+RPERSPRACHE

2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

:EICHENSETZEN
$IE-ACHT
DER'EBRDEN

!LLESIM'RIFF
$IE"OTSCHAFTEINES
(NDEDRUCKES

3CHEINUND3EIN
$IE-IMIKDURCHLEUCHTEN

%842!

+RPERSPRACHE
IM"ERUFSALLTAG

)NHALT

6 E R I C O N

"EDEUTUNGDER
+RPERSPRACHE

3PRACHEUND+RPERSPRACHE 

3OZIALE+OMPETENZ
UND+RPERSPRACHE

"EWUSSTEUNDUNBEWUSSTE&UNKTIONENDER+R
PERSPRACHEINDERNONVERBALEN+OMMUNIKATION

+RPERHALTUNGUND
$ISTANZZONEN
3TELLUNGBEZIEHEN
$IE+RPERHALTUNGALS!USDRUCKDERINNEREN(ALTUNG

7ASIST+RPERSPRACHE

$IE!USSAGEKRAFTDER
+RPERHALTUNG
3TEHEN

'EHEN

3ITZEN




$ISTANZZONEN

-IMIK

$IE!USSAGEKRAFTDER

3CHEINUND3EIN
%INLACHENDER-UNDEINEGERMPFTE.ASEUNDVER
RTERISCHE!UGEN WASSICHDAHINTERVERBIRGT

!UGEN



3TIRN



.ASE



-UND



'ESTIK

$IE!USSAGEKRAFT



:EICHENSETZEN
-ACHTUND/HNMACHTDER'EBRDENUNDIHRE
"EDEUTUNG

+OPF



3CHULTERN



!RME



(NDEUND&INGER



+OMMUNIKATION



+OMMUNIKATION
IM"RO
$ERERSTE%INDRUCK
+RPERSPRACHEIMTGLICHEN!RBEITSEINSATZ

+RPERSPRACHEIM
"ERUFSALLTAG
%RFOLGREICHKOMMUNIZIEREN
3OGEHEN3IERICHTIGMIT)HREN+OLLEGENUND)HREN
+UNDENUM



-IMIK

DER'ESTIK

ALS3CHLSSELFAKTOR
$IE"EGRUNG



$ER(NDEDRUCK



$ER"LICKKONTAKT



5MGANGMIT



+OLLEGEN


5MGANGMIT
6ORGESETZTEN
-ITARBEITERFHRUNG



5MGANGMIT



+UNDEN


+RPERSPRACHEIM
4ELEFONEINSATZ

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

"EDEUTUNGDER+RPERSPRACHE

6 E R I C O N

3)'.!,%6%234%(%.

"EDEUTUNGDER+RPERSPRACHE
$IE+RPERSPRACHEISTUNSEREERSTEUNDELEMENTARSTE3PRACHE-ITIHRVERLEIHENWIRUNSE
RENVERBALEN!USSAGEN.ACHDRUCK3IEVERRTABERAUCHVIELESBERUNSER'EFHLSLEBEN
UNDWIEWIRZUUNSEREN-ITMENSCHENSTEHEN$IE!USSAGEKRAFTDER+RPERSPRACHEKN
NEN3IESICHGEZIELTZUNUTZEMACHENnIM!LLTAGWIEIM"ERUFSLEBEN)NDIESEM2ATGEBER
LERNEN3IEDIE'RUNDREGELNDER+RPERSPRACHEKENNENUNDSTRKENSO)HRESOZIALE+OM
PETENZ-ITDIESEM7ISSENVERBESSERN3IENICHTNURDAS6ERHLTNISZU+OLLEGENUND+UN
DENSONDERNLERNENAUCH)HREEIGENEN3TANDPUNKTEDEUTLICHZUVERTRETEN7ELCHE&UNK
TIONENDIE+RPERSPRACHEHATUNDWELCHE2OLLESIEIM"ERUFSLEBENSPIELTERFAHREN3IEAUF
DENFOLGENDEN3EITEN
7ASIST+RPERSPRACHE
:UR+RPERSPRACHEGEHRENALLEBEWUSSTENUNDUNBE
WUSSTEN"EWEGUNGENANDENENEINZELNEODERMEHRERE
+RPERTEILEBETEILIGTSIND3IEWIRDWEITESTGEHENDDURCH
DIE+RPERHALTUNGDIE-IMIKUNDDIE'ESTIKBESTIMMT

+RPERSPRACHEALSNONVERBALE+OMMUNIKATION
+OMMUNIKATIONBASIERTAUFEINER3ACH UNDEINER"EZIE
HUNGSEBENE$IE3ACHEBENEDIENTDERBERMITTLUNGKON
KRETER)NFORMATIONENUNDWIRDDURCH7ORTUERUNGEN
GESTALTET$IE"EZIEHUNGSEBENEHINGEGENWIRDDURCH'E
FHLEUNDUNSEREEMOTIONALEN6ERBINDUNGENZUANDEREN
-ENSCHENBESTIMMT-ITHILFEDER+RPERSPRACHEBRINGEN
WIRDIESE'EFHLEZUM!USDRUCK/BWIRUNSERE+OLLEGENRESPEKTIERENODEROBSIEUNSEGALSINDOBWIRIHNEN
GLAUBENODERMISSTRAUEN!LLDIESE"OTSCHAFTENBERMITTELNWIRMITUNSERER+RPERSPRACHE

3PRACHEUND+RPERSPRACHE
-ITDER+RPERSPRACHEUNTERSTTZENWIRUNSEREVERBALEN!USSAGENUNDVERLEIHENIHNEN.ACHDRUCK7ERETWAS
PRZISIERENWILLFORMT:EIGElNGERUND$AUMENZUEINEMu/hUNDSPREIZTDIEANDERENDREI&INGERDEUTLICHUM
SEINE!USFHRUNGENZUUNTERMAUERN$URCHDIESE'ESTEBERZEUGTDER!RCHITEKTDIE"AUHERRENVIELEHERVON
SEINEM0LANALSDURCHWEITEREVERBALE!USFHRUNGEN3CHAUTER)HNENDABEIINDIE!UGENUNDHLT"LICKKONTAKT
HATERDEN:USCHLAGSCHONFASTINDER4ASCHE3OLCHE'ESTENWERDENINDER2EGELBEWUSSTEINGESETZT7IRDEINE
$ROHUNGMITERHOBENEM:EIGElNGERAUSGESPROCHENERZIELTSIEIHRE7IRKUNG!UFDERANDEREN3EITEBEEINDRUCKT
EINE$ROHUNGDIEVONEINEMSANFTEN,CHELNODEREINEMEINGEZOGENEN+OPFBEGLEITETWIRDKAUM$AS3TUDIUM
DER+RPERSPRACHEHILFT)HNENDIEVERBALEN!USSAGEN)HRER-ITMENSCHENZUANALYSIERENUNDRICHTIGEINZUORD
NEN7ORTEKNNENLGEN3ELBSTVERSTNDLICHKANNEINKRPERSPRACHLICHVERSIERTERUNDABGEBRHTER:EITGENOSSE
SEINE5MWELTMANIPULIERENUNDSEINEN+OLLEGENETWASVORSPIELEN!BERFRHERODERSPTERVERRATENIHNDIEKLEI
NEN'ESTENUNDMIMISCHEN2EGUNGENDOCH

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

"EDEUTUNGDER+RPERSPRACHE

3OZIALE+OMPETENZUND+RPERSPRACHE

6 E R I C O N

$ERTGLICHE5MGANGMIT+OLLEGEN6ORGESETZTENUND+UNDENER

+RPERSPRACHESTRAFT,GEN

FORDERTNICHTNUREINHOHES-AAN3ACHKOMPETENZSONDERNAUCH

!UFDEM-ONTAGSMEETINGSOLLTENALLE0RO

ANSOZIALER+OMPETENZ$AZUGEHRTUNTERANDEREMDIE&HIGKEIT

JEKTMITARBEITERDENBISHERIGEN3TANDIHRER

+OLLEGENUND-ITARBEITERINDENJEWEILIGEN3ITUATIONENRICHTIGEIN

!RBEITDOKUMENTIEREN(ERR(ANSELISTFR

ZUSCHTZENUNDENTSPRECHENDREAGIERENZUKNNEN7ERDIEKRPER

DIE3PONSORENAKQUISITIONZUSTNDIG"IS

SPRACHLICHEN3IGNALESEINER+OLLEGENRICHTIGZUDEUTENVERSTEHTKANN

DATOKONNTEERKEINENEINZIGEN3PONSOR

EINESICHANBAHNENDE+ONFRONTATIONERKENNENBEVORSIEZUM0RO

VERTRAGLICHBINDENABERERHATuEINPAAR

BLEMFALLWIRDUNDDAS0ROJEKTZUGEFHRDENDROHT$URCH+ENNTNIS

GANZDICKE&ISCHEANDER!NGELhWIEER

DER+RPERSPRACHEKANNMANDAS"ETRIEBSKLIMAPRVENTIVUNDNACH

SEINEN+OLLEGENVOLLMUNDIGERKLRT%R

HALTIGVERBESSERN$IESES7ISSENBEZIEHTSICHJEDOCHNICHTNURAUFDIE

WIRFTMIT3UMMENUMSICHuDIEMIN

3IGNALE)HRER-ITMENSCHEN

DESTENS0ROZENTDER0ROJEKTKOSTEN

$URCHDAS3TUDIUMDEREIGENEN+RPERSPRACHEKNNEN3IEHERAUS
lNDENWIE3IEAUF)HRE+OLLEGENWIRKENUNDWELCHE+ONmIKTE3IE
DURCH)HRE3IGNALEHERAUFBESCHWREN7ENN3IEESVERSTEHEN)H
RE+RPERSPRACHEZUBEHERRSCHENUNDGEZIELTZUM%INSATZZUBRIN
GENKNNEN3IEDAS6ERHLTNISZU)HREN+OLLEGEN6ORGESETZTENUND
+UNDENNACHHALTIGPOSITIVGESTALTENBERPRFEN3IEINWIEWEIT)H
RE)NTENTIONENUNDVERBALEN!USSAGENDURCH)HRE+RPERSPRACHE
UNTERSTTZTODERKONTERKARIERTWERDEN&R&HRUNGSKRFTEISTDIE
EINDEUTIGEBEREINSTIMMUNGVON3PRACHEUND+RPERSPRACHEUN
ERLSSLICH!NWEISUNGENDIEIN6ERBINDUNGMITUNSICHEREN'ESTEN
AUSGESPROCHENWERDENWERDENNURHALBHERZIGODERGARNICHTAUSGE
FHRT7ERSEINEN3TANDPUNKTVERTRETENWILLMUSSFESTAUFDEM"O
DENSTEHENUNDSICHAUFRECHTHALTEN

ABDECKENDRFTENh3EINE!UGENFUN
KELNVOR"EGEISTERUNGUNDERGESTIKULIERT
MITWEITAUSGEBREITETEN!RMEN!LS&RAU
0ETERSNACHFRAGTUMWELCHE&IRMENES
SICHKONKRETHANDELEUNDWIEWEITSEINE
!NGELKNSTEGEDIEHENSEIENSCHIEBT(ERR
(ANSELSEINE"RILLEKURZNACHOBEN(ERR
(ANSELHATSICHGUTVORBEREITETDENNER
ZIEHTSEINE'ESCHICHTEBISZUMBITTEREN
%NDEDURCH%RERZHLTVONDENIN7IRK
LICHKEITNICHTEXISTENTEN3PONSORENOHNE
MITDER7IMPERZUZUCKEN!BERJEWEITER
ERSICHINSEINE'ESCHICHTEVERSTRICKT
DESTOINTENSIVERBESCHFTIGTERSICHMIT
SEINEM(EMDKRAGEN%RKRATZTSICHANDER
.ASEUNDDREHTSEINE&EIMMERWEITER
NACHINNEN$IE&EBLEIBENSEINEN+OL
LEGENVERBORGENABERDIEANDEREN3IG
NALEREICHENAUSUMSEINE5NSICHERHEIT
ERKENNENZULASSEN(ERR(ANSELISTEIN
&ELIX+RULLMITDEMMANGERNMALEIN"IER
TRINKENGEHT!BERALS+OLLEGEUND4EAM
MITARBEITERISTEREIGENTLICHNICHTTRAGBAR

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

6 E R I C O N

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

34%,,5.'"%:)%(%.

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN
5NSERE+RPERHALTUNGIST!USDRUCKUNSERER%MOTIONENUNDUNSERER%INSTELLUNGEN7IE
JEMANDSTEHTDRCKTAUSINWELCHER6ERFASSUNGERSICHBElNDETUNDWASERVONSEINEM
'ESPRCHSPARTNERHLT!UFDENFOLGENDEN3EITENERFAHREN3IEWELCHE!USSAGENMITEI
NERBESTIMMTEN+RPERHALTUNGVERBUNDENSIND6ERSCHAFFEN3IESICHEINENBERBLICKUND
NUTZEN3IEDIE"EISPIELEFR)HREEIGENEN!NALYSEN$IE!UmISTUNGDER$ISTANZZONENHILFT
)HNENDIESEKNFTIGBESSERZUWAHRENUM+ONmIKTEZUVERMEIDEN
$IE!USSAGEKRAFTDER+RPERHALTUNG
$IE+RPERHALTUNGGIBT!USKUNFTBERUNSERE'EMTSVERFASSUNG
3OWIESICH3ORGENFALTENIM'ESICHTEINGRABENKNNEN3ORGEN
AUCHAUFDEN3CHULTERNLASTENUNDSIENACHUNTENZWINGEN5NSERE
+RPERHALTUNGVERRTUNSEREGEHEIMSTEN'EDANKENUND!BSICHTEN

+RPERHALTUNGIMBERUmICHEN+ONTEXT
'ERADEIMBERUmICHEN!LLTAGISTESHILFREICHZUERKENNENOBJE
MANDZUSEINEM7ORTSTEHTODERSICHNURHINTER7ORTHLSENVER
STECKT3OUVERNITT4ATENDRANGODER+OMMUNIKATIONSBEREITSCHAFT
IM5MGANGMIT+OLLEGENSINDELEMENTARE6ORAUSSETZUNGENFRDEN
GEMEINSAMENBERUmICHEN%RFOLG7IEMANZUEINANDERSTEHTODER
AUFEINANDERZUGEHTKANNAUSSCHLAGGEBENDSEINFRDIEZIEL UND
PROBLEMLSUNGSORIENTIERTE:USAMMENARBEITUNDDAS"ETRIEBSKLIMA
$AZUGEHRTAUCHDIE%INHALTUNGGEWISSER$ISTANZZONEN7ERDIE
'RENZENDESANDERENWAHRTDOKUMENTIERTDAMITSEINEN2ESPEKT

3TEHEN
$IE!RTUND7EISEZUSTEHENLSSTAUFDIEAKTUELLE"ElNDLICHKEIT
EINES-ENSCHENSCHLIEENUNDAUFSEINE"OTSCHAFTENANDIE5MWELT$ABEISPIELENDER"ODENKONTAKTSOWIEDIE
3TELLUNGDER&EUND"EINEEINE3CHLSSELROLLE3IEGEBEN!USKUNFTBERDIE3TANDFESTIGKEITEINES-ENSCHEN
UNDSEINE"EREITSCHAFTZURGEISTIGEN6ERNDERUNG$ENN6ERNDERUNGERFORDERT"EWEGLICHKEIT$IENACHFOLGEN
DEN"EISPIELEVERANSCHAULICHENWELCHE%INSTELLUNGENUND'EFHLEMANDURCHEINEBESTIMMTE3TANDHALTUNG
ZUM!USDRUCKBRINGT

%NTSPANNTE(ALTUNG
$IESER-ENSCHVERFGTBEREINENGUTEN"ODENKONTAKTDERIHM3ICHERHEITVERLEIHT
3EIN+RPERGEWICHTRUHTGLEICHMIGVERTEILTAUF&ERSENUND"ALLEN$IE&ESTEHEN
LEICHTGEFFNETWOMITERSICHHINREICHEND"EWEGUNGSFREIHEITVERSCHAFFT%RHLT7IRBEL
SULEUND+OPFAUFRECHT3EIN"LICKISTNACHVORNGERICHTET$IE"RUSTISTNATRLICHGE
FFNET$IE3CHULTERNSINDLEICHTZURCKGENOMMENABERNICHTVERSPANNT$IESE0OSITION
WIRKTGLEICHERMAENSELBSTSICHERUNDENTSPANNT$IESER-ENSCHSCHEINTMITSICHUND
DER7ELTIM%INKLANGZULEBEN%RSIGNALISIERTDIE"EREITSCHAFTAUFANDERE-ENSCHENZU
ZUGEHEN

