Change Management

Qu es el Change Management?
Es el proceso de trasformacin empresaria integrada a nivel estratgico, cultural y
organizacional dirigido a llevar a la organizacin a un nuevo estado competitivo
A nivel estratgico porque es un replanteo del negocio, basado en el concepto de ruptura
de los ciclos tradicionales de los mercados.
A nivel cultural porque la trasformacin tiene que ver directamente con el mercado de
valores que impulsar los cambios en la estrategia.
A nivel organizacional por la necesidad de plantear una estructura adaptada al contexto e
integrada a los recursos.
Adems de entender el proceso desde estos tres niveles, es fundamental reconocer dos
premisas clave.
1-El cambio no es igual para todos. Depende de cmo somos, que queremos ser y que
podemos ser para poder establecer el rumbo correcto.
2- El ciclo de la vida de los mercados es totalmente discontinuo y depende de la
capacidad de ruptura lgica de los participantes.
Eligiendo el camino justo.
Quin pretenda aplicar la misma metodologa de cambio para todas las situaciones cae
inevitablemente en el facilismo.
Diferentes situaciones requieren diferentes caminos de solucin, lo que hace del change
management una verdadera actividad estratgica, considerando que su naturaleza parte de
las cuatro condiciones elementales de la estratgia.
-El conflicto, generado por valores y conductas no alineadas entre los participantes.
-La incertidumbre, cada vez ms pronunciada en entornos turbulentos.
-La especulacin, dado que no hay algoritmo que asegure el camino correcto.
-La interdependencia entre los factores internos y externos que promueven el cambio.
Seleccionar el camino adecuado implica reconocer dos variables fundamentales: la fuerza
del cambio generada por el contexto y su impacto en la performance competitiva, y la
resistencia interna a cambiar.
La fuerza del cambio no tiene el mismo efecto en todas las situaciones. Depende del
grado de competitividad de la empresa y de la turbulencia general del entorno, de los
sectores industriales y de los mercados.
Esto implica que la fuerza del cambio puede clasificarse en 3 niveles de impacto.
a-Dbil: desde el punto de vista de la imposibilidad de identificar claramente la direccin
del cambio, pero que no afecta profundamente la performance de la empresa y le da
tiempo a una respuesta. En este caso la actitud requerida es proactiva.
b-Moderado: donde la direccin es clara e impacta levemente en el desempeo, lo que
requiere una respuesta reactiva.
c- Fuente: pone en juego la competitividad de la empresa en plazos cortos y requiere de
una respuesta rpida.

La resistencia al cambio tampoco es idntica en todas las organizaciones, ya que depende

de la cultura, del nivel de xito alcanzado en el pasado, de su diversidad generacional a
nivel gerencial. Estas variables hacen que existan organizaciones cerradas al cambio, en
proceso de apertura al cambio y abiertas al cambio.
Las organizaciones cerradas al cambio exigen la aplicacin de caminos discontinuos, es
decir, respuestas extremas segn la fuerza del cambio.
Si la fuerza del cambio es dbil puede trabajarse el replanteo de estilo de liderazgo, pero
si el cambio es fuerte debe pasarse a una brusca reestructuracin que permita una
respuesta rpida que permita la supervivencia de la empresa.
Las organizaciones que pueden abrirse al cambio pueden aplicar caminos intermedios,
que van, desde seguir el ejemplo del CEO en caso de haber tiempo para el cambio
(cambio dbil), hasta una reestructuracin por reas autnomas en caso de requerirse
rpida respuesta.
Las organizaciones abiertas al cambio aplican caminos continuos, acostumbradas a la
transformacin permanente se permiten experimentar soluciones cuando las fuerzas de
cambio son dbiles y tienen un mecanismo de adaptacin inmediata cuando los cambios
requieren rapidez.
Como vemos, el proceso de Change Management no solo es reestructurar, reducir,
adaptar, hacer reingeniera, realinear reas funcionales, implementar el cambio cultural en
la alta gerencia.
Es todo eso, pero puesto en prctica al mismo tiempo y en forma continua, porque las
organizaciones deben sostener un permanente movimiento de descongelar la situacin
actual, pasar a una nueva y congelarla, para descongelarla otra vez.
No es nada nuevo, es simplemente la interpretacin y aplicacin del verdadero proceso de
desarrollo empresario.
Rompiendo reglas.
El cambio no es una tormenta generada desde la nada y que afecta a todos sin que
podamos evitar las consecuencias.
El cambio es novedad, diversidad y es transitoriedad, promovida por <<traetormentas>>,
que no son otros que los que se atreven a desafiar los parmetros <<normales>> del
funcionamiento de los sectores industriales y de los mercados.
Nos acostumbramos a entender los ciclos de vida de mercado en fases lgicas que van
desde el lanzamiento hasta la saturacin, en una secuencia lgica que tena como nica
incgnita los plazos de cada fase.
Pero este concepto de ciclo de vida ha sido superado por la accin de quienes han
producido una disrupcin en los sectores, generando como consecuencia dos momentos
nicos.
a- El momento de la divergencia, cuando surge un participante del sector que cambia
reglas del juego.
b- El momento de la convergencia, cuando todo el sector se acomoda al nuevo juego
competitivo.

La divergencia nace de un cambio promovido a partir del descubrimiento de una

necesidad no manifiesta por el consumo, por agregar valor a los consumidores, por el
desarrollo tecnolgico no previsto.
La convergencia es el momento en el que todos los participantes logran neutralizar las
ventajas competitivas que dieron origen a la divergencia , lo que promueve un
achatamiento de la competitividad global reduciendo costos, aventajando por precio.
Ese momento de calma se ver nuevamente interrumpido por un nuevo desafiante, que
reiniciar el crculo de cambio.
No todos pueden.
El proceso de Change Management es una actitud. Tiene que ver con la existencialidad,
con la motivacin, con los valores que le dan significado a un mundo que no tiene el
mismo significado para todos.
Por eso no compite una empresa contra otra empresa, ni un producto contra otro
producto, solo compiten diferentes formas de interpretar una realidad que cada vez
cambia ms rpido.
Ese es el desafo de quienes quieren mantener intacta la capacidad de generar riqueza de
las organizaciones a las que pertenecen.
Guillermo Bilancio
03/07/2001 NOTICIAS de C&D