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BRASIL
M.G.C. Jorge Alfonso Ramrez Luna
Contenido
Justificacin........................................................................................................... 2
Caracterizacin del proyecto.................................................................................... 3
Objetivos............................................................................................................... 4
Datos generales..................................................................................................... 5
Descripcin General............................................................................................ 5
Localizacin....................................................................................................... 5
Subregiones....................................................................................................... 7
Economa.......................................................................................................... 7
Clima................................................................................................................ 7
Religin............................................................................................................. 8
Gastronoma...................................................................................................... 8
Sistema Poltico.................................................................................................. 9
Actividades econmicas..................................................................................... 10
ndice de desarrollo humano............................................................................... 10
Anlisis demanda-oferta (fichas tericas por segmento).............................................11
Anlisis de la Oferta Atractivos............................................................................ 11
Hoteles en Sao Paulo........................................................................................ 21
Servicios Complementarios................................................................................ 26
Anlisis de la Demanda..................................................................................... 28
Evaluacin del potencial de mercado (mercado potencial, objetivo real).......................29
Fortalezas:....................................................................................................... 32
Oportunidades:................................................................................................. 32
Debilidades...................................................................................................... 32
Amenazas........................................................................................................ 32
Plan de mercadeo turstico (Plan de marketing del destino)........................................34
Resumen Ejecutivo............................................................................................ 34
Objetivos:..................................................................................................... 34
Situacin Actual............................................................................................. 34
Anlisis DAFO............................................................................................... 35
Estrategias de Marketing................................................................................. 36
Programas de accin:..................................................................................... 40
Beneficios y prdidas esperadas......................................................................44
Control......................................................................................................... 44
Descripcin y diseo del producto...........................................................................45
Segmentacin (identificacin del rango de ingreso)...................................................50
Posicionamiento mapas perceptuales......................................................................55
Precio (red de servicios)........................................................................................ 59
Pronostico de ventas............................................................................................ 60
Mezcla promocional.............................................................................................. 61
Plan de medios.................................................................................................... 64
Estratega de promocin........................................................................................ 68
Programa promocional de Brasil............................................................................. 69
Punto de equilibrios.............................................................................................. 73
Presupuesto de Marketing.................................................................................... 73
Indicadores y herramientas de medicin..................................................................74
Resultados.......................................................................................................... 74
Conclusin.......................................................................................................... 74
Bibliografa.......................................................................................................... 76
Anexos............................................................................................................... 77
Justificacin
Objetivos.
Objetivo general:
Implementar las estrategias de marketing en el destino de Brasil para
generar una mayor llegada de turistas al destino as como tambin para
identificar a que segmentos y nichos de mercado se necesita enfocar el
destino para atraer a un determinado tipo de turistas.
Objetivo especfico:
Elevar la competitividad turstica de Brasil por medio de las estrategias de
marketing
Conocer los nichos y segmentos de mercado con los que cuenta el destino
Datos generales
Descripcin General
La Repblica Federativa del Brasil es uno de los pases ms grandes del mundo, y
uno de los ms poblados. Limita con todos los pases de Sudamrica, excepto
Chile y Ecuador. Al norte se encuentran Colombia, Venezuela, Guyana, Surinam y
la Guayana Francesa; al sur Argentina, Uruguay y Paraguay; al este el ocano
Atlntico; y al oeste Bolivia y Per.
Localizacin
Su capital es Brasilia, que sustituy a Ro de Janeiro en 1960. El idioma oficial es
el portugus, la superficie 8.514.877 km, tiene 14.691 km de fronteras y 11.491
km de costa, y se encuentra entre los husos horarios UTC-2 y -5, aunque el
horario oficial es el UTC-3.
Salvo en la desembocadura del Amazonas, la costa brasilea es poco recortada,
por lo que slo posee pequeas islas prximas a la costa. (Geografa, 2008)
Son numerosas, y slo la de Fernando de Noronha, la de Trinidad y la de Martn
Vaz, estn en pleno Atlntico. En el delta del Amazonas, la mayor es la de Maraj
(5.300 km). Otras dignas de mencin son So Luis de Maranho, Maraa,
Itamarac y Santa Catarina. (Geografa, 2008)
A pesar de su gran tamao no tiene grandes cadenas montaosas, cordilleras o
similares. El punto ms alto es el pico da Neblina, con aproximadamente 2.994
metros de altura. El punto ms septentrional es el nacimiento del ro Ail, en el
6
Subregiones
Estos estados se agrupan en cinco regiones
Regin Norte
Regin Nordeste
Regin Centro-Oeste
Regin Sudeste
Regin Sur (Geografa, 2008)
Economa
En cuanto a su economa Brasil hace uso de la moneda Real (R$) su tipo de
cambio es de 3.075 USD (dlar estadunidense), la poblacin es de 199,
000,000habitantes (Organizacin Mundial de la Salud, 2012).
El 51.2% de la poblacin es de raza blanca y el 36.5% son pardos o mestizos, el
11.4% son de raza negra, el 0.7% son asiticos y el 0.1% son indgenas.
Clima
Brasil se encuentra en la zona intertropical, entorno al ecuador, no tiene grandes
cadenas montaosas. Los climas dominantes es ecuatorial lluvioso y tropical seco
y hmedo. Generalmente Brasil es un pas muy lluvioso. La temporada de lluvias
depende de la regin. La temperatura persistente en todos los meses es de 19C y
27C, los meses de fros son de 12C y los ms clidos de 28C. Las estaciones
son las siguientes: (Geografa, Brasil: clima, 2008)
Religin
Alrededor del 89 % de la poblacin profesa la religin catlica, aunque se
practican otras religiones cristianas protestantes que incluyen lutherianas,
8
el
excelente
caf
brasileo y
el guaran (preparado
con
frutas
del Amazonas y batida de coco) son otras bebidas muy tpicas de Brasil.
(Iberostar, 2016)
Sistema Poltico
Brasil se ha debatido, durante el siglo XX, entre la democracia y las dictaduras
militares que azotaron el continente. El actual perodo democrtico se remonta, tan
slo, a 1885. Es rige por la constitucin de 1988, donde se establecen la divisin
de poderes y los derechos y libertades de los brasileos. (Geografa, 2008)
El poder Ejecutivo recae en el presidente y el vicepresidente de la Repblica. Son
elegidos por voto popular directo, con un mandato de cuatro aos. El presidente
9
Actividades econmicas
Brasil es la sptima economa ms avanzada a nivel mundial. Dentro de sus
actividades econmicas esta la primaria que representa un 10% de la fuerza
laboral del pas. Sus principales productores son el caf (43 millones de sacos de
caf). La soya es otro producto que cosecha Brasil cada ao. La caa de azcar,
carne, ctricos (limn, lima y naranja), maz, manzana, algodn, nuez, y trigo. El
PIB es estas actividades primarias es de 5.5%. (Actividadeseconmicas.org, 2013)
10
11
los costos necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y
los impuestos.
Margen de Utilidad= 40%
Costo= 324 USD
40/324*100=12.34 %
37.02% de ganancias total
12
Segundo paquete:
9 das con un costo de 623 USD
Nuestro margen de utilidad es de 6.42% eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 6.42% despus de pagar todos los costos
necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y los
impuestos.
Margen de Utilidad = 40%
Costo= 623 USD
40/623*100=6.42 %
38.52 % de ganancias total
Tercer paquete:
18 das con un costo de 1,234
Nuestro margen de utilidad es de 3.24% eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 3.24% despus de pagar todos los costos
necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y los
impuestos.
Margen de Utilidad = 40%
Costo= 1,234
40/1,234*100= 3.24 %
38.88 % de ganancias total
A continuacin se muestran los resultados que se obtienen de cada paquete, en
donde se encuentran desglosados cada uno de nuestros costos, y los resultados
para ver si nuestro paquete resulta viable.
350,000 Pax
5 das
9 das
18 das
340 USD
119,000,000
100,887,500
2,500,000
2,500,000
13,112,500
615 USD
215,250,000
182,962,500
2,500,000
2,500,000
27,287,500
1230
430,500,000
365,925,000
2,500,000
2,500,000
59,575,000
13
Impuestos
IVA
ISR
Total Neto
Punto de equilibrio
2,098,000
393,375
10,621,125 USD
296,728
4,366,000
818,625
22,102,875 USD
296,500
9,532,000
1,787,250
48,255,750 USD
296,500
84%
84%
84%
Por cada 100 USD que vendamos obtenemos un 38.50 % de ganancias casi un
40% lo que para nosotros resulta viable estos paquetes, as que notamos que el
segmento Millennials nos est dando buenos resultados.
Objetivo:
Analizar, calificar el desarrollo en el que se encuentra Brasil, y criticar cuales son
las fallas que ha tenido, por la cual no ha sabido explotar sus recursos naturales.
Fortalezas:
Buena imagen y atencin al visitante.
Patrimonios naturales en buen estado.
Economa estable y en crecimiento
Fondo de promocin turstica
Es el quinto pas del mundo con ms poblacin, con ms de 190 millones
de habitantes, y 40 millones son consumidores de poder adquisitivo.
