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1. Habilidades gerenciales y tipos de lderes.

El agitado ritmo de trabajo de las empresas modernas, los nuevos modelos


administrativos y los retos a los que se enfrentan las compaas, diariamente,
exigen que los cargos gerenciales sean ocupados por personas formadas y
experimentadas, capaces de aplicar su saber y que puedan garantizar ptimos
resultados en los procesos que lideran, en aras de lograr xito empresarial.
Las habilidades directivas o gerenciales son el punto diferenciador entre los
gerentes que simplemente ordenan, y aquellos que ejecutan los procesos
administrativos y quienes, gracias a sus actitudes, acciones y motivaciones
positivas hacia el trabajo y hacia sus subalternos, contribuyen al bienestar de su
comunidad laboral y al clima organizacional de sus empresas.
Entre las habilidades gerenciales que el Gerente se encuentran las siguientes:
1. Habilidades de Direccin: gestin de talento humano, recursos financieros,
fsicos y tcnicos.
2. Servicio al cliente: Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente,
asesora no toma pedidos, establece prioridades, busca incrementar la satisfaccin
del cliente por medio de valores agregados.
3. Efectividad interpersonal: capacidad para desarrollar relaciones efectivas de
intercambio con los dems, saber escuchar y crear sinergia, empata para lograr
los mejores resultados.
4. Toma de Decisiones: habilidad para tomar decisiones sensatas, oportunas y
efectivas, respetando principios y valores sociales.
5. Trabajo en equipo: obtener satisfaccin personal del xito del equipo, adaptarse
fcilmente a las necesidades del equipo, construir relaciones fuertes con cada
miembro del equipo, ganar su confianza.
6. Desarrollo de personas: Evaluar perfiles e identificar necesidades de desarrollo,
entrenar y asesorar el mejoramiento continuo a las personas de la organizacin
(coaching).
7. Liderazgo: Capacidad para influir y cambiar la conducta de otros, destreza en el
manejo de grupos, inspirar respeto, autoridad y generar seguidores.
8. Pensamiento estratgico: Capacidad de anticiparse a las tendencias
econmicas del futuro, desarrollando la planeacin estratgica para obtener
resultados positivos.

9. Capacidad de negociacin: habilidad para proponer frmulas de solucin,


buscando satisfacer conflictos de intereses sociales y econmicos de ambas
partes.
10. Orientacin al logro: capacidad de identificar metas que permitan dirigir el
rumbo de la empresa, estableciendo agenda de actividades, mecanismos de
verificacin y medicin de resultados.
Tipos de lderes.
El lder es una persona que posee diversas cualidades y aptitudes, con las que
influye en otras personas, para su direccin y la realizacin de uno o varios fines y
objetivos, es la persona que gua a un grupo en forma ordenada y con un objetivo
determinado, usualmente encabezando un sistema jerrquico, es decir, suele ser
el jefe de una organizacin, aunque se dan los casos en que existe un lder que no
es el jefe jerrquico.
El lder puede ser de varios tipos, y su clasificacin puede ser confusa, ya que
poseen caractersticas que son comunes a todos los tipos, pero existen tipos
bsicos de lderes que se pueden clasificar por la forma en que ejercen el
liderazgo.
Tipos de lder segn la forma de ejercer el liderazgo.
Lder espontneo.- Es el lder que surge espontneamente, al presentarse una
determinada situacin o problema asumiendo el mando de las acciones a realizar,
dando instrucciones y coordinando las acciones necesarias para llevarlas a buen
fin.
Lder tradicional.- Es el lder que obtiene el poder por poseer un cargo o por ser
perteneciente a un grupo de poder establecido antao, es el caso que suele darse
en monarquas y empresas familiares, en donde el liderazgo es heredado a un
miembro (generalmente al primognito), independientemente de que el individuo
en cuestin posea las cualidades necesarias o no para dirigir y liderar a sus
subordinados.
Lder autoritario.- Es aquel que toma las decisiones de forma autoritaria, sin pedir
consejo a otras personas ni dar explicaciones sobre sus actos y decisiones,
aunque en ocasiones sus decisiones son acertadas, suelen herrar en el camino
adecuado para la consecucin de las acciones tendientes a un fin preciso, ya que
al ser autoritarios, ignoran y desaprovechan las opiniones y sugerencias de sus
subordinados.

