3.7 ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES..PAG.30


3.8 TIPOS DE DECISIONES.

PAG.31

3.9POR QU ES IMPORTANTE SABER EL TIPO DE DECISIN QUE


DEBO
TOMAR?

.PAG.32

3.10 BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

PAG.34

CONCLUSIONES.. PAG.35
ANEXOS...PAG36
BIBLIOGRAFIAPAG.37
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA..PAG.38

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1. INTRODUCCION
Este presente trabajo de relaciones dentro de la organizacin, diseo
corporativo y toma de decisiones ser importante para nosotros a lo largo de
nuestra carrera profesional. Ya que La relacin en la organizacin debe tener
como fundamento la ejecucin y desarrollo de la tarea propuesta, en un
ambiente factible en para el logro de objetivos. Aprendiendo una buena relacin
en la organizacin, evitaremos conflictos internos que perjudiquen a la
empresa, hay varios tipos de organizacin que veremos en este informe , las
actitudes malas que no se deben hacer en una empresa ,una buena
comunicacin y los factores que influyen .Ahora si hablamos de Diseo
Corporativo, estaramos diciendo de una imagen ideal de lo que queremos que
los clientes miren en nuestro interior o la va para presentar al consumidor la
esencia de cualquier empresa, algo ideal y exclusiva que tenga una gran
capacidad de evocacin y que a su vez permanezca identificable a primera
vista. Este tema va a la par con la toma de Decisiones, que por lo cual es el
proceso de seleccionar la mejor opcin de entre muchas otras, este es un
proceso que no solo se da en las empresas sino tambin en la vida cotidiana.
Influye mucho en muchos aspectos laborales y sobre todo para la direccin de
hacer las cosas y lograr objetivos para las metas propuestas.
Bueno en resumen , el proceso de una buena relacin dentro de una
organizacin influye mucho para que el diseo corporativo sea eficaz y
autentico para proceso de mejorar la empresa dada , las tomas decisiones es
fundamental para el logro de las metas establecidas

y los objetivos que

quieren alcanzar en la organizacin.

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2. MARCO TEORICO

Captulo 1
RELACIONES DENTRO DE LA
ORGANIZACION

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RELACIONES DENTRO DE LA ORGANIZACIN


Relacin: Es una conexin, correspondencia, interaccin social, trato que se realiza
entre personas donde est presente un tipo de dialogo.
Organizacin: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado
por dos o ms personas, cuya cooperacin recproca es esencial para la existencia de
aquella.

1.1 DEFINICION GENERAL


Consideramos importante para la elaboracin de los manuales administrativos, el
anlisis detallado de las relaciones Organizacionales, pues estas son en s, las
que a travs de los manuales, se norman y se regulan para la consecucin de los
objetos de la estructura.

El conocimiento de las relaciones puede dar al analista un panorama claro sobre


el cual debe elaborar los manuales administrativos.
Las relaciones entre los seres humanos son tan delicadas de manejar y an ms
cuando no existen vnculos emocionales. Por ello, cuando se tengan que afrontar
y superar los conflictos organizacionales y los problemas de comunicacin, no
deja de ser una preocupacin, adems de asegurar las mejores condiciones de
productividad y alto desempeo en la gestin de los equipos de trabajo.

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La relacin entre las personas depende de factores como la confianza y la


credibilidad, en el caso de la relacin con los jefes es de suma importancia el
principio de autoridad; el cual se mal interpreta con mucha facilidad.Est la
relacin entre compaeros, la cual es y debe ser diferente a la que se tiene con el
jefe. La relacin en la organizacin debe tener como fundamento la
ejecucin y desarrollo de la tarea propuesta. Existen organizaciones donde lo
principal es el resultado de los objetivos; no es importante si existe o no buenas
relaciones entre colaboradores o colaborador y jefatura.

1.2

ACTITUDES QUE SE DAN UNA MALA RELACIN EN LA


ORGANIZACIN

Querer imponer su criterio sobre el de los dems, no reconocer el trabajo,


responder de una manera no adecuada, el chisme, falta de compaerismo

en el trabajo, entre otras.


Por otro lado, est el tema de lo que espera un jefe de su colaborador, el
jefe es el lder asignado para que el equipo d los resultados esperados por
la organizacin, por tanto se convierte en el responsable de crear un
sentido de pertenencia que genere vnculos de unidad y compromiso de los
colaboradores a ofrecer su mejor esfuerzo y capacidad en el desarrollo de
la tarea. El jefe espera que cada uno de los miembros del equipo, sea
capaz de reconocer en los dems un apoyo que aporte sus conocimientos,

sus habilidades y destrezas a favor de la organizacin.


