REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD FERMN TORO

FACULTAD BARQUISIMETO
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
PROYECTO DE INVESTIGACIN I

IMPACTO TECNOLGICO EN LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO EN

LA UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
Avance de la BT- Ttulo tentativo para el Trabajo de grado

Participante:
Milln Moreno, Nelsymar Carolina.
C.I.- 17.995.489
Grupo de Gerencia Empresaria No. 17
OCTUBRE, 2016

CAPTULO I

EL PROBLEMA

Este captulo, tiene como objetivo representar los aspectos ms

importantes orientados a la investigacin, por cual plantea la problemtica de
la misma, as como tambin la formulacin del problema, los objetivos de la
investigacin, la justificacin y la delimitacin del estudio.

Planteamiento del problema

En las ltimas dos dcadas, las organizaciones han venido asistiendo a

un proceso de profundas transformaciones a escala internacional, que se
caracterizan

centralmente

por

la

globalizacin

de

las

actividades

econmicas, expresada en la expansin de las corrientes internacionales de

comercio a la apertura de los mercados el desarrollo de la tecnologa, la
aparicin de la revolucin de las telecomunicaciones, entre otras; que estn
destruyendo las barreras tradicionales. Dunning y Narula, (2005)
En tal sentido, Laudon y Laudon (2004) sostienen:
La subsistencia de los recursos humanos, ahora est basada
en gran manera a la computadora, de modo que las compaas
pueden llevar el seguimiento al instante de sus recursos
empleados. Los sistemas enlazados en red e internet facilitan
an ms comunicarse con muchas personas simultneamente y

administrar fuerza de tarea y equipos de trabajo a distancias. El

trabajo se puede separar de su ubicacin fsica y administrativa
desde lejos. (pg. 30).
De aqu que sea pertinente el uso de estas herramientas para facilitar el
trabajo desde la ubicacin fsica de la empresa, ya que la Gestin del Talento
Humano puede traer grandes alcances para captar nuevo personal para la
fuerza de trabajo de manera masiva sin implicar grandes costos, a su vez
que minimiza el uso del tiempo necesario que se puede tomar para dedicarse
para ejecutar los procesos de esta gestin.
Por otro lado, Alles (2000), afirma
Desde que las empresas emplean el proceso de reclutamiento
de personal para atraer candidatos potenciales, las empresas
se vean en la necesidad de buscar entre bodegas llenas de
papeles con los currculos de todos los empleados y de todos
los candidatos que alguna vez aspiraron a trabajar en la
empresa, lo que la mayora de las empresas o bien todas,
deberan cambiar la forma en la cual reciben informacin de los
candidatos, pues hoy en da es comn que algunas empresas
slo reciban sus currculos a travs de correo electrnico o
formularios instalados en sus propias pginas web.
En el mismo orden de ideas, Chiavenato (2005) cita:
En las ltimas dcadas hubo un perodo turbulento de cambios
sociales, tecnolgicos econmicos, culturales y polticos. Estos
cambios y tendencias traen nuevos enfoques, ms flexibles,
agiles, que se deben utilizar para garantizar la supervivencia de
las organizaciones. Los profesionales de recursos humanos
deben saber cmo enfrentar los cambios, si quieren contribuir
con su organizacin. (pag.11).
De esta manera se da a entender el rol que debera asumir el rea de
recursos humanos en un proceso de cambio, como el papel que debe
cumplir el profesional para adaptarse a las nuevas tendencias que pueden
estar surgiendo en las organizaciones. Sin embargo, ese escenario no aplica
slo a organizaciones de ndole privada, por el contrario tambin tiene cabida
en los entes pblicos y Venezuela no escapa a esta realidad.

Con lo anteriormente expuesto se observa que las instituciones

bancarias del Municipio Lagunillas en especial el Banco Mercantil debe
orientar sus esfuerzos en adoptar nuevas acciones que conduzcan a su
sistema de recursos humanos hacia una gestin ms dinmica y flexible con
el objeto de tomar decisiones que contribuyan al logro de los objetivos
organizacionales. Por consiguiente no se puede dejar a un lado la
importancia que tiene los avances tecnolgicos.
De acuerdo a una conversacin sostenida con la Lcda. Jilca Medina
coordinadora de Recursos Humanos, afirma que el Banco Mercantil Oficina
0621 no se excluye de esta revolucin tecnolgica, ya que es una entidad
que procura ofrecer y proporcionar servicios de calidad con el uso de
herramientas tecnolgicas que incluyen constantes cambios, con el fin de
apoyar todas las operaciones y toma de decisiones que impliquen, en aras
de cubrir las necesidades y expectativas tanto de los empleados como de los
clientes

