1.

a.
b.
c.
d.
2.
a.
b.
c.
3.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
4.

5.

a.
b.
c.
d.
e.
6.

a.
b.
c.
d.
e.
7.
a.
b.
c.
d.
8.

9.

Willow Brook National opera un cajero automtico en el que los clientes realizan transacciones bancarias sin descender de
sus automviles. En las maanas de das hbiles, las llegadas al auto cajero ocurren al azar, con una tasa de llegadas de 24
clientes por hora o 0.4 clientes por minuto.
Cul es la medida o el nmero esperado de clientes que llegar en un lapso de cinco minutos?
b. Suponga que puede usarse la distribucin de probabilidad de Poisson para describir el proceso de llegadas. Utilice la tasa
de llegadas de la parte a) para calcular las probabilidades de que exactamente 0, 1, 2 y 3 clientes lleguen durante un lapso de
cinco minutos.
Se esperan demoras si ms de tres clientes llegan durante cualquier lapso de cinco minutos.
Cul es la probabilidad de que ocurran demoras?
En el sistema de lnea de espera del Willow Brook National Bank (vea el problema 1), suponga que los tiempos de servicio
del auto cajero siguen una distribucin de probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 36 clientes por hora, o 0.6
clientes por minuto. Utilice la distribucin de probabilidad exponencial para responder las siguientes preguntas:
Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o menos?
Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos o menos?
Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de ms de dos minutos?
Utilice la operacin del autocajero de canal nico referida en los problemas 1 y 2 para determinar las siguientes
caractersticas de operacin del sistema:
La probabilidad de que no haya clientes en el sistema.
El nmero promedio de clientes que esperan
El nmero promedio de clientes en el sistema
El tiempo promedio que un cliente pasa esperando
El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema
La probabilidad de que los clientes que llegan tengan que esperar a que los atiendan
Utilice la operacin del autocajero de canal nico referida en los problemas 1-3 para determinar las probabilidades de que 0,
1, 2 y 3 clientes estn en el sistema. Cul es la probabilidad de que ms de tres clientes estn en el autocajero al mismo
tiempo?
El escritorio de referencia de la biblioteca de una universidad recibe peticiones de ayuda. Suponga que puede utilizarse una
distribucin de probabilidad de Poisson con una tasa de llegadas de 10 peticiones por hora para describir el patrn de
llegadas y de que los tiempos de servicio sigan una distribucin de probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 12
peticiones por hora.
Cul es la probabilidad de que no haya peticiones de ayuda en el sistema?
Cul es el nmero promedio de peticiones que esperan ser atendidas?
Cul es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience a ser atendido?
Cul es el tiempo promedio en el escritorio de referencia en minutos (tiempo de espera ms tiempo de servicio)?
Cul es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar a que la atiendan?
Movies Tonight es un establecimiento de renta de pelculas en DVD y video tpico para clientes que las ven en casa. Durante
las noches entre semana, los clientes llegan a Movies Tonight con una tasa de llegadas de 1.25 clientes por minuto. El
empleado del mostrador de salida atiende a dos clientes por minuto. Suponga llegadas Poisson y tiempos de servicios
exponenciales.
Cul es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?
Cul es el nmero promedio de clientes que esperan ser atendidos?
Cul es el tiempo promedio que un cliente espera para que comiencen a atenderlo?
Cul es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar a que lo atiendan?
Indican las caractersticas de operacin que el sistema de mostrador de salida de un empleado proporciona un nivel de
servicio aceptable?
Speedy Oil presta un servicio de cambio de aceite y lubricacin de un solo canal para automviles. La tasa de llegadas de los
clientes es de 2.5 por hora. La tasa de servicios es de 5 automviles por hora. Suponga que las llegadas siguen una
distribucin de probabilidad de Poisson y que los tiempos de servicio siguen una distribucin de probabilidad exponencial.
Cul es el nmero promedio de automviles en el sistema?
Cul es el tiempo promedio que un automvil espera para que comiencen a darle el servicio de cambio de aceite y
lubricacin?
Cul es el tiempo promedio que un automvil pasa en el sistema?
Cul es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar a que la atiendan?
Para la lnea de espera de canal nico de Burger Dome de la seccin 15.2, suponga que la tasa de llegadas se incrementa a un
cliente por minuto y que la tasa de servicios se incrementa a 1.25 clientes por minuto. Calcule las siguientes caractersticas
de operacin del nuevo sistema: Po, Lq, L, Wq, W y Pw. Ofrece este sistema un servicio mejor o ms deficiente comparado
con el sistema original? Discuta las diferencias y la razn de las mismas.
La Martys Barber Shop tiene un peluquero. Los clientes llegan a razn de 2.2 clientes por hora, y los cortes de cabello se
hacen con una tasa de servicios de 5 por hora. Utilice un modelo de llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales
para responder las siguientes preguntas:

a.
b.
c.
d.
e.
f.
10.

