Prueba Para Soporte Tcnico

Nombre Completo:

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Fecha: ____________________

Calificacin _____________

Seleccin, debe marcar al menos una y en los casos que amerite seleccionar varias
A.

Cul crees que es la seal principal de que un disco duro se est deteriorando?

1.

Cuando Windows se bloquea seguido,

2.

Cuando la conexin a Internet se cae continuamente.

3.

Cuando hace un ruido y se demora en arrancar

4.

Cuando el PC no arranca y el Bios advierte que no existe un disco duro.

B.

Dos declaraciones que describen una NIC, son:

1.

Un dispositivo que utiliza ondas de radio para enviar datos de la placa base al disco duro

2.

Un dispositivo que conecta un PC a una red local inalmbrica

3.

Un dispositivo que se conecta directamente un PC a una WAN

4.

Un dispositivo que se conecta el PC a una impresora

5.

Un dispositivo que conecta un PC a una LAN cableada

C.
red?

Tres valores que debe estar configurado para permitir que un PC para conectarse con una

1.

Direccin de MAC

2.

Direccin IP

3.

Mascara

4.

Puerta de Enlace

5.

Direcciones de Correo

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Prueba Terica

D.

Qu es el Registro del sistema?

1.

Una lista de los programas cargados en el disco duro

2.
Una base de datos utilizada para la gestin de la informacin que necesita el sistema
operativo Windows
3.

Un conjunto de documentos de informacin sobre la celebracin de la configuracin del PC

4.

Un documento que explica cmo registrar un recin instalado sistema operativo

E.

Qu es BIOS?

1.

Es el tercer tipo de programa que existe para nuestro sistema de computo

2.
Es un programa que se encarga de nuestro sistema desde el momento que presionamos el
botn de encendido hasta el momento que est listo para trabajar.
3.

Es un tipo de programa llamado firmware (o programacin en firme).

4.
Es un tipo de programa que es usualmente almacenado en un tipo de chip de solo memoria
(ROM chip).
5.

Todas las respuestas son correctas.

F.
Los usuarios se quejan de que no pueden acceder a recursos de la casa central. Se
realizaron Ping a algunos hosts en la sede central y las respuestas son todas infructuosas. Cul
sera el siguiente paso que hacer para localizar el problema?
1.

Utilice la utilidad Trace Route

2.

Reiniciar el router

3.

Borrar la tabla de enrutamiento

4.

Cambiar por otro router

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G.

Qu es active directory?

1.
Es un sistema parejo al rbol de netware que sirve para compartir recursos en un conjunto de
dominios. Para ello utiliza un sistema comn de resolucin de nombres (dns) y un catlogo comn
que contiene una rplica completa de todos los objetos de directorio del dominio en que se aloja
adems de una rplica parcial de todos los objetos de directorio de cada dominio del bosque
2.
Contiene informacin sobre todos los objetos de todos los dominios del bosque, la bsqueda
de informacin en el directorio no requiere consultas innecesarias a los dominios.
3.

Es el servicio de directorio incluido con Windows 2000/2003

4.

Es un servicio NetBIOS sobre TCP/IP

5.

Un DNS secundario

H.
Qu instruccin da a usuario para que le indique la direccin IP de la maquina en la que
est ubicado?
1.
Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y all indicar el nmero que aparece en
Direccin Ip.
2.
Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la
pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.
3.
Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el nmero que aparece en
direccin Ip.
4.
Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir a
la opcin de Estado, luego pulsar la pestaa d

I.
La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, tambin se le conoce como
la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.
Verdadero
Falso

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J.

Qu espera un usuario o cliente al ser atendido?

1.

Atencin Inmediata y Comprensin de lo que quiere

2.

Trato corts, expresin de inters y prontitud en las respuestas

3.

Eficiencia, atencin y solucin de reclamos

4.

Todas las opciones son correctas

K.
Qu procedimiento realiza cuando detecta que un equipo no ingresa a una red
corporativa?
1.

Verificar si se est conectando va inalmbrica o por punto

2.

En caso de estar por punto de red, validar a que el punto est conectado correctamente

3.

Realizar ping a una estacin de la red corporativa para validar la conexin

4.

En caso de estar va inalmbrica validar a que dispositivo se est conectando

5.
En caso de estar por punto de red, probar conectando otro equipo para verificar que el punto
este activo
6

Todas las anteriores son correctas

L.

Qu hacer cuando la imagen en el monitor ha cambiado de posicin y queda invertida?

1.

Alt \ Ctrl \ Flecha de teclado

2.

Alt \ shift \ Flecha de teclado

3.

Inicio/panel de control /posicin de imagen

4.

A y B son correctas

5.

Todas las anteriores son falsas

6.

Todas las anteriores son verdaderas

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M.
Qu comando, disponible en Windows 2000 y Windows XP, se mostrar la informacin de
configuracin de red de un PC?
1.

CONFIG

2.

IPCONFIG

3.

IFCONFIG

4.

WINIPCFG

Respuesta corta, conteste brevemente y conciso.

N.

Adems de Windows cite dos sistemas operativos diferentes

_____________________ y _____________________

O.

Explique que es memoria ROM

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P.

Explique que es memoria RAM

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Q.

Explique qu significa memoria Voltil

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R.

Para hacer respaldo correcto y efectivo de Outlook, Cules son las extensiones de archivos?

1.

.pst

2.

.imap

3.

.nk2

4.

.ost

S.
Deseo renovar una IP esttica, Qu procedimientos debo seguir? Qu comando
utilizara?
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T.

Cmo probara si una fuente de poder enciende estando desmontada de la PC?

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U.
Si a usted se le asigna un caso, y se presenta ante un usuario, pero el problema es tan
complicado que no tiene una solucin en el momento. cul es su proceder? Qu le indica al
usuario?
Tomando en consideracin los siguientes dos escenarios:
a. Es de atencin urgente, requiere pronta solucin.
b. Es de atencin no urgente.
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Prueba Terica

V.
Existe alguna forma de guardar las direcciones temporales de Outlook? (que no estn
almacenadas en contactos) si o no, En caso formatear un equipo. Por favor explique
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W.

En un equipo MAC (apple), cmo extraigo un DVD? Indique mnimo dos maneras.

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X.
Al instalar el MAC OSX, indique al menos un procedimiento para arrancar el equipo desde la
unidad ptica.
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Y.

Cmo se apaga un equipo MAC?

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Z.
Como Tcnico se le pide que cada tres meses realice mantenimiento preventivo en una
computadora, mencione tres tareas las cuales se aplicaran en dicho mantenimiento.
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