Lder democrtico.- Es el lder que toma las decisiones previa consulta a los
dems, y plantea los problemas aceptando las opiniones y consejos de otros para
tomar las decisiones.
Lder liberal.- Es el lder que delega algunas decisiones a los dems,
permitindoles de esa manera aumentar las capacidades de cada miembro del
grupo.
Lder carismtico.- Son lderes que por su personalidad y carisma influyen en
ciertas personas llegando incluso a inspirarlas, son personas que por lo comn
tienen una autoconfianza muy elevada, misma que contagian, de cierta forma a
los dems. Este tipo de lderes son comunes en mbitos como la poltica, la
religin, los movimientos sociales, as como en algunas empresas, son ejemplos
de este tipo de lderes Adolf Hitler, Mahatma Gandhi, el papa Juan Pablo II,
quienes mediante su carisma influyeron de distintas maneras y en diferentes
rublos, logrando que las personas realizaran diversos fines, y en algunos casos
(como Gandhi y el Papa Juan Pablo II, logran ser fuentes de inspiracin para
otros.
Otra forma de clasificar a los distintos tipos de lderes, es mediante el mbito en el
cual desarrollen sus actividades directivas, mismas que pueden tener algunas
jerarquas establecidas o no, (como en los casos de los lderes espontneos).
Algunos tipos de lderes segn el mbito en el cual actan
Lderes polticos.- Se refiere a las personas que poseen cualidades de protector,
integrador y gua, para un pueblo o sector de mismo, entendindose por una
persona en quien recae la confianza del pueblo para gobernarlo, como por
ejemplo en la ciudad de Atenas en la persona de Pericles, o los gobernantes de
los diversos pases en la actualidad, siendo los representantes del estado.
Tambin son lderes polticos aquellos que han buscado liberar a un pueblo o
nacin, como fue el caso de lderes polticos (que en algunos casos tambin eran
lderes sociales y militares), como Gandhi en la india, Bolvar en amrica del sur,
Nelson Mandela en Sudfrica, Vicente Guerrero y Agustn de Iturbide en Mxico.
Lderes religiosos.- Son todos aquellos que presiden algn cargo eclesistico de
relativa importancia, o promueva algn movimiento religioso, de manera que
inspiren a otros a seguir dicha religin o los preceptos que est imparta. A este
respecto se pueden contar entre los lderes religiosos a las personas que sin
pertenecer propiamente a la jerarqua religiosa, inspiran con sus hechos, palabras
y diversos actos a otros, dentro del marco de determinada religin.

Lderes sociales.- Son aquellos que jefaturen o guen de alguna manera un


movimiento social, influyendo en los dems para apoyar ciertas tendencias o
ideales, como podran ser por ejemplo los ideales de un mundo ecolgicamente
sustentable (lderes ecologistas), o buscar la igualdad poltica y social de las
personas (lderes sociales propiamente dichos), y en general todas aquellas
personas que de alguna manera lideren, o manden a otros dentro del mbito
social.
Lder empresarial.- Se entiende como lder empresarial a la persona que ha
logrado realizar distintos proyectos de negocios, llevndolos acabo de manera
eficaz y certera, sobresaliendo entre otros empresarios, llegando a ser tomado en
cuenta por otros para diversos negocios, entendindose de esto que es una
persona que inspira a los dems e influye en ellos. Tambin se entiende por lder
empresarial a aquellos que dentro de una empresa, poseen aptitudes y cualidades
que les hacen tener influencia sobre de los dems, tales como escuchar las
opiniones y sugerencias de los inferiores jerrquicamente, saber dirigir la empresa
y guiar a los subalternos en sus labores de tal forma que se logre la eficacia en la
consecucin de un fin.

2. Definir los Conceptos de Persuasin, Delegacin, Negociacin y


Manejo de Conflictos.
Persuasin
La persuasin es la influencia social de las creencias, actitudes, intenciones,
motivaciones y comportamientos. La persuasin es un proceso destinado a
cambiar la actitud o el comportamiento de una persona o un grupo hacia algn
evento, idea, objeto o persona(s), mediante el uso de palabras para transmitir
informacin, sentimientos, o el razonamiento, o una combinacin de los mismos.
Es el proceso de guiar a la gente hacia la adopcin de una idea, actitud, o la
accin mediante significados racionales y simblicos (aunque no siempre lgicos).
Es una estrategia de resolucin de los problemas que confa en "peticiones" ms
que en la coaccin. De acuerdo con la afirmacin de Aristteles, "la retrica es el
arte de descubrir, en cada caso en particular, los medios adecuados para la
persuasin".
Delegacin
La delegacin es, en derecho administrativo, la traslacin por un ente u rgano
superior a otro de nivel inferior del ejercicio de una competencia, reteniendo el
delegante la titularidad de la misma.
La delegacin supone, por cierto, que la autoridad delegante est facultada por la
ley o el reglamento para realizar la delegacin. El acto de delegacin, con todo, se
verifica en virtud de un acto administrativo de carcter especfico. Por esta misma
razn, la delegacin es esencialmente revocable por la autoridad delegante.
Negociacin
La negociacin es un esfuerzo de interaccin orientado a generar beneficios. Sus
objetivos pueden ser resolver puntos de diferencia, ganar ventajas para una
persona o grupo, disear resultados para satisfacer varios intereses, mejorar
situaciones actuales, resolver conflictos o llegar a un punto neutral de la
informacin.
Manejo de conflictos
Por prevencin y manejo de conflictos se entiende el conjunto de estrategias y
actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y transformar
relaciones de confrontacin en relaciones de colaboracin y confianza para la
convivencia pacfica, justa y equitativa.