a.
b.
11.
a.
b.
c.
12.

a.
b.
13.
a.
b.
14.

a.
b.
c.
d.
e.
f.

Cul es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?

Cul es la probabilidad de que a un cliente le estn cortando el cabello sin que ningn otro est en espera?
Cul es la probabilidad de que a un cliente le estn cortando el cabello y de que uno est en espera?
Cul es la probabilidad de que a un cliente le estn cortando el cabello y que dos clientes estn en espera?
Cul es la probabilidad de que ms de dos clientes estn en espera?
Cul es el tiempo promedio que un cliente espera para que lo atiendan?
Trosper Tire Company decidi contratar a un nuevo mecnico para que se encargue de todos los cambios para clientes que
piden un nuevo juego de llantas. Dos mecnicos solicitaron el trabajo. Uno tiene experiencia limitada y puede ser contratado
a $14 por hora y puede atender a un promedio de tres clientes por hora. El otro tiene varios aos de experiencia y puede
atender a un promedio de cuatro clientes por hora, pero debe ser contratado a $20 por hora. Suponga que los clientes llegan a
Trosper a razn de dos por hora.
Cules son las caractersticas de operacin con cada mecnico, suponiendo llegadas Poisson y tiempos de servicio
exponenciales?
Si la empresa asigna un costo de $30 por hora a un cliente que espera, cul mecnico ofrece el menor costo de operacin?
Agan Interior Design ofrece asesora de decoracin de casas y oficinas a sus clientes. En operacin normal, llega un
promedio de 2.5 clientes cada hora. Un asesor de diseo est disponible para responder las preguntas de los clientes y para
recomendar productos. El asesor promedia 10 minutos con cada cliente.
Calcule las caractersticas de operacin de la lnea de espera de clientes, suponiendo llegadas Poisson y tiempos de servicio
exponenciales.
Las metas de servicio dictan que un cliente que llega no deber esperar a que lo atiendan ms de un promedio de 5 minutos.
Se est cumpliendo esta meta? Si no, qu accin recomienda?
Si el asesor puede reducir el tiempo empleado por cliente a 8 minutos, cul es la tasa media de servicios? Se cumplir con
la meta de servicio?
Petes Market es una pequea tienda de abarrotes local con slo una caja registradora. Suponga que los compradores hacen
cola en la caja con base en la distribucin de probabilidad de Poisson, con una tasa de llegadas de 15 clientes por hora. Los
tiempos de servicio en la caja siguen una distribucin de probabilidad exponencial, con una tasa de servicio de 20 clientes
por hora.
Calcule las caractersticas de operacin de esta lnea de espera.
Si la meta de servicio del gerente es limitar el tiempo de espera previo al inicio del proceso de cobro en la caja a no ms de
cinco minutos, qu recomendara con respecto al sistema de cobro en la caja actual?
Despus de revisar el anlisis de la lnea de espera del problema 12, el gerente de Petes Market desea considerar una de las
siguientes alternativas para mejorar el servicio. Qu alternativa recomendara? Justifi que su recomendacin.
Contratar a un segundo empleado para empacar las mercancas, mientras que el cajero marca el costo y recibe el dinero del
cliente. Con esta operacin de canal nico, la tasa de servicios se podra mejorar a 30 clientes por hora.
a un segundo empleado para operar una segunda caja. La operacin de dos canales tendra una tasa de servicios de 20
clientes por hora en cada canal.
Ocala Software Systems opera un centro de soporte tcnico para sus clientes de software. Si los clientes experimentan
problemas de instalacin o de uso con los productos de software de Ocala, pueden llamar por telfono al centro de soporte
tcnico y obtener una consulta gratuita. En la actualidad, Ocala opera su centro de soporte con un consultor. Si est ocupado
cuando entra la llamada de un nuevo cliente, ste escucha un mensaje grabado que dice que en ese momento todos los
consultores estn ocupados con otros clientes. Luego se le pide al cliente que espere y que un consultor lo atender tan
pronto como sea posible. Las llamadas de los clientes siguen una distribucin de probabilidad de Poisson con una tasa de
llegadas de cinco llamadas por hora. En promedio, a un consultor le lleva 7.5 minutos responder las preguntas del cliente. El
tiempo de servicio sigue una distribucin de probabilidad exponencial.
Cul es la tasa de servicios en funcin de clientes por hora?
Cul es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema y un consultor est ocioso?
Cul es el nmero promedio de clientes en espera de un consultor?
Cul es el tiempo promedio que un cliente espera a un consultor?
Cul es la probabilidad de que un cliente tenga que esperar a un consultor?
El departamento de servicio a clientes de Ocala no hace mucho recibi cartas de sus clientes quejndose sobre la dificultad
de obtener soporte tcnico. Si las directrices de servicio a los clientes de Ocala dictan que no ms de, 35% de todos los
clientes tendr que esperar el soporte tcnico y que el tiempo de espera promedio deber ser de dos minutos o menos, su
anlisis de la lnea de espera indica que Ocala cumple o no con directrices de servicio al cliente? Qu accin, si existe
alguna, recomendara?

