Plan Estratgico de

ELECTROSUR S.A.
Tecnologas de
Informacin

2010 - 2012

Plan Estratgico de Tecnologas de la Informacin

Electrosur S.A.

Objetivos de la Planificacin Estratgica de las Tecnologas de

Informacin

Introduccin:

Un Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin es una herramienta de gestin que

establece las necesidades de tecnologa, sistemas de informacin, base de datos y
administracin de redes de una Institucin, de forma tal de prever el desarrollo de soluciones
informticas, recursos fsicos y lgicos con un horizonte temporal determinado, generalmente
de mediano y largo plazo.

Por lo cual ELECTROSUR.SA y la Oficina de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones en

concordancia con los fines y objetivos de la empresa y como rea responsable de la
administracin y desarrollo eficiente de los recursos de tecnologa de la informacin, ha
elaborado un Plan Estratgico de Tecnologas de la informacin para el periodo 2010-2012, el
mismo que servir como gua para la implementacin de tecnologas de vanguardia.

El actual desarrollo de la Tecnologa y su permanente y rpida evolucin, as como la cada vez

mayor implantacin de tecnologa en la administracin pblica y privada hacen necesario que
todas las personas involucradas en este desarrollo realicen una cuidadosa planificacin de la
inversin, compromiso y desarrollo en este campo.

Sobre Electrosur S.A

Naturaleza
La Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad, Electrosur S.A., fue creada por Ley
N 24093 del 28 de enero de 1985, iniciando sus operaciones a partir del 01 de junio del mismo
ao, para prestar servicio de distribucin y comercializacin de energa elctrica en las
unidades de concesin otorgadas por el Estado Peruano, siendo su rgimen de Derecho
Privado y Categora B.

Finalidad
Electrosur S.A. tiene como finalidad la atencin a las necesidades de energa elctrica en el
mbito de los departamentos de Tacna y Moquegua, a travs de la distribucin y
comercializacin de la energa elctrica, ejecutando las actividades propias del servicio de
electricidad, de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Concesiones Elctricas, su
Reglamento, disposiciones complementarias y modificaciones.

Base Legal
Electrosur S.A. desarrolla sus actividades de conformidad con los siguientes dispositivos
legales:

Ley N 24093 del 28.01.85 Ley de Creacin de Electrosur S.A.

Ley N 25844 Ley de Concesiones Elctricas y su Reglamento (D.S. 009-93-EM),

disposiciones complementarias y modificatorias.

El Cdigo Nacional de Electricidad.

Ley N 24650 Ley de Bases de la Regionalizacin.

R.M. N 096-85-EM del 22.04.85 Constitucin de la Empresa.

Ley N 24948 Actividad Empresarial del Estado y su Reglamento.

Ley General de Sociedades.

Estatuto Social de Electrosur S.A.

Otros de carcter especfico.

I. Definicin y organizacin del Plan Estratgico de Tecnologas

de Informacin

La entidad Electrosur tiene como estrategia para el xito de la entidad establecer una lista de
soluciones a los procesos actuales interesados al fortalecimiento de sus dependencias y a la
coordinacin entre ellas con la finalidad de establecer en el marco de la normatividad los
objetivos de desarrollo establecidos para el fortalecimiento de la empresa Electrosur S.A.
Es por eso y en consideracin de la grave situacin en torno a la administracin y procesos del
desarrollo de las Tecnologas de la Informacin que de continuar en el plan actual llevara a
disminuir la eficiencia de las labores organizacionales en general, poniendo en riesgo el xito
de la actual gestin institucional, define el mbito y alcance, los objetivos generales y
especficos del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin.

1. Anlisis de la Necesidad del Plan Estratgico de Tecnologas de

Informacin

El anlisis y diagnostico del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin se realiza con el fin
de determinar carencias y debilidades de la tecnologa de informacin en la institucin.
Para realizarlo, identificaremos los sistemas de informacin con el fin de evaluar si satisfacen
los requerimientos de informacin. Luego, se realizara una descripcin de las reas de la
institucin, para determinar como la institucin ha evolucionado las tecnologas de informacin,
y as proponer nuevos entornos tecnolgicos que permitirn a la institucin obtener ventaja
competitiva.
El actual Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin, involucra a personas en el
desarrollo, y realiza una cuidadosa planificacin de la inversin y desarrollo en este campo,
centrando su inters, en que se cumplan con los objetivos que persigue la institucin Electrosur
S.A.

1.1 Descripcin General del Plan Estratgico de Tecnologas de

Informacin

Descripcin de la problemtica

Electrosur.SA, ha recibido quejas y comentarios de los usuarios de los servicios de la entidad

en las distintas sedes con las que cuenta en el sur del Per como de las unidades de la
organizacin , quienes desean participar en los procesos de la entidad de la forma mas
eficiente y que no cuentan con la infraestructura tecnolgica necesaria, encontrando
dificultades para acceder a la informacin, en la actualidad aun se muestra manuales
demorosos, tediosos y poco funcionales, la informacin, los datos y los archivos necesarios

para el desarrollo de la regin, son automatizados y los equipos informticos son encontrados
inoperativos por sobrecarga elctrica, virus informticos, sistemas colgados u otras causas, y
especialmente las telecomunicaciones con el interior de la regin son muy deficientes, y la
infraestructura tecnolgica no apoya a estos procesos.

Se observa que un nmero cada vez mayor de empleados y servidores no cuentan con
equipamiento ni herramientas formales de tecnologas de la informacin para la optimizacin de
su labor.

Se observa que existe un crecimiento constante de oficinas en el edificio logrando que los
servicios centralizados e integrados no logren abastecer a todos los empleados,
evidencindose un dficit de servicios de red.

Los datos y la informacin institucional trascendente que por situacin fortuita, sabotaje o
accidente se llegase a perder, no puede ser recuperada ni reemplazada de manera prctica y
segura.

1.2 Aprobacin del Inicio del Plan Estratgico de Tecnologas de

Informacin
El presente plan que se pone a consideracin se elaboro mediante resolucin directoral N DE123-24, cuya importancia est dada en el anlisis, diseo, programacin e implementacin de
los sistemas que permita elaborar el Plan de accin.
La organizacin del planeamiento se efectu con la participacin del Directorio y Gerencia
General de Electrosur S.A, usuarios y personal especializado.

1.3 Alcance del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin

1.3.1 mbito Del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin

El PETI, se realizar al ms alto nivel ejecutivo de Electrosur, slo abarcar la propia
institucin. En el presente plan no se tomarn los rganos externos ya que pueden ser tomadas
como empresas independientes por lo tanto desarrollarn su propio PETI. Su mbito se define
en trminos de procesos de la organizacin afectados y en consecuencia de sus reas, las
cuales son:

Directorio

rgano de
Control Interno

Gerencia
General

Of. Asesora
Legal

Gerencia
de Administracin
y Finanzas

Gerencia
Comercial

Gerencia de
Planeamiento y
Desarrollo

Gerencia de
Operaciones

Gerencia
Regional

1.3.2 Objetivo del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin

Identificar la situacin actual en tecnologas de informacin de Electrosur S.A. y establecer un

conjunto de especificaciones formales e iniciativas en proyectos de tecnologa de informacin
alineados al Plan Estratgico Institucional para que permitan un desarrollo sostenido del
mismo, los cuales apoyaran al desarrollo de la Gerencia Planeamiento y Desarrollo.

1.3.3 Objetivos Especficos

1) Diagnstico actual de las Tecnologas de Informacin dentro de la organizacin.

2) Alinear las tecnologas de informacin con la estrategia general de Electrosur, es decir
el Plan Estratgico Institucional.
3) Definir la arquitectura e integracin tecnolgica de los sistemas para un desarrollo
orientado a servicios y con seguridad de informacin.
4) Otorgar un documento que contemple todas las necesidades de flujo de informacin de
la institucin, as como las medidas necesarias que deben adoptarse con el fin de
satisfacer las mismas.
5) Orientar el planeamiento y desarrollo de los proyectos de TI con E-Goberment.
6) Orientar las actividades Informticas de Gerencia Planeamiento y Desarrollo a travs
de metodologas de trabajo orientadas a procesos.
7) Establecer un nivel de comunicacin rpido y eficaz entre las distintas reas de
Electrosur brindando mayor acceso a informacin agilizando as el servicio brindado.

1.3.4 Objetivos Estratgicos relacionados con el Plan Estratgico de

Tecnologas de Informacin

El PEI define como rol estratgico el utilizar mecanismos para promover el desarrollo
socioeconmico de la provincia, adems de la adecuada prestacin de servicios pblicos
locales con el fin de alcanzar el bienestar de la colectividad.
El PEI igualmente define como prioridad entre otras que:
1) Generar valor y mejorar la rentabilidad de la empresa.
En Electrosur S.A., cada una de las actividades que se desarrollan deben estar orientadas a la
creacin del valor, esto en funcin de la declaracin de su misin institucional.
2) Consolidar la imagen institucional en nuestros clientes y en la comunidad.

Es necesario que la empresa fortalezca su imagen corporativa como una organizacin con
excelencia en la calidad del servicio elctrico, consolidando los canales de comunicacin para
lograr un mayor acercamiento con el cliente y con la opinin pblica.
3) Mejorar la aplicacin de los procesos y recursos disponibles en la empresa.
Optimizar las oportunidades y recursos que dispone la organizacin para redefinir los procesos
que permitan obtener mejores y mayores resultados.
4) Fortalecer el desarrollo del personal y de la organizacin.
Es primordial en Electrosur S.A. desarrollar una nueva cultura organizacional para fortalecer las
competencias y habilidades del personal, mejorando las comunicaciones, para lograr el
cumplimiento de los objetivos propuestos.

Mapa Estratgico

1.4 Determinacin de Responsabilidades

Comit de Direccin del PETI

Ing.
Vctor
Rodrguez

Toribio

Gutirrez Gerente General

Profesional Responsable PETI

Ing. Marco Antonio Alvites Bulln

Gerente de Planeamiento
Centro de Soporte Informtico

Equipo de Proyecto del PETI

Profesional Responsable PETI

Ing.
Vctor
Rodrguez

Toribio

Gutirrez Gerente General

Centro de Soporte Informtico
Usuarios lideres

Comit de Usuarios del PETI

Ing. Walter Lucio Bolaos Gandolfo

Gerente de Administracin y Finanzas

Ing. Marco Antonio Alvites Bulln

Gerente de Planeamiento y Desarrollo

Ing. Luis Alberto Landa Antayhua

Gerente comercial

Ing. Victor Ral Monzn Gonzles

Gerente de operaciones

Lic. Walter Lucio Bolaos Gandolfo

Gerente regional

1.4.1 Relacin
Institucionales

de

Objetivos

Estratgicos

Especficos

con

Directorio

Mejorar la rentabilidad de la empresa.

rgano de Control Interno

Repotenciar capacidades
gerenciales del personal.

reas

competencias

Mejorar el desarrollo organizacional de la

empresa.
Gerencia General

Mejorar la calidad y confiabilidad del servicio.

Gerencia de Administracin y Finanzas

Nuevos servicios.

Gerencia de Planeamiento y Desarrollo

Aplicar nuevas tecnologas en la gestin.

Mejorar e integrar el sistema de informacin
de la empresa.
Mejorar la infraestructura de la empresa
(elctrica y no elctrica).
Optimizar el planeamiento estratgico como
herramienta de gestin.
Implementar un sistema integrado de gestin
bajo los lineamientos de la Norma ISO.

Gerencia de Operaciones

Reducir las prdidas de energa a los

estndares internacionales.

Gerencia Regional

Participar en actividades sociales de la

comunidad.

1.5 Organizacin del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin

1.5.1 Especificacin del mbito y Alcance

1.5.1.1 Descripcin de los Procesos de la Organizacin Afectados

Procesos del Directorio

a) Determinar la forma como debe darse cumplimiento al fin social.

b) Dictar las polticas y lineamientos institucionales y evaluarlos permanentemente
c) Aprobar el Presupuesto Anual de Electrosur S.A.
d) Aprobar el Balance General y Memoria Anual de Electrosur S.A.
e) Aprobar el Reglamento Interno y Organizacin de la Sociedad, as como normar su
funcionamiento.
f)

Designar al Gerente General, los Gerentes de rea y dems funcionarios que ejerzan
cargos de confianza y removerlos.

Procesos de la Gerencia General

a) Dirigir, supervisar y controlar las actividades de los rganos de la empresa, de acuerdo

a las normas legales vigentes y las que establezca el Directorio.
b) Someter a consideracin del Directorio, en la oportunidad y de acuerdo a las
disposiciones legales vigentes, para su posterior aprobacin por la Junta General de
Accionistas, los siguientes documentos:

Balance General y Estados Financieros.

Proyecto de Memoria Anual.