Oportunidades:
El fortalecimiento real del dlar norteamericano no favorece a la economa
del turismo.
Sealizacin e informacin turstica
Calidad del servicio turstico.
Su posicin geogrfica le permite tener acceso a los mercados
norteamericanos, europeo, latinoamericano, africano y asitico.
Debilidades
Falta de productos tursticos concretos y dirigidos al turismo con
discapacidad.
14
Amenazas
Infraestructura vial deficiente
Los costos de los transportes son elevados lo cual afecta a la
competitividad.
Cada inversin extranjera.
(kuk, 2013)
Estrategias:
Garantizar la conservacin:
Siendo uno de los destinos ms procurados por la prctica de turismo de
naturaleza, uno de los desafos es la gestin de polticas pblicas es la
conservacin de los parques naturales.
Gestin por parte del Ministerio de Turismo para que trabaje con las zonas en
reas Especiales de Inters Turstico, y poder contar con una legislacin
especfica y licencias ambientales para la conservacin de las reas naturales.
Capacitacin para los prestadores de servicios tursticos:
Capacitar por parte del gobierno a los prestadores de servicios tursticos, para que
puedan dar un servicio de calidad para las actividades que estn a su cargo por
ejemplo:
Rapel.
Rafting.
Paracaidismo
Cabalgata.
(Cribean, S/F)
15
Resumen Ejecutivo.
Objetivos:
Perfeccionar y obtener resultados de largo plazo en el trabajo de promocin
turstica internacional de Brasil, principalmente en el segmento de turismo de
naturaleza.
Mostrar Brasil como un pas continental, inmenso, con una gran diversidad de
oferta turstica en segmentos de naturaleza y diversidad de productos.
Situacin Actual.
Dado que la principal motivacin que incentiva el incremento del nmero y del
gasto de turistas extranjeros durante los aos de realizacin de eventos es el
deporte. Segn el Plan Acuarela 2020:
En el caso de Brasil, las pesquisas recientes realizadas por Embratur
demuestran un inters de participacin tambin por la posibilidad de la
alegra y de las fiestas de calle, pero el deporte es el principal atractivo.
16
Aunque los eventos de deporte y las fiestas son los principales atractivos, no se
debe dar por hecho que son fechas especficas, por tanto, existe un porcentaje de
turistas que hacen nfasis al turismo de naturaleza con un 23 % del total de
turistas entrevistados.
Por esto, es necesario adecuar las estrategias de comunicacin para promocionar
Brasil como un destino de Naturaleza. Adems de la creacin de productos para
este tipo de segmento; apoyado de los eventos deportivos y ferias para
promocionar Brasil como Turismo de Naturaleza.
A pesar que Brasil haya invertido mucho por el tema de los eventos deportivos,
cabe la posibilidad de aprovechar la infraestructura que brinda para atraer turistas
que viajan por naturaleza.
Anlisis DAFO.
Debilidades
Amenazas
+
No
existe Mercados
variedad
de tursticos
productos.
dedicados
turismo
naturaleza.
Fortalezas
Diversidad
Recursos
a naturales
de paisajsticos
Oportunidades
de Dar a conocer el
turismo
de
y naturaleza
a
travs de eventos
deportivos, ferias,
etc.
Aumentar las ventas del segmento de naturaleza con los productos ofertados.
17
Estrategias de Marketing.
Segmentacin:
UBICACIN
NECESIDADES
Actividades
EUA, Argentina
especiales que permitan interaccin
Consumen con
frecuentemente
la naturaleza.
Tienen
el conocimiento
producto.
sobre el producto.
urismo de Naturaleza
Clientes Reales
Visitante
Se Francia,
les d una
Noexperiencia
son
clientes
inolvidable
frecuentespara
peroque
tienen
el poder
de hacer causa
turismo
naturaleza
Alemania,
Espaa,
Italia;
Latinoamrica
Si
elregresen.
producto
realmente
unde
impacto
para que regre
Clientes
Potenciales
Enfoque de Mercado -
Millennials
18
Amplitud de la oferta
Pequea
Amplia
Muchos
Pocos
Servicios de reservaciones
Mercado de Naturaleza
publicitarias.
especficamente en Millennials.
19
Marketing Mix
Producto
El producto que va dirigido a Millennials est relacionado al turismo de naturaleza,
debido a que muchos de este nicho de mercado tienen diferentes ingresos o de
alguna manera son dependientes, se crea tres paquetes con diferentes precios,
pero algunos con menos actividades y menos das y otros con ms actividades y
ms das. A continuacin se muestra los tres paquetes dirigido a este nicho de
mercado.
Millennials estudiantes 5 das
Millennials que estudian y trabajan 620 USD 9 das
Millennials que trabajan 1,230 USD 18 das
Pretendiendo cumplir con las perspectivas del turista, satisfaciendo sus
necesidades al conocer el destino natural de Brasil, de manera que a travs de las
actividades y rutas logren conocer cada una de las partes que conforman este
lugar, colocndolas en un itinerario diverso de forma que el visitante no se aburra y
cumpla con lo que el visitante tiene en mente.
Precio
El precio se determin de acuerdo a los gastos y las inversiones, adems de los
servicios que se ofrecern, quedando de la siguiente manera:
Millennials estudiantes 344.7 USD
Millennials que estudian y trabajan 620 USD
Millennials que trabajan 1,230 USD
Estos precios nos da un buen margen de utilidad, adems los visitantes tendrn
una mejor experiencia a un costo accesible.
20
Plaza
Los canales de distribucin sern en pases europeos, amrica del norte, latino
amrica y amrica del sur. Principalmente en pases como Alemania, Argentina
Chile, Espaa, EUA, Francia, Italia y Reino Unido. Dado que son mercados
potenciales y generan ms ingresos. A travs de los canales de promocin se
brindar toda la informacin necesaria para que las personas queden
convencidas, demanden el destino y consuman el producto que se les est
ofertando.
La distribucin directa que se emplear es cuando el visitante realmente este en el
destino y contrate el producto.
La distribucin indirecta se emplear en agencias de viajes, tour operadores a
partir de paquetes, de esta manera se tendr mejor seleccionado el mercado de
naturaleza. Otro por medio de internet, el cliente puede comprar el producto y de
esta manera sera ms eficaz el desarrollo de la gestin de del producto.
Promocin
Es necesario crear inversiones en la creacin de videos promocionales de turismo
de naturaleza en Brasil, as como folletos, espectaculares, flayers, etc. De alguna
manera utilizar los medios de publicidad, por ejemplo las televisoras, radios, que
son en gran cantidad vistos por todas las personas; adems las redes sociales
que ahora est muy de moda, Facebook, twitter, Instagram, YouTube. Del mismo
modo se tendr en cuenta un sitio web oficial para brindar informacin del
producto y la contratacin del mismo.
Otros medios sern por revistas en mercados que se est enfocando, as como la
participacin en ferias de turismo para dar a conocer mejor el producto que se est
ofreciendo.
21
Programas de accin:
Qu?
Oficinas de atencin.
(Ventas directas)
Agencia de Viajes
Televisin
Sitio web
Cmo?
Dnde?
Cundo?
Cunto
costar?
En el mes de
120,000.00
febrero de 2017
En programas de
T.V. dirigidos a E.U.,
Europa y
Latinoamrica.
En el mes de
marzo de 2017
900,000.00
En el mes de
120,000.00
febrero de 2017
22
Video Promocional
Se publicaran en el
sitio web oficial, en
las redes sociales,
televisin, etc.
Redes sociales
Revistas
En la revista Viagens
A travs de revistas dedicadas
S.A.; Revista The
a la promocin de destinos
Brasilians; Revista
tursticos. Fortalecer la imagen Destinos. Dirigidos a
del pas como destino turstico
Europa (Espaa,
por los formadores de opinin
Italia y Portugal)
pblica.
Latino Amrica y
Amrica del Norte.
En el mes de
diciembre del
2016
150,000.00
En el mes de
60,000.00
febrero de 2017
En el mes de
Abril de 2017
300,000.00
23
Ferias
1.-Fitur
2.- World Travel Market
2.-Fiexpo Latinoamrica
4.- ibtm latn amrica
5.- Travelweek
Anuncios en convenciones
y Conferencias de
ecoturismo.
En los pases
mercados metas
para el turismo de
naturaleza.
Argentina
Sao Paulo 2017
Santiago de Chile
2017
Mxico 2017
Sao Paulo
En Brasil lugar del
destino, por tener
infraestructura para
brindar estos
servicios.
En el mes de
210,000.00
Agosto de 2017
ene-17
abr-17
90,000.00
jun-17
sep-17
abr-17
En el mes de
julio de 2017
260,000.00
24
Conciertos, concursos,
patrocinio (Relaciones
pblicas)
A travs de conciertos y
concursos que atraigan masas
para as anunciar el nombre de
la empresa como estrategia
para darse a conocer y generar
fidelidad en el mercado.
Adems patrocinar a un equipo
deportivo con el fin que porte la
marca.
Celular o telfono
A travs de promocin de
En diferentes
ofertas de los productos, para mercados meta para
que el turista tenga posibilidad
el turismo de
En el mes de
de regresar otra vez.
naturaleza.
marzo de 2017.
