Gerencia de Potencial humano

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Segn Toffler: el conocimiento es la fuente de poder de ms alta calidad y la clave
para el cambio que se dar en el poder. El conocimiento es el nuevo sustituto de
otros recursos
Segn Peter Drucker: en la nueva economa, el conocimiento, no slo es otro
recurso adems de los tradicionales factores de produccin (tierra, trabajo y capital),
sino el nico recurso vlido. En una sociedad basada en el conocimiento, el
trabajador con conocimiento es el activo ms importante.
Segn Gilbert Probst : El precio de una empresa, depende cada vez ms
del capital de conocimiento de una empresa: - del capital humano
(habilidades, competencias, ideas de los recursos humanos) - del capital
estructural (relaciones con los clientes)
Segn peter senge: El concepto de learning organization es su ms importante
aportacin a la gestin del conocimiento; es descrito en su libro la quinta disciplina: el
arte y la prctica de la organizacin abierta al aprendizaje.
Ese concepto es definido como organizaciones en la que los empleados desarrollan
su capacidad de crear los resultados que realmente desean y en la que se propician
nuevas formas de pensar, entendiendo la empresa como un proyecto comn y los
empleados estn continuamente aprendiendo a aprender. trata de sistemas que
piensan y la necesidad de mejorar la informacin y comunicacin.
Hay ocho caractersticas claves de una learning organization que son:
1. poseer un gran compromiso con el aprendizaje: el desarrollo es muy importante
para la organizacin.
2. Una cultura de aprendizaje est presente en la institucin, el estudio de su
entorno les permite estar siempre a la par con los cambios del mercado.
3. Fomentan un ambiente democrtico para dejar a los empleados pensar por s
mismos.
4. Observan su entorno para anticipar los cambios del mercado.
5. Usan las tecnologas de la informacin como una herramienta para aumentar
su productividad.
6. Se promueve el trabajo en equipo.
7. Se lleva lo aprendido a la prctica.
8. Se conecta la recompensa a la productividad.

Una empresa inteligente es aquella que est organizada de forma consistente

con la naturaleza humana, y que desarrolla cinco tipos de disciplinas:

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1.
2.
3.
4.
5.

Pensamiento integral
Modelos mentales
Perfeccionamiento personal
Visin compartida
Aprendizaje en equipo

Segn Martha Beatriz Peluffo A. y Edith Cataln Contreras

La Gestin del Conocimiento es una disciplina emergente que se va afirmando con la
aparicin de nuevos paradigmas en los sistemas econmicos nacionales e
internacionales. Se describen los paradigmas tecnolgicos que la caracterizan, los
cambios en la forma de administrar las organizaciones y los sistemas, especficamente
los llamados bienes intangibles que forman el capital intelectual.

Principios y objetivos de la Gestin del Conocimiento

Las personas adquieren un papel activo y central, pues el conocimiento nace, se
desarrolla y
cambia desde ellas. El peso de los trabajadores y las trabajadoras, o de quienes
participan es mayor, los empleadores en las empresas o dirigentes de una comunidad
deben cambiar necesariamente la forma de relacionarse con los empleados o los
ciudadanos y valorar en el desempeo, el real aporte que hacen a la empresa,
organizacin o comunidad. Incluso el liderazgo en costos (controlables y no
controlables) lleva a preocuparse por estimular y crear buenos ambientes de trabajo
para que los seres humanos mejoren o innoven desde sus puestos de trabajo.
Actualmente los planes estratgicos de cualquier ndole demandan del compromiso y
participacin activa de los ejecutores y beneficiarios, (en el nuevo paradigma se
denominan colaboradores), para generar el conocimiento necesario a fin de alcanzar
las metas fijadas de antemano

LOS OBJETIVOS DE LA GESTION DE CONOCIMIENTO BUSCA:

Los objetivos que buscan fortalecer los espacios para que los agentes obtengan
mejores resultados, entre los que se pueden mencionar:

