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<nome do projeto>
PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Preparado por
Aprovado por

<nome do responsvel cargo>

<nome cargo>

Verso: <verso>
Data: <data>

1. OBJETIVO
Objetivo do Plano de Gerenciamento de Qualidade

2. PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

2.1. Identificao dos Clientes
Identifique abaixo os principais clientes
Cliente 1: cliente 1
Cliente 2: cliente 2
Cliente 3: cliente 3
Cliente 4: cliente 4
Cliente 5: cliente 5

2.2. Priorizao dos Clientes

Para cada cliente (linha), colocar o peso em relao a outro cliente (coluna). Os valores possveis
so 0.1 / 0.2 / 1.0 / 5.0 / 10.0 . Em <A> por exemplo, se o cliente 1 tiver prioridade 5 vezes maior que o
cliente 2, o valor de <A> ser 5.0, e consequentemente o valor de <B> ser 0.2 (pois se o cliente 1 tiver
prioridade 5 vezes maior que o cliente 2, o cliente 2 ter prioridade 0.2 vezes maior que o cliente 1). Na
ltima coluna, o cliente com maior valor ser o cliente de maior prioridade.
Priorizao dos
Clientes

Cliente
1:
cliente 1

Cliente 1:
cliente 1
Cliente 2:
cliente 2
Cliente 3:
cliente 3
Cliente 4:
cliente 4
Cliente 5:
cliente 5

Cliente
2:
cliente 2

Cliente
3:
cliente 3

Cliente
4:
cliente 4

Cliente
5:
cliente 5

Total da
Linha

Valor decimal
relativo =
total da
linha / total
geral

<A>
<B>

Total
Geral

2.3. Identificao das Necessidades

Identifique abaixo as principais necessidades dos clientes
Necessidade 1: necessidade 1
Necessidade 2: necessidade 2
Necessidade 3: necessidade 3
Necessidade 4: necessidade 4
Necessidade 5: necessidade 5

Eduardo Franceschini, MBA

Rafael Buck, MSc., PMP, CSM

1/8

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2.4. Priorizao das Necessidades

Para cada cliente em uma tabela diferente, colocar o peso de uma necessidade (linha) em relao
a outra necessidade (coluna). Os valores possveis so 0.1 / 0.2 / 1.0 / 5.0 / 10.0 . Em <A> por exemplo, se
para o cliente 1 a necessidade 2 tiver prioridade 10 vezes maior que a necessidade 3, o valor de <A> ser
10.0, e consequentemente o valor de <B> ser 0.1. Na ltima coluna, a necessidade de maior valor ser a
necessidade de maior prioridade ao cliente em questo.
Priorizao
das
Necessidades
Cliente 1:

Necessidade
1:
necessidade 1

cliente 1

Necessidade
1:
necessidade
1
Necessidade
2:
necessidade
2
Necessidade
3:
necessidade
3
Necessidade
4:
necessidade
4
Necessidade
5:
necessidade
5

Necessidade
2:
necessidade
2

Necessidade
3:
necessidade
3

Necessidade
4:
necessidade
4

Necessidade
5:
necessidade
5

Total da
Linha

Valor
decimal
relativo =
total da
linha / total
geral

<A>

<B>

Total Geral

Priorizao
das
Necessidades
Cliente 2:

Necessidade
1:
necessidade 1

cliente 2

Necessidade
2:
necessidade
2

Necessidade
3:
necessidade
3

Necessidade
4:
necessidade
4

Necessidade
5:
necessidade
5

Total da
Linha

Valor
decimal
relativo =
total da
linha / total
geral

Necessidade
1:
necessidade
1
Necessidade
2:
necessidade
2
Necessidade
3:
necessidade
3
Necessidade
4:
necessidade
4
Necessidade
5:
necessidade
5

Eduardo Franceschini, MBA

Rafael Buck, MSc., PMP, CSM

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Total Geral

Priorizao
das
Necessidades
Cliente 3:

Necessidade
1:
necessidade 1

cliente 3

Necessidade
2:
necessidade
2

Necessidade
3:
necessidade
3

Necessidade
4:
necessidade
4

Necessidade
5:
necessidade
5

Total da
Linha

Valor
decimal
relativo =
total da
linha / total
geral

Total da
Linha

Valor
decimal
relativo =
total da
linha / total
geral

Necessidade
1:
necessidade
1
Necessidade
2:
necessidade
2
Necessidade
3:
necessidade
3
Necessidade
4:
necessidade
4
Necessidade
5:
necessidade
5
Total Geral

Priorizao
das
Necessidades
Cliente 4:

Necessidade
1:
necessidade 1

cliente 4

Necessidade
1:
necessidade
1
Necessidade
2:
necessidade
2
Necessidade
3:
necessidade
3
Necessidade
4:
necessidade
4
Necessidade
5:
necessidade
5
Eduardo Franceschini, MBA
Rafael Buck, MSc., PMP, CSM

