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Comienza Tu Empresa

por el Tejado
Aprende a vender y fidelizar clientes con el Vdeo Marketing
Relacional

Claudio Ponce

Vdeo Marketing Relacional


Aprende las claves para vender y fidelizar clientes, utilizando
herramientas y estrategias de vdeo email marketing y vdeo SMS
Marketing

La vida es demasiado corta para ser pequea .


BENJAM N DISRAELI

ndice
Captulo 1: Conceptos del Mar keting Relacional
Introduccin al marketing relacional
El vdeo como estrategia central del Marketing Relacional
Captulo 2: Pr ctica del Vdeo Mar keting Relacional
Pasos para definir una vdeo-estrategia de venta
Vdeo trucos para llegar a tu potencial cliente
Consejos para realizar un vdeo impactante, GRATIS
Claves para fidelizar a tu cliente, para que nunca deje de comprar
Herramientas tecnolgicas para aplicar el vdeo-marketing relacional
Captulo 3: Ter minales mviles y r edes sociales
Vdeo marketing relacional con Smartphone y Tablets
Vdeo SMS Marketing
Vdeo marketing relacional a travs de las Redes Sociales
Estructura y planing para desarrollar una estrategia en las Redes Sociales
Apndice I
Objeciones que ponen algunas empresas para no utilizar vdeos
Apndice II
Realiza vdeo-tutoriales para asesorar y formar

INTRODUCCIN/PRLOGO

Comienza tu Empresa por el Tejado es un libro dinmico y sencillo de leer y donde


aprenders las claves principales del vdeo marketing relacional enfocado hacia
objetivos de venta y fidelizacin de clientes.

Como se trata de un libro que mezcla teora, prctica e historias reales, recomiendo su
lectura completa para comprender el concepto del vdeo marketing relacional y, a
continuacin, detenerse y aplicar los pasos para realizar diferentes estrategias hacia
objetivos de venta y fidelizacin.

Por qu he elegido este ttulo?

Antes de adquirir y leer el libro, son muchos los que me preguntan por qu me decant
por este ttulo Comienza tu Empresa por el Tejado . Tras 20 aos dando conferencias,
cursos y asesoramiento a emprendedores y empresas, me di cuenta de que un gran
porcentaje de personas cometen los mismos errores y, por consiguiente, suelen obtener
los mismos resultados.

Hoy en da, los errores se pagan ms caros que hace veinte aos por la sencilla razn
de que hay ms empresas que mercado, sobre todo en pases que atraviesan crisis
econmicas, y cuesta cada vez ms recuperarse de los fallos cometidos. Esto hace que
las empresas tengan que adaptarse rpidamente a los bruscos cambios del mercado y
pasar de tener una infraestructura relativamente estable a una estructura muy bsica,
con el fin de ser capaz de subsistir y cambiar de estrategia para volver a crecer.

Dependiendo de cmo hayamos comenzado nuestra empresa y del modelo de negocio


que sta tenga, depender el x ito o el fracaso a la hora de tener que realizar cambios
rpidos y profundos.

Si en la fase inicial se invierte o se pide prestado dinero para infraestructura antes de ver
realmente el potencial que tiene un determinado producto o servicio, las posibilidades
de x ito quedarn en manos del azar. Por este motivo, este libro te ayudar a sondear y
entender diferentes mercados y a tomar las mejores decisiones antes de embarcarte en

un barco sin retorno.

En este caso, el tema central es el vdeo marketing relacional a travs del cual
comprenders los diferentes y potenciales targets u objetivos y captars dichos
objetivos sin inversiones. Esto te permitir conocer las cifras econmicas y ratios
reales, lo cual te ayudar a decidir el mejor camino hacia el x ito empresarial con
mnimo riesgo.

INTRODUCCIN AL MARKETING RELACIONAL


Siempre que te descubras en el lado de a mayora, es hora
de detenerse a ref exionar. MARK TWAIN

En marzo de 1999, era delegado comercial en una empresa de medio ambiente en


Madrid y mi mejor cliente era una petrolera americana que, por entonces, estaba
instalando en todas sus gasolineras los equipos de depuracin de hidrocarburos que yo
venda.

El responsable de esta rea era una persona difcil de gestionar: metro ochenta de
estatura, ex cesivo sobrepeso y ocho horas diarias de mal humor que coincidan con las
horas de oficina donde tena que tratarle personalmente.

Los lunes a primera hora me llamaba por telfono y me deca: A ver apunta! y me
daba la lista de los equipos que necesitaba y, antes de que yo pudiera hablar, me
recordaba que dichos equipos deberan estar en la obra en 24 horas como mx imo. De
lo contrario, l perdera mucho dinero y yo me tendra que hacer responsable de dicha
prdida. Los equipos venan de Francia, llegaban a Barcelona y desde all los tenamos
que enviar a las diferentes obras a nivel nacional, lo cual supona un estrs sin sentido
para todo el personal de la empresa, incluyndome a m.

Un da decid llamarle e invitarle a comer para intentar conocerle y convencerle de la


posibilidad de gestionar dichos pedidos con una planificacin bsica. As, yo podra
estructurar los pedidos a fbrica y mantenerlos en el depsito para poder enviarlos en 24
horas a cualquier destino nacional.

Cmo eran equipos de diferentes caractersticas, en funcin de cada estacin de


servicio, la empresa no poda tener en un almacn pequeo equipos que no sabamos si
saldran a la venta, con el consiguiente gasto que supona almacenar un producto que
no se venda, pero que ya estaba pagado.

Sorprendentemente, despus de tres meses de intentos fallidos, acept la invitacin y lo


llev a un sitio de Madrid donde hacan los mejores chuletones de ternera a la parrilla.
Una buena entrada de jamn ibrico y un ex celente vino hicieron que mi cliente se
relajara hasta el punto que comenz a contarme cosas de su vida privada.

Dos botellas de vino para comer y dos copas de Gin Tonic tras el postre derribaron,
definitivamente, el muro al que me enfrentaba cada da. Tras eso, comenzamos a hablar
de negocios de una forma natural.
Cuando lleg el final de la reunin de trabajo con comida incluida, pagu la cuenta y nos
pusimos de pi para salir del restaurante y despedirnos. Ya en la puerta, me dio un fuerte
abrazo y me dijo: "No te preocupes, Claudio, que cada viernes por la maana te envo
por correo electrnico una planificacin aprox imada para que te puedas organizar y,
adems, si quieres constituir una empresa de limpieza de tanques de gasolina algn
da, yo te contrato para que te hagas cargo de la limpieza a nivel nacional de todas las
gasolineras .

Estuve en blanco, sin poder reaccionar ni pronunciar palabra, unos tres o cuatro
segundos. Haba descubierto la esencia del marketing relacional.

Una de las definiciones que ms me gustan del marketing es la de John A. Howard, de


la Universidad de Columbia:

El marketing es el proceso de: 1) Identificar as necesidades del


consumidor; 2) Conceptualizar ta es necesidades en funcin de a
capacidad de la empresa para producir; 3) Comunicar dicha
conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de
decisiones en la empresa; 4) Conceptualizar la produccin obtenida
en funcin de las necesidades previamente identificadas del
consumidor y 5) Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor.

Esta definicin, ex plica por qu el marketing tiene infinitas aplicaciones, definiciones y


nombres. Marketing social, marketing estratgico, marketing de guerrilla, marketing viral,
marketing digital, marketing mix , marketing directo, entre otros nombres y definiciones,
tratan de ex plicar o aplicar las diferentes estrategias y acciones para alcanzar el
objetivo del 100% de empresas y corporaciones: vender.

Desde mi punto de vista profesional, y tras 20 aos de ex periencia en marketing y


ventas, la definicin del marketing relacional sera: Un conjunto de acciones llevadas a
cabo para que un cliente, actual o potencial, se sienta identificado con lo que se le
ofrece y/o con la forma en la que se le ofrece y entonces, de forma natural, se

ayudan a tener la informacin necesaria para segmentar nuestro mercado, y as poder


disear y lanzar diferentes estrategias de marketing adaptadas a cada target.

Si nos movemos en internet, ex iste Google Analytics que nos da mucha informacin
sobre los visitantes a nuestra pgina web o sobre campaas de publicidad de sondeo.
Tambin podemos mezclar y relacionar esta informacin con aquella otra que
ex traemos de las redes sociales y de herramientas de medicin de impacto, como
SocialVane, que nos ofrecen mucha informacin til para poder organizarnos, medir y
definir indicadores que nos permitan segmentar y trazar nuestras estrategias de
marketing y ventas.

La esencia para conocer nuestro target es segmentar nichos pequeos, analizar sus
problemas y necesidades y ofrecerles una solucin, dentro de una comunicacin
estratgica adaptada a cada nicho.

2- La competencia
Tener informacin sobre la competencia, directa e indirecta, nos ayudar a abrir los ojos
y tomar decisiones que puedan cambiar el rumbo de nuestros resultados. La
competencia no se limita slo a aquellas empresas que ofrecen lo mismo en
circunstancias similares, sino tambin incluye a profesionales y empresas que ofrecen
productos o servicios sustitutivos. Por ejemplo, en el caso de una empresa que desea
ex pandirse a travs de canales de franquicia la competencia no son las empresas de la
competencia directa para establecer este canal, sino el resto de empresas que ofrecen a
profesionales y emprendedores modelos de negocios probados y rentables.

Si nos manejamos fuera de internet, lo mejor es contratar estudios de mercado locales


para definir qu piensa y necesita realmente nuestro target, as como analizar a la
competencia y los huecos que nos deja el mercado para entrar.

Teniendo la informacin necesaria, podremos saber no slo en qu estamos acertando


o fallando, si no tambin, y no menos importante, en qu estn acertando y fallando la
competencia directa e indirecta.

Si mezclamos la informacin de nuestro cliente potencial y la informacin de la


competencia, tendremos una informacin bsica, pero vital, que nos permita trazar una
estrategia de marketing relacional o volcarla en herramientas de CRM, si disponemos de

ellas.
La informacin es la base para desarrollar estrategias de marketing relacional. Cuanta
ms informacin manejemos, ms posibilidades de entender las valoraciones de
nuestro cliente potencial. Profundizaremos estas estrategias ms adelante.

El Vdeo Como Estrategia Central del Marketing Relacional


Muchos pasos en falso se han dado por quedarse quieto.
ANNIMO

En el ao 2008, fui uno de los primeros en contratar servicios de vdeo email profesional
en Espaa. La empresa se llamaba ComF5 y cuando descubr el potencial que poda
tener en mi profesin, sent como mil mariposas pasaban y revoloteaban por mi
estmago.

En aquellos momentos, este sistema de envo en formato de vdeo slo llevaba un ao


en el mercado americano y, aunque la herramienta tena una usabilidad mala y se
colgaba cada vez que editbamos las plantillas de envo online, enviaba mis
propuestas ex plicadas en un vdeo personalizado, lo que haca que no slo me
contestaran el 99% de los clientes potenciales para agradecerme el haber enviado un
vdeo personalizado, sino que mis ventas comenzaron a aumentar considerablemente.

La diferencia entre enviar un correo electrnico tradicional con un PDF adjunto con la
propuesta y enviar un vdeo personalizado ex plicando la propuesta, junto al PDF, haca
que mis clientes potenciales se sintieran entendidos, escuchados, mimados y hasta
valorados. Y no slo marcaba la diferencia con el resto de la competencia, sino que
adems el tiempo de realizar el vdeo y enviarlo era menor que el empleado en escribir y
revisar mi propuesta, por si me haba equivocado en algo.

A travs de este sistema, tambin enviaba vdeo emails para preguntar sobre cmo
estaba funcionando lo que habamos desarrollado, as como, vdeos de soporte ante
dudas y felicitaciones de cumpleaos.

Con ello, mataba varios pjaros de un tiro y a la vez que aumentaba mis ventas y el
nivel de fidelizacin de los clientes, ahorraba tiempo, con lo cual poda casi duplicar los
envos de propuestas o de vdeo mails de ex plicacin personalizada tipo soporte a
clientes actuales, en tan slo una maana. Haba descubierto el marketing relacional a
travs del vdeo y, de esta manera, me ahorraba la comida de 100 por persona y un
dolor de cabeza a causa del vino y el Gin Tonic.

Las encuestas en Estados Unidos son reveladoras y, as, ms del 33% de profesionales

y empresas ya utilizan el vdeo email como sistema de comunicacin complementario


del correo electrnico tradicional, mientras que, ms del 58% han lanzando en el 2014
comunicaciones en vdeo a travs de pginas webs o plataformas como YouTube o
Vimeo.

Teniendo en cuenta que YouTube es el segundo buscador ms visitado del mundo y


que cada hora se suben 120 horas de vdeo, nos haremos una idea de que el presente y
el futuro de las comunicaciones personales y profesionales pasan por el vdeo.

