Universidad Autnoma de

Yucatn
Facultad de Ingeniera Qumica
INGENIERA INDUSTRIAL I
INGENIERA QUMICA INDUSTRIAL G1
Tema: Teora matemtica de la administracin
Integrantes del equipo:
Br. Cmara Adriana
Br. Baqueiro Prez Rodrigo
Br. Lpez Fernndez Gerardo
Br. Mendicuti Ramos Agur
Br. Rodrguez Juan Jos
Br. Sosa Snchez David
Br. Vilamonte Muoz Giselle

M. en Admin. ILEANA MONSREAL BARRERA

Fecha: _04/Octubre/2016__

Teora matemtica de la administracin

Introduccin
La teora matemtica trajo una enorme contribucin a la administracin
permitiendo nuevas tcnicas de planificacin y control en el empleo de
recursos materiales, financiero y humano. Desarroll la aplicacin de tcnicas
bastante avanzadas para instrumentalizar la administracin de las
organizaciones y concede sobre todo un formidable soporte en la toma de
decisiones pues optimiza la ejecucin de trabajos y disminuye los riesgos
envueltos en los planes que afectan el futuro a corto o largo plazo.

Orgenes
Fueron cuatro las circunstancias bsicas que determinaron el surgimiento de la
teora matemtica en la administracin:
1. El trabajo clsico sobre la teora de los juegos de Von Neumann y
Morgenstern (1947). Posteriormente Wald y Savage (1954) propiciaron un gran
desarrollo de la teora estadstica de la decisin, a la que tambin
contribuyeron los trabajos de H.Raiffa y R.Schalaifer y Rhoward.
2. Con el surgimiento de la teora de las decisiones, los estudiosos de la
administracin comenzaron a destacar la importancia de la decisin, ms que
la de la accin, dentro de la dinmica organizacional. La toma de decisiones se
considera un elemento de importancia primordial para el xito de cualquiera
sistema cooperativo.
3. La existencia de decisiones programables. Hervert Simon dividi las
decisiones en dos clases: cualitativas (no son programables y no pueden ser
tomadas por el hombre) y cuantitativas (programables, y pueden ser tomadas
por el hombre o mquinas). A pesar de la complejidad de decisiones y de las
variables involucradas, algunas pueden ser cuantificadas y representadas por
modelos matemticos.
4. El desarrollo de los computadores. Los computadores posibilitaron la
aplicacin y desarrollo de tcnicas y matemticas en los ltimos aos. Dicha
aplicacin y sus desarrollos slo fueron variables y ejecutables gracias al
computador, el cual es capaz de efectuar operaciones en minutos que
tardaran aos si se hicieran en mquinas calculadoras convencionales.

Objetivos

Proporcionar una visin general de la influencia de las tcnicas

matemticas en la administracin, principalmente en el proceso de toma
de decisiones.
Mostrar la posibilidad de aplicacin de modelos matemticos en
administracin.

Introducir los conceptos bsicos de la investigacin de operaciones y sus

diversas tcnicas.
La teora matemtica se preocupa por crear modelos matemticos
capaces de simular situaciones reales en la empresa.

Ventajas

Permite la comprensin de los hechos de una forma mejor que la

descripcin verbal.
Descubre relaciones existentes entre varios aspectos del problema que
pueden no ser percibidas en la descripcin verbal.
Permite tratar el problema en su conjunto y con todas las variabais
simultneamente.
Puede ser aplicado por etapas y considerar otros factores no descritos
verbalmente.
Utiliza tcnicas matemticas y lgicas.
Conduce las soluciones cuantitativas.
Permite el uso de ordenadores para procesar grandes volmenes de
datos.

Proceso decisorio
La Teora matemtica desplaza el nfasis en la accin para ubicarlo en la
decisin que la antecede. La toma de decisin es el punto focal del enfoque
cuantitativo, es decir, de la Teora matemtica. La toma de decisin se estudia
bajo dos perspectivas: la del proceso y la del problema.
Perspectiva del proceso. Se concentra en las etapas de la toma de
decisin. Dentro de esa perspectiva, el objetivo es seleccionar la mejor
alternativa de decisin. Enfoca el proceso de decisin como una
secuencia de tres etapas simples:
o Definicin del problema.
o Cules son las posibles alternativas de solucin del problema.
o Cul es la mejor alternativa de solucin (eleccin).
La perspectiva del proceso se concentra en la eleccin entre las posibles
alternativas de solucin de aquella que produzca mejor eficiencia. Su
nfasis est en la bsqueda de los medios alternativos. Es un enfoque
criticado por preocuparse con el procedimiento y no con el contenido de
la decisin. Existen modelos matemticos que retratan las opciones de
decisiones que sern tomadas y que varan desde la racionalidad
(medios para alcanzar los objetivos) hasta la irracionalidad (eleccin
basada en emociones e impulsos; irracionales).
Perspectiva del problema. Est orientada hacia la resolucin de
problemas. Su nfasis est en la solucin final del problema. Esa
perspectiva se critica debido a que no indica alternativas por su