Necessidade
2:
necessidade
2

Necessidade
3:
necessidade
3

Necessidade
4:
necessidade
4

Necessidade
5:
necessidade
5

<A>

<B>

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Total Geral

Priorizao
das
Necessidades
Cliente 5:

Necessidade
1:
necessidade 1

cliente 5

Necessidade
2:
necessidade
2

Necessidade
3:
necessidade
3

Necessidade
4:
necessidade
4

Necessidade
5:
necessidade
5

Total da
Linha

Valor
decimal
relativo =
total da
linha / total
geral

Necessidade
1:
necessidade
1
Necessidade
2:
necessidade
2
Necessidade
3:
necessidade
3
Necessidade
4:
necessidade
4
Necessidade
5:
necessidade
5
Total Geral

2.5. Matriz balanceada de necessidades e clientes

Exemplo de preenchimento: em <A> dever ser colocado o valor decimal relativo do cliente 2 na
seo 3.2 multiplicado pelo valor decimal relativo da necessidade 4 presente na tabela do cliente 2 (seo
3.4, tabela do cliente 2)

Priorizao
balanceada das
Necessidades

Cliente 1:
cliente 1

Cliente 2:
cliente 2

Cliente 3:
cliente 3

Cliente 4:
cliente 4

Cliente 5:
cliente 5

Total da Linha

Necessidade 1:
necessidade 1
Necessidade 2:
necessidade 2
Necessidade 3:
necessidade 3
Necessidade 4:
necessidade 4

<A>

Necessidade 5:
necessidade 5

2.6. Desenvolvimento de Especificaes

Necessidade 1: necessidade 1
Definio operacional: preencher a definio operacional
Valor a ser medido: preencher valor a ser medido
Necessidade 2: necessidade 2
Definio operacional: preencher a definio operacional
Eduardo Franceschini, MBA
Rafael Buck, MSc., PMP, CSM

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Valor a ser medido: preencher valor a ser medido

Necessidade 3: necessidade 3
Definio operacional: preencher a definio operacional
Valor a ser medido: preencher valor a ser medido
Necessidade 4: necessidade 4
Definio operacional: preencher a definio operacional
Valor a ser medido: preencher valor a ser medido
Necessidade 5: necessidade 5
Definio operacional: preencher a definio operacional
Valor a ser medido: preencher valor a ser medido

2.7. Garantir a Qualidade

Para cada necessidade do projeto ser definida uma atividade que garanta a qualidade do
mesmo.
Necessidade 1: necessidade 1
Atividade de garantia da qualidade: preencher atividade que ir garantir a qualidade
Necessidade 2: necessidade 2
Atividade de garantia da qualidade: preencher atividade que ir garantir a qualidade
Necessidade 3: necessidade 3
Atividade de garantia da qualidade: preencher atividade que ir garantir a qualidade
Necessidade 4: necessidade 4
Atividade de garantia da qualidade: preencher atividade que ir garantir a qualidade
Necessidade 5: necessidade 5
Atividade de garantia da qualidade: preencher atividade que ir garantir a qualidade
Quadro Sinttico de Agrupamento das Atividades:
Necessidade

Especificao

Eduardo Franceschini, MBA

Rafael Buck, MSc., PMP, CSM

Atividade de
Garantia da
Qualidade

Cronograma

Responsvel

5/8

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2.8. Controlar a Qualidade

Preencher ferramentas que iro controlar a qualidade, como histograma, 5W2H, Carta de Controle,
Diagrama de Causa e Efeito, fluxograma.
Ferramenta 1: ferramenta 1
Descrio: descrio
Ferramenta 2: ferramenta 2
Descrio: descrio
Ferramenta 3: ferramenta 3
Descrio: descrio

2.9. Melhorar a Qualidade

Em cada necessidade definida no projeto ser utilizado o ciclo PDCA para garantir a melhoria da
qualidade do projeto.
1. Necessidade 1
<Atividades de melhoria da qualidade>
2. Necessidade 2
<Atividades de melhoria da qualidade>

Eduardo Franceschini, MBA

Rafael Buck, MSc., PMP, CSM

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3. Necessidade 3
<Atividades de melhoria da qualidade>
4. Necessidade 3
<Atividades de melhoria da qualidade>
5. Necessidade 3
<Atividades de melhoria da qualidade>

Eduardo Franceschini, MBA

Rafael Buck, MSc., PMP, CSM

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Data

Modificado por

Descrio da mudana

APROVAES
<nome>
<cargo>

Eduardo Franceschini, MBA

Rafael Buck, MSc., PMP, CSM

<assinatura>

Data
<data>

8/8