Planes Operativos, Presupuesto Anual y sus modificaciones.

Propuesta de Distribucin de Utilidades.

Otros dispuestos por el Directorio.

c) Autorizar los procesos de adquisicin de bienes de capital, contratacin de obras y

prestacin de Servicios, de acuerdo con el Cuadro de Niveles de Autorizacin del
Gasto, aprobados por el Directorio.
d) Formular con los Gerentes, el Plan Estratgico y los Planes Operativos de Electrosur
S.A. evaluarlos de ao en ao y efectuar los ajustes pertinentes.

e) Otras funciones que le asigne el Directorio de la empresa en el mbito de su

competencia y lo establecido en los estatutos de la empresa.

Procesos de Auditora Interna

a) Dirigir y supervisar la ejecucin los encargos dispuestos por Contralora General y
cautelar su cumplimiento en concordancia con las normas legales vigentes.
b) Elaborar el Plan Anual de Control de la Oficina de Auditora Interna.
c) Programar y ejecutar las acciones y actividades de control previstas en el Plan Anual
de Control, as como las acciones y actividades de control no programadas que
cuenten con la opinin favorable de la unidad orgnica de lnea de la Contralora
General de la Repblica.
d) Coordinar el proceso de la ejecucin de las auditorias externas.
e) Cumplir y hacer cumplir las normas y reglamentos correspondientes en la oficina a su
cargo.
f)

Asignar funciones complementarias del personal a su cargo.

Procesos de Asesora Legal

a) Elaborar y presentar a la Gerencia General su correspondiente presupuesto.
b) Conocer, evaluar y opinar sobre los asuntos de naturaleza legal en el campo de
actividades de la empresa y responder las consultas formuladas aconsejando las
medidas de inters para Electrosur S.A., impuestos por la legislacin, Escritura de
Constitucin y Estatutos, Costumbres Jurdicas o Jurisprudencia.
c) Examinar y asesorar el aspecto legal de los contratos, convenios y otros que Electrosur
S.A. celebre con terceros, que hubieren sido sometidos a su consideracin.
d) Defender los intereses de Electrosur S.A. en las instancias judiciales, policiales,
administrativas, organismos pblicos y privados.
e) Recibir, registrar, clasificar y distribuir los documentos que se tramitan en la Presidencia
del Directorio.
f)

Ordenar y controlar la documentacin que ser firmada y/o revisada por el Presidente
del Directorio.

g) Cumplir otras funciones que le asigne el Directorio y/o Gerencia General dentro del
mbito de su competencia.

Procesos de la Gerencia de Administracin y Finanzas

a) Formular el plan operativo y presupuesto anual de la Gerencia Administrativa

Financiera
b) Consolidar los presupuestos anuales de las diversas Gerencias.
c) Elaborar el Programa Anual de Flujos de Fondos sobre la base de los diversos
proyectos y presupuestos de la empresa.
d) Formular el diagnstico de requerimientos de personal calificado y no calificado; as
como, el programa de seleccin e induccin correspondiente.
e) Elaborar el Programa de Capacitacin y Desarrollo de Recursos Humanos.
f)

Establecer indicadores de gestin, evaluar resultados y tomar las medidas correctivas

necesarias en caso de desviaciones.

g) Proponer polticas, normas y procedimientos de aplicacin en la gestin de recursos

humanos, financieros y materiales.
h) Aprobar los planes y objetivos de las reas administrativa y financiera.
i)

Cumplir otras funciones que le encomiende el Gerente General en el mbito de su

competencia.

Procesos de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo

a) Proponer al Gerente General los planes, programas y estudios necesarios para
ejecutar en forma eficiente las actividades de operacin y mantenimiento de los
sistemas de distribucin de la empresa.
b) Dirigir y controlar las actividades a cargo de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo.
c) Participar en la elaboracin de los planes de desarrollo elctrico.
d) Participar en las actividades y gestiones para el financiamiento de programas y
proyectos elctricos.
e) Dirigir y ejecutar los estudios a travs de las obras relacionados con la infraestructura
elctrica, desde el nivel de ingeniera bsica hasta el nivel definitivo, referidos a los
proyectos de inversin a cargo de Electrosur S.A.
f)

Dirigir y controlar la ejecucin de estudios tcnico econmicos de los sistemas de

energa elctrica, referidos a los proyectos de responsabilidad de Electrosur S.A.

g) Supervisar y controlar los proyectos de inversin ejecutados por terceros, de acuerdo a

las condiciones contractuales.
h) Aprobar y recibir los proyectos de electrificacin urbano y rural, correspondientes a la
zona de concesin, emitiendo las resoluciones respectivas.
i)

Dar conformidad a los Planeamiento y Desarrollo de electrificacin urbano y rural no

considerados en la zona de concesin e instalaciones de sistemas de utilizacin en
Media Tensin.

j)

Atender a los clientes y proyectistas, cuando stos lo soliciten, por las observaciones
que se hubiere planteado a los proyectos de suministros o ampliaciones presentados.

k) Dirigir la elaboracin de reportes para los organismos externos, dentro de los trminos
establecidos.
l)

Dirigir la elaboracin y aplicacin de los programas de reduccin de prdidas y de

calidad elctrica de la empresa.

m) Proponer el nombramiento, contratacin o promocin de los trabajadores y otros

aspectos vinculados con el personal de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo,
incluyendo el cumplimiento de las normas y dispositivos de Seguridad e Higiene
Ocupacional.
n) Emitir las directivas de aplicacin para la gestin empresarial que normen los
procedimientos que realizan las reas de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo.
o) Registrar y llevar el control de las Actas de Acuerdos de Comit de Gerencia.
p) Cumplir otras funciones que le asigne el Gerente General en el mbito de su
competencia.

Procesos de la Gerencia Comercial

a) Formular el plan operativo y el presupuesto anual de la Gerencia Comercial.
b) Proponer polticas, normas y procedimientos de aplicacin en la gestin comercial.
c) Aprobar los planes y objetivos de los Departamentos de Comercializacin y de Control
y Medicin.
d) Investigar y evaluar la demanda de servicios de energa elctrica de la regin y
elaborar el correspondiente diagnstico de mercado.
e) Programar e implementar el plan de captacin de nuevos clientes.
f)

Planificar y supervisar el Programa de Servicio al cliente.

g) Supervisar la asistencia tcnica y comercial a los clientes en lo relacionado con la

dotacin y ampliacin del suministro.
h) Supervisar los consumos de energa, potencia conectada y la potencia contratada a fin
de actualizar contratos o efectuar cambios.
i)

Supervisar y controlar la reduccin de las prdidas comerciales tomando las medidas

necesarias para la erradicacin del uso clandestino de la energa.

j)

Emitir resoluciones en atencin a los reclamos de los clientes del servicio pblico de
electricidad.

k) Cumplir y hacer cumplir las normas legales que regulan la prestacin del servicio
elctrico.
l)

Cumplir otras funciones que le asigne la Gerencia General en el mbito de su

competencia.

Procesos de la Gerencia de Operaciones

a) Formular y proponer a la Gerencia General, el plan operativo anual, los planes de

accin, programas y actividades de operacin y mantenimiento de los Sistemas de
Transmisin de la empresa y de Distribucin de Tacna.
b) Planificacin organizacin, direccin y control de las actividades de la Gerencia de
Operaciones, programadas en el plan operativo y de inversiones de la empresa. Las
actividades son las relacionadas con la transmisin y distribucin de energa elctrica
en el mbito de la zona de concesin de la empresa, supervisando y evaluando los
planes y programas a fin de que se cumplan de acuerdo a las metas previstas en
tiempos, costos y recursos.
c) Elaborar los planes y programas de mantenimiento preventivo, correctivo y de
emergencia, a fin de mantener operativos los sistemas de transmisin y distribucin de
energa elctrica en el mbito de concesin de Electrosur S.A.
d) Formular el presupuesto de operaciones y participar en las inversiones de la empresa,
en base a ello controlar su ejecucin y cumplimiento.
e) Dirigir y ejecutar los estudios a travs de las obras relacionadas con la infraestructura
elctrica, desde el nivel de ingeniera bsica hasta el nivel definitivo, referidos a los
proyectos de inversin a cargo de Electrosur S.A.
f)

Coordinar y supervisar con los jefes de Departamento el uso ptimo de los recursos
humanos, materiales y financieros.

g) Apoyar a la Gerencia Regional, en el logro de sus objetivos y metas, coordinando con

las reas funcionales de la sede Tacna en lo que corresponde a la operacin y
mantenimiento del Sistema de Distribucin de Moquegua e Ilo.
h) Participar en la elaboracin de planes y proyectos de inversin de la empresa, teniendo
como referencia los criterios de planeamiento estratgico empresarial, con sus
objetivos y metas.
i)

Proponer el nombramiento, contratacin, promocin, capacitacin y desarrollo; as

como, otros procesos vinculados con los beneficios, deberes y derechos del personal
de la Gerencia de Operaciones.

j)

Supervisar y controlar los proyectos de inversin ejecutados por terceros, de acuerdo a

las condiciones contractuales.

k) Analizar y evaluar los resultados obtenidos en la gestin operativa y disponer las

acciones correctivas en caso de desviaciones.
l)

Emitir polticas operativas, directivas, procedimientos y otros instrumentos tcnico normativos necesarios para optimizar los sistemas de transmisin y distribucin de
energa elctrica en el mbito de la empresa.

m) Planificacin, elaboracin y supervisin del cumplimiento de las normas de Seguridad e

Higiene Ocupacional del personal y de las instalaciones e infraestructura elctrica de
Electrosur S.A., y del Programa de Seguridad Anual.
n) Proponer al Gerente General, la contratacin de consultores, personal tcnico y
administrativo, de acuerdo a las necesidades y en base de las disposiciones legales
vigentes.

o) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de carcter Tcnico Administrativo

normadas por la empresa.
p) Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno y Normas de Seguridad e Higiene
Ocupacional.
q) Cumplir otras funciones que le asigne el Gerente General en el mbito de su
competencia.

Procesos de la Gerencia Regional

a) Proponer al Gerente General los planes, programas, polticas de gestin y estudios
tcnicos para ejecutar en forma eficiente y eficaz, las actividades de operacin y
mantenimiento de los sistemas de generacin y distribucin.
b) Proponer al Gerente General acciones, el nombramiento, contratacin o promocin de
trabajadores y otros procesos vinculados con los recursos humanos de la Gerencia
Regional.
c) Coordinar y supervisar con los jefes de rea el uso ptimo de los recursos humanos y
materiales.
d) Programar, organizar y supervisar las actividades del Plan Operativo y el Programa de
Inversiones.
e) Dirigir y coordinar las actividades relacionadas con la distribucin de energa elctrica
en el mbito del departamento de Moquegua, supervisando y evaluando los planes y
programas, de acuerdo a las metas previstas en tiempos, costos y recursos.
f)

Procurar el logro de los objetivos y metas coordinando con los Gerentes de la Sede
Central.

g) Analizar y evaluar los resultados obtenidos y disponer las acciones correctivas en caso
necesario.
h) Realizar la promocin para captar nuevos clientes, aprovechando en forma ptima la
capacidad instalada de los sistemas elctricos.
i)

Prestar asistencia tcnica y comercial a los clientes en los aspectos vinculados, con la
dotacin y ampliacin de suministros.

j)

Controlar la gestin comercial, verificando que los procesos de facturacin y cobranza

se efecten en forma correcta y oportuna.

k) Verificar y controlar los niveles de prdidas tcnicas y comerciales, as como la calidad

del servicio.
l)

Resolver y atender los reclamos de clientes sobre aplicaciones tarifarias, variacin de

las condiciones tcnico comerciales y otros relacionados con los suministros.

m) Verificar el cumplimiento del Reglamento Interno y Normas de Seguridad e Higiene

Ocupacional.

1.6 Organizacin del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin

Organizacin de los Participantes:

Comit de Direccin del PETI

Gerente General

Gerencia de Planeamiento y Desarrollo

Oficina de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones Responsable de Proyecto

PETI

Responsables de las Unidades Involucradas

EJECUTIVO DEL PROYECTO

(Gerencia General)

COMIT EJECUTIVO
(Direccin del PETI)

LIDERES DE
USUARIOS

EQUIPO DEL PETI

PROFESIONAL ESPECIALISTA
EN SISTEMAS

TECNICO ESPECIALISTA

El Ejecutivo del Proyecto:

Proporcionar las estrategias de negocio de la Institucin.

Definir las estrategias a seguir en el Proyecto a nivel de Organizacin, Procesos y

Tecnologa.

El Comit Ejecutivo:

Facilitar recursos y requerimientos de informacin al equipo de trabajo.

Coordinar actividades con los niveles organizacionales comprometidos.