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a) Poner en funcionamiento los medios necesarios para conseguir la informacin
y el conocimiento que precisa una persona, una comunidad o regin en el
momento oportuno, por medio de herramientas para analizar la informacin y
fortalecer la capacidad de responder a las ideas que se obtienen a partir de esa
informacin y del conocimiento tcito que estos poseen.
b) Administrar el conocimiento organizacional y el aprendizaje organizacional con
el fin de fortalecer la institucionalidad que va a implantar estrategias de
desarrollo de mediano y largo plazo.
c) Construir Marcos Integrados ms eficientes, a partir de la construccin de
futuros, cuyo soporte ser el conocimiento estratgico que le dar eficacia y
seguridad al proceso.
d) Crear una base tecnolgica adecuada al contexto y espacio donde se va a
aplicar, por la cual circule el conocimiento como el caso de las redes
universitarias con la Economa, conectar las diversas regiones aprovechando
las experiencias ms exitosas y las formas en que fueron superados o
solucionados los errores ms frecuentes. Esto permite solucionar con mayor
velocidad los problemas y adaptarse con ms flexibilidad.

EL CICLO DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Hemos definido seis fases o etapas en el ciclo permanente que permite incorporar la
GC como prctica habitual en una organizacin que administra el conocimiento
organizacional como su recurso estratgico ms valioso. Estas etapas son:
(1) Diagnstico, (2) Definicin de Objetivos, (3) Produccin, (4) Almacenaje, (5)
Circulacin y (6) Medicin.

Etapa 1: diagnstico inicial de la Gestin del Conocimiento

Determinar el estado en que se encuentra el sistema de GC al interior de la
organizacin, con lo cual se van a definir las necesidades de conocimiento y de
su gestin (tecnologa, en procesos, personas y valores).
Dependiendo del grado de madurez que determina el dominio del lenguaje y
categoras propias de la GC, as como las prcticas ya instaladas al interior de
la organizacin (por ejemplo: gestin por competencias, uso de intranet u otras
herramientas), es posible aplicar distintos tipos de diagnsticos, entre los
cuales hemos seleccionado los siguientes: (1) Mapa de Conocimiento
Organizacional, (2) Diagnstico de Prcticas Habituales y (3) Evaluacin de las
Capacidades Dinmicas de la organizacin.

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Los tres tipos mencionados tienen enfoques y buscan responder de distinta
manera la pregunta sobre el estado actual del sistema de GC. Sin embargo,
puede que en algunos casos se justifique utilizar ms de un planteamiento para
tener un cuadro que permita abordar los proyectos de GC desde una base ms
completa.

Etapa 2: Definicin de los objetivos del conocimiento

Se definen como objetivos de conocimiento a aquellos que proporcionan una
direccin a la GC en relacin con la creacin de conocimientos y de
competencias claves para fortalecer el desarrollo de sus estrategias.
Todas las iniciativas asociadas a la GC plantean ciertos objetivos a sus lderes
y ciertos plazos de cumplimiento de tales objetivos. En la prctica, los
proyectos de GC se van implementando por etapas sucesivas en las cuales se
pretende alcanzar algunos de los objetivos globales asociados a esta disciplina,
lo que permite ir acomodando los pasos siguientes a la cultura predominante
en el entorno sobre el cual se aplica.
En la literatura analizada se ha encontrado tres tipos de objetivos de
conocimientos: (a) objetivos de conocimiento normativo, estn orientado a la
toma de conciencia del valor del conocimiento por parte de la organizacin; (b)
objetivos estratgicos del conocimiento, que afinen el conocimiento clave para
la organizacin y las necesidades de conocimiento nuevo; (c) objetivos de
conocimiento operativo, los cuales se relacionan con la implementacin de la
administracin del conocimiento, transformando los dos anteriores en metas
concretas. En este sentido, segn estadsticas elaboradas por el Grupo Delphi
sobre la base de un estudio realizado en varias empresas de Estados Unidos y
Europa, la GC se est haciendo bsicamente para organizar el saber
corporativo existente (63%), para crear nuevas formas de compartir
conocimiento tcito (39%), para investigar y crear conocimiento (31%), para
generar nuevas formas de compartir conocimiento explcito (29%) y como
herramienta para optimizar la toma de decisiones (26%).
El diagnstico inicial orienta las iniciativas y agrega una perspectiva de
factibilidad a los objetivos y expectativas que se han planteado con la visin.