En muchas ocasiones, me encuentro con personas que dicen sentir vergenza de hablar
ante una webcam, a pesar de ser responsables de ventas o profesionales
independientes. Con todo, hoy en da se puede realizar vdeos tutoriales con la pantalla
de un ordenador para ex plicar una propuesta o documento y enviarlo con un clic a un
destinatario o lista.
Esto significa que ya no hay ex cusas para no utilizar el vdeo para comunicarse, vender
y fidelizar clientes. Slo es cuestin de mentalizarse de que el vdeo es un sistema de
comunicacin natural, hoy en da necesario, y simplemente ponerse a ello.

Aunque el vdeo email es hoy en da el sistema de comunicacin ms corporativo y


efectivo del mercado, tambin ex isten otras herramientas que se utilizan para generar
vdeos, enviarlos y compartirlos de una forma sencilla y apta para cualquier usuario.

WhatsApp se est introduciendo en el mundo empresarial con fuerza. Sobre todo, entre
profesionales independientes que necesitan comunicar de forma instantnea y no tienen
la necesidad de corporativizar el envo ni captar clientes. WhatsApp slo se utiliza para
fidelizar y comunicar horizontalmente. Adems, del chat tradicional con tex to se puede
enviar imgenes, audios y vdeos, siendo una de las aplicaciones ms utilizadas.

Facebook tambin permite subir o realizar vdeos y enviarlos a un contacto dentro de la


red social, o enviarlo directamente al muro para que todos sus contactos o amigos
visualicen el vdeo. Este sistema tambin es recomendable para empresas que
dispongan de pgina profesional con seguidores. Muy recomendable para disear
estrategias de captacin y fidelizacin profesional, complementndose con campaas
publicitarias a travs de la misma red.

Tambin ex isten otras herramientas donde se pueden subir vdeos o enlazarlos, pero

pocas donde permitan desarrollar los contenidos audiovisuales y enviarlos por mail y
redes sociales de forma corporativa.

Sin embargo, se espera que en los prx imos aos salgan al mercado muchas
aplicaciones y herramientas que permitan generar contenidos en vdeos y enviarlos o
trabajarlos profesionalmente, porque el crecimiento actual est muy por encima de otros
perfiles de aplicaciones y herramientas profesionales.

Una de las frases ms conocidas de Bill Gates dice: Cualquier negocio que desee
triunfar en el futuro, debe tener presencia en internet , y esta esencia aparece tambin
en esta otra frase de Bill Gates: Habr dos tipos de negocios en el siglo XXI: aquellos
que estn en internet y aquellos que ya no ex istan

Internet ha irrumpido en nuestras sociedades y culturas y ya no habr vuelta atrs. Las


relaciones personales y presenciales seguirn siendo importantes, pero en un mundo
globalizado como el que estamos viviendo, nuestro mercado potencial ya no est en
nuestro barrio sino en cualquier parte del mundo donde se necesiten los productos o
servicios que estamos ofreciendo.

Hoy en da, podemos aterrizar en cualquier pas en pocos segundos y comparar y


comprar lo que necesitemos. Por esta razn, las comunicaciones personales y
profesionales tambin debern adaptarse y evolucionar con el fin de generar relaciones
que emulen las relaciones personales de nuestros ancestros.

Skype nos mostr un camino de relaciones y reuniones, que nos haca sentir como si
estuviramos en una misma sala, y nos ense que no hace falta viajar para hablar o
negociar, tan slo se necesita un ordenador o computadora con conex in a internet.

Lo mismo ocurre con diferentes aplicaciones y herramientas en formato de vdeo, que


nos ayudan a comunicar y vender en cualquier punto de este planeta y nos simplifican
la vida al poder desarrollar reuniones o vdeo mensajes con un clic.

El vdeo tiene la particularidad y el potencial de comunicar con la imagen, la voz y la


ex presin corporal siendo, hoy en da, el sistema de comunicacin ms efectivo que
ex iste en internet. El vdeo marketing relacional consiste en utilizar estratgicamente
este sistema de comunicacin y enfocarlo en objetivos concretos de venta y
fidelizacin

Pasos para Definir una Vdeo-Estrategia de Venta


Piensa con independencia. S el jugador de ajedrez y no la pieza
sobre el tab ero. RALPH CHARELL

Definir una vdeo-estrategia de venta es, en la mayora de las ocasiones, ms difcil que
simplemente ponerse ante una webcam o cmara profesional y comenzar a hablar. Si
quieres tener resultados econmicos debers trabajar para entender a tu cliente y poder
trabajar el mensaje con garantas de x ito.

En este libro repito en varias ocasiones este punto concreto, pero lo hago porque es un
punto crucial para realizar cualquier estrategia de comunicacin y marketing.

Una vez que conozcas en profundidad la informacin necesaria, todo ser mucho ms
sencillo y la comunicacin ser fluida y, sobre todo, rentable.

Hay que evitar muchas de las frases que escucho de forma permanente: Tengo muchas
visitas a la web, pero no me compran , o esta otra: Realizo visitas personalizadas y
llamadas de telfono y no consigo que contraten mis servicios . Esto tan slo significa
que necesitamos conocer an ms a nuestro cliente potencial.

En una ocasin, me encontraba, con un Vice- Rector de la Universidad Pontificia de


Salamanca, en una reunin en la que estaba realizando la presentacin de una
herramienta tecnolgica la cual ayudara a que profesores y alumnos se comunicaran a
travs del vdeo.

Esta persona se encontraba interesada en la herramienta pero, despus de la tercera


reunin, no encontraba manera de cerrar el trato hasta que, en un momento dado,
interrumpi la reunin y nos pidi que lo acomparamos al otro lado del edificio.
Bajamos unas escaleras oscuras que se ubican dentro de uno de los edificios ms
impactantes de esta ciudad universitaria y llegamos a una sala de unos 200 metros
cuadrados, totalmente difana, donde se encontraban alrededor de 10 mesas de trabajo
con personal, distribuidas de forma matemtica y reservando todo el centro de la sala a
un espacio totalmente libre, con el fin de que los estudiantes pudieran pasar de mesa en
mesa para informarse, rellenar formularios de ingreso y pagar la matrcula, sin tener la
sensacin de encierro.

No saba muy bien para que nos hubiera llevado all, hasta que me pregunt: Tu
herramienta puede adaptarse para que estas personas la utilicen con el objetivo de
captar alumnos?

Sin darme cuenta, haba cometido un error muy habitual en la venta. No haba
investigado ni sondeado la necesidad real que tenan. Personalmente pensaba que le
hara un servicio muy bueno de comunicacin entre profesores y alumnos, pero, en esos
momentos, ellos estaban valorando la captacin de alumnos ms que la posibilidad de
mejorar sus comunicaciones internas.

Si hubiera investigado y preguntado en la primera reunin, habra cerrado el trato en la


segunda reunin tras presentar una propuesta para captar alumnos y que,
adicionalmente, pudiera ser utilizada para comunicarse con los alumnos que ya haban
pagado la formacin.

Los pasos bsicos para definir una vdeo-estrategia de venta son los siguientes:

1- Define que ests vendiendo


Parece una frase trivial, pero es sorprendente que un porcentaje muy grande de
profesionales intenta vender su producto o servicio sin que el cliente potencial sepa
realmente qu se le est ofreciendo, ni mucho menos qu problema o necesidad le va a
solventar o resolver este producto o servicio.

El primer paso puede ser la accin inversa. Mira qu necesidades o problemas tiene un
target determinado y cmo puedes ayudarle con tu producto o servicio. De esta manera,
tu futuro cliente comprender con mayor ex actitud que ests ofreciendo, porque la
comunicacin la realizars pensando en sus necesidades y no desde tu propio punto de
vista.

2- Segmenta a quin ests vendiendo tus pr oductos o ser vicios


Este punto tiene relacin con el anterior. Estudia e indaga qu problemas o necesidades
ests solucionando. Realiza segmentaciones muy precisas, tambin denominadas
tribus , y comienza a preparar la comunicacin estratgica de manera segmentada. Si
tenemos una lista segmentada con 100 posibles clientes, se puede dar el caso de que

todos ellos tengan una necesidad en comn y con puntos de vista similares pero, en la
mayora de los casos, la lista se puede sub-segmentar en nichos ms especficos que
me permitirn trabajar mejor el mensaje de captacin.

Un posible ejemplo podra ser una lista de empresas del sector del turismo donde se
ofrezca un servicio de asesoramiento de marketing estratgico y ventas.
Dentro de este segmento se pueden encontrar grandes empresas que desarrollan y
venden sus propios paquetes tursticos, as como, empresas de paquetes tursticos
intermediarias entre las grandes empresas o agencias de viajes local. A pesar de que
todas pueden contratar y necesitar un servicio de consultora, cada una de ellas tendr
necesidades diferentes en relacin a la venta de sus productos y, adems, manejarn
otro tipo de cdigos a la hora de negociar y cerrar una venta.

La gran empresa de turismo dispondr de un departamento donde se toman decisiones


como la de contratar asesores y formadores en materia de marketing y ventas. Llegar al
responsable de este departamento o, mejor dicho, a la persona que toma estas
decisiones nos costar mucho trabajo y, adems, necesitaremos comunicar de una
manera ms profesional que si realizamos una propuesta a una agencia local. Las
necesidades de una gran empresa pueden pasar por una formacin especfica o basarse
en el desarrollo de un gran plan de marketing para el prx imo ao. Tu profesionalidad y
ex periencia demostrada sern claves para alcanzar este objetivo.

Si queremos ofrecer nuestros servicios a una agencia de viajes local es muy probable
que la persona o una de las personas que atienden al pblico sea la que toma todas las
decisiones y, por tanto, nos costar menos llegar a tener una reunin personalizada.

Las necesidades para potenciar las ventas de las agencias de viajes locales podran
pasar por disear una estrategia de comunicacin para incluir en la prensa local, o la
formacin de sus vendedores en atencin al pblico. Si vendemos productos, ocurrir lo
mismo.

Por este motivo, es importante realizar sub-segmentaciones y, as, poder trabajar la


estrategia de comunicacin y captacin. Un segmento de agencias de viajes, que
supondr un 80% aprox imadamente de tu lista, un 15% de empresas intermediarias que
negocian con las grandes empresas y venden a las agencias locales y un 5% ,
aprox imadamente, que corresponder a las grandes empresas del sector.

Un vdeo de presentacin no slo te servir para impactar a tu cliente potencial y forzar


una visita, sino que tambin lo utilizars para hacerle soporte personalizado y ex plicarle
documentos o, directamente, mostrarle los resultados parciales y totales que se van
desarrollando.

De esta manera, ahorrars mucho tiempo en reuniones, visitas y viajes, y el cliente se


sentir encantado de recibir informacin personalizada en formato de vdeo, sin la
necesidad de reuniones interminables. Te lo agradecer con ms contrataciones o,
mejor dicho, lo habrs fidelizado.

3- Pr epar a el discur so
Ahora que ya tienes sub-segmentado tu target, es el momento de preparar tu discurso.
Si es la primera comunicacin y el cliente no te conoce, o le has contactado por
telfono, tras presentarte e informar que enviars un vdeo de presentacin, es
importante que trabajes el mensaje.

El primer mensaje te llevar algo de tiempo, pero luego los irs haciendo cada vez ms
rpido hasta que controles por completo la comunicacin por video, la cual se convertir
una herramienta imprescindible en tu labor profesional.

En mi anterior libro, La Gua Prctica de Vdeo Email Marketing , profundic en cmo


se ha de disear el guin de un vdeo mensaje de 1 minuto de duracin. Aqu, ofrecer
consejos bsicos para que puedas aplicar las herramientas dadas con facilidad.

Recuerda que ya tienes la informacin necesaria sobre tu cliente y que, ahora, slo
tienes que comenzar a comunicar estratgicamente. Recuerda tambin que si en los
primeros 15-20 segundos el potencial cliente no se siente identificado o impactado,
habrs perdido una ex celente oportunidad para que se convierta en un cliente fijo.

Con un vdeo personalizado tienes la ventaja de que puedes mencionar los nombres de
los clientes y eso te dar ms posibilidades de que vean y escuchen el vdeo
completo, salvo que ste dure ms de 2 minutos. Pero el objetivo es que en los primeros
10 segundos, el cliente comience a sentir tanta curiosidad y necesidad que no le
importar reunirse contigo en ese mismo momento.

Evita las introducciones ex tensas y emotivas. Piensa que esa persona no es tu madre,
la cual se siente orgullosa de su hijo, sino un posible cliente interesado en cmo le
vas a solucionar su problema o necesidad de la forma ms rpida, sencilla y rentable
posible.

