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ESQUEMA DEL PLAN DE MARKETING

INDICE
PRESENTACION
En el presente trabajo daremos a conocer el giro de negocio de la empresa
HUARAZ MARKET dedicada a la prestacin y distribucin de productos al
por mayor y menor, productos variados y de buena calidad el cual pueda
llegar de manera satisfactoria a los hogares con precios cmodos y ofertas
para los clientes.
Como toda empresa ya sea de pequea o gran magnitud, tiene la
necesidad de contar con el plan de marketing o un plan estratgico y por
ende se mantenga en la vanguardia de la competencia y as permanecer en
el mercado. En ese sentido el CENTRO COMERCIAL HUARAZ MARKET
est en la necesidad de contar con una herramienta de gestin llamado
Plan Estratgico.
En el estudio realizado se lleg a identificar que la empresa posee cinco
valores

estratgicos,

estratgica,

como

capacitaciones,

son:

calidad,

diversidad

responsabilidad,

de

mercado.

La

alianza
empresa

cumpliendo con serenidad estos valores, para el ao 2021 tiene como


visin de ser la empresa lder en brindar servicios de venta y distribucin en
la regin de Ancash.
El Plan estratgico es una herramienta que sirve de base para los otros
planes de la empresa (por ejemplo, el plan de produccin o el financiero);
asigna responsabilidades, permite revisiones y controles peridicos para
resolver las diversidades de problemas que existen con anticipacin.
En un escenario cada vez ms competitivo hay menos espacio para el error
y la falta de previsin. Por ello el Plan estratgico se convierte en un
poderoso instrumento de gestin para la empresa.

Descripcin de la Empresa
En el rubro de

Supermercados, Minimercados

Razn Social

persona natural

RUC

20408096601

Telfono

425910

Direccin

JR. HUALCAN N 220

Ubicacin

Huaraz - Huaraz - Ancash

Misin
La empresa "HUARAZ MARKET", distribuye productos variados y de
primera calidad a precios accesibles para los ciudadanos huaracinos, y
estamos comprometidos con la sociedad y el ambiente; contando con un
personal altamente calificado.
Visin
Ser lderes en el mbito de distribucin de productos a nivel local y
regional.

Estrategias Genricas

NIVEL DE

COMENTARIO

IMPACTO

VALORES
1

CALIDAD

RESPONSABI
LIDAD

Se considera la calidad de los servicios


que ofrece la empresa.
Es parte de la cultura de la empresa, en

cuanto a la entrega de los certificados de


capacitacin.

ALIANZA
ESTRATGICA

DIVERSIDAD
CATEGORAS

Facilidad de compra ante los provee


dores.

La

empresa

cuenta

con

diferentes

X categoras para la obtencin de las


licencias de conducir

ANALISIS DEL ENTORNO


a) Anlisis poltico
La existencia de estabilidad poltica infunde seguridad a la sociedad en
general y al sector empresarial en particular. Una buena estabilidad
repercute en una mayor seguridad para los inversionistas tanto
nacionales como extranjero. En la actualidad los centros mineros
generan empleo a ms del 50% de nuestros clientes.
Las polticas econmicas aplicadas por el gobierno estn permitiendo el
mayor ingreso de los inversionistas, especialmente en el sector de la
minera, de una u otra forma en estos momentos es aceptable tales
acciones pero a la larga solo es una desgracia para el Per.

La estabilidad econmica mundial especialmente en la regin asitica


es buena en estos momentos, porque los precios de los minerales
estn estables. Una crisis en la Repblica de China generara una
recesin aun peor en el Per, y como consecuencia de ello nuestras
ventas tenderan a disminuir, por el mismo hecho que un segmento
significativo de nuestros clientes se dedican a la actividad minera.
b) Anlisis econmico
Se sabe que las expectativas influyen en las decisiones, es por esa
razn que las expectativas del empleo determinan el grado de
optimismo o pesimismo en la adquisicin de los productos por parte de
nuestros clientes.
Consecuentemente los ingresos de los clientes es estable el cual
permite valorar el volumen de los servicios. Un mayor nivel de renta, es
decir de ingresos globales, implica un mayor poder de compra de los
clientes y de los clientes potenciales.
La inflacin es un factor determinante en la toma de decisiones. La tasa
de inflacin en el Per se mantiene en promedio 2.5% el cual no tiene
mucha influencia en los clientes para que realicen compras.
El crecimiento est relacionado directamente con los ingresos, aun
mayor crecimiento de la economa Peruana hay una mayor cantidad de
dinero en el Per.
c) Anlisis social
En el anlisis social se tiene en cuenta la capacidad adquisitiva de la
poblacin y en este caso de las familias que adquieren productos de
primera necesidad.

