Desarrollo de Tesis v12.6

INVESTIGACIN SOBRE LAS DEFICIENCIAS EN ADMINISTRACIN
ETSRATGICA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE EMPRESA

MAINSA S.A
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN
FACULTAD DE INGENIERA DE PRODUCCIN Y SERVICIOS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
MAINSA S.A
INTEGRANTES:
CASTILLO CARRILLO VANNESSA ERICKA

CONDORI APAZA DEIVIS JOHN
HUAHUMAULLO LIRA JOSUE
JOVE BETANCUR DIEGO
DOCENTE:
ING. MARTHA POSTIGO
AREQUIPA 2016
INDICE
NDICE GENERAL..........................................................................................................
CAPITULO 1: MARCO TEORICO Y REFERENCIAS..................................................

1.
MAINSA S.A
MARCO TEORICO Y REFERENCIAL...................................................................
1.1.
MARCO TEORICO.......................................................................................3
1.1.1.
TECNICAS AVANZADAS DE ADMINISTRACION ESTRATEGICA

3
1.1.2.
1.2.
TECNICAS DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD......................
MARCO DE REFERENCIA.......................................................................12
1.2.1.
OFERTA....................................................................................................
1.2.2.
DEMANDA...............................................................................................
CAPITULO 2: PLANTEAMIENTO METODOLOGICO.............................................

2.
PLANTEAMIENTOS METODOLOGICOS..........................................................
2.1.
PROBLEMA................................................................................................18
2.1.1.
INTRODUCCION.....................................................................................
2.1.2.
RESEA DE LA EMPRESA....................................................................
2.1.3.
PROBLEMA.............................................................................................
2.1.4.
SELECCIN DEL PROBLEMA..............................................................
2.1.5.
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA.....................................................
2.1.6.
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION.........................................
2.1.7.
LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION..........................................
2.2.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION....................................................24
2.2.1.
OBJETIVO GENERAL............................................................................
2.2.2.
OBJETIVOS ESPECIFICOS....................................................................
2.2.3.
HIPOTESIS...............................................................................................
2.3.
VARIABLES................................................................................................26
2.3.2.
CLASIFICACION DE LAS VARIABLES POR LA RELACION
CAUSAL, LA CANTIDAD-CUALIDAD Y LA JERARQUIA..............................

2.4.
DISEO Y EJECUCION.............................................................................30
2.4.1.
TIPO DE INVESTIGACION....................................................................

2.4.2.
MAINSA S.A
UNIVERSO DE LA INVESTIGACION..................................................
2.4.3.
SELECCIN DE TECNICAS, INSTRUMENTOS E INFORMANTES
O FUENTES:...........................................................................................................
2.4.4.
POBLACION DE INFORMANTES Y MUESTRA.................................
2.4.5.
FORMA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS.....................................
2.4.6.
FORMA DE ANALISIS DE LAS INFORMACIONES...........................
CAPITULO 3: ANALISIS DE LA SITUACION ENCONTRADA...............................

3.
ANLISIS DE LA SITUACION ENCONTRADA................................................

3.1.
ANALISIS DE LA EJECUCION ENCONTRADA EN LA EMPRESA
MAINSA S.A.C......................................................................................................35
3.1.1.
ANLISIS DE LA SITUACIN EN LA ADMINISTRACIN CON
RESPECTO A:.........................................................................................................
3.1.2.
ANALISIS DE LAS SITUACION ENCONTRADA EN LOS
PROCEDIMIENTOS CON RESPECTO A:............................................................

CAPITULO 4: APRECIACIONES RESULTANTES.....................................................
4.
APRECIACIONES RESULTANTES......................................................................
4.1.
CONCLUSION PARCIAL 1.......................................................................77
4.1.1.
CONTRASTACION DE LA SUBHIPOTESIS A.................................
4.1.2.
ENUNCIADO DE LA CONCLUSION PARCIAL 1...............................
4.2.
CONCLUSION PARCIAL 2.......................................................................78
4.2.1.
CONTRASTACION DE LA SUBHIPOTESIS B...................................
4.2.2.
ENUNCIADO DE LA CONCLUSION PARCIAL 2...............................
4.3.
CONCLUSIN GENERAL........................................................................78
CAPITULO 5: DESARROLLO DE PROPUESTAS......................................................

PROPUESTA 1: PLAN DE CAPACITACION...............................................................
1.
PRESENTACIN............................................................................................81
2.
PLAN DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE RECURSOS
HUMANOS............................................................................................................82

MAINSA S.A
PROPUESTA N2: PLAN DE MEJORA CONTINUA..................................................
1.
INTRODUCCIN...........................................................................................88
2.
DISEO, METODOLOGIA Y PLAN DE MEJORA.....................................88
3.
ANALISIS FODA...........................................................................................89
4.
DECLARACIN DE LA MISIN Y LA VISIN.........................................90
5.
OBJETIVOS....................................................................................................91
6.
ESTRATGIAS...............................................................................................91
7.
DESPLIEGUE.................................................................................................93
8.
PROCEDIMEINTOS OPERATIVOS.............................................................94
8.1.
AREA DE PRODUCCION..........................................................................94
8.1.1.
DEFINIR EL PROBLEMA.......................................................................
8.1.2.
CAUSAS...................................................................................................
8.1.3.
EFECTOS..................................................................................................
8.1.4.
OBJETIVO GENERAL............................................................................
8.1.5.
OBJETIVOS ESPECIFICOS....................................................................
8.1.6.
PLANES DE ACCION..............................................................................
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................
Bibliografa......................................................................................................................
ANEXOS.........................................................................................................................

MAINSA S.A
PRIMERA
PARTE:
FUNDAMENTA
CION

MAINSA S.A
CAPITULO 1: MARCO TEORICO Y REFERENCIAS
1.
MARCO TEORICO Y REFERENCIAL

1.1.
MARCO TEORICO
1.1.1. TECNICAS AVANZADAS DE ADMINISTRACION

ESTRATEGICA
Para el anlisis la empresa MAINSA, vamos a utilizar las siguientes
estrategias:
a. Matriz FODA
Para realizar este anlisis primero debemos elegir los factores que
vamos a utilizar, luego darle un peso a cada factor, finalmente
hacer una calificacin a cada factor con la empresa y hacer sumar
el peso ponderado.
b. Matriz de perfil competitivo (MPC)
En este anlisis elegimos factores crticos en el rubro y lo calificamos
en comparacin con otras empresas.
c. Balance score card

1.1. PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECAD

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Dentro del balance SCORECARD no se inclua la perspectiva social, pero en la
actualidad sabemos que todo fin de una empresa ms que financiero, debe ser social.
Es por ello que en el balance SCORECARD para la empresa MECANO, encabeza la
pirmide de perspectivas.
1.2. PERSPECTIVA DEL SOCIAL
Los objetivos que debo seguir para logara el xito. Esta perspectiva no puede ser
medida cuantitativamente, pero la podemos medir con factores cualitativos. Para la
empresa MECANO estamos considerando: el buen clima laboral, identificacin con
la empresa, satisfaccin del trabajador con las tareas que desempea en la empresa.
1.3. PERSPECTIVA FINANCIERA
Los objetivos que debemos seguir para alcanzar el xito. En la perspectiva financiera
vamos a considerar los ingresos por los servicios prestados, costos directos de mano
de obra, costos de materia prima, costo de administracin, costo alquiler del local,
costo de servicios bsicos y costos por uso de herramientas de trabajo.
1.4. PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Qu esperan los clientes de la empresa?
La perspectiva del cliente refleja el posicionamiento de la empresa
en el mercado o, ms concretamente, en los segmentos de
mercado donde quiere competir. Por ejemplo, si una empresa sigue
una estrategia de costos es muy posible que la clave de su xito
dependa de una cuota de mercado alta y unos precios ms bajos
que
la
competencia.
Dos
indicadores
que
reflejan
este
posicionamiento son la cuota de mercado y un ndice que compare

los precios de la empresa con los de la competencia. La perspectiva
interna recoge indicadores de procesos internos que son crticos
para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a
buen puerto.
1.5. PERSPECTIVA DE PROCESOS
En qu podemos destacarnos?

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Aqu estamos considerando la relacionada estrechamente con la
cadena de valor por cuanto se han de identificar los procesos
crticos, estratgicos, para el logro de los objetivos planteados en
las perspectivas externas: como: social, financiera y clientes; para
alcanzar la propuesta de valor definida para la clientela y mantener
satisfechos a mis accionistas. Para lo cual debemos de conocer la
cadena de valor de la empresa y as podremos detectar las
necesidades y problemas.
1.6. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
La perspectiva del aprendizaje es la base de la organizacin, la
cultura organizativa como una de las grandes barreras de la
empresa actual, debe ser tratada con sumo cuidado, pues se trata
de la llave a partir de la cual podemos proceder a instaurar
cambios en la organizacin. Tambin, aspectos como la tecnologa,
capacitaciones, alianzas estratgicas, las competencias de la
empresa, la estructura organizativa, etc.; son puntos de alto grado
de inters a tener en consideracin en esta perspectiva.
PERSPECTI
ESTRATEGIAS
VA
Aumentar el nivel de
ingresos
FINANCIER
A
Satisfacer necesidades de
clientes actuales y nuevos
Fidelizar a los clientes

actuales y nuevos
Incrementar la
participacin del
mercado
Diversificar los servicios que

brindan
Mantener y/o mejorar la

calidad del servicio
Desarrollar estrategias de
marketing y publicidad
CLIENTE
PROCESOS

MAINSA S.A
INTERNOS
Desarrollar las capacidades del

personal
Implementar el rea de
marketing y ventas
APRENDIZ
AJE
1.1.2. TECNICAS DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1.1.2.1. JUST IN TIME
Los temas de. Just In Time son aplicables todas las reas de
manufactura, sin importar la tcnica especfica que se aplique.
Debido a que est orientada al proceso en lugar del producto,
puede aplicarse igualmente bien a la produccin de servicios.
Por lo tanto, el JIT tambin dirige algunos principios hacia la
administracin de operaciones de servicios.
A. Visibilidad Total.
Significa que el equipo, gente, material, procesos y flujo del
proceso son visibles para todos los participantes del proceso
de produccin.
B. Sincronizacin y balance.
Sincronizacin y balance se refieren a la habilidad de
emparejar el ciclo de venta al ciclo de produccin y el ciclo
de produccin al ciclo de abastecimiento.
C. Respeto por la gente.
La gente en la lnea de fuego es responsable de la
produccin JIT. Ellos tienen una gran capacidad, a veces sin
explotar, para resolver problemas de produccin, tanto
simples como complejos.
D. Flexibilidad.
La flexibilidad se refiere a la habilidad de adaptar el
proceso rpidamente para producir lo que los clientes
quieran sin desperdiciar recursos.

MAINSA S.A
E. Mejoramiento continuo.
Ya que JIT es una filosofa, no un sistema, no termina
cuando se completa la implementacin del proyecto.
F. Responsabilidad por el medio ambiente.
JIT asume que aqullos que disean, administran y operan
el proceso de produccin son totalmente responsables de los
resultados.
G. Enfoque holstico.
Para las firmas de servicios el enfoque holstico es esencial,
porque la produccin y el mercado no. pueden ser
separados. Las firmas de servicios deben proponer cambios
en el proceso de produccin. La percepcin del cliente
acerca de la calidad y valor del servicio es mayormente
determinado por el proceso de produccin.
H. Sencillez.
La participacin del cliente ser ms exitosa si el proceso es
simple. Los clientes pueden ser poco frecuentes, y su
habilidad para desarrollar su funcin influir en su
satisfaccin.
1.1.2.1.1.
Tcnicas del Just In Time aplicadas a los servicios:

En esta seccin se enlistan algunas de las
tcnicas importantes usadas para alcanzar la
filosofa JIT en firmas de manufactura. Muchas
de ellas se han aplicado sido exitosamente en
firmas de servicios. En manufactura la situacin
de cada tcnica y las correspondientes etapas de
trabajo, dependen de las caractersticas del
mercado,
produccin,
equipo
tecnolgico,
habilidades logradas y cultura corporativa. Las

firmas de servicios no son diferentes en esos
aspectos.
a) Organizacin con grupos de solucin de
problemas.
Enfocarse a grupos y crculos de calidad
mejora la calidad y el costo de realizar el

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servicio. Adems, aumenta la comunicacin
y la satisfaccin en el trabajo.
b) Mejoramiento de la calidad
La calidad de productos y servicios estn en
funcin de la calidad del proceso que los
produce. El nico camino efectivo para
mejorar la calidad es desarrollar procesos
capaces y confiables. La calidad del proceso
es calidad desde la fuente, esto garantiza
produccin a la primera vez de productos y
servicios uniformes y consistentes.
c) Clarificar el flujo del proceso
En el sector servicios el flujo del proceso
puede involucrar informacin, materiales,
gente clientes), ideas y otras cosas. La
clarificacin de los flujos basada en los
principios
JIT,
puede
mejorar
dramticamente el proceso.
d) Eliminar actividades innecesarias
Las fbricas JIT eliminan actividades
innecesarias mediante la evaluacin de cada
etapa del flujo del proceso. Si la etapa no
agrega valor al producto, es candidato a ser
eliminado. Si la etapa agrega valor puede ser
candidato a redisearse para mejorar la
consistencia del proceso o para reducir el
tiempo de realizacin de las actividades
e) Introducir un sistema de jale
Dada la naturaleza de la produccin del
servicio y su consumo, se requiere la
programacin de la demanda mediante un
sistema de jale.
f) Desarrollar redes de proveedores
Se refiere a la asociacin de proveedores y
consumidores trabajando en un convenio a
largo plazo para beneficio mutuo. Esas

MAINSA S.A
relaciones libres de ruptura de rdenes y
seleccin, permiten concentrar los esfuerzos
del proveedor y del consumidor en mejores
diseos, mejoras al proceso, sincronizacin
y calidad. El resultado ha sido una mayor
calidad, eliminacin de inspecciones de
llegada y mrgenes ms altos para el
proveedor.
1.1.2.2.
PLAN DE MEJORA CONTINUA

A partir del ao 1950, y en repetidas oportunidades durante
las dos dcadas siguientes, Deming emple el Ciclo PHVA
como introduccin a todas y cada una de las capacitaciones
que brind a la alta direccin de las empresas japonesas.
De all hasta la fecha, este ciclo (que fue desarrollado por
Shewhart), ha recorrido el mundo como smbolo
indiscutido de la Mejora Continua. Las Normas NTP-ISO
9000:2001 basan en el Ciclo PHVA su esquema de la
Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad. En
la Figura se podr apreciar el Ciclo Deming.
Figura N 1: CICLO DE DEMING

MAINSA S.A
FUENTE: (Rios, 2014)

Para el diseo del Plan se ha seguido la siguiente metodologa:
Determinacin de la situacin inicial, mediante la elaboracin
del DAFO1 correspondiente,

Definicin de la Misin y Visin de la Administracin y
Servicios de la USE
Definicin de los Objetivos y las estrategias del plan.
Diseo del despliegue.
Cronograma
Evaluacin y control del mismo.
Con todo ello, se pretende impulsar un cambio en la forma de gestin,

cuyo objetivo fundamental gira entorno a la mejora continua, utilizando al
grupo de mejora como herramienta bsica y ncleo fundamental del
sistema.

MAINSA S.A
1.2.
MARCO DE REFERENCIA
1.2.1. OFERTA
Podra definirse la oferta como Situacin de empresas que
rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo
producto o servicio. (Diccionario electrnico de la lengua
espaola, 2005).
La forma de trabajo de Corporacin MAINSA y las empresas
del sector es tomar proyectos para hacer mantenimiento o
instalacin de maquinaria industrial.
Los proyectos de mantenimiento industrial deben ser llevados
de forma inmediata, debido a que las paradas de maquina son
prdidas para los clientes, usualmente las empresas de
mantenimiento industrial cuando logran fidelizar a sus clientes
tienen un plan de accin de mantenimiento preventivo, que
permite que los clientes los contraten siempre durante este
periodo. Los proyectos de instalacin de maquinaria industrial
son llevados a cabo en un da determinado y en un plazo
determinado tambin.
A diferencia de MAINSA las empresas del sector cuentan con
capital que les permite tener mano de obra y recursos para el
servicio suficientes para satisfacer a los clientes que adems de

MAINSA S.A
querer asegurar la calidad del servicio consideran como factor
importante la respuesta inmediata a sus problemas y contar con
recursos de calidad.
Las principales empresas competidoras de MAINSA teniendo
en cuenta el tamao de la empresa, que es considerada una
pequea empresa, son:
CPI INGENIEROS
CONTROL TOTAL S.A.C.
SERVICIOS ALDAVE
1.2.2. DEMANDA
La demanda se refiere a Cualquier grupo o individuo que
puede afectar o es afectado por el logro de los objetivos de la
organizacin. (Freeman, 1984).
Para la empresa Corporacin MAINSA la demanda se refiere a
empresas industriales a las que brinda su servicio de
mantenimiento e instalacin de maquinaria industrial.
Actualmente Corporacin MAINSA cuenta con ms de 15
clientes en su cartera de negocios, que durante el transcurso de
los aos la cantidad de clientes que MAINSA ha atendido ha
ido aumentando, debido al servicio personalizado y tcnicas de
mantenimiento actualizadas que aplica en sus servicios.
Este aumento progresivo de clientes ha generado que
MAINSA no pueda satisfacer a todos sus clientes de manera
inmediata por la falta de capital que tiene para invertir en
mayor cantidad de mano de obra, maquinaria y recursos.
Los clientes a los que actualmente MAINSA brinda sus
servicios son:
PERURAIL
ORICA MINING SERVIS PER S.A.
PAPELERA PANAMERICANA
CONSORCIO INDUSTRIAL DE AREQUIPA S.A.C.
LAIVE
LABORATORIOS PORTUGAL
ABRASIVOS INDUSTRIALES
SENATI
LADRILLERA EL DIAMANTE
AQOPLAS

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EMBOTELLADORA SAN MIGUEL
INDUSTRIAL CHUCARAPI BLANCA S.A.
AEROPUESTO INTERNACIONAL RODRIGUEZ
BALLON.
INCALPACA
PEQUEAS EMPREASAS DEL MERCADO.

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SEGUNDA PARTE: METODOLOGA

MAINSA S.A
SEGUNDA
PARTE:
METODOL
OGA

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CAPITULO 2: PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
2.
PLANTEAMIENTOS METODOLOGICOS
2.1.
PROBLEMA
2.1.1. INTRODUCCION
MAINSA es una empresa que se encarga de brindar soluciones
integrales de mantenimiento elctrico industrial para el sector
industrial de Arequipa en mayor cantidad a empresas manufactureras
y en menores a empresas manufactureras y de servicios.
Segn la data de la Superintendencia Nacional de Administracin
Tributaria (SUNAT), en la regin Arequipa, existe un total de 427
543 contribuyentes con RUC, de los cuales 287 162 (67.2%) tienen
la condicin de activos, es decir, que se encuentran formalmente
operativos; mientras que 140 381 (32.8%) contribuyentes tienen la
condicin de no activos. (Ministerio de la Produccion, 2014)
Segn el informe hecho por Ministerio de la produccin, la cantidad
de empresas en los ltimos aos est en aumento adems de una
tendencia en la que las empresas industriales invierten ms en
aspectos tecnolgicos para lograr la automatizacin de sus procesos.
En el 2013, MAINSA empez a crecer significativamente en su
cartera de clientes adems estos nuevos clientes eran empresas ms
grandes. Es aqu donde MAINSA no lograba darse abasto ni con el
personal, ni con las herramientas ni el capital para comprar los
repuestos. La presencia de una administracin emprica permita con
los servicios se realicen de una forma desordenada, inclusive en
algunos casos no llegando a satisfacer las necesidades de sus
clientes.

MAINSA S.A
A Finales del 2014, ya se haban generado problemas en el control de
inventarios, deficiencia en la organizacin de tiempos, deficiente
gestin estratgica entre otros problemas, pero aqu es donde se
agravan los problemas, cuando el contador encargado de la
tributacin de MAINSA no haba declarado ninguna factura lo que
origino multas que fueron acumulndose durante estos ltimos aos.
Esta deuda ha sido fraccionada por la SUNAT para que puedan se
pueda ir amortizando poco a poco, esta situacin ha frenado el
crecimiento de MAINSA S.A.C, inclusive llevndolo a cifras en
rojo.
2.1.2. RESEA DE LA EMPRESA

Corporacin MAINSA E.R.L, Inicia sus actividades en el ao 2006,
bajo la administracin del Ing. Javier Sols, quien empez este nuevo
proyecto con su socio Alfonso Villa Durand, quienes se dedicaron
solo a la compra y venta de repuestos y equipos de seguridad
industrial.
Afines del ao 2008, Corporacin MAINSA se disocia quedndose
con la empresa el Seor Javier Sols reducindose sus ventas a solo
respuestas industriales, el seor Javier Sols al observar la gran
demanda que haba para mantenimiento, instalacin de servicios
industriales decide incursionar en este campo en el ao 2009. Por lo
que empieza a brindar servicios bsicos para las empresas. Con el
tiempo Corporacin MAINSA se especializo y empez a brindar
servicios cada vez ms complejos instalacin de calderos,
automatizacin de mquinas, etc. Corporacin MAINSA empez
brindando servicios a tres clientes: CONSORCIO INDUSTRIAL DE
AREQUIPA, PAPELERA PANAMERICANA Y ALPROSA.
Para los aos 2014 Corporacin MAINSA empez a crecer
significativamente ya que su cartera de clientes creci a ms
empresas
como
LAIVE,
LABORATORIOS
PORTUGAL,
ABRASIVOS INDUSTRIALES, SENATI, LADRILLERA EL

MAINSA S.A
DIAMANTE, AQOPLAS, EMBOTELLADORA SAN MIGUEL
entre otros.
Para el ao 2015 Corporacin MAINSA empez un nuevo proyecto
que es instalar una planta que produzca resistencias elctricas y
sensores industriales. La cual no pudo ser concretada por la falta de
mano de obra y el capital. En este mismo ao Corporacin MAINSA
fue nombrada distribuido a nivel del sur de AUTONIC. Lo cual fue
un logro mayor
Actualmente Corporacin
MAINSA
trabaja
con
empresas
anteriormente mencionadas y adems de empresas ms reconocidas

como PERURAIL, CERRO VERDE, ORICA MINIS SERVIS, etc.
MAINSA vende repuestos industriales y brinda servicios de
mantenimiento e instalacin de maquinaria industrial.
La empresa est ubicada en Calle Mariscal Castilla 1004
Miraflores, Arequipa. Donde se encuentra la tienda y el taller de la
empresa.
La forma de trabajo Corporacin MAINSA es tomar proyectos y si
fuese necesario se contrata un personal especializado. La empresa
cuenta con dos reas importantes rea de ventas y el rea de
operaciones. El rea de operaciones se encarga de llevar cabo los
servicios que brinda la empresa mientras el rea de ventas se encarga
de la comercializacin de repuestos
2.1.3. PROBLEMA
La primera parte del problema consiste en que, si bien existen
planteamientos tericos relacionados con planeamiento estratgico,
sin embargo, en la realidad de la empresa stas tcnicas no se usan,
cometindose empirismos aplicativos, desconocindose las causas
del porque se producen stos.
La segunda parte del problema consiste en que, si bien la empresa
tiene como objetivo contar con un sistema de aseguramiento de la
calidad, sin embargo, en la realidad de la misma esto no se logra,
debido a que se cometen deficiencias desconocindose las causas de
las mismas.

MAINSA S.A
2.1.4. SELECCIN DEL PROBLEMA
2.1.5. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

2.1.5.1.
Desde cuando existe o se conoce el problema

a) En el mundo
El origen de la planificacin estratgica, se remonta a la
poca de los romanos, con Anbal, que cuando planeaba
conquistar Roma se inici con la definicin dela misin
de su reino, luego formul las estrategias, analiz los
factores del medioambiente y los compar y combin
con sus propios recursos para determinar las tcticas,
proyectos y pasos a seguir.
Los primeros estudiosos modernos que ligaron el
concepto de estrategia a los negocios fueron Von
Neuman y Morgenstern en su obra la teora del
juego, una serie de actos que ejecuta una empresa, los
cuales son seleccionados de acuerdo con una situacin
concreta"1954 Peter Drucker: la estrategia requiere
que los gerentes analicen su situacin presente y que la
cambien en caso necesario, saber que recursos tiene la
empresa y cules debera tener
En la segunda mitad del siglo XVIII con el inicio de la
revolucin industrial surgi la administracin como tal,
por lo tanto, cualquier empirismo o deficiencia en
administracin estratgica o aseguramiento de la
calidad tuvieron su origen en esa poca.
b) En el Pas

MAINSA S.A
En el Per se aplica mucho la teora del empirismo
administrativo debido a que, muchos emprendedores
encuentran una forma adecuada y fcil de administrar
sus negocios o empresas.
Ya que esta teora se caracteriza porque sus
aportaciones y registros sobre cmo administrar mejor
provienen de estudios sustentados en la observacin de
situaciones reales ya vividas. (Dale, 2009).
Este tipo de administracin ha funcionado de forma
adecuada para negocios o empresas pequeas, pero este
tipo de administracin es inadecuada si lo que
esperamos es que la empresa se expanda.
En el Per se aplica mucho esta teora porque los
empresarios no tienen los conocimientos de una
administracin estratgica, no existe apoyo para las
pequeas empresas, que es donde sucede este tipo de
administracin, lo que resulta en la desaparicin de ms
de 200 mil empresas al ao (Miu, 2014).
Actualmente los pequeos empresarios han formado el
Comit de la Pequea Industria Sociedad Nacional de
Industrias, para poder afrontar este y otros malestares
que se presentan.
c) En la entidad.
En la organizacin los problemas de administracin
estratgica aparecieron a finales del 2014.

MAINSA S.A
MAINSA empez teniendo una cartera de clientes de 5
a 10 clientes promedio, pero con el tiempo fue
mostrando grandes aumentos de esta cartera, llegando a
tener 18 a 25 empresas que cada vez eran ms
exigentes.
Por lo que el administrador no poda abastecerse para
hacerse cargo de todas las reas de la empresa, as
mismo aparecieron ms competidores y con esto los
clientes se volvieron ms exigentes.
Actualmente el dueo de la empresa, contrato una
administradora para hacerse cargo de los tramites de la
empresa, sin embargo, la administradora es inexperta
aun, y con todos los problemas que tiene MAINSA le
es difcil gestionar de una forma adecuada.
2.1.6. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Para la empresa MAINSA es muy importante poder superar estas
carencias y deficiencias, ya que estn impidiendo el logro de los
objetivos que la empresa tiene. Adems, permitir que MAINSA sea
ms competitiva con las dems empresas.
La certificacin de MAINSA permitir que esta pueda competir con
las empresas de su competencia, permitir hacer contratos ms
grandes y rentables que exigen que sus proveedores y servicios sean
tambin homologados.
2.1.7. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION

La limitacin que ms se percibi para realizar la investigacin es la
falta de datos documentados, debido a que datos a nivel general sobre
el sector especfico de mantenimiento industrial elctrico no se ha
podido encontrar.

MAINSA S.A
Por otra parte, los datos de la empresa no estn completos y no se
encuentran documentados por lo que la recopilacin de datos se hizo
por medio de observacin y entrevistas.
2.2.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
2.2.1. OBJETIVO GENERAL

Disear un sistema de administracin estratgica y aseguramiento de
la calidad en la empresa MAINSA E.I.R.L. Se identificarn las
tcnicas avanzadas en relacin a estos sistemas. La informacin
recabada ser analizada por medio del software Excel. Con todo ello
se superen los empirismos en administracin estratgica y las
deficiencias en el aseguramiento de la calidad, de manera tal que
tengamos base para disear nuestros sistemas de administracin
estratgica y aseguramiento de la calidad
2.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

a)
Ubicar, seleccionar, priorizar y presentar resumidamente los

planteamientos tericos directamente relacionados con una
administracin estratgica y aseguramiento de la calidad, tales
b)
como conceptos, principios, tcnicas y procedimientos.

Ubicar, seleccionar y resumir informacin sobre proveedores,
oferta, demanda, calidad de operaciones y desarrollo de
administracin integral como marco referencial de patrn
c)
comparativo suficiente.
Comparar la administracin estratgica y el aseguramiento de la
calidad de las empresas a los que la empresa presta sus servicios
de
mantenimiento
elctrico
industrial,
cuantitativa
cualitativamente con el apoyo de programas Excel. SPSS con

d)
respecto a cada parte o variable del marco referencial.

Identificar las causas de los empirismos en la administracin
estratgica y en la aplicacin de planteamientos tericos con el
fin de mejorar estndares de calidad.

e)
MAINSA S.A
Proponer polticas y lineamientos que contribuyan a mejorar la
gestin de la calidad de la empresa de tal manera que aseguren el
nivel de servicio demandado.
2.2.3. HIPOTESIS
2.2.3.1.
HIPOTESIS GLOBAL
Se presentan dificultades en la empresa MAINSA
S.A.C. debido a que se desconoce las tcnicas
avanzadas
relacionadas
en
especial
las
de
administracin estratgica o por que no se toma en

consideracin el mercado en especial la demanda.
(x)= El problema
X1 = Empirismos aplicativos en administracin
estratgica
X2 = Deficiencias en el aseguramiento de la
calidad
PROBLEMA
REALIDAD
Factor X
Factor A
X1
= A1
Empirismos
aplicativos
MARCO
MARCO
FRMULAS
TERICO
REFEREN
DE
CIAL
SUB
Factor B
HIPTESIS
Sub
Sub
factor 1
B1 B2
factor 2
B3 B4
= X
LAS
-X1;
Administracin
A1;
-B1; -B3
en
administracin
estratgica
X2
Deficiencias
= A2
en Procedimientos
el
aseguramiento
-X2;
-B2; -B4
A2;

MAINSA S.A
de la calidad
Total,
de 1
cruces de cada
variable (B)
Total,
de 2
cruces de sub
factores
Prioridad
por
sub factores
2.2.3.2.
SUB HIPOTESIS
a) Se producen empirismos aplicativos en la administracin
estratgica en la administracin por no conocer o por no
haber aplicado bien las tcnicas de la administracin
estratgica o porque el servicio ofertado no es adecuado para
el mercado atendido.
b) Se producen deficiencias en el aseguramiento de la calidad
debido a que en los procedimientos no se aplica o se
desconoce las tcnicas de aseguramiento de la calidad o
porque la demanda no puede ser satisfecha. o por que no se
logra alcanzar la formalidad exigida por los clientes.
2.3.
2.3.1.1.
VARIABLES
IDENTIFICACIN DE VARIABLES
2.3.1.2.
Variables de la realidad.
Variables del marco terico.
Variables de marco referencial.
DEFINICIN DE VARIABLES
Variables de la realidad
A1) Administracin.
A2) Procedimientos.
Variables del marco terico y referencial.

MAINSA S.A
Marco terico
Conocimiento Subfactor1
B1) Conocimientos aplicativos de la administracin
estratgica.
B2) Conocimientos aplicativos del aseguramiento de la
calidad
Marco Referencial
Mercado Subfactor2
B3) Clientes.
B4) Demanda.
Variables del problema

X1) Empirismos aplicativos en la administracin estratgica
X2) Deficiencias en el aseguramiento de la calidad
2.3.2. CLASIFICACION DE LAS VARIABLES POR LA

RELACION CAUSAL, LA CANTIDAD-CUALIDAD Y LA
JERARQUIA
Variable
Definicin
Definicin
Dimensi
Indicad
Unidad
Conceptual
operacion
or
de
al
medida
(Instrume
Administra
ntos)
El proceso de Anlisis
Aplicacin
Seguimi
cin
planificacin,
de
ento
conocimie
plan
documental
organizacin,
direccin
control
de estratgi
administr
co,
trabajo de los
acin
resultad
miembros de la
estratgic
os
organizacin y
obtenido
de
usar
del
ntos
de
los
recursos
disponibles
de
Escala

MAINSA S.A
la
empresa
para
alcanzar
las
metas
establecidas.
Procedimie
Es una serie Observaci
En
ntos
de
referido a inters.
Alto
normas y
Medio
pasos n de campo
claramente
definidos,
que
lo Nivel de Muy alto
buenas
Nivel de Bajo
permiten
prcticas}
participa
trabajar
cin
correctamente
procedimi
disminuyendo
entos
la probabilidad
el trabajo
de
error,
omisin
de
accidente.
Tambin
lo
define como el
modo
de
ejecutar
determinadas
operaciones
que
suelen
realizarse de la
misma
manera.
(Prieto
1997).
J.,
en
Muy bajo
Lickert

Conocimie
MAINSA S.A
La informacin Entrevista
Aplicacin
Nivel de
ntos
que
de
aplicaci
aplicativos
administrador
conocimie
de
el
la tiene
en
su
administra
mente,
cin
personaliza
estratgic
subjetiva,
puede
y
que
ntos
tericos
Nivel de
de
conocimi
administr
ento
acin
aplicarse
para
el proceso de
creacin
estratgic
a
de
estrategias
para
la
Conocimie
empresa.
La informacin Encuesta
Tcnicas
ntos
que
de gestin importan
aplicativos
administrador
de
del
tiene
calidad
asegurami
mente,
el
en
su
subjetiva,
Estndare
que
s exigidos
para
el proceso de
planificacin
sistematizacin
de
acciones
implantadas
dentro
del
Sistema
de
Calidad
empresa
la cia en la Medio
puede
aplicarse
Alto
servici
Bajo
Muy bajo
ento de la personaliza
calidad
Nivel de Muy alto
de
la
Likert

Oferta
MAINSA S.A
de Encuesta
Tcnicas
Situacin
empresas
que
de gestin satisfacc
Alto
rivalizan en un
de
Medio
mercado
calidad
ofreciendo
la in
o
Estndare
un
s exigidos
mismo
Encuesta
grupo
puede
Bajo
cliente
servicio
Cualquier
o
individuo
percibid
que
afectar
o es afectado
Dimension Cantidad
Muy alto
amiento
clientes
Alto
del
no
Medio
mercado
atendido
Bajo
objetivo
Muy bajo
por el logro de
los objetivos de
la
organizacin
2.4.
Lickert
o por el Muy bajo
demandando
producto
Demanda
Nivel de Muy alto
DISEO Y EJECUCION
2.4.1. TIPO DE INVESTIGACION

Mtodo emprico:
El mtodo emprico estudiamos las relaciones directas con el
problema identificado por medio de observacin y experimentacin.
2.4.2. UNIVERSO DE LA INVESTIGACION

Determinacin del universo
El universo de la presente investigacin comprende la sumatoria de
todos los datos obtenidos de las variables identificadas previamente, a
cerca de administracin, procedimientos, conocimientos aplicativos de
administracin estratgica y aseguramiento de la calidad, oferta,
Lickert

MAINSA S.A
demanda, Empirismos aplicativos en la administracin estratgica,
deficiencias en el aseguramiento de la calidad.
2.4.3. SELECCIN DE TECNICAS, INSTRUMENTOS E

INFORMANTES O FUENTES:
Nombres
de
Tcnicas
las de
Instrumen Informante
tos
de fuente
que
variables
recolecci
recolecci
corresponde
considerad
al
as en cada
instrumento
frmula
de
A1=
Anlisis
Plan
tcnica.
Fuente:
administra
documenta
estratgico
Empresa
cin
2015
cada
2020
Informe
B1=
Anlisis
anual
Ficha
conocimien
documenta
textual
tos
Fuente:
internet,
libros,
revistas
aplicativos
de la AE
B3= Oferta
Encuesta
Cuestionari
A2=
Observaci
o
Gua
procedimie
ntos
campo
B2=
Anlisis
campo
Ficha
Fuente:
conocimien
documenta
textual
internet,
tos
aplicativos
del
Fuente: rea de
ventas
de Fuente:
de observaci
Empresa
de
revistas
libros,

asegurami
MAINSA S.A
ento de la
calidad
B4=
Encuesta
demanda
FUENTE: Elaboracin Propia
Cuestionari
Fuente: clientes
2.4.4. POBLACION DE INFORMANTES Y MUESTRA

Determinacin del tamao de la muestra
Problema 1: Empirismos aplicativos en administracin estratgica
Para ste problema se aplicarn las tcnicas de recoleccin de datos
slo al rea administrativa de MAINSA SA. Una vez aplicadas la
entrevista y anlisis documental elaborado, se espera identificar las
causas que originan estos empirismos aplicativos.
Problema 2: Deficiencias en el aseguramiento de la calidad
Muestreo por cuotas
Se decidi utilizar el muestreo por cuotas debido a que nosotros
queremos conocer las expectativas de nuestros clientes ms frecuentes
en relacin al aseguramiento de la calidad en el servicio brindado y as
satisfacer sus estndares requeridos.
2.4.5. FORMA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos obtenidos mediante la aplicacin y las tcnicas de los
instrumentos antes indicados, recurriendo a los informantes o fuentes
tambin ya indicados, sern tabulados y presentados mediante:
Representacin escrita, observacin, semi-tabulada, tabulada y
grafica; y con ellos elaborarn reportes, informes de las preguntas
realizadas en las encuestas como en las entrevistas.
2.4.6. FORMA DE ANALISIS DE LAS INFORMACIONES

Las apreciaciones correspondientes a informaciones del dominio de
las variables que han sido cruzadas en una determinada sub- hiptesis
sern usadas como premisas para contrastar esas sub hiptesis.

MAINSA S.A
El resultado de la contratacin de las hiptesis dar base para formular
una conclusin parcial, las conclusiones parciales a su vez se usarn
como premisas para contrastarla con la hiptesis global. Los
resultados de la contratacin de la hiptesis global darn base para
formular la conclusin general de la investigacin.
Las
apreciaciones
conclusiones
resultantes
del
anlisis,
fundamentaran cada parte de la propuesta de solucin al problema que

dio inicio a la presente investigacin que sern presentadas en forma
de una propuesta para subsanar los empirismos aplicativos de la
administracin estratgica, mejorando el plan estratgico vigente y
diseando un plan de gobierno corporativo; adems eliminar las
causas encontradas en las deficiencias de aseguramiento de la calidad
mediante un plan de sensibilizacin orientado al aseguramiento de la
calidad.

MAINSA S.A
TERCERA
PARTE:
RESULTA
DOS

MAINSA S.A
CAPITULO 3: ANALISIS DE LA SITUACION ENCONTRADA
3.
ANLISIS DE LA SITUACION ENCONTRADA

3.1.
ANALISIS
DE
LA
EJECUCION
ENCONTRADA
EN
LA
EMPRESA MAINSA S.A.C.

Se recopilo informacin sobre el funcionamiento actual de la empresa
MAINSA acerca de la administracin estratgica y los procedimientos
administrativos que se llevan a cabo para garantizar la calidad del
servicio.
Los grupos de inters a los que fueron aplicados estos instrumentos
fueron el gerente general, los trabajadores y los clientes. El recojo de
datos se llev a cabo el da martes 10 de enero del 2017.A continuacin
presentaremos los resultados de la investigacin.
3.1.1. ANLISIS DE LA SITUACIN EN LA

ADMINISTRACIN CON RESPECTO A:
A. CONOCIMIENTOS
APLICATIVOS
ADMINISTRACIN ESTRATGICA
INSTRUMENTO 1: GUA DE ENTREVISTA N1
Dirigido al: Gerente General de MAINSA S.A.
Realizado por: Grupo de Investigacin
Formato de Gua de Entrevista para el Investigador
Tema: Administracin Estratgica
SOBRE

MAINSA S.A
Conoce
Bastant
PREGUNTAS
Conoc
Conoce
Muy
e
1. Cunto tiempo esta Ud. al frente
No
Conoce
Poco
7 aos
de la empresa?
2. A qu se dedica la empresa?
(Misin)
3. Quines son sus clientes ms
frecuentes?
4. Cmo se ve Ud. Dentro de 10
aos con la empresa?

5. Sabe Usted Cmo llegar a ese
punto? (Estrategias)
6. Qu factores consider para el
planeamiento de los objetivos?

(estratgicos)
7. Me
podra
mencionar
un
objetivo a largo plazo? (5 a ms

aos)
8. Cules son las fuerzas externas
claves que deben de evaluarse?

9. Qu es y para qu sirve la
Matriz de Perfil competitivo?

10. Qu y para qu sirve es la
matriz FODA?
11. Qu es y para qu sirve el
Balance Score Card?

12. Qu herramientas utiliza para
llevar a cabo la evaluacin de

resultados del plan de accin?
Qu
es
cultura
Organizacin?
PONDERACIN
de
.-

MAINSA S.A
EVIDENCIAS
ILUSTRACIN N 3.1: GERENTE DE EMPRESA MAINSA
FUENTE: Corporacin MAINSA
CONCLUSIONES DE LA ENTREVISTA AL GERENTE

A continuacin se presenta el cuadro los valores de contrastacin del
instrumento 1.
Conocimientos sobre AE
Conoce
Bastant
Conoce
Conoce
No conoce
muy poco
e
Valor (Numero de preguntas)
Valoracin
Total 60.72%
1
0.0833
0.0833
3
0.0583
0.1749
5
0.05
0.25
3
0.033
0.099

MAINSA S.A
GRFICA N 3.1: RESULTADOS DE LA ENTREVISTA AL GERENTE

SOBRE ADM. ESTRATGICA
Conocimientos sobre Administracion Estrategica

6
5
5
4
3
2
1
0
Valores
Conoce bastante
Conoce
Conoce muy Poco
No Conoce
Podemos concluir que el gerente de la empresa MAINSA S.A. conoce muy poco
sobre la Administracin Estratgica, el cual no es suficiente para cumplir sus
objetivos de la empresa, dentro de lo que ms conoce podemos concluir, es a los
clientes ms frecuentes. Por el otro lado, el que no conoce, son las tcnicas de
Administracin Estratgica. Y para enmendar el tema desarrollaremos nuestro plan
de capacitacin sobre la administracin estratgica dirigido al gerente general.

MAINSA S.A
B. OFERTA
INTRUMENTO 2: CUESTIONARIO
TRABAJADORES DE MAINSA.
DIRIGIDO ALOS
Dirigido al: rea de ventas MAINSA S.A.
Tema: Administracin Estratgica
1) Cunto tiempo lleva trabajando en el rea de ventas?

*Llevo 3 aos trabajando en sta rea.
2) Usted prioriza sus clientes de acuerdo a:
a) Tamao de la empresa y prestigio de la empresa
b) Mayor beneficio propio
c) Lealtad de los clientes
d) Frecuencia de compra del servicio
*La empresa prioriza a los clientes que le generen mayores
utilidades en el corto plazo, para esto se evalan en el
presupuesto los recursos utilizados.
3) Cules son los principales competidores de MAINSA SA y
cul es su participacin de mercado?
*son empresas medianas que brindan servicios al mismo
mercado que se dirige Mainsa como son: CPI Ingenieros,
Control Total SAC, Servicios Aldaba.
4) Qu estrategia aplica para competir al mismo nivel que

sus competidores?
*No aplicamos estrategias, bsicamente el cliente se rige por la
rapidez con que reaccionamos y si tenemos disponibilidad de
repuestos muy especficos y esa seria muestra principal arma o
fortaleza.
5) Cul es el plazo de pago ms frecuente?

MAINSA S.A
*dos meses despus de haber realizado el trabajo al cliente
6) La empresa realiza los estudios de mercado?
*no realizamos ni hemos realizado
7) Conoce cules son sus fortalezas y debilidades como
tambin oportunidades y amenazas?
*si algunos, pero no lo tenemos descritos de forma explicita
EVIDENCIAS
ILUSTRACIN N 3.2: TRABAJADORES DE MAINSA
CONCLUSIN
El rea de ventas de MAINSA no desarrolla actividades ni mtodos de la
administracin
estratgica,
por
tratarse
de
las
mismas
personas
consideraremos que el nivel de conocimientos de administracin estratgica

es muy poco con un valor de 60.72% o 60%

MAINSA S.A
3.1.2. ANALISIS DE LAS SITUACION ENCONTRADA EN LOS

PROCEDIMIENTOS CON RESPECTO A:
A. CONOCIMIENTOS
APLICATIVOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DEL
INSTRUMENTO 3: GUA DE ENTREVISTA AL GERENTE
Tema: Aseguramiento de la calidad
1. GESTIN DE CALIDAD
a) La empresa mantiene un Sistema de Gestin de Calidad ISO
9001?
SI
NO
NA
X
b) La empresa cuenta con polticas de Gestin de Calidad
definida que oriente el Sistema de Gestin de Calidad?
SI
NO
X
NA
c) Cuenta con Manual o Procedimientos de calidad?, indique

cuales:
Manual
de
Calidad
Procedimientos
Ninguno
x
d) Cuenta con indicadores de Gestin de la Calidad?
SI
NO
X
NA
e) Indique si realiza Controles de Calidad en lo siguiente:

SI
Insumos / Materia Prima /
NO
NA

MAINSA S.A
Agregados
Procedimiento Escrito
Procedimiento no Documentado x
SI
Ejecucin de Obra / Servicio
SI
Al finalizar la Obra / Servicio
X
x
NO
NA
x
NO
NA
2. GESTIN DE MEDIO AMBIENTE

f) La empresa mantienen un Sistema de Gestin Ambiental ISO
14001?
SI
NO
X
NA
g) La empresa cuenta con otros documentos como Estudios de

Impacto Ambiental (EIA)?
SI
NO
X
NA
h) Tiene la empresa una poltica de Gestin Ambiental definida

que oriente el Sistema de Gestin Ambiental.
SI
NO
X
NA
i) Cuenta con Indicadores de Gestin Ambiental?

SI
NO
X
NA
j) Tiene Planes de Contingencia ante un posible accidente

medio ambiental?
SI
NO
X
NA

MAINSA S.A
3. GESTIN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
(SSO)
k) La empresa mantiene un Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud Ocupacional OHSAS 18001?
SI
NO
NA
X
l) La empresa cuenta con otros sistemas implementados como la
Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) N 29783?
SI
x
NO
NA
m) Tiene la empresa una Poltica de SSO definida que oriente el

Sistema de Gestin SSO?
SI
NO
NA
X
n) Tiene Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el
Trabajo?
SI
NO
NA
x
o) Identifica los peligros y evala los riesgos?
SI
x
4.
NO
GESTIN
NA
DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL (RSE)
p) La
empresa
mantiene
un
Sistema
de
Gestin
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Norma SGE 21

u otro sistema?
SI
NO
x
q) La empresa cuenta con una Poltica de Responsabilidad
Social Empresarial?
SI
NO
x

MAINSA S.A
r) La empresa cuenta con un Cdigo de Conducta?
SI
NO
X
s) Hay personal designado para guiar y supervisar la gestin
de RSE y se rene con la Direccin al menos cada 6
meses?
SI
NO
x
t) Hay alianzas con organismos pblicos o privados para
realizar acciones a favor de la comunidad?
SI
NO
x
EVIDENCIAS
ILUSTRACIN N 3.3: PERIODICO MURAL DE MAINSA.
ILUSTRACIN N 3.4: IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD DE MAINSA

MAINSA S.A
CONSLUSIONES DE ENTREVISTA N 2
SI
Gestin
de
la 0.4
NO
N/A
Total
4.6
Calidad
Medio Ambiente
SS ocupacional
Responsabilidad
Social

TOTAL
MAINSA S.A
4.4
15.6
20
%Porcentaje
22%
100%
78%
Se concluye que la empresa no cuenta con los documentos necesarios para

garantizar el aseguramiento de la calidad.