Si, por ejemplo, comienzas diciendo: Somos un equipo multidisciplinar de


profesionales, con ms de 20 aos de ex periencia, que trabajamos para solventar las
necesidades de nuestro clientes . O quizs: Mi nombre es, soy abogado y mster
en derecho tributario y poseo ms de 10 aos de ex periencia profesional en grandes
empresas. Ahora tengo mi propia empresa y... .

En los primeros 15 segundos del mensaje, un cliente no est interesado en saber nada
sobre tus ttulos o logros. Este tipo de informacin secundaria puede ser interesante en
una segunda fase, en caso que las negociaciones sigan avanzando. Pero tu objetivo en
una primera comunicacin es que tu cliente potencial sienta muchas ganas de hablar
contigo y contarte sus necesidades, y que le ofrezcas soluciones.

Por tanto, la presentacin deber ser muy precisa, por ejemplo:

Buenos das Ignaco! Mi nombre es Carlos Hernndez y soy


publicista. El motivo de este vdeo de presentacin es que me
gustara presentarle nuestro nuevo servicio de publicidad online que
le permtir aumentar sus ventas X% , adems de tener ms
presencia y visibildad. Le llamar estos das para concretar una
reun n y poder presentarle la metodologa de nuestro servicio.

El tiempo total de este prrafo es inferior a 20 segundos. En la presentacin, mencion


el nombre del cliente, me present profesionalmente y, adems, le dije que quera
presentarle un servicio online para aumentar sus ventas y la visibilidad de su empresa.

Todava tengo 40 segundos ms para trabajar objetivos de confianza y profesionalidad,


pero este modelo de mensaje sencillo suele dar mejores resultados que si gastamos los
primeros 20 segundos en presentarnos profesionalmente, o en hablar de cosas que no
resultan interesantes para el posible cliente.

4- Habla con natur alidad

Tambin aumenta una contestacin por parte del remitente, agradecindote el vdeo
mensaje, y las posibilidades de que te comente que est interesado y que querra
reunirse o mantener una conversacin para profundizar en el tema por Skype o a travs
de Joiny.

Ex isten ciertos perfiles de clientes que no te contestarn porque no tienen tiempo o


porque estn esperando una segunda comunicacin por tu parte para que profundices lo
que ya has propuesto. No descartes a los que no te contestan, aunque pongas todos tus
esfuerzos en los que te contestaron y visualizaron varias veces tu vdeo... En la venta
nunca se sabe qu puertas se abren hasta que hayas tocado todas.

Como resumen, a la hora de comunicarte con tu cliente, simplemente recalcar dos


conceptos bsicos, pero esenciales, y los cuales te darn resultados positivos.
El primero es que necesitas saber quin estar del otro lado del ordenador recibiendo tu
mensaje, ya que, esto te ayudar a disear un mensaje u otro. No es lo mismo dirigirse a
un alto ejecutivo que a un emprendedor de un negocio local. Ambos tienen diferentes
necesidades e intereses y debes tener claro cules son para que tu mensaje produzca
el impacto deseado en los primeros segundos. Si en los primeros segundos dices una
frase que coincide con el problema o necesidad actual de esa persona, tendrs muchas
posibilidades de que quiera verte o hablar en una reunin online.

El otro concepto a tener en cuenta es que, una vez sepas qu decir, debes comunicarte
con la mayor naturalidad posible. Esto no significa que hables ante una webcam en
pijama, pero debers comunicarte ex actamente igual que si estuvieras en una reunin.
Esto es, de modo sencillo, profesional, correcto, respetuoso, etc.

Vdeo Trucos para Llegar a Tu Cliente Potencial


No puedo dar una frmu a segura para el xito, pero te puedo
ofrecer una frmula para fracasar: intenta contentar siempre a todo
el mundo. HERBERT BAYARD SWOPE

Personalmente, escribo ms correos electrnicos que vdeos personalizados y no todos


los das realizo vdeos, pero s escribo correos electrnicos.

El vdeo mensaje o vdeo email, o vdeo marketing relacional, es un sistema de


comunicacin complementario y no sustitutivo al correo electrnico tradicional. Las
herramientas actuales permiten enviarlo con tu direccin de correo habitual.

Pero el 20-30% de las comunicaciones que realizo son de vital importancia en mi


profesin y empresa, por lo que necesito diferenciarme y ofrecer una comunicacin
efectiva y sencilla de realizar y de visualizar por parte de mi destinatario.

Cada dos das, o incluso slo un da algunas semanas, dedico el tiempo necesario para
enviar todos los vdeos que necesito. De esta manera, es mucho ms sencillo realizar
10 vdeos a la vez porque la herramienta la tengo abierta, ya no lo hago en fro y tengo
el nimo necesario para comerme el mundo y eso se nota.

Por lo que te animo a diagramar determinados das y horas para hacer una serie de
vdeos enfocados hacia objetivos concretos, salvo que te dediques a la formacin
online o al soporte que entonces dependers de las comunicaciones que te llegan ms
que de captar clientes.

El primero te costar un poco ms, pero a partir del tercero los realizars con rapidez y
naturalidad y comenzars a sentir el potencial que tiene este tipo de sistemas de
comunicacin. Vers que, adems de ahorrarte mucho tiempo, fortalecers tu
profesionalidad y seguridad en ti mismo. Por tanto, toma accin!

1- Realiza un vdeo-blog
Este sistema es recomendable para casi cualquier profesional o empresa. Hasta ahora
realizar un vdeo era costoso porque haba que contratar a profesionales o si lo realizaba

uno mismo, era necesario grabar, editar y subirlo a YouTube para luego poder enlazarlo.
Todos estos pasos ya forman parte de la historia. Hoy en da, ex isten herramientas que
te permiten realizar un vdeo con la webcam, un vdeo tutorial de la pantalla de tu
ordenador o subir vdeos profesionales y enviarlos con un clic a destinatarios de
correos, a las redes sociales, a YouTube. Una vez hayas realizado el vdeo, estas
herramientas generan un cdigo para incrustarlos en pginas web y blogs.
Todas estas acciones se pueden realizar en cuestin de segundos, mientras que antes
se necesitaban horas, por lo que si eres ex perto o ex perta en algn tema que pudiera
ser de inters a muchas personas o a grupos determinados, o si ofreces determinados
productos y servicios y quieres realizar pequeos vdeos de demostracin, esta es tu
oportunidad de abrir un vdeo blog, y comenzar a subir contenidos.

Si te planificas con para realizar un vdeo de dos minutos a la semana, en unos pocos
meses tendrs mucho contenido, lo cual te ayudar a posicionarte y a que tu cliente
potencial se sienta identificado con lo que ests ofreciendo y de la forma en la que lo
ests ofreciendo.

Muchos dicen que los blogs ya han pasado de moda, pero no es del todo cierto. Los
blogs profesionales siguen atrayendo a targets muy concretos que siguen de forma
continua los movimientos del blog, estableciendo relaciones duraderas, las cuales son
el objetivo nmero uno de este libro.

Una empresa tambin puede disponer de su propio vdeo-blog de consejos y soporte que
le permitir ahorrar mucho dinero en llamadas de telfono para pedir informacin o
ayuda.

Hoy en da, disponer de un blog es gratis, o tiene precios muy accesibles, y puedes
solicitar la ayuda de un profesional para configurarlo de forma corporativa para luego
poder subir informacin e incrustar los vdeos realizados en pocos minutos.

2- S activo en las r edes sociales


Si tienes un blog es muy sencillo relacionarlo con las redes sociales. En la actualidad,
los blog pueden ser gratuitos y disponen de mdulos especficos para compartir
contenidos que subes en las diferentes redes sociales.

Este sistema semi-automtico te permitir viralizar los contenidos que vas subiendo a tu
blog, con lo que comenzarn a seguirte personas interesadas en los contenidos que vas
subiendo. Estas personas son targets muy concretos y clientes potenciales de primer
nivel.

En el caso de que no dispongas de un vdeo blog, es recomendable subir vdeo


contenidos a las principales plataformas de redes sociales para atraer a tu cliente
potencial y que se sienta identificado con tus contenidos.

No hace falta que subas siempre contenidos donde apareces ex plicando algo a travs
de la webcam. Tambin puedes ex plicar cosas a travs de vdeo tutoriales en la
pantalla de tu ordenador o computadora. Este sistema tambin es muy potente porque
ex plicas, a la vez que te pueden escuchar y ver qu haces.

3- Ofr ece algo de valor en YouTube


YouTube tambin tiene una relacin directa con los vdeos blogs y es una red social con
un potencial infinito.

Hay herramientas de vdeo mail y vdeo mensajes que te permiten subir el vdeo a
YouTube, una vez finalizado el vdeo mensaje. Esto te permitir gestionar todos los
contenidos que hagas en formato de vdeo desde slo una herramienta, ahorrando
tiempo y gestionando todo de una forma sencilla.

Si te organizas y dedicas slo 15 minutos al da, en pocos meses podrs tener


contenidos de gran valor que te ayudarn a captar y fidelizar a travs del vdeo
marketing relacional.

Uno de mis primeros vdeos en YouTube en el ao 2008-2009, fue una serie de cinco
vdeos que hablaban sobre cmo hacer un plan de marketing para tu empresa . Eran
vdeo-tutoriales que ex plicaban una presentacin en PowerPoint y los realic con el
objetivo de tener contenido de valor a travs de mi vdeo-blog.

En esa poca utilizaba una herramienta de vdeo mail, pero los vdeos no se podan
compartir ni en las redes sociales ni en YouTube, y mucho menos realizar vdeotutoriales. Por tanto, los realic con Camtasia, los edit y los sub a YouTube y despus

los index en mi blog. Me llev dos das de trabajo casi completos. A da de hoy, esta
tarea se puede hacer en dos o tres horas con una herramienta de vdeo marketing.

Esta serie de vdeos me dio muchas satisfacciones profesionales. Con ms de 400.000


visitas y ms de 1.600 suscriptores, estuvieron ms de tres aos en primera posicin
con la palabra Plan de Marketing, a la vez que los suscriptores en YouTube y mi vdeoblog aumentaban cada da. Incluso en la actualidad, sigue habiendo nuevos
suscriptores y comentarios acerca del contenido de los vdeos, adems de ser material
de referencia en algunas universidades espaolas.

4- Asiste a eventos y fer ias


Asistir a eventos y ferias har que desvirtualices personas que te siguen o a las que t
sigues y conocers a nuevos contactos.

Disponer de contenidos en formato de vdeo te ayudar a que las personas que te siguen
o conozcas mantengan una relacin contigo ms fuerte y, por tanto, difcilmente te
olvidarn. Si no haces nada y simplemente tienes tarjetas de visitas es muy probable
que, al da siguiente, ya no se acuerden de ti.

Muchas veces se me acercan personas y me preguntan si me llamo Claudio, porque me


haban visto en un vdeo en YouTube o Blog y haban aprendido mucho. La mayora
quieren seguir teniendo una relacin de amistad o de negocios gracias a los vdeos que
tengo en diferentes blogs y redes sociales.

Una ancdota que me gusta mucho ocurri en el ao 2010, el da de mi cumpleaos.


Abr Facebook por la maana y me encuentro muchos mensajes de personas que
conoca y que no conoca, y las cuales me felicitaban para mi cumpleaos.

Al principio me qued un poco sorprendido y luego pens que si tena que contestar a
todos los que me haban escrito, tardara mucho tiempo. Por tanto, decid realizar un
vdeo agradeciendo a todos las felicitaciones y comunicarles que haca el vdeo porque
no tena tiempo de responder a todos uno por uno.

Relacion a todos los que me haban escrito con el vdeo que publicaba y la sorpresa
fue que, esa misma tarde, todos me haban vuelto a enviar comentarios diversos,
dndome las gracias y sorprendidos por el vdeo. Al da siguiente, dos personas que me

haban felicitado y a las cuales yo no conoca personalmente, me pidieron presupuestos


para que les realizara una estrategia para su negocio online. Una de ellas, an sigue
siendo uno de mis mejores clientes.

5- Pide tar jetas de visitas y agr adcelo con un vdeo

El 95% de las personas asisten a eventos, ferias, cursos y reuniones de networking


llevan muchas tarjetas, reciben an ms tarjetas y, al final, todo queda en un tarjetero en
la estantera de la oficina. Slo un 10% de esas tarjetas se utilizan para forzar reuniones
comerciales, a pesar de que ms del 40% de la gente con las que nos cruzamos son
potenciales clientes.

Ocurre esto porque no realizamos seguimiento de los contactos que nos hemos cruzado
nos han presentado o con los que hemos mantenido una reunin relmpago.
Generalmente, ese da la gente no slo suele sentirse abrumada con tanto movimiento,
sino que cada uno slo piensa en presentar su producto o servicio e,
inconscientemente, no estamos abiertos a que nos vendan. Slo queremos vender y que
nos escuchen.