15. Para mejorar el servicio al cliente, Ocala Software Systems (vea el problema 14) desea investigar el efecto de utilizar un
segundo consultor en su centro de soporte tcnico. Qu efecto tendra el consultor adicional en el servicio al cliente? Dos
consultores tcnicos permitiran a Ocala cumplir con sus directrices de servicio, sin que ms de, 35% de todos los clientes
tengan que esperar el soporte tcnico y con un tiempo de espera promedio de dos minutos o menos? Explique.

16. La nueva Fore and Aft Marina estar localizada en el ro Ohio cerca de Madison, Indiana. Suponga que esta empresa decide
construir un muelle donde un bote a la vez puede atracar para cargar combustible y operaciones de servicio. Suponga que las
llegadas siguen una distribucin de probabilidad de Poisson, con una tasa de llegadas de 5 botes por hora, y que los tiempos
de servicio siguen una distribucin de probabilidad exponencial, con una tasa de servicios de 10 botes por hora. Responda
las siguientes preguntas:
a. Cul es la probabilidad de que no haya botes en el sistema?
b. Cul es el nmero promedio de botes que estar en espera a que les den servicio?
c. Cul es el tiempo promedio que un bote pasar esperando a que le den servicio?
d. Cul es el tiempo promedio que un bote pasar en el muelle?
e. Si fuera el gerente de Fore and Aft Marina, estara satisfecho con el nivel de servicio que su sistema proporciona? Por
qu?
17. El gerente de Fore and Aft Marina del problema 16 desea investigar la posibilidad de agrandar el muelle de modo que dos
botes puedan detenerse al mismo tiempo para cargar combustible y para que le den servicio. Suponga que la tasa de llegadas
es de 5 botes por hora y que la tasa de servicios de cada canal es de 10 botes por hora.
a. Cul es la probabilidad de que el muelle est ocioso?
b. Cul es el nmero promedio de botes que estarn esperando a que les den servicio?
c. Cul es el tiempo promedio que un bote pasar esperando a que le den servicio?
d. Cul es el tiempo promedio que un bote pasar en el muelle?
e. Si usted fuera el gerente de Fore and Aft Marina, estara satisfecho con el nivel de servicio que el sistema proporciona? Por
qu?
18. Todos los pasajeros en el aeropuerto regional de Lake City deben pasar por un rea de revisin de seguridad antes de
proseguir al rea de abordaje. El aeropuerto cuenta con tres estaciones de revisin disponibles, y el director debe decidir
cuntas tienen que estar abiertas en cualquier momento particular. La tasa de servicios para procesar los pasajeros en cada
estacin de revisin es de 3 pasajeros por minuto. En la maana del lunes la tasa de llegadas es de 5.4 pasajeros por minuto.
Suponga que los tiempos de procesamiento en esta estacin de revisin siguen una distribucin exponencial y que las
llegadas siguen una distribucin de Poisson.
a. Suponga que dos de las tres estaciones de revisin estn abiertas en la maana de los lunes. Calcule las caractersticas de
operacin de la estacin de revisin.
b. Debido a consideraciones de espacio, la meta del director de la estacin es limitar el nmero de pasajeros promedio que
esperan en lnea a 10 o menos. Sern capaces las dos estaciones de revisin de satisfacer la meta del director?
c. Cul es el tiempo promedio requerido para que un pasajero pase por la revisin de seguridad?
19. Remtase una vez ms al aeropuerto regional de Lake City descrito en el problema 18. Cuando el nivel de seguridad se
incrementa, la tasa de servicios para procesar pasajeros se reduce a dos pasajeros por minuto en cada estacin de revisin.
Suponga que el nivel de seguridad aumenta en la maana de los lunes. La tasa de llegadas es de 5.4 pasajeros por minuto.