Definir y organizar las evaluaciones de avance del Proyecto.

Lderes usuarios:

Coordinarn con el Lder de Proyecto de la Institucin.

Brindarn apoyo en las actividades de relevamiento de informacin.

Participarn en las entrevistas de levantamiento y validarn la informacin recopilada y

modelada en el Proyecto.

Firmar las actas de reunin y aprobar los acuerdos dentro de los plazos solicitados.

Equipo de PETI:

Fijar modelos y estructuras para la aplicacin de las estrategias tecnolgicas del

Plan.

Recopilar informacin de las distintas reas funcionales en coordinacin con las

personas involucradas.

Profesional Especialista en Sistemas:

Direccin del Proyecto.

Aporte del conocimiento Tcnico y funcional.

Revisin y aportes en la definicin de los Modelos definidos.

Participacin y coordinacin en reuniones de trabajo en todos los niveles

organizacionales.

Coordinacin estrecha con todos los miembros del equipo de trabajo propuesto.

Elaborar los informes de los entregables.

Revisin y anlisis de la informacin contenida en los productos entregables y

documentos de trabajo.

Emisin de recomendaciones de ajustes en los casos requeridos.

Brindar soporte en la metodologa usada en el proyecto.

Tcnico Especialista:

Supervisin de programacin del proyecto.

Soporte al equipo de trabajo.

Soporte a la red de datos.

II. ALINEAMIENTO DEL PLAN DE SISTEMAS AL PLAN

ESTRATEGICO

2. Modelamiento del Proyecto Plan Estratgico de Tecnologas de

Informacin

2.1 Visin y Misin Institucional

La actividad principal de Electrosur S.A. es la distribucin y comercializacin de energa
elctrica en las regiones de Tacna y Moquegua.
Misin Institucional
Contribuir con el desarrollo de la regin sur, brindando oportunamente productos y servicios
elctricos de calidad a satisfaccin del cliente, con personal comprometido; consolidando de
manera sostenida la rentabilidad de la empresa.

Visin Institucional
Ser reconocidos como la mejor empresa distribuidora de energa elctrica en el pas

2.2 Visin y Misin de la Oficina de Tecnologa de Informacin y

Comunicaciones

Misin de la Oficina de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones

La Oficina de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones es la encargada de dirigir y
administrar los sistemas de informtica y comunicaciones de la empresa para lograr ventaja
competitiva."
Visin de la Oficina de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones
"Hacer posible que Electrosur logre sus objetivos, y sea reconocida como la mejor empresa
distribuidora de energa a nivel de todo el Pas."

2.3 Objetivos y Metas (Alineamiento con los objetivos estratgicos del

PEI)

Objetivos Estratgicos Institucionales (PEI)

Como consecuencia del anlisis realizado a los factores externos e internos (Matriz FODA),
Electrosur S.A., para el logro de su Misin y Visin define los siguientes objetivos estratgicos
generales, los mismos que estn alineados a los del FONAFE:

1) Generar valor y mejorar la rentabilidad de la empresa.

En Electrosur S.A., cada una de las actividades que se desarrollan deben estar orientadas
a la creacin del valor, esto en funcin de la declaracin de su misin institucional.
2) Consolidar la imagen institucional en nuestros clientes y en la comunidad.
Es necesario que la empresa fortalezca su imagen corporativa como una organizacin con
excelencia en la calidad del servicio elctrico, consolidando los canales de comunicacin
para lograr un mayor acercamiento con el cliente y con la opinin pblica.
3) Mejorar la aplicacin de los procesos y recursos disponibles en la empresa.
Optimizar las oportunidades y recursos que dispone la organizacin para redefinir los
procesos que permitan obtener mejores y mayores resultados.
4) Fortalecer el desarrollo del personal y de la organizacin.
Es primordial en Electrosur S.A. desarrollar una nueva cultura organizacional para
fortalecer las competencias y habilidades del personal, mejorando las comunicaciones,
para lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Asimismo, los Objetivos Estratgicos Generales se desarrollan a travs de doce Objetivos
Estratgicos Especficos, los mismos que se indican a continuacin:
1) Mejorar la rentabilidad de la empresa.
2) Nuevos servicios.
3) Mejorar la calidad y confiabilidad del servicio.
4) Participar en actividades sociales de la comunidad.
5) Mejorar la infraestructura de la empresa (elctrica y no elctrica).
6) Reducir las prdidas de energa a los estndares internacionales.
7) Implementar un sistema integrado de gestin bajo los lineamientos de la
Norma ISO.

8) Mejorar e integrar el sistema de informacin de la empresa.

9) Aplicar nuevas tecnologas en la gestin.
10) Mejorar el desarrollo organizacional de la empresa.
11) Repotenciar capacidades y competencias gerenciales del personal.
12) Optimizar el planeamiento estratgico como herramienta de gestin.

Objetivo Estratgico General de la Oficina de Tecnologa de Informacin y

Comunicaciones.
Lograr el mejoramiento de la gestin institucional, mediante el uso eficaz de las TICs y el
desarrollo de las mismas, aplicando la experiencia y conocimientos de nuestros profesionales.

Objetivos Estratgicos Especficos de la Oficina de Tecnologa de

Informacin y Comunicaciones

Planificar la optimizacin y aprovechamientos de las TICs actuales para generar valor

en los procesos de la organizacin.

Desarrollar sistemas automatizados y bases de datos que apoyen a los procesos de la

institucin, manteniendo y actualizando que garantice la continuidad de la institucin.

Mantener el conjunto de los equipos informticos, sistemas elctricos y sistemas de

redes y telecomunicaciones para que estos se encuentren completamente operativos.

Desarrollar y fortalecer las competencias y habilidades del personal con capacitaciones

con el fin de lograr los objetivos propuestos.

Implementar programas de capacitacin, logrando que el personal de

la institucin pueda hacer un uso ms de los recursos Informticos.

Impulsar y desarrollar proyectos de tecnologa de informacin y

comunicacin, que requiera Electrosur para su buen funcionamiento,
para as brindar a la optimizando tiempo y gastos innecesarios.

Programar, coordinar y supervisar la atencin de los servicios de

informacin computarizada y comunicacin, de todas las unidades
organizativas de Electrosur, para integrar y agilizar su gestin

Proponer la adquisicin de los paquetes de software, Licencias y

hardware especializado, que permitan dar solucin satisfactoria, a la
necesidad de las reas usuarias.

Participacin en lo referente al soporte y soluciones informticas de

los diferentes planes y proyectos de las diferentes reas de la

institucin que buscan mejorar las condiciones de vida de los

ciudadanos de la Provincia.

Metas Estratgicas de la Oficina de Tecnologa de Informacin y

Comunicaciones

Elaborar anualmente un plan operativo informtico para el desarrollo, aprovechamiento

y optimizacin de las TICs.

Desarrollar sistemas automatizados y base de datos para los diferentes procesos de la

institucin y garantizar la continuidad de las mismas.

Mantener operativa toda la arquitectura tecnolgica de la institucin, garantizando su

continuidad.

Tener personal capacitado que va desarrollar y administrar las TICs con el fin de lograr
nuestros objetivos.

Alineacin de objetivos y metas de la unidad informtica al PEI

Objetivos
Estratgicos
Institucionales (PEI)

Objetivos
Estratgicos
Especficos de la Oficina de
Tecnologa de Informacin y
Comunicaciones

Metas Estratgicas de la
Oficina de Tecnologa de
Informacin y Comunicaciones

Generar valor y mejorar la

rentabilidad de la empresa.

Impulsar y desarrollar proyectos

de tecnologa de informacin y
comunicacin,
que
requiera
Electrosur
para
su
buen
funcionamiento, para as brindar
a la optimizando tiempo y gastos
innecesarios.

Elaborar anualmente un plan

operativo informtico para el
desarrollo, aprovechamiento y
optimizacin de las TICs.

Consolidar
la
imagen
institucional
en
nuestros
clientes y en la comunidad.

Programar,
coordinar
y
supervisar la atencin de los
servicios
de
informacin
computarizada y comunicacin,
de
todas
las
unidades
organizativas de Electrosur, para
integrar y agilizar su gestin.

Desarrollar
sistemas
automatizados y base de datos
para los diferentes procesos de la
institucin
y
garantizar
la
continuidad de las mismas.

Mejorar la aplicacin de los

procesos
y
recursos
disponibles en la empresa.

Proponer la adquisicin de los

paquetes de software, Licencias
y hardware especializado, que
permitan
dar
solucin
satisfactoria, a la necesidad de
las reas usuarias.

Mantener
operativa toda la
arquitectura tecnolgica de la
institucin,
garantizando
su
continuidad.

Fortalecer el desarrollo del

personal y de la organizacin.

Implementar
programas
de
capacitacin, logrando que el
personal de la institucin pueda
hacer un uso ms de los
recursos Informticos.

Tener personal capacitado que

va a desarrollar y administrar las
TICs con el fin de lograr nuestros
objetivos.

2.4 Anlisis Estratgico Electrosur S.A.

Oportunidades:

ELECTROSUR S.A como toda empresa de distribucin a nivel nacional, no tiene un

competidor real, sin embargo se ha establecido la Empresa Modelo, diseada segn
estudios realizados por la Gerencia Adjunta de Regulacin Tarifaria - GART, sobre el
valor agregado de distribucin.

El potencial de la Internet, como medio de comunicacin global y plataforma de acceso

a mltiples tecnologas.

El potencial de la Internet como medio de acceso directo a la informacin desde

diferentes puntos geogrficos.

La informacin digitalizada permite su traslado, administracin y almacenamiento ms

directo y barato, hacindola fcil su uso y explotacin apropiada de estas.

El Capital Intelectual de la institucin que cuenta con profesionales de experiencia

laboral que pueden ser explotados.

Las crecientes tecnologas acceso inalmbrico que facilitan la comunicacin e

intercambio de infamacin.

La constante promocin y cada vez mayor aceptacin del software libre, ofrece una
alternativa de bajo costo para el desarrollo de nuevos sistemas.

Incursin en el negocio de telecomunicaciones, en los ltimos aos se han venido

desarrollando tecnologas que permiten la utilizacin de las redes elctricas para
brindar servicios de telecomunicaciones. As, de lograrse implementar comercialmente
estos nuevos servicios, las distribuidoras podran utilizar sus redes no slo para vender
energa, sino tambin servicios de telecomunicaciones, tales como telefona fija,
internet, TV por cable, etc.

Bajo consumo per cpita, el sector cuenta con un interesante potencial de crecimiento,
bsicamente mediante el aumento de la facturacin por cliente, ya que la eventual
cobertura a nuevos clientes rurales no implicara un incremento significativo en los
ingresos debido a sus bajos niveles de consumo. Sin embargo, la materializacin de
esta oportunidad slo se dar en tanto se mejoren las condiciones econmicas del
pas, especialmente en los segmentos de bajos ingresos.

Aumento poblacional y construccin de nuevas viviendas, el aumento de la poblacin y

la construccin de nuevas viviendas en los prximos aos constituyen una permanente

fuente de crecimiento para el sector. En general, se estima un crecimiento tendencial

de las ventas fsicas de energa de alrededor de 4% al ao.
Amenazas:

Falta de estabilidad jurdica, dada la alta dependencia de la empresa en la regulacin,

la falta de confiabilidad en la administracin de justicia constituye un riesgo muy
importante.

El constante desarrollo de los delitos informticos a travs de nuevos virus informticos

o rompedores de seguridad informtica (hackers), ponen en riesgo la seguridad de la
informacin.

La migracin de nuestros personales claves que tienen que son indispensables para la
organizacin y que no son fciles de reemplazar

El software libre como alternativa de bajo costo, tiene mltiples posibilidades que no
ofrecen un estndar de aplicacin nacional que permitan un uso generalizado. Las
aplicaciones de software libre no ofrecen garanta de fabricante.

Las tendencias en informtica y telecomunicaciones estn marcadas por otros pases o

empresas extranjeras, y sus cambios y nuevos anuncios son constantes, por lo que las
proyecciones y planes pueden quedar fcilmente desactualizados.

La evolucin constante de la informtica y telecomunicaciones promueve la vertiginosa

obsolescencia del equipamiento e infraestructura fsica y lgica.

Fortalezas:

Nuestros servicios son automatizados y normados por los estndares de calidad.

La informacin producida y almacenada por la entidad es un activo importante.

Las distintas sedes se encuentran

almacenamiento de informacin.

Acceso a la Internet de todas las estaciones de trabajo de la sede central.

Existe un ambiente temperado ideal para la instalacin y acondicionamiento como Sala

de Servidores en la sede central.

Todo software adquirido por la entidad se encuentra licenciado.

conectadas

garantizando

el

acceso

Debilidades:

El presupuesto asignado no cubre todo los gastos de mantenimiento.

