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Nombredelaasignatura:

ComportamientodelConsumidor

Parcialdeestudio:

Segundo

Nombredelaasignatura:

ComportamientodelConsumidor

Parcialdeestudio:

Segundo

Introduccin

La toma de decisiones asumida de una manera responsable permite al consumidor adquirir un bien,
producto o servicio de manera tcnica y con la seguridad de que al realizar la compra estar
respondiendoalanecesidadrealdesatisfacerlaatravsdelproductoqueadquiereyquenorealizar
gastosimpulsivoseinnecesarios.

Elestudiodelcomportamientosegnlasculturas,lasociedadylascreenciasafectaenladecisindel
consumidoryelmercadlogodebeestarenplenoconocimientodecadaunadelascaractersticasque
distinguenaungrupoculturalysocialdeotroparapoderincluirseenesalneadepensamientoybuscar
estrategiasmercadolgicasquepermitanllegaralosconsumidores.Elaprendizajedelcontenidodelas
pginas 301353 le proporcionar el conocimiento de estos segmentos y ser de gran ayuda en su
formacinprofesional.

Asesoradidctica

Elestudiodeloscaptulos814lepermitirconocercadaunodelosfactoresexternosqueincidenenel
comportamientodelconsumidor;as,elesquemadetomadedecisioneseselanlisisquerequierede
unametayunacomprensinclaradelasalternativasmediantelascualessepuedealcanzarunameta,
unanlisisyevaluacindelasalternativasentrminodelametadeseada,lainformacinnecesariay
deseo de optimizar. Cuando un administrador se enfrenta a una toma de decisin, adems de
comprender la situacin que se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir
alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar estas tcnicas para encontrar soluciones
razonablesparaladecisindeadquisicinocompra:lacompradeunproductoqueaplicandolasetapas
de la toma de decisiones que constan de: reconocimiento del problema o de la necesidad que debe
satisfacer;bsquedadelainformacinenelsentidodeaveriguarquproductooservicioexisteenel
mercado que satisface su necesidad; evaluacin de las alternativas que ms convienen de entre los
existentes. Establecimiento de prioridades, tambin influyen las percepciones del consumidor, que
puedenserrealesono;decisindecompra,adquiriendoelproductoomarcaquehaseleccionado,esta
fasesesueledarenelestablecimiento,enelqueinfluyenunvendedor;y,lasatisfaccindeterminael
hechodequeseproduzcalarepeticindeadquisicinocompra.

Sinembargo,debeconsiderarqueexistelatomadedecisionesanivelorganizacionalyfamiliarqueno
necesariamente deber recurrir a este esquema, pues en el texto gua encontrar una forma ms
sencilla y considerando los actores que intervienen en el proceso de compra de estos organismos
grupales.

Podrentenderquelosconsumidoresseenfrentanadiarioconriesgosquepodranllevarloaungasto
excesivoynolograrsatisfacersunecesidad,pueselproblemaeconmicolecrearotrasnecesidades,
paraelloelespecialistaenmarketingdebeabrirunagamaextensadeposibilidadesparaelcliente,afin
de que satisfecha su necesidad, no se le cree problemas mayores a su necesidad, por ello, debe
segmentaradecuadamentealosconsumidores,reconociendosuentornosocial,econmicoyfamiliar,
lapsicografaylosrasgosdepersonalidadleayudarnenesteproceso,paralocualdebereferirseala
teoradescritaenlaspginas355383deltextogua.

Conelestudiodelaltimapartedeltextogua,pginas469493deltextogua,desarrollarlacapacidad
deidentificarlosfactoresqueintervienenenunaconductadesviada,queestgenerandoenlaempresa
prdidaseconmicasimportantes;ustedcomomercadlogodebecomprenderlosparapoderintervenir
enellosybuscarformasdeerradicaroconfrontarlasparadisminuirlas.

Nombredelaasignatura:

ComportamientodelConsumidor

Parcialdeestudio:

Segundo

Actividadesdeaprendizaje
Actividaddeaprendizaje2.1.

Resultadode
aprendizaje

Comprender las formas de comunicacin humana y la utilidad como herramienta de


persuasinenmarketing.