Hace unos aos, en un curso que impart sobre vdeo marketing, conoc a un empresario
que tena una fbrica de quesos en un pueblo de Zamora llamado Fuentesauco. Un
trabajador incansable que realizaba, sobre todo, labores comerciales y organizaba
eventos en diferentes pases, incluyendo Rusia.

Un da que coincidimos a comer en el Parador de Zamora, me pidi una de mis tarjetas,


sac un bolgrafo de su chaqueta, le dio la vuelta a la tarjeta y apunt: Profesor de
vdeo marketing y posicionamiento en Zamora. Muy bueno . Guard la tarjeta en su
billetera y sigui hablando como si nada.
Le pregunt qu haba hecho con mi tarjeta y me coment que tena una costumbre de
apuntar en todas las tarjetas que le daban alguna caracterstica de la persona para no
olvidarse de ella. Incluso apuntaba caractersticas como: Representante de tal
empresa. Camisa azul, no le pega con la corbata . Tambin frases como: Nos visit al
stand de Rusia. Cojeaba de la pierna derecha. Muy simptico .

Este tipo de acciones le servan para no olvidarse del contacto y aprovechar al mx imo
sus actividades comerciales, a la vez que realizaba acciones posteriores para que la

otro tipo de acciones.


Si no quieres aparecer ante la cmara siempre, o nunca, tienes la opcin de realizar
vdeo-tutoriales con la misma herramienta. El efecto es similar, sobre todo si tienes que
ex plicar algn documento o usabilidad de un portal web, entre otras ex plicaciones.

Consejos para Realizar un Vdeo Impactante, Gratis


Quizs la accin no traiga siempre consigo la felicidad, pero no
hay felicidad sin accin. BENJAMIN DISRAELI

1- Mir a a la cmar a
El ao pasado, un amigo me envi un vdeo mail de prueba porque quera comenzar a
enviar vdeo mensajes a sus alumnos para reforzar la docencia a travs de vdeo
tutoras.

El vdeo dur, aprox imadamente, 30 segundos y en l me ex plicaba que haba decidido


comenzar con este sistema para ahorrar tiempo y que sus alumnos comprendieran mejor
sus ex plicaciones online.

En los 30 segundos que dur el vdeo, no detect ni un slo segundo que mirase a la
webcam. Su mirada recorra de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo sin detenerse
ni un segundo a mirarme a los ojos , con lo que la efectividad del mensaje, en ciertas
ocasiones, puede ser negativa. Hay una cosa a tener en cuenta y que es de vital
importancia: al realizar un vdeo mensaje tienes que ser natural y pensar que el circulito
de la cmara o webcam son los ojos del receptor del mensaje.

Si hablas de forma natural y miras al circulito de la misma forma que miras los ojos de
una persona cuando le ests hablando cara a cara, tu vdeo mensaje tendr todo el
potencial que necesitas. Si hablas mirando a la cmara, estars mirando a los ojos del
receptor y potenciando el mensaje. Por el contrario, si no miras a la cmara mientras
hablas, no estars emitiendo confianza al remitente y tu mensaje no tendr ningn
efecto positivo.

Por esta razn, te aconsejo que practiques y realices un plan de entrenamiento. No te


llevar mucho tiempo y es muy sencillo. Cuando lo realices, vers el potencial que tiene
este tipo de herramientas. Sin embargo, no enves tu primer vdeo mensaje a tu primer
cliente sin antes enviarte uno a ti mismo o a un amigo, en forma de prueba y prctica.

Recuerda que el objetivo no es hablar como un orador profesional, sino hablar como t
mismo hablas durante una reunin con una persona: de forma totalmente natural.

El ser humano es, por naturaleza, un ser egosta y si alguien no te conoce, y t quieres
venderle algo, slo le importar que problema o necesidad vas a solucionarle, por lo que
no comiences dicindole tu currculum vitae, ni los aos de ex periencia de tu empresa o
con quin trabajas. Aparta esta informacin para cuando sea necesaria y concntrate en
atraer su atencin gracias al hecho de que vas a solucionar algo de su vida personal o
profesional.

Presntate con tu nombre y, acto seguido, hblale directamente de los beneficios o de la


solucin a ciertas necesidades del sector.

Hace tres aos, tuve un cliente que tena un despacho de abogados especializado en
defender a pasajeros que haban tenido inconvenientes o retrasos en sus respectivos
vuelos. Con mi ayuda, consiguieron definir la estrategia que les funcionaba muy bien.

Uno o dos de ellos permanecan en el aeropuerto, sobre todo, en los momentos de mayor
trnsito, como puede ser verano, Navidad o puentes durante el ao y, cuando detectaban
que un grupo de pasajeros comenzaba a quejarse y hablar entre ellos, tomaban accin
rpidamente.
Su mensaje era muy preciso, ya que no era momento para realizar una presentacin de
su trayectoria profesional, y mientras hablaba sostenan una tarjeta en la mano para dar
mayor confianza, diciendo algo como:
Buenos das! Mi nombre es Roberto Prez y soy abogado
especalizado en defender y reclamar para pasajeros que han tenido
un problema con su viaje. Slo cobramos si el resultado de la querella
es positivo y hay una indemnizacn .

Un mensaje de apenas 10 segundos con una efectividad criminal. Un prrafo perfecto


que contiene las palabras precisas. Rpidamente, los pasajeros se llamaban unos a
otros para reunirse en crculo para escuchar a su salvador.

Roberto, una vez que reuna a gran parte del grupo afectado, comenzaba con su propia
curva de motivacin y cierre. Ahora tocaba ex plicarles cmo les defendera, les hablaba
de sus derechos y de las posibles indemnizaciones que cobraran cada uno de ellos y
del porcentaje que se llevara l en concepto de honorarios, si la demanda saliera
positiva.

Un negocio redondo para ambas partes. Al final, llegaba la ltima parte de la curva que
era el cierre. Roberto comentaba que si cada uno firmaba el contrato, comenzara ahora
mismo a trabajar con una reclamacin formal a la compaa area, ya que si lo haca al
da siguiente la efectividad sera menor.

Roberto me deca que captaba una media de 70 clientes al da, llevndose una media de
comisin de 120 por pasajero. Un negocio redondo gracias, en parte, a trabajar las
curvas de motivacin. Un trabajo que an hoy me agradece invitndome a comer cuando
nos vemos en Madrid, mientras me cuenta, junto a su socio, los avances de su
empresa.

Este ejemplo real no se corresponde con el envo de vdeos, pero es un ejemplo perfecto
para que veamos la importancia de trabajar un buen mensaje, teniendo en cuenta las
curvas de motivacin, las cuales debern tener este formato:

Presentacin y solucn de necesidades

Motivacn alta

Aclaracn y confianza

Motivacn med a

Llamada a la accin y cierre

Motivacn alta

Mensaje de bsqueda de empleo: Este tipo de vdeo mensajes debern


ser trabajados de forma diferente, ya que se trata de un posible candidato que se
est vendiendo para un posible puesto de trabajo.

En este caso, la curva de motivacin deber tener otra forma porque es muy importante
realizar una presentacin formal bsica de la ex periencia y formacin del candidato para
luego hablar de cmo podra formar parte del equipo de trabajo y qu aportara al
proyecto o equipo.

El cierre sera la importancia personal y profesional que significara trabajar en ese


proyecto y la llamada a la accin a una entrevista formal o para pedir el empleo
directamente, por lo cual la curva quedara de la siguiente forma:

Mensaje de sopor te y fidelizacin: Este tipo de mensajes no suelen


tener una estrategia de motivacin muy definida, pero s es importante trabajar el
mensaje para no equivocarnos y poder dar la respuesta adecuada.

Si se trata de un mensaje de soporte, cada empresa deber tener ya trabajado una serie
de posibles situaciones donde se brinda el soporte necesario. Y las posibles
situaciones ex traas debern seguir un protocolo de preguntas para llegar al
inconveniente o al punto concreto que manifieste un determinado cliente.

En el caso de fidelizacin, sera necesario desarrollar diferentes estrategias de mensaje


en funcin de lo que se pretende conseguir. Por ejemplo, podra tratarse de un mensaje
post venta donde se agradece la adquisicin de un producto o contratacin de un
determinado servicio. Este tipo de vdeo mensajes puede ser personalizado y realizado
en cada momento, o tambin se puede disponer de un respondedor automtico que
enva el mensaje, una vez el cliente haya realizado la compra.

Tambin ex isten mensajes de fidelizacin que tienen como objetivo vender productos o
servicios complementarios, siendo una forma de seguir ofreciendo servicios aadidos al
cliente. Este tipo de vdeo mensajes debe trabajarse en una lnea estratgica orientada a
que parezca que la empresa le est ofreciendo ms productos o servicios, con el fin de
que el cliente aproveche an ms el primer producto o servicio adquirido.

Aportar otro ejemplo que, aunque no tiene relacin con el vdeo, muy claro que nos
ayudar a entender y a aplicar conceptos a los vdeos mensajes.

Cuando uno compra un men en McDonalds y est con la bandeja en la mano a punto
de pagar la promocin, la cajera, antes de servir la bebida, informa: Por slo 50
cntimos ms puede tomarse una bebida grande o sper grande o una patatas max i .

Cuando se trata de un cliente que ha elegido un men de 7-9 , gastarse 50 cntimos


ms por un vaso de refresco y/o patatas interminables hacen que el valor ficticio de lo
que recibir a cambio sea mucho mayor que el coste que tiene en relacin al coste
general del men. Y esta simple accin le reporta a McDonalds un 10% de beneficios
directos a nivel mundial.

En resumen, para realizar un vdeo dirigido hacia objetivos de captacin, fidelizacin,


soporte, bsqueda de empleo, e incluso formacin personalizada, es importante tener en

cuenta nuestros objetivos y al pblico a quin nos vamos a dirigir y, sobre todo, las
necesidades o problemas que pudieran tener estos posibles clientes.

Utiliza las curvas de motivacin, sobre todo al comienzo cuando ests aprendiendo. Las
curvas te permiten equilibrar tu estrategia de captacin y fidelizacin con el contenido y
efectividad del mensaje.

Si utilizas el vdeo para venta cruzada, usa la estrategia de McDonald's, o incluso la de


Amazon donde, una vez adquirido el producto, te aparecen diferentes productos
complementarios o accesorios. Esta estrategia te ayudar a potenciar las ventas y la
rentabilidad del producto o servicio que se ofrezca.

3- Finaliza con una llamada a la accin


En este punto ya se ha profundizado previamente, pero quiero aprovechar para darle el
valor que tiene. Me encuentro muchos casos de personas que realizan un vdeo muy
bueno, pero al final no consiguen llamar a la accin. Esto no significa que no tendr
resultados positivos, pero es importante que el receptor haya recibido una orden y que
le quede claro el paso que tiene que dar para que podamos solucionar su necesidad o
problema.

Constantemente, me encuentro con perfiles que valoran mucho lo que uno le ofrece, pero
si no le damos la orden, o le decimos toca este botn o llmanos ahora mismo , al
final no lo hacen y, en ese caso, todos perdemos porque nosotros perdemos al cliente y
el cliente potencial contina sin poder solucionar su problema o necesidad.

Los americanos son los reyes de la llamada a la accin. Personalmente, me encanta ver
cmo finalizan las comunicaciones y te ordenan realizar una determinada accin.
Incluso, en muchos casos, te sealan con el dedo mientras te lo ordenan . Este tipo de
estrategias agresivas, que personalmente me gustan, hay que adaptarlas a las culturas
y sociedades donde nos relacionemos. En Europa, hay que matizar este tipo de
comunicacin, o incluso acciones, porque el cliente se siente agredido y los resultados
no suelen ser muy positivos.

4- Cuida tu vestimenta
Cuidar la vestimenta no significa que hay que ponerse siempre traje o que las mujeres

tienen que ponerse la mejor prenda y maquillarse, sino ms bien todo lo contrario. La
vestimenta deber ser la aquella que te pones cuando vas a tener una reunin o, en
muchos casos, cmo te vistes en la oficina aunque luego te pongas el traje para la
visita presencial.

Recomiendo no ponerse la mejor prenda cuando sea utilizada de forma habitual, ya que
la confianza por parte del remitente puede que no sea todo lo positiva que merezca la
situacin.

El objetivo principal es la confianza. Si tu destinatario es una multinacional y contactas


con un alto ejecutivo es probable que tengas que ponerte tu mejor prenda, pero en
muchos casos es recomendable que te vistas como lo haces habitualmente.

Recuerda que a un cliente slo le interesa el problema o la necesidad que le vas a


resolver, el resto de complementos, aunque importantes, son secundarios. Es mejor que
la persona se centre en el contenido del mensaje y no en cmo vamos vestidos.

Recuerda que una persona elegante es aquella que va a un hotel de cinco estrellas y
pasa desapercibido. Ese es el objetivo que tienes que cumplir cuando envas un
mensaje, que se centre en el contenido de aquello que dices.