3. Investigar los temas referentes a la Gerencia, los objetivos y las


funciones que desempea el Gerente
La Gerencia es la ciencia que ensea la ms eficiente forma de conducir
empresas hacia metas previamente fijadas, La gerencia es un proceso social,
integral, intuitivo, que se adapta siempre en pro de la calidad, de la buena
administracin de recursos y acuerdos. La gerencia se pone en sus hombros la
responsabilidad de planear, regular y ejecutar las operaciones de una empresa,
negocio, comercio o institucin que ponga en riesgo sus lucros en una actividad
financiera, comercial o administrativa. La Gerencia es el arte o tcnica de dirigir e
inspirar a los dems con base en un profundo y claro conocimiento de la
naturaleza humana
La Gerencia emplea mecanismos y estudios que fijan la direccin de un organismo
social y genera la efectividad para alcanzar sus objetivos, teniendo como
fundamentos principales la coordinacin especfica y sistematizada de todos los
integrantes y trabajadores a cargo del gerente. El gerente es el que se encarga de
dominar y establecer las normas de convivencia y trabajo a un grupo de personas
que laboran bajo sus rdenes con el objetivo de cumplir diversas tareas. Para los
trabajadores; gerencia es sinnimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de
trabajo.
El trmino gerente denomina a quien est a cargo de la direccin o coordinacin
de una organizacin, institucin o empresa, o bien de una parte de ella, como un
departamento o un grupo de trabajo. Existe, por ejemplo, el gerente general, el
gerente de finanzas, el gerente de personal, el gerente de seccin, el gerente de
turno, gerente de proyecto y otros.
Otra definicin de gerente afirma que es la persona que coordina y supervisa el
trabajo de otras de tal forma que cumplan con los objetivos de la organizacin. Los
empleados no administrativos trabajan directamente en una labor o tarea y no
tienen a alguien que les reporte. Las organizaciones o empresas estructuradas
suelen tener gerentes de primera lnea, gerentes de nivel medio y gerentes de
nivel alto. En otras organizaciones de configuraciones ms generales, los gerentes
pueden no ser identificables fcilmente, aunque alguien debe desempear esa
funcin.
A fines del siglo XX, la gerencia se clasifica en seis ramas principales:
Gerencia de Recursos humanos o personal.
Gerencia de operaciones o Administracin de la Produccin o Gestin de
proyectos.

Administracin o Planificacin estratgica.


Direccin de marketing.
Gestin del conocimiento o de educacin.
Gerencia de Finanzas corporativas.
Gerencia de la tecnologa de la informacin, tambin responsable por sistemas de
informacin gerencial.
Rol
El papel del gerente es utilizar tan eficientemente como sea posible todos los
recursos a su disposicin a fin de obtener el mximo posible de beneficio de los
mismos. En otras palabras, maximizar la utilidad productiva de la organizacin o
seccin.
En la prctica moderna, el gerente es generalmente un empleado, remunerado en
parte por un salario y, en ocasiones, en parte a travs ya sea de bonos de
produccin o del otorgamiento de acciones de la organizacin para la cual trabaja.
Las tareas de gerencia son una parte importante de las funciones de un
empresario. Sin embargo, ese es un trmino utilizado en general para designar a
quien est a cargo de una empresa, y en ese sentido es un trmino ms
restringido: todos los empresarios son gerentes, pero no todo gerente es
empresario.

4. Identificar las caractersticas del Supervisor y su papel en la


Organizacin
La Supervisin, segn la Etimologa significa "mirar desde lo alto", lo cual induce la
idea de una visin global. Por otra parte, en su concepto ms propio supervisin
es un proceso mediante el cual una persona procesadora de un caudal de
conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a otras para
obtener con ellos resultados que les son comunes.
La supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como fin
fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realizacin
de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias,
herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta
intervienen en la consecucin de bienes, servicios y productos destinados a la
satisfaccin de necesidades de un mercado de consumidores, cada da ms
exigente, y que mediante su gestin puede contribuir al xito de la empresa.
Objetivos de la supervisin
1. Mejorar la productividad de los empleados
2. Desarrollar un uso ptimo de los recursos
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los subordinados
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales
Papel del supervisor
No hay labor ms importante, difcil y exigente que la supervisin del trabajo ajeno.
Una buena supervisin reclama ms conocimientos, habilidad, sentido comn y
previsin que casi cualquier otra clase de trabajo.
El xito del supervisor en el desempeo de sus deberes determina el xito o el
fracaso de los programas y objetivos del departamento.
El individuo slo puede llegar a ser buen supervisor a. travs de una gran
dedicacin a tan difcil trabajo y de una experiencia ilustrativa y satisfactoria
adquirida por medio de programas formales de adiestramiento y de la prctica
informal del trabajo.