deficiencia cuando las situaciones requieren de varios modelos de

implementacin. En la perspectiva del problema, el que toma la decisin
aplica mtodos cuantitativos para transformar el proceso de decisin lo
ms racional posible concentrndose en la definicin y en la elaboracin
de la ecuacin del problema a ser resuelto. Se preocupa de la eficacia de
la decisin.
Para la Teora de la decisin, todo problema administrativo equivale a un
proceso de decisin. Existen dos extremos de decisin: las decisiones
programadas y las no programadas. Esos dos tipos no son mutuamente
excluyentes, pero representan dos puntos extremos entre los cuales existe
una infinidad continua de decisiones intermediarias.

Modelos matemticos de la administracin

La Teora matemtica busca construir modelos matemticos capaces de
simular situaciones reales en la empresa. La creacin de modelos matemticos
enfoca la resolucin de problemas en la toma de decisiones. El modelo es la
representacin de algo o el estndar de algo a ser hecho.
Problemas estructurados
Un problema estructurado es aquel que puede ser perfectamente
definido pues sus principales variables (como los estados de la
naturaleza, acciones posibles y posibles consecuencias) son conocidas.
El problema estructurado puede ser subdividido en tres categoras:

Decisiones con certeza.

Las variables son conocidas y la relacin entre las acciones y sus
consecuencias es determinstica.
o Decisiones bajo riesgo.
Las variables son conocidas y la relacin entre la consecuencia y
la accin se conoce en trminos probabilsticos.
o Decisiones bajo incertidumbre.
Las variables son conocidas, pero las probabilidades para evaluar
la consecuencia de una accin son desconocidas o no son
determinadas con algn grado de certeza.
Problemas no estructurados
El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una
o ms de sus variables se desconoce o no puede determinarse con algn
grado de confianza. El modelo matemtico puede tratar a los problemas
estructurados y no estructurados con ventajas, porque:
o Permite descubrir y entender los hechos de una situacin, mejor
de lo que permitira una descripcin verbal.
o Descubre relaciones existentes entre varios aspectos del
problema que no apareceran en la descripcin verbal.
o Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las
variables principales simultneamente.
o Es susceptible de ampliacin por etapas e incluye factores
abandonados en las descripciones verbales.
o Utiliza tcnicas de las matemticas objetivas y lgicas.
o Conduce a una solucin segura y cualitativa.
o Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio
de computadoras y equipos electrnicos.
Tipos de decisin:
o

En funcin de los problemas estructurados y no estructurados, las tcnicas de

toma de decisin (programada y no programada) funcionan de la siguiente
forma:

Investigacin de operaciones

La rama de la Investigacin de operaciones (IO) proviene (bajo varios aspectos)

de la administracin cientfica la cual agreg mtodos matemticos refinados
como la tecnologa computacional y una orientacin ms amplia. Los autores
de la escuela matemtica provinieron de la matemtica, de la estadstica, de la
ingeniara y de la economa y poseen una orientacin tcnico-econmica,
racional y lgica.
La IO es "la aplicacin de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos a
problemas que involucran las operaciones de un sistema, a modo de
proporcionar, a los que controlan el sistema, soluciones ptimas para el
problema en cuestin".
La metodologa de la IO utiliza seis fases:
1. Formular el problema. Con el anlisis del sistema y sus objetivos y de las
alternativas de accin.
2. Construir un modelo matemtico para representar el sistema. El modelo
expresa el sistema como un conjunto de variables, de las cuales una por lo
menos est sujeta a control.
3. Deducir una solucin del modelo. La solucin ptima de un modelo por
medio del proceso analtico o del proceso numrico.
4. Probar el modelo y la solucin. Construir el modelo que represente la
realidad y que debe ser capaz de prever con exactitud el efecto de los cambios
en el sistema y la eficiencia general del sistema.
5. Establecer control sobre la solucin. La solucin de un modelo ser
adecuada mientras las variables incontroladas conserven sus valores y las
relaciones entre las variables se mantengan constantes.
6. Colocar la solucin en funcionamiento. La solucin necesita ser probada y
transformada en una serie de procesos operacionales.

