UNIVERSIDAD TCNICA DE

AMBATO
FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E
INDUSTRIAL

CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACIN

Gerencia de Servicios

Tema:
MERCHANDASING

NOMBRE:
Prez Tonato Kelvin Eduardo

DOCENTE:
Ing. Jessica Lpez

AMBATO ECUADOR
SEPTIEMBRE/2016 FEBRERO/2017

Objetivo:

Determinar cules son los pasos necesarios para desarrollar la

metodologa del Merchandising mediante una investigacin
linkogrfica.

Desarrollo:

Los servicios de post venta pueden ser:

PROMOCIONALES
Son los que estn relacionados con la promocin de ventas; por ejemplo,
cuando otorgamos ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes
frecuentes, o cuando los hacemos participar en concursos o sorteos.

PSICOLGICOS
Son los que estn ligados con la motivacin del cliente; por ejemplo,
cuando le enviamos un pequeo obsequio, cuando le enviamos una carta
o tarjeta de saludos por su cumpleaos o por alguna fecha festiva,
cuando lo llamamos para preguntarle si recibi el producto a tiempo y en
las condiciones pactadas, o cuando lo llamamos para preguntarle cmo
le fue con el producto en su primera semana de uso (lo cual a su vez no
slo nos permite hacerle saber que nos preocupamos por l, sino
tambin, conocer sus impresiones del producto y as, por ejemplo, saber
en qu aspectos debemos mejorar).

DE SEGURIDAD
Son los que brindan proteccin por la compra del producto; por ejemplo,
cuando le otorgamos al cliente garantas por su compra, o cuando
contamos con una poltica de devoluciones que le permita hacer
devoluciones de productos en caso de defecto o insatisfaccin [2].

DE MANTENIMIENTO
Son los que involucran un servicio de mantenimiento o de soporte
(tambin conocido como servicio tcnico); por ejemplo, cuando
brindamos el servicio de instalacin del producto, cuando brindamos el
servicio de capacitacin o asesora sobre el uso del producto, o cuando
programamos visitas de seguimiento para asegurarnos de que el cliente
le est dando un buen uso al producto, y que no tenga ningn problema
al respecto (lo cual a su vez nos permite continuar con la relacin cliente
empresa, ya que cada cierto tiempo se hace necesaria la presencia de
un miembro de nuestra empresa ante el cliente).

Conclusiones
El Merchandising es la accin de colocar un producto estratgicamente para
su fcil acceso y venda. Por ello, hay que ajustar y gestionar correctamente
el espacio existente en la tienda para as obtener ms rentabilidad y ahorro
de espacios.
Tambin podemos destacar los establecimientos como el Da o el Lidl, los
cuales ofrecen productos baratos y sencillos que facilitan la compra de sus
clientes.