a. La meta del director de la estacin es limitar el nmero promedio de pasajeros que esperan en lnea a 10 o menos. Cuntas
estaciones de revisin deben estar abiertas para satisfacer la meta del director?
b. Cul es el tiempo promedio requerido para que un pasajero pase por la estacin de seguridad?
20. Una comunidad costera de Florida experimenta un crecimiento de poblacin durante los meses invernales, con residentes
estacionales que llegan de los estados del norte y Canad. La provisin de personal en una oficina postal local cambia con
frecuencia debido al volumen de clientes relativamente bajo en los meses de verano y al volumen relativamente alto en los
meses invernales. La tasa de servicios de un empleado postal es de 0.75 clientes por minuto. El mostrador de la oficina
postal tiene un mximo de tres estaciones de trabajo. El tiempo mximo que un cliente espera en el sistema es de cinco
minutos.
a. En la maana de un lunes de noviembre, la tasa de llegadas anticipada es de 1.2 clientes por minuto. Cul es la provisin de
personal recomendada en esta maana de lunes? Muestre las caractersticas de operacin de la lnea de espera.
b. Un nuevo estudio de crecimiento de poblacin sugiere que durante los dos aos siguientes la tasa de llegadas en la ofi cina
postal durante los ocupados meses invernales puede ser de 2.1 clientes por minuto. Utilice el anlisis de la lnea de espera
para hacer una recomendacin al director de la oficina postal.
21. Remtase a la situacin de Agan Interior Design en el problema 11. A la gerencia de Agan le gustara evaluar dos
alternativas:
Utilizar un asesor con un tiempo de servicio promedio de 8 minutos por cliente.
Utilizar dos asesores, cada uno con tiempo de servicio promedio de 10 minutos por cliente.
Si el salario de los asesores es de $16 por hora y el costo del tiempo de espera de cada cliente es de $25 por hora antes de ser
atendido, Deber Agan ampliar el sistema a dos asesores? Explique.

22. Una franquicia de comida rpida considera operar un servicio de despacho de comida en su automvil. Suponga que las llegadas de
clientes siguen una distribucin de probabilidad de Poisson con una tasa de llegadas de 24 automviles por hora, y que los tiempos
de servicio siguen una distribucin de probabilidad exponencial. Los clientes que llegan hacen su pedido en una estacin de

intercomunicacin en la parte trasera del estacionamiento y luego se dirigen a la ventanilla de despacho para pagar y recibir sus
pedidos. Se consideran las siguientes tres alternativas de servicio.
Una operacin de un solo canal en el cual un empleado completa el pedido y recibe el dinero del cliente. El tiempo de servicio
promedio con esta alternativa es de 2 minutos.
Una operacin de un solo canal en la que un empleado completa el pedido mientras que un segundo empleado recibe el dinero del
cliente. El tiempo de servicio promedio con esta alternativa es de 1.25 minutos.
Una operacin de dos canales con dos ventanillas de servicio y dos empleados. El empleado estacionado en cada ventanilla
completa el pedido y recibe el dinero de los clientes que llegan a la ventanilla. El tiempo de servicio promedio con esta alternativa
es de 2 minutos en cada canal.
Responda las siguientes preguntas y recomiende un diseo alterno para la franquicia de comida rpida
a. Cul es la probabilidad de que no haya automviles en el sistema?
b. Cul es el nmero promedio de automviles en espera de que los atiendan?
c. Cul es el nmero promedio de automviles en el sistema?
d. Cul es el tiempo promedio que un automvil espera para que lo atiendan?
e. Cul es el tiempo promedio en el sistema?
f. Cul es la probabilidad de que un carro que llega tenga que esperar para que lo atiendan?