Recursos humanos insuficientes en el rea informtica regional.

La unidad informtica no tiene capacidad de desarrollo, mantenimiento y capacitacin

en el software.

No se explota las habilidades de los profesionales de la entidad.

Aun se realiza el uso indebido del Internet

2.5 Determinacin de Estrategias

-

Estratgica 1: Lograr integrar la informacin estandarizando los distintos sistemas y

salvaguardar la misma tomando las precauciones tcnicas necesarias y protegiendo
los equipos de distintos virus informticos.

Estrategia 2: Implementar un programa de optimizacin de la informacin que se tiene

en la entidad.

Estrategia 3: Elaborar y proponer una poltica de uso de las tecnologas de la entidad.

Estrategia 4: Plantear a la directiva el incremento del presupuesto para el desarrollo de

software.

Estrategia 5: Plantear a la directiva el incremento del presupuesto para la capacitacin

del personal potencial para la explotacin de sus conocimientos

Estrategia 6: Lograr al corto plazo que solo personal autorizado tenga acceso a la
informacin clasificada como restringida o reservada, evitando la reproduccin de la
informacin sin la debida autorizacin y garantizando su integridad. Logrando el mejor
uso, proteccin y conservacin.

Estrategia 7: Lograr establecer procedimientos para adquisicin de tecnologas de la

informacin, que garanticen compras a las condiciones ms ventajosas.

Estrategia 8: Los mrgenes deberan mantenerse constantes a pesar de la esperada

reduccin de las tarifas elctricas. Asimismo, el crecimiento poblacional y urbano, se
traducir en un incremento constante en la demanda por energa del mercado
regulado.

Estrategia 9: Lograr garantizar la seguridad de los medios de almacenamiento y

equipos tecnolgicos ante supuestos siniestros o desastres naturales que puedan
presentarse.

Estrategia 10: Lograr que el personal cuente con las herramientas tecnolgicas
necesarias para su buen desempeo laboral y su utilizacin eficiente.

Estrategia 11: Lograr implementar y mantener el esquema de seguridad informtica

requerido para generar confianza y transparencia en las operaciones informticas, a
travs de servidores firewall.

2.6 Definicin de Factores Crticos de xito:

Los factores crticos de xito que se presentan son aquellos que son necesarios para llevarse a
cabo el cumplimiento y el xito de los objetivos.
Los mismos que son:

Aprobacin del PETI para la planificacin y ejecucin del mismo. Es crtico para lograr
el cumplimiento de los objetivos que el Directorio este de acuerdo con el desarrollo del
plan estratgico de tecnologas de informacin y con la planificacin, y
aprovechamiento de las TICs para ponerlas al servicio de la poblacin.

Compromiso total de la gerencia de planeamiento. Es crtico para la unidad de

informtica y comunicaciones el compromiso de la gerencia de planeamiento para el
desarrollo de la entidad y de la unidad como principal fuente de apoyo estratgico.

Compromiso total de la Organizacin. Es crtico para la unidad de informtica el

compromiso de la organizacin para que estos pueda dar a conocer los principales
procesos y problemas que a estos aquejan.

Capacidad Tcnica y Operativa de la Oficina de Tecnologa de Informacin y

Comunicaciones. Es crtico la capacidad del centro informtico para desarrollar
sistemas de informacin y bases de datos que nos ayudaran a cumplir con los objetivos
de la entidad.

Capacidad Tcnica y Operativa de la Oficina de Tecnologa de Informacin y

Comunicaciones. Es crtico que exista una constante capacitacin de los tcnicos para
mantenimiento de nuestros equipos informticos.

Capacidad del Centro Informtico para el Planeamiento y Administracin de Redes y

Telecomunicaciones. Es crtico para la unidad de informtica el compromiso del centro
informtico con el cumplimento de la continuidad de la comunicacin de la entidad que
es crtica para los procesos que esta ejerce.

Buena administracin de la Gerencia de Planeacin y Desarrollo para el manejo de las

Tecnologas de informacin y mantenimiento de los equipos tecnolgicos. Es crtico
que la Gerencia de Planeacin y Desarrollo, especficamente la Oficina de Tecnologa
de Informacin y Comunicaciones este en la capacidad de administrar los recursos de
la red, al igual que los equipos utilizados, brindndoles soporte y mantenimientos a los
mismos. Adems de los sistemas de respaldo de datos y redes telefnicas.

Creacin de nuevos sistemas de informacin de alta calidad por la Gerencia de

Planeacin y Desarrollo y administracin de los mismos. Es crtico que el personal de
la Gerencia de Planeacin y Desarrollo est capacitado adecuadamente sobre las
distintas herramientas para el desarrollo de los sistemas en cualquier tipo de
plataforma y la administracin de los mismos.

2.7 Organizacin de Electrosur S.A.

ESTRUCTURA ORGANICA:
Para el cumplimiento de sus fines y objetivos, Electrosur S.A. cuenta con la siguiente estructura
orgnica:
ORGANO DE ALTA DIRECCIN

Directorio

Gerencia General

ORGANO DE CONTROL INTERNO

Auditora Interna

ORGANO DE ASESORAMIENTO

Oficina de Asesora Legal

ORGANO DE APOYO

Gerencia de Administracin y Finanzas

-

Departamento de Contabilidad y Finanzas

Departamento de Logstica

Departamento de Recursos Humanos

Oficina de Gestin Presupuestal

Oficina de Prevencin de Riesgos

Gerencia de Planeamiento y Desarrollo

-

Departamento de Estudios y Proyectos

Departamento de Obras

Oficina de Desarrollo Organizacional

Oficina de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones

ORGANOS DE LINEA

Gerencia Comercial
-

Departamento de Comercializacin

Departamento de Control y Medicin

Oficina de Gestin Comercial

Gerencia de Operaciones
-

Oficina de Control de Operaciones

Departamento de Transmisin

Departamento de Distribucin

Gerencia Regional
-

Oficina Administrativa Comercial Ilo

Oficina Administrativa Comercial Moquegua

Departamento de Distribucin Ilo

Departamento de Distribucin Moquegua

2.8 Organizacin de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo:

La Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, est localizada en el 5to. Nivel organizacional del

organigrama institucional, es un rgano de apoyo y depende de la Gerencia General. Para
mayor funcionalidad est organizada por reas de la siguiente manera:
La Gerencia de Planeamiento y Desarrollo para el cumplimiento de sus funciones cuenta
con los siguientes rganos:
-

Oficina de Desarrollo Organizacional

Oficina de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones

Departamento de Estudios y Proyectos

Departamento de Obras

Funciones de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo

a) Proponer al Gerente General los planes, programas y estudios necesarios para
ejecutar en forma eficiente las actividades de operacin y mantenimiento de los
sistemas de distribucin de la empresa.
b) Dirigir y controlar las actividades a cargo de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo.
c) Participar en la elaboracin de los planes de desarrollo elctrico.
d) Participar en las actividades y gestiones para el financiamiento de programas y
proyectos elctricos.
e) Dirigir y ejecutar los estudios a travs de las obras relacionados con la infraestructura
elctrica, desde el nivel de ingeniera bsica hasta el nivel definitivo, referidos a los
proyectos de inversin a cargo de Electrosur S.A.
f)

Dirigir y controlar la ejecucin de estudios tcnico econmicos de los sistemas de

energa elctrica, referidos a los proyectos de responsabilidad de Electrosur S.A.

g) Supervisar y controlar los proyectos de inversin ejecutados por terceros, de acuerdo a

las condiciones contractuales.
h) Aprobar y recibir los proyectos de electrificacin urbano y rural, correspondientes a la
zona de concesin, emitiendo las resoluciones respectivas.
i)

Dar conformidad a los Planeamiento y Desarrollo de electrificacin urbano y rural no

considerados en la zona de concesin e instalaciones de sistemas de utilizacin en
Media Tensin.

j)

Atender a los clientes y proyectistas, cuando stos lo soliciten, por las observaciones
que se hubiere planteado a los proyectos de suministros o ampliaciones presentados.

k) Dirigir la elaboracin de reportes para los organismos externos, dentro de los trminos
establecidos.
l)

Dirigir la elaboracin y aplicacin de los programas de reduccin de prdidas y de

calidad elctrica de la empresa.

m) Proponer el nombramiento, contratacin o promocin de los trabajadores y otros

aspectos vinculados con el personal de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo,
incluyendo el cumplimiento de las normas y dispositivos de Seguridad e Higiene
Ocupacional.
n) Emitir las directivas de aplicacin para la gestin empresarial que normen los
procedimientos que realizan las reas de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo.
o) Registrar y llevar el control de las Actas de Acuerdos de Comit de Gerencia.
p) Cumplir otras funciones que le asigne el Gerente General en el mbito de su
competencia.

2.9 Anlisis de los Antecedentes

Antecedentes Internos:

Entrevista Sobre Antecedentes Documentarios

Entrevistado:

Ing. Washington Muggi Cuellar

Unidad:

Gerencia de Planeamiento y Desarrollo

Lugar:

Gerencia de Planeamiento y Desarrollo

Existencia de documentacin elaborada y presentada con anterioridad

Documento

SI

NO

Plan estratgico de tecnologas de informacin

Poltica Formal de seguridad

Plan de Seguridad

Plan operativo Informtico

Plan de Auditoria Informtica

Directiva de Planes operativos

Directiva de Contratos informticos

Directiva de Seguridad de la informacin

Directiva interna de seguridad Contra virus informticos

10

Directiva interna de uso de correo electrnico

11

Planes o Programas de Capacitacin

12

Plan de Mantenimiento de Hardware

13

Plan de Mantenimiento de Software

14

Otros

Antecedentes Externos:

Segn el Decreto Legislativo N 604, el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - INEI, es

el organismo central y rector de los Sistemas Nacionales de Estadsticas e Informtica,
responsable de normar, supervisar y evaluar los mtodos, procedimientos y tcnicas
estadsticas e informticas utilizados por los rganos del Sistema. Ha considerado necesario
emitir las recomendaciones tcnicas para implementar y/o mantener Sistemas de Informacin
en la Administracin Pblica. Por lo que, conforme a lo establecido por el inciso e) Artculo 8
del Decreto Supremo N 018-91-PCM, del Reglamento de Organizacin y Funciones del
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, es funcin del INEI, normar, conducir, y
supervisar el uso de la tecnologa y el desarrollo de la actividad informtica oficial del pas.
El INEI ha establecido recomendaciones tcnicas para la elaboracin de Planes de Sistemas
de Informacin. Que permitan definir y priorizar los Sistemas de Informacin a implementar y/o
mantener en una Institucin. Proponer los Sistemas de Informacin con su respectiva
arquitectura fsica, lgica y de datos. (Directiva N 011-95-INEI/SJI "Recomendaciones
Tcnicas para la Elaboracin de Planes de Sistemas de Informacin en la Administracin
Pblica)

III. Identificacin de Requerimientos

3. Diagnostico de
Orgnicas:

las necesidades de la informacin en las unidades

Electrosur S.A. es un conjunto de componentes u rganos que se relacionan por medio de sus
actividades, operativas, econmicas, de servicios pblicos que interactan para llegar a los
objetivos trazados en el PEI.
Es as que en una visin sistemtica Electrosur busca la integridad entre cada uno de los
elementos del mismo, integrando procesos y permitiendo el acceso a la informacin entre
niveles y reas.
Electrosur tiene como objetivo lograr el bienestar de la poblacin mediante el desarrollo social,
econmico, centrndose en la prestacin de servicios y la ejecucin de la infraestructura, por
lo tanto es de notarse que las actividades de logstica, contabilidad, finanzas, tesorera,
informtica, comits, asesora, entre otros rganos de apoyo constituyen servicios que ayudan
al logro de los objetivos fundamentales pero no son en s actividades fundamentales.
Es por eso que se toman solamente los principales sistemas:

Sistema de Gerencia General

Sistema de Planeamiento

Sistema de Administracin

Diagrama de Relaciones y Flujos de Informacin

SISTEMA
GERENCIAL

SISTEMA
ADMINISTRATIVO

SISTEMA DE
PLANEAMIENTO

1.1 Sistema de Gerencia General:

El Sistema Gerencial, tiene por objetivo generar propicias y adecuadas condiciones de
direccin empresarial que permitan alcanzar los resultados esperados y los objetivos
institucionales de manera eficiente y eficaz.
Sus requerimientos de informacin y conectividad son a nivel de Alta Direccin y se constituyen
por:

Telecomunicacin bidireccional con organizaciones privadas en el mbito de la

Provincia Tacna.

Telecomunicacin bidireccional con organizaciones pblicas en el mbito de la

Provincia Tacna.

Informacin para la coordinacin bidireccional con

institucin.