Etapa 3: produccin de conocimiento organizacional

La generacin de conocimiento organizacional representa la base de
sustentacin de los procesos de aprendizaje organizacional que a su vez
permiten el desarrollo de las capacidades de adaptacin que requieren las

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organizaciones frente a los cambios en los entornos en los cuales se
desenvuelven. Aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de la
gente en todos los niveles de la organizacin [Senge, 1990], integrando la
percepcin, la creacin de conocimiento y la toma de decisiones [Choo, 1998],
hacen posible el surgimiento de lo que los investigadores han denominado
Organizaciones Inteligentes [Drucker, Lewin, Maslow, Argyris, Bennis], que se
plantea como la alternativa ms clara de supervivencia de las empresas en los
contextos de competitividad actuales y futuros.
En este punto es necesario diferenciar la generacin o produccin de
conocimiento de la GC por cuanto en el primer caso mencionado, se trata del
proceso a travs del cual se incorpora conocimiento nuevo a una organizacin
por medio de mecanismos de aprendizajes permanentes, en tanto que la GC
se justifica y fundamenta en asegurar que los productos de conocimiento
generados en cada etapa de la produccin, sean capturados y almacenados de
una determinada forma y se vuelvan a utilizar en un momento posterior.
A partir de los modelos de aprendizaje individual propuestos por Charles Handy
y David Kolb entre otros, se ha definido dos modelos de creacin de
conocimiento organizacional (objetos de aprendizaje) que corresponden a:
modelo occidental fundado en el racionalismo y modelo oriental fundado en el
empirismo.

Etapa 4: almacenaje y actualizacin

Esta fase se caracteriza por el almacenamiento de los conocimientos
previamente codificados, ubicndolos en repositorios desde los cuales los
usuarios pueden acceder fcilmente a un conocimiento pertinente y en el
momento que este lo necesiten. Uno de los factores determinantes de xito de
la funcin de almacenamiento, es la capacidad de navegabilidad que tiene
dicho usuario en sus necesidades de estructurar conocimientos de cierta
complejidad en tiempos ms reducidos. Es clave la participacin de
especialistas de contenidos, que aseguran la calidad y pertinencia de los
mismos en relacin con las necesidades y el lenguaje del usuario, y de la
seguridad del sistema.
As tambin son claves los ingenieros en tecnologas de GC y en la seleccin
de las herramientas ms adecuadas al tipo de usuario y de conocimiento
almacenado. La fase de Almacenaje y Actualizacin de conocimientos, requiere
la realizacin coordinada y sistemtica de las siguientes labores: Codificacin,
Catalogacin, Depuracin y limpieza y Seguridad.

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Etapa 5: Circulacin y utilizacin de conocimientos: los usuarios
La fase de Circulacin tiene que ver con la creacin de espacios de
conversacin e intercambio adecuados para que se produzca la circulacin del
conocimiento tcito y explcito de la organizacin. En conjunto con los espacios
de aprendizaje, estos ambientes son los propicios para que los conocimientos
puedan fluir de manera ininterrumpida, de manera que se logre el objetivo de la
distribucin y el uso de tal conocimiento.
Los usuarios pueden participar de una manera pasiva o activa, sin embargo se
fomenta la interaccin para perfeccionar los servicios que se brindan. En
ambientes de participacin ms activos, se generan redes de colaboracin
comunitaria que tienden a dar respuestas ms rpidas a los problemas
comunes.
En la forma ms conocida, los sistemas de correo tradicionales permiten
generar espacios de conversacin. Con el advenimiento de las TICs y en
particular del correo electrnico o e-mail (voz y datos), una buena parte de este
proceso dej de tener sentido, especialmente cuando el producto es una
revista que puede llegar al lugar en que se encuentra el consumidor a travs
del cable telefnico. Si, adems, esto se combina con alternativas de ecommerce, resulta an mucho ms atractivo.
Las tecnologas Internet resultan ser el canal de comunicacin para la
distribucin

de

contenidos

por

excelencia.