23. La siguiente informacin de costos est disponible para la franquicia de comida rpida del problema 22:
El costo del tiempo de espera de un cliente se estima en $25 por hora para reflejar el hecho de que el tiempo de espera es
costoso para el negocio de comida rpida.
El costo de cada empleado es de $6.50 por hora.
Para tener en cuenta el equipo y espacio, se atribuye un costo adicional de $20 por hora a cada canal.
Cul es el diseo de costo mnimo para el negocio de comida rpida?
24. Los pacientes llegan al consultorio de un dentista con una tasa de llegadas de 2.8 pacientes por hora. El dentista puede
atender a tres pacientes por hora. Un estudio de los tiempos de espera de los pacientes muestra que uno espera un promedio
de 30 minutos antes de ver al dentista.
a. Cules son las tasas de servicios y llegadas en funcin de pacientes por minuto?
b. Cul es el nmero promedio de pacientes en la sala de espera?
c. Si un paciente llega a las 10:10 a.m., a qu hora espera salir del consultorio?
25. Un estudio de la operacin de servicio de comida de mltiples canales en el parque de beisbol de los Red Birds muestra que
el tiempo promedio entre la llegada de un cliente en el mostrador de servicio de comida y su partida con su pedido completo
es de 10 minutos. Durante el juego, los clientes llegan a razn de cuatro por minuto. La operacin de servicio de comida
requiere un promedio de 2 minutos por pedido.
a. Cul es la tasa de servicios por canal en funcin de clientes por minuto?
b. Cul es el tiempo de espera promedio en la lnea antes de hacer un pedido?
c. En promedio, cuntos clientes estn en el sistema de servicio de comida?
26. Manning Autos opera un mostrador de servicio automotriz. Mientras se realiza el trabajo de reparacin, los mecnicos de
Manning llegan al mostrador del departamento de refacciones de la empresa, con una tasa de llegadas de cuatro por hora. El
coordinador de refacciones tarda un promedio de 6 minutos con cada mecnico, discutiendo las refacciones que el mecnico
necesita, para recuperarlas del inventario.
a. En la actualidad, Manning utiliza un coordinador de refacciones. En promedio, cada mecnico espera 4 minutos antes de que
el coordinador de refacciones est disponible para responder, preguntar y recuperar las refacciones del inventario. Determine
Lq, W y L para esta operacin de refacciones de canal nico.
b. Un periodo de prueba con una segundo coordinador de refacciones mostr que, en promedio, cada mecnico esperaba slo 1
minuto antes de un coordinador de refacciones estuviera disponible. Determine Lq, W y L para esta operacin de refacciones
de dos canales.
c. Si el costo de cada mecnico es de $20 por hora y el costo de cada coordinador de refacciones es de $12 por hora, es el
sistema de un canal o el de dos canales el ms econmico?

27. Gubser Welding Inc., opera un servicio de soldadura para maquinaria de construccin y automviles. Suponga que la llegada
de trabajos de reparacin a la oficina de la empresa puede describirse por medio de una distribucin de probabilidad de
Poisson con una tasa de llegadas de trabajos de 8 horas por da. El tiempo requerido para completar los trabajos sigue una

a.
b.
c.
d.
e.
f.
28.

a.
b.
c.
d.
e.
29.

a.
b.
c.

d.
30.

a.
b.
c.
d.

31.

a.
b.
c.
32.