Es sumamente difcil ser un buen colaborador sin generar envidia, ya que
habr motivos por parte de algn compaero para querer ser como otro y
por tanto, desatan chismes o comentarios mal intencionado que llevan a

perjudicar el clima organizacional.


El tema de la comunicacin que debe existir entre el empleado y su jefe,
debe ser amplia y suficiente, ya que es lo que une y fortalece el mismo. La
comunicacin es requerida en funcin de la tarea y eso no significa que en
el desarrollo de la misma no puedan abordarse temas que corresponde a
espacios ms personales o sociales, no es posible separar cada rea

porque somos integrales.


Finalmente, la importancia que tiene el hecho de que la comunicacin debe
ser entonces requerida y fortalecida para el desarrollo y cumplimiento de
los objetivos y propsitos de la gestin en la organizacin

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1.3 TIPOS
RELACION

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DE

RELACION FORMAL:

Son las que establece un


sindicato o un grupo de sindicatos
con una empresa u organizacin.
Surgen para minimizar la
situacin de dependencia entre
el trabajador y el empleador.
Que establece un trabajador
aislado directamente con su
empleador.
El trabajador se encuentra en
situacin de dependencia o
subordinacin del empleador

Estas relaciones se forman a


partir de las relaciones de
amistad u antagonismo o del
surgimiento de grupos
informales que no aparecen
en el organigrama
Se establecen trminos de
superioridad y jerarqua
dentro de la empresa.
Surge el staff como una
necesidad de ayuda.

RELACIONES COLECTIVAS
RELACIONES INDIVIDUALES
RELACIONES INFORMALES
RELACIONES FORMALES

1.4 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL PARTE DE LAS


RELACIONES
8

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Conjunto de tcnicas y actividades que facilitan y agilizan el flujo de mensajes


que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la organizacin y su
medio
Tambin influye en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos
internos y externos de la organizacin, para que esta pueda cumplir sus
objetivos.

1.5 FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA


RELACIONES Y LA COMUNICACION

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CAPTULO 2
DISEO
CORPORATIVO

DISEO CORPORATIVO
Actualmente, el diseo apoya el desarrollo de iniciativas de tipo social, tecnolgico,
ecolgico y cultural, por ende, debe dejar de verse nicamente como componente
esttico y verse como lo que es, un modo de mejorar procesos, productos y/o servicios
diseados tomando en cuenta determinados aspectos de acuerdo al contexto,
permitiendo explorar las ventajas competitivas de la empresa. Se convierte en una

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herramienta empresarial y de importancia econmica la cual debe ser gestionada de


forma directa.
La gestin del diseo puede definirse como la funcin de liderazgo cuyo objetivo es
demostrar de algn modo, a travs del diseo, el valor que este puede aportar a una
empresa. Se trata de planear y disear a largo plazo para obtener resultados exitosos
duraderos.

2.1 CONCEPTO
El diseo corporativo es la va para presentar al consumidor la esencia de
cualquier empresa. Abarca desde la creacin de logotipo, pasando por su
papelera y sus tarjetas de presentacin, hasta los uniformes de quienes trabajan
ah. Por eso es importante contar con un diseo corporativo que sea capaz de
transmitir el mensaje que esperas.
Ya sea que necesites que alguien trabaje en el diseo corporativo de una
empresa que recin inicias, o
que

quieras

darle

tu

empresa una identidad ms


fuerte y ests plantendote
cambiar

la

identidad

corporativa que ya tienes, lo


mejor es que acudas a una
agencia especializada para
que

lograr

alcanzar

los

objetivos que deseados.

2.2 OBJETIVO

La gestin del diseo presenta un doble objetivo: "Familiarizar a los directivos


con el diseo y a los diseadores con la direccin y desarrollar mtodos para

integrar el diseo en el entorno empresarial".


El objetivo del Diseo Corporativo es crear, a travs del diseo, una imagen
ideal y exclusiva que tenga una gran capacidad de evocacin y que a su vez
permanezca identificable a primera vista.

2.3 CARACTERSTICAS

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-

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Homogeneidad

En los colores que utilizas, en los trazos. Cul es el mensaje que deseas
enviar, el sentimiento que se desea

evocar? La identidad de la empresa

depender mucho de las formas visuales que se presente, pues es as como la


gente comenzar a crear relaciones y a reconocer la empresa. Precisamente por
ese ltimo punto el de reconocer- es que es tan importante que haya un look
homogneo, para que sea

identifiquen en cualquier lugar, bajo cualquier

presentacin, tanto si es lder como si es empleado. As, se termina con un


diseo de unidad que se puede aplicar a varios sectores y que de todos modos
seguir conformando un conjunto.

