GESTION POR PROCESOS

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Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado
es logrado ms eficientemente
cuando las actividades y sus recursos
son gestionados como un proceso

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Los procesos son dinmicos

es lo que sucede
Los procedimientos son
estticos
ayudan a la gente a llevar a
cabo sus tareas
de una forma pre-establecida
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NORMA ISO 9000

Proceso
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o
que interactan , las cuales transforman
elementos de entrada en resultados

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Delta Q-

Procedimiento documentado :
Cuando se expresa por medio
de un documento .

GS01-03-C02-procesos-R28
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Proceso especial : Cuando la conformidad del

producto resultante no puede ser econmica o
fcilmente verificada.
Procedimiento
Forma especificada para llevar a cabo
una actividad o un proceso

BASADO EN EL APARTADO 4.1

DE LA NORMA ISO 9001: 2008

LA ORGANIZACIN DE SALUD DEBE:

a) Identificar los procesos necesarios para el SGI y su

aplicacin a travs de la organizacin
b) Determinar su secuencia e interaccin
c)

Determinar los criterios y mtodos necesarios

para asegurarse de que tanto la operacin como
el control de estos procesos sean eficaces

d)

Asegurarse de la disponibilidad de los recursos e

informacin necesarios para apoyar la operacin y
seguimiento de los procesos

e)

Realizar el seguimiento, la medicin y anlisis de estos

procesos

f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los

resultados planificados y la mejora continua de estos
procesos
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REPASEMOSPropuesta de SGI en los Servicios de Salud

SOCIEDAD

SGA

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RE
ED
O
PR
OV
E

TE
EN
CI
PA

S SGS G
G
D
$GEF
I

SGC S

MEDIO

Beneficios
Mejor deteccin, coordinacin
y determinacin de prioridades
de las oportunidades de mejora
Obtencin de resultados
mejorados, coherentes y predecibles
Reduccin de los costos
y de los tiempos de produccin de resultados
mediante el uso eficaz de los recursos
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Permite...
Definir sistemticamente las actividades necesarias para
lograr un resultado deseado.
Establecer responsabilidades y obligaciones claras
para la gestin de las actividades.
(Dueos de proceso)

Identificar las interfases de las actividades crticas

as como analizar y medir su capacidad para cumplir
con los diferentes tipos de objetivos de proceso.
Centrar los esfuerzos en la gestin de los factores claves
(insumos, mtodos, personas, documentos, equipos, infraestructura)

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Sistemas de gestin INTEGRAL

CALIDAD

COSTOS

CUIDADO
SEGURIDAD
AMBIENTAL

LOS NUEVOS DESAFIOS PARA

LA ALTA DIRECCION DE
LOS SERVICIOS DE
SALUD
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