distribucin de probabilidad normal, con un tiempo medio de 3.2 horas y una desviacin estndar de 2 horas. Responda las
siguientes preguntas, suponiendo que Gubser utiliza un soldador para completar todos los trabajos:
Cul es la tasa media de llegadas de trabajos por hora?
Cul es la tasa media de servicios de trabajos por hora?
Cul es el nmero promedio de trabajos en espera de ser atendidos?
Cul es el tiempo promedio que un trabajo espera antes de que un soldador comience a trabajar en l?
Cul es el nmero promedio de horas entre que un trabajo se recibe y que se completa?
Qu porcentaje del tiempo est ocupado el soldador de Gubser?
A una planta de ensamble particular llegan trabajos al azar; suponga que las tasa de llegadas es de cinco trabajos por hora.
Los tiempos de servicio (en minutos por trabajo) no siguen la distribucin de probabilidad exponencial. Dos diseos
propuestos para la operacin de la planta de ensamble son los siguientes.
Tiempo de servicio
Diseo
Media
Desviacin estndar
A
6,0
3,0
B
6,25
0,6
Cul es la tasa de servicios en trabajos por hora con cada diseo?
Con las tasas de servicios de la parte (a), qu diseo parece proporcionar la mejor o ms rpida tasa de servicios?
Cules son las desviaciones estndar de los tiempos de servicio en horas?
Utilice el modelo M/G/1 para calcular las caractersticas de operacin de cada diseo.
Cul diseo proporciona las mejores caractersticas de operacin? Por qu?
La Robotics Manufacturing Company opera un negocio de reparacin de equipo donde llegan al azar trabajos urgentes a
razn de tres trabajos por da de 8 horas. La instalacin de reparacin es un sistema de canal nico operado por un tcnico en
reparaciones. El tiempo de servicio vara con un tiempo de reparacin medio de 2 horas y una desviacin estndar de 1.5
horas. El de la operacin de reparacin de la empresa es de $28 por hora. En el anlisis econmico del sistema de lnea de
espera, Robotics estima el costo por hora de espera de un cliente en $35 durante el proceso de reparacin.
Cules son las tasas de llegadas y servicios en trabajos por hora?
Muestre las caractersticas de operacin, incluido el costo total por hora.
La empresa considera adquirir un sistema de reparacin computarizado que le permitira un tiempo de reparacin constante
de 2 horas. Para propsitos prcticos, la desviacin estndar es 0. Debido al sistema computarizado, el costo de la nueva
operacin de la empresa sera de $32 por hora. El director de operaciones de la empresa neg la solicitud del nuevo sistema,
debido a que el costo por hora es $4 ms alto y el tiempo de reparacin medio es el mismo. Est de acuerdo? Qu efecto
tendr el nuevo sistema en las caractersticas de la lnea de espera del servicio de reparacin?
Tiene sentido econmico pagar por el nuevo sistema computarizado para reducir la variacin del tiempo de servicio?
Cunto permitir ahorrar a la empresa el nuevo sistema durante una semana laboral de 40 horas.
Una gran compaa de seguros cuenta con un sistema de cmputo central que contiene informacin sobre las cuentas de los
clientes. Los agentes de seguros en un rea de seis estados utilizan lneas telefnicas para acceder a la base de datos que
contiene la informacin de los clientes. En la actualidad, el sistema de cmputo central de la empresa permite que tres
usuarios accedan a la computadora central al mismo tiempo. Los agentes que intentan utilizar el sistema cuando est
saturado no pueden tener acceso, ni se permite esperar. La gerencia se da cuenta que, con su negocio en expansin, llegarn
ms solicitudes al sistema de informacin central. Es inefi ciente y molesto para los agentes que se les niegue el acceso al
sistema. Las solicitudes de acceso siguen una distribucin de probabilidad de Poisson, con una media de 42 llamadas por
hora. La tasa de servicios por lnea es de 20 llamadas por hora.
Cul es la probabilidad de que 0, 1, 2 y 3 lneas de acceso estarn en uso?
Cul es la probabilidad de que a un agente se le niegue el acceso al sistema?
Cul es el nmero promedio de lneas de acceso en uso?
Al planear para el futuro, la gerencia desea ser capaz de atender A= 50 llamadas por hora; adems, la probabilidad de que a
un agente se le niegue el acceso al sistema no deber ser mayor que el valor calculado en la parte b). Cuntas lneas de
acceso deber tener este sistema?
Mid-West Publishing Company publica libros de texto de nivel universitario. La empresa opera un nmero telefnico 800
con el cual los compradores potenciales pueden hacer preguntas sobre libros futuros, solicitar ejemplares de libros para
examinarlos y hacer pedidos. En la actualidad se utilizan dos extensiones, con dos representantes encargados de atender las
llamadas telefnicas. Las llamadas que llegan cuando las dos extensiones estn ocupadas reciben una seal de ocupado; no
se permite esperar. Cada representante puede atender un promedio de 12 llamadas por hora. La tasa de llegadas es de 20
llamadas por hora.
Cuntas extensiones se debern utilizar si la empresa desea atender de inmediato el 90% de las llamadas?
Cul es el nmero promedio de extensiones que estarn ocupadas si se utiliza su recomendacin en la parte a)?
Qu porcentaje de llamadas reciben una seal de ocupado con el sistema telefnico actual de dos extensiones?
City Cab, Inc. utiliza dos despachadores para atender las solicitudes y despachar los taxis. Las llamadas que se hacen a City
Cab utilizan un nmero telefnico comn. Cuando los dos despachadores estn ocupados, el solicitante escucha una seal de
ocupado; no se permite esperar. Los solicitantes que reciben una seal de ocupado pueden volver a llamar ms tarde o llamar

a.
b.
c.
d.
33.

a.
b.
c.
34.