Debe diferenciarte de la competencia

Si bien el diseo debe ser claro y ubicarse dentro del giro en el que la
empresa se desenvuelve, tambin debes preocuparse por no parecer
una copia de la competencia. Se a un lado colores, formas y texturas
que se repitan y que parezcan un canon en el sector y atreverse a ser
diferente. Para esto es importante que se hagan un estudio de
mercado y anlisis de la competencia, de esta manera el equipo
creativo sabr qu hacer por la empresa.

Funcionalidad y carcter

Hay dos caractersticas que debes tomar en cuenta y que el equipo al que se
encargues la identidad corporativa debe entregar: funcionalidad y carcter. Con
la primera caracterstica queremos decir que el diseo debe ser comprensible,
simple y que funcione, no slo que sea un xtasis visual, sino que transmita un
mensaje claro. Revisa las tendencias actuales en el terreno visual, por ejemplo,
encontrars que muchos diseos son planos y sin mucha explosin de color,
revisar las tendencias te permitir abrazar o desear un diseo que no parezca
pasado de moda.
Logotipo, tipografas, colores, slogan. Todo debe tener calidad y equilibrio,
volverse uniforme. Todos estos elementos bien aplicados ayudan a crear una
fuerte cultura de marca, que d como resultado lo que todos buscan: fanticos
que se involucren con lo que se ofrece. Y todo empieza por el diseo
corporativo.

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HOMOGENEIDA
D

FUNCIONALIDA
D Y CARACTER

DEBE
DIFERENCIART
E DE LA
COMPETENCIA

2.4 IMPORTANCIA
La importancia creciente de la gestin del diseo se refleja de cuatro maneras
diferentes:
1. Cuanto mejor comprendan las empresas el papel que desempea el
diseo en el momento de la innovacin, ms utilizaran la gestin del diseo
como un recurso potente que les permita diferenciarse en el mercado y
crear ventajas competitivas sostenibles.
2. La oferta de productos en el mercado es cada vez mayor, y los
consumidores desean aumentar la calidad de vida con buenos productos
que slo pueden lograrse con una correcta gestin del diseo.

3. El cambio de actitud y el paso de una gestin del diseo a una gestin a


favor del diseo favorece el desarrollo del pleno potencial del diseo.
4. El papel cada vez ms importante que el diseo desempear como
puente entre el mundo y los aspectos econmicos y culturales de los
diferentes pases le abrir nuevas puertas y le permitir contribuir en la
construccin de sociedades ms sanas y equilibradas.

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2.5 ESQUEMA PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE


NPS (NUEVOS PRODUCTOS/PROCESOS)
Para gestionar el diseo en la empresa se debe de comprender los objetivos
estratgicos de la empresa, disear con las herramientas con las que se cuenta,
no con las que se quisiera. El diseo empresarial puede verse en el producto en
s, punto de venta, campaas de publicidad, imagen corporativa, presencia de la
marca, entre otros. No basta con brindar una solucin, implica muchas
actividades ms para gestionarla; maximizando tiempo, dinero y recursos que
invierte la empresa.

2.6 IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA


Es la representacin visual de una organizacin, incluyendo su logo (marca),
diseo, tipografa y colores. Y refleja la filosofa y valores de la organizacin.
Las empresas, organizaciones, organismos e instituciones tienen (o deberan
tener) un objetivo o misin, una forma de hacer las cosas, una filosofa de
trabajo, una serie de intangibles que forman parte del carcter de la
organizacin. De la misma forma que no hay dos personas iguales, tampoco
hay dos organizaciones iguales. Cada organizacin tiene su propia identidad.

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En el mundo de la empresa interesa diferenciarse positivamente del resto de


competidores, no slo a travs de la relacin calidad-precio de los productos o
servicios, sino tambin a travs de otros aspectos ms subjetivos que tienen que
ver con los valores que transmite la organizacin a los dems.

Es el reflejo visual de la identidad corporativa de la organizacin.


Es muy importante: los seres humanos utilizan para identificacin y

reconocimiento fundamentalmente el sentido de la vista.


Proporciona a la organizacin una forma de identificacin (la hace

reconocible frente a otras muchas organizaciones.


La identidad visual ayuda a que los integrantes de la organizacin
(propietarios, accionistas, empleados, sientan que forman parte de un
equipo.

2.7 ESTRATEGIA CORPORATIVA


Es importante conocer el concepto de estrategia, definiendo esta como los pasos
fundamentales que debe seguir una organizacin para alcanzar un objetivo. A
travs de una estrategia se evala las opciones posibles de una organizacin.
Las estrategias de las empresas multinegocios y mononegocios, destinadas a
definir como estn localizados los recursos de las organizaciones de defines como
Estrategias Corporativas. Las estrategias corporativas poseen dimensiones de
liderazgo que son las encargadas de anlisis del entorno externo a nivel
corporativo, y las administrativas que van dirigidas a disear la estructura
administrativa y de gestin.
Existes diversidad de estrategias corporativas como es el caso de:

2.7.1 INTEGRACION VERTICAL


Integracin corporativa. Este tipo de integracin vertical supone que uno de
los miembros del canal tiene la propiedad de otros miembros situados a
distinto nivel. Para conseguir la integracin vertical hay dos alternativas:
crear una red propia de distribucin o adquirir empresas intermediarias ya
establecidas. La adopcin de una u otra alternativa depender de las
oportunidades de mercado y la existencia de intermediarios que se ajusten a
las necesidades de las empresas. Entre los sistemas corporativos destacan
las cadenas sucursalitas, las cooperativas de consumo y los economatos.
Las empresas integradas en sistemas verticales podran concretarse en los
siguientes:

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1. Reducir la incertidumbre con la que operan las empresas, tanto en


cuanto a aprovisionamientos (volatilidad de la oferta, alto poder de los
oferentes) como en el lado de la demanda (poder creciente de los
consumidores, escasa fidelidad de la clientela).
2. Lograr una mejor orientacin de las inversiones hacia actividades en el
canal que presentan una mayor rentabilidad.
3. La consecucin de economas de escala y de alcance por la
coordinacin de las funciones de distribucin (optimizacin de los
almacenamientos, y de las entregas de las mercancas, mejora del ciclo
de pedidos y cobros, etc.).
4. La creacin de barreras de entrada, pues los competidores potenciales
vern aumentar la escala de operacin a la vez que pueden encontrar
dificultades para su aprovisionamiento, en funcin del poder alcanzado
por las organizaciones verticales existentes en el mercado.

2.7.2 INTEGRACION HORIZONTAL


Es una teora de propiedad y control. Es una estrategia utilizada por una
corporacin que busca vender un tipo de producto en numerosos
mercados. Para alcanzar esta cobertura de mercado, se crean multitud de
empresas subsidiarias.

2.8 COMUNICACIONES CORPORATIVAS


Son clave en la estrategia competitiva. El modelo de organizacin vertical que
entiende las comunicaciones corporativas como la compra de espacios
publicitarios en medios de comunicacin est llegando a su fin. El nuevo modelo
que cobra fuerza es el que privilegia la comunicacin. Los empelados quieren
saber que pasa y poder dialogar con la Alta Direccin cuando lo crean necesario.
Necesitan informacin que les sirva para su desempeo, informacin sobre
actividades de la empresa en el exterior y nuevos lanzamientos.
Abarca las comunicaciones externas e internas que se desarrollan en una
organizacin con el fin de cumplir sus objetivos de negocio.

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2.8.1 COMUNICACIN EXTERNA


Son las relaciones que establece la empresa con actores externos, como
medios de comunicacin, organizaciones civiles, el gobierno, entre otros.
En la mayora de las grandes Compaas hay un Director de
Comunicaciones Corporativas o Relaciones Externas o Relaciones
Institucionales. A su vez tiene a su cargo varias Gerencias que gestionan
la publicidad, patrocinios, responsabilidad social empresaria, marketing y
relaciones con los medios.

2.8.2 COMUNICACIN INTERNA


Agrupa los mensajes que emite y la relacin que desarrolla la
organizacin con sus empleados y proveedores. Tiene que ver con
generar canales de comunicacin con el pblico interno a fin de generar
una relacin ms fluida que permita el mejor desarrollo organizacional.
En muchas organizaciones, las reas de Comunicaciones Externas e
Internas se encuentran bajo direcciones separadas; comunicacin interna
depende de la Direccin de Recursos Humanos, mientras que las
Comunicaciones

externas

de

la

Direccin

de

Comunicaciones

Corporativas. Mantienen poco contacto entre s. En otras empresa


ambas reas se encuentran estratgicamente entrelazadas logrando una
retroalimentacin importante, que hace que los objetivos se cumplan de
manera exitosa.

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CAPTULO 3
TOMA DE
DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
3.1. TOMA DE DECISIONES
La Toma de Decisiones es un proceso sistemtico y racional a travs del
cual se selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada
la optimizadora (la mejor para nuestro propsito) no solo se da en las
empresas sino tambin en la vida cotidiana, o acaso al momento de
seleccionar a tu proveedor lo haces al azar?, o acaso al iniciar tu
negocio

no

tomaste

alguna

decisin

que

cambio

tu

vida?