y para

ello,

se

necesita

personal

altamente

calificado

especializado, capaz de manejar equipos sofisticados e informacin de

manera acertada, contribuyendo al xito empresarial.
En virtud de la problemtica planteada, es de especial inters analizar
el impacto que ha tenido la tecnologa dentro de la organizacin objeto de
estudio, la cual si no es bien implementada puede afectar significativamente
todos los procesos de la Gestin del Talento Humano en lo que corresponde
al reclutamiento, seleccin, compensacin y desarrollo de cada trabajador.
Adems de ello, si la empresa no est bien integrada con las nuevas
tecnologas y con la flexibilidad suficiente, no podr dar una respuesta
oportuna a las nuevas necesidades que se le presente en un futuro.
En tal sentido, el Talento Humano juega un rol protagnico en el
desarrollo actual y futuro de la empresa, pues es el activo ms flexible y el
que le otorga mayor vitalidad a la organizacin ya que a travs de l es que
se pueden disear, alcanzar, implementar, reacomodar, adaptar y hacer
factible cualquier adelanto tecnolgico, incluso es el que le abre las puertas a

la innovacin tecnolgica; y es esta ltima precisamente es una de las vas

fundamentales que deben desarrollar el banco mercantil.
Por tal razn, esta investigacin tiene como inters analizar como ha
sido el impacto tecnolgico en la Gestin del Talento Humano en el Banco
Mercantil Oficina 0621, con el propsito de determinar cmo las herramientas
tecnolgicas y el buen uso de ellas ha ayudado a la organizacin a facilitar el
trabajo, de manera que los trabajadores cumplan con sus responsabilidades
de manera eficiente, as mismo, la investigacin destaca como el impacto
tecnolgico ha sido un medio por el cual la empresa ha optimizado la Gestin
del Talento Humano, haciendo ms verstil el reclutamiento y la seleccin del
personal, la compensacin y el desarrollo de los trabajadores. Considerando
el planteamiento anterior descrito se plantea la siguiente interrogante:
Cmo ha sido el impacto tecnolgico en la Gestin del Talento Humano en
el Banco Mercantil Oficina 0621, Ciudad Ojeda?

Objetivos de la investigacin

Objetivo General
Analizar el impacto tecnolgico para el sistema de Gestin del Talento
Humano del Banco Mercantil del casco central, ciudad Ojeda.

Objetivos especficos
Identificar las Herramientas tecnolgicas utilizadas en la Gestin del
Talento Humano del Banco Mercantil Oficina 0621 de Ciudad Ojeda
Describir los componentes de la infraestructura tecnolgica del Banco
Mercantil Oficina 0621 de Ciudad Ojeda

Determinar los beneficios de las herramientas tecnolgicas para la

Gestin del Talento Humano del Banco Mercantil Oficina 0621 de Ciudad
Ojeda

Justificacin del problema

Hoy da, la tecnologa forma parte fundamental de

la sociedad. La

ciencia y la tecnologa nos proporcionan gran variedad de opciones en

cuanto a lo que podra ser el futuro de las comunicaciones. Actualmente, el
pas est atravesando una situacin de constantes cambios, que afecta
directamente a la gerencia del talento humano en las organizaciones o
instituciones que realizan su actividad econmica en Venezuela, por tal razn
se indago en dicho acontecimiento para as conocer la posicin actual de la
Banca Privada Mercantil Oficina 0621 y la adaptabilidad que esta tiene a las
transformaciones que ocurren.
Con la presente investigacin se detect el gran impacto que ha tenido
la tecnolgica en todo lo que es la Gestin del Talento Humano, como son
sus herramientas y sistemas. En consecuencia la Banca Privada Mercantil
Oficina 0621, para poder crecer no puede detenerse en un mercado tan
competitivo como el que se est presentado hoy en da.
Debe de mantenerse en constante innovacin de sus herramientas
tecnolgicas, con la necesidad de balancear de manera proporcional sus
crecimientos, en los cuales destaca el nmero de clientes que lo visitan, lo
que implica una ampliacin y un mejoramiento de todo su sistema. Si se
posee un sistema el cual genere una respuesta con mayor rapidez al cliente,
el impacto se ver reflejado totalmente en la productividad y confiabilidad de
la empresa, pues se fortifica todo proceso y todo aspecto, tanto econmico
como administrativo.

