REEMPLAZANDO PARADIGMAS

Pero,

REEMPLAZANDO PARADIGMAS

Pero, Que son los paradigmas?:

Psicolgicamente se dice que son
los mapas mentales.

Es la manera como vez el mundo

pero no con el sentido de la vista,
sino a travs de la percepcin.

REEMPLAZANDO PARADIGMAS
TEMARIO:

El Mundo en que vivamos

La Explosin del Globo

El Fenmeno de la Competitividad
El Cliente: De Rey a Juez Severo
Y que ser lo que el quiere el Cliente?
La Alternativa de Hoy: Cambiar o Morir

 Haba una vez, un mundo

que era inmenso . . .,
Todos los pases estaban
muy distantes entre s . . .,
Tan distantes, que solo pocos
podan viajar de un pas a otro.

Tan lejos que un escritor lo

describi, diciendo que el
mundo era ancho y ajeno. . .,
Era en verdad un mundo enorme y distante.

TAMBIN ERA MUY DISTINTO AL QUE TENEMOS HOY

 La Coca Cola ya exista

Pero no . . .,
las computadoras PC

el microchip
el
fax

el Internet

Hornos
microondas

La televisin
por cable

el celular

Ni otras cosas que hoy es natural tenerlas . . .,

Los telfonos eran . . .,

Para escuchar la radio . . .,
Los nios de esa poca jugbamos . . .,

Las nias jugaban a las muecas . . .,

No existan el nintendo, ni play station, ni otro juego

virtual que hoy es el pan de cada da para los nios.

Rafael, Dnatelo, Miguel ngel y Leonardo eran

cuatro genios del renacimiento y no tortugas ninjas que
buen tiempo acapararon el inters de los nios.

Las empresas en ese mundo eran muy tranquilas y simples

que al medioda haba tiempo para ir a la casa a . . . . ,
Casi todo lo que se produca, se venda fcilmente, y se
deca que el cliente era el rey, pero con pocas facultades.
En realidad mas que clientes, solo eran consumidores, que
prcticamente estaban obligados a aceptar lo que se les
ofreca, es que tampoco haba otras alternativas
Las cosas importadas eran pocos y caros por los impuestos

El precio del pan y otros productos eran subsidiados por el

gobierno cuando los costos de produccin eran altos.

No cabe dudas, ese mundo en el que yo

viv, era muy distinto al que tenemos hoy.

Pero el mundo ha cambiado y seguir cambiando,

gran parte debido a la avasalladora globalizacin
Globalizacin.- Es la tendencia de las empresas, pases
y mercados a extenderse mas all de su fronteras.

Se a dado cuenta que esta globalizacin ha sido muy

rpido? Es decir, Como una explosin en un abrir y
cerrar de ojos?.

Y hasta donde habrn llegado sus efectos?

A todos los rincones del mundo
Creando un nuevo orden
Pero De que manera?
econmico y comercial

Con el paradigma de ser muy competitivo en su

especialidad, donde sea que este en el mundo.

Fuimos testigos de empresas que han sucumbido,

tambin de las que han resistido el impacto y de otras
que lograron altos niveles de crecimiento.
Pero la mayora se debate hoy entre el xito y el
fracaso buscando sobrevivir y prosperar.
Es que, con esta explosin globalizadora el mundo
se achic tanto y rpido, sino, veamos como es el
transporte, las comunicaciones, sus costos, etc.

Las distancias son mucho mas cortas que antes:

Felizmente, lamentablemente o peligrosamente cortas?

Es que los proveedores, los mercados y los

competidores, estn hoy mucho mas cerca

As como hoy podemos ir a vender nuestros

productos a todo el mundo, todo el mundo
puede venir a vender sus productos aqu.
No hay competidores lejanos
La globalizacin y sus efectos aun no ha concluido
La onda expansiva sigue su curso, hay millones de
personas que se estn integrando, tambin hay
quienes que no lo ha hecho, por el momento.
Cuando la competencia sea globalmente, todo el
mundo tratar quitarle el negocio a todo el mundo.