15,000.00
Radio
10,000.00
En el mes de
115,000.00
octubre de 2017
En el mes de
marzo de 2017
25
26
Millennials estudiantes
Ingreso 344.7 USD por 5 das
Actividades
Costo
disfrutar
de
los
centros
nocturnos.
Hospedaje en hotel 3 estrellas
Alimentos y bebidas dentro de hoteles
Traslados al aeropuerto
Costo total del paquete sin ganancias
Margen de utilidad 40%
85 USD
63 USD
24 USD
324 USD
40/324*100=12.34 %
Precio incluye:
Seguro de Asistencia
Asistencia por nuestros representantes locales
El precio no incluye
Gastos personales
Ningn servicio no especificado
Propinas
ACTIVIDADES
COSTO
Hospedaje en hotel 4 estrellas
153 USD
Alimentacin en restaurantes dentro del 114.75 USD
hotel
Trasporte
Visita a las playas arrecife
Recorridos al encuentro de las aguas
Visita a la estatua Cristo Redentor
Gua para da libre en Sao Paulo
Recorridos por las cataratas de Iguaz
42 USD
40 USD
35 USD
40 USD
20 USD
34 USD
(Sao Paulo)
Recorrido por telefrico para observar 42 USD
el pan de azcar (Rio de janeiro)
Visita Museo del arte Sao Paulo
30 USD
Recorrido por el centro histrico de 20 USD
porto seguro
Visita a la Playa de Copacabana
Costo total del paquete sin ganancias
Margen de utilidad 40%
Precio incluye:
13 USD
623 USD
40/623*100=6.42 %
Seguro de Asistencia
Asistencia por nuestros representantes locales
El precio no incluye
Gastos personales
Ningn servicio no especificado
Propinas
hotel
Trasporte
Visita a las playas arrecife
Recorridos al encuentro de las aguas
Visita a la estatua Cristo Redentor
Gua para da libre en Sao Paulo
Recorridos por las cataratas de Iguaz
100USD
40 USD
35 USD
40 USD
30 USD
34 USD
(Sao Paulo)
Recorrido por telefrico para observar 42 USD
el pan de azcar (Rio de janeiro)
Visita Museo del arte Sao Paulo
30 USD
Recorrido por el centro histrico de 20 USD
porto seguro
Visita a la Playa de Copacabana
Visita a Bonito Brasil
Ro da Prada
Reencanto ecologio rio da prada
Gruta de lago azul
Lago misteriosa
Abismo Anhumas
Rio da Peixe
Paseo por la cuidad Bonito Brasil y en
13 USD 964
20 USD
40 USD
35 USD
45 USD
30 USD
20 USD
30 USD
40 USD
10 USD
1,234 USD
40/1,234*100= 3.24 %
Precio incluye:
Seguro de Asistencia
Asistencia por nuestros representantes locales
El precio no incluye
Gastos personales
Ningn servicio no especificado
Propinas
29
30
Turismo Cultural
Turismo Gastronmico
Ferias
Turismo Deportivo
Turismo de Negocios
Millennials
Mujeres solteras
Singles
Bobos
Dinks
Millennials
Familias con nios
Familias Monoparentales
Panks
Bobos
Turistas que desean contacto con la cultura
Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Familias con nios
Familias Monoparentales
Dinks
Bobos
Panks
Familias con nios
Familias Monoparentales
Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Bobos
Familias con nios
Familias Monoparentales
Dinks
Millennials
Singles
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo de reuniones
Turismo de ferias y convenciones
(mrturismo, 2017)
32
Brasil tiene mucho que ofrecer, segmentos dirigidos para todo nicho de mercado,
adems que su potencial de Brasil se basa en el turismo de naturaleza, turismo de
aventura y turismo cultural.
A continuacin se muestra una grfica sobre los principales pases emisores de
turistas a Brasil.
Ingreso alto
Argentina
$34.500
33
$10.700
$5.000
$2.300
$970
(Gabriel, 2016)
Ingreso alto
Ingreso medio alto
Ingreso medio tpico
Ingreso medio bajo
Ingreso bajo
*Ingresos por ao
Estados Unidos
$74,297
$60,256
$53,657
$42,491
$35,398
(Vallejo, 2015)
34
Hoteles de 3, 4, 5 estrellas
Familias Monoparentales:
Restaurantes de alta calidad
ingreso alto: $34,500.00 Provenientes
de Argentina
Renta
de automviles
Entrada al carnaval (precio elevado)
Vuelos de avin
Carnaval de Ro de Janeiro
35
Segmento con poder adquisitivo bajo
Interpretacin.El mapa perceptual muestra las reas en donde los mercadologos deben trabajar
ya que segn Sawyer (2016) Los mapas se usan principalmente con fines de
investigacin de mercado. stos permiten a una empresa calificar la posicin de
distintas marcas de un producto en particular, una en relacin a otra, en la mente
de los consumidores. En este caso como producto se encuentra Brasil y como
parte del nicho de mercado que se est trabajando es el turismo natural. Como
atributo se decidi usar al Carnaval de Rio de Janeiro ya que es un evento
reconocido mundialmente y que representa una gran oferta a los visitantes.
Adems el segmento que se trabaja es el de familias monoparentales con un
poder econmico
elevado
de $34,500.00
mes,
esta cantidad
le (alto)
permite al
Segmento
con poder
adquisitivo oalfalta
de inters
para viajar
segmento disfrutar de la oferta turstica de lujo de Brasil como: Hoteles de 3, 4, 5
estrellas, restaurantes de altaDestinos
calidad,ms
rentavisitados
de automviles, entrada al carnaval
(precio elevado), vuelos de avin.
36
Interpretacin:
Se puede observar que Alemania, Inglaterra y estados unidos son los principales
destinos a visitar, entonces la mercadotcnica que realiza Brasil debe de estar
enfocada primordialmente en atraer a una mayor cantidad de turistas de diversos
destinos, as mismo, se deben de explotar otros recursos con los que cuenta Brasil
y as poder satisfacer las
necesidades de los visitantes.
Cantidad de Atractivos que se ofrece (Alto)
Diversidad natural y cultural
Actividades a realizar
de Sol y Playa
de Terror
Gastronmico
de convenciones
LGTB
de Elite
de masas
37
Cantidad de Atractivos que no se ofrecen (Bajo)
Interpretacin:
Cabe mencionar que de acuerdo a la informacin se observa que Brasil no hace
uso potencial de todos los tipos de turistas que podra atraer, existiendo una
diversidad de tipos de servicios que frecuentan los turistas y como tal una gran
diversidad de Turistas, Brasil solo cuenta con 4 a los que se enfoca ms de forma
especfica, lo que debera de hacer es enfocarse y explotar ms esos posibles
mercados, debido a que puede generar una gran derrama turstica y aumentar su
cantidad de turistas recibidos.
38
religiosos
13.- gasolineras
areo y martimo)
40
Pronostico de ventas
Un pronstico de ventas es una estimacin o nivel esperado de ventas de una empresa, lnea de productos o marca de
producto, que abarca un periodo de tiempo determinado y un mercado especfico.
Por lo general, el pronstico de ventas se expresa en unidades de productos (unidades fsicas) y/o en unidades
monetarias (valores). (Promonegocios.net, 2012)
Mercado objetivo
(Turismo
de
naturaleza, ecoturismo)
A
340 USD
350,000
350,000 * 340 USD de gasto =
personas
119,000,000
(promedio anual) 119,000,000 / 5 das = 23,800,000
USD
23,800,000 / 350,000.00 = 68 USD
(gasto por persona por da )
Estancia
5 das
Promedio
en
das: 18 das
C
1,230 USD
41
Mezcla promocional
La mezcla de promocional ser la combinacin de una serie de variables que,
empleadas en la justa proporcin y medida, permitir a la empresa turstica
establecer un buen nivel de comunicacin, ventas e imagen ante sus clientes.
Venta personal: debido a las innovaciones de la tecnologa, las actividades de
venta personal se han modificado, creando la posibilidad de hacer transacciones
de efectivo sin necesidad de tener un contacto directo. Por esa razn las
actividades empleadas para vender directamente con los clientes son variantes.
amerite.
Se contarn con oficinas en diferentes pases con el objetivo de atender la
demanda internacional, dicha informacin estar traducida de acuerdo al
lugar establecido.
Venderemos paquetes a las agencias de viajes minoristas y mayoristas
para ampliar los canales de distribucin, adems de abarcar mayor
demanda.
descuentos y rebajas.
Pgina Web: Se contar con una pgina web oficial donde los clientes
puedan encontrar imgenes de los lugares que deseen visitar, nmeros
44
Plan de medios
El plan de medios se define como el proyecto de distribucin de mensajes
publicitarios en los medios de comunicacin para un tiempo determinado.
Su estructura consta de unos hechos previos que lo originan y condicionan o
antecedentes; metas que se quieren conquistar u objetivos; caminos entre los
cuales se ha optado para alcanzar esas metas o estrategia; de pasos concretos
que se tienen que dar, con sus fechas y costos o tcticas y presupuesto; y
finalmente, la explicacin de por qu se eligi un proceso u otro o racional, y la
verificacin
de
su
cumplimiento
resultados:
los
chequeos.