Tcnicas de la IO
Las principales tcnicas de la IO son:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Teora de juegos
Teora de las colas
Teora de los grafos
Programacin lineal
Programacin dinmica
Anlisis estadstico y clculo de probabilidad

Teora de juegos
La Teora de los juegos propuesta por los matemticos Johann von Neumann
(1903-1957) y Oskar Morgens-Tem (1902-1962) propone una formulacin
matemtica para la estrategia y el anlisis de los conflictos. El concepto de

conflicto involucra la oposicin de fuerzas o de inters o de personas que

origina una accin dramtica. La Teora de los juegos es aplicada a los
conflictos (llamados juegos) que involucran disputa de intereses entre dos o
ms participantes, en el cual cada jugador puede asumir una variedad de
acciones o estrategias posibles. Conocidas todas las estrategias posibles de
jugadores, se pueden estimar los resultados posibles.
La Teora de los juegos se aplica cuando:
a. La cantidad de participantes es finito.
b. Cada participante dispone de un nmero finito de cursos posibles de accin.
c. Cada participante conoce los cursos de accin a su alcance.
d. Cada participante conoce los cursos de accin al alcance del adversario,
aunque desconozca cul ser el curso de accin escogido por l.
e. Las dos partes intervienen cada vez y el juego es suma cero", es decir,
puramente competitivo: los beneficios de un jugador son las prdidas del otro,
y viceversa.
Terminologa
La Teora de los juegos posee una terminologa propia.
a. Jugador. Cada participante involucrado.
b. Partido (o disputa). Cuando cada jugador escoge un curso de accin.
c. Estrategia. Regla de decisin por la cual el jugador determina su curso de
accin. No siempre el jugador conoce la estrategia del adversario.
d. Estrategia mixta. Cuando el jugador usa todos sus cursos de accin
disponibles, en una proporcin fija.
e. Estrategia pura. Cuando el jugador utiliza solamente un curso de accin.
f. Matriz. Es la tabla que muestra los resultados de todos los partidos posibles.
Aplicaciones de la Teora de los juegos
La Teora de los Juegos se utiliza en anlisis de la competencia en mercados
como por ejemplo:
a. En la disputa de clientes o consumidores cuando, existe fuerte
competencia.
b. En la disputa de recursos financieros en el mercado financiero o de
capitales.
c. En la disputa de recursos de produccin en el mercado de proveedores
o de materias primas.

Teora de las colas

La Teora de las colas se refiere a la optimizacin de arreglos en condiciones de

aglomeracin y de espera, y utiliza tcnicas de las matemticas variadas. La
Teora de las colas es la teora que cuida de los puntos de estrangulamiento y
de los tiempos de espera, o sea, de las demoras observadas en algn punto de
servicio. La mayor parte de los trabajos de teora de las colas se sita en
problemas de cuellos de botella y esperas, como llamadas telefnicas,
problemas de trfico, cadenas de suministros, logstica y atencin a clientes en
agencias bancarias. En la teora de las colas, los puntos de inters son: el
tiempo de espera de los clientes; la cantidad de clientes en la cola; y la razn
entre el tiempo de espera y el tiempo de prestacin de servicio.
En una situacin de cola, existen los siguientes componentes:
a. Clientes u operaciones.
b. Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u
operaciones.
c. Un proceso de entrada (input).
d. Una disciplina sobre la cola.
e. Una organizacin de servicio.
La situacin de cola ocurre cuando: los clientes desean prestacin de servicio;
cuando cada cliente se aproxima al punto de servido, ocurre un periodo de
prestacin de servido que termina cuando el cliente se retira. Los otros clientes
que llegan, en cuanto el primero est siendo atendido, esperan a su vez, es
decir, forman una cola.