Supervisin y control dentro de la organizacin


Son todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de
los hombres, con el objeto de que stos, en grupo o individualmente cumplan con
las funciones o tareas que le han sido asignadas.
Los supervisores actan como jueces y como solucionadores de problemas en el
proceso de control en una organizacin. Los supervisores cumplen 2 funciones: en
el primer rol, actan como un juez observando lo que sucede en el departamento
para ver si las actitudes, condiciones y resultados se llevan a cabo como se
esperaba. En el segundo rol, actan al solucionar problemas y tomar decisiones.
Esto se hace con el fin de averiguar porque no sali bien algo y luego decidir que
hacer al respecto.
En su rol de juez, los supervisores observan lo que sucede a travs del proceso de
conversin y luego compara estas observaciones con los estndares de lo
esperado. Estos estndares se derivan de las metas que se establecieron durante
el proceso de planeacin o puedo ser las mismas metas.
En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones, los
supervisores no solo no deben averiguar porque las condiciones o resultados
estn por debajo de los estndares, sino tambin corregir esas condiciones y
lograr los resultados esperados.
La planeacin y el control son inseparables: los gemelos siameses de la
administracin. La accin no planeada no puede controlarse, porque el control
requiere mantener encauzadas las actividades, corrigiendo las desviaciones de los
planes iniciales. Cualquier intento por controlar sin planes no tendra sentido,
puesto que no se podra saber si se va a donde se desea ir la tarea del control, a
menos que se sepa de antemano a donde se quiere ir la tarea de la planeacin.
Los planes proporcionan, por tanto, los estndares de control.

5. Definir el papel del Supervisor orientada en la Organizacin y la


Produccin
El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar superindividuos. La mayora de las empresas determinan criterios conforme a los cuales
deben ser ajustados los candidatos a supervisor.
A continuacin
supervisores:

se

presenta

algunas

caractersticas

personales

de

los

Energa y buena salud.


Potencial para el liderazgo.
Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.
Conocimiento del trabajo y competencia tcnica.
Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.
Capacidad de enseanza.
Habilidad para resolver problemas.
Dedicacin y confiabilidad.
Actitud positiva hacia la administracin.
Obviamente son cualidades excelentes en cualquier persona como tambin es
cierto que es difcil encontrar a quien las rena todas. Afortunadamente muchos de
estos atributos se pueden adquirir o mejorar a travs de programas de
capacitacin y desarrollo para supervisores.
Supervisin y colaboracin
En primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los nuevos
empleados van a desempearse bien en el puesto. Los supervisores necesitan
alertar a estos individuos, indicndoles, que la compaa no los hubiera contratado
si no creyera que podran desarrollar las funciones del puesto.

En segundo lugar los supervisores necesitan explicar cualquier requerimiento que


seale el cargo y este a su vez se le tiene que dar como una especie de
explicacin con un previo adiestramiento, para que el nuevo empleado que ingrese
a la organizacin no corneta fallas que le pueda costar a la empresa y as poder
cumplir cabalidad los objetivos de la organizacin.
En tercer lugar, el supervisor debe informar al empleado recin contratado de lo de
lo que le gusta y lo que le disgusta, eso debe hacerse recin entrando el nuevo
empleado para que en un maana no exista lo que conocemos como un roce o un
mal clima organizacional. Cada supervisor tiene preferencia especificas por uno o
dos trabajadores eso no es aconsejable porque eso insita malestar entre los
mismo compaeros, una desunin total o una rivalidad y eso pondra en peligro la
produccin de la empresa.
Para cualquier persona con responsabilidades de dirigir grupos de individuos
dentro de una empresa, el talento en materia tcnica y de supervisin
indispensable para lograr un mejor desempeo de una organizacin. Realmente
los individuos esperan mucho de sus supervisores, los supervisores tambin
esperan mucho de los componentes de su grupo. Ser pues supervisor con
capacidad para satisfacer las necesidades emocionales, sentimentales y
materiales de aquellos que lo necesiten son cualidades esenciales en todo
liderato.
Cuando un individuo se le llama para desarrollar actividades supervisorias, ese
solo talento no es suficiente para asegurar el xito como supervisor. Este tambin
debe poseer habilidad para fijar y lograr objetivos, establecer prioridades y planes
de accin, tomar decisiones, organizar las tareas, motivar a sus colaboradores,
controlar el curso de las acciones y retroalimentar a su personal. En otras
palabras, debe saber manejar los recursos con que se dispone para lograr los
objetivos y metas establecidas.