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

6 E R I C O N

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

3TEIFE(ALTUNG
$IESER-ENSCHNIMMTEINEBERTRIEBENDISZIPLINIERTE(ALTUNGEINDIEANEINENMILIT
RISCHEN$RILLERINNERT3EINE"EINEUND&ESTEHENDICHTBEIEINANDER$ER2CKENIST
UNNATRLICHGESTRECKTDER"AUCHISTNACHINNENGEZOGENUNDDIE"RUSTBETONTNACHAU
ENGEWLBT3EIN+OPFSOWIE+INNUND"LICKZEIGENNACHOBEN%INESOLCHE(ALTUNG
KNNTEDEM"EFEHLENTSPRECHENu2CKENGERADE"AUCHREIN"RUSTRAUS
h3IELSSTAUF
3TRENGEJASOGARAUF6ERBISSENHEITSCHLIEEN$IESER-ENSCHSCHEINTSICHHINTERSEINER
DISZIPLINIERTEN&ASSADEVERSTECKENZUWOLLEN3IEKANNALSABLEHNENDEUNDABWEHRENDE
(ALTUNGGEGENBERSEINER5MWELTINTERPRETIERTWERDEN$ENNWERGEHTSCHONGERNAUF
EINEN7ACHHUNDZU
3TEIFE(ALTUNG

3CHWANKENDER3TANDPUNKT
%IN-ENSCHDERUNENTWEGTNACHVORNNACH
HINTENODERZUR3EITESCHWANKTSCHEINTSICH
SEINER3ACHENICHTGANZSICHERZUSEIN$IESES

7AS"EIN UND&USTELLUNGBEIM3TEHEN
AUSSAGEN

3CHWANKENKANNALLERDINGSAUCH!USDRUCK

"EINE

VON$ESINTERESSEODERSCHLICHTVON,ANGEWEILE

LEICHTGEFFNET

3ELBSTSICHERHEIT

SEIN7ECHSELTJEMANDWHRENDDES'ESPR

BREITGEFFNET

3ELBSTBERSCHTZUNG)MPONIERGEHABE

CHESUNENTWEGTDAS3TANDBEINKANNDIESDAR

ENGZUSAMMEN

!NGST6ERSPANNUNG

AUFDEUTENDASSDERJENIGESEINEN3TANDPUNKT
BERDENKTUNDABWGT7HREND-NNERDA
ZUNEIGENDIE"EINEIM3TEHENWEITERZUFF
NENTENDIEREN&RAUENDAZUEHERGESCHLOS
SENZUSTEHEN$ASBREITBEINIGE3TEHENLSST
3ELBSTBERSCHTZUNGABERAUCH)MPONIERGE
HABEUND6ERTEIDIGUNGSWILLENERKENNEN'E
SCHLOSSENE"EINEHINGEGENDEUTENAUF5NTER
WRlGKEITHIN$IESE(ALTUNGSUNTERSCHIEDE

&E
GLEICHMIGAM"ODEN

3TANDFESTIGKEIT"ESTNDIGKEIT

ENGZUSAMMEN

5NSICHERHEIT6ERSPANNUNG

AUFDEN"ALLEN

5NRUHE.ERVOSITT&LUCHTGEDANKE

AUFDEN&ERSEN

MANGELNDE%NTSCHLUSSKRAFT5NWOHLSEIN

NACHINNENGENEIGT

5NSICHERHEIT

NACHAUENGENEIGT

3ELBSTSICHERHEIT

AUFDEN!UENKANTEN

5NSICHERHEIT

RESULTIERENVERMUTLICHAUSDER%RZIEHUNGUND
DEMDARAUSABGELEITETEN2OLLENVERHALTEN

.ATRLICHE'RUNDHALTUNGENTWICKELN
&OLGENDEBUNGHILFT)HNENEINENSICHERENUNDNATRLICHEN3TANDZUENTWICKELNDER
)HNENIMWAHRSTEN3INNEDES7ORTES3TANDFESTIGKEITVERLEIHENWIRD%INEGUTE'RUND
HALTUNGZEUGTNICHTNURVON3ELBSTBEWUSSTSEINUNDINNERER!USGEGLICHENHEITSONDERN
UNTERSTTZTAUCHDIENATRLICHE&ORM)HRER7IRBELSULEUNDERMGLICHTEINEFREIE!T
MUNG!MBESTENBEN3IEBARFU.EHMEN3IEDIE&EETWAHFTBREITAUSEINANDERSO
DASSDIE&USPITZENLEICHTNACHAUENZEIGEN%RSPREN3IE)HRE"ODENHAFTUNG3IESOLL
TENFESTUNDGLEICHMIGAUF"ALLENUND&ERSENSTEHENOHNEINS3CHWANKENZUGERATEN
.EHMEN3IE)HRE3CHULTERNLEICHTZURCKDAMITSICHDER"RUSTKORBFFNET(ALTEN3IE
DEN+OPFAUFRECHTSODASS)HR"LICKAUTOMATISCHGERADEAUSGERICHTETIST3PANNEN3IEDIE
-USKELNVON"AUCH'ESUND/BERSCHENKELNLEICHTANUMDIE7IRBELSULEOPTIMAL

.ATRLICHE(ALTUNG

ZUUNTERSTTZEN)HR!RMEHNGENLOCKERANDEN3EITEN!CHTEN3IEDARAUFDASS3IETROTZKONSTANTER+RPERSPAN
NUNGNICHTVERSPANNENODERVERKRAMPFEN6ERINNERLICHEN3IE)HRE+RPERSPANNUNGUND+RPERHALTUNGUNDVER

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

6 E R I C O N

HARREN3IEFREINIGE-INUTENINDIESER0OSITION7IEDERHOLEN3IEDIEBUNGCHENSOOFTWIEMGLICHUMSICHAN
DIESE(ALTUNGZUGEWHNEN

'EHEN
-ANCHE-ENSCHENBESONDERSVERTRAUTE-ITMENSCHENERKENNTMAN
ANIHREM'ANG3IEGEHENZACKIGBESCHWINGTODERSCHLURFENUM

4ESTZUR'ANGERKENNUNG

DIE%CKE5NSERE!RTZUGEHENSAGTVIELBERUNSERE%MOTIONENUND

4ESTEN3IEEINFACHMALIM+REISVON

UNSEREMOMENTANE"ElNDLICHKEITAUS7ENNWIRGUTGELAUNTUND

&REUNDENODER)HRER&AMILIEOB3IE)HRE

ZIELSTREBIGUNSERES7EGESGEHENLEGENWIREINANDERES4EMPOAN

-ITMENSCHENMITVERBUNDENEN!UGENAN

DEN4AGALSWENNWIRUNSLUSTLOSODERDEPRIMIERTFHLEN!CHTEN3IE

IHRER'ANGARTERKENNEN!LLERDINGSSOLLTE

EINMALBEWUSSTAUF)HRE'ANGARTINVERSCHIEDENEN3TIMMUNGSLAGEN

DER"ODENSOBESCHAFFENSEINDASSMAN

6ERSUCHEN3IE)HRENEIGENEN'ANGZUANALYSIEREN!UCHWENN3IE

DIE'EHGERUSCHEAUCHWAHRNIMMT

SELBST)HREN'ANGNICHTWAHRNEHMENSONEHMENANDEREIHNDOCH

%INmAUSCHIGER4EPPICHEIGNETSICHWE

WAHRUNDFLLENEINENTSPRECHENDES5RTEILBER3IE"EACHTEN3IE

NIGERALS4ESTGELNDE3AGEN3IE)HREN

JEDOCH%INSCHLURFENDER'ANGMUSSNICHTZWANGSLUlGDARAUFZU

&REUNDEN3IESOLLENSICHNICHTVERSTELLEN

RCKZUFHRENSEINDASS3IENIEDERGESCHLAGENSIND6IELLEICHTHABEN

SONDERNGANZNORMALGEHEN3IEWERDEN

3IESICHEINFACHBERDIE*AHREHINWEGGEHENLASSENUNDSICHEINEN

STAUNENWIEUNTERSCHIEDLICHUNDTYPAB

SCHLECHTE'ANGARTANGEWHNT!BERUNSER'EHVERHALTENGIBTAUCH

HNGIGDAS'EHVERHALTEN)HRER-ITMEN

!USKUNFTBER-OTIVATIONODER!NTRIEBSLOSIGKEIT/B3IESICHEINEM

SCHENIST$IESER4ESTISTEINEGUTEBUNG

0ROBLEMSTELLENODERESUMGEHENWOLLENKANNMANAN)HREM'ANG

)HRE7AHRNEHMUNGDES'EHVERHALTENSZU

ABLESEN$IEFOLGENDEN"EISPIELEHELFEN)HNEN)HRENEIGENEN'ANG

SCHRFEN

UNDDENANDERER-ENSCHENZUANALYSIERENUNDVERSTEHENZULERNEN

+LEINE3CHRITTEGROE3CHRITTE
$IE3CHRITTLNGEEINES-ENSCHENKANNMANUNTERANDEREMDARAUFZURCKFHRENWIEWICHTIGIHM$ETAILSSIND
+LEINE3CHRITTELASSENDEMNACHAUF0EDANTERIEUND6ORSICHTSCHLIEEN-ENSCHENDIETENDENZIELLMITKLEINEN
3CHRITTENDURCHS,EBENGEHENNEIGENDAZUJEDES$ETAILBERPRFENZUWOLLEN)M'RUNDEGENOMMENBERPR
FENSIEDAS,EBEN3CHRITTFR3CHRITT'ROE3CHRITTEHINGEGENZEUGENVON4ATENDRANGUNDEINERGEWISSEN$YNA
MIK7ERGROE3CHRITTEMACHTBETRACHTETDAS,EBENALS%INHEIT$ETAILSSINDIHMEHERUNWICHTIG%RBERSPRINGT
SIEEINFACH!LLERDINGSISTDIE3CHRITTLNGEIMMERIN2ELATIONZURJEWEILIGEN+RPERGREZUBETRACHTEN%IN
u:WEIMETERMANNhWIRDZWANGSLUlGGRERE3CHRITTEMACHENALSEIN-ANNDERDREI+PFEKLEINERIST

3ELBSTBEWUSSTSEIN
7ERSICHZGIGUNDMITSICHEREM3CHRITTFORTBEWEGTHATEIN:IELVOR!UGEN%RVERMITTELTEINENSELBSTBEWUSSTEN
UNDENERGISCHEN%INDRUCK!LLERDINGSSOLLTENWIRAUCHAUFDIE(ALTUNGDES/BERKRPERSACHTEN'EHTJEMANDGE
RADEUNDAUFRECHTSCHEINTERFROHEN-UTESINDIE:UKUNFTZUBLICKENBEREITUNDFHIG0ROBLEMEZULSEN"EWEGT
ERSICHJEDOCHWIEEIN3TIERODER"ULLDOZERVORWRTSSCHEINTERMITDEM+OPFDURCHDIE7ANDZUWOLLENODERIG
NORIERTSEINE5MWELT"EIMSELBSTBEWUSSTEN'ANGISTDIE'RUNDHALTUNGAUFRECHTDER"LICKNACHVORNGERICHTET
$ER&USETZTSICHERAUFUNDSUCHTSEINEN7EG$IE!RMEBEGLEITENDEN3CHRITTIMGLEICHEN2HYTHMUS

:IELSTREBIGKEIT
)M3TURMSCHRITTBEWEGTSICHWERZGIGUNDMITGROEN3CHRITTENVORANGEHTDABEIDIE&EUNNATRLICHVOM
"ODENABHEBTUNDUNVERMITTELTZU"ODENFALLENLSST3EINE!RMESCHWINGENIM3CHRITTTEMPOMIT%INSOLCHER
-ENSCHHATESEILIGUNDWILLSCHNELLANS:IELKOMMEN

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

6 E R I C O N

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

2ISIKOBEREITSCHAFT
7ERSICHZACKIGEN3CHRITTESFORTBEWEGTUNDDIE!RMEWIEEIN:INNSOLDATIM3CHRITTRHYTHMUSMITFHRTSCHEINT
AUSGESPROCHENRISIKOFREUDIGZUSEIN-ANCHE%XPERTENFHRENDIESE"EWEGUNGAUFDENMILITRISCHEN$RILLZU
RCK)M&ELDWARESWICHTIGSCHNELLVORANZUKOMMEN$IE"EWEGUNGDER!RMEVERLEIHTDEM3CHRITTEINEZU
STZLICHE$YNAMIKWHRENDDER+RPERWEITESTGEHENDUNGESCHTZTBLEIBT7ERWIEEIN3OLDATVORANMARSCHIERT
SUCHTDIE(ERAUSFORDERUNGUNDBEGEGNETIHRAUCHWENNERUNGESCHTZTIST%INSOLCHER-ENSCHMACHTKEINLAN
GES&EDERLESENUNDWILLMGLICHSTSCHNELLZUR3ACHEKOMMEN

.IEDERGESCHLAGENHEIT
7ERSICHLANGSAMEN3CHRITTESDAHINSCHLEPPTSCHEINTMDEUNDNIEDERGESCHLAGENZUSEIN)STDER2CKENGE
BEUGTHNGENDIE3CHULTERNNACHVORNUNDGEHTDER"LICKZUM"ODENHATDIESER-ENSCHOFFENSICHTLICHEINE
SCHWERE,ASTZUSCHULTERN

$ER,EICHTmU
7ERSICHLEICHTEN3CHRITTESLOCKERUNDmOCKIGBEWEGTUNDDIE!RMEDABEIBAUMELNLSSTSCHEINTEINSONNIGES
'EMTZUHABEN+OMMTNOCHEINELSSIGE'RUBEWEGUNGDAZUGANZLOCKERAUSDER(FTEMALEBENBERDIE
3CHULTERGENICKTHABENWIRESMITEINEM4AUSENDSASSAZUTUNDERDAS,EBENAUFDIELEICHTE3CHULTERNIMMT

2ISIKOBEREITSCHAFT

.IEDERGESCHLAGEN

,EICHTFU

3ITZEN
$AS3ITZENVERRTVIELBERDIE3TIMMUNGEINES-ENSCHENUNDSEINEKRPERLICHE+ONSTITUTION!BERESSPIEGELT
AUCHDAS6ERHLTNISZUSEINEN-ITMENSCHENWIDER$ABEISPIELTDIE0LATZWAHLEINEEBENSOGROE2OLLEWIEDIE
+RPERHALTUNGUNDDIE6ERNDERUNGIM6ERLAUFEINES'ESPRCHES$IENACHFOLGENDEN"EISPIELEMACHEN3IEMIT
TYPISCHEN3ITZPOSENUNDDEREN!USSAGEKRAFTVERTRAUT

3OUVERNITT
7ERAUFRECHTSITZTDIEGESAMTE3ITZmCHEAUSFLLTUNDDABEIMITDEN&ENEINENFESTEN"ODENKONTAKTHLT
SCHEINTSELBSTBEWUSSTUNDZUFRIEDENZUSEIN

%NTSPANNUNG
7ERSICHGENSSLICHNACHHINTENLEHNTDABEIDIE"EINEBEREINANDERSCHLGTUNDDIE(NDEIM.ACKENVER
SCHRNKTSCHEINTMITSICHUNDDER7ELTZUFRIEDENZUSEIN$IESE(ALTUNGKANNALLERDINGSAUCHDARAUFHINDEU
TENDASSMANSEINE2UHEHABENMCHTEUNDNURSEINEN'EDANKENNACHHNGENWILL

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

6 E R I C O N

5NSICHERHEIT
7ERSEINE"EINEUNTERDEM3TUHLVERSTECKTUNDSICHSOGARANEINEM3TUHLBEINFESTHLTSCHEINT(ALTZUSUCHEN
$ER3TUHLFUNGIERTALS2ETTUNGSANKER

&LUCHT
5NSICHERHEITSCHEINTAUCHANGEZEIGTWENNMANGERADEZUuSPRUNGBEREIThSITZT7ERNURAUFDERVORDEREN3ITZKAN
TESITZTHATOFFENSICHTLICHNICHTVORLNGERZUVERHARREN$AS3IGNALWIRDVERSTRKTWENNDIE0ERSONLEICHTNACH
VORNGENEIGTSITZTUNDDIE&EAUSEINANDERNIMMT$IESE0OSITIONLSSTVERMUTENDASSDIE0ERSONSCHONBEIM
GERINGSTEN!NLASSDEN2AUMVERLASSENWIRD

5NRUHE
7ERKEINEFNF-INUTENRUHIGSITZENKANNUNDSTNDIGAUFSEINEM3TUHLHERUMZAPPELTHATOFFENSICHTLICH+ON
ZENTRATIONSSCHWIERIGKEITENODERFHLTSICHUNWOHL6ERMUTLICHWIRDESIHMSCHWERFALLENEINEM'ESPRCHZUFOL
GEN

3OUVERNITT

%NTSPANNUNG

&LUCHT

5NSICHERHEIT

!UF!BSTAND
7ERZWISCHENSICHUNDSEINEM'ESPRCHSPARTNEREINE3CHRANKE
AUFBAUTSUCHT$ISTANZ%INEKONKRETE3CHRANKEWIEEIN3CHREIB
TISCHSORGTBEREITSFREINENGEWISSEN!BSTAND$IEFRONTALE'E
SPRCHSSITUATIONVERSCHRFTDIEDURCHDIERUMLICHE3ITUATION
VORGEGEBENE$ISTANZ%INFRONTALGEFHRTES'ESPRCHWIRDVER
MUTLICHSPANNUNGSGELADENVERLAUFEN$IE3CHRANKENBILDUNG
KANNSICHAUCHIM6ERLAUFEINER+ONVERSATIONERGEBEN3CHLA
GENBEIDE'ESPRCHSPARTNERDIE"EINESOBEREINANDERDASSDIE

