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1.
Con base en la informacin, identifique los actores individuales y
grupales, y hechos relevantes del caso:
Ahora vemos que entre los actores grupales primarios del anterior estudio de
casos tenemos al grupo o personal de ingeniera y al grupo de operaciones de
SITELCO.
Entre otros actores secundarios, tenemos a los mas de 1000 personas que
laboraban al interior de la empresa, el grupo consultivo del programa de
calidad total, los representantes de la sede corporativa, las filiales de Telsignal,
etc
3.
Que se puede asumir de la cultura organizacional de SITELCO y de
TelSignal?
Reconocer en primera instancia que la cultura organizacional ha de ser uno de
los pilares fundamentales en las empresas competitivas ofreciendo en primera
instancia calidad en sus lideres , lo cual no se puede reafirmar al manejo de
SITELCO, razn por la cual se visualiza la existencia de multiples problemas
liderados por los gerentes.
5.
Describa el proceso de Gestion del Cambio: Problemas, obstculos,
impulsores y contexto del cambio:
El director general y ltimo miembro del equipo fundador de SITELCO,
con poco sentido de pertenencia, raras veces apareca por la empresa, haba
elegido a RG como representante de la empresa en el equipo corporativo de
mejora de calidad, cuyos integrantes eran representantes de la sede
corporativa. Dicho nombramiento ya haba dado a RG una oportunidad injusta
de utilizar el programa de calidad en beneficio propio.