Unidad 2.

- PLANEACIN Y ORGANIZACIN DE
LAS EMPRESAS TURSTICAS

Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc.

patricio.villavicencio@unl.edu.ec
paenvico@gmail.com

Grupos y desarrollo de grupos

Un grupo se define como dos o ms individuos

interdependientes que interactan para lograr
objetivos especficos.

Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc.

Grupos y desarrollo de grupos

Grupos de mando

Grupos determinados por el organigrama de la

organizacin y formados por individuos que le

reportan

directamente

determinado.
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un

gerente

Grupos y desarrollo de grupos

Grupos de tarea

Grupos formados por individuos que se juntan

para realizar una tarea de trabajo especfica;

con frecuencia su existencia es temporal,

debido a que, una vez que se completa la

tarea, el grupo se desintegra.

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Grupos y desarrollo de grupos

Equipos
multifuncionales

Grupos que juntan el conocimiento y las

habilidades de individuos de diversas reas de
trabajo o grupos cuyos miembros han sido
capacitados para realizar el trabajo de otros.
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Grupos y desarrollo de grupos

Equipos autodirigidos

Grupos que son bsicamente independientes

y que, adems de sus propias tareas, se

encargan

de

tareas

gerenciales

como

contratacin, planeacin y programacin, y de

la evaluacin del desempeo..

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Etapas del desarrollo de grupos

Formacin

Tormenta

Normalizacin

Por una asignacin de trabajo

Definicin del propsito del grupo, la estructura y el liderazgo
Debido a los conflictos internos que se presentan al decidir
quin controlar al grupo y lo que ste tiene que hacer.

Aquella en la que se desarrollan relaciones cercanas y el grupo

demuestra cohesin.

Desempeo

La estructura del grupo est definida y es aceptada por los

miembros del grupo.

Terminacin

La atencin se centra en concluir las tareas, ms que en el

desempeo.
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Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Un grupo de trabajo se ve afectado por las

condiciones externas que se le imponen.
stas incluyen:

La estrategia de la organizacin,
Las relaciones de autoridad,

Reglas formales y normatividad,

Disponibilidad de recursos,
Criterios de seleccin de empleados,

Sistema de administracin del desempeo y cultura, y

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Distribucin fsica general
del espacio de trabajo del grupo.

Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo

El potencial de desempeo de un grupo depende en gran

medida de los recursos que cada individuo aporta. Estos
recursos incluyen conocimiento, habilidades, capacidades y
rasgos de personalidad, los cuales determinan lo que los
miembros pueden hacer y qu tan eficazmente pueden
desempearse en un grupo
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Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo
Estructura del
grupo

Los grupos de trabajo no son multitudes desorganizadas.

Tienen una estructura interna que define el comportamiento
de los miembros e influye en el desempeo del grupo. La

estructura define: roles, normas, aceptacin, sistemas de

estatus, tamao del grupo, cohesin y liderazgo.
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Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo
Estructura del
grupo

Roles.- Un rol se refiere a los patrones de comportamientos

esperados de alguien que ocupa una posicin dada en una
unidad social. En un grupo, se espera que los individuos

hagan ciertas cosas por su posicin (rol) en el grupo.

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Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo
Estructura del
grupo

Normas.- Todos los grupos tienen normas, las cuales son

estndares o expectativas aceptados y compartidos por los
miembros de un grupo.

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Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo
Estructura del
grupo

Aceptacin.- Debido a que los individuos quieren ser

aceptados por los grupos a que pertenecen, son susceptibles
a ceder ante presiones para adaptarse.

Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc.

Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo
Estructura del
grupo

Sistemas de estatus.- El estatus es un grado de prestigio,

posicin o rango dentro de un grupo. Desde que los
investigadores comenzaron a dar seguimiento a los grupos,
encontraron jerarquas de estatus. El estatus puede ser un
motivador importante de consecuencias conductuales, en
especial cuando los individuos ven disparidades en cmo
perciben su estatus y cmo lo perciben los dems.
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Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo
Estructura del
grupo

Tamao del grupo.- El tamao del grupo afecta el

desempeo y la satisfaccin, pero el efecto depende de lo
que se supone que el grupo debe hacer. Un hallazgo
importante relacionado con el tamao de un grupo tiene que
ver con la holgazanera social, la cual es la tendencia de un
individuo a hacer menos esfuerzo cuando trabaja
colectivamente que cuando trabaja de manera individual
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Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo
Estructura del
grupo

Cohesin.- Grado en el que los miembros de un grupo se

aceptan entre si y comparten los objetivos del grupo.

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Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo
Estructura del
grupo

Liderazgo.- Proceso de guiar a un grupo e influir en l para

que alcance sus metas.

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Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo

Procesos del
grupo

Estructura del
grupo

El grupo tambin puede verse afectado por factores de

procesos negativos, como la holgazanera social, altos niveles

de conflicto o mala comunicacin, los cuales pueden
entorpecer la eficacia del grupo
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Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo

Procesos del
grupo

Estructura del
grupo

Toma de decisiones en grupo.- Es rara la organizacin que no

utiliza comits, fuerzas de tarea, comisiones de revisin,

equipos de estudio y otros grupos similares para tomar
decisiones.
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Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo

Procesos del
grupo

Estructura del
grupo

Manejo de conflictos. Adems de la toma de decisiones, otro

proceso de grupo importante es cmo maneja un grupo los

conflictos.