5- Cuida el fondo
Este punto es similar al caso de la vestimenta. Debers tener un fondo de oficina o
neutro para que el cliente se centre en el contenido del mensaje y no se distraiga debido
al hecho de que se da cuenta que ests en tu casa y se puede ver la puerta del bao
abierta.

En una ocasin, recib un vdeo mail de una persona que me quera ex plicar los
contenidos de un curso que estaba impartiendo. Lo haca desde su casa y, mientras me
hablaba, percib que estaba en el comedor de su casa y que se vea la mesa que an
tena parte de los platos y una botella de vino. Esto es real!

Le conteste su vdeo mail con otro vdeo mensaje y, al final del vdeo, le coment que
por favor cuidara el fondo porque no estaba dando buena imagen. A m, personalmente,
no me afectaba, pero si es cierto que una imagen vale ms que mil palabras. Y
recomiendo que las mil palabras sean positivas y no negativas.

En resumen, para realizar vdeo mensajes impactantes hacia objetivos concretos


deberemos saber perfectamente que estamos vendiendo, pero sobre todo a quin se lo
estamos vendiendo.

Si desarrollamos una estrategia de contenidos en funcin a una curva de motivacin


determinada, es recomendable cuidar la vestimenta y el fondo y, sobre todo,
ex presarnos de forma natural mirando a la cmara o webcam para asegurarnos de que
nuestros mensajes no pasarn desapercibidos y alcanzaremos los objetivos que
estamos buscando de una forma mucho ms sencilla y efectiva que si lo hacemos de la
manera tradicional.
Todos, o casi todos, llaman por telfono para ex plicarles lo que hacen, consiguiendo
que el cliente potencial pierda su tiempo, o envan mailings masivos con tex to plano en
un intento por vender lo de siempre y en la misma forma en la que lo hacen todos, o dan
soporte y fidelizacin sin diferenciarse, con lo cual el cliente ya no percibe atencin
personalizada o cuidados y detalles especiales.
Si haces siempre lo mismo, no esperes resultados diferentes. Ahora es el momento de
comenzar a cambiar tu futuro y encauzar tu rumbo profesional o de tomar accin.
Comienza a realizar pruebas, aunque sea con la webcam de tu ordenador para que te
vayas sintiendo bien contigo mismo.

Claves para Fidelizar a Tu Cliente y Que No Deje de Comprar


Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de os
clientes es vital. Stan Rapp

Has percibido alguna vez dos negocios iguales o similares y en la misma zona de
accin, pero uno vende mucho y el otro casi nada? Te has preguntado por qu ocurre
esto?

Llevo 20 aos investigando el por qu de este tipo de fenmenos, por llamarlo de alguna
manera, y muchas veces no encuentro la esencia que lo activa, ejecuta o desarrolla. No
me estoy poniendo mstico y, en muchos casos, no somos capaces de ver la diferencia
entre uno y otro, pero hay muchos otros tantos ejemplos reales con los que no podemos
hacer otra cosa ms que aceptar.

Cuando, en mis conferencias sobre ventas y marketing, lo ex plico desde una realidad
terrenal, ofrezco algunas de las claves que te acercan al x ito para que clientes
potenciales te compren y vuelvan a hacerlo de forma indefinida, pero tambin ex isten
casos que no podemos ex plicar.

Para este tipo de casos de otro mundo podemos decir que se han juntado una serie de
factores conscientes y una serie de factores inconscientes, los cuales hacen del
negocio un x ito total, rompiendo, en algunos casos, barreras de naciones y culturas.

Si ahora nos ponemos en el lado del cliente que es quin, consciente o


inconscientemente, elige un determinado producto o servicio podemos encontramos con
algunas de las preguntas que nos hacemos constantemente los que nos dedicamos al
fascinante mundo del marketing y las ventas.

Yo lo denomino sensaciones . Uno, entre otros muchos factores, puede comprar por
prox imidad, por precio o por disponer de stock, pero la esencia del x ito de la venta y la
fidelizacin pasa por las sensaciones, en muchos casos indescriptibles, que siente un
determinado cliente al elegir comprar en un sitio o en otro. Lo mismo ocurre si la compra
la realizamos online.

Estas sensaciones se pueden trabajar y, en algunos casos, emular a las que no


podemos ex plicar, por lo que es muy importante que tomes nota de las siguientes
claves.

Tr abaja la esencia de la fidelizacin

1- Elige una car acter stica en la que er es excelente o el mejor del mer cado
Eres el mejor en precio, calidad, servicio post venta, stock, etc. Tienes que elegir una
caracterstica por la que te consideras el mejor del mercado.

2- Elige una car acter stica por la que er es muy bueno en el mer cado
Una vez hayas elegido una caracterstica en la que eres ex celente o el mejor del
mercado, ahora debes seleccionar otra en la que eres o sers muy bueno.

3- El r esto de car acter sticas deber n estar en lnea con el mer cado
Esto significa que si eres ex celente en una caracterstica, por ejemplo la calidad de tu
producto o servicio, y muy bueno en una segunda caracterstica, como por ejemplo gran
variedad o stock, el resto de caractersticas debern estar en consonancia con el
mercado.

Pondr un ejemplo para que se entienda mejor: si vendo vinos de alta calidad en un
portal de internet y tengo un stock muy bueno de vinos nacionales e internacionales,
pero el cliente lo recibe a las dos o tres semanas o el transporte cuesta ms que el
propio producto, habr trabajado muy bien los dos primeros puntos, fallando en el tercer
punto.

Esto lleva consigo que mi cliente potencial se vea atrapado con el portal, la calidad y
variedad de los vinos, pero es muy probable que sea la ltima vez que compre, ya que
su pedido tard dos o tres semanas en llegar a destino.

Si queremos poner otro ejemplo sobre un negocio tradicional, lo podremos enfocar en un


local de productos varios de China. Su caracterstica principal es el precio y la
caracterstica en la que son muy buenos es la del stock. Pero en la mayora de los

casos, fallan en el trato de atencin al cliente y en el idioma, por lo que, muchas veces,
no nos importa pagar un poco ms a cambio de que nos entiendan cuando preguntamos
algo, o que tengan una amabilidad acorde a la cultura del pas donde constituyen un
negocio.

Esto debera ser el primer paso que debes trabajar para comenzar un nuevo negocio o
repensar el actual. De lo contrario, las probabilidades de x ito dependern del azar y no
tanto de las acciones que uno realiza.

Trabajar la esencia de la fidelizacin no es ms importante que trabajar la identificacin


de tu empresa o marca o, lo que es lo mismo, cmo te identifica tu mercado. Si
pensamos en un producto alemn, se nos viene a la cabeza calidad y si pensamos
en uno chino, lo que nos llega a la cabeza es precio . Esta es la marca o la
identificacin. Si no has trabajado este tipo de caractersticas, es el momento de
comenzar.
La esencia comienza por las sensaciones que un determinado cliente siente. Este
sentimiento natural debe coincidir con la caracterstica en la que eres el mejor en el
mercado y con la otra en la que eres muy bueno. Si estas caractersticas coinciden,
tienes muchas posibilidades de x ito. Sin embargo, si te falla alguna de ellas, podrs
sobrevivir pero te ser muy difcil romper la barrera que separa al modelo de negocio
normal del que tiene x ito.

Por este motivo es tan importante trabajar la primera parte de este libro, aquella donde te
ex plico la segmentacin del mercado en targets muy pequeos, con el fin desconocer
en profundidad los problemas o necesidades que tienen tus clientes y poder definir el
modelo de venta y fidelizacin de tu propia empresa.

Fidelizacin tr adicional

Si ya hemos definido la caracterstica por la que soy el mejor o ex celente en el mercado


y aquella por la que soy muy bueno, ahora ya estamos en disposicin de trabajar la
fidelizacin estndar que nos permitirn pulir la estrategia general.

4- Conoce a tu cliente
Si dispones de un comercio de barrio, es muy importante conocer ms de cerca a tus

clientes, como su nombre o informacin que ellos te pudieran dar sin que se sientan
atacados. Si dispones de una mediana empresa, las herramientas de CRM ayudan a
disponer de la informacin necesaria para poder ofrecer un producto o servicio a medida,
o tratarlo de una determinada manera.

Este punto ayuda a potenciar esas sensaciones que buscamos. Aunque son
acciones que se utilizan desde hace miles de aos, muchos an no se han puesto a
pensar si lo estamos haciendo bien o mal.

5- Pdele consejos par a mejor ar tu negocio


Como ya he comentado antes, a las personas nos gusta sentirnos importantes y que nos
escuchen. En el mundo hay personas que pagan por ser escuchadas, o entran en
depresiones profundas por no ser escuchadas. Por tanto, una buena estrategia de
fidelizacin puede ser solicitar consejos acerca de tu negocio.

Hoy en da, estn triunfando en internet modelos de negocios que integran comunidades.
Los usuarios son los que opinan y generan la informacin y comunicacin, o lo que es
lo mismo, Internet 2.0.

Tambin hay empresas que utilizan las redes sociales como Twitter y Facebook para
atencin al cliente. Esto significa que una persona necesita realizar una consulta, e
incluso una queja, y su comentario lo vern miles de personas o, en otras palabras, el
cliente es escuchado y su pregunta o aclaracin tiene tanta importancia que ser vista
en directo y sin filtros por miles de personas.
Por lo que si le preguntas a tu cliente que mejorara de tu empresa con el fin de ser mejor
atendido o recibir mejores servicios, se sentir valorado y escuchado. E incluso sentir
que l forma parte de la empresa porque ha sido escuchado y la empresa ha realizado
esos cambios.

6- Felicita a tu cliente por su cumpleaos


Si tu empresa dispone de fechas de cumpleaos de clientes, aparte de su correo
electrnico, telfono, etc., una buena estrategia consiste en enviar un vdeo mail para
felicitar cumpleaos y, con ello, potenciar la identificacin por parte del cliente.

El Club de Ftbol Real Madrid enva cada da miles de felicitaciones para los asociados
que cumplen aos. Para ello, realizan cada ao un diseo de envo y cada da se envan
a miles de asociados. Generalmente, se les enva un vdeo o audio editado con los
logros del ao anterior o de los ltimos aos.
Esta estrategia potencia la identificacin y fidelizacin. El asociado se siente tan
valorado al recibir el da de su cumpleaos un mensaje de su club, que la emotividad al
recibirlo es mucho ms grande que la cuota anual o mensual que tiene que pagar por ser
socio de uno de los clubes ms importantes del mundo.

Tambin son muchas las empresas que envan una tarjeta postal el da del cumpleaos
del cliente. En este caso, salvo que la empresa no disponga de correo electrnico o
nmero telefnico, se trata de un sistema de fidelizacin caro. Sin embargo, un vdeo
mail, potencia la fidelizacin y resulta, adems, muy econmico.

7- Aver igua las aficiones de tus clientes


Una estrategia de fidelizacin muy efectiva consiste en averiguar las aficiones de tus
clientes. Si tienes una empresa donde el trato es personalizado, es probable que tus
servicios o productos sean parte del hobby de algunos de tus clientes y que en ello
coincidan con el tuyo, con lo que puedes tener ms de un compaero de aventuras.

Si las aficiones de tus clientes no coinciden con las tuyas, siempre puedes preguntar
qu cosas les gustan y permitir que te cuenten cosas que le interesan pero que, sobre
todo, tu cliente disfruta contando.
Tengo un amigo que cuando lee algo en una revista que tiene relacin con el hobby de
alguno de sus clientes, recorta el contenido y se lo enva por correo o se lo entrega
personalmente. Si la noticia est colgada en internet, le enva el link. Es un fabuloso
sistema de fidelizacin natural y altamente rentable. El cliente se siente, aparte de
importante, encantado por recibir de su proveedor una noticia que le saca de su entorno
de trabajo y le alegra el da.

8- Ser vicio Post Venta


Siempre que vendamos productos o servicios, necesitaremos disponer de un servicio de
post venta, ya sea como estrategia de fidelizacin directa, o como ayuda a

inconvenientes o dudas por parte del cliente, que potenciar la fidelizacin indirecta.

Las personas necesitan y valoran ser escuchadas y entendidas, por lo que un buen
servicio de postventa har que el cliente no slo se sienta escuchado y valorado, sino
que te vuelva a comprar y te haga publicidad en su crculo ms cercano, potenciando un
canal de venta muy rentable y efectivo.

El ao pasado, acompa a un amigo a una gran tienda de chinos que estaba en un


polgono industrial para comprar lmparas de bajo consumo para su restaurante. Al
entrar, vimos a una mujer un tanto nerviosa y discutiendo con una de las personas que
atendan el establecimiento. La mujer le deca que el da anterior haba llevado un
juguete a pilas para su hijo y que al llegar a casa intent encenderlo y nunca funcion, y
quera cambiarlo por otro que funcionase o que le devolvieran el dinero. El empleado o
dueo del establecimiento le deca que no se lo cambiara ni le devolveran el dinero,
dndole como ex plicacin que esto es un producto chino muy barato .

