Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Domenii de activitate :
+Activitati Agricole: 01*
+Silvicultura: 02*
+Pescuit si Piscicultura: 05*
+Extractie si minerit: 10* - 14*
+Industria Alimentara: 15*
+Produse din Tutun: 16*
+Textile: 17*
+Prelucrarea pieilor: 19*
+Prelucrarea Lemnului: 20*
+Prelucrare Celuloza si Hartie: 21*
+Editare si Tiparire: 22*
+Productie cauciuc, industria chimica si materiale plastice: 23* - 25*
+Productie si Prelucrare: 26*
+Productie metalica: 27*
+Productie utilaje: 28* - 29*
+Productie aparatura: 30* - 33*
+Productie autovehicule: 34*
+Reparatii si Productie mijloace de transport: 35*
+Productie Mobilier: 36*
+Reciclare si Fier Vechi: 37*
+Energie Electrica si Termica: 40*
+Captarea, tratarea si Distributia Apei: 41*
+Constructii: 45*
+Autovehicule: 50*
+Comert si Intermedieri: 51* - 52*
+Reparatii: 52*
+Hoteluri si Turism: 55*
+Transporturi: 60* - 63*
+Telecomunicatii, Curierat si servicii de Posta: 64*
+Activitati Bancare si Asigurari: 65* - 67*
+Imobiliare: 70*
+Inchirieri utilaje 71*
+Activitati Informatice: 72*
+Cercetare si Dezvoltare: 73*
+Activitati Juridice: 74*
+Administratie Generala: 75*
+Invatamant: 80*
+Sanatate si Servicii Medicale: 85*
+Tratarea Apelor Uzate: 90*
+Organizatii si Asociatii: 91*
+Productie artistica, Arhive si Muzee: 92*
+Sport si Divertisment: 92*
+Diverse Activitati: 93* - 97*
Domenii de activitate
Activitati ale gospodariilor private
Constructii
Hoteluri si restaurante
Industria extractiva
Industria prelucratoare
Informatii si comunicatii
Intermedieri financiare
Invatamant
Productia si furnizarea de energie electrica si termica, gaze, apa calda si aer conditionat
Transport si depozitare
Tranzactii imobiliare
http://www.rasfoiesc.com/business/economie/DEFINIREASI-CARACTERISTICILE-84.php
DEFINIREA SI CARACTERISTICILE SERVICIILOR
1.1. Conceptul de serviciu
O categorie larga de definitii date conceptului de serviciu pun accent
pe faptul ca productia de servicii are ca rezultat un produs care nu are
existenta de sine statatoare. De exemplu, Asociatia Americana de Marketing
defineste serviciile ca: activitate oferita de vanzare, care produce avantaje si
satisfactii fara a antrena un schimb fizic sub forma unui bun. Ambiguitatea
care se reproseaza acestei definitii provine din faptul ca o serie de servicii
nemateriale se concretizeaza in bunuri materiale (servicii editoriale, de IT,
alimentatie publica, developari foto, etc.).
imaterialitatea si intangibilitatea;
2.
nestocabilitatea;
3.
4.
nondurabilitatea;
5.
inseparabilitatea
utilizatorului;
6.
eterogenitatea;
7.
lipsa proprietatii.
serviciului
de
persoana
prestatorului
si
1. Imaterialitatea si intangibilitatea
Imaterialitatea si intangibilitatea fac evaluarea serviciilor dificila si,
adesea, subiectiva. In timp ce produsul exista prin el insusi, serviciul este
impalpabil, intangibil, nu poate fi vazut, incercat, gustat. Din cauza acestei
caracteristici, serviciile sunt considerate invizibile, iar comertul cu servicii
este denumit comert invizibil.
Pe de alta parte, imaterialitatea si intangibilitatea are drept consecinta
faptul ca multe servicii sa nu fie transferabile, adica sa nu fie
comercializabile peste granita, ele trebuind sa fie produse pe loc, "insitu" (in
acel loc). De aici decurg o serie de probleme legate de libertatea de stabilire
in strainatate, de dreptul de acces pe piata respectiva. Tot aceasta
caracteristica determina strategiile si tacticile de marketing ale firmelor de
servicii, care are ca obiectiv permanent tangibilizarea serviciilor prin
personal, echipamente, materiale informative, simboluri, pret.