(Mercadeoypublicidad.com, 2012)
La planeacin de medios / Plan de medios de comunicacin tiene por objetivo
concebir, analizar y seleccionar creativamente los canales de comunicacin que
dirigirn los mensajes publicitarios hacia las personas indicadas en el momento y
lugar
ms
oportuno.
45
Todas estas formas que se desarrollan para llamar la atencin de los turistas se ve
impulsada por las agencias de viajes que forman parte importante de este
proceso, debido a que con estas se pueden comercializar y/o difundir de manera
ms directa la informacin sobre el destino de Brasil y as convencer al turista de
viajar.
46
Medio
Ene
Feb
Mar Abr
Televisin
75,000
75,000
75,000
75,000
.00
0.00
.00
0.00
.00
0.00
10,000
10,000
.00
5,000.
.00
5,000.
00
00
Ma
Jun
Jul
Ago Sep
Oct
Nov Dic
75,000
75,000
75,000
75,000
.00
0.00
.00
0.00
.00
0.00
.00
0.00
.00
0.00
75,000
75,000
75,000
75,000
.00
0.00
.00
0.00
.00
0.00
.00
0.00
10,000
10,000
10,000
10,000
10,000
.00
5,000.
.00
5,000.
.00
5,000.
.00
5,000.
.00
5,000.
10,000
10,000
10,000
10,000
10,000
.00
5,000.
.00
5,000.
.00
5,000.
.00
5,000.
.00
5,000.
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
y
Difusin
verbal
Sitio web
Redes
sociales
Revistas
Flyers,
50,000
50,000
50,000
50,000
50,000
50,000
.00
35,000
.00
.00
35,000
35,000
.00
35,000
.00
35,000
.00
35,000
.00
.00
.00
.00
.00
.00
43,333
43,333
43,333
43,333
43,333
43,333
.33
.33
.33
.33
.33
.33
pancartas.
Anuncios
en
convencio
nes, etc.
Celular o
5,000.
5,000.
5,000.
00
00
00
telfono
Radio
Promocin
de ventas
Relaciones
5,000.
5,000.
12,500
12,500
00
12,500
12,500
12,500
12,500
12,500
12,500
00
12,500
12,500
12,500
12,500
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
9,583.
9,583.
9,583.
9,583.
9,583.
9,583.
9,583.
9,583.
9,583.
9,583.
9,583.
9,583.
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
Publicas
47
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sept
Oct
Nov
Dic
Ventas directas
Ferias Tursticas
Agencias de viajes
10,000.00
10,000.00
10,000.00
10,000.00
10,000.00
10,000.00
10,000.00
10,000.00
10,000.00
10,000.00
10,000.00
10,000.00
12,500.00
12,500.00
12,500.00
12,500.00
45,000.00
12,500.00
12,500.00
45,000.00
12,500.00
12,500.00
12,500.00
12,500.00
12,500.00
12,500.00
Dentro del mismo presupuesto que se tiene para la promocin, se ubican las
variables directas de promocin como son: Las ventas directas, las Ferias
Tursticas y las Agencias de Viajes.
El presupuesto de 2,500.000 dlares se encuentra divido entre la promocin
directa y la indirecta con el fin de generar una mayor promocin del destino y de
sus productos y poder posicionar a Brasil dentro de la mente de los consumidores
y poder ampliar nuestro pronstico de ventas
Televisin
Difusin verbal
Sitio web
Redes sociales
Revistas
Flyers, pancartas.
Anuncios en convenciones, etc.
Celular o telfono
Radio
Promocin de ventas
Relaciones Publicas
Ventas directas
Ferias Tursticas
Agencias de viajes
TOTAL
900,000.00
0.00
120,000.00
60,000.00
300,000.00
210,000.00
260,000.00
15,000.00
10,000.00
150,000.00
115,000.00
120,000.00
90,000.00
150,000.00
2,500,000.00
Estratega de promocin
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
El mercado turstico demanda una gran cantidad de informacin, principalmente
considerando a los viajeros independientes. Para sentirse seguras las personas
interesadas en viajar requieren informacin previa sobre los destinos, productos y
servicios tursticos ofrecidos en la localidad a ser visitada. Todos los que viajan
necesitan un mnimo de informacin acerca del lugar a ser visitado para poder
planear y elegir, sobre todo considerando la tendencia a hacer viajes ms
independientes. (Mendes Thomaz, Augusto Biz, & G. Gndara, 2013)
El sector que realmente ha cambiado ha sido el sector del turismo, no solamente
por la forma de publicitarse o promocionarse sino por la necesidad de conversin
de destinos opacos, mudos, en destinos conectados. El desarrollo de las nuevas
tecnologas ha generado que los usuarios sean los principales protagonistas,
antes, durante y posteriormente a la realizacin del viaje. Y las tres etapas son
fundamentales a la hora de promocionar un destino.
49
Crear en el turista una imagen de Brasil como un lugar para tener contacto
con la naturaleza a travs de actividades tursticas recreativas de bajo y alto
impacto, conocer la relacin naturaleza y comunidad a travs de la
gastronoma del pas.
Redes sociales
Facebook: Cuenta con acceso para poder crear una pgina del producto
ofrecido o nicho de mercado, tiene la opcin de compartir para que otras
personas puedan ver lo que te gusta, posee la capacidad de crear lbumes
50
Televisin
Otra de las estrategias ocupadas para la promocin del Brasil con nicho de
mercado turismo de naturaleza a jvenes es por medio de la televisin, mediante
videos promocionales donde se destaque los atractivos naturales de Brasil
relacionndolo con actividades tursticas en contexto para jvenes.
Sitio web
Venta personal
51
52
Dic
Ene
Feb
Mar
Abr May
Jun
Jul
Ago
Sept
Oct
Nov
Dic
53
espectaculares
Medios de transporte,
aeropuertos y
terminales
Ferias
1.-Fitur
2.- World Travel Market
2.-Fiexpo
Latinoamrica
4.- ibtm latn amrica
5.- Travelweek
Anuncios en
convenciones y
Conferencias de
ecoturismo.
Conciertos, concursos y
patrocinio
Celular o telfono
Radio
54
Brasil como destino tiene una marca, las llamadas Marca Pas, se han ido
implementando en todo el mundo como un modelo de promocionar el turismo y
sobre todo que pueda implementarse en campaas publicitarias.
Brasil sern en los prximos aos una nacin que estar en la mira de todo el
mundo, por los diferentes eventos deportivos, es por ello que la marca pas de
ellos deba ser formada como una prioridad. Es por ello que lanzaron el Plan
Acuarela para posicionar a Brasil en el panorama turstico mundial, fue iniciado en
el 2004, con el objetivo de crear una imagen para mostrar sus mejores atributos de
exportacin.
La marca transmite modernismo, alegra, colores y diversidad, uniendo elementos
como la naturaleza el estilo de vida brasileo y su cultura, es por eso que tiene
esa movilidad tan caracterstica. (Ver figura 1)
De esta manera Brasil ha sido reconocido y vendido en diferentes pases como un
lugar de interaccin con todos los recursos y elementos.
(Lyn, 2012)
La marca fue lanzada en la Federacin de las Industrias del Estado de So Paulo
(FIESP), el 18 de febrero de 2005, y la campaa de promocin turstica de Brasil
en el exterior se denomin Brasil, Sensacional!
55
Con lo anterior, Brasil tiene una gran oportunidad para que d a conocer el
segmento de naturaleza dirigido a los turistas que viajan por estos motivos, por
ellos se ha planteado el programa de promocin.
(Lyn, 2012)
Punto de equilibrio
En el ao 2015 Brasil recibi 6.305.838 turistas extranjeros del cual un 35% son
jvenes de edad entre 18 y 29 aos lo que representa un total de 2, 207,043
jvenes que viajan al ao a Brasil y realizan actividades; el segmento de turismo
de naturaleza se ha posicionado en este pas y ha potenciado la llegada de
turistas internacionales segn datos del Instituto Chico Mendes de Conservacin
de la biodiversidad (ICMBio), con densos paisajes verdes, centenares de especies
salvajes, montaas y cascadas. (Digital, 2015)
La temporada que se eligi para vender los paquetes de turismo de naturaleza son
los meses de septiembre, octubre y noviembre, principalmente porque esa
temporada el clima es adecuado el frio ya bajo, no es temporada alta y los precios
se mantienen estables en comparacin de enero o febrero en donde son las
temporadas altas por las vacaciones y el carnaval.
Durante estos meses se pretende atraer a 350,000 turistas, lo que corresponde un
15% del total de jvenes que viaja al ao a Brasil, turistas de edad entre los 18 y
29 aos que estn dispuestos a realizar actividades tursticas recreativas
enfocadas al turismo de naturaleza.
Tomando el perfil del turista y los das de estancia promedio del visitante se realiz
los panoramas de los paquetes ofrecidos a los visitantes de naturaleza con
respecto a sus posibles das de estancia, el primer panorama fue de estancia de 5
das con un costo de 340 USD por persona, con lo cual se obtuvo una ganancia de
10, 621,125 USD si llegase a la meta total, el segundo panorama son 9 das con
un costo del paquete de 615 USD por persona con lo que se obtuvo una ganancia
de 22,102,875 USD por ltimo el panorama de 18 das con un costo de 1230 USD
por persona, dichas ganancias son tomando en cuenta la llegada del 100% de
nuestra meta propuesta de 350,000 visitantes.
