1.

Seleccione si es verdadero y falso

Un problema comn es las organizaciones tradicionales es el tratar
de mantener una calidad constante (v)
No se generaba un alto consumo de tiempo gerencial (F)
Porque se realizaba diferentes tareas que pasan por casa autoridad
para ser revisada
2. De qu trata el programa 5S:
5S fue creado en Japn y tiene como objetivo cambiar la manera
de pensar de las personas en la direccin de un comportamiento
mejor para toda la vida.
El origen de la denominacin 5S est en las palabras japonesas
SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETZU y SHITSUKE, que en espaol fueron
traducidas como:
Sentido de Organizacin,
Ordenamien
to, Limpieza,
Conservacin / Estandarizacin y,
Autodisciplina.
3.

4.

5.

La definicin de calidad segn Deming es:

Calidad es una forma de gerenciar la empresa.
Calidad es atender o exceder las expectativas del
cliente.
Calidad es adecuacin al uso.

Enumere los grupos de actores de una organizacin

Proveedores
Colaboradores
Clientes
Accionistas
Sociedad
De que se trata el enfoque en el producto
En una estrategia de diseo basada en el producto o servicio, la
calidad est determinada como una variable precisa y mesurable, y
las diferencias en calidad reflejan las diferencias en la cantidad de
cierto ingrediente o atributo posedo por el producto o servicio.

6. Ordenar como sucedi la evolucin de la Gestin de la

Calidad Total
Aseguramiento de Calidad (Sistemas de
Calidad) (3) Gestin de la Calidad Total
(4)
Inspeccin de Unidades (1)
Control De Calidad (2)
7.

Explique cmo funciona el ciclo de Deming

P: Establecer los objetivos y procesos para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la
organizacin.
D: Implementar los procesos.
C: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los
productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el

producto e informar sobre los resultados. A: Tomar acciones para

mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

8. Cules son las herramientas de la observacin en el Proceso

de Mejora Continua?
a) Tormenta de ideas, diagramas causa efecto, cinco por qu?,
diagrama de rbol de problemas, recopilacin de datos.
b) Estratificacin, listas de verificacin, diagramas de Pareto,
preparacin de
presupuestos, preparacin de cronogramas.
c) Mtodos de medicin, hojas de datos, listas de verificacin,
cuadro de indicadores, benchmarking.
d) Discusiones con el grupo involucrado, rbol de soluciones, diagramas
de Gantt o per,
5w \ 1h, anlisis de costobeneficio e) Todas las
anteriores.
9.

Una segn corresponda:

Anlisis Externo
Oportunidades
Fortalezas
Anlisis Interno
Amenazas
Debilidades
10. Escriba al menos 4 elementos de la Misin y 4 de la Visin:
M = Clientes, Productos o Servicios, Mercado, Concepto de s Misma,
Tecnologa, Inters por s
Misma, Filosofa, Inters por la Imagen Pblica e Inters por los empleados.
V = Horizonte de Tiempo, Posicionamiento en el Mercado, mbito de
Accin, Valores, Principios Organizacionales, Negocio.
11. Escoja la opcin correcta.
Segn la Norma ISO 9000, un manual de calidad incluye:
Una descripcin de los procesos y la interaccin de los mismos en la
organizacin.

Un anlisis de los procesos principales enfocndose en la calidad.

Una descripcin de los documentos que detallen los procesos de la

organizacin.

12. Escoja la opcin correcta. Un diagrama de proceso de

decisin hace:
A) Detalla los procesos que realizara la organizacin para realizar el
proyecto.
B) Detalla los eventos que pueden ocurrir a lo largo de la ejecucin de un
proyecto.

C) Detalla las relaciones entre los procesos para la ejecucin del proyecto.
13. Mencione 3 problemas comunes en organizaciones
tradicionales
Servicios a los clientes ineficaces e ineficientes
Alto consumo de tiempo gerencial
Conseguir la informacin es difcil

14. Qu necesitan las organizaciones HOY para ser exitosas?

Precios competitivos
Variedad de productos/servicios
Eficiencia
Optimizacin de sus recursos
Personal calificado, motivado y comprometido
Direccin estratgica
Agresividad y flexibilidad

15. Defina calidad

Es la facultad de un conjunto de caractersticas inherentes de un producto,
sistema o proceso para cumplir con requerimientos de los clientes y de
otras partes interesadas.

16. Cules son los objetivos de la calidad?

Satisfacer la necesidad de las

personas

Desarrollo

productos

de

los

servicios,

Reduccin de costos,
Mayor compromiso de los colaboradores, entre otros.

17. Quines son los clientes?

Son las personas que reciben, disfrutan o interactan con los resultados o
procesos realizados por una organizacin. El cliente es la primera y ltima
razn de la organizacin. Sin ellos, la organizacin deja de existir.

