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A desconstruo
do conceito de
qualidade da informao*
Rosa Maria Quadros Nehmy
Isis Paim
Resumo
Tomando como principal referencial as
categorias analticas de Gaston de
Bachelard estdios de um conceito e
obstculo epistemolgico , a leitura da
noo qualidade da informao, tal como
abordada na literatura, revela que se trata de
uma noo vaga, imprecisa, situando-se
muito prxima ao entendimento do senso
comum. As definies geralmente baseiamse na adscrio de atributos passveis de
mensurao. A tendncia dominante a de
se imprimir um julgamento de valor positivo
informao, relegando-se a um plano
secundrio seu lado negativo. Com essas
caractersticas, a noo pode ser
enquadrada na categoria bachelardiana do
realismo ingnuo, que funciona como
obstculo epistemolgico ao conhecimento.
A anlise de outras noes correlatas
conduz constatao de que prevalecem
condies semelhantes s assinaladas para
a qualidade. A desconstruo das noes
relativas avaliao da informao
constitui-se, pois, em um passo necessrio
para propiciar o redirecionamento da
construo conceitual, de modo a
sintonizar-se com as exigncias do novo
momento tecnolgico e social.
Palavras-chave
Qualidade da informao; Epistemologia e
cincia da informao; Obstculo
epistemolgico em cincia da informao:
Avaliao da informao.
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INTRODUO
Neste artigo, pretendemos focalizar a
discusso nas formas de abordagem da
qualidade da informao na literatura, no
esforo de se desvelarem limitaes e
desafios para a construo terica do
conceito, partindo-se do pressuposto de
a cincia da informao constituir-se em
uma disciplina da rea das humanidades. Apesar de dever ser levada em conta a recomendao de Wersig (1993)
que julga ser o primeiro passo para o
desenvolvimento do campo da cincia
da informao o de se reformularem
conceitos relevantes j existentes para
o propsito da disciplina , acreditamos
que uma etapa anterior deva ser considerada, qual seja a de se efetuar a crtica dos conceitos ou noes em uso.
A desconstruo de discursos e de conceitos surge como uma etapa necessria para propiciar o repensar da pesquisa e da atuao cotidiana.
As discusses vindas da filosofia da
cincia e das cincias sociais, aliadas
aos desafios das novas formas de comunicao atravs das redes de
computadores, exigem que se enfrentem novas questes na abordagem da
informao. Chega-se a perceber o reflexo dessas questes na literatura da
cincia da informao, ao se identificar
uma espcie de perplexidade entre seus
praticantes, como se a segurana de
seu objeto de trabalho e de pesquisa,
localizado na concretude das instituies bibliotecrias e dos documentos,
tivesse sido rompida por novos elementos e novas demandas que o desenvolvimento tecnolgico e o movimento social tm trazido. O discurso da moder* Este artigo faz parte de uma srie de trs,
fruto da pesquisa desenvolvida pelas autoras,
cujos resultados preliminares foram apresentados na dissertao de mestrado: Nehmy,
R.M.Q. Leitura epistemolgico-social da qualidade da informao, Belo Horizonte: PPGCI/
UFMG, 1996.
textos que traziam o termo no ttulo referiam-se quase exclusivamente a artigos relativos a problemas especficos de
administrao de servios, no se reportando a discusses tericas, objeto
de interesse deste trabalho. A reviso
da literatura teve, em conseqncia, de
percorrer outro caminho, atravs da garimpagem de artigos que abordassem o
tema direta ou indiretamente.
A VAGUEZA DA NOO
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buto do valor so dimenses que podem ser includas nessas duas linhas.
No entanto, a distino feita por Marchand (1990) das cinco formas de definio da qualidade da informao til
e servir como referncia para a discusso que se segue porque permite destacar pressupostos terico-ideolgicos
por trs de cada dimenso.
A abordagem transcendente* aquela
que tende a perceber o valor da informao como absoluta e universalmente reconhecido (Marchand, 1990). Para
o autor, a qualidade nesse sentido sinnimo de excelncia, extratemporal
e permanente, com caractersticas que
se mantm apesar da mudana de gostos e estilos. Mas ele prprio questiona
essa categoria. Utilizando, como exemplo, a obra de Plato A Repblica, argumenta que ela s tem validade para
os ocidentais. Conclui que a universalidade da excelncia e da durabilidade
relativa ao usurio, o que estaria a demonstrar a ambigidade da definio.
