Introduccin

Para los autores la tendencia que se visualiza en las reas de tecnologa de las
organizaciones, y en lo que se refiere al tema de administracin de las TIC, se
identifica que en los ltimos cuatro aos se ha estado trabajando en alinear sus
objetivos con las estrategias corporativas generndose la necesidad de adoptar
modelos de buenas prcticas que garanticen la calidad, la innovacin y el valor de las
TI y garantizando los niveles de servicio pactados tanto con los clientes como
proveedores.
Las universidades no son una excepcin al tema de la necesidad de administrar las
TIC, aunque son empresas que no cuentan con presupuestos considerables en
comparacin a las grandes multinacionales, pero que sus avances tecnolgicos han
propiciado cambios respecto a su infraestructura, administracin, usuarios, recursos y
servicios, y en lnea con ese crecimiento se hace necesario contar con una serie de
procesos que faciliten la gestin de servicios. En la mayora de los casos muchas de
estas instituciones cuentan ya con dichos procesos, pero los cuales no se encuentran
normalizados.
The Information Technology Infrastructure Library ITIL, (Biblioteca de Infraestructura
deTecnologas de Informacin), es un marco de trabajo de las mejores prcticas
destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologas de la informacin (TI) de
alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados
para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para
servir de gua para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

GESTIN DE LA INFRAESTRUCTURA-ITIL
Es una estructura propuesta por la OGC (Oficina Gubernamental de Comercio)
del Reino Unido que rene las mejores prcticas del rea de la gestin de
servicios de Tecnologa Informtica (TI) en una serie de guas. El gobierno
britnico inici la biblioteca ITIL a principios de la dcada de 1980 con el
objetivo de mejorar el servicio brindado por sus departamentos de TI. Es una
estructura propuesta por la OGC (Oficina Gubernamental de Comercio) del
Reino Unido que rene las mejores prcticas del rea de la gestin de servicios
de Tecnologa Informtica (TI) en una serie de guas. El gobierno britnico inici
la biblioteca ITIL a principios de la dcada de 1980 con el objetivo de mejorar el
servicio brindado por sus departamentos de TI.
Gestin de la Infraestructura (2002): cubre la Gestin del Servicio de Redes,
Gestin de Operaciones, Gestin de Centros Distribuidos, Instalacin y
Aceptacin de Equipos Informticos, Gestin de Sistemas y la Gestin del
Entorno.
Los recursos de TI son valiosas herramientas para la Escuela Profesional de
Ingeniera de Sistemas.

Gestin de la Infraestructura (2002): cubre la Gestin del Servicio de Redes,

Gestin de Operaciones, Gestin de Centros Distribuidos, Instalacin y
Aceptacin de Equipos Informticos, Gestin de Sistemas y la Gestin del
Entorno.

Objetivo de ITIL
Es proporcionar a los administradores de sistemas de TI las mejores
herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus
servicios, es decir, mejorar la satisfaccin del cliente al mismo tiempo que
alcanzan los objetivos estratgicos de su organizacin. Para esto, el
departamento de TI debe ser considerado como una serie de procesos
estrechamente vinculados. Pragmticamente, ITIL cumple con la lgica de

hacer que la TI sea til para los empleados y clientes en lugar de lo opuesto.

El alcance de ITIL
La ITIL est dividida en nueve reas (que corresponden a nueve libros) que
abarcan todos los problemas encontrados por los administradores de sistemas
de IT. El libro que se avanzar en el siguiente documento es Administracin de
infraestructura.

Soporte tcnico del servicio

Proceso
Administracin
configuracin

de

Objetivo
Administra la infraestructura de TI mediante un inventario de
la infraestructura actual para mejorar su administracin y
desarrollo

Recurso (Resource): Trmino genrico que incluye Infraestructura de TI,

personal, dinero o cualquier otra cosa que pueda ayudar a entregar un Servicio
de TI.
La Disponibilidad de la Infraestructura TI puede influenciar positivamente la
satisfaccin del estudiante.
Tecnologa: todos los servicios necesitan algn tipo de tecnologa para poder
entregarlos. Gestionar la tecnologa no es un asunto separado, sino una parte
integral del servicio mismo. Por eso gran parte de las publicaciones de ITIL se
dedican a la gestin de la infraestructura que se usa para entregar los
servicios.

EVALUACIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI EN LA EPISUNAJMA

1. Nombre de la Infraestructura de TI bajo revisin
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas
2. Fecha y hora de la revisin
Viernes 13 de enero de 2017 a horas 9:00a.m.
3. Persona a cargo de la revisin

Susan Cuellar Silva

Reynaldo Alarcon Perez

4. Participantes en la Reunin de Revisin de Infraestructura

1. Representantes de clientes y usuarios

Nicmar Garcia Reynaga

Roger Yauri Godoy

5. Informe de situaciones de la infraestructura

La infraestructura de la EPIS cuenta con un Data Center que se
encuentra ubicado en el primer piso; esta data center cuenta con
telfono, cmara de video vigilancia, Servidor, router, microtik, switch,
patch panel, cables patch cort. En cada aula tiene un proyector
multimedia que se encuentra ubicado en la parte superior(techo), una
pizarra digital, llave trmica. Los laboratorios cuentan con
computadoras equipadas, una caja de paso que contiene 2 switch,

proyectores multimedia, cmaras de video vigilancia, telfono, llave

trmica.
En los pasadizos se encuentran cmaras de video vigilancia, alarma
contra incendio, sensor de humo. El pabelln de Ingeniera de
Sistemas tiene cmaras de video vigilancia externa e internas
6. Satisfaccin en cuanto a la calidad de infraestructura de parte de
los estudiantes
1. Cumplidos

Los switch de marca CISCO

Mquinas de ltima generacin

7. reas que deben enfocar las iniciativas de mejoramiento

(resultando en cambios de infraestructura y/o a sus procesos
subyacentes, o cambios a los acuerdos con los estudiantes)
1. Desde la perspectiva del estudiante: requisitos nuevos o
cambiados para la infraestructura en la EPIS
La informacin almacenada en el Data Center debe tener copias
de seguridad almacenada en un servidor externo.
La EPIS debe disponer de informacin sobre su infraestructura
TI, y mantenerla lo ms actualizada posible. La informacin que
este proceso ha de mantener actualizada tiene que ver con los
elementos de configuracin (CI) y sus relaciones en la
infraestructura. Estos CI se componen de los siguientes
elementos:
o
o
o
o
o

Hardware.
Software.
Personas.
Componentes de red.
Lneas de negocio.

2. Desde la perspectiva de TI
1.Que se debe mejorar en la infraestructura de TI de la
EPIS
Se debe considerar:

Ambientes adecuados para el Data Center.

Ventilacin adecuada para los proyectores multimedia.
Capacitacin a todos los docentes para el uso de las
pizarras digitales.

Mejorar la calidad de internet dando jerarquas para su

mejor uso.
La biblioteca debe contar con WI-FI.
Se debe realizar mantenimiento a la infraestructura de TI.
La puesta en marcha de nuevo software o hardware ha de
realizarse con cuidado, ya que un despliegue en la
infraestructura TI que no haya sido comprobado
previamente, puede ocasionar fallos en la prestacin del
servicio. De esto se encarga la gestin de versiones.
Realizar informes del estado de la infraestructura de TI.

IMGENES DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA EPIS

Data Center

Telfono ip

Data Center

Cmara de vigilancia

Conexin de RJ45

Matriz de Equipos del Servidor

Equipamiento de las aulas de computo

Proyector multimedia

Conclusin
Con la implementacin del modelo pudimos darnos cuenta que lo importante en
un plan de implementacin de ITIL es contar con una definicin clara de los
procesos, roles y responsabilidades para el logro de los objetivos y que contar
con una infraestructura adecuada y buen equipamiento en TI.
Si se estn haciendo bien las cosas o como puede hacerse mejor.
En las imgenes se puede observar cmo se encuentra la infraestructura con
respecto a TI de la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas.
La transformacin y cambio sustentable es absolutamente posible, y est a su
alcance. Sin embargo, no es ningn secreto que las personas y organizaciones
en el pasado han retrasado proyectos de este tipo por intentos fallidos de los
dems. Es ms fcil no hacer nada y evitar correr el riesgo de fracasar en un
cambio radical en la EPIS.
Este trabajo muestra que la gestin integrada de infraestructura tiene la
capacidad de simplificar drsticamente a la EPIS, tanto en la infraestructura de
TI como en sus operaciones, mientras que al mismo tiempo mejora la
comunicacin entre TI.