Otra informacin para Toma de Decisiones, Indicadores de Gestin, Indicadores de

Planeamiento y otros indicadores e informacin para la Alta Direccin.

los rganos en lnea de la

1.2 Sistema de Planeamiento:

La Oficina de Asesora Legal, es un rgano de asesoramiento, que depende en jerarqua
administrativa de la Gerencia General.
Tiene como objetivo la Planificacin Empresarial integral bajo una concepcin estratgica de su
desarrollo, as como el control y evaluacin de los resultados de la gestin, administrando un
eficiente.
Es el rgano que le compete programar, dirigir y evaluar acciones de asesora a la Alta
Direccin y rganos de la Empresa a travs de los procesos de Planeamiento y Presupuesto.
Sus requerimientos de informacin y conectividad son a nivel de Alta Gerencia y se constituyen
por:

Telecomunicacin bidireccional con organizaciones privadas en el mbito de la

Provincia Tacna.

Telecomunicacin bidireccional con organizaciones pblicas en el mbito de la

Provincia Tacna.

Informacin Presupuestal, Financiera y Telecomunicacin Bidireccional con el

Ministerio de Economa y Finanzas.

Informacin Relativa a la Cooperacin y Telecomunicaciones con los Organismos

Internacionales.

Informacin de y para el proceso de formulacin, ejecucin y evaluacin del

presupuesto mediante la aplicacin de las normas.

Informacin sistematizada, automatizada y formalizada relativa al diseo de la

organizacin interna, as como de los dems instrumentos de gestin Institucional.

1.3 Sistema de Administracin:

La Gerencia de Administracin y Finanzas, es el rgano de apoyo responsable del
funcionamiento de los sistemas administrativos.
El Sistema de Administracin permite brindar la adecuada y oportuna dotacin de recursos
humanos, insumos y servicios en las cantidades suficientes, con la mejor calidad y al menor
costo, facilitando el funcionamiento de los sistemas empresariales en su integridad, as como
optimizar la captacin, administracin, colocacin y/o inversin de los recursos econmicos
financieros resguardando y administrando los bienes patrimoniales, inmuebles y equipo
mecnico.
La Gerencia de Administracin y Finanzas es una unidad orgnica que le compete planear,
dirigir, coordinar, controlar y evaluar los recursos humanos, recursos financieros, los bienes, el
abastecimiento de los recursos materiales y de los servicios generales y no personales que
requiera la institucion, en concordancia con la poltica y normatividad que corresponda, le
compete tambin brindar asesora y/o, apoyo especializado y ejecutar cuando le corresponda,
los procesos de licitaciones y contratos para la formulacin de estudios, proyectos, ejecucin
de obras, as como los referidos a las adquisiciones de bienes y servicios.
Sus requerimientos de informacin y conectividad se constituyen por:

Informacin sistematizada, automatizada y formalizada que permita dirigir y controlar

los Sistemas Administrativos de Contabilidad, Tesorera, Recursos Humanos y
Abastecimiento; asimismo, las actividades relacionadas a la administracin de bienes
inmuebles.

Informacin sistematizada, automatizada y formalizada que permita organizar, dirigir,

ejecutar y controlar la administracin de los recursos econmicos, financieros y del
potencial humano.

Informacin sistematizada, automatizada y formalizada que permita administrar y

supervisar los servicios auxiliares, la dotacin de los recursos materiales, as como el
mantenimiento de sus instalaciones.

Informacin sistematizada, automatizada y formalizada que permita la administracin

del Inventario de los Bienes.

Informacin automatizada que permita administrar los bienes y rentas.

Informacin automatizada que permita el registro y control contable, como la

formulacin de los Estados Financieros.

1.4 Diagramas de Caso de Uso de los Sistemas en Electrosur S.A.

Diagrama de Caso de Uso del Sistema Administrativo

Gestionar recursos finacieros

sitema
administrativo

Gestionar recursos humanos

Gestionar recursos materiales

Diagrama de Caso de Uso del Sistema de Planeamiento

controlar resultados
sistema de
planeamiento
programar procesos

IV. Diseo del Modelo Tecnolgico Institucional

4 Modelamiento Tecnolgico

En el presente captulo se realizar un anlisis y un diagnostico del desarrollo informtico con

el fin de determinar el impacto de las tecnologas de informacin en la institucin.
Para ello se identificarn los sistemas de informacin existentes, con el fin de evaluar si
cumplen con los requerimientos de los usuarios y posteriormente se efectuar una breve
descripcin de cada uno. Posteriormente se har el diagnostico para ver la evolucin de la
empresa en informtica y en la ejecucin de sus procesos para as poder proponer ms
adelante un nuevo Modelamiento tecnolgico q permita a la empresa una ventaja competitiva y
una mejor posicin en el mercado.

4.1 Anlisis de los Sistemas de Informacin Actuales

4.1.1 Alcance del Estudio de los Sistemas de Informacin Actuales.

En el presente capitulo se estudiarn los sistemas de informacin actuales en funcionamiento

dentro de Electrosur, los cuales se describen a continuacin:

Sistema de Gerencia General

Sistema integrado de gestin administrativa

Sistema de servicios pblicos

Sistema de proteccin a la informacin

4.1.2 Objetivos del Estudio de los Sistemas de Informacin Actuales

Determinar e identificar los sistemas de informacin existentes para evaluar si

cumple con los requisitos de informacin de los usuarios.

Hacer un diagnostico previo de los sistemas en funcionamiento para luego

poder proponer un nuevo entorno tecnolgico que est de acuerdo con los
objetivos institucionales.

Mantener actualizada la informacin y facilitar el acceso a la informacin

necesario mediante la creacin de nuevos sistemas.

4.2 Anlisis de los Sistemas de Informacin Actuales

Actualmente en la institucin ha venido desarrollando paulatinamente distintos sistemas de
informacin, los cuales se crean con la finalidad de satisfacer las necesidades de informacin
de los usuarios.
A continuacin describiremos las caractersticas ms importantes de cada uno de sistemas
utilizados y de algunos desarrollados en distintos lenguajes como visual .net y FoxPro.

4.2.1 Anlisis del Equipamiento Lgico

Software para desarrollo
Para Desarrollo y Programacin de Sistemas
VISUAL STUDIO: Quit de herramientas para la programacin en entorno Visual, que
comprende de:
- Visual Basic
- Visual C++
- Visual Fox Pro
- Visual Interdev
BORLAND C++: Herramienta para la programacin en C.
Software para el Desarrollo Web
MACROMEDIA: Quit de herramientas para el desarrollo de entorno web, que comprende de:
Macromedia Flash 8
Macromedia Dreamweaber 8
Macromedia Firewors 8
PHP: Es un lenguaje interpretado diseado para favorecer el desarrollo de sitios web dinmicos
y aplicaciones para sitios web. PHP se distribuye en formato open-source y es gratuito.

Software Aplicativo
Aplicativos de Ofimtica
OPENOFFICE: Suite de ofimtica de software libre y cdigo abierto de distribucin gratuita que
incluye herramientas como:
Writer: Procesador de textos.
Calc: Hoja de clculo similar al Excel.
Impress: Programa similar al Power Point.
Base: Programa de BD, similar al Access.
Draw: Editor de grficos vectoriales y herramienta de diagramacin, similar al vicio.
Math: Programa para la creacin y edicin de frmulas matemticas, similar a Microsoft
Equation Editor
OFFICE: Suite realizada por Microsoft, que incluye:
Word: Procesador de textos.
Excel: Hoja de clculo.
Power Point: Programa para presentacin.
Access: Programa de base de datos.
Sistemas Operativos de Cliente
-

Microsoft Windows 98

Microsoft Windows XP

Sistemas Operativos de Red

LINUX: Es un sistema operativo para mltiples plataformas, soporta un amplio espectro de
aplicaciones o paquetes de programacin tales como X Windows, Emacs, redes de datos
TCP/IP. El ncleo de Linux est legalmente protegido por la licencia pblica GNU.

MICROSOFT WINDOWS SERVER 2003: Es un sistema operativo de propsitos mltiples

capaz de manejar una gran gama de funciones de servidor, en base a sus necesidades, tanto
de manera centralizada como distribuida.
Sistemas para Gestin de Datos

MICROSOFT SQL SERVER: Es un sistema de gestin de bases de datos relacionales

(SGBD) basado en el lenguaje Transact-SQL, y especficamente en Sybase IQ, capaz
de poner a disposicin de muchos usuarios grandes cantidades de datos de manera
simultnea.

MYSQL: Es un sistema de gestin de bases de datos relacional, licenciado bajo la GPL

de la GNU. Su diseo multihilo y multiusuario, le permite soportar una gran carga de
forma muy eficiente.

4.3 Diagnostico de los Sistemas de Informacin Actuales

4.3.1 Diagnostico de los Sistemas de Informacin Actuales
Sistema Gerencial
En la actualidad en la empresa no cuenta con un sistema de informacin que sirva de apoyo
para la toma de decisiones, ni sistemas de informacin para el registro y control de
operaciones, ni sistemas o programas diseados para uso de la alta gerencia.
No hay un uso de tecnologas de informacin a este nivel a causa de la fala de capacitacin e
implementacin.
Sistema integrado de gestin administrativa
La situacin actual a este nivel muestra una desintegracin general entre la oficina de
presupuesto y planeamiento adems de otros rganos en lnea, habiendo as una mala
coordinacin y un extravo de informacin.

4.3.2 Equipamiento Lgico

Software de Desarrollo
El Software de Desarrollo se encuentra instalado en equipos de cmputo de oficinas que no lo
requieren, ya que este tipo de software es de uso exclusivo para desarrollo.
Software Aplicativo
Se encontr el empleo de las versiones 98 y XP del Paquete Microsoft Office, en un porcentaje
comparativo entre ellos del 35 %, 65% respectivamente.
Considerando las necesidades del personal en el empleo de las herramientas de Microsoft
Office, el marcado uso del open office conlleva a la limitacin de no poder realizar trabajos de
ofimtica con mayores ventajas de operatividad. La incidencia de uso de este software se
encuentra en los equipos de cmputo desactualizados, ya que stos no permiten la instalacin
de versiones superiores.
Sistemas Operativos de Cliente

El uso mayoritario del sistema Operativo Windows XP service pack 2en el mayor nmero de
equipos de cmputo mantiene a esta entidad en un rango aceptable de operatividad, ya que
esta es una versin actualmente de uso mayoritario en el mercado, aunque ya hayan sido
presentadas mltiples versiones posteriores
Sistemas Operativos de Red
Un sistema operativo de red es una pieza clave del entorno, puesto que el Sistema Gestor de
Base de Datos (SGBD) cuenta con los sistemas operativos Windows NT Server con licencia de
Microsoft y Linux con licencia GNU.

Definicin del Sistema de Informacin Requerido

Bajo el anlisis realizado, se demuestra que Electrosur cuenta con un bajo nivel de
automatizacin, al no Contar con sistemas de informacin para la gestin de operaciones y
de apoyo al cumplimiento de sus funciones, lo que lleva a definir la Propuesta del
Modelo de Sistemas de Informacin provincial.
Sistema de Informacin Gerencial
Objetivos:
Proveer la informacin necesaria para toma de decisiones de la alta gerencia, el sistema de
generara informes de las diferentes gerencias para apoyar en la toma de decisiones.
Descripcin
Mdulos
Modulo de indicadores de avance de obra
En este modulo se registrara lo siguiente
o
o

Informacin de avances de la obras en ejecucin

I Informacin de estudios de obras

Modulo de ejecucin presupuestal

En este modulo se registrara lo siguiente

o

Informacin de presupuestos

Sistema Integrado de Gestin Administrativa

Objetivos:
Integrar los procesos
operativos de la gestin administrativa de ELECTROSUR S.A. ,
ayudar a la gestin de recursos humanos. proceso contables, recursos financieros , proceso

de abastecimientos y gestin patrimonial, proceso de gestin de bienes inmuebles y de

equipo mecnico
Descripcin
Mdulos

Modulo de gestin de recursos humanos.

En este modulo se registrara lo siguiente

o

Informacin sistematizada, automatizada y formalizada que permita organizar,

dirigir, ejecutar y controlar la administracin de los recursos econmicos,
financieros y del potencial humano existente en la institucin.

Modulo de gestin de recursos financieros

En este modulo se registrara lo siguiente

o

Informacin sistematizada, automatizada y formalizada que permita dirigir y

controlar los Sistemas Administrativos de Contabilidad, Tesorera, Recursos
Humanos y Abastecimiento; asimismo, las actividades relacionadas a la
administracin de bienes inmuebles

Modulo de gestin patrimonial y de procesos de abastecimiento

En este modulo se registrara lo siguiente

Informes de abastecimiento

Informacin sistematizada, automatizada y formalizada que permita administrar y

supervisar los servicios auxiliares, la dotacin de los recursos materiales que
requieran los rganos de la institucion, as como el mantenimiento de sus
instalaciones.