Ojala que el mercado no pille preparados.

El desafo de la administracin del siglo XXI

Hoy da, todas las empresas, tienen que hacer de
la competitividad global, una meta estratgica
Ninguna empresa podr sobrevivir ni ser exitosa,
sino esta a la altura de los estndares en su
campo, en cualquier parte del mundo

Entonces, la productividad, la innovacin, la

calidad, y la seguridad deben estar de
acuerdo a los niveles mundiales; Por qu?

Porque, el escenario mundial es uno solo y

todo nos afecta para bien o para mal.

Lo que ocurra en Japn, China, EE.UU, o Europa

Lo que ocurra en el pas con el dlar o la bolsa
Repercute en todas las empresas y la ciudadana
Por esas razones, nuestros abuelos y padres nos
decan . . . . . . . . . intenta superar a los dems
Luego se nos dijo solo el hombre necio trata de
superar a los dems, en cambio, el hombre sabio,
trata de superarse a si mismo
En que quedamos? . . . Que dice usted? . . .
Bueno, creo que lo mas aconsejable es superarse
a si mismo, pero, hasta donde?

Pues . . . Hasta superar a los dems!

Por que?
Qu sera de una empresa, si hoy mantuviera la
misma produccin y calidad de hace cinco aos?
Acaso no debi estar a la par de la competencia?

Veamos un ejemplo
real: competitiva, con bajos costos de
Una empresa muy
produccin estaba feliz, hasta que, en el mercado
sali un producto similar al costo 40 % menor.
Ello obligo a esta empresa a buscar la forma
de producir a ese costo o menos, felizmente
lo
logr.
Por eso, un cierto grado de presin externa con
nuevas demandas de los clientes, suelen ser

Finalmente Que viene a ser la COMPETITIVIDAD?:

Es el estado de salud de los pases y las empresas.
O sea, su certificado de sobr vivencia diramos .
Y, la NO-COMPETITIVIDAD?

Esto equivale:
Al Certificado de Defuncin de las empresas.

Para competir, hay que estar entre los mejores.

Los que estn en el promedio dejaran de existir.

Porque estar en el promedio, significa ser el mejor

de los peores o ser el peor de los mejores, y . . .
De cualquier forma, ello es ME-DIO-CRI-DAD.

El Cliente tiene la razn,

El Cliente es el Rey . . . .

Se deca hace muchos aos,

Pero se trataba de un rey con minscula,
sin corona, sin potestad, es decir . . . .
Compraba lo que se le ofreca . . .

No haba lo que quera, y . . .

Era sujeto de abusos, o sea que . . .

Le hacan el favor de vender

Pero hoy, el poder de la economa abierta al

mundo, esta haciendo al cliente, otra vez REY,
pero esta vez, con mayscula.
Y mas que eso, se esta transformando en
Juez que tiene facultades de condenar
ganador o perdedor en la satisfaccin de
sus necesidades y requerimientos.

Es decir que . . .
Sin buenos productos tanto en bienes o
servicios, no habr clientes, y sin clientes, no
hay empresa.
As de fcil.

El producto de una empresas minera, son sus

minerales y el cliente los compradores del mundo.
Que pasa si el producto mineral no es de buena
Ley, tiene contaminantes y un costo alto?

Simplemente le descuentan porque los precios lo

ponen ellos y no les importa el costo productivo.
A la vez, la empresa minera es un cliente de las
personas que le venden servicios o materiales.
Qu pasa si el bien material de un proveedor
resulta malo para las necesidades de la empresa?

Simplemente no le reciben y no le compran mas.

Cada trabajador vende un producto o sea su

servicio y en este caso la empresa en un cliente.
Qu pasa si el producto servicio del trabajador
es malo? Incompetente? Inseguro?, Etc.

Simplemente prescinden sus servicios, adems

siempre habr otro que ofrezca algo mejor.