Cooney (1991, p. 179), ao se referir ao
atributo permanente da informao, utiliza a expresso qualidade intrnseca.** Diz o autor: Pode-se considerar
a informao do ponto de vista do valor
intrnseco que ela possui. Um poema
ou uma frmula matemtica, por exemplo, podem possuir qualidades tais como
elegncia, introspeo, expresso precisa..., que lhes conferem um valor indiscutvel, pelo menos em um sentido
metafsico. Entretanto, o valor econmico de tal informao, ou seja, o que o
mercado se dispe a pagar por ela pode
aproximar-se de zero.Na mesma direo, ao discutirem a possibilidade de a
informao ser considerada como um
recurso econmico ou uma mercadoria,
Eaton e Bawden (1991) citam vrios argumentos encontrados na literatura que
reforam a posio de negao de um
valor real informao. Afirmam que a
informao no possui valor intrnseco,
pois o valor est na dependncia do
contexto e de sua utilizao por usurios particulares em ocasies particula* Autores como, por exemplo, Repo (1989), preferem denominar essa abordagem como filosfica.
** As outras abordagens da informao que o
autor considera particularmente dignas de meno so o efeito do custo, oferta e procura e
utilidade (Cooney, 1991).
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res, sendo impossvel, assim, determinar-se a priori o valor que ela possui para
seu usurio. A nfase no usurio e a
conseqente negao de qualquer valor
objetivo informao definitivamente assumida por Connel (1981, p. 79).
O autor taxativo ao declarar: A informao no tem valor intrnseco, seu
valor inteiramente subjetivo. A informao no varia em valor por causa de
suas caractersticas externas... seu valor est na mente do usurio.Casanova
(1990, p.42) contrape-se proposio
de que a informao no teria uma qualidade/valor intrnseco, mas o tipo de valor
ao qual alude aproxima-se mais da idia
de um valor atribudo ao produto, e no
de um valor filosfico ou metafsico. Aps
afirmar que informao no opinio,
acrescenta: Informao tem caractersticas intrnsecas, como responsabilidade, confiabilidade, objetividade, abrangncia, preciso, capacidade de ser transmitida, suporte material.
Conforme pode ser visto por meio dos
exemplos, ao se considerar a existncia de uma qualidade/valor permanente
da informao, estabelece-se certa confuso na compreenso do que seja esse
tipo de valor. s vezes tomado pelo
lado metafsico, impregnado de virtudes
como verdade ou beleza, por exemplo,
e outras vezes considerado como atributos do produto. Ora, a negao de
um valor filosfico ou metafsico informao representa uma espcie de perigo para a abordagem da informao,
porque, partindo desse pressuposto,
nada teria valor, tudo seria contingente.
A advertncia que faz Bourdieu (1997,
p.38), um dos mais importantes cientistas sociais contemporneos, em contexto diferente, mas vlido para o objeto em foco, extremamente pertinente.
Sua declarao merece ser transcrita
na ntegra: Ora, importante saber que
todas as produes culturais que considero e no sou o nico, espero
que certo nmero de pessoas considera como as produes mais elevadas
da humanidade, a matemtica, a poesia, a literatura, a filosofia, todas essas
coisas foram produzidas contra o equivalente do ndice de audincia, contra a
lgica do comercial. Ver introduzir-se
essa mentalidade-ndice at entre os
editores de vanguarda, at nas instituies cientficas, que se propem a fazer marketing, muito preocupante
porque isso pode colocar em questo
TENTATIVAS DE TEORIZAO DA
QUALIDADE DA INFORMAO
Como concluso de sua anlise, Marchand (1990) afirma que as cinco abordagens da qualidade da informao por
ele consideradas partilham de um problema comum, qual seja, o de oferecer
somente uma viso parcial e por vezes
vaga dos elementos bsicos da qualidade da informao. Procurando superar as limitaes por ele mesmo apontadas, constri uma tipologia da qualidade da informao. O modelo proposto pelo autor e as classificaes de Repo
(1989) e Olaisen (1990) foram selecionados como exemplares de tentativas
de teorizao da qualidade ou valor da
informao. Como se poder notar, essas classificaes operam sem discriminar o tipo de abordagem em que se
apiam. As duas grandes linhas tericas baseada no produtoe no usurio aparecem de modo combinado.
A nfase maior das categorizaes est
na identificao de atributos de qualidade, cada autor elegendo um determinado espectro deles, os quais, por
diferentes vias de classificao, so
agrupados sob os termos qualidade ou
valor.