En lo que respecta la conducta del consumidor, hoy en dia los centros


de abastecimiento presentan mejores servicios y bajos precios; adems
buscan satisfacer mejor sus requerimientos.

Entorno de accin indirecta


En el anlisis del entorno, se realiza el estudio de los factores ms
influyentes en la empresa como se puede aprecia en el siguiente cuadro:

a) Anlisis de los clientes


La empresa HUARAZ MARKET tiene un nmero elevado de clientes,
menor es nuestro riesgo y ms posibilidades tendremos de diversificar
nuestra cartera, por lo tanto mayor ser nuestra fuerza e independencia
de los mismos, as como nuestra fuerza de negociacin.
Por otro ndole la rentabilidad de nuestros clientes es alta, por lo tanto
siempre tendremos ms posibilidades de obtener mejores condiciones
que en un sector donde la rentabilidad sea escasa.

b) Anlisis de los proveedores


El nmero de proveedores de la empresa HUARAZ MARKET es alto, y
es por ello que la empresa est permaneciendo en el mercado.
c) Anlisis de la competencia
Hace unos aos atrs la competencia en el sector de servicios se
encontraba aun dbil, por lo tanto no era una amenaza para nuestra
empresa. Hoy, en el ao 2014 la competencia es tan feroz, contamos
con 4 competidores y por otro lado cada uno de los propietarios trata de
brindar un mejor servicio con bajos precios en el mercado por lo tanto
se convierte en una competencia directa.
Entorno de accin directa
a) Anlisis del rea de gerencia
El rol fundamental de la gerencia bsicamente son: prever, planear,
organizar, integrar, dirigir y controlar las actividades dentro de una
organizacin. La alta direccin de la empresa, como el

Gerente

General, Director, etc. les corresponde tomar decisiones en gran


magnitud e importancia para el buen funcionamiento de la empresa.
El rea de gerencia est representada en este caso por el titular de la
empresa. Es el rea que se encarga de dirigir y/o encaminar a la
empresa aplicando diversos mtodos y tcnicas de negocios
b) Anlisis del rea de ventas
El rea de ventas est representado por toda las personas quienes se
dedican brindar los servicio de atencin al cliente.
Los personales de venta se clasifican en dos segmentos
Personales que se dedican a vender los servicios para la
propia empresa, con intermediaciones.

Aplicamos la tercerizacin, ya que la empresa brinda

los

servicios al cliente intermediario y esta hacia el cliente final.


c) Anlisis del rea de contabilidad
El rea de contabilidad est representado por el C.P.C.MEDRANO
ACUA BREINER, que nos brinda un servicio de calidad, adems
asesoramiento empresarial.
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
ANALISIS FODA
MATRIZ DE CONTINGENCIA
FORTALEZAS

DEBILIDADES

(F)

(D)

OPORTUNIDADE
S

Estrategia DO
Estrategia FO

(O)
AMENAZAS
(A)

No cuentan con empleados


altamente calificados.

Estrategia FR

Estrategia DR

Uso de fortalezas para

Reducir a un mnimo las

evitar amenazas.

debilidades y evitar riesgos.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS
Para realizar la matriz de estrategias es necesario identificar las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa en estudio. En el
anlisis interno las reas en estudio son: direccin, produccin y ventas,
en el anlisis externo las variables en estudio son: la competencia,
proveedores y clientes respectivamente.

Matriz general de la empresa


OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1 Generacin de empleo para profesionales

1 Surgimiento de nuevos competidores

2 Existencia de competidores dbiles

2 marketing de los competidores

3 Provisin de buenos servicios y bajos precios

3 Los servicios lo realizan a la competencia

4 Existencia de mercado insatisfecho

4 Escases de empresas de distribucin

5 Surgimiento de nuevos proveedores

5 Algunos clientes pasan a ser competidores

Fortalezas
Buen servicio al cliente
Calidad de tipo de servicios
Variedad en servicio
Empresa de tipo familiar que flexible a los cambios
Clientes potenciales de empresas pblicas
Diversidad de productos
Debilidades
Falta de impulsin de productos
Limitada difusin
Falta de sucursal por el centro de la ciudad
servicio al crdito
No tiene un esquema organizacional
No dan un seguimiento al cliente
Riesgos Amenazas
Surgimiento de nuevos competidores
Ofrecen productos a un precio menor
Ofrecen diversidad de productos
Compra de los productos de otras regiones
Mejor infraestructura de la competencia