Modulo de gestin de bienes inmuebles y de equipo mecnico

En este modulo se registrara lo siguiente

o

Informacin sistematizada, automatizada y formalizada que permita la

administracin del Inventario de los Bienes.

Sistema de Proteccin de la Informacin

Descripcin
Adquirir antivirus compra de licencias corporativas, software gratuito.
Anlisis y Diagnstico del Equipamiento Fsico.
Debe considerarse los aspectos de relativos al costo de reposicin Informacin (backups)

Sistema de Informacin Gerencial

Modulo de indicadores de avance de obra
Modulo de ejecucin presupuestal
Modulo de avances de proyectos de desarrollo Urbano
Sistema Integrado de Gestin Administrativa
Modulo de gestin de recursos humanos
Modulo de gestin de recursos financieros
Modulo de gestin patrimonial y de procesos de abastecimiento
Modulo de gestin de bienes inmuebles y de equipo mecnico
Sistema de Proteccin de la Informacin

4.3.3 Definicin del Modelo de Contingencias

Plan de contingencias para el plan Estratgico de tecnologa de informacin
Anlisis de Riesgos
Actividad/proyecto

Pregunta para determinar el riesgo

Programas maliciosos

1. Qu puede ir mal?
Transmisin de la informacin
2. Con que frecuencia puede ocurrir?
Dos veces a la semana.
3. Cules serian sus consecuencias?
Estos programas estn destinados a
perjudicar o a hacer un uso ilcito de los
recursos del sistema. Es instalado (por
inatencin o maldad) en el ordenador
abriendo una puerta a intrusos o bien
modificando los datos. Estos programas
pueden ser un virus informtico, un gusano
informtico, un troyano, una bomba lgica o
un programa espa o Spyware.
4. Qu fiabilidad tienen las respuestas a
las tres primera preguntas?
Tienen una fiabilidad del 90%.

Factor de riesgo es medio

Actividad/proyecto

Pregunta para determinar el riesgo

Un siniestro (robo, incendio,

inundacin, etc.)

1. Qu puede ir mal?

Transmisin de la informacin
2. Con que frecuencia puede ocurrir?
Una vez cada cinco aos.
3. Cules serian sus consecuencias?

Una mala manipulacin o una

malintencin derivan a la prdida del
material o de los archivos.
4. Qu fiabilidad tienen las respuestas a
las tres primera preguntas?
Tienen una fiabilidad del 90%.

Factor de riesgo es bajo

Actividad/proyecto

Pregunta para determinar el riesgo

Un intruso

1. Qu puede ir mal?

Programacin, dispositivo de
almacenamiento.
2. Con que frecuencia puede ocurrir?
Uno vez cada un mes
3. Cules serian sus consecuencias?

Esta persona que conseguir a acceder a

los datos o programas de los cuales no
tiene acceso permitido (cracker, defacer,
script kiddie o Script boy, viruxer, etc.).
4. Qu fiabilidad tienen las respuestas a
las tres primera preguntas?
Tienen una fiabilidad del 90%.

Factor de riesgo es bajo

Actividad/proyecto

Pregunta para determinar el riesgo

El personal interno del Sistema

1. Qu puede ir mal?

Seguridad informtica
2. Con que frecuencia puede ocurrir?
Una vez al ao.
3. Cules serian sus consecuencias?

Las pujas de poder que llevan a

disociaciones entre los sectores y
soluciones incompatibles para la
seguridad informtica.
4. Qu fiabilidad tienen las respuestas a
las tres primera preguntas?
Tienen una fiabilidad del 90%.

Factor de riesgo es muy bajo

Actividad/proyecto

Pregunta para determinar el riesgo

El usuario

1. Qu puede ir mal?

Programacin
2. Con que frecuencia puede ocurrir?
Una vez al mes.
3. Cules serian sus consecuencias?

Causa del mayor problema ligado a la

seguridad de un sistema informtico
(porque no le importa, no se da cuenta o
a propsito).
4. Qu fiabilidad tienen las respuestas a
las tres primera preguntas?
Tienen una fiabilidad del 95%.

Factor de riesgo es muy bajo

4.4 Plan de emergencia del Plan Estratgico de informacin

Actividades previas

Revisin de extintores.
Simulacros de incendio.

Realizacin de copias de respaldo.

Custodia de las copias de respaldo (por ejemplo, en la caja fuerte de un banco).

Revisin de las copias de respaldo.

Codificar la informacin: Criptologa, Criptografa y Criptociencia, contraseas difciles

de averiguar a partir de datos personales del individuo.

Vigilancia de red. Zona desmilitarizada

Tecnologas repelentes o protectoras: cortafuegos, sistema de deteccin de intrusos antispyware, antivirus, llaves para proteccin de software, etc. Mantener los sistemas
de informacin con las actualizaciones que ms impacten en la seguridad.

Actividades durante

Hacer funcionar los servidores, que contiene la informacin histrica de la empresa.

Restauracin de las copias de respaldo.

Reanudacin de la actividad del sistema.

Actividades despus

Evaluacin de daos.
Traslado de datos desde la ubicacin de emergencia a la habitual.

Reanudacin de la actividad.

Reclamaciones a la compaa de seguros.

Auditoria de proteccin
Auditoria de seguridad
Auditora Ambiental
Auditoria de seguridad informtica
Auditoria de control de prdida de propiedades
Funcin de seguridad: Esta funcin puede ser conducida en 2 niveles: el primero es la
evaluacin de su rol en el todo del programa de la administracin de riesgos, el
segundo es una revisin ms detallada del programa de seguridad, el cual examina su
alcance, con un detallado anlisis.

V. Diseo del Modelo de Arquitectura Tecnolgica

5.1 Modelamiento Tecnolgico Plan de Tecnologa

Un planeamiento estratgico de tecnologas de informacin es la base para aplicar reingeniera
en los procesos de negocios, por lo tanto es fundamental que la arquitectura tecnolgica de la
empresa este acorde con un cambio estructural en la organizacin para soportar los nuevos
procesos rediseados si este lo requiere.
En esta seccin se propone una arquitectura tecnolgica que de soporte al modelo de
informacin y de sistemas de informacin incluyendo, si es necesario, alternativas. Para esta
actividad se tienen en cuenta especialmente los requisitos de carcter tecnolgico,
Bsicamente el de analizar
la identificacin de requerimientos, as como el diseo de
sistemas institucionales con el objetivo de identificar insuficiencias tcnicas principales que
estn o no con la realidad de la arquitectura tecnolgica de ELECTROSUR.SA.
Despus de analizar el estado o situacin actual de de la arquitectura tecnolgica de la
ELECTROSUR.SA., Propondremos alternativas de contexto tecnolgico, graficando cada una
de ellas.

5.2 Identificacin de las Necesidades de Infraestructura Tecnolgica

No se puede hablar de alineacin en la organizacin, si el rea de sistemas no cumple una
funcin importante para la organizacin, Observamos que el rea de sistemas no est como un
departamento claramente establecido y por lo tanto no cumple una funcin indispensable en la

organizacin. Lograr a corto plazo que el rea de sistemas sea protagonista de las tomas de
decisiones que afecten positivamente a la empresa.
La oficina de informativa (TI), actualmente realiza funciones de gestin de Tecnologas de
informacin, de apoyo y asistencia tcnica a las oficinas que lo requieren.

5.2.1 Entorno Tecnolgico Actual

Actualmente la Electrosur S.A. cuenta con los siguientes sistemas:

5.2.1.1 Equipamiento Fsico De Clientes

En este punto se va a describe en forma general el total de equipos por cada rea del
Electrosur S.A.

Figura 1

En la figura1, Al evaluar el equipamiento informtico de la

ELECTROSUR.SA., percibimos que el 3% de las estaciones
de trabajo 486 y Pentium I estn en estado obsoleto y
necesita un urgente reemplazo o actualizacin.

Figura 2

Figura 3

En la figura 2, Un 13% de los equipos Pentium III se

encuentra con un tiempo de vida de aproximadamente tres
aos, pasado este periodo de tiempo es recomendable su
actualizacin o reemplazo.

En la figura 3, Un 84% de los equipos Pentium IV se le estima

un tiempo de vida de cuatro aos aproximadamente.

5.2.1.2 Equipamiento de la Sala de Servidores

Una descripcin general de todos los servidores con los que cuenta la Empresa Electrosur
S.A. actualmente se cuenta:
Gerencia

Divisin

Servidor

Total
Equipos

Novell Netware 5.0

1
NetFinity 5000 400 Mhz
Servidor Mail
IBMxSeries 235
1
Xeon 2.66 Ghz
Windows 2003
Servidor Internet
Super Power 2.6 Mhz

Linux
Servidor Moquegua
Intel Incide 1.13 Ghz
Windows NT 4 SP6

TECNOLOGIA DE INFORMACION

PLANEAMIENTO

Servidor Ilo
Intel 1.13 Ghz

Windows NT 4 SP6
Servidor Backup
IBM NetFinity 5000 400 Mhz

Windows NT 4 SP6
Asistencia Moquegua
P-2 333 Mhz 32Mb

Windows 98
Central Telefnica
P-2 Star 333 Mhz

Windows 98
Sistema de Colas
P-3 1.13 Ghz
Windows 98

5.2.1.3 Equipamiento de las Redes de Datos

ELECTROSUR S.A cuenta con una distribucin red horizontal con servidores MS Windows
Server 2003, con un backbone de cable par trenzado distribuido a travs de un rea de
Paneamiento asi como en sus sucursales de Ilo y Moquegua con dispositivos de red; Rack,
Modem, Router, Switch, Hub, Patch Panel, cable UTP, conectores RJ4S. Encontrando en su
mayora los puntos de red etiquetados, que llega hasta las estaciones 700mts2 con extensin a
reas colindantes, de la sede central de la ELECTROSUR S.A, y cableado CAE con de trabajo.
Dicha
red
ofrece
un
ancho
de
banda
de
10/100Mb.
La infraestructura de comunicaciones que posee la MDAA cuenta con una antigedad de 05
aos.
En el presente cuadro se observa datos parciales, puesto que la informacin formal no est
disponible. Sin embargo se ha realizado un inventario fsico visible.

5.2.1.4 Equipamiento de las Redes Telefnicas

La telefona IP o VoIP (Voz transmitida sobre Protocolo Internet) permite a los usuarios
establecer llamadas de voz y fax sobre conexiones IP (redes de datos corporativos, Intranets,
Extranet, Internet, etc.), y a la vez reducir considerablemente el presupuesto correspondiente al

servicio telefnico, llegando inclusive a eliminarlo por completo en lo que se refiere a la

comunicacin interna entre sucursales de una empresa o de un grupo de empresas.
En su origen, el Protocolo Internet se utiliz para el envo de datos, pero en la actualidad, y
debido al importante desarrollo tecnolgico que est experimentando este campo, la tecnologa
permite digitalizar la voz y comprimirla en paquetes de datos, que son enviados a travs de
cualquier moderno sistema de transmisin de datos (Lneas dedicadas, lneas telefnicas,
conexiones inalmbricas, lneas ADSL, etc.) para ser reconvertidos de nuevo en voz en el
punto de destino.
La conversin de la voz a datos requiere una sofisticada formulacin matemtica, que
comprime la voz humana digitalizada en un conjunto de datos mucho ms pequeos y
manejables. Una frmula similar expande los datos comprimidos para devolver la voz a su
estado original una vez que llega a su destino, minimizando el ancho de banda consumido, por
lo que se optimizan los recursos disponibles. Por ejemplo, una conversacin de telefona IP
ocupa aproximadamente la octava parte que una tradicional.
Uno de los principales logros de la telefona IP consiste en realizar todo ese complicado
proceso de compresin y descompresin de la voz en una pequea fraccin de segundo.
Debido a que las formulaciones matemticas y los procesadores de seal para la compresin y
descompresin de la voz en datos son cada vez ms eficientes, y los anchos de banda
disponibles para el traslado de la voz sobre IP cada vez son mayores, la calidad de las
comunicaciones de voz sobre IP ha superado la de la telefona celular, y prcticamente ha
igualado a la de las llamadas telefnicas sobre sistemas de telefona estndar.

En la actualidad Electrosur S.A cuenta con las siguientes centrales telefnicas:

Ubicacin

Marca

Ilo

Panasonic

Moquegua

Samsung

Modelo

Anexos

KX-TD1232

16

KX-TD1232B

16

NX-820

16

El mantenimiento de la central telefnica hasta el momento ha involucrado:

Reinstalacin MDF, se cambio por una regleta de conexin interna/externa tipo krone.

Se orden los cables internos para tener un mejor control de los puntos de anexos lo
que permitir ubicarlos eficientemente.