Marchand (1990, p.11-12) prope desagregar o conceito de qualidade da informao em oito dimenses inter-relacionadas: valor real, caractersticas suplementares, confiana, significado no tempo, relevncia, validade, esttica e valor
percebido. Ao list-las, mais do que
defini-las, tece comentrios sobre cada
uma delas, os quais diluem o poder de
sua utilizao como categorias descritivas. Em relao dimenso valor real,
faz aluso variabilidade da percepo
do valor do produto (informao ou servio), dependente de estilos individuais
de tomada de deciso. Sobre as caractersticas suplementares utilidade
bsica de um produto ou servio de informao, faz um alerta sobre os diferentes pesos que as caractersticas da
informao podem ter em contextos diversos de tomadas de deciso. Com
referncia confiana, lembra a existncia de atitudes contraditrias de confiana em relao a fontes. Sobre a dimenso significado no tempo, faz aluso variabilidade da atualidade da informao em diferentes contextos de
tomadas de deciso. Na definio de
relevncia, invoca as diferenas na
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Olaisen (1990) procura privilegiar o carter qualitativo da avaliao da informao no contexto da tecnologia eletrnica. Partindo de um quadro de referncia de corte fenomenolgico, da teoria
da administrao de servios e de um
estudo emprico, prope, ao final, um
modelo onde aspectos usuais da qualidade so agrupados em quatro categorias: qualidade cognitiva, qualidade do
desenho da informao, fatores referentes ao produto da informao e fatores
relativos qualidade da transmisso.
A qualidade cognitiva dependente de
como a fonte valorizada pelo usurio.
Nessa categoria, incluem-se os seguintes aspectos: credibilidade, relevncia,
confiana, validadee significado no
tempo. A qualidade do desenho da informaoincorpora fatores referentes
forma, flexibilidadee seletividade. Os
fatores referentes ao produto da informaoso valor reale abrangncia
e, finalmente, os fatores relativos qualidade da transmisso so definidos
pelo critrio da acessibilidade. O conjunto dos fatores e a relao entre eles
configuram o que o autor denomina de
processo de qualidade da informao.
Pode-se inferir de sua proposta que a
idia de excelncia, de modo implcito,
perpassa as vrias dimenses. Mas,
pondera o autor, somente quando um
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* Para Bachelard, h uma gradao progressiva entre as vrias filosofias: do realismo ingnuo, passando ao empirismo claro e positivista,
ao racionalismo clssico da mecnica racional,
ao racionalismo completo da teoria da relatividade at o racionalismo discursivo, ltima etapa de seu programa epistemolgico. Cada noo, segundo ele, como, por exemplo, as noes de massas e de energia, tem diferente
peso de cada uma daquelas filosofias, podendo ser traado um perfil epistemolgico de cada
uma das noes. Segundo sua reflexo, a ruptura com o realismo ingnuo e o positivismo
est no corte da noo cientfica com a coisa.
Tomando como parmetro a fsica contempornea, vai afirmar que os fenmenos ambguos
da cincia moderna jamais referem-se a nossas coisas, so construes racionalistas
onde se fundem ao e coisa, objeto e movimento (Lecourt, 1977). Os objetos so representados por metforas, sua organizao que
representa o papel de realidade. Nesse caso,
o hipottico o nosso fenmeno, porque, diz
ele, nosso contato com o real s vale como um
dado confuso, provisrio, convencional e esse
contato fenomenolgico exige inventrio e classificao. A reflexo que dar novo sentido
ao fenmeno inicial... A priori, no podemos ter
qualquer confiana na instruo que o dado
imediato pretende nos fornecer. Nem juiz, nem
testemunha: um acusado, ru que cedo ou
tarde se convence da mentira. O conhecimento cientfico sempre a reforma de uma iluso.
(Lecourt, 1977, p. 15).
** Bachelard (1978.a; 1978.b) ope-se, radicalmente, afirmao que impe uma leitura
necessariamente sensvel do conhecimento
cientfico que pretende reduzir a experimentao a uma srie de leituras de ndices.
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resultados esto positivamente correlacionados com as avaliaes dos especialistas. Ora, os padres de excelncia hoje seguidos pelos especialistas
dos vrios ramos de conhecimento esto desmistificados pela viso da cincia na modernidade. Conforme a filosofia da cincia, esta uma atividade
regulada pela intersubjetividade dos
cientistas de uma comunidade especializada de praticantes: ...uma comunidade cientfica ao adquirir um paradigma adquire igualmente um critrio para
a escolha de problemas que, enquanto
o paradigma for aceito, poderemos considerar como dotados de uma soluo
possvel. Em uma larga medida, esses
so os nicos problemas que a comunidade admitir como cientficos ou encorajar seus membros a resolver.Kuhn
(1994, p. 60). Sendo assim, a tentativa
de se criarem critrios objetivoscapazes de fornecer algum parmetro de avaliao da informao cientfica fica em
suspenso.
