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No ano passado comprei um livro chamado O Poder da Persuaso voc pode ser mais
influente do que imagina.
Quando comecei a ler as primeiras 10 pginas : Agora sim vou dominar o mundo !.
Na verdade 1 ano e meio depois no cheguei a tanto nem sequer dominei o Brasil
(ainda rsrs).
Porm, teve muita utilidade prtica
Eu me interessei cada vez mais pelo assunto, busquei tambm em outras fontes e conheci
algumas ferramentas incrveis que contriburam bastante.
Vale lembrar que o objetivo destas tcnicas no manipular ningum, mas sim mostrar
opes, possibilidades melhores para as pessoas e influenci-las positivamente.
Portanto se voc tem interesse em conhecer um pouco mais sobre essas tcnicas e us-las
para vender (fisicamente e online), influenciar, ganhar seguidores, aumentar o networking ou obter
melhores resultados em interaes sociais, em seus negcios e na vida, continue lendo esse artigo
at o final.
O Que Persuaso ?
Segundo o Wikipedia a definio :
Persuaso uma estratgia de comunicao que consiste em utilizar recursos lgicoracionais ou simblicos para induzir algum a aceitar uma ideia, uma atitude, ou realizar uma ao.
Alis voc j parou pra pensar como que existem algumas pessoas que so to
incrivelmente convincentes?
Ser que a gente consegue aprender e desenvolver tambm essas habilidades?
Esses lderes, palestrantes, religiosos, empreendedores e artistas talvez no tenham
simplesmente nascido com o dom de persuadir, influenciar pessoas e conquistar as massas.
Muitos deles desenvolveram essas habilidades conscientemente.
E voc tambm pode trabalhar essas habilidades e incorpor-las no dia a dia.
Persuaso No Manipulao
Manipulao coagir algum a fazer algo que no do interesse dela.
Persuaso a arte de levar as pessoas a fazerem coisas que so do interesse delas, em
que elas tero benefcios, podendo engaj-las e motiv-las a agir.
Tcnicas de Persuaso
Rapport
Rapport um estado que criado com uma pessoa ou um grupo.
Ele permite que a comunicao flua melhor e que haja uma relao de harmonia e confiana
entre as partes.
Rapport a capacidade de entrar no mundo de algum, faz-lo sentir que voc o entende
e que vocs tm um forte lao em comum.
a capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa do mundo dele. a
essncia da comunicao bem-sucedida.
Anthony Robbins
O rapport pode surgir naturalmente durante a comunicao ou pode ser algo criado e
desenvolvido para se encontrar pontos em comum entre quem envia e quem recebe uma
mensagem.
O uso de rapport tem poder de fazer acontecer :
Mais Vendas
Confiana Instantnea
Espelhar Comportamento
Ser Sincero
Reciprocidade
Gatilho mental poderosssimo.
uma lei universal natural na sociedade.
Isso porque esta lei est enraizada na nossa cultura, isso gera aprovao. E ningum quer
receber uma desaprovao social.
Quando voc d algo a algum, simplesmente chega e entrega, esta pessoa se sente na
obrigao de te dar algo de volta.
As pessoas se sentem mal se no fizerem em no retribuir algum favor.
Para aumentar suas vendas entregue valor primeiro, sem pedir nada em troca.
Chegue oferecendo contedos, informao ou algo que v agregar valor na vida dos seus
potenciais clientes.
E quando voc for finalmente vender algo, a tendencia que isso aumente a probabilidade
de ter uma converso maior, principalmente por parte daqueles que se sentirem mais gratos pelo
que voc entregou anteriormente.
Ento antes de receber, oferea valor para as pessoas.
Prova
a prova mesmo de que aquilo que voc est vendendo funciona.
Pode ser uma prova de que o seu produto bom ou uma prova de que o seu servio
funciona e d resultados.
Depoimentos de outras pessoas podem ser uma tima prova.
Principalmente depoimentos em vdeos onde outras pessoas assinam embaixo sobre o seu
servio, sobre seu produto ou at mesmo sobre voc.
Depoimentos podem ser visto tambm como prova social, j que se voc tem muitas
pessoas esto falando bem de voc um sinal de que voc bom no que faz, ou uma pessoa
interessante de se acompanhar e seguir.
Outra maneira de ativar o gatilho mental da prova mostrar o resultado daquilo que voc
promete ou vende.
Se voc bom, por exemplo, em hipnotizar pessoas, uma prova disso pode ser um vdeo
seu hipnotizando algum na rua.
Histria
Contar uma histria uma maneira extremamente eficiente de engajar o seu pblico e
fisgar a ateno das pessoas.
Todo mundo quer saber como as histrias termina, alm disso uma histria sua pode criar
conexo e empatia.
Vale lembrar que importante que seja uma histria verdadeira e real.
E se possvel, rica em detalhes.
Prova Social
J parou pra pensar por que as filas em portas de boates ficam figantes ?
Sabia que pode ser uma estratgia para mostrar que aquela boate to badalada que
fazem fila pra entrar.
muito provvel que voc acredite (mesmo que inconscientemente) que a boate, bar ou
restaurante com fila melhor.