!UF!BSTAND

+NIEAUFEINANDERGERICHTETSINDSCHEINTDAS'ESPRCHGESTRTZU
SEIN$IENEUGESCHAFFENEKRPERLICHE"ARRIEREERSCHWERTDIEOF
FENE+OMMUNIKATION

.HE
$EN7UNSCHNACH.HESIGNALISIERTWERDIEFRONTALE3CHRANKE
DURCHBRICHTUNDSICHSEINEM'ESPRCHSPARTNERDIAGONALGEGEN
BERSETZT$ASGILTSOWOHLFRDAS'ESPRCHAM4ISCHALSAUCH
FREINFREIES'ESPRCH
.HE

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

6 E R I C O N

'ESPRCHSBEREITSCHAFT
"EUGTSICH)HR'ESPRCHSPARTNERWHRENDDER5NTER
HALTUNGZU)HNENSIGNALISIERTERDAMIT)NTERESSEAM
'ESPRCH7ENNERSICHSEHRWEITNACHVORNBEUGT

7AS"EIN UND&USTELLUNGBEIM3ITZEN
AUSSAGEN

WILLERMGLICHERWEISEEINEN%INWANDBRINGENODER

"EINE

SCHLICHTDAS7ORTERGREIFEN

LEICHTGEFFNET

%NTSPANNUNG

BREITGEFFNET

EXTERNE+ONZENTRATION

ENGZUSAMMEN

!NSPANNUNG

&E
PARALLELUNDSICHER

3OUVERNITT!UFMERKSAMKEIT

AUFDEN"ALLEN

&LUCHTGEDANKE5NRUHE

AUFDEN&ERSEN

6ERSPANNUNG

WIPPEN

.ERVOSITT

'ESPRCHSBEREIT

$ISTANZZONEN
5NSER"EDRFNISNACH2AUMUNDEINERTERRITORIALEN'RENZEENTSPRINGTEINEMARCHAISCHEN6ERHALTENSMUSTER"EI
4IERENISTDAS4ERRITORIALVERHALTENBESONDERSAUFFLLIG3OBALDEIN2IVALEODEREINARTFREMDES7ESENDAS2EVIER
EINES4IERESVERLETZTSIGNALISIERTESDEUTLICHDEN7ILLENZUR6ERTEIDIGUNGmETSCHTDIE:HNEUNDNIMMTEINE!N
GRIFFSHALTUNGEIN$IE7AHRUNGMENSCHLICHER$ISTANZZONENENTSPRICHTUNTERANDEREMUNSEREM3CHUTZBEDRFNIS
+OMMTUNSJEMANDZUNAHEFHLENWIRUNSUNWOHLJASOGARBEDROHT$ER!BSTANDEINER!RMLNGEMARKIERTIN
UNSEREN"REITENGRADENUNSERE)NTIMSPHRE)NDIESER%NTFERNUNGKNNENWIRUNSUNSER'EGENBERIM.OTFALL
uVOM,EIBEHALTENh5NSER2AUMVERHALTENGARANTIERTUNSSOWOHLKRPERLICHEALSAUCHGEISTIGE"EWEGUNGSFREIHEIT
$AS-AKRPERLICHER$ISTANZRICHTETSICHINERSTER,INIEDANACHINWELCHEM6ERHLTNISWIRZUUNSEREN-ITMEN
SCHENSTEHEN$ERKRPERLICHE!BSTANDZUM0ARTNERISTEINANDERERALSZUM+OLLEGENODER6ORGESETZTEN$IE%IN
HALTUNGGEWISSER$ISTANZZONENISTEINEWESENTLICHE6ORAUSSETZUNGFREINEERFOLGREICHEUNDZUFRIEDENSTELLENDE
+OMMUNIKATIONIM"ERUFUNDIMFFENTLICHEN,EBEN7ERDENBESTIMMTE'RENZENBERSCHRITTENKANNDIESJEDE
&ORMDERWEITEREN:USAMMENARBEITIRRITIERENODERGARVEREITELN$IEFOLGENDEN0ASSAGENSTELLENDIEVIERWESENTLI
CHEN$ISTANZZONENMITDEMENTSPRECHENDEN%NTFERNUNGSMAVOR

$IE)NTIMSPHRE
)NUNSERE)NTIMSPHREDRFENNUR6ERWANDTEDER0ARTNERODERENGE&REUNDEEINDRINGEN3IEERSTRECKTSICHVOM
DIREKTEN+RPERKONTAKTBISZUEINER%NTFERNUNGVONBISCM$IESE%NTFERNUNGENTSPRICHTINETWAEINER
!RMLNGE5NTERGEWISSEN5MSTNDENERLANGENAUCH&REMDE:UGANGZUUNSERER)NTIMSPHRE)NBERFLLTEN
2UMENETWAIM"USODERAUFEINEM+ONZERTKNNENWIRKEINECM!BSTANDEINFORDERN!LLERDINGSEMPlN
DENVIELE-ENSCHENDIESE.HEALSUNANGENEHMUNDBEDRNGEND$URCHDAS6ERMEIDENEINESDIREKTEN"LICK
KONTAKTESSCHAFFTMANEINENEUE$ISTANZ$ARBERHINAUSGIBTES&ORMENDERGENEHMIGTEN$ISTANZBERSCHREI
TUNG$ER!RZTODERDER0HYSIOTHERAPEUTDRFENSELBSTVERSTNDLICHINUNSERE)NTIMSPHREEINDRINGEN

$IEVERTRAUTE'ESPRCHSDISTANZ
'ESPRCHEMITVERTRAUTEN0ERSONENETWAGUTEN"EKANNTENODERGLEICHRANGIGEN!RBEITSKOLLEGENFHRENWIRIN
EINER%NTFERNUNGDIEVONDER!RMLNGEnCM BISZUCMREICHT

$IE2ESPEKTDISTANZ
)M'ESPRCHMIT6ORGESETZTENSOLLTEN3IEEINEN!BSTANDVONBISCMEINHALTEN$ASGILTAUCHFROFlZIELLE
6ERANSTALTUNGEN
+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

6 E R I C O N

$IE0UBLIKUMSDISTANZ
3IEGILTINERSTER,INIEFRFFENTLICHE6ERANSTALTUNGENUNDBETRIFFTBEISPIELSWEISEDEN!BSTANDEINES2EDNERSZUM
0UBLIKUM3IEBEGINNTBEIETWACMUNDISTNACHOBENOFFEN)NDIESER$ISTANZISTEINENORMALE+OMMUNIKA
TIONKAUMMEHRMGLICH

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

-IMIK

3#(%).5.$3%).

-IMIK
$IE -IMIK BIETET EINEN UNERSCHPmICHEN &UNDUS AN !USDRUCKSMGLICHKEITEN &REUDE
'LCKABERAUCH!NGSTUND7UTSPIEGELNSICHINUNSEREM'ESICHTWIDERUNDGRABENSICH
IM,AUFEDES,EBENSTIEFEIN7ASSICHHINTEREINERGERMPFTEN.ASEEINERHOCHGEZOGE
NEN!UGENBRAUEODERZUSAMMENGEPRESSTEN,IPPENVERBIRGTERFAHREN3IEAUFDENFOLGEN
DEN3EITEN
$IE!USSAGEKRAFTDER-IMIK
$AS7ORT-IMEISTVOMLATEINISCHEN
-IMUSABGELEITETUNDHEITSOVIELWIE
3CHAUSPIELER-IMIKISTDER3AMMEL
BEGRIFFFRALLE!USDRUCKSFORMENDES
MENSCHLICHEN'ESICHTES5NSER'ESICHT
ISTVONUNZHLIGEN.ERVEN UND-USKEL
STRNGENDURCHZOGENUNDVERFGTBER
EINBREITES3PEKTRUMAN"EWEGUNGS
MGLICHKEITEN(ABEN3IESCHONEINMAL
BEWUSSTDARAUFGEACHTETZUWELCHEN
6ERRENKUNGEN)HR'ESICHTFHIGIST
$IE-IMIKISTDER3PIEGELUNSERERSEE
LISCHEN6ERFASSUNG'ANZGLEICHOBWIR
UNSFREUENODERNIEDERGESCHLAGENSINDUNSER'ESICHTVERRTWIEESINUNSAUSSCHAUT)M,AUFEEINES-EN
SCHENLEBENSHINTERLSSTJEDE-IMIKIHRE3PUREN#HARAKTERUND7ESENEINES-ENSCHENABERAUCH3CHICKSALS
SCHLGEGRABENSICHTIEFINDIE(AUTEINUNDPRGENDAS'ESICHTIMWAHRSTEN3INNEDES7ORTES

$IE-IMIKDURCHLEUCHTEN
$URCHDENJEWEILIGEN'ESICHTSAUSDRUCKUNTERSTTZENWIRUNSERE7ORTE$OCHNICHTIMMERSTIMMEN-IMIKUND
VERBALE!USSAGEBEREIN$IEUNGLAUBLICHEN"EWEGUNGSMGLICHKEITENDER'ESICHTSMUSKELNVERSETZENUNSINDIE
,AGEEINE!USSAGEVORZUTUSCHENHINTERDERWIRKEINESWEGSSTEHEN$ENN-IMIKISTNICHTNUREINEUNBEWUSS
TE2EAKTIONSONDERNWIRSETZENSIEAUCHGANZBEWUSSTEIN5NDMANCHMALMANIPULIERENWIREBENUNSEREN'E
SICHTSAUSDRUCKJENACH!NLASSODER"EDARF%IN,CHELNWIRKTAUFDENERSTEN"LICKFREUNDLICHUNDENTGEGENKOM
MEND!BERNICHTSISTSOTRGERISCHWIEEINFALSCHES,CHELN%IN"LICKINDIE!UGENGENGTUMDEN,GNERZU
ENTLARVEN
.UTZEN3IEDIEBEISPIELHAFTEN!NALYSENUMDIE6ERFASSUNGUNDDIEEVENTUELLEN(INTERGEDANKEN)HRER+OLLE
GENUND0ARTNERZUDURCHLEUCHTENUNDENTSPRECHENDE(ANDLUNGSSTRATEGIENZUENTWICKELNBERPRFEN3IEAUCH
INWIEFERN)HREEIGENE-IMIKMIT)HRER'EMTSVERFASSUNGBEREINSTIMMT0ROBIEREN3IERUHIGMALDEN5M
KEHRSCHLUSS-GLICHERWEISEBRINGTEIN,CHELNTATSCHLICH:UFRIEDENHEITUND'LCKUNDZWARNICHTNURIN)HR
'ESICHTSONDERNAUCHIN)HR,EBENUNDINDAS)HRER-ITMENSCHEN6ERSUCHEN3IEES

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



-IMIK

6 E R I C O N

!UGEN
7IEKAUMEINANDERES/RGANSPIEGELTDAS!UGEUNSER)NNENLEBENWIDER5NSERE!UGENSINDVONSTARKER!US
DRUCKSKRAFT3IESINDEINESUNSERERWICHTIGSTEN+OMMUNIKATIONSMITTEL!NDIESER+OMMUNIKATIONISTDASGE
SAMTE!UGEINKLUSIVE!UGENLIDUND!UGENBRAUEBETEILIGT%IN:WINKERNODERDAS(OCHZIEHENEINER!UGENBRAUE
MACHTJEDESWEITERE7ORTBERmSSIG7ELCHE"OTSCHAFTENWIRVONDEN!UGENDERANDERENABLESENKNNENUND
WASUNSEIN"LICKVERRTZEIGENDIEFOLGENDEN"EISPIELE6ERGEGENWRTIGEN3IESICHDIE3IGNALEUNDSTUDIEREN3IE
SIEANSICHSELBSTUNDAN)HREN-ITMENSCHEN3IEWISSENJA!UGENLGENNICHT
7ENN3IEDIE"OTSCHAFTENDER
!UGENVERSTEHENLERNENKANN)HNENSOSCHNELLKEINERETWASVORMACHEN.EHMEN3IE)HRE'ESPRCHSPARTNER
BEIM7ORTABERLASSEN3IESIENICHTAUSDEN!UGEN

!UGENGRU
$ASSCHNELLE(OCHZIEHENEINER!UGENBRAUEISTEINSTUMMER
'RU$ABEIHLTDER'RENDE"LICKKONTAKTZU)HNENUND
UNTERSTREICHTDEN'RUMITEINEMKURZEN.ICKEN-ITDIE
SEM!UGENGRUBEGEGNEN)HNENSICHERHINUNDWIEDER+OL
LEGENAUFDEM&LURODERVOREINEM-EETINGWENNGERADE
KEINE:EITFREINEAUSGIEBIGE"EGRUNGBLEIBT3IESOLLTEN
DIESEN'RUNICHTALS5NHmICHKEITINTERPRETIEREN6IELMEHR
GEHTDER'RENDEDAVONAUSDASS3IESEINE3ITUATIONVER
STEHENUNDNICHTBELEIDIGTSINDWEILER)HNENGERADENICHT
DIE(ANDSCHTTELNKANN$IESER!UGENGRUKANNBRIGENS

!UGENGRU

AUCHBEREINKUNFTSIGNALISIEREN7ENNMANBEISPIELSWEI
SEINEINER6ERHANDLUNGSITZTUNDSEINEM0ARTNERWORTLOS
:USTIMMUNGSIGNALISIERENWILLWIRDERDIESES:EICHENVER
STEHEN!LLERDINGSSOLLTEMANAUFPASSENDASSDIEANDEREN
NICHTSDAVONMITBEKOMMEN3CHLIELICHISTDIE!UGENSPRA
CHEJEDEMZUGNGLICHUNDVERSTNDLICH

/FFENHEIT
7ERSEINE!UGENNATRLICHOFFENHLTUNDGERADEAUSBLICKT
GEHTIMWAHRSTEN3INNEDES7ORTESOFFENEN!UGESDURCHS
/FFENHEIT

,EBEN%INSOLCHER-ENSCHWIRKTNICHTNURSYMPATHISCH
SONDERNDEMONSTRIERTDIE"EREITSCHAFTAUFANDERE-ENSCHEN
UND3ITUATIONENZUZUGEHEN7ENN)HNENEINNEUER+OLLE
GEMITOFFENEN!UGENBEGEGNETKNNEN3IESICHAUFDIE:U
SAMMENARBEITFREUEN

:WEIFEL
7EREINE!UGENBRAUEHOCHZIEHTSCHEINTSKEPTISCHZUSEIN
UNDDIE3ITUATIONIN:WEIFELZUZIEHEN-GLICHERWEISEGE
SELLTSICHDAZUEINE3PURVON!RROGANZUNDBERHEBLICH
KEIT

:WEIFEL

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



-IMIK

6 E R I C O N

BERRASCHUNG
:IEHTJEMANDBEIDE!UGENBRAUENNACHOBENSCHEINTERZIEMLICHBER
RASCHTZUSEIN!CHTEN3IEBEI)HRERNCHSTEN'EHALTSVERHANDLUNG
DARAUFDASS3IENICHTVORLAUTER%NTSETZENDIE!UGENBRAUENHOCHZIE
HENWENNDIEVORGESCHLAGENE%RHHUNGNICHT)HREN6ORSTELLUNGEN
ENTSPRICHT%SSEIDENN3IEHABENVOR)HRER%NTTUSCHUNGAUCHVERBAL
,UFTZUMACHEN

5NSICHERHEIT

BERRASCHT

7ENN)HR'ESPRCHSPARTNERWHRENDDER5NTERHALTUNGIMMERWIEDER
DEN"LICKKONTAKTUNTERBRICHTODER)HNENAUSWEICHTSCHEINTERZIEMLICH
UNSICHERZUSEIN-GLICHERWEISEISTDER-ENSCHABERAUCHEINFACH
NURSCHCHTERN3EIEN3IEALSOVORSICHTIGMIT)HREM5RTEIL

0ROVOKATION
3TARRTJEMAND3IEUNENTWEGTANSUCHTEROFFENSICHTLICHDIE+ONFRONTA
TIONUNDWILL3IEPROVOZIEREN7AHRSCHEINLICHWIRDDAS'ESICHTDIESES

0ROVOKATIV

0ROVOKATEURSDURCHWEITERE:EICHENDIE!NGRIFFSLUSTVERRATEN

+OMMUNIKATIVER"LICK
%INHARMONISCHER"LICKKONTAKTZEICHNETSICHDURCHDASWECHSELSEITI
GE(IN UND7EGSCHAUENAUS7ENN)HR'ESPRCHSPARTNERDEN"LICK
ZWISCHENZEITLICHIMMERMALWIEDERSENKTLSSTDASDARAUFSCHLIEEN
DASSERSICHKONZENTRIERTUNDDIE)NFORMATIONENSORTIERTDIEER)HNEN
BERMITTELNWILL-ISSVERSTEHEN3IEDASABERNICHTALS5NHmICHKEIT