Teora de los grafos

La Teora de los Grafos se basa en redes y diagramas de flechas para varias
finalidades. Ofrece tcnicas de planeacin y programacin por redes utilizadas
en las actividades de construccin civil y de montaje industrial. Tanto PERT
{Programm Evaluation Revieiw Technique), como CPM (Critical Path Method)
son diagramas de flechas que identifican el camino crtico estableciendo una
relacin directa entre los factores de tiempo y costo, indicando el "ptimo
econmico" de un proyecto.
Las redes o diagramas de flechas se aplican en proyectos que involucran varias
operaciones y etapas, varios recursos, diferentes rganos involucrados, plazos
y costos mnimos. Dichas redes tienen las siguientes ventajas:
a. Ejecucin del proyecto en el plazo ms corto y al menor costo.
b. Permiten la interrelacin de las etapas y operaciones del proyecto.
c. Distribucin ptima de los recursos disponibles y facilitan su redistribucin
en caso de modificaciones.

d. Proveen alternativas para la ejecucin del proyecto y facilitan la toma de

decisin.
e. Identifican tareas u operaciones "crticas" que no ofrecen holgura en el
tiempo para su ejecucin, y as concentrarse en ellas totalmente. Las tareas u
operaciones "crticas" afectan el plazo para el trmino del proyecto global.
f. Definen responsabilidad de rganos o personas involucradas en el proyecto.

Programacin lineal
La programacin lineal (PL) es una tcnica matemtica que permite analizar los
recursos de produccin para maximizar las utilidades y minimizar el costo. Es
una tcnica de solucin de problemas que requiere la definicin de los valores
de las variables involucradas en la decisin para optimizar un objetivo a ser
alcanzado dentro de un conjunto de limitaciones o restricciones, que
constituyen las reglas del juego. La PL se aplica a la programacin de procesos
de decisin para obtener costo mnimo o rendimiento mximo.
La PL presenta caractersticas como:
a. Busca la posicin ptima en relacin con un objetivo. La finalidad es
minimizar costos y maximizar beneficios en funcin del objetivo preestablecido.
b. Supone la eleccin entre alternativas o combinacin de esas alternativas.
c. Considera lmites o restricciones que cercan la decisin.
d. Las variables deben ser cuantificables y tener relaciones lineales entre s.
La PL se aplica en situaciones complejas que involucran innumerables variables
cuando se tiene objetivos definidos, como en el estudio del recorrido
econmico de un camin de entrega de tanques de gas en una determinada
colonia; o de una flota de camiones de distribucin de cerveza o refrescos
entre diversos bares y restaurantes, etctera.

Programacin dinmica
La programacin dinmica se aplica en problemas que poseen varias etapas
interrelacionadas, donde una decisin adecuada a cada una de las etapas debe
adoptarse, sin perder de vista el objetivo final. nicamente cuando el efecto de
cada decisin se evala es que se efecta la eleccin final. La tcnica se puede
ilustrar por medio de un ejemplo sper simplificado del problema de un chofer
que desea ir de un punto a otro de la ciudad, debiendo adems interrumpir el
viaje para almorzar. Normalmente, el chofer soluciona el problema por partes.
Primeramente selecciona varios sitios intermediarios en los cuales podr
almorzar. En seguida, determina el trayecto ptimo de su punto de partida para
cada sitio intermedio hasta su punto de llegada. La menor distancia (o el
menor tiempo de recorrido, segn el caso) determina el mejor punto
intermedio. Su primera decisin consiste en escoger el sitio donde va a
almorzar y la segunda, el mejor recorrido para ese sitio.

La programacin dinmica es aplicable en casos de estudios de alternativas

econmicas para decidir entre comprar o construir, dar mantenimiento a
mquinas y equipos, o decisiones entre comprar o rentar inmuebles o incluso
entre dar mantenimiento o habilitar activos de la organizacin.

Anlisis estadstico y clculo de probabilidad

El anlisis estadstico es el mtodo matemtico utilizado para obtener la misma
informacin con la menor cantidad de datos. Una de sus aplicaciones ms
conocidas es el control estadstico de calidad (CEQ) en el rea de produccin.
El anlisis estadstico provee medios para analizar las caractersticas de las
muestras y tomar decisiones de aceptar o rechazar lotes de produccin.
Control estadstico de la calidad
El control estadstico de la calidad se basa en las tcnicas de determinacin del
momento en que los errores tolerados en la produccin empiezan a rebasar los
lmites de tolerancia, es decir cuando la accin correctiva se hace necesaria. El
control estadstico de la calidad tiene por objetivo localizar desviaciones,
errores, defectos o fallas en el proceso productivo, equiparando el desempeo
con el estndar establecido. Esa comparacin puede realizarse de tres formas:
a) Control de calidad 100%. Corresponde a la inspeccin total de la calidad.
b) Control de calidad por muestreos. Es el que se hace por lotes de muestras
recogidos para su inspeccin. Si se aprueba la muestra todo el lote se
aprueba; si se rechaza la muestra, se deber inspeccionar todo el lote.
c) Control de calidad aleatorio. Se inspecciona un cierto porcentaje de
productos, en forma aleatoria.