A pesar de que las leyes europeas ex igen una garanta de seis meses a dos aos sobre
diferentes productos a todos los fabricantes y distribuidores, la contestacin fue
fulminante para que nos furamos de la tienda sin haber comprado nada. El servicio post
venta puede ser la clave de un negocio rentable y con futuro.

Fidelizacin a tr avs de vdeo


Si dispongo de un negocio por internet o un negocio fuera de internet, pero tengo el
correo electrnico o telfono mvil de cada cliente, es conveniente realizar
comunicaciones paralelas a travs de sistemas innovadores y efectivos.

El vdeo es considerado el mejor sistema de comunicacin en internet puesto que emula


una conversacin real al comunicarnos a travs de la imagen, la voz y la ex presin
corporal.

Si utilizamos el vdeo mensaje con los clientes, las ventas y la fidelizacin aumentarn.
Adems, nos diferenciaremos de la competencia, sobre todo, de las empresas de la
competencia que no haran un vdeo porque les cuesta adaptarse a las nuevas
tecnologas y a los cambios que el mercado ex ige.

9- Envale una pr opuesta por vdeo mail

Cul es la forma ms habitual de enviar una propuesta econmica para captar un


cliente?

Si en nuestra empresa realizamos una labor comercial de visitas personalizadas, es


muy probable que el vendedor se la entregue personalmente e intente ex plicarle dudas
para intentar cerrar la venta en el momento.

Aunque este sistema puede ser efectivo, es muy caro porque necesitamos mucho
tiempo para desplazarnos y participar en una reunin. Tambin necesitaremos que el
cliente nos pueda atender e, incluso, debemos tener en cuenta factores como gastos de
llamadas telefnicas, etc.

Si enviamos la propuesta por correo electrnico tradicional con un PDF adjunto, este
sera un sistema econmico y, en algunos casos, rentable y efectivo pero poco
diferenciador y tradicional.

Necesitamos utilizar un sistema de comunicacin que sea econmico, rentable y


efectivo, y el vdeo en un correo electrnico, dentro de una plantilla corporativa,
representa un sistema de comunicacin sencillo, econmico y, sobre todo, diferenciador.

No me refiero a enviar un vdeo como adjunto, porque sera impersonal y el cliente no le


gustar recibir archivos que pesen. Sin embargo, con las herramientas que se
presentarn a continuacin, podrs enviar de forma profesional tus propuestas y obtener
resultados positivos.

Utiliza el vdeo mail para enviar tus propuestas econmicas y conseguirs que el cliente
se sienta valorado, lo que se traducir en un incremento de las ventas sin que aumenten
los gastos.

10- Envale otr o vdeo mail a la semana y haz seguimiento


Si tu cliente potencial ha visto una o varias veces tu propuesta, si te ha contestado por
escrito o te ha llamado, aprovecha para enviar otro vdeo mail de seguimiento o,
simplemente, para ex plicarle algn concepto que no entenda bien.

Tambin puedes utilizar otros tipos de sistemas complementarios de comunicacin con


tus clientes como, por ejemplo, llamadas telefnicas, correos electrnicos, visitas, etc.,
dependiendo del modelo de negocio que tengas.
Si se trata de un negocio por internet, este sistema te ayudar a romper con los dos
hndicaps que tiene internet: la frialdad y el acercamiento.

Si tienes un negocio donde complementas diferentes formas de comunicacin,


incluyendo la visita, aqu va una tabla modelo a tener en cuenta.

Esta tabla es slo una referencia que puede ayudarte a elegir la mejor opcin para
comunicarte con tus clientes, pero tambin tendrs que tener en mente el modelo de
negocio de tu empresa y los casos especiales.

Negocio online

Negocio mixto

Negocio fuera
de internet

Captacin

Envo

Publicidad/Vdeo-

Publcdad/Vdeo-

Publicidad/Vdeo-

mail

ma l

mail

Vdeo-mail

Vdeo-ma l

Vdeo-mail

Vdeo-mail/Mail

Telfono/

Telfono/

Vdeo-ma l

Vdeo-mail

Vdeo-mail/

Telfono/

Visita/Tel./Vdeo-

Telfono

Vdeo-ma l

mail

Vdeo-mail/

Vdeo-ma l/

Vdeo-mail/Tel./

Telfono

Telfono

Visita

propuesta
Seguimiento

Cierre

Soporte

Esto no quiere decir que tengas que utilizar el vdeo mail para todo, pero s que es un
sistema que te ayudar a captar clientes, enviar una propuesta, realizar seguimiento y
cerrar la venta. Si utilizas sistemas complementarios, mejorar la estrategia general de
venta y fidelizacin. Yo, personalmente, no utilizo el vdeo mail para todos los casos,
pero si lo utilizo siempre dentro de la estrategia de captacin, envo de propuesta, cierre
y soporte, apoyada por otros sistemas complementarios.

Aplicaciones mviles

Vdeo Marketing Relacional con Smartphone y Tablets


La realidad es una mera ilusin, aunque muy persistente.
ALBERT EINSTEIN

Un agente inmobiliario de Colombia llamado Diego no se lleva bien con las tecnologas,
pero sabe que sin ellas no podra vivir como vive. Hizo infinidad de cursos y cada da le
dedica 30 minutos a practicar o informarse de los nuevos avances, sobre todo, aquello
relacionado con las comunicaciones y las ventas.

En este momento, se encuentra en su zona donde se ubican la mayor parte de los


inmuebles que tiene en su cartera. Le suena el telfono mvil y lo atiende. Se trata de
una llamada que le desviaron desde la oficina. Una mujer quiere saber si por esa zona
hay en venta viviendas de unos 90 metros cuadrados con tres habitaciones, saln, dos
baos y cocina.
Diego le contesta que tiene una que slo lleva una semana en venta. Le pide su correo
electrnico y, al cortar con el posible cliente, se dirige a la vivienda, selecciona la llave
y abre la puerta. Es un apartamento muy luminoso que ha sido restaurado para venderse
a mejor precio.

Diego saca de su bolsillo su Smartphone, abre la aplicacin de vdeo marketing y


comienza a grabar el vdeo. Mientras camina por la casa y cptalos diferentes
ambientes, va ex plicando las caractersticas de cada uno de ellos y de la vivienda en
s.

Como se puede ver, esta es la cocina. Los muebles slo tienen ao y medio y son de
alta calidad, incluyendo los electrodomsticos. Las habitaciones disponen de armarios
empotrados y suelos de madera. Necesitan venderlo por motivos de cambio de pas
debido a causas laborales y est un precio de Si hacis una oferta esta semana antes
de que los dueos se vayan, habr muchas oportunidades de que la acepten. Si se van,
tendris que negociar con un intermediario que se llevar una comisin y ser ms
complicado conseguir una rebaja .

Diego detiene el vdeo de casi 4 minutos y le da a enviar. Sabe que le llegar a la mujer
dentro de una plantilla corporativa de la inmobiliaria. Todo un sistema de comunicacin

que potencia el marketing relacional y la venta.


A primera hora de la tarde, llama nuevamente la mujer para agradecerle el vdeo de
demostracin y la ex plicacin personalizada e informarle que estara interesada en
pasarse esa misma tarde con su marido. Que les encanta el piso y que ya van con una
propuesta econmica.
Tras hora y media revisando toda la vivienda, incluyendo el garaje y las zonas
comunes, hacen una propuesta econmica y, despus de una pequea negociacin,
acceden a dar una seal en tres das y a firmar en cuanto el banco se lo permita.
Diego tambin dispone de este tipo de vdeos de sus viviendas donde puede reenviar
cuando recibe un correo de peticin. No son vdeos personalizados, pero dan muy
buenas satisfacciones. En este caso especial, como era una vivienda nueva, decidi
hacerlo personalizado. Creo que a partir de ahora todos sern personalizados, ya que en
slo cuatro minutos lo realiza y lo enva, y sus cierres aumentan considerablemente.

Este es slo un ejemplo de vdeo marketing relacional a travs de Smartphone y


Tablets. Muchos profesionales tienen miedo a este tipo de comunicaciones o
metodologas de comunicacin pero, en este caso, Diego no sale directamente en la
webcam del terminal, sino que ensea la casa mientras ex plica sus caractersticas.

Aqu va otra historia:

Juan trabaja como representante en una compaa de seguros en Mx ico DF. Tiene una
cartera amplia de clientes tras ms de 15 aos trabajando para la misma empresa. Un
martes, sobre las 10 de la maana, le suena el telfono. An no haba salido de su casa
porque estaba organizando su agenda. Era uno de los clientes ms importantes. Ha
asegurado su empresa (un taller mecnico), su casa y sus coches a travs de Juan.

El cliente le dice desesperado que la noche anterior hubo una tormenta muy grande y
que le haba entrado agua al taller, ya que se haba roto un desage a causa de dicha
tormenta. Desgraciadamente, los ordenadores estaban bajo el taller y no le encendan.

Juan se dirige hacia el taller, retrasando su agenda del da. Tarda 20 minutos en llegar y
el cliente le ex plica y le muestra lo sucedido. Juan saca del bolsillo su Smartphone,
enciende la aplicacin de vdeo marketing, graba la parte del taller inundado y los

ordenadores mientras ex plica lo sucedido, sealando el desage roto. Le da a stop y lo


enva con un clic al departamento de su empresa donde analizan lo sucedido y aceptan
o rechazan las indemnizaciones.

Hasta ahora, las decisiones se tomaban cuando un inspector se movilizaba a la zona y


tomaba la decisin, pero se tardaba entre 7 y 10 das en llegar. Desde hace 6 meses, la
empresa decidi que, para los accidentes de pequeo valor, el representante realice un
vdeo de lo sucedido y que se tome la decisin en el mismo momento. Es un sistema
seguro, ms rpido y, por supuesto, el cliente estar ms contento.

En 15 minutos recibe una llamada desde la central donde le aceptan la compra de los
nuevos equipos, enviando adems un mail al cliente con las indicaciones a seguir. En
24 horas, el cliente disfrutaba de sus nuevos equipos informticos y ya estaba
pensando en hacerse un seguro de vida.

Puedo seguir contando historias que me cuentan mis clientes o personas que asisten a
mis cursos y las cuales yo slo me dedico a transmitir. En este caso, es la mejor
manera de demostrar el potencial que tiene hoy en da el poder utilizar aplicaciones
mviles para el trabajo profesional.

Vdeo SMS Marketing


Para enviar mensajes corporativos o comunicarte con tu cliente de forma corporativa,
slo puedes utilizar el correo electrnico tradicional donde, adems de tu remitente,
puedes disponer de una firma corporativa y automtica en cada envo que realices, as
como, enviarle un vdeo mail dentro de una plantilla corporativa en JPG y HTML,
interactiva.

Tambin puedes optar por alguna red social destinada para tal fin o alguna otra
herramienta concreta, el resto de comunicaciones no las podemos utilizar de forma
corporativa.

El WhatsApp, es un sistema de comunicacin que est superando al correo electrnico.


A travs del WhatsApp se puede enviar tex to, audios, imgenes y vdeos. Si tienes un
telfono ex clusivo de la empresa, puedes colocar tu logo y enviarles a tus clientes
informacin.

Pero hay otro sistema que est teniendo un fuerte impacto entre los clientes y se trata
del vdeo SMS marketing. El cliente recibe un SMS a su terminal mvil con un mensaje
de tex to y un link. Al pinchar sobre el mensaje, se abre una plantilla HTML con
informacin especfica o vendiendo productos o servicios con contenidos en tex to y
vdeos donde, adems, el cliente puede contestar dentro de la misma plantilla con un
clic, o comprar productos o servicios.

Este es un sistema complementario para ciertas estrategias de venta y fidelizacin.


Grandes empresas como Zara, Cortefiel, Orange, Telefnica, ONO, entre otras, estn
utilizando este sistema para comunicarse de forma diferente y realmente efectiva con
sus clientes actuales y potenciales.

Hoy en da, cualquier persona puede realizar este tipo de estrategias para comunicarse
con su cliente o vender, directamente. Muy pocas herramientas te permiten realizar
vdeo SMS marketing, pero ya est al alcance de todos. Adems, permite el envo a
cualquier terminal mvil de cualquier pas.

Pasos a seguir par a enviar un vdeo SMS

Se realiza el vdeo con la aplicacin de vdeo marketing y, a continuacin, seleccionas


Enviar SMS , introduces el nmero de telfono mvil y el pas. Si envas campaas a
listas de diferentes pases, los detecta automticamente. Colocas el tex to que leer el
remitente y le das a enviar. El envo y la recepcin son casi instantneos.