Por lo tanto la toma de decisiones estn en todo lugar, no solo en el


mundo empresarial sino tambin en la vida cotidiana, para iniciar, cambiar
o concluir algo, siempre tomamos antes una decisin, entonces la vida si
es una Toma de Decisiones, pero:

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Sabemos escoger bien nuestras decisiones?


Poseemos algn patrn para tomar nuestras decisiones?
El azar es parte de una decisin?
Es normal guiarse de la intuicin para tomar una decisin?
Administradores, organizacin, negocios.

Para los administradores el proceso de toma de decisin es sin


duda una de las mayores responsabilidades. consideran a veces
la toma

de

decisiones como

su trabajo principal,

porque

constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quin ha


de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har.

La toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a una


serie de personas que estn apoyando el mismo proyecto.
Debemos empezar por hacer una seleccin de decisiones, y esta
seleccin es una de las tareas de gran trascendencia.

Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como


el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada seleccin de
alternativas

depende

en

gran

parte

el xito de

cualquier

organizacin.
Toma de decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso
cuando se hace con rapidez y dedicndole poca atencin o cuando
influye sobre la accin slo durante unos minutos.

3.2 TECNICAS PARA FAVORECER EL PROCESO CREATIVO


DE TOMA DE DECISIONES
La creatividad puede adquirirse. Es frecuente que las ideas creativas sean
fruto de grandes esfuerzos, motivo por el cual existen varias tcnicas para
cultivarlas, especialmente en el proceso de toma de decisiones.

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Algunas de ellas se centran en las interacciones grupales, mientras otras


individuales.

3.2.1 LLUVIA DE IDEAS:


Una de las tcnicas ms conocidas para facilitar la creatividad fue
elaborada por Alex F. Osborn, a quien se ha llamado "padre de la
lluvia de ideas". El propsito
de este mtodo es favorecer la
resolucin
mediante

de
el

problemas
hallazgo

de

nuevas e inslitas soluciones.

Lo que se busca en una


sesin de lluvia de ideas es
justamente una multiplicacin de ideas. Las reglas son las
siguientes:

No criticar ninguna idea

Mientras ms extremosas sean las ideas, mejor

Alentar la cantidad de ideas producidas

Estimular el progresivo mejoramiento de las ideas

3.2.2 SINCTICA:
Originalmente conocido como "tcnica de Gordon" (dado que su
creador fue William J. Gordon), se le llam sinctica. De acuerdo con
l, se seleccionan cuidadosamente los miembros del equipo
sinctico segn su aptitud para la resolucin de un problema, el cual
puede involucrar a toda la organizacin.

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El lder del grupo desempea un importante papel en la aplicacin


de este mtodo. De hecho, slo l conoce la naturaleza especfica
del

problema.

Su

funcin

consiste

en

estrechar

dirigir

cuidadosamente la discusin sin revelar el problema de que se trata.


El principal motivo de ello es impedir que el grupo llegue a una
solucin prematura. Este sistema supone una compleja serie de
interacciones para el surgimiento de una solucin, frecuentemente la
invencin de un nuevo producto.

3.3 PENETRACION EN LA TOMA DE DECISIONES


La toma de decisiones en una organizacin invade cuatro funciones
administrativas que son: planeacin, organizacin, direccin y control. Funciones
administrativa dentro de la organizacin al tomar decisiones:
La Planeacin: Seleccin de misiones y objetivos as como de las acciones para
cumplirlas. Esto implica "Toma de decisin".

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Cules son los objetivos de la organizacin, a largo plazo?


Qu estrategias son mejores para lograr este objetivo?
Cules deben ser los objetivos a corto plazo?
Cun altas deben ser las metas individuales?

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Organizacin: Establecimiento de la estructura que desempean los


individuos dentro de la organizacin.

Cunta centralizacin debe existir en la organizacin?

Cmo deben disearse los


puestos?

Quin est mejor calificado


para

ocupar

un

puesto

debe

una

vacante?

Cundo

organizacin instrumentar una


estructura diferente?

Direccin: Esta funcin requiere que los administradores influyan en los


individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.

Cmo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una


motivacin baja?

Cul es el estilo de liderazgo ms eficaz para una situacin dada?

Cmo afectar un cambio especfico a la productividad del


trabajador?

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Cundo es adecuado estimular el conflicto?

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Control: Es la medicin y correccin del desempeo individual y organizacional


de manera tal que se puedan lograr los planes.

Qu

actividades

en

la

organizacin

necesitan ser controladas?

Cmo

deben

controlarse

estas

actividades?

Cundo es significativa una desviacin en


el desempeo?