Desde el punto de vista terico, se justific porque se realiz un anlisis

profundo, del material bibliogrfico existente en relacin a las variables
expuestas, cules han sido el impacto tecnolgicos que se han visto en la
Gestin del Talento Humano del Banco Mercantil Oficina 0621, del cual fue
expresado de una manera clara y concisa, de tal modo que puedo contribuir
a estudios posteriores relacionados con la misma temtica.
Por otra parte del punto de vista metodolgico, esta investigacin
realizo un aporte significativo, al ofrecer un instrumento de recoleccin de
datos y procedimientos metodolgicos que permitir medir la variable
analizada con la rigurosidad requerida en estudias de esta misma ndole, por
lo cual podr ser utilizada para medir las misma variables en entornos
similares o en periodos diferentes.
En cuanto a lo prctico, el Banco Mercantil Oficina 0621 de Ciudad
Ojeda estado Zulia, es de suma importancia el anlisis realizado pues
constituyen las principales variables de la problemtica, puesto que esta
informacin ayudo a determinar cules son las herramientas tecnolgicas
que permiten el desarrollo de la Gestin del Talento Humano, analizo de tal
manera cuales son los ms importantes, y con esta informacin establecer
los paramentos de mejora idneos, encaminados a optimizar sus procesos
de trabajo as como las normas y polticas organizacionales.
En lo social, constituye el proceso en el que se aplic el mtodo y las
tcnicas cientficas al estudio de situaciones o problemas de la realidad
social. Y tiene como objetivo, ampliar los conocimientos en ciencias sociales,
a partir de las respuestas encontrar, esta involucra la creacin de
conocimiento sobre las instituciones, grupos y personas.

Alcance y Limitaciones
Para mantener el buen funcionamiento y la atencin adecuada al cliente
se requiere que se siga adaptando a estos cambios tecnolgicos,

suministrando a todo su personal la informacin correspondiente a dichos

cambios ya sea a travs

de simulaciones, talleres, charlas u otras

estrategias adaptadas para mejorar la Gestin del Talento Humano. Aun

cuando la falta de capacitacin del personal es poco cabe recalcar que
existen ciertas herramientas que no han sido aplicadas en su totalidad en el
Banco Mercantil por lo que se sugiere sean tomadas en consideracin para
futuras simulaciones en la Gestin del Talento Humano, para que de esa
manera la banca pueda cumplir sus funciones de manera eficiente.

CAPITULO II
MARCO TERICO
Este captulo, tiene como propsito sustentar tericamente el estudio
una vez planteado el problema. El investigador expone el conjunto de
propiedades tericas interrelacionadas que fundamenta y explican aspectos
significativos del tema o de estudio, situndolo dentro de un rea especfica
del conocimiento.

Antecedentes De La Investigacin

A continuacin se tomaron una serie de investigaciones que abordan de

manera directa la condicin terica, metodolgica y operacional de la
investigacin y las variables planteadas.
Perozo (2014) elaboro un estudio definido como Sistema De
Informacin Gerencial Y La Gestin De Recursos Humanos En Clnicas
Privadas Del Municipio Lagunillas, el propsito principal de la presente
investigacin, fue determinar la relacin existente entre los sistemas de
informacin Gerencial en la Gestin de Recursos Humanos en las Clnicas

Privadas del Municipio Lagunillas. Tericamente, se encuentra sustentada

bajo los postulados de los autores Obrien (2001); Cohen y Asin (2005);
Grodon (2008) y Werther, E y Davis,K (2008).
La investigacin fue de tipo descriptivo-correlacional, ampliado con un
diseo no experimental-transeccional-de campo. La poblacin objeto de
inters estuvo conformada por tres (03) empresas, representados por 12
sujetos (Directores y Gerentes administrativos), la cual se abord en su
totalidad puesto se recurri al censo poblacional. La informacin se obtuvo
mediante la aplicacin de dos encuestas de tipo cuestionario, SIGEPS-2014,
constituido por 18 reactivos, fundamentado en la escala de likert con cuatro
opciones de respuestas. La validez del cuestionario se obtuvo mediante
juicio de criterios independientes de un panel de expertos de cinco los
especialistas en el rea de recursos humanos y metodologa.
La confiabilidad de los datos se calcul mediante el mtodo de
AlphaCronbach, donde el primer instrumento obtuvo 0,74 y el segundo 0,83,
que son altamente confiables, por lo cual se procedi a su administracin.
Seguidamente se tabularon los datos en tablas, para proceder el anlisis
cuantitativo y cualitativo.
Se concluye que los sistemas de Informacin Gerencial has
optimizados los procesos de la Gestin de Recursos Humanos de las
Clnicas estudiadas, debido a que su ejecucin se hace de manera ms
confiable, sin prdida de tiempo y costos, permitindoles contar con un staff
de trabajadores acordes con los requerimientos de los cargos de la
organizacin, lo cual se traduce en clnicas ms competitivas en el mercado
donde se desenvuelven. A travs de la correlacin de Pearson se determin
que la variable Sistema de Informacin Gerencial ejerce una influencia
positiva moderada (r=0,27) sobre la Gestin de Recursos Humanos.
Este antecedente ha servido de aporte para la investigacin, se ha
tomado adems para esta investigacin algunas bases tericas y
metodologas las cuales han sido de ayuda para construccin del