56
Presupuesto de Marketing
El marketing es un proceso de planificacin y ejecucin del producto, precio,
comunicacin y la distribucin de bienes y servicios, para crear intercambios que
satisfagan objetivos de los individuos y de las organizaciones (UC, s.f). Es por eso
que la seccin de promocin y mercadotecnia es uno de los departamentos que
mayor cantidad de efectivo demanda, pero tambin es una las partes esenciales
de toda empresa, debido a que el reconocimiento ante el mercado es una
necesidad.
57
Para efectos de este proyecto, la parte de promocin fue uno de los segmentos
que mayor trabajo y presupuesto demand. El total destinado para este ao
ascendi a 2 millones y medio de dlares como parte de los gastos fijos de la
empresa. Dentro de esta cifra estn incluidos los gastos del pago al personal que
llego a un milln de dlares, los costos de las promociones y rebajas que se
brindan a los clientes por cuarenta y cinco mil dlares, los gastos de la publicidad
como son los comerciales de televisin alcanz un milln de dlares, los spots de
radio veinticinco mil dlares, las impresiones de folletos, trpticos y espectaculares
por doscientos cincuenta mil dlares, el costo que conlleva gestionar ferias
tursticas y congresos rebas los cuatrocientos mil, el pago a los administradores
de las pginas sociales y la pgina web fue por trescientos mil dlares. La suma
de estas cantidades es el total del costo por los beneficios del Marketing y las
promociones.
58
Mercado
Detalle
T.V.
Sitio Web
Redes
sociales
$
$
$
$
$
$
60,000.0 300,000.0 210,000.0 10,000.0 90,000.0 150,000.0
0
0
0
0
0
0
Revistas
Flyers y
pancartas
Radio
Ferias
Tursticas
Agencia
de viajes
$
90,000.0
0
$
120,000.0
0
Solicitudes de informacin
resultado de los anuncios
80000
200000
600000
10000
55000
35000
3200
65000
$
1.13
$
0.60
$
0.10
$
30.00
$
3.82
$
0.29
$
28.13
$
2.31
Solicitudes de reservacin
resultantes de los anuncios
65000
164000
52000
8600
38000
31000
79000
129000
$
1.38
$
0.73
$
1.15
$
34.88
$
5.53
$
0.32
$
1.14
$
1.16
Porcentaje de
transformacin: Indiciador
4 / Indicador 2
$
0.81
$
0.82
$
0.09
$
0.86
$
0.69
$
0.89
$
24.69
$
1.98
59
Los indicadores definen o evalan las acciones que se tomar para la promocin
de los productos ofertados, algunas por lo general nos sern muy cmodas, en
algunas otras muy poco, pero por ellos se hace un control para determinar si se
sigue operando con una accin.
Resultados
Conclusin
La elaboracin de un proyecto de promocin resulta benfico tanto para la
empresa turstica como para el destino al que se est trabajando, como es el caso
de Brasil, cuyos atributos culturales, naturales y dems lo vuelven un destino
atractivo y responde a las caractersticas de los Millennials como segmento
potencial del mercado.
En este proyecto se desarrollaron diversos estudios para obtener la informacin
que permiti arrojar los resultados en este trabajo. Gracias a la elaboracin del
plan de marketing se definieron los objetivos de la promocin y la creacin de
estrategias que se emplearn para acercarse al mercado meta y de esta manera
conocer los paquetes y servicios ofertados.
La importancia de las estrategias de promocin ayudaron a calendarizar las
acciones que se aplicarn para la promocin del destino, la creacin de los
objetivos, planes y medios de comunicacin, ferias de turismo, redes sociales,
pgina web, y por supuesto la creacin del video promocional.
Otro punto importante es el estudio del perfil del turista, esto permiti conocer ms
el segmento y poder crear los paquetes de acuerdo a las preferencias, poder
adquisitivo y das de estancias con el fin de prolongar la satisfaccin del cliente y
procurar su regreso al destino.
Otros estudios importantes como el anlisis FODA permitieron obtener un
panorama ms amplio del destino, como consecuencia ayud a planificacin de
los paquetes de acuerdo las condiciones polticas, viales, de accesibilidad y otras.
Por ejemplo, gracias a este estudio se identific que Brasil cuenta con algunas
60
61
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POSIBLES DEFICIENCIAS. Portugal.
63
Anexos
64
Alrededores
Laguna Rodrigo de Freitas
El Jardn Botnico
El Jockey Club
Mirando al norte: Playas, Botafogo y
Flamenco
El Monte Pan de Azcar
La Baha de Guanabara.
Mirando al este: Centro de la ciudad,
Niteroi y parte de La Baha Guanabara.
65
Descripcin:
El Pan de Azcar es otro punto turstico
importante de Ro de Janeiro. El sitio
cuenta con un tranva que lleva a los
visitantes a tener una increble vista area
de la ciudad y toda su belleza natural.
Direccin:
Direccin: Avenida Pasteur 520
Botafogo
Telfono: (+55 21) 2546 8400
Sitio web:
www.bondinho.com.br/es/
Venta de entradas:
www.guicheweb.com.br/bondinho/
Horarios:
Horarios de telefricos
Diariamente: 08:00 a 21:00 horas
(boleteras hasta las 19:50 h.)
Partidas cada 20 minutos
Ultima subida: 20:00 h al morro de
Urca y 20:20 h al Pan de Azcar
Ultima bajada: 20:40 desde el Pan
de Azcar y 21:00 desde Urca
Costo:
Pblico general: R$62
Personas entre 6 y 21 aos y mayores de
60 aos (portando documento de
identidad): R$31
Menores de 6 aos: libre
El valor incluye el viaje de ida y vuelta
Alrededores:
Vistas hacia :
Cristo redentor
Playa de Copacabana
Restaurantes tpicos
Puestos de recuerdos
66
imagen
Direccin
Praa Visconde de Cayru, Centro
Salvador Baha.
+55 (71) 3243-4030
Horrio de funcionamiento
Todos los das, de las 7h a las 23h.
Precio
R$ 0,15.
Tiempo de visita
1 hora
Telfono
67
Costo:
Gratuito
Alrededores
Museo de Arte de Sao Paulo Assis
Chateaubriand
Museo de Arte Moderno de So Paulo
Museo de Futbol
68
Costo:
Horarios:
Libre
Alrededores:
Ciudad Histrica
Ciudad Histrica de Farol de Porto Seguro
libre
69
Direccin:
Matelndia - Estado de Paran,
85887-000, Brasil
Superficie: 1,700 km
Telfono: +55 45 3521-4400
Costo:
Precios en reales (moneda de Brasil)
- Mayores de 12 aos: R$ 57,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
Residentes del Mercosur (Arg, Par, Uru,
Ven, Bol)
- Mayores de 12 aos: R$ 46,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
Brasileros
- Mayores de 12 aos: R$ 34,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
- Jubilados (mayores de 60 aos): R$ 9
Estacionamiento: R$ 21
Horarios
Verano: De lunes a domingo: de 09
a 18. 00 hs. (Del 1 de Octubre a 31
de Marzo).
Invierno: De Lunes a Domingo: de
09:00 a 17.00 hs. (Del 1 de Abril a
30 de Septiembre).
Alrededores:
Sendero de las Cataratas
Sendero del "Poso Negro"
Sendero de las bananeras
70
Direccin:
Informacin y reservas
Tel. (0034) 91 521 79 28
L S: 09:30 20:00
Horarios:
Libre
Costo:
libre
Alrededores:
playa Boa Viagem
Iglesia ms antigua de Brasil
Porto de Galinhas
Direccin:
Superintendncia Estadual de
Navegao, Portos e Hidrovias
(SNPH) Rua Governador Vitrio,
121, Centro Manaus, Amazonas
Horarios:
Todo el da
Costo:
Varia conforma a la empresa
Alrededores:
Ro Solimes
Ro negro
71
Direccin:
Bonito es un municipio de Brasil en
el estado de Mato Grosso do Sul.
