Clases genricas de criterios de productividad para una unidad de trabajo

de cualquier organizacin.
Existen seis categoras genricas de criterios que definen la contribucin de
una persona, de una unidad de trabajo o de toda la organizacin a la
productividad.
No. Criterio
1
2
3
4
5
6

Descripcin
El nmero de unidades producidas o una medida del
Cantidad
servicio prestado (maximizacin de la produccin)
Indicadores precisos o por deduccin, de la calidad de
Calidad
los bienes o servicios producidos (satisfaccin del
cliente)
Mide el grado en que las actividades o funciones se
Puntualidad
terminan conforme al programa (eliminacin de retrasos)
Mide el grado de eficiencia del proceso de
Rendimiento
transformacin (minimizacin de insumos y prevencin
del desperdicio)
Eficiencia con que se utilizan los recursos crticos
Utilizacin
(disponibilidad de personas y mquinas clave)
Cualidades individuales y organizativas que contribuyen
Caractersticas
al desempeo productivo (seguridad, rotacin y
de grupo
ausentismo entre otros similares)

A continuacin se muestran algunas de las relaciones de desempeo que

suelen encontrarse con mucha frecuencia en las industrias de manufactura, en
los sectores de gobierno y de servicios y en los grupos de trabajo de cualquier
organizacin.
A. Relaciones asociadas con la manufactura
Nmero de unidades producidas
1
2
Horas trabajadas
3

Vehculos equivalentes descargados

Horas trabajadas

Nmero de defectos
Total de unidades producidas

Libras de desperdicio
Total de libras procesadas

Horas de rectificacin
Unidades producidas
Peso manejado o cargado
Horas trabajadas
Horas de operacin de la
mquina
Total posible de horas de
mquina
Peso del producto terminado
Peso de la materia prima

B. Relaciones asociadas con los servicios

1

Nmero de quejas de clientes

Pedidos entregados

Errores cometidos en las plizas

Nmero de plizas nuevas

Nmero de errores de entrada de

datos
Total de renglones de datos escritos
Nmero de dibujos
Total de horas de dibujo

Nmero de pginas terminadas

Jornada del empleado

Nmero de entregas tardas

Nmero total de entregas

Nmero de clientes
Nmero de empleados

Costo planeado del proyecto

Costo real del proyecto

Investigaciones terminadas
Horas de investigador

10

Gastos del departamento

Total de horas trabajadas

C. Relaciones asociadas con los grupos de trabajo

Horas perdidas por ausencias irregulares
2
Total de horas posibles de trabajo

Horas extraordinarias
Horas regulares

Nmero de citas perdidas

Total de citas

Nmero de renuncias
Tamao promedio del grupo

Horas perdidas por accidentes

Total de horas pagadas

Nmero de llamadas recibidas

Total de horas de operador

Nmero de pedidos procesados

Nmero de horas del departamento

Volumen de cajas cargadas

Jornadas del empleado