18. Qu se necesita en una organizacin para asegurar la

calidad?

Satisfacer con productos y servicios sin defectos o caractersticas

que no agraden, Satisfacer con costos adecuados,
Satisfacer en la atencin, plazo de entrega y cumplimiento de las promesas
efectuadas,

Satisfacer en lo que atae a la seguridad (minimizacin de riesgos

en la utilizacin de productos o servicios).
19. Menciones 3 principios de calidad
Calidad en primer lugar
Orientacin por el cliente
La importancia del cliente interno

20. Escriba 4 benefcios del programa 5S

Eliminacin del desperdicio
Mejor ambiente de trabajo y aprovechamiento del espacio
Reduccin de accidentes
Ms espritu de equipo con una mejora de las relaciones humanas

21. La cadena de suministros es un conjunto de procesos

interrelacionados que acepta entradas de los:
a) proveedores
b)
clientes
c)
Ninguno

22. El proceso de mejora continua, en la etapa de la

observacin en lo cual uno de sus objetivos es investigar las
caractersticas especficas del problema con una visin
amplia.
a) verdadero
b) falso

23. Direccionamiento estratgico son:

a) Entorno lejano y Matriz de
Holmes b) Visin y misin
c) Fortalezas y debilidades

24. La administracin estratgica permite las

decisiones interfuncionales que
permiten a las organizaciones alcanzar sus objetivos.
-Formular

-Construir
-implementar
-Evaluar
-Inspeccionar

Escriba V si el enunciado es verdadero y F si es falso

25. Uno de los beneficios de la calidad es generar mayores
costos y menor ganancia....(F)
26. Los enfoques de la calidad estn orientados en el
producto, proceso y el cliente...(V)
27. La Inspeccin de la Calidad es la primera etapa de la evolucin
en la Gestin de
Calidad
Total...............................................................................................
...................(V)
28. Determinar metas y objetivos, dar educacin y capacitacin,
son planteamientos del Modelo
Ishikawa.......................................................................................
.....................(V)
29. El objetivo del Control de Calidad es:
a. Prevenir no
conformidades b.
Evaluar no
conformidades c.
Detectar no
conformidades
30. Escriba los principales modelos de Excelencia en el
mundo
Premio Deming a la Calidad
(Japn). Premio Malcolm
Baldrige (USA). Premio EFQM
(Europa)
31. Defina efciencia
Es la realizacin de un trabajo mediante el uso adecuado de los recursos
32. Defina efcacia
Es la realizacin de un trabajo buscando un resultado de pronta
terminacin segn la obtencin de los objetivos.
33. Enumere 3 ventajas y 3 desventajas del mejoramiento
continuo
Ventajas

Incrementa la productividad
Contribuye a la adaptacin de avances tecnolgicos

Elimina procesos repetitivos.

Desventajas

Se consideran inversiones un poco elevadas

Requiere cambios en toda la organizacin (participacin totalitaria)

 Pierde la interdependencia
34. Qu es un equipo de mejora?
Son rganos de participacin en la mejora constante de la calidad.
35. Con que se caracteriza la estrategia empresarial?
Aqu se determinan metas y objetivos bsicos a largo plazo en
una empresa, junto con el compromiso y la distribucin de
recursos necesarios para cumplir estos propsitos.

36. Segn la norma ISO 9001 Qu es un proceso?

Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman
elementos de entrada en elementos de salida con valor aadido para el
cliente o usuario.

R//

37. Cules son las cinco habilidades o sentidos

fundamentales para la calidad?

Sentido de organizacin
Ordenamiento
Limpieza
Conservacin/ Estandarizacin
Autodisciplina
38. Cul de los siguientes factores no corresponden a los
factores polticos legales
1. Legislacin
2. Estabilidad poltica
3. Poltica econmica
4. Impuestos
R// Impuestos
39. Ponga el literal del autor con su respectiva definicin de
calidad
Juran

c. Forma de gerenciar la empresa

Crosby

a. Adecuacin al uso

Feigenbaum
cliente
Deming

.d. Atiende o excede las expectativas del

...b Cumplir requisitos

40. Defna a los proveedores

Empresas que colaboran con los procesos
necesarios y en el desarrollo de una

organizacin.

41. Ponga el literal segn corresponda en los principios de la

calidad.
Control en la naciente
.c los problemas presentan
oportunidades de mejora Control de procesos
.a. Resuelve
las causas de los problemas actuando previamente
Accin de bloqueo
.b...la calidad nunca debe ser
controlada despus del resultado final
42. Grafque la cadena del suministro

43. A que se refiere la accin correctiva:

a)
El control siempre est asociado a un chequeo seguido de
una accin.
b)
El control depende de un chequeo de gestin seguido de
una recopilacin de problemas.
c)
La gestin del problema est asociado a un chequeo
minucioso para la
aplicacin de normas.