Horarios:
Todo el da
72
Costo:
Libre
Horarios
Todo el da
Alrededores:
Playa Ipanema
Playa Leblon
(Brasil, 2012)
73
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estacionamiento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Direccin:
Precio habitacin doble:
Avenida A N. 4, Quadra F1 - Lote
4A3, Praia do Paiva, 51020250 usd
350, Cabo de Santo Agostinho
,Brasil
Nombre del Hotel: Hilton Sao Paulo Morumbi
Direccin:
Av. das Naes Unidas,
12901, 04578-000, So
Paulo, Brasil
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estacionamiento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Precio habitacin doble
200 usd
74
imagen
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
75
Direccin:
Rua Maranhao 371, 01240001, Higienoplis, Brasil
Nombre del Hotel: Meli Campinas
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Direccin:
Campinas, So Paulo, Brasil
76
Direccin:
Alameda Mamore 333, 06454000, Barueri, Brasil
77
Direccin:
Precio habitacin doble:
Rua Aurora, 909, So Paulo, CEP
80 usd
01209-001, Brasil
Nombre del Hotel: Soneca plaza Hotel
Servicios
Conexin Wi-Fi gratuita
Aparcamiento
Aparcamiento en el establecimiento
Aparcamiento privado
Direccin:
Rua dos Timbiras, 502, So Paulo,
CEP 01208-010, Brasil
(Triadvisor, S/F)
Servicios Complementarios
Restaurantes
78
Nombre
Direccin
Gopala Hari
ua Antonio Carlos
429 | Consolacao, So Paulo, Estado de
Sao Paulo 01309-011, Brasil
+55 11 3283 1292
Horario
10:00- 18:00
Porque Sim
Raful
Rinconcito Peruano
Estadao
Prime Dog
Rong He
(Triadvisor, S/F)
Anlisis de la Demanda
FICHA TCNICA:
BRASIL
80
Millennials estudiantes
Millennials Independientes
PROCEDENCIA :
internacional
ESTANCIA PROMEDIO:
5 das- 18 das
RANGO DE EDAD :
20- 35
MOTIVOS DE VIAJE :
Buscan conocer el destino, visitar y
recorrer los atractivos culturales de Brasil y
de sus alrededores.
.
Adems quieren realizar actividades que
van enfocadas al turismo de naturaleza.
GASTO PROMEDIO:
344- 1,230 x da.
Paquetes
81
Hospedaje
Alimentacin
Transporte
Snorkel
Rafting
Caminata por
senderos
Rappel
Paracaidismo
Pesca recreativa
Guas
Total
5 das
344.7 USD
100 USD
75 USD
50 USD
20 USD
15 USD
9 das
620.46 USD
180 USD
135 USD
50 USD
50 USD
20 USD
15 USD
75 USD
50 USD
30USD
340 USD
40 USD
50 USD
615 USD
18 das
1240.92
360 USD
270 USD
100 USD
50 USD
20 USD
15 USD
75 USD
150 USD
40 USD
150 USD
1230 USD
Costos
Hospedaje
Alimentacin
Transporte
Snorkel
Rafting
Caminata por
senderos
Rappel
Paracaidismo
Pesca recreativa
Guas
Costo (85%)
5 das
344.7 USD
85 USD
63.25 USD
42.5 USD
17 USD
12.75 USD
42.5 USD
25.5USD
288.25
9 das
620.46 USD
153 USD
114.75 USD
42.5 USD
42.5 USD
17USD
12.75 USD
18 das
1240.92
306 USD
229 USD
85 USD
42.5 USD
17 USD
12.75 USD
63.75 USD
63.75 USD
127.5USD
34 USD
127.5 USD
1045.5
34 USD
42.5 USD
522.75
Panoramas
82
350,000 Pax
5 das
340 USD
119,000,000
100,887,500
2,500,000
2,500,000
13,112,500
6
4
9,532,000
1,787,250
48,255,750 USD
296,728
84%
296,500
84%
296,500
84%
3
5
11
5
4,366,000
818,625
22,102,875 USD
7
2
4
5
9
5
13
3
12
3
18 das
1230
430,500,000
365,925,000
2,500,000
2,500,000
59,575,000
2,098,000
393,375
10,621,125 USD
9 das
615 USD
215,250,000
182,962,500
2,500,000
2,500,000
27,287,500
10
5
14
5
15
3
1617
5
17
5
83
18
5
Nivel actual de la
oferta
Nivel requerido
N1
Artculo
Conceptos
Dimensio
84
Territorio:
Zimmer,
Peter
y Empleado en esta gua siempre se referir a este nivel
Grassmann,
Simone. de realizacin del proyecto turstico.
(1996). Evaluar el potencial
turstico de un territorio. El anlisis de la situacin:
Espaa; LEADER.
Esta primera fase de evaluacin consiste en un anlisis
de situacin del sector turstico local: oferta, demanda,
competencia y tendencias (las expectativas del
consumidor por ejemplo).
Objetivo de la investigacin:
El diagnstico:
Para que los agentes Permite, a su vez, determinar las oportunidades y
riesgos ligados a un posible desarrollo del turismo; los
rurales puedan
puntos fuertes y dbiles del territorio comparados con
evaluar el potencial
las oportunidades y riesgos de su sector turstico en el
turstico de su
territorio teniendo en mercado - permitir definir una posicin estratgica
fructfera. Abarca los logros ms importantes que
cuenta la oferta, la
puede proporcionar a largo plazo la superioridad frente
demanda, la
a la competencia.
competencia y las
tendencias del
Anlisis de la competencia:
mercado.
Consiste en agrupar y analizar el mximo nmero de
datos posible sobre los territorios competidores
Para facilitarles la
existentes y potenciales.
eleccin de los
mtodos apropiados
a lo largo del todo el Tendencias que afectan al comportamiento de los
consumidores:
proceso de
Se trata, en efecto, de anticiparse a las oportunidades y
evaluacin.
los riesgos ligados a las nuevas expectativas de las
El anlis
El anlisis
la
la
la
las
Lo
Anlisis
Elemento
El anlisis
elemento
Fa
Fa
Fa
Of
Of
Of
Of
Po
Algunos f
Po
Or
Co
Fo
Co
Ap
Anlisis
Elemento
El anlisis
nivel de a
An
An
Anlisis
Elemento
El anlisis
estrategia
Es
Es
Es
Anlisis
Elemento
Para cada
las siguie
diferentes agentes
locales implicados.
E
C
L
loc
C
Diagnst
An
La
La
La
Dia
Dia
Mtodos
Estudio d
la
la
Bsqued
Ventajas:
La
La
El
tem
El
Se
No
Inconven
La
La
86
Revisin de la literatura
N2
Artculo
Conceptos
La
Pa
Lo
un
su
la
Internacional
seis Comisiones Regionales: frica, las Amricas, Asia Meridional, Asia Oriental y e
Europa y Oriente Medio, se renen normalmente una vez por ao. Les permi
la
OBJETIVO: Analizar las Estados Miembros mantener contacto entre ellos y con la Secretara entre dos
reu
la
dimensiones de oferta, la Asamblea General a las que someten propuestas y expresan sus preocu
en
demanda y posicin en el (UNWTO,2016)
m
mercado mundial durante el
periodo
del
2015, Motivos de viaje: Los factores de arrastre provienen tanto del destino mismo,
El debate
permitiendo la proyeccin varias situaciones tursticas extrnsecas, tales como el clima, recursos histr
de la actividad turstica para comodidad. Los factores de arrastre estn relacionados con el sentimiento de p
La coope
el ao 2030.
como tal evocan un deseo y, por consiguiente, se trata de sentimientos sub
socialmente construidos. (Marinus C., 2014)
Gasto turstico: El gasto turstico hace referencia a la suma pagada por la adqu
bienes y servicios de consumo, y de objetos valiosos, para uso propio o para regala
los viajes tursticos y para los mismos. (UNWTO,2016)
87
88
Revisin de la literatura
N3
Artculo
Plan Acuarela
2020.Marketing Turstico
Internacional de Brasil.
OBJETIVO: Identificar las
estrategias
del
plan
acuarela
para
atraer
turismo.
Conceptos
Dimen
Acuarela 2020 El modelo del plan.
Observar el desarrollo del futuro del turismo en el mundo es una de las Los ob
tareas iniciales para estudiar el posicionamiento de Brasil y trazar las delante
metas hasta 2020.
Objetiv
El Plan
atende
interna
Diagn
Planea
futuro
89
90
Revisin de la literatura
N4
Artculo
G. Aires Barroso y K. C.
Nicolau Mota. (2009).
MARKETING TURSTICO
INTERNACIONAL - La
Marca Brasil. Brasil;
Estudios y Perspectivas en
Turismo.
Conceptos
Turismo:
Como el desplazamiento fuera del lugar de residencia por un perodo superior a 24 h
inferior a 60 das motivados por razones no econmicas (OMT, en Ignarra, 1999:23)
Producto:
Todo lo que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer una necesidad o dese
(bienes fsicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades,
organizaciones, informacin e ideas) (Kotler e Keller, 2006).
Oferta turstica:
OBJETIVO:
Conocer
y Formada por un conjunto de elementos que forman el producto turstico de un destin
analizar los beneficios del
Plan Acuarela de Marketing Producto turstico:
Turstico Internacional de Los atractivos, los servicios (que justifican su existencia casi exclusivamente en
Brasil, considerando su turismo), los servicios pblicos, y la infraestructura bsica.
posicionamiento
y,
especficamente,
los Los productos: pueden ser los ms diversos y pueden ser organizados en dos
resultados relacionados a grupos; tangibles (que pueden ser tocados) e intangibles (que no pueden ser
los cambios del flujo (Melgar, 2001; Cit. Pos. Barroso y Mota 2009:77).
turstico internacional hacia
el pas en el perodo Marketing: es un conjunto de procesos necesarios para el desarrollo de las ms var
comprendido entre los aos actividades; por este motivo existen diferentes formas de aplicacin, como por ejemp
2004 y 2008 (cuando ya marketing deportivo, el marketing poltico, el marketing turstico, el marketing de mar
haba sido creada la marca marketing de lugares.