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
35.

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.

a otro servicio de taxis. Suponga que la llegada de llamadas sigue una distribucin de probabilidad de Poisson, con una
media de 40 llamadas por hora y que cada despachador puede atender una media de 30 llamadas por hora.
Qu porcentaje del tiempo los despachadores estn ociosos?
Qu porcentaje del tiempo los dos despachadores estn ocupados?
Cul es la probabilidad de que los solicitantes reciban una seal de ocupado si se utilizan dos, tres o cuatro despachadores?
Si la gerencia desea que no ms del 12% de los solicitantes reciban una seal de ocupado, cuntos despachadores deber
utilizar?
Kolkmeyer Manufacturing Company (vea la seccin 15.9) considera agregar dos mquinas a su operacin de fabricacin.
Esta adicin incrementar el nmero de mquinas a ocho. El presidente de Kolkmeyer orden que se estudiara la necesidad
de agregar un segundo empleado a la operacin de reparacin. La tasa de llegadas es de 0.05 mquinas por hora y la tasa de
servicios de cada individuo asignado a la operacin de reparacin es de 0.50 mquinas por hora.
Calcule las caractersticas de operacin si la empresa conserva la operacin de reparacin con un solo empleado.
Calcule las caractersticas de operacin si se agrega un segundo empleado a la operacin de reparacin de mquinas.
Cada empleado gana $20 por hora. El tiempo ocioso de cada mquina se estima en $80 por hora. Desde un punto de vista
econmico, un empleado o dos debern encargarse de la operacin de reparacin? Explique.
Cinco asistentes administrativos utilizan una copiadora. El tiempo promedio entre llegadas de cada asistente es de 40
minutos, el cual equivale a una tasa de llegadas de 1/40=0.025 llegadas por minuto. El tiempo medio que un asistente pasa
en la copiadora es de 5 minutos, el cual equivale a una tasa de servicios de 1/5=0.20 por minuto. Utilice el modelo M/M/1
con una poblacin finita para determinar lo siguiente:
La probabilidad de que la copiadora est desocupada.
El nmero promedio de asistentes administrativos en la lnea de espera.
El nmero promedio de asistentes administrativos en la copiadora.
El tiempo promedio que un asistente pasa en espera de la copiadora.
El tiempo promedio que un asistente pasa en la copiadora.
Durante un da de trabajo de 8 horas, cuntos minutos pasa un asistente en la copiadora? Cunto de este tiempo es de
espera?
La gerencia deber considerar adquirir una segunda copiadora? Explique.
La Schips Department Store opera una fl otilla de 10 camiones. stos llegan en horas aleatorias durante el da al rea de
carga de la tienda para ser cargados con nuevos pedidos o para que descarguen los envos del almacn regional. Cada camin
regresa al rea de carga para que le den servicio dos veces por da laboral de 8 horas. Por tanto, la tasa de llegadas por
camin es de 0.25 camiones por hora. La tasa de servicios es de 4 camiones por hora. Utilizando llegadas Poisson y el
modelo de tiempos de servicio exponenciales con una poblacin finita de 10 camiones, determine las siguientes
caractersticas de operacin:
La probabilidad de que no haya camiones en el rea de carga.
El nmero promedio de caminos en espera de ser cargados o descargados
El nmero promedio de camiones en el rea de carga y descarga
El tiempo de espera promedio antes de que comience la operacin de carga o descarga
El tiempo promedio en el sistema
Cul es el costo de operacin por hora si el costo es de $50 por hora de cada camin y de $30 por hora del rea de carga y
descarga?
Considere una operacin de carga/descarga de dos canales donde el segundo canal podra ser operado con un costo adicional
de $30 por hora. Qu tanto se tendra que reducir el nmero promedio de camiones en espera de ser cargados/descargados
para que el rea de carga/descarga de dos canales fuera econmicamente factible.
La empresa deber considerar ampliar el rea de carga/descarga de dos canales? Explique.