Na circunstncia de ser necessrio aterse a critrios externos de avaliao, a
tematizao sobre a qualidade da informao cientfica est permeada pelos
mesmos problemas que perpassam os
outros aportes da avaliao da informao considerados at aqui, persistindo
o uso de categorias estritamente descritivas. Por exemplo, a anlise de citaes como critrio de qualidade da produo cientfica acaba por se referir aos
aspectos de utilidadeou relevncia*
julgados pelo usurio da literatura de
uma determinada comunidade cientfica. Nesse caso, a medida da qualidade
(ou de seus termos equivalentes) ser
dada pelo nmero de citaes recebidas pelo artigo cientfico. Outros critrios utilizados so aqueles relativos
autoridade cognitivada fonte, os quais
se reportam ao prestgio da instituio,
do autor ou a prmios recebidos. Sendo assim, no se vislumbra, na tematizao sobre a qualidade ou noes correlatas referente informao cientfi* Vale a pena destacar que Harter e Hooten
(1992), por exemplo, utilizam as palavras qualidade, utilidade ou relevncia como termos equivalentes, ao relatarem resultados de pesquisa
sobre a relao entre citaes e financiamento
em publicaes da cincia da informao. Essa
pontuao vem em reforo das consideraes
feitas frente sobre a confuso existente no
uso de termos referentes avaliao da informao.
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ca, propostas com densidade significativa para o enriquecimento de seu contedo simblico.
Nos discursos originrios da documentao e recuperao da informao,
principalmente naqueles relativos a bibliotecas, no se costuma operar de
modo direto com o termo de qualidade.
A noo principal em torno da avaliao
da informao a de relevncia, cuja
tradio remonta aos anos 50 (Saracevic, 1970). Apesar de existir uma volumosa literatura sobre relevncia, o
conhecimento formal sobre o tema
inadequado, e pesquisas empricas costumam ainda ser desenvolvidas, adotando-se um significado intuitivo para o
termo (Saracevic, 1970; Eisemberg,
Schamber, 1988; Park, 1993). A maior
preocupao da tradio na biblioteconomia a pesquisa sobre a denominada relevncia objetivaque trabalha a
partir de hipteses de adequao dos
tpicos de indexao e classificao de
documentos s questes de pesquisa
bibliogrfica, onde a questo de pesquisa definida pela representao de uma
necessidade de informao. Em tal perspectiva a relevncia a medida da adequao entre uma fonte e um destinatrio (Saracevic, 1970, 1975; Harter,
1992). Como contraponto, propostas
mais recentes de entendimento da relevncia do ponto de vista do usurio tendem a atribuir ao termo o significado
de pertinncia e utilidade sentidas
pelo usurio da informao. A nfase
passa a ser delegada relevncia psicolgica, tendncia reforada pelo projeto terico de inspirao cognitiva
(Harter, 1992). Em sntese, a noo de
qualidade e a correlata idia de excelncia fica bastante atenuada quando
se pensa a avaliao a partir da relevncia. Ou trata-se de avaliar a adequao de tpicos aos objetivos de pesquisas bibliogrficas onde o problema
o de se verificar se determinada escolha de termos feita pelo cientista da informao apropriada a um saber especializado , ou instaura-se o domnio
do usurio pela nfase na relevncia
psicolgica. Deve-se notar ainda que,
em algumas tipologias sobre a qualidade, a relevncia indicada como um de
seus atributos, significando mais um
ponto a caracterizar a impreciso conceitual das noes.
O ESQUECIMENTO DO LADO
NEGATIVO DA INFORMAO*
Quando as definies de avaliao da
informao (qualidade, impacto, relevncia e outras) so problematizadas, na
maioria das vezes como o faz por
exemplo, Marchand(1990) , o tom mais
constante o de nfase nas limitaes
para a abordagem quantitativa, e no nos
desafios para a construo do conceito.
Um desses desafios seria o de se considerar o lado negativo da informao.
Conforme lembra Menou (1993, 1995.a),
tem-se realado o papel positivo da informao e sua contribuio para o esclarecimento das pessoas. Mas isso,
complementa, seria mais devido crena, por parte dos especialistas em informao, de que a informao e os sistemas de informao sejam relevantes para
a tomada de deciso e a soluo de problemas, no existindo, no entanto, evidncias concretas (avaliaes sistemticas e quantitativas) sobre sua efetiva
contribuio, soando mais como uma
afirmao de carter ideolgico. Capurro
(1992), concordando com Schader
(1986), afirma que, no domnio da cincia da informao, a preocupao com
a forma negativa, a desinformao e seus
derivados (mentiras, propaganda, m interpretao, iluso, erro, decepo...)
escassa na literatura.