In analiza si stabilirea gradului de imaterialitate al unui serviciu trebuie
stabilit in prealabil la ce anume se refera. Ce vizeaza
activitatea propriu-zisa,
suporturile serviciului,
rezultatele serviciului?
serviciilor
de
persoana
prestatorului,
beneficiarul;
prestatorul;
functia economica indeplinita;
modalitatea de procurare;
posibilitatile de comercializare.
I. Beneficiarul este cel mai important agent economic. El, prin
nevoile sale, fiind cel care 'dicteaza' producatorului national ce, cat si de ce
calitate sa se produca. In consecinta, daca acesta reprezinta 'impulsul initial'
natura prestatorului;
natura activitatii desfasurate.
Prin natura lor, asa cum am subliniat mai sus, o parte din, servicii fac obiectul vanzariicumpararii de pe piata pentru care beneficiarul este dispus sa achite pretul (tariful), pe cand o alta
parte de servicii sunt asigurate prin organisme, institutii si organizatii publice fiind aparent
gratuite sau partial gratuite. Din acest punct de vedere putem categorisi serviciile in: servicii
marfa si servicii ne-marfa.
Serviciile marfa se procura de pe piata la un nivel al tarifului (pretului) stabilit la
confluenta cererii cu oferta. In aceasta categorie intra serviciile de piata pentru populatie
(hoteluri, restaurante, agentii de voiaj, activitati fotografice, de radio si televiziune, activitati de
arta, sportive, inchirieri etc.), serviciile de piata pentru intreprinderi (servicii administrative,
comerciale, logistice etc.), precum si serviciile publice pentru care pietele respective au fost
liberalizate (comunicatii, invatamant, sanatate etc.).
Serviciile nonmarfare cuprind serviciile publice colective (aparare, ordine publica,
justitie, administratie), precum si serviciile publice de care beneficiaza direct indivizii
(invatamantul de stat, ocrotirea sanatatii, asistenta sociala etc.). De asemenea, din aceasta categorie fac parte si serviciile prestate de institutii non-profit, precum serviciile de caritate si
serviciile religioase. Desi serviciile non-marfa nu fac obiectul unor relatii de piata intre
beneficiar si prestator, acesta din urma asigura respectivelor servicii de o pozitie de monopol
natural. Aceasta inseamna ca pentru beneficiar serviciile nonmarfare sunt serviciile care i se
ofera in cantitatea si de calitatea stabilita de prestator. Desigur, monopolul nu este un monopol de
stat, dar aceasta nu este intotdeauna o garantie a inlaturarii carentelor relatiei dintre multitudinea
beneficiarilor si singurul prestator al serviciului.
SERVICII
Dac un serviciu nu poate fi clasificat utiliznd Lista claselor, Notele explicative i Lista produselor i
serviciilor n ordine alfabetic, se pot folosi criteriile care urmeaz:
(a) Serviciile se clasific n general n funcie de ramura de activitate indicat n titlurile claselor i n
notele explicative corespunztoare, sau, dac ramura de activitate nu este precizat, prin analogie cu alte
servicii comparabile indicate n Lista alfabetic.
(b) Serviciile de nchirieri se clasific, n general, n aceeai clas cu serviciile furnizate pe baza
obiectelor nchiriate (de ex. nchirieri de telefoane - Clasa 38). Serviciile de leasing sunt similare serviciilor
de nchiriere i trebuie clasificate n acelai fel. Totui, finanarea pentru achiziia n rate sau nchirierea
este inclus n Clasa 36, ca serviciu financiar.
(c) Serviciile de consiliere, informaii sau consultan se clasific n principiu n aceeai clas cu serviciile
pentru care se acord consilierea, informaiile sau consultana, de ex. consultan n domeniul
transporturilor (Clasa 39), consultan n domeniul afacerilor (Clasa 35), consultan financiar (Clasa
36), consultan n domeniul serviciilor de frumuse (Clasa 44). Faptul c serviciile de consiliere, informaii
sau consultan sunt furnizate prin mijloace electronice (de ex. telefon, computer) nu afecteaz
clasificarea acestora.
(d) Serviciile prestate n cadrul francizelor sunt n principal incluse n aceeai clas ca i
serviciile particulare furnizate de ctre francizor (de exemplu consilidere de business legate
de francizare (clasa 35), servicii financiare legate de francizare (clasa 36), servicii juridice
legate de francizare (clasa 45)).
