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08.11.201
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Christopher Escobar Palacios

Universidad Galileo
Proceso de Mercado
Liceo Guatemala Martes 18:00

INTRODUCTION
La proteccin al consumidor en Guatemala adquiri importancia desde 1985 desde que
la primera Ley (Decreto Ley 1.85 del Jefe de Estado General Oscar Humberto Meja V. de
fecha 14 de enero de 1985), Ley de Proteccin al Consumidor para desarrollar, por parte
del Estado, la defensa de los derechos e intereses de los consumidores, en un marco de
poltica econmica regulada por el Estado. Por ende, su objetivo era el de controlar y
evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales para la
poblacin del pas y establecer los delitos econmicos y las sanciones correspondientes,
en el caso del incumplimiento por parte de los proveedores, de los preceptos y la
normativa que dicha Ley contemplaba.

Legislacion
Su objeto era controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y
servicios esenciales para la poblacin del pas; as como establecer los delitos
econmicos y las sanciones correspondientes.
La legislacin de 1985 aplica a toda persona individual o jurdica que cometa actos de
especulacin, acaparamiento, alza inmoderada de precios, variacin de peso, medida o
calidad en los productos y servicios esenciales, no anunciados, los cuales eran tipicados
como delitos econmicos.
Reglamento de la Ley
- Regulaba precios (mximo de venta y #jacin de precios)
- Brinda las definiciones necesarias sobre los delitos econmicos.
- Exista una comisin reguladora de precios.
- Establece sanciones sobre ventas netas y cierre de negocios.

Organismo central gubernamental de Defensa del Consumidor

Mediante Acuerdo Gubernativo 425. 95, de fecha 4 de septiembre 1995, se cre la
Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor -DIACO- como dependencia del
Ministerio de Economa. Que tiene la competencia para dirigir y ejecutar las actividades
del Ministerio de Economa tendientes a atender al consumidor y usuario.
Con atribuciones para orientar, asistir e informar en todo lo relacionado con la calidad,
cantidad, peso y dems caractersticas de los productos y servicios, as como en lo
relacionado con la organizacin de los consumidores, esta direccion tiene la estructura
que el reglamento interno del MINECO establece.
Sus atribuciones son:
a) Velar por el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores o usuarios y
de las obligaciones de los proveedores.
b) Aplicar las medidas necesarias para propiciar la equidad y seguridad jurdica en las
relaciones entre proveedores y consumidores y/o usuarios.
c) Recopilar, elaborar, procesar, divulgar y publicar informacin para facilitar al
consumidor o usuario un mejor conocimiento de las caractersticas de los bienes y
servicios que se ofrecen en el mercado.
d) Formular y realizar programas de difusin y capacitacin de los derechos del
consumidor y usuario.
e) Promover y realizar directamente, en su caso, programas educativos y de capacitacin
en materia de orientacin al consumidor y usuario, as como prestar asesora a
consumidores, usuarios y proveedores.
f) Promover y realizar investigaciones tcnicas en las reas de consumo de bienes y uso
de servicios.
g) Iniciar las actuaciones administrativas en caso de presunta infraccin a las
disposiciones de esta Ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en
consecuencia se dicten, de
ocio o por denuncia de quien invocare un inters particular o actuare en defensa del
inters general de los consumidores y usuarios.
h) Establecer procedimientos giles y conciliadores para la solucin de los conictos de los
que tenga conocimiento de conformidad con esta Ley.
i) Celebrar convenios con proveedores, consumidores y/o usuarios y sus organizaciones
para alcanzar los objetivos de esta Ley.

j) Vigilar porque la oferta de productos y servicios se enmarque en los principios que

rigen la economa de mercado.
k) Velar por la observancia, por parte de los proveedores, en coordinacin con los entes
administrativos especializados, de las disposiciones legales relacionadas con
reglamentos tcnicos o normas de calidad, pesas y medidas para la actividad comercial o
la salud de la
persona humana, as como requerir de la autoridad competente se adopten las medidas
correctivas necesarias, en su caso.
l) Aplicar las sanciones administrativas establecidas en esta Ley, cuando corresponda y
publicar los resultados.
m) Promover y apoyar la constitucin de organizaciones de consumidores o usuarios,
proporcionndoles capacitacin y asesora.
n) Llevar registro de las organizaciones de consumidores o usuarios, y cuando sea
posible, de los proveedores de determinados productos o servicios.
) Llevar a cabo en forma directa o indirecta un programa general de veri%cacin de las
mediciones de los servicios pblicos, en coordinacin con los entes administrativos
especializados.
o) Representar los intereses de los consumidores o usuarios abogando por los mismos
mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trmites y gestiones que procedan. p)
Dictar medidas administrativas en los casos que se presuma errores de clculo de parte
de los proveedores que afecten econmicamente al consumidor o usuario.
q) Establecer dependencias para diferentes reas del pas que la Direccin determine,
atendiendo a su ubicacin geogrca y de acuerdo a sus posibilidades presupuestarias.
r) Registrar los contratos de adhesin cuando exista requerimiento de los proveedores y
se llenen los requisitos legales.
s) La Direccin deber llevar una memoria mensual sobre los procedimientos
administrativos que se inicien ante ella, la cual deber publicar mensualmente, con
indicacin de las partes involucradas.
t) Registrar de ocio los contratos de adhesin.
u) Las dems que le asignen esta Ley.

Entidades civiles o de cualquier iniciativa no gubernamental de

Proteccin al Consumidor
1. Asociacin Civil de Abogados y Profesionales por la Proteccin del Consumidor.
2. Asociacin para la Proteccin de Consumidores de Productos de Consumo
Humano
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GUATEMALA
3. Consultivo para comercio con justicia y consumo responsable ( COYCORE)
4. Asociacin Liga del Consumidor LIDECON5. Asociacin de Corredores de Seguros y Fianzas
6. Asociacin de Usuarios de Transporte Urbano y Extraurbano AUTUE7. Instituto de Investigacin para la Defensa del Consumidor ong8. Asociacin de Organizacin de la Defensa de los Intereses del Consumidor de
Seguros y Fianzas
9. Asociacin de Consumidores Guatemaltecos ACUSGUA

Conclusiones
Las ligas de los consumidores y las entidades que protegen a los consumidores
son muy importantes dentro del pas ya que nos ayudan a regular las normas de
calidad y proteger al consumidor de precios regulares en el mercado de los
productos y servicios para que la actividad econmica en el pas beneficie a la
poblacin en general.