MAINSA S.A
INSTRUMENTO 4: GUA DE OBSERVACION DE CAMPO N1
De: Procedimientos Administrativos
Formato de Observacin de campo
Se realizar un anlisis documental segn el diagrama de procesos, cuando se presta

el servicio a otra empresa, el cual costa de dos modalidades Mantenimiento
Preventivo y Mantenimiento Correctivo.
Nr
Requerimientos
S N
o.
1
la empresa cuenta con un formato para hacer sus
I O
X
cotizaciones
la empresa cuenta con algn formato para hacer
compras
la empresa cuenta con algn documento para hacer la
negociacin
La empresa cuenta con algn documento para hacer
seguimiento a sus proveedores

la empresa maneja algn medio de comunicacin
especfico para realizar sus negociaciones

el medio de comunicacin que utiliza la empresa es
eficiente
La empresa tiene un control de inventarios
La empresa tiene algn diagrama de flujo de sus
9
10
procedimientos
La empresa maneja polticas de cotizacin
la empresa cuenta con un cronograma de
11
mantenimiento preventivo para sus clientes

la empresa cuenta con algn manual de funciones para
12
13
los trabajadores
La empresa maneja un sistema de cobro a sus clientes.
la empresa tiene un formato de procedimientos para las
X
X
14
licitaciones que tiene.

La empresa enva algn tipo de documento respecto a
los resultados del mantenimiento realizado a sus
clientes.
X
X

15
MAINSA S.A
la empresa maneja algn sistema de seguridad o
capacitacin a sus trabajadores sobre los tipos

16
accidentes a los que estn expuestos.

la empresa maneja algn sistema de costeo para
presupuestar los trabajos de mantenimiento a sus

17
clientes.
la empresa tiene algn encargado para los trabajos de
mantenimiento cuando el gerente no puede acompaar

18
al equipo.
La empresa maneja un stock de repuestos y materiales
para los mantenimientos correctivos.
EVIDENCIAS
DOCUMENTOS DEL PROCESIMIENTO DE ADMINISTRACIN PARA
HACER MANTENIMIENTO
ILUSTRACIN N 3.5: FORMTO DE ORDEN DE COMPRA DE
REPUESTOS Y MATERIALES /COTIZACIN DE VENTAS

MAINSA S.A
ILUSTRACIN N 3.6: FORMTO DE ORDEN DE COMPRA DE CLIENTES

DE MAINSA

MAINSA S.A
ILUSTRACIN N 3.7: CATLOGO DE PRODUCTOS DE MAINSA
ILUSTRACIN N 3.8: CATLOGO DE PRODUCTOS DE PROVEEDORES

DE MAINSA.

MAINSA S.A
ILUSTRACIN N 3.9: CRONOGRMA DE ACTIVIDADES DE MAINSA
ILUSTRACIN N 3.10: INFORME DE CONFORMIDAD DEL

MANTENIMIENTO HECHO POR MAINSA

MAINSA S.A

MAINSA S.A
ILUSTRACIN N 3.11: CERTIFICACIN DE CALIDAD DE PROVEDORES
DE MAINSA

MAINSA S.A
DIAGRMA N 3.1: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
ADMINISTRATIVO ACTUAL DE MAINSA

MAINSA S.A

MAINSA S.A

MAINSA S.A

MAINSA S.A
CONCLUSIONES
GRFICA N 3.3: GRAFICO DE RESULTADOS DE LA GUA DE
OBSERVACIN

MAINSA S.A
CUENTA CON LOS REQURIMIENTOS?

16
14
14
12
10
8
6
4
2
0
SI
NO

GRFICA N 3.4: GRAFICO PORCENTUAL DE RESULTADOS
Cuenta con los requerimientos?

(resultados porcentuales)
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
78
22
SI
NO
Hemos llegado a la conclusin que la empresa de todos los requerimientos

observados, solo cuenta con el 22% de ellas, esto significa que la empresa necesita
un plan de mejora continua poder superar estas deficiencias.
B. DEMANDA

MAINSA S.A
INSTRUMENTO 5: CUESTIONARIO A LOS CLIENTES
Dirigido a: Los clientes de MAINSA S.A.
PREGUNTA N 1: CUL ES EL RUBRO A QUE SE DEDICA SU EMPRESA?
1. Cual es Rubro al que se dedica su emrpresa?
7% 14%
a) Servicios
b) Manufactura
c) Educacin
79%
El grafico nos muestra que la mayor cantidad de empresas que atiende MAISA son
del sector manufacturero con un 79 % del total, lo cual nos servira para que las
acciones de mejora de calidad tomen en cuenta los aspectos internos y externos que
se presentan en este rubro.

MAINSA S.A
PREGUNTA N 2: HACE CUNTO TIEMPO TRABAJA CON MAINSA?
2.Hace cunto tiempo trabaja con MAINSA?
29%
36%
a) 1-2
b)3-5
c)5 a ms
36%
Segn la encuesta realizada nos muestra que la mayor cantidad de clientes trabajan
un buen tiempo con MAINSA, as se muestra que el 36 % trabaja de 3 a 5 aos y el
36% trabaja ms de 5 aos con dicha empresa, por lo que la informacin que nos
brindaran tienen un grado certero de confianza, debido a que conocen muy bien el
servicio que brinda MAINSA.
PREGUNTA N 3: CON QU FRECUENCIA CONTRATA LOS SERVICIOS
DE MAINSA?
3. Con qu frecuencia contrata los servicios de MAINSA?

a) Semanal
7% 7%
14%
7%
b) Quincenal
c) Mensual
d) Bimestral
29%
36%
e) Semestral
f) Eventual

MAINSA S.A
La mayor cantidad de empresa contrata los servicios de MAINSA bimestralmente
con un 36% del total y un 29% lo adquiere de forma mensual, lo que nos indica que
la contratacin del servicio es frecuente.
PREGUNTA N 4: QU ASPECTOS TCNICOS DE CALIDAD
CONSIDERA IMPORTANTES EN EL SERVICIO RECIBIDO?
El Grafico anterior notamos que los clientes priorizan los aspectos de calidad de la
siguiente manera:
MUY IMPORTANTE: Respuesta Inmediata a sus Problemas
IMPORTANTE: Certificaciones de sus empresas y de sus trabajadores.
INDIFERENTE: Calidad y disponibilidad de Repuestos.
POCO IMPORTANTE: Costo
NO IMPORTANTE: Equipos de mantenimiento de alta tecnologa.
Lo que nos demuestra que los aspectos de calidad que debemos cuidar son la
respuesta inmediata a sus problemas y La certificacin de sus empresas y de sus
trabajadores
PREGUNTA N 5: EVALU SU NIVEL DE SATISFACCIN CON EL

SERVICIO QUE RECIBE EN LA SIGUIENTE ESCALA:

MAINSA S.A
5. Evalu su nivel de satisfaccin con el servicio que recibe en la siguiente escala:
14%
36%
a) Muy alto
b) Alto
c) Medio
d) Bajo
e) Muy bajo
50%
La grafica nos muestra que la mayor cantidad de clientes se siente satisfecho con el
servicio que brinda MAINSA que es u 50 %, un 14% logra sentirse satisfecho e
inclusive lograr superar sus expectativas y un 36% tiene un nivel de satisfaccin
medio.
Por lo que podemos concluir que el 64% empresas se sienten insatisfechas al recibir
el servicio de MAINSA, contra un 36% de empresas que no logra cumplir con sus
expectativas.
PREGUNTA N6: EVALE LA APARIENCIA MODERNA QUE TIENEN LOS
EQUIPOS DE LA EMPRESA MAINSA:
6. Evale la apariencia moderna que tienen los equipos de la empresa MAINSA:
a) Muy bueno
7%
b) Bueno
29%
64%
c) Medio
d) Malo
e) Muy malo
De la grfica podemos concluir que el 29% del total de clientes considera que la
apariencia moderna de los equipos es satisfactoria, teniendo en cuenta las respuestas
de la pregunta N 4, el cliente no considera muy importante la apariencia moderna de

MAINSA S.A
los mismos, por lo que se puede considerar que el nivel de equipos modernos de
MAINSA es medianamente aceptable.
ILUSTRACIN N 3.12: EQUIPOS Y HERRAMIENTAS DE MAINSA
FUENTE: Elaboracin propia

MAINSA S.A
PREGUNTA N 7: CUANDO LA EMPRESA MAINSA PROMETE HACER
ALGO EN CIERTO TIEMPO, LO HACEN?
7.Cuando la empresa MAINSA promete hacer algo en cierto tiempo, lo hacen?
29%
21%
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Eventualmente
d) Nunca
50%
El 71 % de los clientes est de acuerdo en que MAINSA cumple con los plazos
establecidos por lo que nos indica ya que, segn los comentarios de los clientes,
MAINSA en puntual con las fechas se debe de considerar que para el cliente este es
un aspecto muy importante.
PREGUNTA N 8: CUANDO UN CLIENTE TIENE UN PROBLEMA, LA
EMPRESA MAINSA MUESTRA UN SINCERO INTERS EN
SOLUCIONARLO?
8.Cuando un cliente tiene un problema, la empresa MAINSA muestra un sincero inters en solucionarlo?
a) Si
b) No
100%

MAINSA S.A
Se considera que MAINSA muestra un total inters y compromiso en resolver los
problemas de sus clientes, este es un aspecto de suma importancia y que se debe de
mantener.
PREGUNTA N9: EVALU LA APARIENCIA DE LAS INSTALACIONES

FSICAS, EQUIPOS, PERSONAL Y MATERIAL DE COMUNICACIN DE
LA EMPRESA MAINSA
9.Evalu la apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal y material de comunicacin de la empresa MAINSA
21%
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Medio
d) Malo
e) Muy malo
79%
Con respecto a este aspecto observamos que el cliente no se ha cumplido con sus
expectativas (79%), y que la apariencia que s e muestra est por debajo de lo que
debera ser, se ha investigado y el hecho de que no se llegue a satisfacer este aspecto
es por la falta de orden y limpieza, as como de estructuras obsoletas que presenta la
empresa.
ILUSTRACIN N 3.12: EQUIPOS Y HERRAMIENTAS DE MAINSA

MAINSA S.A
FUENTE: Elaboracion Propia
PREGUNTA N 10: Qu Otros aspectos en relacin al aseguramiento de la

calidad considera debera mejorar MAINSA en el servicio prestado?
Los aspectos que deberan mejorarse y que son considerados por nuestros clientes
como muy importante para satisfacer sus requerimientos son:

MAINSA S.A
Cumplir con los Salud y Seguridad Ocupacional
Mejorar el Orden Y limpieza cuando se presta el servicio
Planificar mejor sus operaciones
CONCLUSIONES
Satisfaccin
Apariencia Moderna
Inters por solucionarlo
Plazos cumplidos
Instalaciones Fsicas
%Promedio
Satisfactorio (%)
64%
36%
100%
71%
21%
58.4%
No Satisfactorio (%)
36%
64%
0%
29%
79%
41.6%

MAINSA S.A
CAPITULO 4: APRECIACIONES RESULTANTES
4.
APRECIACIONES RESULTANTES
4.1.
CONCLUSION PARCIAL 1
4.1.1. CONTRASTACION DE LA SUBHIPOTESIS A
Se producen empirismos aplicativos en la administracin estratgica

en la administracin por no conocer o por no haber aplicado bien las
tcnicas de la administracin estratgica o porque el servicio ofertado
no es adecuado para el mercado atendido.
Sub-Hiptesis a -X1; A1; -B1; -B3
CUADRO N 4.1: Prueba y Desaprueba de la Su hiptesis A
4.1.2.
Prueba (%)
Desaprueba (%)
B1
60.72%
39.28%
B3
60%
40%
PROMEDIO
60.36%
39.64%
ENUNCIADO DE LA CONCLUSION PARCIAL 1

Se prueba mayoritariamente la hiptesis con un 60.36%, y una
disprueba del 39.64%, es decir que se producen empirismos
aplicativos
en
la
administracin
estratgica
en
la
administracin por no conocer o por no haber aplicado bien las

tcnicas de la administracin estratgica o porque el servicio
ofertado no es adecuado para el mercado atendido.