Calidad total
El control estadstico de la calidad (SQC) se aplica apenas en el nivel
operacional, y de preferencia en el rea de produccin y manufactura, la
calidad total (TQC) extiende el concepto de calidad a toda la organizacin,
desde el nivel operacional hasta el institucional. El TQC abarca incluso a la red
de proveedores que llegan hasta el cliente final. Algunas de las ventajas del
TQC son:
a) Reduccin de desperdicios.
b) Disminucin de ciclos de tiempo.
C) Mejor calidad de resultados.

Estrategia organizacional
Algunas caractersticas de la teora matemtica que la relacionan con las
estructuras organizaciones son:

a) Capacidad de comprender las conductas competitivas.

b) Capacidad de predecir movimientos estratgicos del contrincante.
c) Prever riesgos y utilidades.
d) Disposicin para actuar.

Indicadores de desempeo
1) Por qu medir?
Un sistema de medicin funciona como un panel de control para que la
organizacin o cada departamento puedan evaluar su desempeo. El sistema
de medicin es un modelo de la realidad y puede asumir varias formas, como
reportes peridicos, grficas o sistema de informacin en lnea, etctera. Las
principales ventajas de un sistema de medicin son:
a) Evaluar el desempeo e indicar acciones correctivas.
b) Apoyar la mejora de desempeo.
c) Mantener la convergencia de propsitos.
2) Qu medir?
Las organizaciones deben medir, evaluar y controlar tres reas principales:
a. Resultados. Es decir, los resultados concretos y finales que se pretenden
alcanzar dentro de un determinado periodo, como da, semana, mes o
ao.
b. Desempeo. Es decir, la conducta o los medios instrumentales que se
pretende colocar en la prctica.
c. Factores crticos de xito. Es decir, los aspectos fundamentales para que
la organizacin sea muy exitosa en sus resultados o en su desempeo.
3) Six Sigma
Sigma es una medida de variacin estadstica. Cuando se aplica a un proceso
organizacional, se refiere a la frecuencia con que determinada operacin o
transaccin, utiliza ms que los recursos mnimos para satisfacer al cliente. En
la prctica, el 6-sigma se diferencia de la calidad total en cuatro reas bsicas:
a. Mayor amplitud de la aplicacin. La mayor parte de TQM se aplica dentro
del rea del producto y manufactura y no en el proyecto, finanzas,
etctera.
b. Estructura de implementacin ms sencilla. Los cinta negra se dedican
ntegramente a los cambios y quedan fuera de lo cotidiano.
c. Herramientas ms profundas. Adems de las herramientas de TQM, el 6sigma se profundiza para describir la situacin actual y prever el futuro.
d. Fuerte vinculacin con la salud (financiera) de los negocios.

El 6-sigma busca la eficacia organizacional en tres dimensiones que deben

funcionar conjuntamente:
a. Reduccin del desperdicio. A travs del concepto de emprendimiento
exacto, sin excedentes, solo lo esencial, o esfuerzo de tiempo o incluso
eliminacin del desperdicio del sistema o eliminacin de lo que no tiene
valor para el cliente, imprimiendo velocidad a la empresa.
b. Reduccin de los efectos. Es el 6-sigma propiamente.
c. Involucramiento de las personas. A travs de la llamada arquitectura
humana.
4) El balanced score card (BSC)
Las medidas e indicadores afectan significativamente la conducta de las
personas en las organizaciones. La idea predominante es: lo que se hace es lo
que se puede medir. Lo que una organizacin define como indicadores es lo
que se obtendr como resultados.
El BSC es un mtodo de administracin enfocado en el equilibrio organizacional
y se basa en cuatro perspectivas bsicas, que son las siguientes:
a. Finanzas. Analiza el negocio desde el punto de vista financiero.
b. Clientes. Analiza el negocio desde el punto de vista de los clientes.
c. Procesos internos. Analiza el negocio desde el punto de vista interno de
la organizacin.
d. Aprendizaje/ crecimiento organizacional. Analiza el negocio del punto de
vista de aquello que es bsico para alcanzar el futuro con xito.
Esas perspectivas pueden ser tantas como la organizacin necesite escoger en
funcin de la naturaleza de su negocio, propsitos, estilo de actuacin,
etctera.
El BSC crea un contexto de manera que las decisiones relacionadas con las
operaciones cotidianas puedan ser alineadas con la estrategia y la visin
organizacional, permitiendo divulgar la estrategia, promover el consenso y el
espritu de equipo, integrando las partes de la organizacin y creando medios
para involucrar todos los programas del negocio, catalizar esfuerzos y motivar
a las personas.