SERVICII
Clasa 35 Publicitate; conducerea i administrarea afacerilor; lucrri de birou.
Clasa 36 Asigurri; afaceri financiare, monetare, imobiliare.
Clasa 37 Construcii, reparaii, instalaii.
Clasa 38 Telecomunicaii.
Clasa 39 Transport; ambalare i depozitare a mrfurilor; organizare de cltorii.
Clasa 40 Prelucrarea materialelor.
Clasa 41 Educaie; instruire; divertisment; activiti sportive i culturale.
Clasa 42 Servicii n domeniile tiinei i tehnologiei ca i cercetarea i proiectarea aferente;
servicii de analiz i cercetare industrial; proiectare i dezvoltare hardware i software.
Clasa 43 Restaurante i cazare temporar.
Clasa 44 Servicii medicale; servicii veterinare; servicii de igien i frumusee pentru oameni sau
pentru animale; servicii din agricultur, horticultur i silvicultur.
Clasa 45 Servicii juridice; servicii de securitate pentru protecia bunurilor i persoanelor ;
servicii personale i sociale oferite de teri pentru satisfacerea unor nevoi individuale.
6
Clasificarea serviciilor
Cea mai elaborata clasificare a serviciilor este cea propusa
de Christopher Lovelock care are la baza sase combinatii bipolare
de criterii, realiznd, n fapt, tot attea tipologii ale serviciilor,
astfel:
A. n functie de natura activitatii de prestatie:
Actiune tangibila
Actiune intangibila
sanatate
transport marfuri
transport persoane
reparatii
restaurant
curatatorii
frizerie-coafura
educatie
bancare
radio-TV
juridice
infrmatii
contabile
teatre
asigurari
muzee
se
se
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 78
Livrare continua
Livrare discontinua
(periodic)
Relatii
neformalizate (nonformal
relations)
asigurari
radio-TV
bancare
politie
ilumunatul public
TV-cablu
servicii de nchiriere
teatre cu abonament
servicii postale
reparatii n garantie
transport public
restaurant
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 79
servicii cu posibilitati mari de personalizare putnduse actiona att prin intermediul personalului de contact ct
si prin proiectarea sistemului de prestatie (servicii juridice,
servicii de sanatate, servicii de taximetrie etc.);
servicii cu posibilitati medii de personalizare putnduse actiona doar prin una din cele doua cai: prin intermediul
personalului de contact (educatie, programe de prevenire a
mbolnavirilor) sau prin proiecatarea procesului de prestatie
(telefonie, hotelarie, restaurante etc.);
nalt
mica
servicii juridice
educatie
servicii de sanatate
programe de prevenire a
mbolnavirilor
servicii taxi
jos
servicii telefonice
transport public
servicii hoteliere
restaurante fast-food
restaurante
spectacole sportive
teatre ambulante
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 79
ngust
electricitate
asigurari
gaze naturale
servicii juridice
telefonie
servicii bancare
servicii de materniate
spalatorii
politie si pompieri
calculul
taxelor
transportul de calatori
hotelarie
restaurante
teatre
impozitelor
si
uscatorii
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 80
prestatorul
se
deplaseaza
la
domiciliul
clientului, dintr-un singur loc de prestatie (servicii
deratizare, ngrijirea copiilor, reparatii la domiciliu etc) sau
din mai multe locuri de prestatie (servicii postale, raparatii
de urganta etc);
prestatorul se deplaseaza la
domiciliul clientului
teatru
transport calatori
opera
restaurante fast-food
stadion
servicii taxi
servicii postale
control sanitar-veterinar
pompieri
politie
companii de cablu
radio-TV
statii locale TV
companii telefonice
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 81
Aceasta clasificare
distributiei serviciilor.
permite
abordarea
diferentiata
servicii
n
care personalul
are
rol
hotartor,
iar echipamentele unul mai redus(educatie, consultanta
manageriala etc.);
nalt
scazut
redus
stomatologie
educatie
banca traditionale
consultanta manageriala
transport urban
telefonie
banci informatizate
transport neurban
Sursa: Olteanu Valerica, "Marketingul serviciilor", Editura Ecomar, Bucuresti, 2006, pag. 82