+OMMUNIKATIV

3TIRN
$IE3TIRNVERRTUNSEREGEHEIMS

$IE3IGNALEDER!UGEN

TEN'EFHLEUND'EDANKEN5NSERE

"LICK

3TIRNHNELTEINEMLEEREN"LATT0A

KONSTANTUNDEINDRINGLICH 0ROVOKATION

PIERDASIM,AUFEEINES-ENSCHEN

KONSTANT

LEBENSVOLLGEKRITZELTWIRD)NDER

KURZUNDAUSWEICHEND

5NSICHERHEIT3CHCHTERNHEIT

3TIRNPRGENSICHDIE3ORGENUND

UMHERSCHWEIFEND

!BWESENHEIT3EHNSUCHTNACHEIENMANDEREN/RT

:WEIFELDER*AHREEIN3OMUTIERTDIE

GERADEAUS

/FFENHEIT+OMMUNIKATIONSBEREITSCHAFT

GLATTE3TIRNEBENEINEIN&ALTENGEBIR

NACHOBEN

,SUNGSUCHENSICHERINNERN

GE$IE3TIRNFALTENLASSENERKENNEN

NACHUNTEN

5NSICHERHEIT!USWEICHEN+ONZENTRATION

OBWIRESMITEINEM0ESSIMISTEN

!UGENROLLEN

5NZUFRIEDENHEIT-ISSBILLIGEN

ODEREINEMNOTORISCHEN#HOLERIKER
ZUTUNHABEN%INESPONTANE&ALTEN
BILDUNGIST!USDRUCKDERMOMEN
TANEN'EMTSVERFASSUNG.ACHFOL
GENDE"EISPIELEVERANSCHAULICHEN

)NTERESSE

!UGENBRAUEN
ZUSAMMENZIEHEN

7UT

BEIDE"RAUENHOCHZIEHEN

BERRASCHUNG.EUGIER

EINE"RAUEHOCHZIEHEN

:WEIFEL3KEPSIS'RUBEREINKUNFT

WELCHE'EDANKENUND%MOTIONEN

!UGENLIDER

WELCHE&ALTENHERVORBRINGEN

GESENKT

UNRUHIGES:WINKERN

$ESINTERESSE5NAUFMERKSAMKEIT"ESCHEIDENHEIT

.ERVOSITT

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



-IMIK

6 E R I C O N

3ENKRECHTE3TIRNFALTEN
)NDER2EGELWERDENSENKRECHTE3TIRNFALTENVONZUSAMMENGEKNIFFENEN!UGENBEGLEITET3OLCHE&ALTENLASSENVER
SCHIEDENE2CKSCHLSSEZU3OWOHL:WEIFELODER:ORNALSAUCH0ROTEST3CHMERZENODERSTARKE+ONZENTRATION
KNNENSENKRECHTE3TIRNFALTENHERVORRUFEN"EIDER"EURTEILUNGDER5RSACHESOLLTEN3IEAUCHAUFANDEREKRPER
SPRACHLICHE3IGNALEACHTENETWADIE!UGENODERDAS2MPFENDER.ASE
"EI:ORNSINDDIE!UGENBRAUENSTARKZUSAMMENGEZOGENSODASSSICHEINETIEFE&URCHEAUFDER3TIRNABZEICHNET
$IE.ASENmGELUNDDIEFESTZUSAMMENGEKNIFFENEN,IPPENBEBENGERADEZUVOR:ORN)STJEMANDSEHRKONZEN
TRIERTSINDDIE!UGENBRAUENEBENFALLSZUSAMMENGEZOGENUNDBILDENEINODERZWEI&ALTENVONDER.ASENWURZEL
AUFSTEIGEND$IE!UGENlXIERENEINENBESTIMMTEN0UNKT(UlGBERHRTDIE:UNGENSPITZEDIE/BERLIPPEODERDER
:EIGElNGERLIEGTAM-UND$IE(NDESINDOFTGESPREIZTWOBEISICHDIE&INGERKUPPENBERHREN:WEIFELTJEMAND
WIRDDIE3TIRNFALTEVONEINERHOCHGEZOGENEN5NTERLIPPEBEGLEITETUNDDER+OPFWIRDLANGSAMNACHHINTENGENEIGT
"EISTARKEM:WEIFELKNNENAUCHDIE3CHULTERNSCHLAFFNACHUNTENHNGEN

7AAGERECHTE3TIRNFALTEN
7AAGERECHTE3TIRNFALTENLASSENINDER2EGELDARAUFSCHLIEENDASSSICH
)HR'ESPRCHSPARTNERKONZENTRIERT%NTWEDERHRTER)HNENAUFMERK
SAMZUODERERDENKTBEREITSBERSEINE!NTWORTNACH-GLICHERWEISE
SINDDIE&ALTENABERAUCHDAS:EICHENGROER6ERWUNDERUNG

.ASE
$IE.ASEISTUNSER'ERUCHSORGAN7ENNWIREINENUNANGENEHMEN'E
RUCHWAHRNEHMENRMPFENWIRUNWILLKRLICHDIE.ASE$ASTUNWIR

6ERWUNDERUNG

SELBSTDANNWENNWIRUNSANDIESENWIDERLICHEN'ERUCHERINNERN-IT
DEM.ASERMPFENDRCKENWIRUNSER5NBEHAGENUNDUNSEREINNE
RE!BNEIGUNGAUS%MPlNDENWIR5NBEHAGENUND!BNEIGUNGINEINER
ZWISCHENMENSCHLICHEN3ITUATIONREAGIERENWIRMITDEMGLEICHEN:EI
CHEN7IRRMPFENDIE.ASE$AMITDEMONSTRIERENWIRDASSUNSETWAS
NICHTPASSTUNDIMWAHRSTEN3INNEDES7ORTESSTINKT6IELLEICHTFRAGEN
3IE)HREN-ITARBEITEREINFACHWASIHMNICHTPASSTWENNERDASNCHSTE

5NBEHAGEN

-ALDIE.ASERMPFT

.ASENFGEL
7ERSEINE.ASENmGELAUFBLHTUNDSIEZUM"EBENBRINGTISTENTWE
DERWTENDODERZIEMLICHAUFGEREGT)NJEDEM&ALLLSSTEINEBERTRIE
BENE"EWEGUNGDER.ASENmGELAUFEINENERHHTEN%RREGUNGSZUSTAND
SCHLIEEN)M'EGENSATZDAZUISTDIE"EWEGUNGDER.ASENmGELIM:U
STANDDER%NTSPANNUNGKAUMWAHRNEHMBAR

%RREGUNG

-UND
5NSER-UNDVERFGTBEREINZIEMLICHGROES2EPERTOIREAN"EWEGUNGS UND!USDRUCKSMGLICHKEITEN%RIST
NICHTNUREIN/RGANDERVERBALEN+OMMUNIKATIONSONDERNAUCHDERNONVERBALEN6ERSTNDIGUNG3PRICHWORTE
WIEuVOR3TAUNENBLEIBTDER-UNDOFFENhODERuSICHVOR7UTAUFDIE:UNGEBEIENhZEUGENVONDER"EDEUTUNG
UNSERES-UNDWERKESALS!USDRUCKSORGANFR3TIMMUNGENUND'EFHLEBERDIE*AHREPRGTDIE-UNDMIMIK
DAS'ESICHT7ERTENDENZIELLMISSMUTIGUNDVONEINERNEGATIVEN'RUNDSTIMMUNGISTDESSEN-UNDWINKELWER
DENIRGENDWANNNACHUNTENHNGEN.ACHFOLGENDE"EISPIELEGEBEN)HNENEINENKLEINEN%INBLICKINDIE4RICKKIS
TEDER-UNDPARTIE
+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

-IMIK

-UNDSIGNALE
-UNDWEITGEFFNET

%NTSETZEN3PRACHLOSIGKEITGROE&REUDE

,IPPENLEICHTGEFFNET

/FFENHEIT+OMMUNIKATIONSBEREITSCHAFT

/BERLIPPEHOCHGEZOGEN

6ERACHTUNG!BLEHNUNG

5NTERLIPPEVORGESCHOBEN

3CHMOLLEN%NTTUSCHUNGBERPRFEN!BWGEN

"ITTELCHELN
7ENNBEIDE-UNDWINKELNACHOBENGEZOGENSINDLCHELT
UNSDIE0ERSONAN%IN,CHELNKANNALS!USDRUCKVON&REUDE
UND:UFRIEDENHEITGEWERTETWERDEN$IESER-ENSCHSCHEINT
EINSONNIGES'EMTZUHABENUNDISTOFFENFRNEUE"EGEG
NUNGENUND3ITUATIONEN!BEREIN,CHELNKANNTRGEN$AS
,CHELNGEHRTSICHERZUDENAMHUlGSTENAUFGESETZTEN
-ASKEN&ASTJEDER-ENSCHBEHERRSCHTDIE+UNSTIMRICHTIGEN
-OMENTDASPASSENDE,CHELNAUFZUSETZEN%IN"LICKINDIE
!UGENKANNHELFENDIE%CHTHEITEINES,CHELNSZUBERPR

%CHTES,CHELN

FEN

!NSPANNUNG
%IN-ENSCHDERSEINE,IPPENAUFEINANDERPRESSTSCHEINTUN
TERGROER!NSPANNUNGZUSTEHEN%NTWEDERKONZENTRIERTER
SICHGERADEAUFEINEN'EDANKENODEREINE4TIGKEITODERER
ISTBEREITSMISSMUTIGWEILERAM'ELINGENSEINES6ORHABENS
ZWEIFELT7ENN)HR'EGENBER)HNENINEINER!USEINANDER
SETZUNGMITZUSAMMENGEPRESSTEN,IPPENBEGEGNETGIBTES
MGLICHERWEISEKAUMNOCH6ERHANDLUNGSSPIELRAUM%RSIG

5NECHTES,CHELN

NALISIERTDASSERNICHTSMEHRMITDER!NGELEGENHEITZUTUN
HABENWILL-GLICHERWEISEISTDER"ETREFFENDESCHLICHTUND
ERGREIFENDMITDER3ITUATIONBERFORDERT6IELLEICHTISTESSINN
VOLLDAS'ESPRCHABZUBRECHENUNDZUEINEMANDEREN:EIT
PUNKTWIEDERAUFZUGREIFENWENNERSICHBERUHIGTUNDENT
SPANNTHAT

!USWEGLOSIGKEIT
"EITSICH)HR'EGENBERAUFDIE5NTERLIPPEKANNDASAUS

!NSPANNUNG

!NGSTGESCHEHENABERAUCHAUS5NZUFRIEDENHEITBERDIE
ENTSPRECHENDE3ITUATION%RWEIIM-OMENTKEINEN!USWEG
AUSDER-ISEREUNDBEITSICHVOR7UTAUFDIE,IPPE)NEINER
SOLCHEN+ONSTELLATIONISTEINEGEWISSE6ORSICHTGEBOTENWEIL
DERJENIGEMGLICHERWEISEJEDEN-OMENTEXPLODIERENKANN

!USWEGLOSIGKEIT

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



'ESTIK

6 E R I C O N

:%)#(%.3%4:%.

'ESTIK
$IE'ESTEUNTERSTTZTUNSEREVERBALEN!USSAGENUNDFHRTDARBERHINAUSEIN%IGENLEBEN
ETWAINDER'EBRDENSPRACHESPRACHBEHINDERTER-ENSCHEN&RDIEBERUmICHE+OMMU
NIKATIONISTDIE!NALYSEDER'ESTENVONUNSCHTZBAREM7ERT3IEHILFT)HNEN:EICHENZU
SETZENABERAUCHZWISCHEN3CHEINUND3EINBEIEINEM'ESPRCHSPARTNERZUUNTERSCHEI
DEN$ENNNURWENNDASGESPROCHENE7ORTMITDERGESTISCHEN!USSAGEBEREINSTIMMT
WISSEN3IEMITWEM3IEESZUTUNHABEN$IE"EISPIELEDIESES+APITELSVERSCHAFFEN)HNEN
EINENBERBLICKBERTYPISCHE'ESTENUNDIHRE"EDEUTUNG
$IE!USSAGEKRAFTDER'ESTIK
$AS7ORT'ESTEISTVOMLATEINISCHEN"EGRIFFGESTUSAB
GELEITETWASSOVIELWIE'EBRDENSPIELBEDEUTET7IEDIE
-IMIKSOGEHRTAUCHDIE'ESTEZUM(ANDWERKSZEUG
VON3CHAUSPIELERNUNDPROFESSIONELLEN2EDNERN'E
KONNTEINGESETZTE'ESTENSINDDAS3ALZJEDERGELUNGENEN
2EDE'ESTENUNTERSTREICHENNICHTNURUNSEREVERBALEN
!USSAGENSONDERNSIEKOMMENAUCHOHNE7ORTEAUS
)M,AUFEDERKULTURGESCHICHTLICHEN%NTWICKLUNGHABEN
'ESTENEIN%IGENLEBENENTWICKELT3IESINDEINFESTER"E
STANDTEILDER+OMMUNIKATIONUNDWERDENENTSPRECHEND
DERJEWEILIGENKULTURELLEN:UGEHRIGKEITGANZSELBSTVER
STNDLICHANGEWANDT3OGIBTESSYMBOLISCHE'ESTENODER+OMMUNIKATIONSGESTENETWADIEZUM'RUANDIE
3CHLFEGEFHRTE(AND%INEINDEUTIGES+OPFSCHTTELNUND+OPFNICKENINTERPRETIERENWIRALS!BLEHNUNGODER
:USTIMMUNG)N)NDIENHINGEGENVERHLTESSICHGENAUUMGEKEHRT

'ESTIKIMBERUmICHEN+ONTEXT
$IE'ESTIKSPIELTEINEGROE2OLLEINDERBERUmICHEN+OMMUNIKATION-IT'ESTENUNTERSTREICHEN3IE)HRE!RGU
MENTEANHAND)HRER'ESTIKKANN)HR'ESPRCHSPARTNERAUF)HRE/FFENHEITODER)HREN+ONFRONTATIONSWILLENSCHLIE
EN5NDNICHTZULETZTVERRATEN'ESTENOBJEMANDZUSEINEN7ORTENSTEHTODERMGLICHERWEISEDIE5NWAHRHEIT
GESAGTHAT$IEBEISPIELHAFTEN'ESTENDIESES+APITELSMACHEN3IEMITDER$ISKREPANZZWISCHENGESPROCHENEM7ORT
UNDDERTATSCHLICHEN'EISTESHALTUNG)HRER-ITMENSCHENVERTRAUT!LLERDINGSSOLLTEN3IESTETSDIEMIMISCHEN2E
AKTIONENBERCKSICHTIGEN'ESTIKUND-IMIKERGNZENEINANDER%INUNDDIESELBE'EBRDEKANNBEIUNTERSCHIEDLI
CHER-IMIKVERSCHIEDENE3IGNALEAUSSENDEN!BERDIE!NALYSENEIGNENSICHNICHTNURZUMBESSEREN+ENNENLERNEN
)HRER+OLLEGENSONDERNAUCHZUMBERPRFEN)HREREIGENEN'EBRDEN$ENKEN3IEDOCHMALDARBERNACHOB)H
RE'ESTENMIT)HREN'EDANKENUND'EFHLSZUSTNDENBEREINSTIMMEN

+OPF
-ITDEM+OPFGEBENWIRKLARZUVERSTEHENOBWIRMITEINER%NTSCHEIDUNGEINVERSTANDENSINDODERNICHT7IRNI
CKENODERSCHTTELNMITDEM+OPF$OCHNICHTJEDES.ICKENISTALSEINDEUTIGE:USTIMMUNGZUVERSTEHEN.ICKT
)HR'ESPRCHSPARTNERWHRENDDER+ONVERSATIONKANNDIESALS!UFFORDERUNGVERSTANDENWERDENFORTZUFAHREN
$IE"OTSCHAFTENDIEWIRDARBERHINAUSMITUNSEREM+OPFVERMITTELNSINDUERSTSUBTILUNDLASSENTIEFINUNSE
RE3EELEBLICKEN4RAUER.IEDERGESCHLAGENHEITUND3CHWERMUTDRCKENUNSEREN+OPFNACHUNTEN$ENKEN3IE

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

'ESTIK

NURANSOLCHE3PRICHWORTEWIEu,ASSDEN+OPFNICHTHNGEN
hODERu+OPFHOCH
h$IEFOLGENDEN"EISPIELEVER
MITTELN)HNENEINENKLEINEN%INBLICKINDIE0ALETTEDER+OPFZEICHEN6ERSUCHEN3IEDIE+OPFGEBRDEN)HRER-IT
MENSCHENZUANALYSIERENUNDZUVERSTEHEN$AS%RFASSENDER'EDANKENDIESICHINDEN+PFENABSPIELENKANN
DIE6ERSTNDIGUNGAM!RBEITSPLATZERLEICHTERNUNDSOMANCHER+ONmIKTESKALATIONVORBEUGEN

3ELBSTBEWUSSTSEIN
7ERSEINEN+OPFAUFRECHTTRGTUNDDABEINACHVORNBLICKTVERMITTELTDAS
'EFHLEINESNATRLICHEN3ELBSTBEWUSSTSEINS%RSCHEINTOFFENZUSEINFR
NEUE"EGEGNUNGENUND3ITUATIONEN