Recableado de anexos, para eliminar el ruido interno por la lnea de los anexos.

Mantenimiento correctivo de los aparatos telefnicos (limpieza interior de anexos,

cambio de micro switchers para el mejor contacto de los botones)

Reprogramacin de la Unidad de Control, lo que ha involucrado limpieza general de las

tarjetas.

Reprogramacin de la central telefnica.

5.2.1.5 Equipamiento de las Telecomunicaciones

Las redes informticas transportan informacin de una PC a otra y entre stas y sus perifricos.
Una red LAN es una red informtica de comunicacin que se extiende por un rea limitada.
Actualmente ELECTROSUR S.A cuenta:

Con redes Novell, con un backbone de cable UTP y Equipos de comunicaciones Swith
y Hubs.

Con un sistema de Radio Enlace a 54 Mbps para integrar la redes de datos del local de
Ilo con la red LAN de Moquegua.

5.2.1.6 El Respaldo de Datos

Actualmente se cuenta con un sistema de Respaldo de datos de la informacin por medio de
una cinta TAPE BACKUP instalado en el servidor BACKUP IBM Netvista Xseries, que est
programado para realizar copias backup automtica.
En cuanto a los discos Duros, se cuenta con sistema de arreglo de Discos Raid, que permite
almacenamiento seguro de la informacin ya que este sistemas es tolerante a fallas.

5.2.1.7 El Respaldo Elctrico

Este Sistema de Respaldo Elctrico cuenta con un dispositivo UPS, (Uninterruptible Power
Supply) que proporcionan respaldo elctrico a ELECTROSUR S.A
Nombre de Equipo

Duracin

UPS APC SMART UPS 5000

Tiempo de entrega de carga

minutos

UPS APC SMART UPS 3000

Tiempo de entrega de carga 15

minutos

20

5.2.2 Entorno Tecnolgico Propuesto - Alternativas

5.2.2.1 Equipamiento Fsico De Clientes
Al evaluar el equipamiento informtico de ELECTROSUR S.A, percibimos que el 3% de las
estaciones de trabajo 486 y Pentium I estn en estado obsoleto y necesita un urgente
reemplazo o actualizacin. Un 13% de los equipos Pentium III se encuentra con un tiempo de
vida de aproximadamente dos aos, pasado este periodo de tiempo es recomendable su

actualizacin o reemplazo. Un 84% de los equipos Pentium IV se le estima un tiempo de vida

de cuatro aos aproximadamente.
Se Propone la compra progresiva de nuevos equipos Dual Core y monitores lcd de 17
pulgadas para el reemplazo de los equipos Actuales, esto apoyara la velocidad de
procesamiento y a la vez el ahorro en el consumo de energa.

5.2.2.2 Equipamiento De La Sala De Servidores

Observamos que en la sede central de ELECTROSUR S.A cuenta con equipos de arquitectura
y construccin para servidor, que cumple la funcin de administrar datos de red.
Se propone adquirir un equipo de aire acondicionado para los servidores.

5.2.2.3 Equipamiento De Las Redes De Datos

Se observo que el sistema de Red no cumple con la norma internacional de cableado

estructurado.

En nuestra primera propuesta se recomienda la instalacin de cableado estructurado

6E (1000 baseT GB) y el cambio progresivo de tarjeta de red de (1000 baseT GB)con
el objetivo de tener una red interna ms rpida y sin la necesidad de comprar equipos
nuevos que contengan estn funciones de red.

Se proponer utilizar el material de el cableado estructurado cat 6 nos permite trasmitir

hasta velocidades de 1 gbps.

La distribucin del cableado no cumple las medidas.

5.2.2.4 Equipamiento De Las Redes Elctricas

Se observa las redes elctricas como un peligro latente, debido a la mala distribucin, no
proteccin, posibles indiferencias.
Electrostticas con las redes de datos e inexistente planificacin de su crecimiento, balanceos
de cargas de lneas de conducen y balanceo de cargas por conductor.
Observaciones

Existen derivaciones elctricas que rompen la estructura original del sistema.

No se utilizan elementos modernos como interruptores electromagnticos.

5.2.2.5 Equipamiento De Las Redes Telefnicas y Telecomunicaciones

Para solucionar los problemas actuales en las redes de comunicacin proponemos 2

puntos

Modificacin de la estructura actual de telefona

Implementacin de Telefonia IP.

Para la comunicacin entre las cedes Electrosur S.A y sus sedes de Moquegua y Ilo.

5.2.2.6 El Respaldo De Datos

Los equipos de cmputo cuentan con los dispositivos de salida USB activos se recomienda el
acceso restringido a este recurso por la seguridad de la informacin que maneja la empresa

5.2.2.7 El Respaldo Elctrico

Implementar el respaldo elctrico por medio de un generador elctrico para la sala de
servidores en caso de huelgas, manifestaciones o vandalismos que puedan poner en riesgo a
la empresa.

5.3 Arquitectura Tecnolgica Seleccionada

5.3.1 Equipamiento Fsico De Clientes

Impresora de Alta Produccin

Manejo
Resolucin
impresin

Pantalla tctil con instrucciones de usuario

detalladas
de

1.800x600ppp

Tamaos de impresin

A6-A3+, Papel Banner 1200x297mm, tamaos

personalizados.

Escner

Escaner a FTP, SMB, Email, buzon.

Multicopia

1-999

Memoria

1.024Mb.

Gramaje de papel
64-271 gr/m2
Cantidad
Descripcin
Marca
Modelo
Disco duro
60Gb
7
Multifuncional
Konica Minolta
Bizhub C203
Capacidad de entrada Estndar 3.650 hojas, mx. 3.650 hojas.
de papel

Impres
oras en General

Marca

Modelo

HP

HP J5780
HP 9800
HP Laserjet P3005.
HP LaserJet M2727

EPSON

LQ-2090
LX-300
DX4400
STYLUS C 45

KYOCERA

KM-5050
FS-2000D

5.3.2 Equipamiento De La Sala De Servidores

Microprocesador

Pentium Quad Core, velocidad de 2.33 Ghz

Memoria Ram

2 Gb

Puertos

Paralelo, USB, serial, conectores para mouse y

teclado

Tarjeta de Red

Fast Ethernet 10/100 Mbps

Disco Duro

180 GB

Lectora / Quemadora

CD

Teclado

Estandar Alfa numerico

Mouse

Optico

Monitor

LCD

Cantidad

Descripcin

Marca

Modelo

Servidor

HP

ProLiant ML370 G5 Server

Servidor

IBM

5.3.3 Equipamiento De Las Redes De Datos

Cuenta con una distribucin de red Horizontal.

IBM System x3400 M2

7837KCG

Cable de red

UTP ethernet RJ45

Cable Coaxial

Grueso

Rack

Fijo de Piso

Switch

15 unidades, en las marcas D-LINK

Router

4 unidades, en la marca D-LINK

5.3.4 Equipamiento De Las Redes Elctricas

Cable de cobre de 12 pulgadas

Cable de cobre de 14 pulgadas

5.3.5 Equipamiento De Las Redes Telefnicas

Descripcin

Marca

Cable Telefnico

Modelo
4 hilos RJ11

Central telefnica

Intelbras

MODEM

Telefnica

95 Digital

5.3.6 Equipamiento De Las Telecomunicaciones

Se utilizara equipamiento satelital (Ilo, Moquegua, Tacna) y Gis (SIG es un sistema
computacional capaz de mantener y usar datos con localizaciones exactas en una superficie
terrestre), Scada (programa o conjunto de programas de computacin (sistema) que tienen por
objetivo la recopilacin de informacin, generalmente en tiempo real, a fin de proveer
realimentacin sobre el desarrollo de un proceso bajo control).

Radio enlace

Distancia

Ilo

157 Km

Moquegua

190 Km

5.3.7 El Respaldo De Datos

Este sistema de respaldo de datos se realiza mediante un servidor de respaldo, el cual trabaja
como servidor de aplicaciones, servidor de datos, servidor de archivos; el cual est disponible
ante cualquier falla del servidor principal.

5.3.8 El Respaldo Elctrico

Este sistema de respaldo elctrico solo cuenta con dispositivo UPS, que proporciona respaldo
al servidor principal y tambin en la distribucin por reas.

Diagrama Actual

Diagrama Propuesto

VI. Planes de Accin: Proyectos

El Plan Estratgico de TI (PETI) de Electro Sur S.A. identifica las acciones estratgicas que
debe desarrollar el rea de Gerencia de Planeamiento y Desarrollo y su Oficina de Tecnologa
de Informacin y Comunicaciones para apoyar los objetivos estratgicos de la Institucin en los
prximos tres aos.
El Plan de Accin define las actividades que se llevarn a acabo para desarrollar y ejecutar una
serie de proyectos que darn soporte a la implantacin de los modelos de informacin y a los
sistemas de informacin.
El Plan de Accin de basa en la Identificacin de Requerimientos, Diseo del Modelo de
Sistemas de Informacin y la Definicin de la Arquitectura Tecnolgica.
El Plan de Accin est define el Calendario de Proyectos a realizar teniendo en cuenta
alternativas a ese proyecto los recursos y sus variables de prioridad.

6.1 Definicin de Proyectos a Realizar.

Se determinaron los proyectos y acciones necesarias para implantar la arquitectura de
informacin propuesta, definiendo para cada proyecto los objetivos que cubre y cualquier
observacin que considere relevante.
Los proyectos que se han identificado responden a las necesidades genricas que se han ido
construyendo a travs de todo el proceso metodolgico del PETI, tal y como se describen a
continuacin:

Diagnstico de Situacin Actual: por medio de este diagnstico se ha determinado una

serie de hallazgos y problemticas que de manera inmediata dimensionan proyectos
especficos.

Mejores Prcticas de Tecnologa de Informacin: se identificaron las mejores prcticas

a nivel de la Industria Tecnolgica, con el fin de determinar el escenario ptimo.

Para efectos prcticos, los proyectos se dividieron en tres categoras:

Aplicaciones: son los proyectos asociados al apoyo de los procesos del

La institucin.
Infraestructura: se establecen los proyectos necesarios para modernizar la arquitectura
requerida para soportar las aplicaciones del negocio.
Gobernabilidad: se refiere a proyectos relacionados con la estructura organizacional,
habilidades y competencias, capacitacin, metodologa y estandarizacin de procesos.
Cada una de estas categoras dar soporte a cada uno de los objetivos estratgicos del PETI y
estarn as mismo alineadas al Plan Estratgico Institucional.
Los proyectos definidos en el Portafolio de Proyectos ayudarn a la Oficina de Tecnologa de
Informacin y Comunicaciones a implantar soluciones hacia los procesos de negocio de giro o
principales que permita mejorar los niveles de servicio entregados a la ciudadana.
La Oficina de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones alinea los proyectos en base a tres
Principios:
1. La centralizacin y consolidacin de los recursos de infraestructura TIC de la
institucin, lo que permitira su optimizacin a travs del uso conjunto bajo el concepto
de servicios compartidos TIC
2. La implementacin de mejores prcticas globales en la gestin de los procesos de
negocios empresariales, mediante la definicin de polticas corporativas modeladoras
del comportamiento organizacional y sistemas de informacin de clase mundial
3. El cambio en el modelo de control de gestin de Electro Sur S.A. hacia esquemas ms
proactivos de gestin por procesos de negocios.

6.2. Plan de Proyectos

6.2.1 Cronograma del Portafolio de Proyectos
El Cronograma de Portafolio de Proyectos se define teniendo en cuenta variables de prioridad
para determinar cules son los ms relevantes, as como los requerimientos de las distintas
reas de la organizacin. Las prioridades se determinan teniendo en cuenta la combinacin de
los siguientes criterios:

Relacin con los objetivos considerados en el PETI

Condicionantes tcnicos que impliquen dependencias entre otros proyectos.

Tiempo de implantacin.

Beneficios para la organizacin (tangible e Intangible).

Requerimientos Institucionales de Tecnologa de Informacin.

ID.

Prioridad

Descripcin

Categora

Fecha de
Inicio

Fecha
de
Finalizacin

PE001

Creacin de un Servicio de
Centro
de
Datos
compartido

Infraestructura

15/01/10

29/10/10

PE002

Sistema de respaldo de
Backup.

Infraestructura

01/11/10

30/06/11

PE003

Adquisicin de equipos
de Cmputo.

Infraestructura

01/07/11

30/03/12

PE004

Reestructuracin de
Sistema de Redes de
Datos.

Infraestructura

26/02/10

21/01/11

PE005

Creacin del Servicio de

Soluciones de Negocio
para las actividades de
desarrollo
e
implementacin
de
sistemas informticos.