MAINSA S.A
4.2.
4.2.1.
CONCLUSION PARCIAL 2
CONTRASTACION DE LA SUBHIPOTESIS B
Se producen deficiencias en el aseguramiento de la calidad

debido a que en los procedimientos no se aplica o se desconoce
las tcnicas de aseguramiento de la calidad o porque la
demanda no puede ser satisfecha. o por que no se logra
alcanzar la formalidad exigida por los clientes.
Sub -Hiptesis b -X2; A2; -B2; -B4
CUADRO N 4.2: Prueba y Desaprueba de la Su hiptesis B
4.2.2.
Prueba (%)
Disprueba (%)
B2
78%
22.0%
B4
58.4%
41.6%
PROMEDIO
68.2%
31.8%
ENUNCIADO DE LA CONCLUSION PARCIAL 2

Se aprueba mayoritariamente la hiptesis con un 68.2%, y una
disprueba del 31.8%, es decir que se Se producen deficiencias
en el aseguramiento de la calidad debido a que en los
procedimientos no se aplica o se desconoce las tcnicas de
aseguramiento de la calidad o porque la demanda no puede ser
satisfecha. o por que no se logra alcanzar la formalidad exigida
por los clientes.
4.3.
CONCLUSIN GENERAL
Prueba
Disprueba
Subhipotesis A
60.36%
39.64%
Subhipotesis B
68.2%
31.8%

Promedio
MAINSA S.A
64.28%
35.72%
La hiptesis global se prueba en un 64.28% y se disprueba en un

35.72%, es decir se presentan dificultades en la empresa MAINSA
S.A.C. debido a que se desconoce las tcnicas avanzadas relacionadas
en especial las de administracin estratgica o por que no se toma en
consideracin el mercado en especial la demanda.

MAINSA S.A
CAPITULO 5:
DESARROLLO DE
PROPUESTAS
PROPUESTA:
1. IMPLEMENTAR UN PLAN DE CAPACITACIN
2. PROPONER UN PLAN DE MEJROA CONTINUA

MAINSA S.A
PROPUESTA 1: PLAN DE CAPACITACION

1. PRESENTACIN
El Plan de Capacitacin y Desarrollo de Recursos Humanos, para el ao
2017 constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitacin de
la gerencia de MAINSA S.A.
La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado
de manera organizada y sistmica, mediante el cual el personal adquiere
o desarrolla conocimientos y habilidades especficas relativas al trabajo,
y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organizacin, el puesto o
el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los
Recursos Humanos, la capacitacin implica, por un lado, una sucesin definida
de condiciones y etapas orientadas a lograr la integracin del colaborador a
su puesto en la organizacin, el incremento y mantenimiento de su eficiencia,
as como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto
de mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantacin de acciones especficas de la empresa para su normal desarrollo. En
tal sentido la capacitacin constituye factor importante para que el colaborador
brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que
busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades,
as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo
del colaborador.
El Plan de Capacitacin incluye al gerente general y a los colaboradores de la
oficina que integran la gerencia general de la empresa, agrupados de acuerdo a
las reas de actividad y con temas puntuales, algunos de ellos recogidos de la
sugerencia de los propios colaboradores, identificados en las Fichas de
Desempeo Laboral; as mismo est enmarcado dentro de los Procedimientos
para capacitacin, con un presupuesto asignado para el ejercicio 2017 de S/.
3900.00 Nuevos Soles.

MAINSA S.A
Estamos seguros que las actividades de Capacitacin programados en el presente
cumplirn con los objetivos establecidos en el Plan Estratgico 2016 -2020.
2. PLAN DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE RECURSOS
HUMANOS
2.1.
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
La Empresa Mainsa S.A., es una empresa de derecho privado, dedicada a la

prestacin de servicios de mantenimiento Industrial Elctrico en la ciudad de
Arequipa.
2.2.
JUSTIFICACIN
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal

implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organizacin que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimizacin de los servicios
que se brindan.
Los lderes de las empresas de hoy en da deben ser ms dinmicos, pensar en
largo plazo y actuar estratgicamente, de lo contrario estn condenados a
desaparecer. La administracin estratgica tiene mtodos que te ayudan a
actuar estratgicamente y por consiguiente el de obtener mayores ganancias y
posiciones ms competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente el tema
de la capacitacin como uno de los elementos vertebrales para mantener,
modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro
de las organizaciones, direccionado a la optimizacin de los servicios
prestados.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin Anual en el rea del
desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.

MAINSA S.A
2.3.
ALCANCE
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para el Gerente General y

Jefes de rea que trabaja en la empresa MAISA S.A.
2.4.
FINES DEL PLAN DE CAPACITACION
Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la

capacitacin se lleva a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de la gerencia y, con ello, al incremento de
la productividad y rendimiento de la empresa.
Impartir conocimientos de la administracin estratgica, para la

posteriormente disear y aplicar adecuadas estrategias para el
desarrollo futuro de MAINSA S.A.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la

productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
La
compensacin indirecta,
especialmente
entre
los
jefes
administrativos, que tienden a considerar as la paga que asume la

empresa par su participaci6n en programas de capacitacin.
2.5.
2.5.1.
OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION

Objetivos Generales
Preparar al Gerente General para la Seleccin, el Diseo e

Implementacin eficiente de las estrategias con los que actuara
mansa para desarrollar una posicin competitiva fuerte.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos

actuales y para otros puestos para los que el colaborador puede ser
considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo

satisfactorio, incrementar la motivacin.

2.5.2.
MAINSA S.A
Objetivos Especficos
Actualizar y proporcionar orientacin e informacin relacionada al

sector de la empresa.
Impartir
conocimientos
tericos,
mtodos
estrategias
conocimientos aplicativos y desarrollar habilidades.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia

individual y rendimiento colectivo.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
Desarrollar talleres prcticos de seleccin, diseo, implementacin

y evaluacin de las estrategias aplicadas.
2.6.
METAS
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de rea de la empresa MAINSA S.A.
2.7.
ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
2.8.
2.8.1.
Desarrollo clases tericas con material didctico de apoyo

Presentacin de casos reales de otras empresas en el Per y el mundo.
Realizar talleres aplicativos.
Metodologa de exposicin dilogo.
TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION
Tipo de Capacitacin
Capacitacin Preventiva: Es aquella orientada a prever los
cambios que se producen en el personal, toda vez que su desempeo
puede variar con los aos, sus destrezas pueden deteriorarse y la
tecnologa hacer obsoletos sus conocimientos.

MAINSA S.A
Esta tiene por objeto la preparacin del personal para enfrentar con
xito la adopcin de nueva metodologa de trabajo, nueva tecnologa o
la utilizacin de nuevos equipos, llevndose a cabo en estrecha
relacin al proceso de desarrollo empresarial.
2.8.2.
Modalidades de Capacitacin
Los tipos de capacitacin enunciados pueden desarrollarse a travs de
las siguientes modalidades:
Formacin: Su propsito es impartir conocimientos bsicos
orientados a proporcionar una visin general y amplia con relacin al
contexto de desenvolvimiento.
Actualizacin:
y experiencias
Se
orienta
derivados
de
proporcionar
recientes
avances
conocimientos
cientfico
tecnolgicos en una determinada actividad.

Especializacin: Se orienta a la profundizacin y dominio de
conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a
un rea determinada de actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el
nivel de conocimientos y experiencias, a fin de potenciar
el desempeo de funciones tcnicas, profesionales, directivas o de
gestin.
Complementacin: Su propsito es reforzar la formacin de un
colaborador que maneja solo parte de los conocimientos o habilidades
demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige.
2.9.
NIVEL DE CAPACITACIN
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin se dar
en.

MAINSA S.A
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una
visin integral y profunda sobre un rea de actividad o un
campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros
ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor exigencia y
responsabilidad dentro de la empresa.
2.10.
ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn
respaldadas por los temarios que permitirn a los asistentes a
capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirn mejorar la
calidad de los recursos humanos, para ello se est considerando lo
siguiente:
2.11.
TEMAS DE CAPACITACIN
Conocimientos de administracin Estratgica
1.
2.
3.
4.
Administracin estratgica.
Planeamiento Estratgico
Cultura Organizacional y Gobierno Corporativo
Gestin del Cambio
CUADRO N 0.1: CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO DE CAPAICTACION

PARA MAINSA EN EL AO 2017
PERSONAL
Gerente
general
jefes de rea
TEMA
DURACIO
COST
Sector de la empresa
2 horas
250
6 horas
600
Planeamiento Estratgico
6 horas
600

MAINSA S.A
Cultura
Organizacional
y 2 horas
250
Gobierno Corporativo
Gestin del Cambio
1 hora
200
Talleres
72 horas
2000
La capacitacin se desarrollar en los horarios extra, libre previa coordinacin, en un

lapso de 3 meses.

MAINSA S.A
PROPUESTA N2: PLAN DE MEJORA CONTINUA

1. INTRODUCCIN
2. DISEO, METODOLOGIA Y PLAN DE MEJORA
Para el diseo del Plan se ha seguido la siguiente metodologa:
Determinacin de la situacin inicial, mediante la elaboracin del
DAFO1 correspondiente,
Definicin de la Misin y Visin de la Administracin y Servicios de
la USE
Definicin de los Objetivos y las estrategias del plan.
Diseo del despliegue.
Cronograma
Evaluacin y control del mismo.
Con todo ello, se pretende impulsar un cambio en la forma de gestin, cuyo
objetivo fundamental gira entorno a la mejora continua, utilizando al grupo de
mejora como herramienta bsica y ncleo fundamental del sistema..

MAINSA S.A
3. ANALISIS FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
1. Calidad del servicio (servicio
1. Mayor inversin de las empresas

industriales en aspectos
tecnolgicos para lograr la
automatizacin de las empresas.
personalizado con investigaciones

previas al servicio, experiencia del
personal, herramientas modernas)
2. Relacin fraternal con los clientes.
3. Tener proveedores confiables, (por
los aos de MAINSA en el mercado)
4. Identificacin de los empleados con
la empresa.
2. En los ltimos aos gran parte del

crecimiento de la economa peruana
estar vinculada a la economa local
que causara gran impacto en el
sector industrial.
3. Reduccin del impuesto a renta para
empresas, del 30% al 27% afectara
positivamente al sector.
4. Las comunicaciones han
evolucionado favorablemente de
manera notoria, a travs de la
creacin de nuevas tecnologas con
la facilidad de procesar, transmitir y
difundir conocimiento a clientes del
sector.(redes sociales y pginas
web)
5. Mayores facilidades para el pago de
las adquisiciones de herramientas y
equipos de calidad que son
necesarios al sector.
DEBILIDADES
1. Falta de recursos
(instalaciones, maquinaria) y
capacidad para atender a
nuevos clientes.
2. Falta de plan estratgico ( La
estructuracin de las reas
funcionales no est
diferenciada ni claramente
AMENAZAS
1. Cambio de Gobierno(Las empresas estn
a la expectativa del nuevo plan de
gobierno con respecto a la economa lo
que se manifiesta en el comportamiento
conservador)
2. Surgimiento de nuevas empresas

MAINSA S.A
competidoras locales en el Sector.
definida)
3. Endeudamiento (por la no
declaracin de facturas a la
SUNAT).
4. No hay una buena
administracin integral en
relacin de la empresa.
3. Las expectativas de inflacin,

depreciacin del sol, dolarizacin y un
ciclo alcista de tasas segn la FED
(Sistema de Reserva Federal) afectara a la
adquisicin de recursos para el sector.
4. El efecto ocasionado por el menor
crecimiento de China, principal socio
comercial de nuestro pas, debido a que
gran parte de los materiales para el
servicio que brinda el sector, son asiticos.
4. DECLARACIN DE LA MISIN Y LA VISIN