Brasil en el exterior).
La marca: tal como las patentes y los derechos autorales (tanto para empresas com
Estado) constituye un bien inmaterial exento de existencia fsica, que para el organis
representa es una parte do su patrimonio (Kotler & Armstrong, 1999:195).
91
92
Revisin de la literatura
N5
Artculo
Ester Machado y Ynet
Hernndez(2007)
Procedimiento para el
diseo de un producto
turstico integrado en Cuba,
TEORA Y
PRAXIS,Univercidad
Central Marta Abreude Las
Villas.p161- 174
Conceptos
OBJETIVO: Anlisis
metodolgico de para el
desarrollo de nuevos
productos turstico
mejorando el marketing de
Cuba, atendiendo las
nuevas tendencias del
mercado internacional.
93
94
Revisin de la literatura
N6
Artculo
http://ec.europa.eu. (S. f.).
Recuperado el 29 de
octubre de
2016, de
http://ec.europa.eu:
http://ec.europa.eu/agricultu
re/rur/leader2/rurales/biblio/touris/metho.pdf
OBJETIVO: Presentar una
gua que permita evaluar el
potencial turstico de un
destino presentando
herramientas
fundamentales que deben
de tomarse en cuenta con
el fin de lograr el xito de
los destinos en donde se
implementan.
Conceptos
Anlisis De La Demanda: tiene como objetivo principal medir las fuerzas que afectan
requerimientos del mercado, con respecto a un bien o servicio y como este puede pa
para lograr la satisfaccin de dicha demanda.
95
96
Objetivo de la investigacin:
desarrollo
del
turismo
ecolgico en Cuba y su
relacin con
el
impacto
ambiental en torno a la
proteccin del medio ambiente,
Conceptos
ECOTURISMO:
es un enfoque para las
actividades tursticas en el cual
se privilegia la preservacin y
las apreciacin del medio, tanto
natural como cultural, que acoge
a los viajantes
Dimensio
nes
El Ecoturismo en el mundo:
Se pu
natura
Se practica en diferentes pases negati
como es el caso de los Estados anfitrio
Unidos, de Canad, de Costa Rica
(con mucho xito), por sus diferentes Se pu
climas y gran cantidad de animales y desarr
vegetacin, en Argentina por su comun
variada pesca, en el frica por sus de nat
zonas selvticas para los safaris y
las zonas del Mediterrneo. En
Costa Rica, Kenya, Madagascar,
Nepal y Ecuador el ecoturismo
detiene en efecto una parte
significativa de los ingresos de
divisas del rubro turstico
TURISMO SOSTENIBLE:
satisface las necesidades de los
turistas de hoy y de las regiones
anfitrionas, a la vez que protege e
incrementa las oportunidades para
el futuro
DESARROLLO SOSTENIBLE:
Un desarrollo que satisface las
necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las
generaciones
futuras
para
satisfacer las suyas (ONU).
97
98
Conceptos
Ministerio de Comercio, I.
y. (2012).
POLTICA DE
TURISMO DE
NATURALEZA.
Bogot : Libertad y
Orden .
Objetivo
de
investigacin:
Desarrollo sostenible:
la Turismo:
El aprovechamiento de
los enormes potenciales
naturales
que
se
encuentran en el territorio
nacional, de mares, selva,
ros, llanuras, montaas y
la diversidad hdrica, de
fauna y flora
Dimensi
ones
Turismo de naturaleza:
El Turismo de naturaleza es todo
tipo de turismo basado en la
naturaleza, en la que la principal
motivacin es la observacin y
apreciacin de la naturaleza, as
como las culturas tradicionales
(OMT, 2002).
Turismo en la naturaleza:
Es
aquel
que
tiene
como
motivacin principal la realizacin
de actividades recreativas y de
esparcimiento en la naturaleza sin
degradarla. Estas actividades no
estn
especializadas
en
el
conocimiento ni en actividades
99
Es
determina
requerim
infraestru
y activida
reas en
el ecoturi
De acuer
los que c
viable im
de natura
100
Conceptos
Marketing:
El marketing es un proceso de
planificacin y ejecucin del
producto, precio, comunicacin y la
distribucin de bienes y servicios,
para crear intercambios que
satisfagan
objetivos
de
los
individuos y de las organizaciones
Dimensi
ones
Marketing de relaciones:
Existen
empresas
Actividades dirigidas a crear, en Merca
desarrollar y mantener intercambios
exitosos con el cliente. Por tanto, el Cmo b
objetivo es la fidelizacin del cliente holstico
(repeticin de compra y actitud
positiva hacia la empresa)
Necesidad:
Transnacional:
Objetivo: venta del producto
Escaso servicio al cliente
Relacin a corto plazo
Deseo:
Bajo nivel de compromiso
Expresin
concreta
de
una
Calidad centrada en el
necesidad humana. Una necesidad
producto
y mltiples deseos de satisfacerla
Sentimiento de carencia o privacin
del individuo.
Relacional:
Producto:
Objetivo: retencin de
Todo aquello capaz de satisfacer
clientes
una necesidad
Alto servicio al cliente
Intercambio:
Relacin a largo plazo
Interaccin entre al menos dos
Alto nivel de compromiso
partes en la que cada una de ellas
Calidad centrada en la
obtiene algo de valor de la otra
relacin
101
102
Conceptos
Dimensi
ones
Globalizacin:
Un proceso de interaccin e
integracin entre la gente, las
empresas y los gobiernos de
diferentes naciones. Es un proceso
en funcin del comercio y la
inversin
en
el
mbito
internacional, el cual cuenta con el
respaldo de las tecnologas de
la informacin.
Zimmermann, A. (s.f.). EL
TURISMO EN EL
ESPACIO RURAL
BRASILEO,
POSIBLES
DEFICIENCIAS.
Portugal.
Objetivo
de
investigacin:
Entender lo que significa el
Turismo Rural, en Brasil
implica antes que todo,
conocer
la
diversidad
geomorfologa del espacio
rural y la cultura de
nuestro hombre de campo.
Turismo:
El turismo es un fenmeno social,
cultural y econmico relacionado
con el movimiento de las personas
a lugares que se encuentran fuera
de su lugar de residencia habitual
por motivos personales o de
negocios/profesionales.
Ecoturismo:
Es una forma de viajar con
conciencia, pues se trata de un
enfoque
para
las actividades
tursticas en el cual se privilegia la
sustentabilidad, la preservacin, la
apreciacin del medio tanto natural
como cultural, que acoge y
sensibiliza a los viajantes.
103
Brasil e
para aloja
turistas?
Brasil cu
elemento
practicar
naturalez
Brasil cu
polticos,
para lleva
modelo tu
104
Mezcla Promocional
N 11
Artculo
Conceptos
La mezcla de promocin:
Es la combinacin de una serie de
variables que, empleadas en la
justa
proporcin
y
medida,
permitirn
a
las
empresas
establecer un buen nivel de
comunicacin, ventas e imagen
la ante sus consumidores.
Objetivo
de
investigacin:
Que el lector conozca
cules son las variables
que componen el mix de
promocin, el significado
de cada una de ellas y qu
papel juegan en las
estrategias de promocin
de un destino.
El presupuesto:
Es la cantidad de dinero que se
espera utilizar para llevar a cabo
las actividades del rea, es decir, la
asignacin de recursos a la
realizacin
de
actividades
especficas.
Venta personal:
Considera
todas
aquellas
actividades que tienen como
finalidad
establecer
una
negociacin de compra-venta. En
su
definicin
original
se
conceptuaba como una actividad
de intercambio directo entre un
comprador y un vendedor; sin
embargo, los avances tecnolgicos
han modificado este concepto,
pues las transacciones pueden
realizarse ahora de muchas otras
formas que no necesariamente
requieren el contacto personal.
Publicidad:
Es una de las actividades ms
interesantes de la promocin y que
con ms fuerza atraen al ejecutivo.
Sin embargo, debemos recordar
que la mercadotecnia no se
encargar de las labores creativas
o de diseo, sino que efectuar la
actividad publicitaria desde el
punto de vista estratgico. La parte
creativa ser responsabilidad de un
publicista o de una agencia de
publicidad. Podemos definir a la
publicidad como un conjunto de
actividades
encaminadas
a
informar, persuadir y recordar
acerca de los beneficios y atributos
de un producto a travs de los
medios de comunicacin. Otra
definicin ms general la entiende
como una forma de comunicacin
Dimensi
ones
Qu ente
pull?
105
Es posibl
promocion
variables?
Es necesa
de las rela
De acuer
las relacio
beneficios
106
Conceptos
Las Relaciones Pblicas:
Son una disciplina que cuenta con
una presencia esencial en el seno de
las organizaciones porque coadyuva a
la
gestin
estratgica
de
la
comunicacin
de
cualquier
la organizacin.
Objetivo
de
investigacin:
Conocer
cul es la naturaleza de
las relaciones pblicas, su
principal funcin dentro de
una
empresa
y
los
beneficios que otorga la
implementacin de esta.