(OCHMUT
)STDER+OPFUNNATRLICHHOCHERHOBENBEIVORGESCHOBENEM+INNKANN
DASFR3IEGESGEWISSHEITUND7ILLENSKRAFTSPRECHENABERAUCHFR!RRO

3ELBSTBEWUSSTSEIN

GANZUNDBERHEBLICHKEIT

!BWGEN
7ERDEN+OPFLANGSAMVON3CHULTERZU3CHULTERBEWEGTSCHEINTBEREI
NE3ACHENACHZUDENKENUNDSEINE%NTSCHEIDUNGABZUWGEN

!BLEHNUNG
7ENDET)HR'ESPRCHSPARTNERDEN+OPFABRUPTZUR3EITESIGNALISIERTER

(OCHMUT

DAMITDASSERMIT)HREN,SUNGSVORSCHLGENNICHTEINVERSTANDENISTUND
SIEABLEHNT

3TURHEIT
7ENNSICH)HR'ESPRCHSPARTNERVOR)HNENAUFBAUTUNDDEN+OPFINDEN
.ACKENSCHIEBTSODASSSICHEIN$OPPELKINNBILDETBEHARRTERMGLI
CHERWEISEAUFSEINEM3TANDPUNKTUNDWILLUNTERKEINEN5MSTNDENZU

3TURHEIT

RCKSTECKEN

!GGRESSION
3CHIEBT)HNENJEMANDSEINEN+OPFENTGEGENUNDDROHTSEIN(ALSGERA
DEZUAUSIHMHERAUSZUWACHSENISTDIESER-ENSCHOFFENSICHTLICHZIEM
LICHBELGELAUNT*ETZTIST6ORSICHTANGESAGTDENNSEINE!GGRESSIONEN
RICHTENSICHGEGEN3IE

!GRESSION

3CHULTERN
$IE3CHULTERNuSCHULTERNhDIE,ASTENUNSERES,EBENS7ERMIT3ORGENUND0ROBLEMENBERLADENISTODERVON
3CHULDGEFHLENGEPLAGTWIRDLSSTDIE3CHULTERNHNGEN)NDIESER(ALTUNGGIBTMANINDER4ATEINTRAURIGES"ILD
AB$IE(ALTUNGDER3CHULTERNGIBT!USKUNFTBERUNSEREN'EMTSZUSTANDUNDUNSERE%INSTELLUNGZUR5MWELT
UNDUNSEREN-ITMENSCHEN

$IEKALTE3CHULTER
7ENN)HNENEIN-ENSCHDIEuKALTE3CHULTERZEIGThHLTEROFFENSICHT
LICHNICHTSEHRVIELVON)HNENUNDISTWAHRSCHEINLICHZIEMLICHARROGANT
-EISTWIRDDIESE'ESTEVONEINEMKURZEN"LICKBERDIE3CHULTERBE
GLEITETDERSIGNALISIERTu$UBISTESNICHTWERTDASSICHMICHLNGERMIT
DIRAUFHALTEh

+ALTE3CHULTER

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

'ESTIK

3CHUTZBEDRFNIS
(OCHGEZOGENE3CHULTERNLASSENAUF5NSICHERHEIT!NGSTUND
.ERVOSITTSCHLIEEN$ER-ENSCHZIEHTDENUNGESCHTZTEN(ALS
UNDDEN+OPFEINUNDVERSUCHTSIEMITDEN3CHULTERNZUSCHT
ZEN)M4IERREICHKANNMANEINHNLICHES3CHUTZVERHALTENBEOB
ACHTENDASHUlGEINEM!NGRIFFVORAUSGEHT

5NSCHLSSIGKEIT
7ERKEINEN2ATWEIZIEHTDIE3CHULTERNNACHOBEN)NDER2EGEL
WIRDDIESE'ESTEDURCHEINEENTSPRECHENDE-IMIKUNTERSTTZT
3CHUTZBEDRFNIS

!RME
$IE!RMEBERNEHMENNEBENDEN(NDENDIE(AUPTARBEITDER
'EBRDENSPRACHE!RMGESTENSINDBERSCHWNGLICHAUSLADEND
UNDEINLADEND3IEKNNENEINEN-ENSCHENAUFHUNDERT-ETER
%NTFERNUNGWILLKOMMENHEIENINDEM3IEDIE!RMEDEMONST
RATIVAUSBREITEN)HR'ASTWIRDDIE'EBRDEVERSTEHENAUCHWENN
ER)HRE-IMIKNOCHNICHTERKENNENKANN'RUNDSTZLICHLASSEN
OFFENE!RMGESTENAUFEINOFFENESUNDGROZGIGES7ESENSCHLIE
EN%NGE!RMGESTENHINGEGENBEIDENENDIE!RMEENGAM+R
PERLIEGENGEBEN+LEINMUT'EIZ5NSICHERHEITUND5NTERWRlG

5NSCHLSSIGKEIT

KEITZUERKENNEN

3ELBSTSICHERHEIT
7ERSEINE!RMEGEBEUGTVORDEM+RPERZUR3CHAUTRGTSCHEINTSICHSEINER3ACHESICHERZUSEIN6ERBUNDENMIT
DERENTSPRECHENDEN-IMIKKANNDIE!RMHALTUNGAUCHALSBERHEBLICHKEITGEDEUTETWERDEN!LLERDINGSMUSSDIE
-IMIKPASSEN7ERDENDIE!RMEHINGEGENVONEINEMRATLOSEN'ESICHTSAUSDRUCKBEGLEITETIST5NSICHERHEITIM
3PIEL

6ERSCHLOSSENAGGRESSIVODEREINFACHNURLSSIG
7ENN)HNENEIN-ENSCHMITVERSCHRNKTEN!RMENBEGEGNETWERDEN3IEEINGUTES-AAN&INGERSPITZENGEFHL
BRAUCHENUMSEIN6ERTRAUENZUERWECKEN6ORDEM/BERKRPERVERSCHRNKTE!RMESINDEIN:EICHENVON6ER
SCHLOSSENHEITABERAUCHVON!BWEHRUND3CHUTZBEDRFNIS3INDDIE(NDEDERBETREFFENDEN0ERSONZU&USTEN
GEBALLTKANNDIESE(ALTUNGALS7ARNUNGVERSTANDENWERDENSEINE'RENZENICHTZUBERSCHREITEN!LLERDINGS
KNNENVERSCHRNKTE!RMEAUCHALS:EICHENEINERLSSIGEN(ALTUNGGEWERTETWERDEN!CHTEN3IEAUFDIE-IMIK
)HRES'EGENBERSUMZWISCHEN6ERSCHLOSSENHEITUND,SSIGKEITZUUNTERSCHEIDEN

6ERSCHLOSSEN

!GGRESSIV

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

'ESTIK

5NSICHERHEIT
(INTERDEM2CKENVERSCHRNKTE!RMELASSENEINENUNSICHERENNGSTLICHEN-ENSCHEN
VERMUTEN!NDERERSEITSKANNDIE(ALTUNGAUCH.ACHDENKLICHKEITKENNZEICHNEN

.ERVOSITT
6ERSTECKT)HR'ESPRCHSPARTNERSEINE!RMEUNTERDEM4ISCHVERSUCHTER
MGLICHERWEISESEINE.ERVOSITTZUVERBERGEN6IELLEICHTZITTERNIHMJADIE
(NDE)NJEDEM&ALLISTETWASFAULWENNERSEINE+ARTENNICHTOFFENAUFDEN
4ISCHLEGT

(NDEUND&INGER
&RTAUBSTUMME-ENSCHENSINDDIE(NDEDASWICHTIGSTEUNDOFTEINZIGE

5NSICHERHEIT

+OMMUNIKATIONSMITTEL$IE-GLICHKEITENDER&INGERKONSTELLATIONERLAUBEN
EINE5NZAHLVON!USSAGEN6IELE(ANDGESTENWERDENINTERKULTURELLEINGESETZT
UNDVERSTANDEN'RUGESTENWIESIEINFERNSTLICHEN,NDERN"RAUCHSINDVER
STEHENWIRAUCHHIERZULANDESELBSTWENNWIRUNSANDERER'RUFORMELNBEmEI
IGEN!UFDEN(NDEDRUCKDIE'RUGESTEUNSERES+ULTURRAUMSGEHENWIRIM
FOLGENDEN+APITELAB3EITEEIN
.ERVOSITT

BER(ANDGESTENKNNTEMANEINGANZES"UCHSCHREIBEN$IEMEISTEN(ANDGESTENUNDIHRE"EDEUTUNGWERDEN
)HNENVERTRAUTSEIN3IEERKENNENDIE$ROHUNGEINERGEBALLTEN&AUSTEBENSOGUTWIEDENBERHMTEN:EIGElNGER
ANDER3TIRN$ESHALBBESCHRNKENWIRUNSAUFDIEWENIGEROFFENSICHTLICHEN(ANDZEICHENDIE)HNENVIELLEICHTBIS
DATOVERBORGENGEBLIEBENSIND

"ESCHWICHTIGEN
.ACHUNTENGERICHTETE(ANDmCHENDEUTENDARAUFHINDASSDIEBETREFFENDE
0ERSONETWASBESCHWICHTIGENMCHTE%SSCHEINTALSWOLLTE)HNENJEMANDSA
GENu-OMENTMALIMMERSCHNEINSNACHDEMANDERENh3IESOLLTENSICH:EIT
NEHMENUNDJEDES)HRER!RGUMENTEGUTBERLEGEN

6ERBERGEN
3INDDIE(ANDmCHENNACHHINTENGERICHTETHATMANMGLICHERWEISEETWAS

"ESCHWICHTIGEN

ZUVERBERGEN$IESE(ALTUNGKANNMANBEI+INDERNBEOBACHTENDIEETWAS
AUSGEFRESSENHABENUND!NGSTHABENERTAPPTWORDENZUSEIN

%NTSPANNUNG
7ERDIE(NDEINEINANDERFALTETMACHTEINENENTSPANNTENUND
SELBSTSICHEREN%INDRUCK

!NSPANNUNG
3INDDIE(NDEGESPREIZTBEIDURCHGEDRCKTEN&INGERNSCHEINT
)HR'ESPRCHSPARTNERUERSTKONZENTRIERTODERANGESPANNTZU
SEIN!CHTEN3IEAUFSEINE-IMIKBEVOR3IE&EHLSCHLSSEZIEHEN

%NTSPANNUNG

!NSPANNUNG

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



'ESTIK

6 E R I C O N

0RZISIEREN
7ER7ERTAUF0RZISIONUND$ETAILGENAUIGKEITLEGTWIRDSEINE!USFHRUNGENMIT
EINEMDEUTLICHERKENNBARENu/hUNTERMAUERN$ABEIFORMEN$AUMENUND:EI
GElNGERDASu/hWHRENDDIERESTLICHENDREI&INGERGESTRECKTUNDZUSAMMEN
GEHALTENWERDEN$IESE'ESTEWIRDINDER2EGELDURCHDEN"LICKKONTAKTUNDDEN
!USDRUCKDER!UGENUNTERSTRICHEN

7OHINMITDEN(NDEN

0RZISIEREN

$IE"ERHRUNGEINZELNER+RPERPARTIENMIT(NDENUND&INGERNODERDAS6ERSTAUENDER(NDESINDEBENFALLS
!USDRUCKUNSERER'EMTSLAGE7ERSICHIM'ESPRCHZURCKHALTENDVERHLTGREIFTSICHUNBEWUSSTINS'ESICHT
$ER"ETREFFENDEFASSTSICHBEISPIELSWEISEANDIE.ASEANDIE3TIRNLEGT:EIGE UND-ITTELlNGERAUFDEN-UND
-EISTWANDERTDIE(ANDVONEINEM'ESICHTSTEILZUMNCHSTENUMDAS!BLENKUNGSMANVERMGLICHSTUNAUFFL
LIGZUGESTALTEN

(ANDANDEN-UND

6ERSTECKSPIEL

(ANDANDIE3TIRN

7ASDIE"ERHRUNGDES'ESICHTESAUSSAGT
:EIGElNGERANDEN-UNDLEGEN

6ERLEGENHEIT.ACHDENKLICHKEIT

&INGERSPITZEDES:EIGElNGERSIM-UND

"EGRIFFSSTUTZIGKEIT

(ANDAUFDEN-UNDLEGEN

5NSICHERHEITSCHLECHTES'EWISSENMANHLTETWAS

VERBORGENODERWILLDAS'ESAGTEZURCKNEHMEN

.ASEREIBEN

:WEIFELN

.ASEKRATZEN

.ERVOSITT

+INNSTREICHELN

3ELBSTZUFRIEDENHEIT

,SSIGKEITBERHEBLICHKEIT5NSICHERHEIT

!BLEHNUNG

(NDEINDEN4ASCHEN

!UGEMITDEM:EIGElNGERREIBEN

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+OMMUNIKATIONIM"RO

6 E R I C O N

+/.4!+4!5&.%(-%.

+OMMUNIKATIONIM"RO
$ASBERUmICHE,EBENERFORDERTEINHOHES-AAN+OMMUNIKATIONSBEREITSCHAFTUND F
HIGKEIT$ASBEGINNTSCHONBEIDER"EGRUNGUNDERSTRECKTSICHBERDENGESAMTEN!R
BEITSALLTAG$AS6ERSTNDNISDERKRPERSPRACHLICHEN3IGNALE)HRER-ITMENSCHENERLEICHTERT
)HNENDEN5MGANGUNDHILFT)HNEN3ITUATIONENRICHTIGEINZUSCHTZENUNDENTSPRECHEND
HANDELNZUKNNEN$ARBERHINAUSHELFEN)HNENDIESE+ENNTNISSEGANZKONKRETEIGENE
&EHLERKNFTIGZUVERMEIDEN)NDIESEM+APITELlNDEN3IEDIEWESENTLICHEN+OMMUNIKATI
ONSELEMENTEDIE)HNENIM,AUFEEINES!RBEITSTAGESIMMERWIEDERBEGEGNENWERDEN
+OMMUNIKATIONALS3CHLSSELFAKTOR
)M:EITALTERDER7ISSENS UND$IENSTLEIS
TUNGSGESELLSCHAFTGEWINNTDIE+OMMUNIKATI
ONSFHIGKEITIMMERMEHRAN"EDEUTUNG.E
BENDENBERUFSSPEZIlSCHEN!NFORDERUNGEN
UND1UALIlKATIONENERWARTEN5NTERNEHMEN
VONIHREN-ITARBEITERNEINGESCHULTES!UF
TRETENIM5MGANGMIT+OLLEGEN+UNDENUND
DERFFENTLICHKEIT+OMMUNIKATIONGILTALS
EIN3CHLSSELFAKTORDESBERUmICHEN%RFOLGES
$ASGILTSOWOHLFRDIEINTERNE5NTERNEH
MENSKOMMUNIKATIONALSAUCHFRDIE6ER
STNDIGUNGMITEXTERNEN"EREICHEN7IE3IE
GELESENHABENFUNKTIONIERT+OMMUNIKATION
AUFVERSCHIEDENEN%BENEN)MDIREKTEN+ON
TAKTERFOLGTSIEWEITESTGEHENDDURCHDIEVERBALENUNDDIEKRPERSPRACHLICHEN3IGNALE)NDENVORANGEGANGENEN
+APITELNWURDEBEREITSAUSFHRLICHAUFDIEWESENTLICHEN%LEMENTEDER+RPERSPRACHEEINGEGANGEN
)NDENFOLGENDEN!BSCHNITTENWERDENDIEFRDENBERUmICHEN!LLTAGRELEVANTEN3IGNALENOCHEINMALZUSAMMEN
GEFASSTUNDAUFDEN0UNKTGEBRACHT$ABEIHANDELTESSICHUM3IGNALEUND'ESTENDIEINVERSCHIEDENENBERUFS
BEZOGENEN3ITUATIONENEINE2OLLESPIELEN)M7ESENTLICHENSINDDASDER(NDEDRUCKALS"EGRUNGSGESTEUND
DER"LICKKONTAKTDERSOWOHLBEIDER"EGRUNGALSAUCHBEIJEDERANDEREN+OMMUNIKATIONZUM%INSATZKOMMT
$IEANGEFHRTEN"EISPIELEVERDEUTLICHENWELCHE$ISTANZESEINZUHALTENGILTWASDIE1UALITTEINES(NDEDRU
CKESVERRTUNDWELCHER"LICKKONTAKTANGEMESSENIST$IE"EISPIELEWERDENWEITESTGEHENDIM:USAMMENHANG
MITDEM"EGRUNGSRITUALGESCHILDERT$IE$EUTUNGDERJEWEILIGENKRPERSPRACHLICHEN3IGNALEGILTJEDOCHAUCH
FRANDERE3ITUATIONENDESBERUmICHEN!LLTAGS