Isso porque o nosso crebro se sente mais confortvel em decidir por aquele caminho que
vrias pessoas j esto escolhendo.
Isso prova social.
Gente atrai gente.
Pessoas atraem pessoas.
Nas redes sociais isso pode ser percebido pela quantidade de likes na fan page, pelo nmero
de seguidores no instagram ou joinhas recebidos em vdeos no youtube.
Escassez
Um dos gatilhos mentais mais utilizados em propagandas de grandes redes varejistas.
E um dos mais poderosos pra vendas online.
Desconto de 75%, mas s at amanh!
Esse gatilho fora as pessoas a tomarem deciso rpido.
Faz elas agirem, comprar, clicar, passar o carto de crdito assim que puderem.
Ningum quer deixar passar uma oportunidade, perder dinheiro ou deixar de ganhar.
Aqui podem ser usadas chamadas como :
Apenas 30 Vagas
Uso do Porqu
Todo mundo gosta de ser informado sobre o porqu das coisas.
Mesmo que seja uma justificativa banal, s o fato de explicar o porqu j deixa a maioria
das pessoas mais aliviadas.
importante deixa claro o motivo das coisas pra evitar dores de cabea l na frente.
Isso porque a gente gosta de ter uma explicao racional para nossas aes, mesmo que na
maior parte do tempo estejamos acostumados a agir na esfera emocional.
Inimigo Comum
A maneira mais fcil de fazer um novo amigo em um banco reclamando da fila algo
que todo mundo reclama.
As pessoas tendem a aproximar de quem tem os mesmos inimigos que elas.
Voc conquista aliados quando tem que enfrentar o mesmo vilo.
Isso gera empatia e uma boa forma de fortalecer as relaes.
Concluso
Existem outros gatilhos mentais, como simplicidade, especificidade, antecipao,
curiosidade, autoridade e outras dezenas.
Os gatilhos mentais podem ser combinados em sua estratgia.
E o rapport permite uma comunicao mais efetiva.
Tudo isso utilizado no momento certo pode te proporcionar um poder incrvel de persuaso,
seja nas vendas, nos negcios nos projetos, no trabalho ou na vida pessoal.
Ah, e a gente pode continuar a conversa nos comentrios.
Diz a qual gatilho mental voc achou mais interessante ?
Voc j usa alguma das tcnicas ?
Tem outro gatilho que voc acrescentaria na lista ?
Rapport: O que ?
Rapport uma palavra de origem francesa e no tem traduo para o portugus,
entretanto, dentro da PNL criar o Rapport pode ser entendido como o estabelecimento de confiana,
harmonia e cooperao em uma relao.
A confiana diminui a tenso interpessoal e faz com que o futuro (ou atual) cliente fique
mais vontade. Ele se abre mais e revela com liberdade as informaes referentes s suas
necessidades, desejos, objetivos, sonhos e medos pessoais. Sem confiana extremamente difcil e
em algum casos at mesmo impossvel vender algo, mesmo que o produto ou servio seja o melhor
do mundo.
Pessoas amam comprar, mas odeiam quando voc tenta vender algo para elas!
Quando voc cria uma atmosfera de confiana e harmonia com uma pessoa a transio do
dilogo de relacionamento para o de vendas simples e extremamente eficaz. As reaes
comportamentais so muito mais efetivas.
Quando voc tenta vender algo sem criar um relacionamento o crebro processa toda a
informao de forma diferente, e antes mesmo de voc tentar fazer algum fechamento a venda j
estar perdida, pois a metamensagem passada a de que voc s quer vender e nada mais. Voc
at poder ter xito, mas ser um resultado apenas no curto prazo.
Agora, quando voc estabelece rapport, alm da facilidade que voc ter para vender, voc
construir um relacionamento que possibilitar vendas de longo prazo. Isso sem falar nas objees
que ser quase nulas.
Benefcios da tcnica
O Rapport uma tcnica fantstica da PNL e com ela voc conseguir inmeros benefcios,
citarei alguns abaixo:
Confiamos em pessoas que so parecidas conosco, com isso fica mais fcil
sugestionar/persuadir seu interlocutor, seja para vender um produto, xavecar ou at mesmo
mudar uma crena No falo no sentido religioso e sim em uma verdade absoluta sobre algo
que a pessoa acredite.
Quando compreendemos algum fica mais fcil de conduzi-lo pelo caminho adequado.
Aprimorar um relacionamento.
Tratar o seu outro pelo nome o som mais lindo que algum pode ouvir o do seu
nome pronunciado.
Pacincia saiba ouvir, pois quando algum fala porque quer ser escutado.
Como Criar Rapport?
Para obter Rapport voc pode espelhar qualquer parte do comportamento do seu
interlocutor ajustando o seu comportamento verbal e no verbal para se mover junto com ele. Isso
o mesmo que dar um comando para a mente inconsciente da pessoa, dizendo para confiar em
voc, pois parecido com ele.