En la actualidad, GudyMail est desarrollando el sistema de envo corporativo desde un


Smartphone a WhatsApp y Messenger, lo que innovar en la direccin a sistemas de
comunicacin ms adaptados a las necesidades y continuos cambios del mercado.

Vdeo Marketing Relacional a travs de las Redes Sociales


Desde que YouTube irrumpe en el mercado, cambia radicalmente la forma de
comunicacin personal y profesional. Como muchos de los modelos de empresas
tecnolgicas, una persona o un equipo de personas tienen una idea y la desarrollan para
sacarla al mercado.

En muchas ocasiones, dicho mercado comienza a hacer uso de la herramienta de una


forma diferente a lo que se haba pensado o diseado y su crecimiento es tan ex plosivo
que un porcentaje grande de la sociedad la acoge como suya.

En parte es cierto, ya que la misma sociedad es la que, de manera natural, le da forma a


una herramienta o aplicacin que se lanz al mercado con objetivos y usabilidad
diferente al que las personas le estn dando.

Es el caso de Facebook, que naci en la Universidad de Harvard con el objetivo de que


los alumnos se presentaran a principio del curso, con foto incluida, para conocerse
mejor en el entorno de una universidad y poder comunicarse entre los ellos. Un ao
despus, Facebook tena ms de un milln de usuarios fuera de la propia Universidad
de Harvard, una oficina en Silicon Valley y ms de 12 millones de dlares de inversores
ex ternos.

Estas transformaciones o adaptaciones son las que hacen cambiar y evolucionar el


mundo en el que vivimos. Las empresas e ideas deberan estar alineadas con el fin de
escuchar los sonidos del ex terior y darle forma a los proyectos que se estn gestando
en este mismo momento.

En la actualidad, Facebook es la red social que ms capacidad de adaptacin tiene, ya


que tiene un modelo de negocio muy orientado al particular y en sintona con las
empresas. El vdeo ya forma parte de dicha red social, donde no slo se puede compartir
un vdeo desde cualquier sitio y se reproduce de forma instantnea, sino que tambin se
permite generarlo o subirlo a la red.

El resto de redes sociales te permiten compartirlo. Algunas generan un link, pero otras lo
incrustan y permiten visualizarlo en tu propio muro. Incluso Google + ya incrusta, de
forma automtica, los vdeos que realices en YouTube o HangOut.

Este tipo de apertura hacia el vdeo nos ensea el camino que se est siguiendo y su
proyeccin al futuro. Una empresa tiene una gran oportunidad de comunicar y realizar
campaas especficas de captacin y fidelizacin a travs del vdeo.

Algunas de las herramientas de vdeo email marketing comentadas anteriormente te


permiten realizar vdeos de webcam, vdeo-tutoriales, as como, subir un vdeo
profesional y enviarlo a las redes sociales con un simple clic. En este caso, no slo
sube el vdeo, sino que lo incrusta junto a la plantilla corporativa y profesional.

Mensajes sobre consejos profesionales, vdeos de promociones, spot publicitarios de


fidelizacin e identificacin, entre otra clase de contenidos, ayudan a las empresas y
profesionales a aprovecharse de las redes sociales para alcanzar objetivos de venta y
fidelizacin.

En el captulo anterior, hablaba de que ex isten empresas americanas que utilizan Twitter
como medio de contacto y servicio de atencin al cliente. En este caso, el vdeo podra
ser una forma perfecta para solventar ciertas dudas que el cliente necesita. Con las
herramientas disponibles, podemos realizar un vdeo de ex plicacin o tenerlo ya
realizado y enviarlo a Twitter para contestar dudas y preguntas concretas.

Este sistema de comunicacin, har que la empresa sea innovadora y que los clientes
actuales y potenciales la tengan como referencia y confen, y compren, gracias a la
transparencia y el equilibrio entre lo que la gente piensa y desea, y la comunicacin y
adaptacin por parte de la empresa.

Si disponemos de una empresa de formacin como una academia, escuela de negocio e


incluso una universidad, las redes sociales y el vdeo pueden ser un canal directo de
captacin y comunicacin con alumnos y futuros alumnos. Consejos, vdeo resumen de
parte de la formacin que se imparte incluso formacin gratuita, har que alumnos
potenciales no piensen en formarse en otra academia.

Si se trata de una empresa inmobiliaria o de construccin, las redes sociales son una
herramienta para colgar los vdeos de los diferentes inmuebles que tienen a la venta, y
conseguir que sea ms visitada que la propia pgina web de venta. En una pgina web,
los clientes potenciales no tendrn la posibilidad de votar, preguntar abiertamente, ni ver
lo que comenta el resto de personas, siendo un sistema de comunicacin menos

efectivo que las redes sociales.


Si disponemos de una agencia de viajes o empresa de turismo, las redes sociales,
sobre todo Facebook, se pueden convertir en un referente de vdeos cortos de viajes en
el que las personas tengan un sitio para viajar a cualquier parte del mundo desde un
vdeo en la red social preferida. En cuanto puedan permitrselo, no dudarn en contratar
desde aquella red social que les hace soar e ilusionarse desde hace tiempo.

Estos son slo ejemplos de posibles sectores que se pueden aprovechar de las redes
sociales para potenciar las ventas y la fidelizacin de los profesionales y empresas.

Estructura y Planning para Desarrollar una Estrategia en las


Redes Sociales

Uno de los errores tpicos de muchos profesionales y empresas es pensar en si se


envan o suben determinados posts al da o a la semana a diferentes redes sociales, los
clientes comenzarn a comprar de una forma ex plosiva.

Incluso un determinado post o informacin se comparte en todas las redes sociales sin
diferenciar el perfil de la red social, ni la estrategia concreta. No es lo mismo Facebook
que Twitter, ni LinkedIn que YouTube. Cada red social es diferente y, en la mayora de
los casos, es mejor centrarnos slo en una en vez de enviar indiscriminadamente posts
a todo lo que nos hemos apuntado.

La mayora de los profesionales y empresas que tienen un fuerte impacto en las redes
sociales, lo suelen tener slo en una, salvo que se trate de un personaje pblico. Esto
se debe, fundamentalmente, a que un perfil profesional determinado se siente
identificado con una red social concreta y la trabaja en sintona con lo que hace u
ofrece, con lo cual los resultados suelen venir solos.

Twitter es una red social donde se envan 140 caracteres y es poco visual, o menos
visual que Facebook o Google plus. El perfil de personas apasionadas con Twitter,
valoran ms el recibir informacin en dos lneas y, si hay un link y les interesa la noticia,
profundizar en ella. Se valora ms la informacin condensada y rpida que la prdida de
tiempo en la visualizacin de imgenes y vdeos incrustados.

Facebook, Google plus, y ahora LinkedIn, se orientan a una informacin ms visual


donde el usuario analiza la informacin de forma grfica y sin tanta lectura. Si el usuario
se siente impactado con la imagen o el vdeo en s, profundizar en la informacin.

Este tipo de caractersticas hay que tenerlas en cuenta a la hora de realizar una
estrategia hacia objetivos concretos, ya que los perfiles y los intereses, en la mayora
de los casos, son diferentes.

He conocido empresas de gastronoma, como una cafetera en Andaluca, que cada


lunes suba una foto de la nueva tarta que haba hecho a Facebook y pedan

sugerencias a sus seguidores para el lunes siguiente. Los resultados no slo fueron
impactantes en la red social, con miles de personas marcando me gusta ,
compartiendo y dejando comentarios durante la semana, sino que la cafetera obtuvo un
volumen mayor de clientes diarios, hasta tal punto que era casi imposible encontrar un
sitio para sentarse.
Este tipo de estrategia es posible que no hubiera funcionado de la misma forma en
Twitter, ni tampoco en LinkedIn, al tratarse de una red social ms profesional. Sin
embargo, un profesional o empresa en Linkedin, reconocido por sus logros o informacin
de valor subida la red, no tendra tanto impacto en Facebook porque la gente que suele
frecuentar Facebook a diario busca distraerse de su rutina, o ver que han hecho
conocidos y amigos.

Estoy hablando de informacin general que tan slo nos sirve para disear nuestra
estrategia. Se puede dar el caso de que un profesional que sube posts de 140 caracteres
a Facebook triunfe, pero estos suelen ser casos especiales que no nos sirven para
alcanzar objetivos en el menor tiempo posible.

Teniendo en cuenta esta informacin, deberemos seleccionar la red social que ms se


adapte a nuestra profesin y, sobre todo, que se adapte al nicho de clientes que las
frecuentan.

Los resultados de las estrategias a travs de las redes sociales se miden a medio y
largo plazo. Unos objetivos pueden ser potenciar la marca, fidelizar o, directamente, que
compren. Hay que tener en cuenta que, en la mayora de las redes sociales, la gente no
entra a comprar, con lo que ofrecer de forma directa un determinado producto o servicio
hace que los resultados sean negativos en algunos casos y, en general muy escasos, o
casi nulos.

Planifica la estr ategia

1- Decide cul es tu objetivo pr incipal: Que te conozcan y reconozcan, fidelizar a


tus clientes, vender o redirigirlos a una pgina web o pgina de aterrizaje.

2- Elige la r ed social adecuada: Esto no significa que no enves informacin al resto,


pero debers elegir una en la que apostars y te convertirs en una referencia.

3- Investiga a tu competencia: Estudia cmo comunica tu competencia y el impacto


que suele tener. Investiga si lo estn haciendo bien o mal y por qu. Investiga y sigue a
profesionales y empresas que no sean parte de tu competencia, pero que tienen x ito.
Que estn haciendo bien y cmo lo mejoraras, o lo adaptaras a tu negocio.

4- Deja por escr ito tu plan: Escribir nos aclara lo que queremos conseguir y nos da
una visualizacin ms amplia de lo que estamos haciendo y de los posibles resultados.

5- Pr ogr ama los pr imer os 15 envos: Es muy importante que en el diseo y


planificacin de la estrategia, incluyas la informacin que quieres subir. Todo debe tener
una relacin y, por tanto, no subas informacin por subir. Los primeros posts debern
tener objetivos de identificacin por parte de tu target.
6- Pr ogr ama el mes enter o: Ya habrs decidido cuantos posts al da o a la semana
subirs, por lo que te aconsejo realizar programaciones de envos. La mayora de las
redes sociales tienen la posibilidad de realizar programaciones de envo, o ex isten
herramientas que lo realizan. Aqu van algunos ejemplos de herramientas de
programacin de contenidos y envos programados a las redes sociales: Buffer,
Hootsuite, Crowdbooster, Social Flow, Everypost, Sprout Social, Spredfast, Viralwoot,
Schedugram y Bitly, entre otras.

7- Realiza campaas de pago: Al principio son muy necesarias para aumentar el


nmero de seguidores en poco tiempo, y de forma continua para seguir aumentando
progresivamente tus seguidores y, sobre todo, para potenciar la interaccin de los
usuarios con la empresa.

8- Realiza seguimiento diar io: El seguimiento con estadsticas es fundamental a la


hora de saber cmo funciona una determinada estrategia y la posibilidad de realizar
continuos cambios para ir corrigiendo y mejorando. La planificacin no siempre significa
que no podamos realizar cambios. Hay que pensar en resultados a medio plazo, pero las
mejoras se pueden incluir sin el desvo de 180 grados en la estrategia principal.

9- Ar r iesga al mximo, si puedes: Si haces siempre lo mismo o lo mismo que hacen


todos, tendrs los mismos resultados. Apostar por un triunfo ex plosivo tiene su riesgo,
pero la nica forma de alcanzarlo es pensar una campaa totalmente diferente e
impactante, De lo contrario, tendrs resultados buenos a largo plazo, si has hecho bien
los deberes, por lo que debes analizar y contabilizar si te merece la pena.

Estar en las redes sociales es hoy en da fundamental. Si dispones de una cuenta


profesional y, de vez en cuando, subes informacin esto har que tengas presencia. Sin
embargo, para una campaa a medio o largo plazo hacia objetivos concretos,
necesitars recursos de tiempo y econmicos con dudosos resultados o retorno de la
inversin a corto o medio plazo.

Si eres de los que te gusta el riesgo, atrvete a realizar una campaa creativa y diferente
e invierte dinero en llegar a nichos de mercado dentro de la red, y en ver los resultados a
corto plazo. Aunque parezca mentira, este tipo de campaas suele ser ms econmica o
rentable que una a medio plazo, ya que la inversin puede ser 10 veces superior a la del
primer mes. Sin embargo, ahorraremos tiempo y dinero porque tenemos resultados
instantneos que nos ayudarn a tomar las decisiones oportunas.

Hasta ahora, no he hablado del vdeo pero esto no quiere decir que no haya estado
pensando en la comunicacin multimedia mientras escriba esta planificacin. Si te
decides por una estrategia disruptiva, el vdeo tendr que formar parte de ella. De lo
contrario, el impacto ser menor.

