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7 pasos para evitar garantas en

el servicio tcnico electrnico.


En el campo de las es comn que despus de reparar un electrnico,
este regrese a nuestro porque ha fallado nuevamente, dentro del
periodo de garanta.
Esta situacin no es nada cmoda para el reparador, pues implica
realizar un doble y realizar un gasto extra que no estaba previsto.
Pero podemos evitar la devolucin de por garantas?
Si bien no podemos evitar las reparaciones por garantas, s que
podemos reducirlas en un gran porcentaje como veremos a continuacin.

Cmo prevenir las reparaciones por


garantas.
Cuando estamos reparando un equipo electrnico, solemos cambiar el
componente averiado luego colocar la tapa trasera, ajustar los
tornillos y llamar al cliente para que nos pague nuestro dinero y se
lleve su electrodomstico.
Pero es este el procedimiento correcto?

La respuesta es, no. Adems de cambiar los componentes daados,


debemos seguir una serie de pasos que nos evitaran muchas
devoluciones por garanta en nuestro taller o centro de servicio
electrnico.

1-Limpieza.
Parece algo muy obvio, pero muchos reparadores tienen la mala
costumbre de trabajar sobre la mugre, el polvo y todo lo que suele
estar encima de una tarjeta electrnica.
Si se limpia la tarjeta electrnica, podremos ver en detalle zonas
oscuras que evidencian sobrecalentamiento de componentes ms all de
los lmites permitidos.
Adems podremos ver fisuras en el circuito impreso, soldaduras
blandas o electrolito derramado por condensadores defectuosos.
Tambin ser ms agradable e higinico, nuestro sitio de trabajo.
De esta forma, adems de cambiar el componente averiado podremos
tambin prevenir fallas futuras, dentro del trmino de la garanta.

2- Interrogue a su cliente.
Imagine esta situacin. Usted recibe un equipo de sonido con la etapa
de amplificacin daada, pero sin sus respectivas bocinas o bafles.
Repara el equipo, lo entrega y al da siguiente el cliente se lo
devuelve porque ha fallado nuevamente.
Sucede que uno de los bafles o bocinas est en mal estado y usted no
lo saba; el cliente conecta todo y quema el equipo. Reparador y
cliente entran en un crculo vicioso de reparacin y garantas por el
equipo en cuestin.

Todo se hubiese evitado si se interroga al cliente acerca de los


accesorios del equipo. Los clientes no suelen mencionar problemas
extra en los equipos para que la reparacin no les sea ms costosa,
pero si se insiste o se interroga al cliente, podremos evitar este
tipo de garantas.

3- Los condensadores o
capacitores.
Si a su taller llega un equipo electrnico con ms de 5 aos de uso
(quizs menos), lo ms probable es que contenga condensadores
electrolticos en mal estado, pero que curiosamente no presentan
mayor problema dentro de los circuitos.
Esta situacin hace que los reparadores (los ms novatos) decidan no
cambiarlos y entregan el equipo reparado al cliente.
Este utiliza el equipo por algunos das y nuevamente la falla inicial
u otras se vuelven a presentar, llevando el equipo al taller por
garanta.
As que, aunque veamos un equipo electrnico en buenas condiciones,
debemos revisar el estado de los condensadores electrolticos antes
de entregar el electrodomstico a su dueo.
Si posee un medidor de ESR, podr descartar rpidamente el estado de
los condensadores en poco tiempo.

4- La soldadura.
Al igual que en el punto anterior, los equipos con algunos aos de
funcionamiento presentan fisuras en las soldaduras. Esto ocurre
debido al proceso de calentamiento y enfriamiento de la soldadura.
Incluso equipos electrnicos con solo 1 ao de uso ya presentan

quebraduras en la soldadura. Si quiere evitar devoluciones de


electrodomsticos por garanta, deber soldar nuevamente los puntos
de soldaduras.
Para esta tarea nada mejor que hacerlo en un lugar con luz natural;
la luz del sol es la mejor lmpara que podr tener. Utilice soldadura
rica en estao y baja en plomo, para mejorar la calidad del trabajo
realizado.

5Los
trimmer,
preset,
resistencias ajustables, etc.
En los equipos electrnicos antiguos y algunos pocos modernos, se
suele utilizar los trimmer o preset para ajustar parmetros tcnicos
en los circuitos. Si ajustamos un trimmer debemos inmovilizarlo para
que las vibraciones o trasporte del equipo no lo desajuste
nuevamente.
Imagine que ajusta la corriente de reposo (bias) de un amplificador
de audio y no inmoviliza el trimmer correspondiente; puede suceder
que este se desajuste nuevamente, aparecer entonces voltaje DC a las
salidas de potencia y el amplificador y/o los bafles se quemaran.
Tendr un amplificador de audio
inmovilizar un pequeo trimmer.

quemado

en

garanta,

por

no

6- Las memorias.
Muchos reparadores piensan que las memorias son eternas y que estas
simplemente actan como un circuito integrado ms en el equipo
electrnico. Pero la verdad, es que las memorias tienen un lmite de
lectura y escritura que comnmente se encuentra alrededor de un
milln de ciclos.
Cada vez que se lee y se escribe la memoria esta estar agotando su
vida til. Si por ejemplo llega a su taller un viejo TV TRC con 10 o

ms aos de uso, es muy probable que la memoria EEPROM (24XX) se


encuentre a punto de colapsar.
Las memorias producen gran variedad de fallas que pueden llegar hasta
el bloqueo total de un equipo electrnico. Si en este caso no se
cambia la memoria es muy probable que el equipo en cuestin, llegue a
sus manos en pocos das para un servicio de garanta.

7- Repuestos falsificados.
Los componentes o repuestos electrnicos falsificados abundan en el
mercado electrnico, haciendo de las reparaciones una tarea ms
difcil. Si bien muchos de ellos suelen funcionar bien en la mayora
de los casos, hay algunos que simplemente no deberan utilizarse.
Por ejemplo los circuitos integrados de salida como los STK. Este
componente falsificado en un equipo de sonido, puede fallar en
cualquier momento; sobre todo cuando se le exige un mximo de
potencia.
Tambin tendremos problemas con transistores de potencia y circuitos
de regulacin en fuentes conmutadas. Aunque es difcil, debemos
tratar de conseguir siempre las refacciones adecuadas para dar un
buen servicio tcnico y as evitar devoluciones en nuestro taller de
electrnica.