Esta tcnica atinge um nvel inconsciente, portanto tem que ser feita com DISCRIO,
ELEGNCIA E SUTILEZA, caso contrrio acabar irritando seu interlocutor, pois parecer uma criana
querendo implicar com seu colega imitando todos os seus gestos.
Comportamento que podem ser espelhados:
Movimentos Corporais: escolha qualquer movimento do corpo que seja constante e
espelhe. Ex: Se a pessoa estiver gesticulando muito com os braos, no momento que voc voltar a
falar repita os mesmos movimentos que o seu interlocutor fez ao se expressar.
Qualidades vocais: iguale a tonalidade, volume, ritmo, velocidade e etc.
Palavras: use as palavras que ela usa ou/e que coloca nfase, use tambm seus termos
preferidos, mesmo que estejam errados, mas o que interessa para seu interlocutor.
Respirao: iguale sua respirao no mesmo ritmo da respirao da outra pessoa. (Este
o mais forte, conseguindo fazer este com eficcia ter andado metade do caminho. Para ficar mais
fcil descubra qual o canal preferencial Auditivo, visual ou cinestsico- para saber qual tipo de
respirao Torcica, abdominal ou intermediria).
Expresses faciais: Levantar sobrancelhas, apertar os lbios, enrugar o nariz e concordar
mexendo a cabea enquanto a pessoa fala.
Estes so alguns dos espelhamentos possveis. Ressalto que, sempre faa o espelhamento
de forma SUTIL, para que assim a tcnica se torne eficaz. Outra coisa importante, a saber, que a
base fundamental do Rapport o acompanhamento, ou seja, primeiro acompanhe para depois
conduzir, como uma dana, primeiro voc acompanha o seu par no ritmo da msica e logo depois
ele que te acompanhar. Em um nvel alto de Rapport possvel que a pessoa comece a te espelhar,
neste momento a pessoa aceita melhor a sugesto, a negociao, a seduo e etc.
Como criar rapport na internet?
Para se criar rapport na internet voc deve espelhar a comunicao da pessoa que est
conversando. Abaixo vou listar 4 dicas para voc comear a utilizar ainda hoje:
utilizando a mesma para potencializar o seu faturamento, e como criar empatia na internet?
Certamente a maneira mais eficaz atravs de vdeos e do email marketing, mas para isso ser
eficaz voc deve conhecer a dor do seu prospecto primeiro, feito isso pode utilizar o padro de
influncia abaixo:
Sabe ter o problema Y realmente muito difcil, voc no consegue (Colocar as perdas que
o problema trs) e ainda se sente (Colocar como a pessoa se sente por ter o problema Y), eu
mesmo j tinha tentado de tudo para resolver essa dificuldade, mas por mais que eu tentava nunca
conseguia at que um dia eu descobri/aprendi (Descreva a sua soluo) e depois que coloquei em
prtica tive (Colocar os resultados)
Exemplo:
Sabe, no conseguir vender de forma eficaz e consistente algo realmente difcil, voc no
consegue fazer com que o seu produto tenha visibilidade e consequentemente perde dinheiro e
muitas oportunidades de crescer seu empreendimento, alm disso voc ainda se sente como a pior
pessoa do mundo, faz todo o esforo para conseguir alcanar o to sonhado resultado e na hora H
no consegue, realmente frustrante eu j tinha tentado de tudo para resolver esse problema de
vendas, mas por mais que eu tentava eu nunca conseguia, at que um dia eu aprendi sobre os
padres de influncia e persuaso, depois que eu coloquei em prtica minhas vendas e meu
faturamento triplicou em um prazo de 2 meses
Esse script tem a funo de gerar empatia nas primeiras frases e logo em seguida apresenta
a soluo que voc tem ou encontrou para o problema, o que normalmente passa dentro da cabea
do prospecto que tem a mesma dor que voc descreve :
Nossa essa pessoa teve o mesmo problema que eu tenho, ela muito parecida comigo e
encontrou uma soluo, se ela conseguiu eu tambm posso, vou conferir como funciona
Claro, voc no vai utilizar apenas esse script, a funo principal dele gerar a empatia,
logo aps voc precisa levar a pessoa da zona do problema para a zona da soluo, mas isso
veremos em outro artigo.
Dicas para desenvolver ainda mais sua empatia
Para finalizar quero compartilhar com voc 6 dicas para voc desenvolver a empatia no seu
dia a dia, elas so mais para o mundo offline, mas voc poder usar sua criatividade para implantalas no mundo online tambm, no pode?
Essas dicas so do especialista Roman Keznaric, fundador da The School of Life, em
Londres, ento vamos l:
1. Cultive a curiosidade pela vida de desconhecidos
Pessoas de grande empatia tm um interesse insanvel pela vida de qualquer pessoa.
Conversam com o vizinho de banco de nibus e acham os outros mais interessantes do que eles
prprios. Conhecer pessoas fora de nosso crculo pessoal possibilita que nos deparemos com vises
de mundo diferentes da nossa.
Que tal assumir o desafio de conversar com pelo menos uma pessoa desconhecida por
semana. A nica coisa de que voc precisar coragem para o contato inicial.
2. Ignore os preconceitos e descubra pontos em comum