Combinando

software

de

navegacin, motores de bsqueda y bancos de contenidos de todo el mundo,

permiten llegar con cualquier dato, informacin o conocimiento a cualquier
lugar y, por lo tanto, a cualquier usuario para el cual el acceso a Internet est
disponible.
Las Intranets y Extranets por su parte, proporcionan medios ideales para
compartir informacin que es a la vez dinmica y altamente relacionada a
travs de hipervnculos. Sin embargo en ambos casos se tiende a generar el
mismo problema que hoy presenta la World Wide Web, es decir, nadie sabe
dnde est todo y por ende nadie puede encontrar lo que est buscando
rpidamente.
Los espacios virtuales de conversacin ms conocidos son los Chat, foros, las
videoconferencias, las reuniones virtuales o los productos del tipo Groupware.
En la mayora de estos asos, se dispone de salas o "rooms" en las cuales cada
usuario puede participar identificndose con un seudnimo. Esto permite que
se produzca un dilogo entre los participantes de cada sala, que a su vez,

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permite una transferencia de conocimiento tcito, similar a la que se da en los
espacios de conversacin reales.
Los espacios de conversacin pueden ser considerados tambin espacios de
aprendizaje en tanto permiten al usuario relacionar conocimientos de diversas
fuentes. Los enfoques orientados al desarrollo de e-learning proporcionan un
espacio para el desarrollo de actividades educacionales a distancia, con
transferencia formal de conocimiento a travs de la red incorporando
mecanismos de conversacin que fomentan la formacin de redes de inters
alrededor de los temas que abordan.

Etapa 6: Medicin del desempeo

Esta es una fase que est presente peridicamente y su objetivo es determinar
en cada uno de los ciclos en que se produce la medicin misma, la tendencia
en los indicadores que se han seleccionado para visualizar de qu forma la GC
est produciendo impactos en los resultados esperados de la organizacin, sea
esta del mbito privado o pblico.
En lneas generales, los indicadores deben apuntar a medir la eficiencia y
efectividad que se logra en los procesos principales que se han descrito aqu y
que estn presentes en la definicin de la GC, esto es: Generar, Compartir y
Utilizar conocimiento. En este sentido, los indicadores permitirn conocer: (a)
Qu capacidad de generacin de conocimiento ha desarrollado la organizacin
a partir de la instalacin de las prcticas de GC?, (b) Cmo se estn
compartiendo los conocimientos tcitos y explcitos existentes? y, (c) Cul es
la tasa de utilizacin del conocimiento que est disponible en la organizacin?.
Alrededor de estas preguntas se construyen los indicadores especficos que
aplicarn en cada caso particular. Los instrumentos de medicin permitirn
ver la evolucin de estos indicadores y tomar las acciones correctivas que
sean necesarias para lograr los objetivos propuestos.
La misin de la medicin, consiste en evaluar peridicamente el valor de las
iniciativas asociadas a las prcticas de GC respecto de su aporte al desarrollo
organizacional, constatando en terreno los resultados asociados a las variables
que se han establecido en los criterios de desempeo. Las herramientas de
apoyo utilizadas se encuentran bajo la categora de medicin de capital
intelectual.
En la mayor parte de los casos de proyectos asociados a la medicin del
capital intelectual, los participantes comienzan definiendo los indicadores que
se usarn en la medicin y los criterios de desempeo esperados para estos

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indicadores. Posteriormente, se determina la fuente de informacin a partir de
la cual se obtendr la retroalimentacin necesaria para los procesos de
medicin y en ltimo caso, se define y construyen las herramientas
tecnolgicas que apoyarn cada etapa.

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