Cundo

la

organizacin

est

desempendose de manera efectiva?

3.4 CUALIDADES PERSONALES


PARA UNA BUENA TOMA DE
DECISIONES

Experiencia:

Es lgico suponer que la habilidad de un mando para tomar

decisiones crece con la experiencia. El concepto de veterana en una


organizacin con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se
funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario.
Cuando se selecciona a un candidato para algn puesto de la organizacin, la
experiencia es un captulo de gran importancia a la hora de la decisin. Los
xitos o errores pasados conforman la base para la accin futura.

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La experiencia tiene un importantsimo papel en la toma de decisiones. Cuando


un mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder
resolverlo de una forma que sabe los solucion con anterioridad.
Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear
ventajas y desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de
experiencia puedan ser inadecuadas por completo para el nuevo problema,
resultando una decisin errnea. Pero tambin puede ser una gran ventaja,
pues da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas.

Buen juicio:

Se utiliza el trmino juicio para referirnos a la habilidad de

evaluar informacin de forma inteligente. Est constituido por el sentido comn,


la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de
decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la
experiencia.
El buen juicio se demuestra a travs de ciertas habilidades para percibir
informacin importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es ms
valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque
precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacar determinaciones y
aplicar criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo
con la realidad.

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Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de


decisiones para combinar o asociar ideas de manera nica, para lograr
un resultado nuevo y til.
El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el
problema de manera ms amplia, an de ver la consecuencia que otros
pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad est en el

desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes


ideas para encontrar el camino ms corto y efectivo al problema.

Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear


tcnicas presentadas como mtodos cuantitativos o investigacin de
operaciones, como pueden ser: la programacin lineal, teora de lneas
de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los
mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar
que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al
buen juicio en el proceso de toma de decisiones.

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3.5 QU DEBO SABER ANTES, PARA TOMAR UNA BUENA


DECISIN?
Antes de tomar una decisin debemos:

Definir las restricciones y limitaciones.

Saber la relacin costo beneficio, rendimientos esperados u otros.

Saber cundo se utilizan mtodos cuantitativos y cuando los cualitativos.

Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, polticas


internas, estructura, etc.) y los factores internos informales (polticas implcitas,
hbitos, experiencia, etc.)

Conocer los factores externos (polticos, econmicos, sociales, internacionales,


culturales)

Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara mucho al momento de tomar una
buena decisin.

3.6 MTODOS ANALTICOS


Para alcanzar una decisin slida, hay que analizar todos los datos pertinentes.
Existen diversas herramientas analticas que son tiles y sencillas de
emplear. Use el anlisis para alcanzar conclusiones slidas y, en consecuencia,
una toma de decisiones estratgica adecuada.

3.6.1 ANALIZAR EL FODA.


El anlisis VDOA sirve para determinar la posicin que ocupa una
empresa, un equipo o un producto en el mercado. El FODA de su
empresa, una sigla de Virtudes, Debilidades, Oportunidades y Amenazas,
es la clave de las futuras decisiones. Confeccione una lista sincera y
realista conforme a los encabezamientos que indicamos. Al hacerlo, es
posible que descubra datos valiosos el anlisis por si solo suele revelar
reas que puede haber pasado por alto y desee cuenta de que los
defectos de su empresa pueden ser tan importantes como las virtudes.
Una vez analizado su propio FODA, analice el de sus competidores.

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3.6.2 RELACIONAR EL PRECIO CON LA CALIDAD


Una decisin clave es dnde situar un producto en el mercado. Utilice
una matriz precio/calidad. Si su meta ultima es precio elevado/cantidad
elevada, puede que inicialmente desee utilizar otra estrategia, como
vender el producto a un precio medio/calidad media como paso intermedio.
Si el anlisis demuestra que sus mrgenes de beneficios inferiores se
compensan ganando una mayor cuota de mercado, sigue siendo posible
obtener ganancias vendiendo productos de mxima calidad a precios
medios o incluso ms bajos.
La meta de las empresas suele ser la de situar un producto de precio
elevado/calidad elevada en el mercado

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3.7 ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE


DECISIONES

Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los


resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminucin de
rendimientos y productividad, impidiendo que se logren los objetivos.

Investigacin u obtencin de informacin: Es la recopilacin de toda la


informacin necesaria para la adecuada toma de decisin; sin dicha
informacin, el rea de riesgo aumenta, porque la probabilidad de
equivocarnos es mucho mayor.

Determinacin de parmetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y


presente tales como: restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos
por lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relacin
con las cuales es posible aplicar un mtodo y determinar diversas alternativas.