Informacin Pblica:
Es un modelo que aparece
alrededor de 1900 y permanece
como modelo principal hasta 1920.
Su gnesis tiene lugar en un
contexto en el que los empresarios
estn
ms
interesados
en
conseguir beneficios econmicos
permanentes,
que
en
las
condiciones socio-laborales de sus
trabajadores. Ante esos excesos,
aparece
la
reaccin
de
trabajadores que se sindican y de
determinados
periodistas
que
comienzan
a
criticar
el
comportamiento
de
los
empresarios.
Dimensi
ones
Agentes de prensa/Publicity:
Cul es
En este modelo, las relaciones relacione
pblicas realizan una funcin de
propagacin de la informacin Qu nec
hacia los pblicos y, principalmente, pblicas
hacia los medios de comunicacin. desarrolla
funcin?
Para ello, se recurre a todo tipo de
acciones
sin
importar
el
componente tico en la accin, ya Las rela
la herram
que se recurre
a la desinformacin o a la actuacin
prcticas
manipulacin, por ejemplo
107
108
Revisin de literatura
N 13
Artculo
Menezes, L. C. (s/f).
(ECO) TURISMO EN
UNIDADES DE
CONSERVACIN EN
BRASIL. Brasil:
Universidad Tiradentes.
Conceptos
Las reas naturales protegidas: reflejan la relacin
occidental hombre-naturaleza que por un lado revivi el
mito de los parasos no tocados que asemejan el Edn y,
por otro lado, el conservacionismo del siglo XIX que
influenciado por el romanticismo atribua al mundo natural
todas las virtudes y a la sociedad todos los vicios, como
oposicin al culturismo que impona la conquista, la
dominacin y transformacin de la naturaleza
parques nacionales: como un rea extensa no ocupada y
no alterada por la explotacin humana, donde las
autoridades competentes deban tomar medidas para
prevenir o eliminar la explotacin y ocupacin de toda el
rea
Movimientos ecologistas: naci en los pases
industrializados como una tica y una esttica de la
naturaleza, como cuestionamientos y bsqueda de
nuevos valores para la sociedad, libres de necesidades
bsicas para la supervivencia. Son movimientos de
conciencia que desearan salvar el planeta del desastre
ecolgico, recuperar el contacto con la naturaleza pero no
cuestionan el orden econmico dominante.
Movimientos ambientalistas: surgen como respuesta a la
degradacin de la naturaleza y a las caractersticas de sus
formas de vida y de sus medios de produccin. Son
movimientos desencadenados por conflictos sobre el
acceso y el control de los recursos, por la apropiacin
social de la naturaleza vinculados al proceso de
democratizacin, la defensa de sus territorios, de sus
identidades tnicas, de su autonoma poltica y la
capacidad de auto gestionar sus formas de vida sus
estilos de desarrollo
Cultura profunda a la cultura popular que se nutre de
hombres que tienen races en la tierra en que viven,
simboliza al hombre y a su entorno, encarna la voluntad
de enfrentar al futuro sin romper con el lugar. Su cuadro y
su lmite son las relaciones profundas que se establecen
entre el hombre y su medio.
Ecoturismo: Consiste en viajar hacia reas naturales no
degradadas o contaminadas con el objeto especfico de
estudiar, admirar y disfrutar del paisaje, sus plantas y
animales al igual que las manifestaciones culturales (del
pasado y del presente) encontradas en esas reas. En
esos trminos, el turismo orientado hacia la naturaleza
implica una condicin cientfica, esttica o filosfica. El
punto principal es que la persona que practica ecoturismo
tiene la oportunidad de participar de la naturaleza de una
manera que no es posible en el medio urbano
Ecoturismo nuevo: Viaje hacia reas naturales
relativamente poco alteradas para su estudio, diversin o
asistencia voluntaria. Es el viaje en el que hay
preocupacin por la flora, la fauna, la geologa y los
ecosistemas de un rea, as como las personas
(guardias) que viven en los alrededores, sus
necesidades, su cultura, su relacin con la tierra. El
ecoturismo considera las reas naturales como la casa
de todos nosotros en un sentido global (eco significa
casa), pero tambin especficamente la casa de los
habitantes del vecindario. Es visto como una
Dimensiones
Durante la dcada de 1930
fueron creados los primeros
parques nacionales del pas:
Itatiaia (1937), ubicado en el
Estado de Ro de Janeiro,
Serra dos rgos, en el
mismo Estado, e Iguaz en el
Estado de Paran (1939) partir
de los aos 1970 cuando la
creacin
de
las
reas
protegidas en Brasil dentro de
los moldes preservacioncitas
americanos tuvo un gran
impulso debido a la creacin
en 1973 de la Secretara del
Medio Ambiente (SEMA) en la
esfera federal.
Se destac la afiliacin de
varios integrantes de ese
movimiento al Partido de los
Trabajadores
(PT)
y
la
creacin del Partido Verde.
As,
los
ambientalistas
pasaron a influir decisivamente
en la modernizacin de la
legislacin ambiental del Brasil
P
Q
ec
E
mo
un
sin
na
av
pra
rad
ca
tod
do
pe
tec
inc
E
de
ba
a
ne
en
so
cu
ec
pro
pa
co
Contribuye financieramente a
la conservacin del ambiente y
a su mantenimiento y al
mejoramiento
de
la
infraestructura
disponible
mediante el aporte de fondos, P
tasas de ingreso, tasas co
ambientales.
ec
ins
El ambientalismo en Brasil y de
en el mundo evolucion de
incorporando las cuestiones la
socioculturales que pasaron es
tambin a integrar el discurso un
del desarrollo, el ecodesarrollo co
y posteriormente desarrollo P
sustentable al igual que la ne
problemtica de las reas un
protegidas.
co
Favorecer las condiciones y
promover la educacin e
interpretacin ambiental, la
recreacin en contacto con la
naturaleza
y
el
turismo
ecolgico.
109
Proteger
los
recursos
naturales necesarios para la
subsistencia
de
las
poblaciones
tradicionales
P
ec
co
ca
de
na
P
bu
res
div
110
Revisin de literatura
2 Lectura
Artculo
. PNUMA, OMT, &
Secretaria del, C.
(2009.). Turismo
para la naturaleza
y el desarrollo:
Gua de buenas
prcticas.
Montreal.
Conceptos
La biodiversidad es la variedad de todos los organismos
vivos, los lugares que estos habitan y la interaccin entre
ambos.
Dimensiones
.
Las
actividades
de
montaismo en el Monte
ilimanjaro y de safari en el
norte de Tanzana brindan
Generacin de ingresos para las comunidades locales: El importantes beneficios para la
turismo proporciona oportunidades para el desarrollo de poblacin pobre.
negocios y la creacin de empleo, as como para estimular
la inversin y apoyar a servicios locales, incluso en
La rpida expansin del
comunidades apartadas.
ecoturismo result en un dao
a la biodiversidad debido a la
Educacin y sensibilizacin: El turismo puede contribuir a
promover la conservacin si se sensibiliza a los visitantes a sobre utilizacin de senderos y
travs de tcnicas interpretativas bien diseadas. Tambin tambin redujo la superficie de
puede dar al tema de la conservacin de la biodiversidad hbitat disponible para otras
especies animales.
mayor visibilidad a nivel nacional y local.
Gestin sostenible de tierras: El turismo puede ser un
factor promotor de una gestin ms sostenible de la tierra
en todas partes del mundo, al brindar medios de vida
adicionales o alternativos a agricultores y comunidades
rurales que dependen de que los recursos naturales se
mantengan en buen estado.
La biodiversidad constituye un
capital esencial de la industria
turstica.
Todo turista espera encontrarse
con un ambiente limpio y
muchos no volveran a destinos
que encuentran contaminados
o deteriorados.
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3 lectura
Articulo (Referencias)
Valls, A. S. (29 de Junio
de 2015). Mapa
perceptual de
posicionamiento.
Qu es y qu
beneficios te
aporta. Obtenido
de
http://adriansanch
ez.es/wpcontent/uploads/20
15/06/Mapaperceptual-deposicionamiento.p
df
Conceptos
El mapa perceptual de posicionamiento es una tcnica de
investigacin que, desde el punto de vista del consumidor, sirve
para conocer qu beneficios diferenciales ofrece cada una de las
marcas. Y desde el punto de vista de la empresa, sirve para
conocer en qu posicin se encuentra la empresa en la mente del
consumidor para realizar estrategias posteriores de marketing.
Dimensiones
Gracias al mapa percep
de
posicionami
observamos que el segm
Bajo coste-Suave tiene
poca competencia, tan p
que slo est represen
por la marca Old Milwau
Si fuera a lanzar un prod
nuevo a este mercado,
segmento sera ms atra
que el otro ya que tiene
competencia y por lo t
menos
personas
necesidades satisfechas.
Tiene un coste medio
para los consumidores ya
no tiene el coste de Heine
o Becks, que son los
altos, pero est cercan
ellos, por lo que se
consolidado en esta pos
un poco ms barato.
Tambin observamos qu
segmento Premium-Fuerte
la que ms competencia t
actualmente, por lo que
furamos a lanzar un nu
producto al mercado, s
ms inteligente buscar
segmento.
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