A predominncia da idia de excelncia nos discursos sobre a qualidade e
noes correlatas impedem que se trate do lado negativo da informao. Embora no esteja explicitado pelos autores, as noes utilizadas pressupem
a existncia de uma escala de gradao que contm em si um plo negativo
(maior ou menor qualidade, eficcia, relevncia ou impacto). Mas o lado efetivamente negativo da informao o
* Esta parte do artigo inspirou-se na indagao
que faz Bachelard (1978.a) a respeito da noo de carga ou massa da psicologia. Em sua
reflexo, indaga sobre o uso que alguns psiclogos falem da noo como se tratasse de conceito claro, mesmo sabendo da confuso que
encerra. Quando um psiclogo cita carga de
afetividadeest pressupondo uma massa mais
ou menos intensa, no podendo referir-se a
uma pequena massa reduzida de afetividade
ou quando considera ser carga aquilo que sobrecarrega, est abandonando o conceito de
massa efetiva. Emprega-se o conceito mais
para significar o grande do que o pequeno.
Bachelard exclama a respeito: Estranha medida que s mede aquilo que cresce!. (Bachelard,
1978.a, p. 14).
CONCLUSO
Mesmo sem esgotar o conjunto dos discursos sobre a qualidade/valor e noes
correlatas e sem a pretenso de se terem selecionado as noes mais importantes relativas avaliao da informao, os exemplares analisados indicam
a persistncia de uma determinada forma de se tratar a questo. Mostram que,
apesar das nuances de designaes e
significados atribudas s noes, permanecem como ncleo de contedo
significativo duas idias principais, quais
sejam, a de excelncia mais ou menos atenuada e a de usurio. Resumindo, quando se tenta retirar o ncleo
durodas significaes, resta a idia de
algo positivo que deve ser alcanado no
trabalho com a informao. Por outra
parte, a aluso constante ao usurio
coloca-o como contraponto necessrio
excelncia, no julgamento de qualquer
valor da informao. No entanto, no contexto dos discursos sobre a qualidade,
nenhuma das duas noes excelncia ou usurio est suficientemente
trabalhada do ponto de vista terico.
Por outro lado, as dvidas expressas
pelos praticantes da rea em relao s
significaes atribudas qualidade da
informao e s dificuldades levantadas
sobre a aplicao das noes em situaes concretas esto em sintonia com
o tom da discusso da modernidade ou
da ps-modernidade, cuja tnica a
relatividade do conhecimento (Giddens,
1991). De qualquer forma, a leitura realizada mostra ser infrutfero insistir no
caminho j trilhado na construo de
conceitos em torno da qualidade que
tenha como base noes comprometidas com uma epistemologia empiricista. A elaborao conceitual deve romper com esses compromissos. As pistas terico-metodolgicas sugeridas por
autores como Saracevic (1992) quando acentua a necessidade de afinao
do campo com os novos problemas tecnolgicos e novas demandas sociais
e Menou (1994) ao mostrar a necessidade de se considerar, na avaliao do
papel da informao, fatores relativos ao
ambiente sociocultural e tico podem
redirecionar os estudos sobre o tema
da qualidade de modo a permitir a compreenso do fenmeno e a criao de
categorias analticas que efetivamente
informem a pesquisa e a prtica.
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The de-construction of
information quality concept
Abstract
By taking as main theoretical references G.
Bachlards analytical categories stages of
a concept and epistemological obstacle ,
the analysis of the information quality notion,
such as it is approached in the literature,
reveals that it is a vague and inaccurate
notion, very close to common sense
judgement. Definitions are generally made
by means of addition of measurable
atributes. The prevailing tendency leads to
attributing a positive value to information,
relegating its negative aspect to an
inexpressive approach. Due to those
characteristics, the notion can be framed in
the Bachelardian category of naive realism,
which triggers epistemological obstacle to
knowledge. The analysis of correlate notions
leads to evidencing similar predominant
conditions. The de-construction of notions
related to information evaluation is then a
necessary step to allow conceptual
construction to take a new direction, in a way
to be tuned with demands posed by the
present technologial and social moment.
Keywords
Information quality; Epistemology and
information science; Epistemological
obstacle; Information evaluation.
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