4.1.1. MISIN
Somos una empresa tcnica que brinda soluciones integrales hacia el
sector
industria(Textil,minero,manufactura,etc)l
mantenimiento
y reparacin
travs
del
del motor de su organizacin para
desarrollo de sus actividades, gracias a que contamos con un servicio

especializado, y de calidad junto con la responsabilidad, creatividad,
disciplina e integridad de nuestro personal de ingeniera especializado
y tcnico operativo calificado que garantizara solucionar rpidamente
sus problemas utilizando tecnologa actual que permite asegurar
estndares de calidad y la seguridad de sus instalaciones , promoviendo
as el xito de su organizacin. Comprometidos con el desarrollo del
potencial humano joven ingresante al mercado promoviendo programa
desarrollo de prcticas profesionales, a nivel de la regin sur del Per,
asegurando simultneamente el fortalecimiento econmico de la
empresa.
4.1.2. VISIN
Posicionarnos
como la
empresa lder en
las
soluciones
en
implementacin y soporte tcnico industriales, donde el compromiso

MAINSA S.A
Total con el Cliente, las alianzas y la agilidad en nuestros procesos nos
hagan ser un referente en el territorio nacional, fomentar el continuo
crecimiento y diversificacin de cada uno de nuestros sectores de
actividad, apoyndonos en nuestra estructura organizativa abierta y
descentralizada y alcanzar un papel relevante en el panorama nacional
en los prximos 5 aos.
5. OBJETIVOS
En cuanto a los objetivos del Plan, son consensuados los siguientes:
Incrementar la satisfaccin de los clientes, elevando el nivel de resultados en
los servicios.
Implantar un sistema de Inventarios, para evitar el desabastecimiento de
repuestos. e Implantar un sistema de Recursos Humanos que permita que
MAINSA SA no quede desabastecida por falta de personal y por lo tanto
facilite la consecucin de los objetivos del Plan

Implantar un plan de mantenimiento de maquinarias y equipos, para evitar
deterioros.
Mejorar las instalaciones de MAINSA, tanto en orden como en limpieza.
Impulsar un cambio cultural hacia un nuevo estilo de gestin desde la
gerencia en forma descendente y as una mejora en la gestin por procesos
6. ESTRATGIAS
En relacin con los objetivos plantemos las siguientes estrategias:
OBJETIVO 1: Incrementar la satisfaccin de los clientes, elevando el nivel
de resultados en los servicios.
E1: Implementar el uso del software Microsoft Project para poder llevar un mejor
control sobre los cronogramas de mantenimiento sea correctivo y preventivo , y asi
administrar de forma correcta los recursos humanos y los equipos y herramientas
necesarios.
E2: Realizar un estudio de mercado para poder segmentar de forma adecuada a
nuestros clientes y atenderlos de la forma esperada.
OBJETIVO 2: Implantar un sistema de Inventarios, para evitar el
desabastecimiento de repuestos. e Implantar un sistema de Recursos Humanos

MAINSA S.A
que permita que MAINSA SA no quede desabastecida por falta de personal y
por lo tanto facilite la consecucin de los objetivos del Plan.
E1: Implementar el uso del software Microsoft Project para poder llevar un mejor
control sobre los cronogramas de mantenimiento sea correctivo y preventivo, y asi
administrar de forma correcta los recursos humanos y los equipos y herramientas
necesarios.
E3: Realizar un convenio con SENATI para tener mano de obra tcnica actualizada y
para que ambas partes puedan beneficiarse.
OBJETIVO 3: Implantar un plan de mantenimiento de maquinarias y equipos,
para evitar deterioros.
E4: Implementarlas 5 s, para lograr mantener las instalaciones en orden y con limpieza.
E5: Implementar la metodologa KAIZEN para evitar deterioros de los equipos y lograr
un mejora continua en cuanto a usos de EPPs, herramientas y equipos.
E6: Implementar un plan d mantenimiento de las herramientas y equipos
OBJETIVO 4: Implantar un plan de mantenimiento de maquinarias y equipos,
para evitar deterioros.
.E6: Implementar la metodologa KAIZEN para evitar deterioros de los equipos y
lograr un mejora continua en cuanto a usos de EPPs, herramientas y equipos.
E7: Implementar un plan d mantenimiento de las herramientas y equipos
OBJETIVO 5: Mejorar las instalaciones de MAINSA, tanto en orden como en
limpieza
E8: Implementarlas 5 s, para lograr mantener las instalaciones en orden y con limpieza
OBJETIVO 6: Impulsar un cambio cultural hacia un nuevo estilo de gestin desde
la gerencia en forma descendente y as una mejora en la gestin por procesos
E9:Hacer planes de capacitacin para la mejor administracin de la empresa MAINSA,
capacitar sobre administracin estratgica y administracin de recursos humanos , para
poder motivar de forma correcta a los operarios.
7. DESPLIEGUE
El plan ser desplegado mediante el siguiente esquema:

MAINSA S.A
CUADRO N 0.1: ESQUEMA DE DESARROLLO DE PLAN D EMEJORA

OCNTINUA
8. PROCEDIMEINTOS OPERATIVOS
8.1.
AREA DE PRODUCCION
8.1.1. DEFINIR EL PROBLEMA
Se presentan dificultades en la empresa MAINSA S.A.C.
debido a que se desconoce las tcnicas avanzadas relacionadas
en especial las de administracin estratgica o por que no se
toma en consideracin el mercado en especial la demanda.
8.1.2. CAUSAS
Carece de los formatos formales para hacer sus
negociaciones.

MAINSA S.A
No maneja un control de inventarios.
Carece de polticas de cotizacin.
La empresa no le hace un seguimiento a sus proveedores.
La empresa no maneja un cronograma de mantenimientos
ordenado.
No existe un manual de funciones
No existe un manual de procedimientos
No se han determinado medidas de desempeo
8.1.3. EFECTOS
Altos costos de produccin
Elevada carga fsica
Gran cantidad de tiempo destinado al transporte de la
materia prima espontanea, por no tener un stock en el
inventario.
Bajo desempeo en los operarios
Bajo nivel de produccin
Desabastecimiento en materia prima, repuestos y mano de
obra.
8.1.4. OBJETIVO GENERAL
Disear un plan de mejora continua en la empresa MAINSA
SA. Para aumentar la calidad del servicio y la productividad del
trabajador..
8.1.5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Incrementar la satisfaccin de los clientes, elevando el nivel de
resultados en los servicios.

Impulsar un cambio cultural hacia un nuevo estilo de gestin
desde la gerencia en forma descendente y as una mejora en la
gestin por procesos.

Implantar un sistema de Recursos Humanos y un sistema de
control de inventarios que permita que MAINSA SA no quede
desabastecida por falta de personal y por lo tanto facilite la
consecucin de los objetivos del Plan.

Impulsar un cambio cultural hacia un nuevo estilo de gestin:
La Direccin participativa y gestin por procesos.

Mejorar la comunicacin interna/externa, con apoyo de la
8.1.6. PLANES DE ACCION

MAINSA S.A
A PLAN DE IMPLEMENTACION DE 5 S
Clasificar las herramientas y repuestos segn
su
frecuencia de uso.
Necesarios de uso constante, concurrente.
Necesarios de uso ocasional.
Innecesarios.
Organizar la herramientas y repuestos ,destinar un lugar
especfico segn los criterios de :
Seguridad: Que no se puedan caer, que no
se puedan mover, que no estorben.
Minimizar accidentes y actos inseguros.
Calidad: Que no se oxiden, que no se
golpeen, que no se puedan mezclar, que no
se deterioren. Conociendo lo que se tiene
y para qu se usa.
Eficacia: Minimizar el tiempo perdido,
como en su bsqueda.
Disear un plan de capacitacin al encargado de dirigir el
plan de mejora continua, dnde se especifique las
actividades que se deben desarrollar, paso a paso, y cada
cuanto tiempo.
Capacitar Al Personal Sobre La Ideologa De Las 5s
Comprobar peridica y constantemente que se est
cumpliendo las funciones de establecidas en el plan de
mejora continua.

MAINSA S.A
LINEAS DE
ACCION
FECHA DE
CUMPLIMIENTO
ACTIVIDADES
Clasificar las herramientas y repuestos
segn su frecuencia de uso
Organizar la herramientas y repuestos
,destinar un lugar especfico.
Disear un plan de capacitacin
20/02/2017
21/02/2017
al
encargado de dirigir el plan de mejora

continua, dnde se especifique las
Plan De
Implementacin De actividades que se deben desarrollar, paso a
Las 5 S
paso, y cada cuanto tiempo.
Capacitar Al Personal Sobre La Ideologa
De Las 5s
Comprobar peridica y constantemente que
se est cumpliendo las funciones de
22/02/2017
23/02/2017
23/02/2017
establecidas en el plan de mejora continua.
PLAN DE PRODUCCION
Determinar Y Proyectar La Demanda
Determinar La Fuerza Laboral
Determinar El Nivel De Inventarios
Determinar La Produccin
Determinar Los Costos De Produccin
LINEAS DE
ACCION
Plan De
Produccin
ACTIVIDADES
Determinar Y Proyectar La Demanda
Determinar La Produccin
Determinar El Nivel De Inventarios
Determinar La Fuerza Laboral
Determinar Los Costos De Produccin
FECHA DE
CUMPLIMIENT
O
01/03/2107
05/04/2017
05/04/2107
05/04/2107
10/04/2017

MAINSA S.A
BIBLIOGRAFIA
Bibliografa
1. Becerril, O. (2013). Cinco pasos para dar reconocimientos. Recuperado el 18

de Setiembre de 2015, de Alto Nivel: http://www.altonivel.com.mx/7449cinco-pasos-para-dar-reconocimientos.htmlo
2. Dale, P. D. (2009). Teoria de empirismo administrativos .
3. Davis, J. (14 de Noviembre de 2007). Algunas veces, la empresa necesita
que el primer ejecutivo no sea un miembro de la familia. (UniversiaKnowledge@Wharton, Entrevistador)
4. Ishikawa, K. (1988). QUE ES EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD?
Barcelona: Editorial Norma S.A.