$IE"EGRUNG
$IE"EGRUNGISTHUlGDERERSTE+ONTAKTZUEINER0ERSON'ANZGLEICHOBMANEINEN.EUKUNDENTRIFFTODEREIN
"EWERBUNGSGESPRCHFHRTDERERSTE%INDRUCKENTSCHEIDETINDER2EGELBERDENWEITEREN6ERLAUFDER:USAMMEN
ARBEIT"EGRUNGSRITUALESINDWEITESTGEHENDNORMIERT3OWIEDERUNVERFNGLICHE3MALLTALKHILFTEINEFORMELLE
"EGRUNGDIE&ASSUNGZUWAHREN3CHLIELICHWISSENWIRNOCHNICHTWERAUFUNSZUKOMMT$AS"EGRUNGSRI
TUALWIRDWEITESTGEHENDDURCHDEN(NDEDRUCKINENTSPRECHENDER$ISTANZUNDDEN"LICKKONTAKTGESTALTET
+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

+OMMUNIKATIONIM"RO

%IN4IPPZUR"EGRUNGSVORBEREITUNG
%SISTSICHERHILFREICHVORDEMERSTEN:USAMMENTREFFENEINIGE%RKUNDUNGENBER)HREN'ESPRCHSPARTNEREINZUHOLEN$AS
GILTINSBESONDEREFREIN"EWERBUNGSGESPRCHABERAUCHFRDIE.EUKUNDENGEWINNUNG&INDEN3IEHERAUSWELCHE"E
SONDERHEITENDER5NTERNEHMENSSTILAUFWEISTUNDVERSUCHEN3IEETWAIGE$ETAILSBEIDER"EGRUNGZUBERCKSICHTIGEN
)NJEDEM&ALLSOLLTEN3IEWISSENWIE)HR'ESPRCHSPARTNERHEIT3PRECHEN3IEIHNNACH-GLICHKEITBEIDER"EGRUNGMIT
SEINEM.AMENAN$ASWIRDIHNSOFORTFR3IEEINNEHMEN

$ISTANZWAHREN
$IEBEREITSIM!BSCHNITT$ISTANZZONENERLUTERTE
)NTIMSPHREGILTALS-INDESTABSTANDFRDIE"E
GRUNG7AHREN3IEDIE$ISTANZEINER!RMLNGE
DIEETWABISCMBETRGTBERSCHREITEN3IE
DIESE'RENZEDRINGEN3IEUNWILLKRLICHINDAS2E
VIER)HRES'ESPRCHSPARTNERSEIN-ITEINERSOLCHEN
'RENZVERLETZUNGDEMONSTRIEREN3IE-ACHTANSPR
CHEDIE)HNENWAHRSCHEINLICHNICHTZUSTEHEN!LS
'RENZVERLETZUNGGILTAUCHWENN3IE)HR'EGENBER
INBERSCHWNGLICHER"EGEISTERUNGAM!RMPACKEN
ODERIHMAUFDIE3CHULTERKLOPFEN6ERGRERN3IE

-INDESTABSTAND

'RENZBERSCHREITUNG

HINGEGENDIE$ISTANZBERDAS-ADER!RMLNGE
INDEM3IE)HREM'ESPRCHSPARTNERDIE(ANDWEITENTGEGENSTRECKENKANNDASALS!BLEHNUNGODERBERTRIEBENE
$EMUTVERSTANDENWERDEN

$ER(NDEDRUCK
"EIM(NDEDRUCKKOMMTESHUlGZURERSTENKRPERLICHEN"ERHRUNGMIT)HREM'EGENBER$IE!RTUND7EI
SEWIE3IEIHMDIE(ANDREICHENUNDDIESEINEDRCKENBESCHREIBT)HR6ERHLTNISZUDERBETREFFENDEN0ERSON
$ESHALBISTDER(NDEDRUCKINSBESONDEREBEIDERERSTEN"EGRUNGVONENORMER"EDEUTUNGFR)HRZUKNFTIGES
6ERHLTNIS$IEHIERAUFGEZEIGTEN"EISPIELEDIENENINERSTER,INIEDER!NALYSEDES(NDEDRUCKES3IESOLLEN)H
NENHELFENDEN(NDEDRUCK)HRES'EGENBERSZUVERSTEHENUNDSELBERETWAIGE&EHLERZUVERMEIDEN

!NGEMESSENER(NDEDRUCK
%RGREIFEN3IEDIE(AND)HRES'ESPRCHSPARTNERSFESTUNDSICHEROHNEZUSTARK
ZUZUDRCKEN$AMITVERMITTELN3IEDAS'EFHLEINESGESUNDEN3ELBSTBE
WUSSTSEINSUNDINNERER3TRKE)STDERVONBEIDEN0ARTNERNAUSGEBTE$RUCK
INETWAGLEICHKANNVONEINEMHARMONISCHENUNDGLEICHBERECHTIGTEN6ER
HLTNISAUSGEGANGENWERDEN

3CHLAFFER(NDEDRUCK

!NGEMESSENER(NDEDRUCK

7ENN3IE)HRE(ANDSCHLAFFINDIE(ANDDESANDERENFALLENLASSENVERMIT
TELN3IE)HMEIN'EFHLVON$ESINTERESSEUND'LEICHGLTIGKEIT)HR'EGENBER
MUSSDAS'EFHLHABENDASS3IEEBENSOGUTMITEINEMANDEREN-ENSCHEN
SPRECHENKNNTEN

3CHLAFFER(NDEDRUCK

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

+OMMUNIKATIONIM"RO

:AGHAFTER(NDEDRUCK
7ENN3IENURDENVORDEREN4EILDER(ANDREICHENUNDSIEGLEICHWIEDER
ZURCKZIEHENKANNDASBEDEUTENDASS3IENICHTVORHABENSICHAUF)HREN
'ESPRCHSPARTNEREINZULASSEN)HR(NDEDRUCKWIRKTIMWAHRSTEN3INNE
DES7ORTESSAFT UNDKRAFTLOSnUNDDASSPRICHTNICHTGERADEFR)HRENBE
RUmICHEN%INSATZ%SZEUGTVON-ISSTRAUEN5NSICHERHEIT!NTRIEBSLOSIG
KEITUNDSOGAR!BLEHNUNG
:AGHAFTER(NDEDRUCK

$ERFEUCHTE(NDEDRUCK

%INFEUCHTER(NDEDRUCKWIRDINDER2EGELALSUNANGENEHMEMPFUNDEN)NNERE!NSPANNUNG.ERVOSITTUND
!NGSTSINDHUlGDIE5RSACHEFRFEUCHTE(NDE7ENN3IEZUFEUCHTEN(NDENNEIGENSOLLTEN3IESICHMENTAL
AUFDIE"EGRUNGVORBEREITEN!UTOGENES4RAININGODER-EDITATIONSINDBEWHRTE-ETHODENZUR6ERRINGERUNG
DERINNEREN!NSPANNUNG!LSSCHNELLEUNDPRAKTISCHE(ILFEEMPlEHLTSICHEIN4UCHINDER(OSENTASCHEANDEM
3IE)HRE(ANDKURZVORDER"EGRUNGNOCHEINMALuABTROCKNENhKNNEN

$ERVERKRAMPFTE(NDEDRUCK
7ERSEINE(ANDNICHTAUSSTRECKTSONDERNVERKRAMPFTHLTSCHEINTUNTER
EINERENORMENINNEREN!NSPANNUNGZUSTEHEN%INSOLCHER(NDEDRUCK
WIRKTNICHTNURIRRITIERENDSONDERNRUFTIM'EGENBERSOFORT!VERSIONEN
UND3KEPSISHERVOR

$ERAGGRESSIVE(NDEDRUCK
%INZUFESTER(NDEDRUCKDERDEMANDERENFASTDIE(ANDZERQUETSCHT
6ERKRAMPFTER(NDEDRUCK

DEMONSTRIERT!GGRESSIVITTUNDISTSCHLICHTUNDERGREIFENDUNGEHRIG%R
KANNALSBUCHSTBLICHE6ERLETZUNGGEWERTETWERDEN

$IEBITTENDE(AND
(TEN3IESICHDAVORDIE(AND)HRES'EGENBERSLNGERALSNOTWENDIGINDER(ANDZUHALTENUNDIHNDABEIWO
MGLICHmEHENTLICHANZUSCHAUEN$IESES3IGNALISTEINEEINDEUTIGE"ITTEUNDDAMITEINE'RENZVERLETZUNG7ENN
3IEEINE"ITTEHABENDANNFORMULIEREN3IESIEALSSOLCHE)M5MKEHRSCHLUSSKNNTEN3IENATRLICHNACHFRAGEN
OB3IEEINER0ERSONHELFENKNNENDIE)HNENDIEBITTENDE(ANDENTGEGENSTRECKT

$ER"LICKKONTAKT
)NDEM3IE)HREM'ESPRCHSPARTNERBEIDER"EGRUNGINDIE!UGENSEHENNEHMEN
3IEGEZIELT+ONTAKTZUIHMAUF%INOFFENERUNDAUFRICHTIGER"LICKWIRKTSYMPATHISCH
UNDSIGNALISIERT+OMMUNIKATIONSBEREITSCHAFT)DEALERWEISEWIRDDER"LICKKONTAKTVON
EINEMFREUNDLICHEN,CHELNBEGLEITET$ER"LICKKONTAKTISTEINEELEMENTARE6ORAUSSET
ZUNGFRJEDE&ORMDER+OMMUNIKATION%IN'ESPRCHBEIDEMMANSICHVONSEINEM
'ESPRCHSPARTNERABWENDETISTENTWEDERSCHAMBEHAFTETODERSPANNUNGSGELADEN$ER
-ENSCHISTGENEIGTUNANGENEHME-ITTEILUNGENMITABGEWANDTEM"LICKODERGARAB
GEWANDTEM'ESICHTZUBERBRINGEN)M0RIVATLEBENKNNENDIE5MSTNDEEINSOLCHES
6ERHALTENMITUNTERLEGITIMIEREN7ERJEDOCHIM2AHMENDERBERUmICHEN+OMMUNIKA
TIONNICHTINDER,AGEISTEINE!BMAHNUNGODEREIN3CHULDEINGESTNDNISVON!NGE

"LICKKONTAKT

SICHTZU!NGESICHTMITZUTEILENISTEINZIEMLICHCHARAKTERSCHWACHER-ENSCH)M+APITEL
-IMIKWURDEBEREITSAUFDIE"OTSCHAFTDER!UGENUNDDES"LICKKONTAKTESEINGEGANGEN$IEFOLGENDEN"EISPIELE
VERDEUTLICHENNOCHEINMALDIE"EDEUTUNGDES"LICKKONTAKTESIMBERUmICHEN+ONTEXTINSBESONDEREIM'ESPRCH

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+OMMUNIKATIONIM"RO

6 E R I C O N

6ERSCHMTER"LICK
7ENN3IE)HREN"LICKSCHONBEIDER"EGRUNGVERSCHMTNACHUNTENSENKENWIRKEN3IEUNSICHERUNDWENIG
6ERTRAUENERWECKEND)HR'ESPRCHSPARTNERWIRDZU2ECHTDAVONAUSGEHENDASS3IEDIESES6ERHALTENAUCHIM
6ERHLTNISZUANDEREN-ENSCHENANDEN4AGLEGEN-ANWIRD)HNENKAUMEINENOFFENEN5MGANGMIT+UNDEN
UND+OLLEGENZUTRAUEN

)NTERESSESIGNALISIEREN
$URCHDAS!UFRECHTERHALTENDES"LICKKONTAKTESSIGNALISIEREN3IE)HREM'ESPRCHSPARTNER)NTERESSE)HR'EGEN
BERREALISIERTDASS3IEIHMZUHRENUNDKANNMITSEINEN!USFHRUNGENFORTFAHREN7ENDEN3IEHINGEGENDEN
"LICKABGEBEN3IEIHMZUVERSTEHENDASS3IENUNSELBERDAS7ORTERGREIFENWOLLEN7ENN)HR'ESPRCHSPARTNER
3IEDARAUFHINAUFMUNTERNDANSIEHTDEN"LICKEVENTUELLDURCHEINKURZES.ICKENUNTERSTTZTERTEILTER)HNENDAS
7ORT

!NSTARREN
6ERMEIDEN3IEESTUNLICHST)HREN'ESPRCHSPARTNERUNUNTERBROCHENANZU
STARREN$ASISTUNHmICHUNDKANNALS0ROVOKATIONGEWERTETWERDEN%IN
ANGEMESSENER"LICKKONTAKTZEICHNETSICHDURCHKLEINE0AUSENAUSDIEIMMER
WIEDEREINGESTREUTWERDEN
!NSTARREN

!BWESENHEIT
7ERSEINEN"LICKWHRENDEINES'ESPRCHESGANZGLEICHOBZUZWEITODER
INEINER'RUPPEPERMANENTABSCHWEIFENUNDINS,EEREDRIFTENLSSTSCHEINT
MITSEINEN'EDANKENGERADEGANZWOANDERSZUSEIN$ERUMHERSCHWEIFENDE
"LICKLSST$ESINTERESSEERKENNEN

"LICKKONTAKTAMRUNDEN4ISCH
)NEINER'ESPRCHSRUNDEHEFTENSICHDIE!UGENDER'ESPRCHSTEILNEHMER
INDER2EGELAUFDENJENIGENDERGERADEDAS7ORTHAT7ECHSELTDER2EDNER

!BWESENHEIT

WANDERNDIE!UGENZUMNCHSTEN+ANDIDATEN5NSICHEREBISWEILENUNTER
WRlGE+OLLEGENTENDIERENDAZUIHREN#HEFAUSDEM!UGENWINKELZUFO
KUSSIEREN3IEVERSUCHENANHANDDER-IMIKUND'EBRDENSPRACHEHERAUS
ZUlNDENOBERMITDEM'ESAGTENEINVERSTANDENODERUNZUFRIEDENISTUM
IHREIGENES5RTEILENTSPRECHENDZUGESTALTEN3OLCHE-ITARBEITERHABENWENIG
2CKGRATUNDSINDKEINEWIRKLICHE(ILFEBEIDER,SUNGVON+ONmIKTEN
"LICKKONTAKTAMRUNDEN4ISCH

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

%2&/,'2%)#(+/--5.):)%2%.

+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG
)N DEN VORANGEGANGENEN +APITELN HABEN 3IE SICH MIT DEN GRUNDLEGENDEN 3IGNALEN DER
+RPERSPRACHE VERTRAUT GEMACHT $IE BEISPIELHAFTEN !NALYSEN BILDEN EINE !RT &UNDUS
AUSDEM3IENUNSCHPFENKNNEN$ENNIM&OLGENDENGEHTESUMKONKRETE3ITUATIONEN
DES"ERUFSALLTAGSINDENENDIE+ENNTNISDER+RPERSPRACHENICHTNURVORTEILHAFTSONDERN
MITUNTER6ORAUSSETZUNGIST%RFAHREN3IEWELCHE2OLLEDIE+RPERSPRACHEBEIM+OLLEGEN
GESPRCHBEIDER-ITARBEITERFHRUNGODERIM+UNDENKONTAKTSPIELTUNDWIELEICHTESZU
-ISSVERSTNDNISSENKOMMENKANNWENN3IGNALEMISSACHTETWERDEN
5MGANGMIT+OLLEGEN
-ITUNSEREN!RBEITSKOLLEGENVERBRINGENWIR
OFTMEHR:EITALSMITDER&AMILIEODER&REUN
DEN7IRBEGEGNENIHNENVON-ONTAGBIS
&REITAGERREICHENZUSAMMENDAS"ROGEBU
DEUNDFAHRENABENDSMITDERGLEICHEN5
"AHNNACH(AUSE7IRGLAUBENSIEZUKENNEN
UNDIHR6ERHALTENRICHTIGEINSCHTZENZUKN
NEN$ABEIBERSEHENWIRHUlGDIEKLEINEN
3IGNALE5NDSELBSTVERSTNDLICHGEHENWIR
DAVONAUSDASSDIE+OLLEGENUNSACHTENUND
MGEN3CHLIELICHHATBISLANGNIEMANDET
WASAUSZUSETZENGEHABT3ELBSTWENNWIRHIN
UNDWIEDERKLEINE3PANNUNGENIM!RBEITS
VERHLTNISWAHRNEHMENGEHENWIRDARBER
HINWEGUNDVERHALTENUNSWIEIMMER(UlGWERDENWIRERSTDURCHDAS%SKALIERENEINER3ITUATIONWACHGERT
TELT$OCHWENNDIE!KTENORDNERDURCHDIE'EGENDmIEGENISTESZUSPT!CHTEN3IEFRHZEITIGAUFDIE+RPERSI
GNALE)HRER+OLLEGENUNDBERPRFEN3IE)HREEIGENEN3IEKNNENRECHTZEITIGEINGREIFEN$ENKEN3IESTETSDARAN
.URWENN3IE)HREN+OLLEGENMIT2ESPEKTUND4OLERANZBEGEGNENKNNEN3IEEINERESPEKTVOLLE"EHANDLUNGER
WARTEN%INGESTRTES-ITARBEITERVERHLTNISVERGIFTETJEDES"ETRIEBSKLIMA.ACHFOLGENDE"EISPIELESCHILDERNTYPI
SCHE0ROBLEMSITUATIONENDIEESZUERKENNENUNDZUBEHEBENGILT