Por estas razones, en el nuevo escenario

globalizado, ha surgido la idea de:
Empresa orientado al cliente.
Luego se complementar con bombardeos de
ofrecimientos al cliente mediante la televisin,
Es el apogeo del marketing.

Pero cuidado, eso de empresa orientada al cliente

no es tan simple como quisiramos creer.
Mas bien es una cuestin compleja porque los clientes
son complejos. Y porque son complejos?, . . . Es que:
Las necesidades de un cliente a otro, sus gustos
y sus percepciones, siempre son distintas.
Adems, guiarse solo por lo que le gustara al
cliente, puede ser fcil de caer en un error.
En sntesis, al cliente no le interesa que la empresa
sea productiva, con buen clima laboral, o que tenga un
buen nivel de seguridad, etc., etc.
Entonces . . . Que es lo que le interesa al cliente?

Al cliente comn y corriente lo que le interesa es:

Calidad, Precio y Entrega.
Pero . . . Cuidado, no interprete mal lo mencionado

Porque una empresa para ofrecer Calidad,

Precio y Entrega, necesita ser productiva,
tener buen nivel de seguridad y paz laboral.
De otra manera, saldr de la competencia.
Y los directivos solo sern intermediarios, porque
los clientes, sern los que tomen las decisiones
ya que, . . . SIEMPRE TENDRN LA RAZN!

Es enfrentar el desafo permanente de cambiar.

Cambia, Todo Cambia, cantaba Mercedes Sosa, y
Peter Drucker nos dice: Cada organizacin tiene que
prepararse para abandonar todo lo que sabe.
Todo lo que sabe? Es tan drstica la situacin?
Mire a su alrededor y ver como esta cambiando:
La tecnologa, Las personas, Los procesos, Los productos,
La administracin, Los ambientes, . . . En fin . . . todo.

Cambias o mueres es la dura realidad, porque

lo que ayer fue bueno, necesario, solucin,
correcto, hoy ya no es y maana ser menos.

Michael Hammer, el hombre de la reingeniera es

ms dramtico y nos dice Las frmulas del xito
de ayer, son garanta de fracaso para el maana
Es pura la verdad que, las cosas que nos han llevado a donde
estamos, no nos van a ayudar ni a mantenernos all.

Tambin hemos odo decir que:

Lo nico que no cambia con el tiempo, es el amor. Una
joven mujer de hoy (dicen), es tan deseable como una de
hace 50 o 60 aos. Claro, siempre que no sea la misma.

En realidad todo cambia, la vida es cambio:

El cambio es algo natural, porque el ser humano es un
ser que cambia, que evoluciona, que se desarrolla en
forma natural y hace cambiar lo que le rodea.

Entonces, no estoy de acuerdo con eso de que:

la resistencia al cambio es natural o
consustancial.
Si estoy de acuerdo con Gary Hamel, que dice:
es una gran mentira, porque de hecho el
hombre desea cambios, propone cambios,
promueve e impulsa cambios.
Sino, . . . Como se aspira?, Como se mejora?,
Cmo se desarrolla?, Cmo se progresa?,
Cmo, . . . como, . . . como? . . .

Es que el cambio es un fenmeno complejo:

Y no siempre estamos suficientemente preparados,
pero la alternativa es y ser siempre muy clara:
cambiamos o morimos.

Por qu?, porque el mundo continuamente

nos enfrenta al cambio; por eso el cambio debe
ser nuestro aliado, compaero y nuestro amigo.
Hay algo mas, los futurlogos ya se han rendido:

Ahora dicen, el futuro ya no se puede predecir,

lo nico que podemos decir con certeza es que,
ser muy diferente de lo que deseamos que sea.

FINALMENTE:

Solo hay dos personas que no cambian:

Dios y . . . los retardados mentales.
Y porque no cambian?

Dios por que es perfecto.

Los
retardados mentales porque no entienden.
Porque no entienden los retardados mentales?
Hay muchas razones.
Sin embargo . . .
Todos tienen derecho a ser lo que quieren ser.