UniversidadNacionalSantiagoAntnezdeMayolo

FacultaddeAdministracinyTurismoPTG2016

ImagencorporativaylealtaddelosusuariosdelCentroDentalSanJos,Huaraz,2016

Presentacin e Instrucciones:

Estamos realizando un estudio respecto a la Imagen corporativa y

lealtad de los usuarios a fin de mejorar esta empresa huaracina. Marque con un aspa (X) la
alternativaque creaconveniente. No hayrespuestascorrectas ni incorrectas.Lasrespuestassern
annimas.Gracias.

Cuestionarioparaclientes

I.DatosdeIdentificacin
1. Gnero:
FemeninoMasculino

2. Aoscomoclientedelaempresa:

3. Cuntasvecesyaharecibidounserviciodelaempresa?

4. GradodeInstruccin:
SinEstudiosPrimariaSecundariaTcnicaUnivBachillerUnivTitulado

II.DatosdeEstudio:ImagenCorporativa
1. Calificacindeldesempeo empresarial

2. Percepcindelacalidad delserviciorecibido

3. Niveldeconfiabilidad delservicioejecutado

4. Estilo empresarial queostentaelCentroDontolgico

5. Calificacindelainfraestructura (local)delnegocio

6. Facilidadparallegarallocaloubicacin (localizacin):

7. Segnsusnecesidades,elmensajedepublicidad es:

8. Decidograciasalapromocin de marketing quemeofrecen.

9. Elcriteriodelosprecios calificancomo:

10. Losdescuentos seadecuanamisnecesidades::

11. Laempresagozadeunabuenareputacin enelmercado

12. Seevidenciainnovacin duranteelservicio

13. Laadministracin delnegocioes:

14. Elservicioquemeofrecenmejoramicalidad de vida

15. Hayunapreocupacindelaempresaporelmedio ambiente.

DatosdeEstudio:Lealtaddelusuario
1. Elservicioquereciboserelacionaconmicapacidad econmica

2. Mesientomotivado porlaofertaquerecibo

3. Fueconvenientetenerlaoportunidad derecibirelservicio

4. Estoyresueltoarecibirelserviciodemaneraconsciente

5. Consideroquelaempresatieneunamarca confiable

6. Sientosatisfaccin porlaexperienciadelservicio

7. Tengounarelacin de confianza conlaempresa

8. Creoqueelserviciocalificacomojusta para ser recomendada

9. Consideroquelaempresageneragaranta confiable.

10. Engeneral,calificoalniveldelealtadalaempresacomo:

Graciasporsucolaboracin.

GuadeEntrevista

GuadeentrevistaalGerenteGeneraldelaempresaCentroDentalSanJosenla
CiudaddeHuaraz

1. Definaelservicioqueofreceasusclientes.

2. Expliquequestrategiasrealizaafavordeservicioqueseandiferentesalacompetencia

3. Cmosecomunicaconsusclientes?

4. Quesfuerzosrealizaafavordelaimagenempresarialocorporativa?

5. Realizaunaindagacinasusclientesrespectoalafijacindeprecios?

6. Cmocalificalaconductaprofesionaldelosqueintegranlaempresa.

7. Laempresaseesfuerzaporproyectarunaconductasocialcorporativaenlalocalidad?