!RROGANZIM5MGANG
+ENNEN3IE,EUTEDIESEHRWOHLWISSENDASSUNDWIEMANEINEN6ORGESETZTENGRTABERIHRENGLEICHGESTELL
TEN+OLLEGENGEGENBERIGNORANTSIND$IESICHSOGARABWEISENDVERHALTENUNDDAS'ESICHTBEWUSSTABWENDEN
WENN3IE)HNENIM&LURBEGEGNEN/DERDER6ERTRIEBSMITARBEITERDERSICHINDENSESTEN7ORTENERGEHTWENN
ERMITEINEM+UNDENTELEFONIERTABERFR3IEODERDIEANDEREN4EAMMITARBEITERNIEEINFREUNDLICHES7ORTlNDET
7ERSICHSOVERHLTMUSSSICHNICHTWUNDERNWENNEREINES4AGESABGESTRAFTWIRD!BERWIESTEHTESMIT)HNEN
7IEBEHANDELN3IE)HRE+OLLEGEN"RINGEN3IEIHNENBEIDER"EGRUNGODERIMTGLICHEN5MGANGDIEGLEICHE
(mICHKEITENTGEGENWIE)HREM#HEFODERDER&ILIALLEITERIN$ENKEN3IEDOCHMALDARBERNACH

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

'RENZBERSCHREITUNG
7IRHABENBEREITSBERDIE%INHALTUNGVON$ISTANZZONENBEIDER"E
GRUNGGESPROCHEN*EDER)HRER+OLLEGENHATSEINEIGENES!RBEITSRE
VIER$AZUGEHRTUNTERANDEREMDER3CHREIBTISCHABERAUCHALLESWAS
SICHDARAUFUNDDARINBElNDET'ERADEIN'RORAUMBROSWOMAN
OHNEHININPERMANENTER'ESELLSCHAFTARBEITETISTESWICHTIGDASSJEDER
SEINEIGENES4ERRITORIUMHAT7ENN3IESICHBERDEN3CHREIBTISCH)HRES
+OLLEGENLEHNENODERSICHGARAUFDIE4ISCHPLATTEmZENVERLETZEN3IE
SEINEBERUmICHE)NTIMSPHRE%SKNNTEPASSIERENDASS)HNENDASBEI
PASSENDER'ELEGENHEITHEIMGEZAHLTWIRD3CHLIELICHWRDEES)HNENAUCHNICHTGEFALLENWENN)HRE+OLLEGIN
EINFACHIN)HREM3CHREIBTISCHHERUMWHLTWEILIHRDIEENTSPRECHENDEN&ORMULAREGERADEAUSGEGANGENSIND

2ICHTIGZUHREN
7IESTEHEN3IEZU)HRER+OLLEGINWENN3IE)HNENVONDERRASANTEN:UNAHMEDER"UCHUNGSSTORNIERUNGENER
ZHLTDIEIHRDAS%RGEBNISVERHAGELN3CHAUEN3IE&RAU,ANGDABEIAN(REN3IEIHRAUFMERKSAMZU/DER
KRATZEN3IESICHNERVSAM(ALSUNDWENDENIHRDAS(ALBPROlLODERGARDIE3CHULTERZU%BENSOUNGEHRIGIST
ESWENN3IE&RAU,ANGMITAUSDRUCKSLOSEM'ESICHTZUHRENSOALSWRDE3IEDASALLESNICHTSANGEHEN'ENAU
DASSIGNALISIEREN3IENMLICHMIT)HREM'ESICHTSAUSDRUCK'UTESSINDKEINEERFREULICHEN.ACHRICHTENUNDZU
DEMISTESNICHT)HR0ROBLEMSONDERNDAS)HRER+OLLEGIN!BERLETZTLICHSITZEN3IEIMGLEICHEN"OOT5NDIRGEND
WANNSIND3IEESDER&RAU,ANGS2ATSUCHT!LSO7ENN&RAU,ANGDASNCHSTE-ALMITEINEM0ROBLEMZU)HNEN
KOMMTSOFERNSIEBERHAUPTNOCHMIT)HNENSPRICHTWENDEN3IESICHIHRZUUNDSCHAUENIHRDABEIINDIE!UGEN
(REN3IEIHRZUUNDTUN3IENICHTNURSO3CHLIELICHKNNTEESSEINDASS&RAU,ANGAUCHEINIGESBER+RPER
SPRACHEWEIUND3IELNGSTDURCHSCHAUTHAT

$ASLAUTSTARKE4ELEFONAT
3ITZEN3IEINEINEM'RORAUMDANNSOLLTEJEDERSEINE,AUTSTRKE
SOWEITANPASSENDASSDIEANDERENUNGESTRTARBEITENKNNEN7ER
IMMERDANNBESONDERSLAUTTELEFONIERTWENNERETWASVERMEINTLICH
7ICHTIGESZUBESPRECHENHATWILLDENANDERENZEIGENWIEUNENT
BEHRLICHERIST3TRTES3IEHINUNDWIEDERWENN)HR4ISCHNACHBARDIE
1UARTALSERGEBNISSELAUTHALSPROPAGIERT!CHTEN3IEDASNCHSTE-AL
WENN3IEETWAS&REUDIGESZUVERKNDENHABENAUF)HREEIGENE,AUT
STRKE%SKNNTESEINDASS3IEEBENSOLAUTSIND

0LATZMANGEL
"EIFESTEN4EAMSBILDENSICHMITUNTER3ITZORDNUNGENHERAUS)M+ONFERENZRAUMHATJEDERSEINENANGESTAMM
TEN0LATZDENERBEI"ESPRECHUNGENEINNIMMT7ENN3IEDEN0LATZ)HRES+OLLEGENBESETZENODERSICHGARAUF
DEM#HEFSESSELPOSITIONIERENWEILDER#HEFHEUTENICHTDAISTPROVOZIEREN3IE)HREN+OLLEGENUNDDIERESTLICHEN
4EAMMITGLIEDER!LSOBEWAHREN3IE2CKSICHTBEIDER0LATZWAHL$ASGILTINSBESONDEREDANNWENN3IENEUIM
4EAMSIND7ENNMAN)HNENKEINEN0LATZANBIETETWARTEN3IEAMBESTENBISSICHDIEANDERENGESETZTHABEN%I
NE'ESTEDER(mICHKEITUNDDES7ILLKOMMENHEIENSWREESWENN3IE)HRERSEITSEINEMNEUEN+OLLEGEN)HREN
0LATZANBIETEN$AMITERLEICHTERN3IEIHMDEN%INSTIEG

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

5MGANGMIT6ORGESETZTEN
$IEMEISTEN5NTERNEHMENWERDENHIERARCHISCHGEFHRT'ANZGLEICHWIEVIELE(IERARCHIEEBENENESGIBT&ASTIM
MERSITZTEINERBER)HNEN5NABHNGIGVOM&HRUNGSSTIL)HRES6ORGESETZTENGILTESIHMEINENGEWISSEN2ESPEKT
ZUZOLLENUNDBESTIMMTE2EGELNEINZUHALTEN$ASGILTSOWOHLFREINENAUTORITRENALSAUCHFREINENVERMEINTLICH
LSSIGEN&HRUNGSSTIL%RLIEGEN3IENICHTDEM4RUGSCHLUSSEINENLSSIGEN#HEFWIEEINENGLEICHRANGIGEN+OLLEGEN
BEHANDELNZUDRFENNURWEILSICHALLEIM5NTERNEHMENDUZENUNDERMITALLENGEMEINSAMAM-ITTAGSTISCHSITZT
!LLERDINGSWIRDEINTENDENZIELLDOMINANTER#HEFVONSEINEN-ITARBEITERNEINESTRKERE5NTERORDNUNGFORDERNALS
EINLIBERALER#HEF.ACHFOLGENDE!USFHRUNGENBELEUCHTENDASTYPISCHE'EBARENEINESAUTORITREN#HEFS

$ERAUTORITRE#HEF
%INAUTORITRER#HEFBEGREIFTSICHWAHRSCHEINLICHALSEINHHERESINJEDEM&ALL)HNENBERLEGENES7ESEN5ND
GENAUSOVERHLTERSICH%RWIRD)HNENDENJEWEILSNIEDEREN0LATZZUWEISENUND3IEAUF$ISTANZHALTEN7ENN
ERBEISPIELSWEISESEINE3EKRETRINZUM$IKTATBITTETWIRDSIESICHAUFDEN+ATZENSTUHLVORODERSEITLICHVOM
3CHREIBTISCHSETZENWHRENDERINSEINEM#HEFSESSELTHRONT6ERMUTLICHWIRDSIEIHRE3CHREIBUTENSILIENAUFDEM
3CHOBALANCIERENDERWEILERSICHHINTERSEINEM3CHREIBTISCHAUFBAUTUNDMITDEMONSTRATIVAUSGEBREITETEN!R
MENSIGNALISIERTu$ASISTMEIN2EICHh3EIN3CHREIBTISCHISTSODIMENSIONIERTDASSEREINEDEUTLICHE3CHRANKE
ZWISCHEN)HNENUNDIHMZIEHT7ENNER)HNENDIE(ANDDRCKTWIRDSEINE(ANDOBENAUFLIEGENUNDERWIRD
VERMUTLICHORDENTLICHZUPACKEN/B3IESICHDAS$OMINANZGEBAREN)HRES6ORGESETZTENGEFALLENLASSENMSSEN
STEHTHIERNICHTZUR$EBATTE3IESOLLTENNURWISSENWELCHE3PIELREGELN3IEEINHALTENMSSENWENN3IEVORHABEN
WEITERHINUNTERSEINER2EGIEZUARBEITEN7IE3IESICHAMBESTENVERHALTENERFAHREN3IEIMFOLGENDEN!BSCHNITT

!UFTRITTIM"ROEINESAUTORITREN#HEFS
"ETRETEN3IESEIN"RONIEMALSUNANGEMELDETESSEINDENNDIE&IRMA
BRENNT+LOPFEN3IEANUNDWARTEN3IEBISER3IEHEREINBITTET)NDENMEIS
TEN&LLENWIRDSICHDASERBRIGENDASOLCHE6ORGESETZTEEINEN7ACHHUND
IN0ERSONEINER3EKRETRINVORDER4RSITZENHABEN7ENNERODERSEINE
3EKRETRIN3IEHEREINGEBETENHATWARTEN3IEBISER)HNENEINEN0LATZAN
BIETETUNDSETZENSICHNICHTEINFACHUNAUFGEFORDERTHIN
'LEICHESGILTFRDEN'ESPRCHSBEGINN7ENNER3IENICHTKONKRETNACH
DEM!NLASS)HRES'ESUCHESFRAGTWARTEN3IEAUFEINEAUFFORDERNDE'ESTE$ASKNNTEEINKURZES.ICKENODEREIN
(ANDZEICHENSEINDAS)HNENSIGNALISIERT)HR"EGEHRENVORZUTRAGEN(ALTEN3IEWHRENDDES'ESPRCHS"LICK
KONTAKTAUCHWENNDIE!USEINANDERSETZUNGFR3IEUNANGENEHMWIRD7EICHEN3IEAUSODERHEFTEN)HREN"LICK
AUFDIE!KTENAUF)HREM3CHOSOSIGNALISIEREN3IE3CHWCHEUND5NTERWRlGKEIT%SKANNNICHT)HR:IELSEIN
SICH)HREM#HEFALS5NTERTANANZUBIEDERNSONDERNESGEHTVIELMEHRDARUMDIE(IERARCHIEGRENZEZUWAHREN
4RAGEN3IE)HR!NLIEGENRUHIGUNDKONZENTRIERTVOR!CHTEN3IEDABEIAUFDIE(ALTUNG)HRER(NDE6ERSTECKEN
3IESIENICHTUNTERDEM4ISCHUNDZUPFEN3IENICHTNERVSAN)HRER+LEIDUNGHERUM6ERMEIDEN3IEESSICHMIT
DER(ANDINS'ESICHTZUGREIFEN!LLDIESE'ESTENIRRITIERENUNDSTRENDASSACHLICHE6ERHLTNISZU)HREM#HEF
7ENN3IE)HRE!USFHRUNGENBEENDETHABENMACHEN3IEEINENDEUTLICHEN!BSATZSODASSERDAS7ORTERGREI
FENKANN2EDEN3IENICHTZULANGEAM3TCK$ASKNNTEIHNDAZUVERLEITEN3IEZUUNTERBRECHEN$ASWRDEDIE
+ONVERSATIONVON!NFANGANSTREN(ALTEN3IESICHIM'ESPRCHANKLARE&AKTEN
%RLIEGEN3IEUNTERKEINEN5MSTNDENDER6ERSUCHUNGDAS'ESPRCHINS0ERSNLICHEZUZIEHENUMIHNFRSICH
ZUGEWINNEN$ASKANNVLLIGDANEBENGEHEN*EKORREKTERUNDSACHBEZOGENER3IESICHVERHALTENDESTOEHERWIRD
ER3IEAKZEPTIEREN$IESER#HEFERWARTETVON)HNENDASS3IE)HRE!UFGABENERFLLENUNDSICHANSONSTENMG

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

LICHSTUNAUFFLLIGVERHALTEN7ENN)HR#HEFSPRICHTDRFEN3IEIHMAUFKEINEN&ALLINS7ORTFALLENBERLASSEN3IE
ESIHMDAS'ESPRCHZUBEENDEN%RWARTEN3IENICHTDASSER)HNENZUR6ERABSCHIEDUNGDIE(ANDREICHTUNDSICH
AUSSEINEM3ESSELERHEBT&ALLSER3IELEDIGLICHMITEINEMKURZEN.ICKENVERABSCHIEDETSOLLTE3IEDASNICHTIRRITIE
REN7ENN3IEIHM)HRERSEITSUNAUFGEFORDERTDIE(ANDENTGEGENSTRECKENKNNTEERDASALS0ROVOKATIONWERTEN

-ITARBEITERFHRUNG
-ITARBEITERFHRUNGHEITINERSTER,INIE+OMMUNIKATION3IEERFOLGTSOWOHLAUFDER3ACH ALSAUCHAUFDER"E
ZIEHUNGSEBENE$IE!RTUND7EISEWIE3IE)HRE!NWEISUNGENERTEILENENTSCHEIDETBEISPIELSWEISEDARBEROB
UNDWIESIEAUSGEFHRTWERDEN!KZEPTANZUND2ESPEKTERZIELEN3IENURWENN)HRE6ORGABEN)HRE!NWEISUN
GENUND%RWARTUNGENEINDEUTIGDURCHDIEKRPERSPRACHLICHEN3IGNALEUNTERSTTZTWERDEN3OBALDSICHEINE+LUFT
ZWISCHEN)HRENVERBALEN!USSAGENUND)HRER+RPERHALTUNGAUFTUTVERLIEREN3IE)HR'ESICHT-ITARBEITERFHRUNG
ERFORDERTSOWOHL+ENNTNISDEREIGENEN+RPERSPRACHEALSAUCHDIERICHTIGE)NTERPRETATIONDER3IGNALE)HRER-ITAR
BEITER5ND-ITARBEITERFHRUNGSETZT&HRUNGSQUALITTENVORAUSDIEDEUTLICHERKENNBARSEINSOLLTENDENN&H
RUNGGEWHRT)HREN-ITARBEITERN(ALTUND3ICHERHEIT.ACHFOLGENDE"EISPIELEZEIGENAUFWELCHEKRPERSPRACHLI
CHEN3IGNALE3IEIM5MGANGMIT)HREN-ITARBEITERNACHTENSOLLTEN

$IE,EITlGUR
%INEAUFRECHTEUNDSOUVERNE+RPERHALTUNGMITZIELGERICHTETEM"LICKGILTALS3INNBILDFR&HRUNGSSTRKE6ER
TRETEN3IE)HRE3TANDPUNKTEINDEM3IEFESTUNDSICHERAUFDEM"ODENSTEHEN(ARMONISCHEABERGLEICHSAM
KRAFTVOLLE"EWEGUNGSABLUFESIGNALISIEREN3TABILITTUND3ELBSTBEWUSSTSEIN&HRENHEITAUCHNEUE7EGEAUF
ZEIGENUNDBESCHREITEN'ILTESGEMEINSAMEINEN2AUMODEREINNEUES!REALZUBETRETENDANNGEHEN3IEDER
'RUPPEINEINEMANGEMESSENEN!BSTANDVONETWAEINEM-ETERVORAN,ADEN3IEDIEANDERENMITEINER'ESTE
DAZUEIN)HNENZUFOLGEN3OFERNDIE3ITUATIONESERFORDERTERGREIFEN3IEDAS7ORT7ARTEN3IEBISALLEANGEKOM
MENSIND0OSITIONIEREN3IESICHSODASS3IEVONALLEN-ITARBEITERNGESEHENWERDENKNNEN7ENN3IEDAS7ORT
AN)HRE-ITARBEITERRICHTENDANNVARIIEREN3IEDEN"LICKKONTAKT7ECHSELN3IEVOM%INZELNENZUR'RUPPEUND
UMGEKEHRT3OHABENALLEDAS'EFHLANGESPROCHENZUWERDEN