Aplicaciones

01/02/10

06/09/10

PE006

Diseo e implementacin
de un modelo de gestin
corporativo
para
las
actividades de soporte
administrativo
financiero
para
las
oficinas
y
departamentos
de
la
Gerencia de Administracin
y Finanzas

Aplicaciones

07/09/10

17/08/11

PE007

Diseo e implementacin
de un modelo de gestin
corporativo
para
las
actividades comerciales de
la Oficina de Gestin
Comercial y Departamento
de Comercializacin

Aplicaciones

18/08/11

06/02/12

PE008

Reestructurar Portal
Institucional.

Aplicaciones

07/02/12

28/09/12

PE009

Desarrollo de un Sistema
para la Integracin de las
Operaciones Procesos de
Gestin de los Servicios
Compartidos.

Gobernabilidad

23/08/10

28/10/11

PE010

Regulacin del flujo de

informacin Interna as
como el monitoreo de las
redes de comunicacin.

Gobernabilidad

01/07/10

31/05/11

Web

6.2.2 Relacin De Los Proyectos Con Los Objetivos Del PETI

Es importante resaltar que previo al despliegue de cada proyecto derivado del PETI, se
elaborarn los estudios tcnicos y econmicos que justifiquen su implementacin en la
empresa bajo el mbito del FONAFE. Asimismo, y con la finalidad de no afectar la operacin de
corto plazo, se definiran fases de ejecucin para cada uno de los procesos de negocio
seleccionados, en funcin de la envergadura de la operacin, criticidad del proceso y riesgo
tecnolgico de migracin.
Finalmente, Plan de Proyectos forma parte de un plan integral de telecomunicacin cuyo
objetivo consiste en alinear las estrategias del PETI a las estrategias institucionales.
Los siguientes lineamientos se han determinado a partir de los Objetivos Estratgicos del PETI:
ID DEL PROYECTO

OBJETIVOS ESTRATGICOS DEL PETI

PE006, PE007, PE008, PE009

Ejecutar acciones y mejora de los procesos, a los

actos y operaciones de Electrosur
Establecer lineamientos y/o polticas para
controlar y reducir los gastos.

PE007, PE008, PE009

PE006, PE009

Implementar Sistemas de Planeamiento y Control

de Gestin

PE001, PE002, PE003, PE004

Ejecutar proyectos de tecnologa de informacin y

comunicaciones que permitan que Electrosur
optimice el uso de sus recursos tanto econmicos
como humanos y tecnolgicos

PE005, PE006, PE008

Establecer estndares y/o polticas asociados a

las mejores prcticas de TIC a nivel internacional

PE004

Brindar a Electrosur servicios de tecnologa de

informacin y comunicaciones con altos niveles
de calidad y eficiencia

Todos

Fomentar la culminacin oportuna, dentro del

presupuesto, con el alcance preestablecido y los
niveles de calidad acordados de los proyectos de
TIC, as como la obtencin de los beneficios que
sustentaron su implementacin

Todos

Aprovechar economas de escala en la

adquisicin de bienes y servicios de tecnologa de
informacin y comunicaciones

6.2.3 Descripcin de los Proyectos y Recursos para Implementarlos.

6.2.3.1 Creacin de un Servicio de Centro de Datos Compartido
El centro de datos deber contar con una infraestructura fsica (sala de cmputo) la cual debe
contemplar inversiones y/o gastos relacionados con el suministro elctrico (equipos UPS para
cadas del servicio elctrico, lneas auxiliares de energa), sistemas de climatizacin (aire
acondicionado de precisin), mecanismos de control de accesos (seguridad lgica y fsica) la
cual se desarrollar en el proyecto de Implementacin de un Servicio de Seguridad del Centro
de Datos Compartido, equipos para la realizacin de copias de respaldo de la informacin
(backup), plataforma de seguridad perimtrica (firewall), personas asignadas para su
operacin, entre otros. En dichos centros de datos se contar con equipos denominados
servidores con componentes de diversas caractersticas entre los que se destacan los
relacionados con el procesamiento y almacenamiento de la informacin (CPU y discos duros
respectivamente).
La consolidacin y provisin centralizada bajo la modalidad de servicios compartidos de centro
de datos permitira contar, con un menor nmero de infraestructuras fsicas, y en el largo plazo,
con la unificacin integral de todas los sectores de la empresa, siempre y cuando los anlisis
tcnicos y econmicos as lo justifiquen. De este modo, se generaran ahorros importantes en
la medida que se eliminaran mltiples gastos e inversiones relacionadas con aspectos de
electricidad, climatizacin, equipos para copias de respaldo, equipos de seguridad perimtrica,
personal para su operacin, entre otros.
Beneficios del Proyecto:
Respecto a las necesidades de procesamiento y almacenamiento y debido a la natural
escalabilidad de las soluciones tecnolgicas vigentes, se obtendran ahorros significativos
adicionales en la medida que se eliminaran mltiples inversiones de otros servidores mediante
su consolidacin y virtualizacin.
Recursos:
Ncleo
de
Procesamiento
Principal
Equipos de conmutacin y de enrutamiento de Red (Switch, Routers)

(Servidores)

6.2.3.2 Sistema de respaldo de Backup.

se implementara un sistema de servicio de respaldo de informacin, se requerir un servidor
alterno con dispositivos de almacenamiento para el funcionamiento de este proyecto.

6.2.3.3 Adquisicin de equipos de Cmputo.

Estandarizacin y contratacin corporativa de equipos de cmputo de escritorio y porttiles.
Incluye la evaluacin econmica de alternativas de arrendamiento operativo versus compra; as
como, la evaluacin tcnica de la contratacin con entregas parciales anuales desde un nico
proceso de seleccin.
Alcance de Proyecto:
Involucra a las siguientes actividades o procesos de TIC:

Equipos de cmputo.

Entregables o actividades Pendientes:

i. Estudio de mercado, el que incluye:

a. Evaluacin econmica de alternativas de arrendamiento operativo versus compra.
b. Evaluacin tcnica de la contratacin con entregas parciales anuales desde un nico
proceso de seleccin.
ii. Contratacin corporativa

Restricciones de contratacin:
Salvo previa autorizacin expresa, la empresa no debe adquirir bienes o servicios relacionados
con las actividades o procesos del alcance. No forma parte de la restriccin:
i.

Demandas totales de equipos de cmputo (de escritorio y porttiles) menores a 15

unidades

ii.

Las adquisiciones de componentes (disco duro, memoria, etc.)

iii.

Equipos de cmputo denominados Work Stations

6.2.3.4 Reestructuracin de Sistema de Redes de Datos.

El proyecto se basa en Renovacin de infraestructura de centrales de redes por obsolescencia

tecnolgica as como la adquisicin.

6.2.3.5 Creacin del Servicio de Soluciones de Negocio para las

actividades de desarrollo e implementacin de sistemas informticos.
En la actualidad la mayora de desarrollos de proyectos de software se otorga a otras entidades
para que los ejecuten, el objetivo de este proyecto es de crear un equipo de desarrollo de
software a medida dentro de la institucin para que se encargue de los proyectos subsiguientes
en cuanto a anlisis, diseo, construccin, instalacin y puesta en marcha de los proyectos de
software.
Beneficios:
Reducir los costos de desarrollo de Software ya que los proyectos asignados no se tercerizarn
hacia proveedores de software.
Reducir los costos de adquisicin de productos de software preconstruidos o completamente
desarrollados, reducir costos de instalacin y de capacitacin al personal.

6.2.3.6 Diseo e implementacin de un modelo de gestin corporativo

para las actividades de soporte administrativo financiero para las oficinas
y departamentos de la Gerencia de Administracin y Finanzas.
Tiene como objeto la estandarizacin, optimizacin y control corporativo de los procesos
administrativos en empresas del giro financiero, mediante el diseo de un Modelo de Gestin
Corporativo basado en mejores prcticas globales, y su implementacin a travs de un sistema
de informacin integrado (ERP) que lo soporte. Es importante destacar que dicho diseo estar
basado en el modelo COFIDE.

Este proyecto se tendr que tercerizar bajo las Normativa de Contratacin y Adquisicin de
Productos de Software de la Oficina de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.

6.2.3.7 Diseo e Implementacin de un modelo de gestin corporativo

para las actividades comerciales de la Oficina de Gestin Comercial y
Departamento de Comercializacin.
Tiene como objeto la estandarizacin, optimizacin y control corporativo de los procesos de la
gestin comercial en la empresa, mediante el despliegue de modelos de gestin orientadas a
atencin al cliente CRM.

6.2.3.8 Reestructurar Portal Web Institucional.

Desarrollo de un servicio de pagos va Web de tal forma que los usuarios no tendrn que
recurrir a pginas Web de instituciones financieras para realizar sus pagos, adems los
usuarios obtendrn detalles de su recibo como costos y consumo.
Beneficios del Proyecto:
Acercar a la empresa a conseguir un Sistema de Servicios E-Goverment, mejorar los procesos
de cobros de servicios, ahorra costos administrativos y de personal, entre otros beneficios.

6.2.4 Factores Crticos de xito de los Proyectos

La ejecucin de un plan informtico no est garantizada solo con hecho de haberse realizado,
debido a que el entorno puede cambiar de manera impredecible, por la dependencia a varios
factores, internos y externos. Es as, como se ha propuesto un plan o modelo conceptualizado
bajo un dominio de aplicacin dinmico, que integra las visiones estratgicas institucionales,
con la visin estratgica del PETI en una visin nica final.
La construccin est basada en tres conceptos: interaccin, adaptacin y evolucin.
Estos conceptos tienen un significado diferente pero estn ntimamente relacionados,
alcanzando la asociacin necesaria para un proceso de planeacin dinmico efectivo.
Los siguientes son los factores crticos de xito que se han identificado para la ejecucin
exitosa del plan de implantacin del Plan de Proyectos del PETI:
1. Se requiere de la integracin de las diferentes reas de tecnologa de informacin de
Electrosur, en relacin con sus estndares de desarrollo de aplicaciones, polticas de seguridad
y normativas en general.
2. Apoyo de la Direccin Superior tanto en recursos humanos (informticos), como econmicos
para la consecucin de todos los proyectos que se deben implementar.
3. Mejorar los servicios prestados por parte del Ministerio, pues las aplicaciones informticas
ayudan a lograr los objetivos de las diferentes dependencias, pero si los procesos y/o
actividades no estn acordes con los requerimientos actuales, no se lograra una solucin
integral de lo identificado.
4. La participacin activa del personal tcnico informtico, tcnico funcional, administrativo,
para que los proyectos a desarrollar se establezcan utilizando las mejores prcticas, con el fin
de terminarlos en el tiempo y presupuesto definido.

6.2.5 Plan de Accin

a. Dirigir en forma administrativa y tcnica todas las actividades de cada proyecto
b. Proponer, analizar, desarrollar e implementar los proyectos de Tecnologas y Sistemas de
Informacin que sirvan de apoyo a las reas operativas y de gestin participando en el
Comit de Sistemas de Informacin de la empresa.
c.

Formular y administrar el Plan Operativo Informtico, Planes de Contingencia, Manual de

Procedimientos Informticos, Manual de Operaciones y Presupuesto de Inversiones,
siendo responsable de su ejecucin y actualizacin peridica con el apoyo del Analista
Supervisor y del personal a su cargo.

d. Administrar y desarrollar los medios y/o mecanismos para garantizar la integridad y

confidencialidad de la informacin para la ejecucin de los proyectos, el respaldo y
salvaguarda de la informacin supervisando en forma directa las actividades de Soporte de
Analista Administrador de Redes y Comunicaciones.
e. Disear e implementar el Plan de Proyectos y de Mantenimiento que permita la culminacin
exitosa de los proyectos planificados as como lograr la certificacin de equipos y sistemas
de informacin de la empresa para enfrentar problemas informticos.
f.

Planificar y ejecutar la adquisicin y renovacin de los equipos informticos, software y

equipos de comunicaciones en coordinacin con el Comit de Sistemas.

g. Supervisar y controlar la asistencia y soporte que brinda la Oficina a las diferentes reas de
la empresa en las actividades de anlisis de sistemas, elaboracin y/o modificacin de
sistemas de informacin, instalaciones y renovacin de equipos y software y el manejo
ptimo, seguro y correcto de los equipos de cmputo, software, redes de datos y
comunicaciones esto garantizar la correcta ejecucin de los proyectos.
h. Recopilar, formular, revisar y entregar en forma oportuna la informacin interna y externa
sobre las actividades de la funcin a su cargo.
i.

Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno de Trabajo, las normas de Seguridad e

Higiene Ocupacional y las normas y procedimientos del rea.

j.

Cumplir otras funciones que le asigne el Gerente de Planeamiento y Desarrollo en el

mbito de su competencia para la culminacin exitosa de cada uno de los proyectos.