SITUACIN

AGENTES OPERADORES INTERMEDIARIOS

GERENCIA DE DESARROLLO COMPETITIVO

2015

QUINES SON LOS AGENTES OPERADORES INTERMEDIARIOS?

A la fecha existen 11 AOIs activos (con Convenio Marco Nacional vigente), la mayora de ellos
entidades gremiales, los que corresponden a:

Su calidad de AOI la adquirieron entre entre el ao 1996 y 2006.

2

DISTRIBUCIN DE AGENTES POR REGIN

2
2

Los 11 Agentes, se distribuyen en 40 oficinas a lo largo del pas (cada

oficina tienen su Convenio de Desempeo Regional.

Nuevo Reglamento de AOI 2013 permiti mediante la firma del Convenio Marco
Nacional la incorporacin de los AOI vigentes a distintas regiones previa firma
de un Convenio de Desempeo Regional, lo que facilit la incorporacin de 10
nuevas Oficinas Regionales, a partir de ese ao.

La distribucin de las Oficinas de los Agentes Operadores se

concentra en la zona central, donde es posible encontrar mayor
competencia dada la participacin de ms actores.

4
3

3
3

En Las regiones de Antofagasta, Aysn y Magallanes, se observa la

presencia de un slo Agente (en Aysn y Magallanes CNC slo
realiza la administracin de los Centros Chile Emprende).

3
2
3

N de Agentes Operadores Intermediarios por Regin

2

ACTIVIDAD 2014
N de Proyectos

N de
Beneficiarios Totales

Transferencias 2014
(CORFO, MINAGRI, FNDR, FIC)

OH 2014

(N de beneficiarios nuevos)

Millones de $

1.207

45.718 (39.357)

31.856

Millones de $

4.728

Se incluyen proyectos de administracin directa.

Se incluyen Beneficiarios Atendidos por los Centros Chile Emprende (2 nivel de atencin).
N de beneficiarios sin considerar Centros Chile Emprende: 8.565 (3.717)

% de OH Promedio = 4.728 / 31.856 = 14,8 %

Incentivos al Desempeo 2013, pagados

durante 2014 (Millones de $)

744,5

EVALUACIN
DESDE LA PERPECTIVA DEL CLIENTE INTERNO
(DIRECCION REGIONAL)

EVALUACIN DESDE LA PERSPECTIVA DE LA DR, 2014

Anualmente, la Gerencia de Desarrollo Competitivo, coordina la evaluacin de la gestin de

los Agentes Operadores Intermediarios con las Direcciones Regionales.
Esta evaluacin se realiza dos veces al ao: al 30 de Junio y al 31 de Diciembre.

CRITERIOS DE EVALUCIN (N de preguntas)

1. Oportunidad
(10)

4. Competencias
y Capacidades
del Equipo (9)

2. Calidad (7)

5. Alineamiento
con prioridades
regionales (1)

3. Compromiso
(2)

6. Valor
adicional (2)

Para cada criterio se definieron 5 estados

posibles, a los que se asociaron puntajes
que van de 0 a 100, siendo el 50 el puntaje
mnimo aceptable para cada criterio.

7. Satisfaccin
General (1)

Ejemplo de Estados posibles para el criterio de oportunidad en la postulacin de proyectos.

EVALUACIN DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE INTERNO, 2014

RESULTADOS PRINCIPALES
PUNTAJE PROMEDIO POR CRITERIO
Satisfaccin general

56

Valor adicional, proactividad/ creatividad

61

Alineamiento con prioridades regionales

81

Competencias y capacidades del equipo

67

Compromiso

71

Calidad

58

Oportunidad

74
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

ASPECTOS MAL EVALUADOS (Puntaje < a 70)

-

Satisfaccin general (56).

Calidad (58).
Valor adicional, proactividad/creatividad (61).
Competencias y capacidad de trabajo (67).