44. Diga la diferencia entre el control de la calidad y el

aseguramiento de la calidad

CONTROL DE CALIDAD DETECTA no conformidades.

Mientras que el
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PREVIENE no conformidades
45. Indique tres Factores crticos de xito
a.
Innovacin
b.
Flexibilidad
c. Precios competitivos
46. Qu valora el cliente de nuestro producto o servicio?
Conformidad con las especificaciones
Conveniencia de uso
Soporte
Impresiones
Valor

47. La gestin de recursos est ligada con:

Provisin de recursos,
Recursos Humanos,
Infraestructura y Mantenimiento
Ambiente de trabajo.
48. CUALES DE LAS SIGUIENTES OPCIONES PERTENECEN
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
a) Mapa de procesos
b) Misin.
c) Clientes
d) Enfoque al cliente
49. Dentro de que seccin del SGC se encuentra el ambiente de trabajo
a) Estructura organizacional del SGC
b) Definiciones del Sistema de Gestin de Calidad
c) Gestin de recursos.
d) Ninguna de las anteriores

AL

50. Qu es el Manual de Calidad?

Un manual de calidad es un documento donde se especifican
la misin y visin de una empresa con respecto a la calidad as como la poltica
de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica.
51. La seccin descriptiva es la informacin sobre las polticas,
responsabilidades, mtodos definidos para aplicar, alcanzar y controlar
cada uno de los elementos de la norma.
Verdadero (X)
Falso ( )
52. Qu es un sistema de gestin de calidad?
a) Define los requisitos que debe cumplir la organizacin que desee
implementar
b) Es una herramienta de gestin formada por un conjunto de procesos,
relacionados entre s, para mejorar continuamente la satisfaccin del cliente
a travs del cumplimiento de sus requisitos y expectativa.
c) Es el cumplimiento de los requisitos de diseo de las organizaciones
comercializadoras y aquellas que prestan servicios repetitivos
53. En la seccin de Responsabilidad de la Direccin en el Enfoque al Cliente
debe:
a) Proporcionar
evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin de la calidad as como con la mejora
continua de su eficacia
b) Asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen
con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.
c) Debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles
necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la
recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros
54. ISO 9000 - Una lo correspondiente:
a) Seccin 5
Gestin de Recursos
b) Seccin 6
Realizacin del Producto
c) Seccin 7
Medicin, Anlisis y Mejora
d) Seccin 8
Responsabilidad de la Direccin
55. Es un requisito evaluar el desempeo del personal de la empresa
Verdadero (X)
Falso ( )
56. Qu metodos se puede utilizar para conocer la satisfaccin del cliente?
a) Encuestas de satisfaccin

b) Datos del cliente sobre la calidad del producto entregado

c) Encuestas de opinion de usuario
d) Anlisis de prdida de negocio
e) Felicitaciones
f) Garantas Utilizadas
g) Informes de agentes comerciales
57. Qu tipo de organizaciones pueden implementar el sistema de gestin
conforme a los requisitos de ISO 9001?
ISO 9001 establece unos requisitos genricos, su uso es aplicable en todo tipo
de organizaciones, independientemente del tamao, tipo y servicio o producto
suministrado.
58. cules son todos los procedimientos en el Manual?
a) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin
de la calidad, o referencia a los mismos
b) Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin
de la calidad.
c) La Norma no dice que el Director General tiene que aprobar todos los
documentos
d) La Norma se debe comprar, y tener un original.
59. Los documentos bsicos son?
a) Poltica de calidad, indicadores, objetivos, organigrama de la empresa
funcional
b) Requerimientos internos, del mercado y de certificacin
c) Proceso de emisin, aprobacin y control
d) Poltica de calidad, mapa de procesos, indicadores, objetivos, organigrama
de la empresa funcional y nominal.
60. La organizacin debe, documentar,, mantener un SGC
a) Establecer, implementar.
b) mejorar, extraer
c) establecer, archivar
61. Mencione dos aspectos que exija el control de documentos
1. Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin
2. Revisar y actualizar documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente
62. El SGC aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la
aplicacin eficaz del sistema incluidos los procedimientos para la mejora
continua.
Verdadero (X)
Falso ( )
63. De dnde puedo obtener informacin para decidir emprender acciones
preventivas?
a) Documentos de compras
b) Anlisis de datos de proceso.
c) Recomendaciones y comentarios de clientes y empleados.
d) Orden de despacho
64. Quin es la persona encargada de hacer una revisin peridica del
manual de calidad?
a) Gerente de Calidad.
b) Contador de Calidad
c) Empleado
d) Supervisor de fbrica
65. La provisin de recursos se realiza por medio del
el
cual se realiza anualmente.
a) Manual de Calidad
b) Plan de Negocios.

c) Entrevistas empresariales