Apreciacin crtica
La teora matemtica ha contribuido en todos los campos de la administracin,
permitiendo nuevas tcnicas de planificacin y control en el empleo de los
recursos materiales, financieros y humanos; y sobre todo dando un formidable
apoyo en la toma de decisiones para optimizar las realizacin del trabajo y
disminuir los riesgos involucrados en todos los planes que afecten el futuro a
corto o largo plazo. Sin embargo, la teora matemtica presenta enormes
limitaciones desde el punto de vista de una teora administrativa.
Limitantes:

 Se presenta aplicaciones individualizadas de proyectos o trabajos en que

se involucran organismo o grupos de personas, pero no presentan
todava condiciones para aplicaciones globales que involucren a la
organizacin como conjunto en sus aspectos mltiples y complejos. Es
decir, la teora matemtica es perfectamente aplicable a problemas
especficos de la organizacin pero no a los globales, porque no existen
condiciones para involucrarlas en todas sus variables en conjunto.
Se basa en la total cuantificacin de los problemas administrativos,
abordndolos exclusivamente desde una ptima estadstica o
matemtica. Para resolver adecuadamente todas las situaciones, debe
reducirse a nmeros o expresiones matemticas. Desde el punto de
vista organizacional, no siempre es posible reducir la mayor parte de los
conceptos, situaciones o problemas a expresiones numricas o
simplemente cuantitativas, lo que imposibilita la aplicacin de la
investigacin de operaciones.
Ofrece excelentes tcnicas de aplicacin en los niveles organizacionales
situados en la esfera de ejecucin, pero pocas tcnicas en niveles ms
elevados de la jerarqua empresarial. Casi siempre las tcnicas de
investigacin de operaciones ofrecen recursos para la toma de
decisiones cuando se pretende la ejecucin de proyectos o trabajos. En
otras palabras, la investigacin de las operaciones casi siempre est
restringida a la investigacin de las operaciones situadas en el nivel
ejecutorio y operacional.
El reduccionismo de los mtodos de IO
Koontz y ODonnell definen lSO mtodos IO de la siguiente forma:
a. Enfatizan modelos para la representacin lgica de problemas; estos
pueden ser sencillos o complejos.
b. Enfatizan los objetivos numricos y medidas de eficacia con la
finalidad de determinar si la solucin alcanza el objetivo.
c. Intentan incorporar todas las variables en un problema o aquellas que
parecen ser importantes para su solucin.
d. Intentan cuantificar las variables en un problema, pues solamente
datos cuantificados se insertan en el modelo.
e. Intentan ofrecer datos cuantificables con recursos matemticos y
estadsticos tiles. Las probabilidades se insertan para que el
problema matemtico se vuelva prctico y sujeto a un pequeo
margen de error.
Este enfoque es matemtico, objetivo, cuantificado, y reduccionista.
Similitud con la administracin cientfica
Algunos autores destacan que la IO est orientada operacionalmente,
mientras que la teora administrativa est dirigida para la elaboracin de
una teora ms amplia y genrica. Para otros, no se puede trazar una lnea
divisora entre la IO y la administracin cientfica: para Leavitt, ambas
crearon un conjunto de mtodos tcnicos para la solucin de problemas del