Contenido

ComunicacinyPNL

Planteamientode
laactividad

ApliquePNLylateoradelacomunicacinhumanaparaelaborarunplandepublicidad:
paraellodebeescogerunamarcayelaborarelspottelevisivo,publicidadenrevistadeun
esquemadepersuasinatravsdellenguajehablado.

Orientacin
didctica

Lacomunicacinenmarketingconstituyeunaherramientadentrodelapersuasinparael
cambiodeactitudesymotivarhacialacompra,paraellodebeincorporarelconocimiento
de los axiomas de la comunicacin humana que se encuentra en el link
http://www.lapaginadelprofe.cl/axiomas/axiomas.htm.

Criteriosde
evaluacin

Aplicacindelateoradelacomunicacinhumanaatravsdelosaxiomasdellenguaje.
Imaginacinycreatividadcomoelementoprincipal.
Redaccintcnicayortografacorrecta.

Actividaddeaprendizaje2.2.

Resultadode
aprendizaje

Comprender la forma en que los consumidores toman decisiones de consumo,


comprender su proceso y estudiar su esquema para que pueda utilizarlo como
herramientadetrabajo.

Contenido

Tomadedecisionesindividuales

Planteamientode
laactividad

Apliqueelesquemadetomadedecisionesindividualparaadquirirunautomvilparaun
estudiante de ltimoao de educacin superior e identifique los riesgos percibidos que
podratenerencasodeadquirirelproductodemaneraimpulsiva.

Orientacin
didctica

El captulo ocho corresponde al tratamiento de la toma de decisiones, en l se explica


cada una de las etapas que deben considerarse y que usted deber tomarlas en cuenta
pararealizarsuactividaddeaprendizaje,paraelloanaliceelcontenidodelaspginas294
320.

Nombredelaasignatura:

ComportamientodelConsumidor

Parcialdeestudio:

Segundo

Criteriosde
evaluacin

Aplicacindelesquema.
Alternativasdesolucin.
Redaccintcnicayortografacorrecta.

Actividaddeaprendizaje2.3.
Resultadode
aprendizaje

Determinarlaformacomoseadquierenlosproductosyselosdesechaenlaactualidada
partir del anlisis y estrategias que debe incorporarlas como mercadlogo, para
comprendersuprocesoduranteydespusdelacompra.

Contenido

Procesodecompra

Planteamiento

Utilizandolamatrizdesegmentacindepersona/situacin,realiceelanlisisdelproceso
de compra de los celulares Iphone 6; indique cinco estrategias poscompra e indique su
propuestaparaelprocesodedesechodelostelfonoscelulares.

Orientacin
didctica

Debe estudiar las pginas 336360 del texto gua, en las que encontrar la matriz de
segmentacin persona/situacin;acontinuacin, elproceso de adquisicin ycomprade
productos, bienes o servicios; y, la forma como en la actualidad realizan el desecho,
considerandonodaarelmedioambiente,deallquesehablademarketingecolgico.

Criteriosde
evaluacin

Aplicacindelamatrizdesegmentacinpersona/situacin.
AnlisisdelamarcayproductoIphone6.
Procesodedesecho.

Actividaddeaprendizaje2.4.

Resultadode
aprendizaje

Tomar decisiones en las organizaciones y en el seno familiar no es igual que tomar


decisiones individuales, por ello debe establecer los factores que intervienen en ellas, a
travsdelconocimientodelcaptulo10deltextogua.

Contenido

Tomadedecisiones

Planteamientode
laactividad

Aplicando el esquema de toma de decisiones para las organizaciones, explique la


adquisicin de equipos de computacin para el gerente de Compras y para el
DepartamentodeComprasdeunacompaadeseguros.

Orientaciones
didcticas

Aplicacindelesquemadetomadedecisionesorganizacionalesyfamiliares.
Alternativasdeadquisicin,actoresqueintervienenyproductoelegido,paraelloestudie
laspginas369375.

Criteriosde
evaluacin

Aplicacindelesquema.

Nombredelaasignatura:

ComportamientodelConsumidor

Parcialdeestudio:

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Alternativasdesolucin.