-OTIVATION
$URCHEINEENTGEGENKOMMENDE(ALTUNGSIGNALISIEREN3IE)NTERESSEAN)HREN-IT
ARBEITERNUNDANDEREN!RBEIT$ASBEGINNTSCHONBEIDER"EGRUNG%INFREUND
LICHES,CHELNISTDIEBESTE-OTIVATIONALS3TARTINDEN4AG7ENN3IEHINGEGEN
MITEINEMMRRISCHEN'ESICHTIM"ROERSCHEINENUNDSOFORTDIE4RHINTERSICH
ZUSCHLAGENWIRDSICHJEDERFRAGENu7ASERWARTETUNSHEUTEWIEDERh'EHEN3IE
DIREKTAUF)HRE-ITARBEITERZU"ESUCHEN3IESIERUHIGMALANIHREM!RBEITSPLATZ
UMSICHNACHDEMAKTUELLEN3TANDDER+AMPAGNEZUERKUNDIGENANSTATTSIEIM
MERZUM2APPORTIN)HR"ROZUBITTEN!BER6ORSICHT
BERSCHREITEN3IENICHTDIE
2EVIERGRENZE)HRES-ITARBEITERS3EIN3CHREIBTISCHISTSEIN4ERRITORIUM$IE&RAGE
NACHDEMPERSNLICHEN"ElNDENTUTJEDEM-ITARBEITERVON:EITZU:EITGUT$AMIT
VERMITTELN3IEIHMDAS'EFHLNICHTNURALS!RBEITSKRAFTSONDERNAUCHALS-ENSCH
AKZEPTIERTZUWERDEN

0LATZWAHL
6ERMEIDEN3IENACH-GLICHKEITEINEDEUTLICHSICHTBARE(IERARCHIEINDER3ITZPLATZORDNUNG$ER3TUHLVOR)HREM
3CHREIBTISCHMUSSNICHTEINSZUEINS)HREM3CHREIBTISCHSTUHLENTSPRECHEN!BERNIEMANDSITZTGERNAUFDEM+AT
ZENSTUHLWHRENDSEIN'EGENBERVORIHMTHRONT'LEICHESGILTFREINE"ESPRECHUNG%SISTANGEMESSENWENN
3IEAUFEINEMZENTRALEN0LATZSITZEN"EIEINEMRECHTECKIGEN4ISCHWIRDDASDER+OPFSTUHLSEIN!BER3IEBRAUCHEN
+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

KEINENGREREN3TUHLUM)HRE!UTORITTZUUNTERSTREICHEN)M:WEIERGESPRCHSOLLTEN3IE)HREM-ITARBEITERMIT
EINERFREUNDLICHEN'ESTEDEN0LATZANBIETEN

'ESPRCHSFHRUNG
'ANZGLEICHOBEIN-ITARBEITERZU)HNENKOMMTODEROB3IEIHNZUSICHGEBETENHABEN(REN3IEIHMAUFMERK
SAMZUUNDWHLEN3IENICHTWHRENDDES'ESPRCHESIN)HREN5NTERLAGENHERUM2EDEN3IEIHNNICHTMUND
TOTSONDERNFASSEN3IESICHGENAUSOKURZUNDPRZISEWIE3IEDASVON)HREM-ITARBEITERERWARTEN%IN'ESPRCH
ISTEIN$IALOGINDEMBEIDE0ARTNERZU7ORTKOMMENWOLLEN-OTIVIEREN3IE)HREN-ITARBEITERDAZUMITSEINEN
!USFHRUNGENFORTZUFAHRENINDEM3IEIHMAUFMUNTERNDZUNICKEN!UCHWENNDIE+ONVERSATIONFREINEN-O
MENTEINEN.EBENSCHAUPLATZBETRITTLASSEN3IESICHNICHTINEINALLZUPRIVATESODERUNSACHLICHES'ESPRCHVER
WICKELN5NDINKEINEM&ALLSOLLTEN3IEESSEINDERDAS'ESPRCHAUFEINEN.EBENSCHAUPLATZLENKT$AMITLENKEN
3IEVOM4HEMAABUNDSIGNALISIEREN%NTSCHEIDUNGSSCHWCHE!M%NDEDES'ESPRCHESSOLLTEN3IEDIEWICHTIGS
TEN+RITERIENNOCHEINMALZUSAMMENFASSEN6ERSICHERN3IESICHDASS)HR-ITARBEITER)HRE!NWEISUNGENODERDIE
BESPROCHENEN!SPEKTEVERSTANDENUNDAKZEPTIERTHAT,SSTSEINE-IMIKAUF:WEIFELODER5NSICHERHEITSCHLIE
ENFRAGEN3IESICHERHEITSHALBERNOCHEINMALNACHUMETWAIGE5NKLARHEITENZUBESEITIGEN

$ROHENVERMEIDEN
7ENN3IEEINENAUTORITREN&HRUNGSSTILPmEGENMSSEN3IESICHNICHT
WUNDERNWENNSICHDAS"ETRIEBSKLIMAABKHLTUNDDIE,EISTUNG)HRER
-ITARBEITERNACHLSST%INDOMINANTES6ERHALTENSOWIEESIMVORHERI
GEN!BSCHNITTGESCHILDERTWURDEKANNDAZUFHRENDASS)HRE-ITARBEI
TEREINENINNEREN7IDERSTANDAUFBAUEN-ITSOLCHEN$ROHGEBRDENWIE
EINEMERHOBENEN:EIGElNGERVERBUNDENMITEINERAGGRESSIVNACHVORN
GEBEUGTEN(ALTUNGVON/BERKRPERUND+OPFSCHCHTERN3IE)HRE-IT
ARBEITEREIN7IESOLLEINSOLCHER-ITARBEITER+REATIVITTUND%NTSCHLUSS
KRAFTENTWICKELNWENN3IEIHNPERMANENTINSEINE3CHRANKENWEISEN
7UNDERN3IESICHNICHTWENNSICH)HRE-ITARBEITERZURCKZIEHENUND
NURNOCH$IENSTNACH6ORSCHRIFTMACHEN-ITEINEMSOLCHEN3TILKNNEN
3IE)HRE7ACHSTUMSPROGNOSENVERGESSEN

5MGANGMIT+UNDEN
7IEKAUMEINANDERER"EREICHERFORDERTDER5MGANGMIT+UNDENDIE
+ENNTNISDER+RPERSPRACHE)M'RUNDEGENOMMENISTJEDER-ENSCH
EIN6ERKUFERDENNWIRALLEVERKAUFENUNSERE,EISTUNGUNDLETZTLICHUNS
SELBST'ANZGLEICHOB3IE+RAWATTENANBIETENODER$IENSTLEISTUNGEN
%RFOLGREICHVERKAUFENHEITZUNCHSTBERZEUGUNGSARBEITLEISTENUNDDEN+UNDENFRSICHODERDASJEWEILIGE
(ANDELSGUTZUGEWINNEN$ABEIISTESVONENTSCHEIDENDER"EDEUTUNGDASS3IEDIE+RPERSIGNALE)HRES+UNDEN
WAHRNEHMENRICHTIGANALYSIERENUNDIN)HRE6ERKAUFSSTRATEGIEEINBEZIEHEN
6ORAUSSETZUNGDAFRISTDERRICHTIGE"LICKKONTAKT5NDDERWILLGELERNTSEIN,ASSEN3IE)HREN+UNDENNICHTAUS
DEN!UGENABERVERMEIDEN3IEESIHNANZUSTARREN$ASWIRKTNICHTNURUNHmICHSONDERNAUCHAUFDRINGLICH
$AMITKNNTEN3IEBEIM+UNDENDAS'EFHLERWECKENDASS3IEIHMUMJEDEN0REISETWASVERKAUFENWOLLEN
$ENKEN3IEIMMERDARANDASSERDAS'EFHLHABENMUSSFREIENTSCHEIDENZUKNNEN,ASSEN3IEIHMDEN2AUM
DENERZUM!TMENUNDZUM$ENKENBRAUCHT!CHTEN3IEAUCHDARAUFDASS3IESELBERBERAUSREICHEND(AND
LUNGSSPIELRAUMVERFGEN3CHLIELICHWOLLEN3IEIHMEIN!NGEBOTUNTERBREITEN

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

$AS2EVIERDES+UNDEN
7ENN3IE)HREN+UNDENBESUCHENBETRETEN3IESEIN4ERRITORIUM7AR
TEN3IEBIS)HNENDER:UTRITTZUSEINEM"ROODER"ESPRECHUNGSZIM
MERGEWHRTWIRD7AHREN3IEINJEDER(INSICHTEINEHmICHE:URCK
HALTUNGSCHLIELICHSIND3IEZU'AST7ENN3IE5NTERLAGENAUSBREITEN
MSSENODEREINE0RSENTATIONVORBEREITETHABENDIE3IEGERNAUF)H
REM,APTOPVORFHRENWRDENFRAGEN3IEWOUNDWIEESDEM+UNDEN
RECHTWRE.UTZEN3IEAUFKEINEN&ALLDEN3CHREIBTISCHDES+UNDENALS

0RSENTATIONSmCHEWENNER3IENICHTDAZUAUFFORDERT$AMITWRDEN
3IEIMWAHRSTEN3INNEDES7ORTESDEN6ERHANDLUNGSSPIELRAUMZUSCHTTEN

+UNDENSIGNALEIM6ERKAUFSGESPRCH
%IN6ERKAUFSGESPRCHBEGINNTINDER2EGELDAMITDASS3IEEIN!NGEBOTUNTERBREITENBERPRFEN3IEWHREND
)HRER!USFHRUNGENOB)HNENDER+UNDEAUFMERKSAMZUHRT)STER)HNENOFFENZUGEWANDTUNDSCHAUT3IEAN
ISTERMITSEINER!UFMERKSAMKEITBEI)HNEN$AVONKNNEN3IEAUCHDANNAUSGEHENWENNERGELEGENTLICHDEN
"LICKSENKTUMSEINE'EDANKENZUSAMMELN.ICKTER)HNENZUKNNEN3IEDASALS!UFFORDERUNGVERSTEHEN
FORTZUFAHREN"RICHTERJEDOCHDEN"LICKKONTAKTABVERSCHRNKTDIE!RMEVORDEM+RPERUNDLEHNTSICHZURCK
DEUTETDASDARAUFHINDASSER)HR!NGEBOTABLEHNTODERDASSESIHNSCHLICHTWEGNICHTINTERESSIERT

$ER+UNDEHATANGEBISSEN
.EIGTDER+UNDESICHIM'ESPRCHBEIEINEMBESTIMMTEN3TICHWORT
NACHVORNBEKUNDETERDAMITBESONDERES)NTERESSEANDENSOEBENER
WHNTEN$ETAILS%RSIGNALISIERT)HNENIM'RUNDEGENOMMENu'ENAU
DASISTES$ARBERWSSTEICHGERNMEHRh*ETZTHABEN3IEIHNAM(A
KEN.UTZEN3IEDIE3ITUATIONUNDGEBEN3IEIHMWASEROFFENSICHTLICH
SUCHT+ONKRETISIEREN3IE)HR!NGEBOT5NTER5MSTNDENISTDASDER
RICHTIGE:EITPUNKT)HREMPOTENZIELLEN+UNDENEINEN+ATALOGODEREIN
-USTERVORZULEGEN6ERHALTEN3IESICHSOALSHTTEN3IESEINE'EDAN

)NTERESSE

KENERRATENnWAS)HNENJAGEWISSERMAENTATSCHLICHGELUNGENIST
$AMITVERMITTELN3IEIHMDAS'EFHLGUTAUFGEHOBENZUSEIN

6ERPASSTE#HANCE
BERSEHEN3IEJEDOCHDASSIGNALISIERTE)NTERESSEUNDFAHRENFORTOHNE
AUFSEINNONVERBALES.ACHFRAGENZUANTWORTENHABEN3IEIHNVERLOREN
%RFHLTSICHBERGANGENUNDNICHTERNSTGENOMMEN3CHLIELICHHATER
SEINE"EREITSCHAFTBEKUNDETDIE3IEDURCH)HRE)GNORANZABGELEHNTHA
BEN7ENNERSICHRUSPERTSEINEN+OPFRUCKARTIGABWENDETODERDE
MONSTRATIVNACHDEN3TUHLLEHNENGREIFTKNNEN3IEDAVONAUSGEHEN
DASSERDAS'ESPRCHALSBEENDETBETRACHTETUNDGEHENMCHTE
!BLEHNUNG

6ERKAUFSDRUCKVERMEIDEN

!LS6ERKUFERUNTERLIEGEN3IEINDER2EGELEINEMGEWISSEN(ANDLUNGSDRUCKDERDURCH)HRE:IELVORGABENODER
DURCH)HREN%HRGEIZBESTIMMTWIRD3ELBSTWENNDER6ERTRAGSABSCHLUSSENTSCHEIDENDFR)HR1UARTALSERGEBNIS
ISTLASSEN3IEDEN+UNDENNIEMALSSPRENWIEWICHTIGDAS'ESCHFTFR3IEIST6ERMEIDEN3IE3IGNALEDIEAUF
.ERVOSITTUND!NSPANNUNGHINDEUTEN(ASTIGES2EDENZUSAMMENGEPRESSTE,IPPENUNDHEKTISCHE"EWEGUN
GENWIRKENWENIG6ERTRAUENERWECKEND3ETZEN3IE)HRE(NDESACHBEZOGENEIN%RKLRENDE(ANDGESTENKN
+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



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6 E R I C O N

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3IEIM'ESPRCHMERKENDASS)HR+UNDENACHDENKTODERZWEIFELTLASSEN3IEIHM:EIT&RAGEN3IEGEGEBENENFALLS
NACHOBERWEITERE)NFORMATIONENWNSCHTODEROB3IEDENGERADEDARGELEGTEN3ACHVERHALTNOCHEINMALERKLREN
SOLLEN7ENN3IEANDIESEM0UNKTVERSUCHENIHNFESTZUNAGELNHABEN3IEVERLOREN$ENN$RUCKERZEUGT'EGEN
DRUCK

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(ALTUNGGEGENBERDEM4ELEFONPARTNERWIDER)NAUFRECHTER3ITZ ODER
3TEHHALTUNGDEMONSTRIERTMAN/FFENHEITUND)NTERESSEAM'ESPRCH
UNDZOLLTDEMANDEREN2ESPEKT7ERSICHHINGEGENLSSIGINSEINEN
3TUHLmZTSCHEINTDENANDERENNICHTWIRKLICHERNSTZUNEHMENBER
PRFEN3IE)HREEIGENE+RPERHALTUNG7ENN3IE)HRE:IELEUND!RGU
MENTEAM4ELEFONVERTRETENWOLLENDANNSOLLTEN3IEAUCHENTSPRECHEND
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(ALSUNDDEN+OPFAUFRECHT.EHMEN3IEDIE3CHULTERNLEICHTNACHHINTENSODASSSICHDER"RUSTKORBFFNEN
KANN)NDIESER0OSITIONKNNEN3IEFREIATMENUNDVERFGENBERDIENOTWENDIGE"EWEGUNGSFREIHEITDIE3IE
BRAUCHENUMGEISTIGBEWEGLICHZUBLEIBEN$ENKEN3IEDARANDASS)HRE+RPERSPRACHENICHTNUR!USDRUCK)HRER
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(ALTUNGBEEINmUSSEN

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+UNDENUNDIM4ELEFONATMITDEM6ORGESETZTENANDEN4AGLEGT!MDEUTLICHSTENWIRDSEINE(ALTUNGSVERNDERUNGSICHT
BARWENNBEIDE4ELEFONATEDIREKTAUFEINANDERFOLGEN3OBALDERDEN#HEFANDER3TRIPPEHATLSSTERURPLTZLICHSEINEN
(AARSCHOPFLOSMITDEMERWHRENDDES'ESPRCHESHERUMGESPIELTHATUNDNIMMT(ALTUNGAN7ENNERIMNCHSTEN
-OMENTINDIE3CHREIBTISCHABLAGEGREIFTUNDNERVSMIT2ADIERGUMMIUND4EXTMARKERHANTIERTHATEROFFENSICHTLICHEINEN
!NPlFFBEKOMMEN)NJEDEM&ALLISTERZIEMLICHNERVS

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)MPRESSUM

6 E R I C O N

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2EDAKTIONUND(ERSTELLUNG#OCOMORE!'

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



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"EWERBENNACHDEM3TUDIUMn"ERUFSEINSTIEGFR5NI UND&( !BSOLVENTEN3EITEN
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6ORSTELLUNGSGESPRCHEn&R*OBWECHSLERUND7IEDEREINSTEIGER3EITEN
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+OMMUNIKATION
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+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN3EITEN
%RFOLGREICHPRSENTIERENn0ROFESSIONELLAUFTRETENn0UBLIKUMBEGEISTERN3EITEN
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3PECIALS
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2ICHTIGVERDIENENn3OERHHEN3IE)HR%INKOMMEN3EITEN
:EITMANAGEMENTn%FlZIENTERARBEITEN3EITEN
+NDIGUNGn3OGEHEN3IEDAMITUM3EITEN
:EITARBEITn-EHRALSNUREIN*OB3EITEN
+INDUND"ERUFn!USSTIEGUND7IEDEREINSTIEG3EITEN
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