Oportunidades
Penetracin en el mercado (aceptacin del producto)
La competencia ofrece productos de baja calidad
La demora de la competencia en las ventas de los productos

FORMULACION DE ESTRATEGIAS GENERICAS


Internas
La estrategia FO. Es basa en el uso de fortalezas internas de la
organizacin con el propsito de aprovechas las oportunidades
externas. Este tipo de estrategia es el ms recomendado. La
organizacin podra partir de sus fortalezas y a travs de la
utilizacin de sus capacidades positivas, aprovecharse del mercado

para el ofrecimiento de sus bienes y servicios.


La estrategia DO. Tiene la finalidad mejorar las debilidades internas,
aprovechando las oportunidades externas, una organizacin a la cual
el entorno le brinda ciertas oportunidades, pero no las puede
aprovechar por sus debilidades, podra decir invertir recursos para
desarrollar el rea deficiente y as poder aprovechar la oportunidad.

Externas
La estrategia FA. Trata de disminuir al mnimo el impacto de las
amenazas del entorno, valindose de las fortalezas. Esto no implica
que siempre se deba afrontar las amenazas del entorno de una
forma tan directa, ya que a veces puede resultar ms problemtico
para la institucin.

La estrategia DA. Tiene como propsito disminuir las debilidades y


neutralizar las amenazas, a travs de acciones de carcter
defensivo. Generalmente este tipo de estrategia se utiliza slo
cuando la organizacin se encuentra en una posicin altamente
amenazada y posee muchas debilidades, aqu la estrategia va
dirigida a la sobrevivencia. En este caso, se puede llegar incluso al
cierre de la institucin o a un cambio estructural y de misin.

ANALISIS DE SATISFACCION DEL CLIENTE


PLAN DE MERCADOTECNIA

Objetivos de mercadotecnia
A corto plazo
Captar la mayor cantidad de clientes potenciales y desarrollar estrategias
de penetracin en el mercado mediante la publicidad intensiva
A mediano y largo plazo.
Aumentar los ingresos mediante la ampliacin del volumen de ventas en los
prximos aos.
MARKETING MIX
Producto y /o Servicio
Un producto es lo tangible que se ofrezca en el MARKET HUARAZ como
son los productos de primera necesidad, productos de limpieza y la lnea de
embutidos ya que todos estos paquetes que contienen caractersticas que
deben tener colores, fecha de caducidad, tamao, registro sanitario, en la
actualidad con la colocacin de los sellos semforos que fue establecido
por el Ministerio de Salud con el objetivo de que el cliente se informe que es
lo que consume y dems beneficios que el cliente recibe al adquirir el
producto. Todo producto tiene un ciclo de vida ya que depende del
consumidor y la competencia. Dentro del producto es muy importante el
servicio que se brinde en el punto de venta del negocio siendo un pilar
fundamental ya que de ello depende la rotacin de los productos que se
ofrece y obtener las ventas diarias.
Precio
Es el valor que debe pagar el cliente por adquirir un producto, lo que son
productos de primera necesidad, de limpieza y embutidos ya vienen
establecidos los precios de venta al pblico. La estrategia para el nivel de
precios ser posicionarnos con un excelente servicio de alta calidad.
Plaza
Es una forma de comunicacin para informar al cliente que se vende en el
negocio, con el objetivo de que el cliente se informe, persuadir y recordar
en la mente del consumidor. En la actualidad se usa diferentes estrategias

de publicitar como es la relacin directa con el cliente en lugares pblicos


como es la publicidad de BTL y las redes sociales que sera la publicidad
Digital utilizando herramientas de tecnologa. Para el negocio de MARKET
HUARAZ tambin utiliza estrategias de llamar la atencin al cliente con
eventos en das festivos ya sea con descuentos, obsequios entre otros.
Promocin
Es importante la negociacin con los proveedores para la distribucin de los
productos, que llegue al consumidor final y que est al alcance de los
clientes siempre en el punto de venta.

ANEXOS