Actividaddeaprendizaje2.5.
Resultadode
aprendizaje

Analizaralafamiliacomounenteconsumidor,paralocualdeberconsultarlostiposde
familiaqueexistenenlaactualidad.

Contenido

Tomadedecisionesorganizacionalesyfamiliares

Planteamientode
laactividad

Determine quin es el que toma la decisin de compra en cada tipo de familia e


identifique una estrategia para evitar el conflicto de acuerdo con los factores que
determinan el grado de conflicto en la decisin de compra familiar, al momento de
adquirirunproductodeusogeneraldealtocosto.

Orientaciones
didcticas

DeberconsultarenlaWebellinkhttp://es.slideshare.net/HugoPinto4/tiposdefamilia
13450214 sobre los tipos de familia que existen en el Ecuador; estudie las pginas 375
394,paradeterminarquintomadecisionesanivelfamiliar.

Criteriosde
evaluacin

Eleccindelproducto
Identificacindelconflictoenladecisindecomprafamiliar
Estrategiasparaevitarlosconflictos

Actividaddeaprendizaje2.6.

Resultadode
aprendizaje

Analizarelpoderqueejercenlosgrupossocialesdereferenciaylaformacmoinfluyen
enlasdecisionesquetomanlosindividuosquelosconforman.

Contenido

Grupossociales

Planteamientode
laactividad

Entrevisteadiezadolescentes(15a18aos)ydeterminelostiposdepoderalosqueest
expuesto cada uno, para lo cual deber considerar los tipos de poder del referente
explicadoeneltextoguaeindiquecincoestrategiasqueutilizaraparapersuadirloshacia
elnoconsumodedrogasyqulderdeopininutilizara.

Orientacin
didctica

Para poder realizar la actividad, incorpore el conocimiento de lo descrito en las pginas


405433deltextogua.

Criteriosde
evaluacin

Preguntasdelaentrevistaestructurada.
Tiposdepoderenestesegmento.
Estrategiasdepersuasin.

Nombredelaasignatura:

ComportamientodelConsumidor

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Segundo

Actividaddeaprendizaje2.7.

Resultadode
aprendizaje

Analizar los conceptos de cultura, subcultura, establecer la forma en la que los


consumidores se aculturizan, comprender cada paso del proceso de aculturacin y
analizarcmosecreanlassubculturas.

Contenido

Culturasysubculturas

Planteamientode
laactividad

Identifiquetresritualespropiosdenuestropasytresritualesaculturizadosyestablezca
cincoestrategiasparafomentarlaidentidadecuatoriana.

Orientacin
didctica

Analice las caractersticas de la poblacin gris y la forma como los mercadlogos


construyen las subculturas y grupos sociales, a fin de que con ese conocimiento usted
pueda estructurar lacampaa; le recomiendo queestudie con detenimiento las pginas
483512.

Criteriosde
evaluacin

Nombredelacampaa.
Estructuradelacampaa.
Caractersticasconsideradasdelapoblacingris.
Marca,esloganylogoescogido.
Estrategiasdefidelizacin.

Enviara

Enve las actividades de aprendizaje a travs de la plataforma, mediante la seccin


Contenidos,enunarchivocuyonombredebeser:

Formato:G#.Apellido.Apellido.Nombre.Asignatura

Preguntasodudas

Envesuspreguntasodudasatravsdelaplataforma:utilicelaseccinEnviarcorreoy
marqueelnombredesututor.

Puntajeporactividad
Actividadesdeaprendizaje

Actividaddeaprendizaje2.1.
Actividaddeaprendizaje2.2.
Actividaddeaprendizaje2.3.
Actividaddeaprendizaje2.4.
Actividaddeaprendizaje2.5.
Actividaddeaprendizaje2.6.
Actividaddeaprendizaje2.7.
Suman

Puntaje
2
3
3
3
3
3
3
20

Nombredelaasignatura:

ComportamientodelConsumidor

Parcialdeestudio:

Segundo

En caso de que para el examen sea estrictamente


necesaria la consulta de tablas,
frmulas, esquemas o

grficos, estos sern incluidos


como parte del examen

o en un anexo.

El examen ser sin consulta.

Eltutordelaasignatura