Puntaje < 70 (Nota 4,8)

70 Puntaje < 80 (Nota 5,5)
80 Puntaje

EVALUACIN DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE INTERNO, 2014

CALIDAD
PUNTAJE PROMEDIO PARA LOS SUBCRITERIOS DE CALIDAD
Calidad del impacto esperado

57

Vinculacin AOI empresarios

60

Correccin y completitud informacin financiera

69

Correccin y completitud informacin tcnica

53

Eficiencia en el avance de actividades

64

Seguimiento en terreno

61

Seguimiento financiero de proyectos

66

Seguimiento tcnico de proyectos

51

Seleccin de empresarios

56

Preparacin y formulacin de proyectos

51
0

10

20

30

40

50

60

70

80

SE DEBE REFORZAR

Preparacin y formulacin de proyectos

Seguimiento tcnico de proyectos
Correccin y completitud de la informacin tcnica
Seleccin de empresarios
Calidad del impacto esperado
Vinculacin AOI empresarios
Seguimiento en terreno
Eficiencia en el avance de actividades
8

EVALUACIN DESDE LA PERESPECTIVA DEL CLIENTE INTERNO, 2014

VALOR ADICIONAL, PRO ACTIVIDAD/CREATIVIDAD
PUNTAJE PROMEDIO PARA LOS SUBCRITERIOS
DE VALOR ADICIONAL

SE DEBE REFORZAR

100
80
60

65

55

Identificacin de oportunidades y desarrollo de

nuevas soluciones.

40
20
0
Identificacin de oportunidades y
desarrollo de nuevas soluciones

Networking para empresarios

COMPETENCIAS Y CAPACIDADES DEL EQUIPO

PUNTAJE PROMEDIO PARA LOS SUBCRITERIOS DE COMPETENCIAS Y
CAPACIDADES DEL EQUIPO
Infraestructura

78

Seguimiento de consultores

SE DEBE REFORZAR

58

Deteccin de necesidades

63

Consolidacin equipos de trabajo

52

Calificacin profesional financiero

72

Calificacin profesional tcnico

62

Manejo de los sistemas informticos

86

Conocimiento y aplicacin de normativa actualizada

Consolidacin de equipos de trabajo.

Seguimiento de consultores.
Calificacin de profesional tcnico.
Deteccin de necesidades
Conocimiento y aplicacin de
normativa actualizada.

66

Conocimiento integral oferta CORFO

83
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

EVALUACIN DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE INTERNO, 2014

% DE OFICINAS REGIONALES AOI POR PUNTAJE DE EVALUACIN

Puntaje 80

51%

80 > Puntaje > 70

Puntaje 70

26%

23%

El puntaje de evaluacin promedio es de 69.

Puntaje Mximo: 92; Puntaje Mnimo: 40.
El 51 % de la oficinas evaluadas tiene un puntaje bajo 70.

10

EVALUACIN
DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EXTERNO
(BENEFICIARIOS FINALES)

11

EVALUACIN DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EXTERNO, 2014

Se realiz encuesta de satisfaccin, para un universo de 11.660 clientes que recibieron

transferencias durante el 2014 en proyectos de fomento y fueron atendidos por los
Agentes Operadores Intermediarios
Los requerimientos fueron de un nivel de confianza del 95% y un error muestral del 10%
para cada oficina regional de agente.
Se encuestaron a 2.690 clientes.

PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ENCUESTA

1. Informacin del
Encuestado

2. Informacin y
Difusin del Agente
Operador

3. Acerca de la Etapa
inicial o diagnstico
del proyecto

4. Acerca de la
Ejecucin o
Desarrollo del
proyecto

5. Percepcin de
resultados

6. Evaluacin general
del servicio

18 preguntas.
Evaluacin en escala de 1 a 7.
Satisfaccin Neta se calcula como
(% de Nota 7 + % de Nota 6)- (% de Nota 4 o menos)

12

EVALUACIN DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EXTERNO, 2014

ALGUNOS RESULTADOS PRELIMINARES
En la Postulacin

Claridad del Agente Operador para explicarle

7

7
6

6,2

6,2

3
2

5,8

0
Los requisitos, deberes y
obligaciones para postular al
proyecto

Capacidad del ejecutivo Amabilidad y trato del Cumplimiento de los

del Agente para
ejecutivo del Agente que plazos asociados a la
entender sus
lo atendi
etapa inicial de su
necesidades
proyecto.