Construccin de una alternativa: La solucin de problemas puede lograrse


mediante varias alternativas de solucin; algunos autores consideran que este
paso del proceso es la etapa de formulacin de hiptesis; porque una
alternativa de solucin no es cientfica si se basa en la incertidumbre.

Aplicacin de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la


decisin, la informacin y los recursos disponibles se eligen y aplican las
tcnicas, las herramientas o los mtodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, ms
adecuados para plantear alternativas de decisin.

Especificacin y evaluacin de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o


alternativas para resolver el problema, aplicando mtodos ya sea cualitativos o
cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas, se elige la
ptima con base en criterios de eleccin de acuerdo con el costo beneficio que
resulte de cada opcin. Los resultados de cada alternativa deben ser
evaluados en relacin con los resultados esperados y los efectos.

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Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern


planificarse todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de
los resultados, lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos
estudiados.
Lo presentado anteriormente fueron tan solo las etapas del proceso de toma de
decisiones, desarrollarlas depender del tipo de problema que se quiera solucionar y
del tipo de tcnica que deba aplicar para solucionarlo.

3.8 TECNICAS
En la toma de Decisiones existen tambin Tcnicas
Cuantitativas y Cualitativas para la seleccin de la mejor
decisin.

Tcnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y


habilidades

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Tcnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan mtodos matemticos,


estadsticos, etc.

Estas tcnicas de decisiones se ampliarn ms adelantes. Ahora aprendamos


los tipos de Decisiones.

3.9 TIPOS DE DECISIONES

Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fcil de resolver y se


realiza con absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona con
la experiencia.

Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para ello
se

ha

de

buscar

orientacin,

asesoras, etc.

Programables: Son tomadas de


acuerdo con algn hbito, regla,
procedimiento es parte de un plan
establecido, comnmente basado
en datos estadsticos de carcter
repetitivo.

En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza


de lo que suceder (se cuenta con informacin confiable, exacta, medible). La
situacin es predecible, para la toma de decisin se utilizan tcnicas
cuantitativas y cualitativas.

En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando no


exista certeza de lo que suceder (falta de informacin, datos, etc.). La
situacin es impredecible, para la toma de decisin es comn utilizar las
tcnicas cuantitativas.

En condiciones de riesgo: Aqu se conocen las restricciones y existe


informacin incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando dos o mas

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factores que afectan el logro de los objetivos especificados son relevantes


comnmente para la toma de decisin se aplican tcnicas cuantitativas.

Rutinarias: Se toman a diario, son de carcter repetitivo, se dan en el nivel


operativo y para elegirlas se comn usar tcnicas cualitativas.

De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones


en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor
parte del tiempo de un gerente.

Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas en


las polticas y los manuales, son procesos especficos de la organizacin y se
aplican mediante tcnicas cualitativas y cuantitativas.

3.10 POR QU ES IMPORTANTE SABER EL TIPO DE


DECISIN QUE DEBO TOMAR?
Es importante porque se podr distinguir
muchas situaciones que se presenten en la
empresa, por lo cual nosotros ya
sabremos qu criterio debemos seguir
para tomar la mejor decisin,
aplicando las tcnicas ms
adecuadas.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN GRUPO O COMITS:

VENTAJAS:

Informacin y conocimiento ms completos: Lgicamente un grupo logra


recopilar ms informacin, teniendo acceso a ms fuentes informativas

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Incrementar la aceptacin de una solucin o bien la variedad de puntos de


vista: La participacin en grupo facilita una amplia discusin y una aceptacin
ms participativa, es posible que haya divergencias en los acuerdos, pero se
plantea y permite su discusin para cuando ya sea aceptada, sea un
compromiso de todo un conjunto.

Es difcil que los asistentes al grupo de discusin ataquen o dificulten una


decisin que ellos ayudaron a desarrollar. Las decisiones grupales incrementan
la aceptacin de la solucin final y facilitan su instrumentacin.

Incrementan la Legitimidad: Los mtodos democrticos son aceptados por


todos los componentes de la sociedad.

Reduccin de los problemas de comunicacin.

3.11 BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las barreras pueden definirse como aquellos factores que impiden total o
parcialmente, la implementacin del cambio en la prctica personal o
profesional de un individuo.

Prejuicios psicolgicos:

A veces los encargados de tomar decisiones

estn muy lejos de ser objetivos en la forma que recopilan, evalan y aplican la
informacin para elegir. Las personas tienen prejuicios que interfieren con una
racionalidad objetiva. Los ejemplos que siguen representan solamente unos
cuantos de los muchos prejuicios subjetivos que se han documentado.