trabajo; la IO est creando en su forma operacional una clase de

especialistas de staff que se asemeja a los antiguos especialistas de staff,
solo que en lugar del cronometro esta la computadora
La IO, no es propiamente la que toma las decisiones. Por lo que:
a. Muchos problemas no pueden expresarse en trminos cuantitativos, lo
que hace inviable la aplicacin de la IO.
b. Muchos problemas son amplios para que solucionen a travs de tcnicas
analticas de IO, inclusive con la ayuda de la computadora.
Reduccionismo de la Teora matemtica
Para Koontz se trata ms de un enfoque matemtico de los problemas de
administracin que de una escuela definida de administracin. Una
escuela ms ubicada en Fsica o Ingeniera que en la administracin.
Administracin de operaciones
La teora matemtica se ha transformado en una administracin de
operaciones que se concentra en los siguientes aspectos:
a. Produccin justo a tiempo. Es un sistema de produccin que busca
agilizar la respuesta a las demandas del cliente por medio de la
eliminacin del desperdicio y del aumento de la productividad.
b. Calidad total. La calidad siempre fue un aspecto importante de la
produccin.
Tres
principios
bsicos
de
Total
Quality
Management(TQM), son:
La calidad se construye y no se inspecciona. No se trata de
corregir errores o desviaciones, sino, antes que todo, mejorar
para evitar y prevenir futuros errores o desviaciones.
La mejora de la calidad ahorra dinero. Si la calidad es vista
como resultado de la inspeccin, la calidad cuesta dinero.
La calidad descansa en el principio de la mejora continua
(kaizen) a travs de mejoras agregadas en los productos y
procesos.
c. Operaciones con tecnologas relacionadas con la computadora.
Tecnologas basadas en computadoras en la administracin de las
operaciones, como el CAD (Computer Aided Design) y el CAM
(Computer Aided Manufacturing).
d. Competencia basada en el tiempo. Productos y servicios compiten no
solo en funcin del precio y calidad. El tiempo y rapidez de
expedicin o tiempo de mercado, es tambin un factor importante.
e. Reingeniera de procesos. Representa un rediseo fundamental y
drstico de los procesos del negocio para mejorar costo, calidad,
servicios y velocidad.
f. La Planta de servicios. La fbrica de servicios es una tendencia para
competir no solamente en base a los productos, sino tambin en base
a los servicios.
Movimiento por la calidad

Gracias a la Teora matemtica surgi el movimiento por la calidad como

base fundamental para la excelencia y la competitividad de las
organizaciones.
a. Premio Deming de Calidad. Como medio de consagrar a las empresas
con alto nivel de calidad y en homenaje al americano que ayudo a la
reconstruccin industrial del pas.
b. Malcolm Baldrige National Quality Award. Inspiradas en el premio
Deming de Japn y creado en Estados Unidos en 1987 para estimular a
las empresas y servir como modelo para mejorar los estndares de
calidad y competitividad.
c. Premio Nacional de Calidad. En 1991 se cre la Fundacin para el
Premio Nacional de Calidad (FPNQ) para administrar el Premio Nacional
de calidad (PNQ). Los fundamentos de la excelencia del PNQ son:
Liderazgo y constancia de propsito.
Visin del futuro.
Enfoque en el cliente y en el mercado.
Responsabilidad social y tica.
Decisiones basadas en hechos.
Valorizacin de las personas.
Enfoque por procesos.
Enfoque en los resultados.
Innovacin.
Agilidad.
Aprendizaje organizacional.
Visin sistemtica.
El premio tiene varios objetivos, que son:
a. Estimular el desarrollo cultural, poltico, cientfico, tecnolgico,
econmico y social del pas.
b. Proveer para las organizaciones referencias para un continuo
perfeccionismo.
c. Conceder reconocimiento pblico y notorio a la excelencia de la
calidad de la gestin para organizaciones clase mundial.
d. Divulgar las prcticas de gestin exitosas, con vistas al
benchmarking.
d. International Organization for Standardization, ISO
Se cre para establecer estndares internacionales de calidad.
Las organizaciones solicitan certificados en aquellos estndares ms
prximos de su negocio la finalidad de competir en el mercado
internacional.
Los estndares de la ISO1400 se disearon para asegurar procesos
limpios de produccin que reduzcan problemas ambientales, como
prevencin a la contaminacin y a la capa de ozono, calentamiento
del planeta, etc.
Conclusin

La administracin de operaciones se est transformando de una

importante rea de negocios de las organizaciones. En la era de la
informacin, las empresas virtuales, utilizan cada vez ms los conceptos
operacionales, ya que los productos, cuando son concretos y fsicos
como alimentos, libros y discos compactos, aunque vendidos a travs de
sistemas B2C, necesitan entregarse al cliente en su casa. Y aqu entra la
logstica tradicional, fsica y concreta para llevar el producto fsico hasta
las manos de carne y hueso del comprador virtual.

Bibliografa
Chiavenato, I. (2004). Introduccin a la teora general de la administracin.-.
McGraw-Hill.