En qu consista el proyecto en el
cual usted particip

En el desarrollo del proyecto

Otros aspectos de ejecucin evaluados

7
6

6,5

6,2

7
6,2

6,3

6,3

6,3

6,6
6,0

6,3

4
4

2
1

2
1
Acompaamiento del Capacidad del ejecutivo Inters del ejecutivo del
ejecutivo del Agente
del Agente para
AOI en su proyecto
durante el desarrollo de
responder dudas o
su proyecto
resolver problemas

Utilidad de la(s)
visita(s)
realizada(s) por
ejecutivo AOI

Cumplimiento de Inversin realizada Capacitaciones,

los plazos por
en su proyecto talleres o asesoras
parte del AOI
en las que ha
durante el
participado
desarrollo de su
proyecto

13

EVALUACIN DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EXTERNO, 2014

ALGUNOS RESULTADOS PRELIMINARES
Usted considera que la participacin en el proyecto le ha permitido?
Si
No

94%

84%

79%

85%
65%

-6%

-16%

-21%

-15%

78%

78%

85%

-22%

-22%

-15%

-35%

Obtener Nuevos
Conocimientos

Aumentar
ventas

Disminuir
costos

Aumentar
utilidades

Generar
nuevos empleos

Mantener Generar redes Integrar nuevas

empleados de colaboracin tecnologas

14

EVALUACIN DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EXTERNO, 2014

ALGUNOS RESULTADOS PRELIMINARES

Sneta

82%
Promedio

Qu tan importante es para su

empresa y/o emprendimiento el
apoyo brindado por el Agente
Operador

72%

6
5

6,2

4
8%

3
2

-10%
1

Promedio

Cun satisfecho est con la

atencin y con el apoyo
brindado por el Agente
Operador

7
6,1

80%

6
5

70%

4
10%
3
2
1

-10%

15

EVALUACIN DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EXTERNO, 2014

% DE OFICINAS REGIONALES AOI POR NIVEL DE SATISFACCION NETA

45%

Satisfaccin Neta 80
80 > Satisfaccin Neta > 70
Satisfaccin Neta 70
31%
24%

El % promedio de satisfaccin neta es del 70%.

El 21% de las oficinas regionales, presentan satisfaccin neta < al 60%.

16

EVALUACIN DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EXTERNO, 2014

EVALUACIN GENERAL DE LOS BENEFICIARIOS FINALES RESPECTO DEL SERVICIO PRESTADO POR
LOS AOI
En las distintas preguntas que evalan la satisfaccin con un servicio o proceso del AOI,
la Satisfaccin Neta de los clientes se encuentra en promedio en un 70%
La satisfaccin y nivel de participacin en algunas actividades claves para el desarrollo
de los proyectos es alta.
Un alto porcentaje de clientes participan en distintas actividades organizadas y
convocadas por el AOI, tales como capacitaciones y asesoras, con un porcentaje de
sobre un 80% de participacin.
Alto porcentaje de visitas realizadas por los AOI.

SE DEBE REFORZAR

Cumplimiento de los plazos asociados a la ejecucin del proyecto.

Cumplimiento de plazos para concretar la inversin.
Acompaamiento del agente durante el desarrollo de su proyecto
Evaluacin del cumplimiento de objetivos y resultados: bajo en aumento de ventas,
generacin de empleos y generacin de redes y colaboracin.
Poner como meta alcanzar el 80% de satisfaccin neta.
17