Ilusin de control:

es creer que uno puede influir en las situaciones

aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir. Muchas personas


consideran que tienen la habilidad para vencer las posibilidades, an cuando la
mayora no pueda hacerlo. Cuando se habla de negocios, confiar de manera
excesiva puede resultar en un fracaso para la organizacin, ya que quienes

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toman las decisiones ignoran los riesgos y por lo tanto fracasan en la


evaluacin objetiva de las probabilidades de xito.

Los efectos de perspectivas:

se refieren a la manera en que se

formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisin y a la manera


en que estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos.
En la toma de decisin no se debe desestimar el futuro. Cuando por ejemplo
hablamos sobre una toma de decisin relacionada a los costos de una
organizacin, al evaluar las alternativas, no se debe dar ms importancia a los
costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo, puesto que el
considerar nicamente los de corto plazo podra influir para dejar de lado
aquellas variables de largo plazo, lo que tambin podra resultar en situaciones
negativas para la organizacin. Precisamente la desestimacin del futuro es, en
parte, la explicacin de los dficits presupuestarios gubernamentales, la
destruccin ambiental y la infraestructura urbana decadente.

Presiones de tiempo: en el

cambiante

ambiente de negocios de la actualidad, el


premio

es

para

la

accin

rpida

el

mantenimiento del paso. Las decisiones de


negocios que se toman con mayor conciencia
pueden

volverse

desastrosas

si

irrelevantes
los

gerentes

incluso

se

toman

demasiado tiempo en hacerlo.

Adems de lo antes mencionado podemos decir que algunos de los factores


que influyen o que conllevan a que la toma de decisin no se la ms correcta
puede ser:

1. Evasin de los problemas.


2. Carencia de valores.

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3. Baja autoestima.
4. Depresin y ansiedad.
5. Imagen irreal del propio yo.
6. Anulacin del propio yo.
7. Bsqueda de reconocimiento,
Querer ser el primero, el mejor.
8. Perfeccionismo.
9. Temores.
10. Criterios errneos.

4. CONCLUSIONES

El diseo corporativo ayuda a las empresas a mostrarse de una manera

uniforme y cuidada, generando al mismo tiempo confianza a sus clientes.


Cada elemento de comunicacin que desarrollemos utilizando el diseo
grfico como herramienta ayudar a las empresas a potenciar el concepto de

marca.
Es una imagen positiva e inequvoca de la empresa. Engloba el proceso de
comunicacin y diseo, cuyo objetivo es crear una imagen positiva e
inequvoca de la empresa, capaz a su vez de alcanzar el grupo de destino en

todo su esplendor.
La identidad corporativa es el aspecto ms importante a la hora de dotar de
personalidad a tu empresa. A travs de ella, toda compaa se define a s

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misma, siendo de vital importancia utilizar un diseo que realmente transmita

los valores que la hacen nica y diferente a todas las dems.


El diseo corporativo es la va para presentar al consumidor la esencia de
cualquier empresa. Abarca desde la creacin de logotipo, pasando por su
papelera y sus tarjetas de presentacin, hasta los uniformes de quienes
trabajan ah. Por eso es importante contar con un diseo corporativo que sea
capaz de transmitir el mensaje que esperas.

Un Gerente tiene que familiarizarse con la toma de las decisiones y sus


ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes bsicos, debe prestarse
atencin al carcter de quien toma la decisin, tanto individualmente como en
grupo. Debido a que la mayora de las decisiones tienen efecto sobre la gente,
el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una

decisin, especialmente cuando se selecciona una tcnica para tomarla.


Un buena organizacin se da cuando se los miembros de un equipo estn

enfocados en la meta propuesta por el lder de dicha organizacin.


La comunicacin es lo fundamental para tener una cultura organizacional y

establecer lasos de ayuda con los dems.


Un buen ambiente emocional ayudara muchsimo al logro de los objetivos

planeado.
El diseo corporativo, es un espejo donde se refleja lo cual bien organizado
estar una empresa dada, trasmite confianza al cliente y buena imagen al
marketing.

5.-ANEXOS

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6.REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
LIBRO: Introduccin a Gestin
Empresarial
AUTOR: Pedro Rubio Domnguez
EDICION: 1 edicin
LIBRO: Organizacin y Gestin
Empresarial
AUTOR: Llus Bru Martnez
EDICION:1 edicin

7.-CIBERGRAFIA
https://www.google.com.pe/search?
q=barreras+para+la+toma+de+decisiones
http://www.gestiopolis.com/toma-de-decisiones-teoria-ymetodos/
http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml
http://www.cop.es/colegiados/m-00451/tomadeciones.htm
http://www.minsa.gob.pe/DGSP/clima/archivos/teleconferencias
/VIII_Teleconf/TOMA_DECISIONES.pdf

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