Si necesitas plantillas para disear y programar la estrategia de contenidos, Google


Calender puede ser una ex celente opcin. Abre un nuevo calendario, dentro de la
agenda habitual que tienes, colcale el color que te guste y comienza a programar los
contenidos.
Esto te permitir modificaciones instantneas y, cuando tengas decidida una semana
entera, puedes subirla a la herramienta de envo programada y automtica.
Estos son los pasos bsicos para disear y realizar una estrategia a travs de las redes
sociales. Ex isten muchas personas que ofrecen el servicio ex ternalizado de community
manager, pero muchos de ellos slo se encargan de subir posts sin tener una clara
visin estratgica y, sobre todo, sin tener conciencia de la esencia de la empresa. Por lo
que te recomiendo que analices qu perfil subcontratas, ya que a veces es mejor tener
personal interno en la empresa que se forme en este tipo de acciones y consiga
resultados diferentes.

A PNDICE I

Objeciones Dadas por Algunas Empresas para No Utilizar el


Vdeo
Realizar vdeos es muy car o
Esta objecin era cierta hace unos aos, pero hoy en da realizar vdeos es gratis o
bastante barato. Las herramientas de vdeo marketing presentadas te permiten realizar
vdeos a bajo coste o incluso gratis. Facebook tambin te deja realizar vdeos gratis.
Aplicaciones mviles como YouTube Capture te permite realizar vdeos y subirlos a
YouTube de forma gratuita.

Me da ver genza hablar ante una webcam


Si los mercados cambian y las empresas no tienen ms alternativa que adaptarse a
dichos cambios, el vdeo es un cambio natural al que profesionales y empresas tendrn
que adaptarse. De lo contrario, su x ito depender de otro tipo de factores para
diferenciarse y adaptarse.

Tambin se pueden realizar vdeo-tutoriales de la pantalla de la computadora u


ordenador, ex plicando lo que estamos mostrando con la opcin de que salga un vdeo
en miniatura o no.

No s hablar ante una cmar a


En este libro, se ex plica claramente la importancia que tiene hablar con naturalidad. Si
te renes con un cliente y hablas de forma relajada y natural, simplemente tienes que
hacer lo mismo al hablar ante una cmara. Slo tienes que cambiar el chip a la hora de
comenzar a realizarlo, pero despus de los primeros 10 vdeos todo ser mucho ms
simple.

Mis clientes no estn tan avanzados como par a r ecibir vdeos


Esta es una objecin que me dijeron en una inmobiliaria local. Cerr a los tres meses de
haberla visitado. Si todo el mundo est habituado a ver televisin, si YouTube es el
segundo buscador ms visitado del mundo, por detrs de Google, o si en Facebook se
visualizan miles de horas de vdeo al da, esta objecin no tiene ningn sentido. Toma

accin y adptate a las necesidades que requiere el mercado.

Me he r egistr ado en una her r amienta y es muy complicada, no la entiendo


La mayora de las herramientas de vdeo marketing, permiten realizar y enviar vdeos
desde la administracin privada en la nube o, mejor dicho, desde el mismo portal web.
Sin embargo, las dos empresas que disponen de aplicaciones de escritorio tienen un
sistema de usabilidad para nios pequeos.

Al principio deber dedicar un tiempo en descargarla y personalizarla, pero luego es


cuestin de grabar, parar y enviar. Para los usuarios ms avanzados o los que quieren
profundizar ms, ex isten ms posibilidades de envos profesionales, muy simples e
intuitivas.

Par a comunicar pr ofesionalmente, se necesitan vdeos pr ofesionales


Esta es otra de las objeciones con las que me he encontrado. Queda claro que si
necesitamos realizar un spot o una campaa para un producto especfico, es normal que
necesitemos ponernos en manos de profesionales del diseo y ejecucin de proyectos
audiovisuales. Yo mismo contrato este tipo de servicios, pero para comunicaciones de
captacin personalizada y fidelizacin es mucho ms efectivo hacerlo con vdeos
donde los profesionales ex plican un producto o servicio concreto, a ex plicar algo con
una edicin profesional, menos cercana y efectiva, pero mucho ms cara.

Apndice II

Realiza Vdeo-Tutoriales para Asesorar y Formar


Camtasia ha sido, hasta ahora, la herramienta de referencia para realizar vdeo-tutoriales
profesionales o amateur. Muchos profesionales, entre los cuales me incluyo, hemos
invertido mucho tiempo en realizar vdeos enfocados hacia objetivos de viralizacin en
YouTube y las redes sociales, as como vdeo-tutoriales para ofrecer formacin online, o
incluso nos animbamos a realizar un vdeo de la pantalla de nuestro ordenador para
ex plicar a un cliente una determinada propuesta o parte de los resultados del trabajo que
estbamos haciendo.

Los pasos para realizar un vdeo-tutorial en Camtasia son los siguientes:

1- Abrimos la aplicacin y la configuramos, dependiendo de lo que queremos grabar.


Quitar o activar el micrfono, la cmara en miniatura y la superficie de la pantalla que
necesitamos grabar. Para los ms ex pertos, ex isten configuraciones ms precisas.

2- Grabamos el contenido mientras recorremos el documento o navegamos por


diferentes pginas.

3- Al finalizar, le damos a Stop y nos preguntar si deseamos editarlo o que se genere el


vdeo tal cual lo hemos grabado. Para las personas que no entendan la configuracin
ms avanzada, en muchos casos, el zoom de la aplicacin era automtico y se
acercaba o alejaba en funcin al movimiento del ratn y al tiempo que permaneca en un
punto determinado. Debido a esto, tenamos que editarlo para corregir el zoom. Si uno
mova mucho el ratn, se encontraba con movimientos de zoom constantes.
4.- Editamos el vdeo, (el zoom, el ruido de fondo por si no se escucha bien), y
recortamos si nos sobra contenido al principio y final. Para los ms avanzados, la
edicin puede ser ms especfica con cortes y la superposicin de msica, vdeos e
imgenes.

5- Renderizar el vdeo. Seleccionamos el formato deseado y le damos a renderizar o


reproducir. Ex iste la opcin de enviarlo directamente a YouTube, pero la mayora de los
casos lo reproducimos en el propio ordenador para poder editarlo mejor y para poder
compartirlo o subirlo tambin en Vimeo.

6- Subimos el vdeo a YouTube y/o a Vimeo. Esperando el tiempo necesario hasta la


subida y procesamiento.

7- Copiamos el link o el cdigo de incrustar y lo pegbamos en el blog/pgina web, lo


enviamos por correo electrnico o a una plataforma de formacin online.
Estos son los pasos para el 80% de las personas con conocimientos bsicos y el
tiempo estimado para un vdeo de 15 minutos sera entre una o dos horas.

En la actualidad, ex isten herramientas de vdeo marketing, como GudyMail y Collaaj,


que te permiten realizar un vdeo-tutorial con la herramienta y, una vez finalizado, lo
envas a una direccin de correo electrnico, a una lista, a Facebook, Twitter, YouTube o
SMS, y todo con un simple clic.

La herramienta se encarga de procesar el vdeo, enviarlo a tu administracin privada y,


desde all, enviarlo a donde le indicaste. Y todo esto sucede mientras sigues generando
contenidos, con lo cual no tienes que esperar a que termine todo el proceso para
comenzar con otro vdeo.

GudyMail, adems, te permite programar la fecha del envo e inserta automticamente el


logo de tu empresa en el vdeo generado. Estas acciones, no slo ahorran mucho
tiempo, sino que te permiten gestionar tus contenidos y tus envos desde una misma
aplicacin.

Si el vdeo tiene una duracin de 15 minutos, el tiempo total de envo y/o programacin
no suele durar ms de 20 minutos, salvo que quieras grabar nuevamente el contenido.
Adems, puedes seguir grabando contenidos mientras el proceso del vdeo anterior se
est realizando.

Esto significa que en una maana de 4 horas, puedes generar 8 vdeos de 15 minutos si
dispones de la planificacin y con Camtasia puedes hacer entre 2 y 3 vdeos en el
mismo tiempo.

Tanto GudyMail como Collaaj generan cdigos automticos por si necesitas incrustar el
vdeo en una pgina web o blog. Adems, si eliminas el vdeo desde tu administracin
privada, el remitente ya no lo podr visualizar y siempre sers el dueo de tus
contenidos, salvo que lo hayas enviado a YouTube.

Repasemos los pasos con estas herramientas:

1- Abrimos la aplicacin de escritorio, seleccionamos la superficie y decidimos si


activamos la cmara en miniatura.

2- Le damos a REC y, cuando finalicemos, le damos a STOP.


3- Puedo visualizar el vdeo por si no me gusta algo y, a continuacin, darle a ENVIAR.

4- Me pregunta donde lo quiero enviar y, a continuacin, coloco la direccin de correo


electrnico, o los accesos a YouTube o redes sociales (generalmente se queda
guardado). Tambin puedo tener la opcin de subir y enviar archivos adjuntos con el
envo, seleccionar la plantilla corporativa (si dispones de ms de una) y elegir si el
envo es instantneo o programado.

Estos ltimos dos pasos se realizan en segundos o minutos, dependiendo de las veces
que los hayas hecho, y ya puedes comenzar con el segundo vdeo mientras se va
procesando el anterior, o realizar otra accin diferente. As de fcil!

Estas herramientas son ideales tanto para ex plicar documentos, ofertas econmicas o
asesoras personalizadas como para realizar vdeo-tutoriales, reforzar la formacin
online, comunicarte con tus alumnos para vdeo-tutoras o, directamente, realizar vdeopldoras formativas programadas que se enviarn a segmentos de contactos concretos.

Esto ltimo, refuerza la formacin y automatiza y genera nuevos modelos de negocios,


ya que en una maana se puede realizar una serie de vdeo-pldoras formativas a
medida que les digo cuando se envan y a que segmento se envan. Adems, los
contenidos quedan en cada administracin privada, pudiendo ser aprovechados para
enviar a diferentes targets y en diferentes momentos.

Lo mismo ocurre con el asesoramiento que pueden realizar profesionales


independientes como abogados, arquitectos, consultores, mdicos, psiclogos,
nutricionistas, entre otros muchos, ya que desde una sola herramienta se puede generar
contenidos generales y reenviarlos cuando sea necesario, y las veces que sea
necesario, a una determinada persona o una lista. Adems, se puede asesorar de forma
personalizada y segmentar usuarios y contenidos hechos por cliente para, a

continuacin, enviarlos al correo electrnico o SMS, lo cual abre nuevos modelos de


negocios, sin barreras de tiempo y territorio.

Esto significa que desde un mismo sitio se puede ofrecer y desarrollar un trabajo
profesional a cualquier parte del mundo y a precios muy competitivos, ya que no hay
gastos de desplazamiento ni de tiempo. La combinacin de este tipo de herramientas
con las vdeo conferencias en directo, transformarn las relaciones y modelos de
negocios del presente y futuro.

T decides si das el paso y te adaptas a las nuevas tecnologas y, sobre todo, al vdeo
de forma natural, con el fin de desarrollar tu profesin o empresa a nivel global o si, por
el contrario, seguirs haciendo lo mismo con los mismos resultados.

Para finalizar este libro, me gustara invitarte a mi pgina web www.claudioponce.com


para que te puedas poner en contacto de forma directa, por si te surgen preguntas
tcnicas sobre alguna de las herramientas comentadas en este libro, o deseas realizar
consultas estratgicas enfocadas hacia objetivos de venta y fidelizacin.
En esta pgina, tambin podrs visualizar conferencias realizadas para diferentes
sectores empresariales y enfocados en la utilizacin estratgica del vdeo mail
destinadas a objetivos de venta y fidelizacin.
Y, por ltimo, slo falta pasarte el CDIGO o CONTRASEA de ingreso donde podrs
visualizar los vdeos relacionados con este libro. Si lees el libro y vas visualizando los
diferentes vdeos tratados por temas, aprenders, de forma prctica y eficaz, a conseguir
tus objetivos profesionales de un modo sencillo y efectivo.

CDIGO O CONTRASEA: vdeo mar keting

ESTE CDIGO LO TENDRS QUE UTILIZAR EN LA WEB


www.claudioponce.com PARA PODER VISUALIZAR LOS VDEOS DE ESTE
LIBRO.

Un Comentario sobre el Autor


Fundador de difereAutor : Claudio Ponce es consultor de marketing estratgico y
marketing en Internet, conferencista internacional y ex perto en diseo y desarrollo de
herramientas y aplicaciones tecnolgicas en formato de vdeo, para la formacin y
comunicacin profesional.

Ha cooperado con empresas de innovacin tecnolgica, como GudyMail,


PlataformaseLearning.net, InnovacionyDesarrollo.es, FormacionParaEmpresas.net,
DecisionesEstrategicas.com PlayVideoFormacion.com y EMVconsultores.com.

Ms informacin y contacto: www.claudioponce.com