MAINSA S.A
ANEXOS
CONOCIMIENTO DE OFERTANTES Y LA COMPETENCIA
Conoce
Bastante
PREGUNTAS
1. Sabe usted cules son sus
competidores directos?
2. Cuntos
competidores
directos tiene?
3. Quin es el competidor
lder del mercado?
4. Qu participacin
mercado
tienen
competidores?
5. Quines
son
del
los
los
principales clientes de los

competidores?
6. Sabe usted Cules son los
principales
clientes
de
MAINSA SA.?
7. Podra
explicarnos
Existen alianzas entre los
competidores?
8. Cules son los canales de
distribucin
de
los
competidores?
9. Qu tipo de publicidad
utilizan los competidores?
10. Qu estrategias de ventas
utilizan?
11. Qu polticas de venta
utilizan?
12. Qu medios
tienen?
13. Cules
de
son
pago
los
principales productos de
Conoce
Conoce muy
poco
No conoce

MAINSA S.A
la competencia?
14. Cul son su estrategia
competitiva y su ventaja
competitiva?
15.
Cul es el nivel de
satisfaccin de los clientes

en sus competidores?
16. Cul es el nivel
satisfaccin
empleados
competidores?
de
en
de
los
sus

MAINSA S.A
ENCUESTA PARA LOS CLIENTES DE MAINSA CON RESPECTO AL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Dirigido a los clientes de MAINSA SAC para evaluar la variable del problema:
aseguramiento de la calidad.
1) Cul es el rubro a que se dedica su empresa?
___________________________________________________________________
2) Hace cunto tiempo trabaja con MAINSA?
a) 1 5
b) 5 10
c) 10 a ms
3) Con qu frecuencia contrata los servicios de MAINSA?
a) Semanal
b) Quincenal
c) Mensual
d) Semestral
e) Anual
f) Eventual
4) Qu aspectos tcnicos de calidad considera importantes en el servicio recibido?
(certificaciones de la empresa y de sus trabajadores, costo, calidad y
disponibilidad de repuestos, respuestas inmediatas)
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
5) Evalu su nivel de satisfaccin con el servicio que recibe en la siguiente escala:
a) Muy alto
b) Alto
c) Medio
d) Bajo
e) Muy bajo
6) Evale la apariencia moderna que tienen los equipos de la empresa MAINSA:
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Medio
d) Malo
e) Muy malo
7) Cuando la empresa MAINSA promete hacer algo en cierto tiempo, lo hacen?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Eventualmente
d) Nunca

MAINSA S.A
8) Cuando un cliente tiene un problema, la empresa MAINSA muestra un sincero
inters en solucionarlo?
a) Si
b) No
9) Evalu la apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal y material de
comunicacin de la empresa MAINSA
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Medio
d) Malo
e) Muy malo
10) Qu aspectos en relacin al aseguramiento de la calidad considera debera
mejorar MAINSA en el servicio prestado?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

MAINSA S.A
GRUIA DE ENTREVISTA
Dirigido al: Gerente General de Mainsa S.A.
CONOCIMIENTOS DE ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Conoce
Bastante
PREGUNTAS
1. Cunto tiempo esta
Ud. al frente de la
empresa?
2. A qu se dedica la
empresa? (Misin)
3. Quines
son
sus
clientes
ms
frecuentes?
4. Cmo se
ve
Ud.
Dentro de 10 aos con

la empresa?
5. Sabe Usted Cmo
llegar a ese punto?
(Estrategias)
6. Qu
factores
consider
para
el
planeamiento de los
objetivos?
(estratgicos)
7. Me
mencionar
objetivo
podra
un
largo
plazo? (5 a ms aos)
8. Cules
son
las
fuerzas
externas
claves que deben de

evaluarse?
Conoce
Conoce
muy poco
No conoce

MAINSA S.A
9. Qu es y para qu
sirve la Matriz de
Perfil competitivo?
10. Qu y para qu sirve
es la matriz FODA?
11. Qu es y para qu
sirve el Balance Score
Card?
12. Qu
herramientas
utiliza para llevar a

cabo la evaluacin de
resultados del plan de
accin?
13. Qu es cultura de
Organizacin?
14. Gracias
Tabla N1:
Fuente: Administracin Estratgica(autor)
Elaboracin: Propia
CUESTIONARIO
Dirigido al rea de ventas de MAINSA SAC para evaluar la variable del
problema: aseguramiento de la calidad.
11) Cunto tiempo lleva trabajando en el rea de ventas?
___________________________________________________________________
12) Usted prioriza sus clientes de acuerdo a:
e) Tamao de la empresa y prestigio de la empresa
f) Mayor beneficio propio
g) Lealtad de los clientes
h) Frecuencia de compra del servicio
13) Cules son los principales competidores de MAINSA SA y cul es su
participacin de mercado?

MAINSA S.A
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
14) Qu estrategia aplica para competir al mismo nivel que sus competidores?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
15) Cul es el plazo de pago ms frecuente?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
16) Cuenta la empresa con certificaciones de calidad y seguridad en sus procesos?
___________________________________________________________________
17) Sus competidores, cuentan con certificaciones de calidad y seguridad en sus
procesos?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

MAINSA S.A
GRUIA DE ENTREVISTA N 2
PLATAFORMA DE HOMOLOGACIN DE CMSS-RSE (CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE, SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL)
De los Certificados y/o Certificaciones:
N
Entidad
Tipo
mbito / Producto
Certificadora
de
Certificad
o
Fecha
Renovacin
Gestin de la Calidad
Medio Ambiente
SS ocupacional
Responsabilidad Social
3. GESTIN DE CALIDAD
u) La empresa mantiene un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001?
SI
NO
NA
v) La empresa cuenta con polticas de Gestin de Calidad definida que oriente

el Sistema de Gestin de Calidad?
SI
NO
NA
w) Cuenta con Manual o Procedimientos de calidad?, indique cuales:

Manual
de
Calidad
Procedimiento
s
Ninguno
Listado de procedimientos a la
fecha.

MAINSA S.A
x) Cuenta con indicadores de Gestin de la Calidad?

SI
NO
NA
y) Indique si realiza Controles de Calidad en lo siguiente:

SI
NO
NA
SI
NO
NA
SI
NO
NA
Insumos / Materia Prima /

Agregados
Procedimiento no Documentado
Ejecucin de Obra / Servicio
Al finalizar la Obra / Servicio
4. GESTIN DE MEDIO AMBIENTE
z) La empresa mantienen un Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001?
SI
NO
NA
aa) La empresa cuenta con otros documentos como Estudios de Impacto

Ambiental (EIA)?
SI
NO
NA
ab) Tiene la empresa una poltica de Gestin Ambiental definida que oriente el
Sistema de Gestin Ambiental.
SI
NO
NA

MAINSA S.A
ac) Cuenta con Indicadores de Gestin Ambiental?
SI
NO
NA
ad) Tiene Planes de Contingencia ante un posible accidente medio ambiental?

SI
NO
NA
3. GESTIN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (SSO)

ae) La empresa mantiene un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
Ocupacional OHSAS 18001?
SI
NO
NA
af) La empresa cuenta con otros sistemas implementados como la Ley de

Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) N 29783?
SI
NO
NA
ag) Tiene la empresa una Poltica de SSO definida que oriente el Sistema de
Gestin SSO?
SI
NO
NA
ah) Tiene Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo?

SI
NO
NA
ai) Identifica los peligros y evala los riesgos?

SI
NO
NA
4. GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

aj) La empresa mantiene un Sistema de Gestin Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) Norma SGE 21 u otro sistema?
SI
NO

MAINSA S.A
ak) La empresa cuenta con una Poltica de Responsabilidad Social Empresarial?
SI
NO
al) La empresa cuenta con un Cdigo de Conducta?

SI
am)
NO
Hay personal designado para guiar y supervisar la gestin de RSE y
se rene con la Direccin al menos cada 6 meses?

SI
NO
an) Hay alianzas con organismos pblicos o privados para realizar acciones a
favor de la comunidad?
SI
NO
GUIA DE OBERVACION DE CAMPO N1

Esta observacin de campo est dirigida al rea de procedimientos administrativos de
la empresa Mainsa S.A.
Nro.
1
2
3
4
Requerimientos
SI
la empresa cuenta con un formato para hacer
sus cotizaciones
la empresa cuenta con algn formato para
hacer compras
la empresa cuenta con algn documento para
hacer la negociacin
La empresa cuenta con algn documento para
hacer seguimiento a sus proveedores
la
empresa
maneja
algn
medio
comunicacin
negociaciones
el medio de
especfico
para
comunicacin
empresa es eficiente
realizar
que
utiliza
de
sus
la
NO

7
8
9
10
11
12
13
14
MAINSA S.A
La empresa tiene un control de inventarios
La empresa tiene algn diagrama de flujo de
sus procedimientos
La empresa maneja polticas de cotizacin
la empresa cuenta con un cronograma de
mantenimiento preventivo para sus clientes
la empresa cuenta con algn manual de
funciones para los trabajadores
La empresa maneja un sistema de cobro a sus
clientes
la empresa tiene un formato de procedimientos
para las licitaciones que tiene
La empresa enva algn tipo de documento
respecto a los resultados del mantenimiento
realizado a sus clientes.
la empresa maneja algn sistema de seguridad
15
o capacitacin a sus trabajadores sobre los

tipos accidentes a los que estn expuestos
la empresa maneja algn sistema de costeo
16
para
presupuestar
los
trabajos
de
mantenimiento a sus clientes

la empresa tiene algn encargado para los
17
18
trabajos de mantenimiento cuando el gerente

no puede acompaar al equipo
La empresa maneja un stock de repuestos y
materiales para los mantenimientos correctivos
CUESTIONARIO N2
Dirigido a: Los clientes de MAINSA S.A.
18) Cul es el rubro a que se dedica su empresa?

___________________________________________________________________

MAINSA S.A
19) Hace cunto tiempo trabaja con MAINSA?
d) 1 5
e) 5 10
f) 10 a ms
20) Con qu frecuencia contrata los servicios de MAINSA?
g) Semanal
h) Quincenal
i) Mensual
j) Semestral
k) Anual
l) Eventual
21) Qu aspectos tcnicos de calidad considera importantes en el servicio
recibido? (certificaciones de la empresa y de sus trabajadores, costo, calidad
y disponibilidad de repuestos, respuestas inmediatas)
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
22) Evalu su nivel de satisfaccin con el servicio que recibe en la siguiente
escala:
f) Muy alto
g) Alto
h) Medio
i) Bajo
j) Muy bajo
23) Evale la apariencia moderna que tienen los equipos de la empresa
MAINSA:
f) Muy bueno
g) Bueno
h) Medio
i) Malo
j) Muy malo
24) Cuando la empresa MAINSA promete hacer algo en cierto tiempo, lo
hacen?
e) Siempre
f) Casi siempre
g) Eventualmente
h) Nunca
25) Cuando un cliente tiene un problema, la empresa MAINSA muestra un
sincero inters en solucionarlo?
c) Si
d) No
26) Evalu la apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal y material
de comunicacin de la empresa MAINSA
f) Muy bueno

MAINSA S.A
g) Bueno
h) Medio
i) Malo
j) Muy malo
27) Qu otro aspecto en relacin al aseguramiento de la calidad considera
debera mejorar MAINSA en el servicio prestado?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

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INVESTIGACIN SOBRE LAS DEFICIENCIAS EN ADMINISTRACIN

ETSRATGICA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE EMPRESA

CASTILLO CARRILLO VANNESSA ERICKA

INVESTIGACIN SOBRE LAS DEFICIENCIAS EN ADMINISTRACIN

TECNICAS AVANZADAS DE ADMINISTRACION ESTRATEGICA

TECNICAS DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD......................

CAPITULO 2: PLANTEAMIENTO METODOLOGICO.............................................

SELECCIN DEL PROBLEMA..............................................................

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA.....................................................

CLASIFICACION DE LAS VARIABLES POR LA RELACION

CAUSAL, LA CANTIDAD-CUALIDAD Y LA JERARQUIA..............................

INVESTIGACIN SOBRE LAS DEFICIENCIAS EN ADMINISTRACIN

SELECCIN DE TECNICAS, INSTRUMENTOS E INFORMANTES

POBLACION DE INFORMANTES Y MUESTRA.................................

FORMA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS.....................................

FORMA DE ANALISIS DE LAS INFORMACIONES...........................

CAPITULO 3: ANALISIS DE LA SITUACION ENCONTRADA...............................

ANLISIS DE LA SITUACION ENCONTRADA................................................

ANALISIS DE LA EJECUCION ENCONTRADA EN LA EMPRESA

ANLISIS DE LA SITUACIN EN LA ADMINISTRACIN CON

ANALISIS DE LAS SITUACION ENCONTRADA EN LOS

PROCEDIMIENTOS CON RESPECTO A:............................................................

CONCLUSION PARCIAL 1.......................................................................77

CONTRASTACION DE LA SUBHIPOTESIS A.................................

ENUNCIADO DE LA CONCLUSION PARCIAL 1...............................

CONCLUSION PARCIAL 2.......................................................................78

CONTRASTACION DE LA SUBHIPOTESIS B...................................

ENUNCIADO DE LA CONCLUSION PARCIAL 2...............................

CAPITULO 5: DESARROLLO DE PROPUESTAS......................................................

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DISEO, METODOLOGIA Y PLAN DE MEJORA.....................................88

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FUENTE: (Rios, 2014)

Determinacin de la situacin inicial, mediante la elaboracin

del DAFO1 correspondiente,

Con todo ello, se pretende impulsar un cambio en la forma de gestin,

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