Cuando

un

grupo

desempea

asignadas, inevitablemente surgen desacuerdos.

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sus

tareas

Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo

Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Recursos de
los miembros
del grupo

Procesos del
grupo

Desempeo y
satisfaccin

Estructura del
grupo

Las tareas son simples o complejas; las simples son rutinarias

y estandarizadas, las complejas suelen ser nuevas o no
rutinarias. Al parecer, cuanto ms compleja es una tarea, el
grupo se beneficia ms de los debates sobre mtodos de
trabajo alternos. Los miembros de un grupo no necesitan
debatir sobre tales alternativas para una tarea simple, y
pueden confiar en los procedimientos de operacin estndar.
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Formacin de equipos de trabajo eficaces

Objetivos
claros
Apoyo
externo

Apoyo interno

Habilidades
importantes

EQUIPO
EFICAZ

Liderazgo
adecuado

Confianza
mutua

Compromiso
unificado
Habilidades
de
negociacin

Buena
comunicacin

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Formacin de equipos de trabajo eficaces

Objetivos con alto desempeo
Un equipo
claros

tiene un entendimiento claro del

objetivo por lograr. Los miembros
estn

comprometidos

con

los

objetivos del equipo, saben lo que

se

espera

comprenden

que
cmo

juntos para conseguirlo

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logren

trabajarn

Formacin de equipos de trabajo eficaces

Los equipos eficaces estn formados por
individuos

Habilidades
competentes
importantes que

habilidades

tcnicas

tienen

las

interpersonales

necesarias para lograr los objetivos deseados

mientras trabajan juntos. Este ltimo punto es

importante debido a que no todo el que es

tcnicamente

competente

tiene

las

habilidades interpersonales para trabajar bien

como Ing.
miembro
deCobos,
unMg.equipo.
Patricio Villavicencio
Sc.

Formacin de equipos de trabajo eficaces

Los equipos eficaces se caracterizan por una
gran confianza mutua entre sus miembros. Es
decir, los miembros creen en la capacidad, el
Confianza
carcter y la integridad de
los dems. Pero
mutua

como probablemente sepa de las relaciones

personales, la confianza es frgil. Para

conservar

la

confianza,

los

necesitan prestar mucha atencin.

Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc.

gerentes

Formacin de equipos de trabajo eficaces

El compromiso unificado se caracteriza por la
dedicacin a los objetivos del equipo y por la
disposicin a dedicar enormes cantidades de
energa para conseguirlos. Los miembros de
un equipo eficaz muestran una gran lealtad y

dedicacin al equipo, y estn dispuestos a

Compromiso
unificado

hacer lo necesario para ayudar a que su

equipo tenga xito.
Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc.

Formacin de equipos de trabajo eficaces

No

sorprende

que

los

equipos

eficaces

se

caractericen por una buena comunicacin. Los

miembros transmiten mensajes de manera verbal y
no verbal entre s de formas que son comprendidas
rpida y claramente. Adems, la retroalimentacin

ayuda a guiar a los miembros del equipo y a

corregir malentendidos. Los miembros de equipos
de alto desempeo son Buena
capaces de compartir ideas
comunicacin

y sentimientos
deVillavicencio
manera
rpida
y eficaz.
Ing. Patricio
Cobos, Mg.
Sc.

Formacin de equipos de trabajo eficaces

Los equipos eficaces continuamente hacen
ajustes de quin hace qu. Esta flexibilidad
requiere que los miembros del equipo posean
habilidades de negociacin. Como los problemas
y las relaciones cambian con regularidad en los

equipos, los miembros deben ser capaces de

confrontar y reconciliar sus diferencias.
Habilidades
de
negociacin
Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc.

Formacin de equipos de trabajo eficaces

Los lderes eficaces pueden motivar a un equipo
para que los sigan a travs de las situaciones

ms difciles. Cmo? Mediante objetivos claros,

la demostracin de que el cambio es posible si
se

supera

la

inercia,

al

aumentar

la

autoconfianza de los miembros del equipo y al ayudarlos a

Liderazgo
adecuado

darse cuenta de todo su potencial. Con mayor frecuencia, los

lderes de equipos eficaces actan como capacitadores y

facilitadores. Guan y apoyan al equipo, pero no lo controlan.

Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc.

Formacin de equipos de trabajo eficaces

La condicin final necesaria para un equipo
eficaz es un clima de apoyo. Internamente, el
equipo Apoyo
debe contar con una infraestructura
slida,externo
lo que significa capacitacin adecuada,
un sistema de medicin claro y razonable que
los miembros del equipo puedan utilizar para
Apoyo interno
evaluar su desempeo global, un programa de
incentivos que reconozca y recompense las
actividades del equipo y un sistema de recursos humanos de
apoyo. La infraestructura correcta debe apoyar a los
miembros y reforzar comportamientos que deriven elevados
niveles de desempeo. Externamente , los gerentes deben
proporcionar al equipo los recursos necesarios para lograr
que el trabajo se haga.Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc.

Tipos de equipos de trabajo

Los equipos pueden hacer

muchas cosas, desde disear
productos, prestar servicios,
negociar acuerdos, coordinar
proyectos, dar consejos e

incluso tomar decisiones.

Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc.

Tipos de equipos de trabajo

Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc.