ISO 9001:2015 Estrategias para una

Implementacin Exitosa

En mi experiencia he visto que uno de los principales errores en una implementacin ISO
9001:2015 es comenzar entrenando los Auditores Internos de Calidad.
La razn por la cual este es un error se debe a que al principio no hay Sistema que auditar,
por lo que no hace sentido iniciar con este paso.
De hecho, el curso para formar a los Auditores Internos ISO 9001:2015 se debera llevar
casi al final de un proyecto de implementacin, y no al inicio, ya que en esta etapa se
cuenta con suficiente datos para poder realizar la auditora.
Pero, Por dnde deberamos empezar a realizar una implementacin ISO 9001:2015? A
continuacin doy una serie de pasos que, en mi experiencia, me han sido til a la hora de
llevar un proceso de implementacin.
1. Definir el Alcance del Sistema
Es importante que la organizacin tenga muy claro el alcance de su Sistema de Gestin de
la Calidad. He visto como muchas empresas no lo tienen muy claro, lo cual les trae
problemas ms adelante durante la implementacin. Por ejemplo, hay empresas muy
grandes que definen un alcance muy ambicioso, lo cual termina siendo un proyecto
frustrante y que pareciera que no tiene fin.
Mi recomendacin es que si trabajas en una empresa muy grande, comiences con un
alcance ms pequeo. Empieza trabajando aquellas partes o localidades de la organizacin
que sean crticas para el cliente, el negocio, y que a su vez puedan obtenerse resultados en
un plazo de 8 12 meses. Adems, toma en cuenta que en esta versin de la norma ISO
9001:2015 ahora trae requisitos para determinar el alcance, el cual debe definirse tomando
en consideracin el contexto organizacional y los requisitos de las partes interesadas.
Luego que logres la implementacin (o la certificacin), comienza ampliando el alcance
hacia las otras partes de la organizacin, hasta que queden incluidos todos los procesos de
la empresa.

2. Definir el Equipo de Transicin

El equipo transicin va a depender del alcance del proyecto y tiene como principales
funciones las siguientes:

Definir los lineamientos para el Sistema de Gestin de la Calidad.

Aprobar los controles y procedimientos que se definan para el sistema.

Promover la Gestin de la Calidad en sus respectivas reas y/o procesos.

Asegurarse que sus procesos se mantengan en control y provean los resultados

previstos.
Usualmente, este equipo es conformado por las cabezas de reas (Gerentes y Sub-Gerentes,
dependiendo de la estructura de la empresa). Dentro del equipo de Transicin, tambin se
encuentran el Gestor del Sistema de Calidad y el Sponsor o Lder del Proyecto.
Mi recomendacin en cuanto al nmero de integrantes es que se mantengan entre 5-7
personas, pues de contar con un equipo muy grande se hace difcil tomar decisiones.
Este equipo es vital para una implementacin exitosa, por lo que es importante que todos
los integrantes entiendan su rol dentro del Sistema de Gestin de la Calidad.
3. Estudiar la Norma ISO 9001:2015
El primer entrenamiento formal que deberan de recibir los miembros del equipo de
Transicin es el Estudio de la Norma ISO 9001, puesto que con este curso es que podrn
aprender a cmo implementar los requisitos de la norma.
Hay diversas formas de hacerlo, desde entrenamientos hasta libros, foros y otros recursos
sobre el tema.
Como se menciona anteriormente, formar los auditores en esta etapa no es recomendable ya
que no hay sistema que auditar.