instrumento de recoleccin de datos de esta manera da pie al desarrollo del

cuadro de variable.
De igual modo, se encuentra la investigacin de Atencio (2013), cuyo
ttulo es Uso de redes sociales en la Gestin del Talento Humano en el
aeropuerto la chinita de la ciudad de Maracaibo del estado Zulia.
Tericamente est sustentada en los autores Gomez-Mejia y Balkin (2003) ;
Chiavenato (2002); Snchez y Zapata (2008); entre otros.
La metodologa utilizada fue de tipo descriptivo, con un diseo no
experimental de tipo transversal, la poblacin objeto de estudio estar
constituida por el personal Administrativo del Aeropuerto la Chinita de la
Ciudad de Maracaibo, siendo los informantes siete (7) personas del rea
Administrativa. Siendo sometidos a la validez del juicio de un (1) experto para
el procesamiento y anlisis de la informacin.
Dada la terminacin de la investigacin se dio como resultado describe
que el uso de las redes sociales en las Gestin del Talento Humano del
aeropuerto la chinita de la ciudad de Maracaibo estado Zulia, con la finalidad
de que los trabajadores puedan tener un buen desempeo con la utilizacin
de estas aplicaciones tecnolgicas para el xito de la empresa y de igual
manera puedan ser adaptadas a las necesidades de otras instituciones con
las misma caractersticas y dificultades.
Por otro lado la presente investigacin tuvo como aporte la gua para la
elaboracin de la base operacional y a su vez por los aspectos conceptuales
que definen la variable, objeto de estudio, siendo de gran ayuda para la
realizacin del cuadro de la variable para esta investigacin.
Quintero (2013) en su tesis doctoral Conocimiento Tecnolgico Y
Aprendizaje Organizacional, Como Estrategia Gerencial, En Consultoras
De Ingeniera De La Industria Petrolera. Su estudio orienta en determinar
el conocimiento tecnolgico y el aprendizaje organizacional como estrategia
gerencial en consultoras de ingeniera de la industria petrolera nacional. El

sustento teorico, se realiz tomando en consideracin los aportes de

Hedberg (2002), Mcgill (2002), Guns (1998) y Barboza (2000).
Metodolgicamente, se tipifico como descriptivo- correlacional, un
diseo no experimental, transaccional, de campo; la poblacin estuvo
conformada por 24 sujetos que laboran en las instituciones analizadas a
quienes se les aplico un cuestionario contentivo de 98 items con una escala
de cinco (5) alternativas de respuestas. La validez se calcul mediante el
juicio de expertos y discriminante, asimismo para obtener los resultados
cuantitativos de la validez se emple el mtodo de Cronbach arrojando un
resultado de 0.96.
Para calcular la confiabilidad se utiliz la tcnica de estadstica de las
dos mitades, con lo cual se obtuvo un resultado de 0.87 para la primera parte
y 0.96 para la segunda. La correlacin entre las variables fue de 0.409 y
0.722. Se emple un procesamiento cuantitativo, mediante la estadstica
descriptiva (por medio y desviacin).
Se concluye, que existe una categora alta con relacin a un desarrollo
efectivo tanto del conocimiento como del aprendizaje que emplean para
alcanzar los objetivos planteados, logrando de esta manera mantenerse
actualizadas dentro del campo cientfico e investigativo. Se recomienda, que
las empresas no pierdan de vista la necesidad imperiosa de implementar un
coherente y continuo de entrenamiento a todo su personal, de manera que
puedan hacer una mejor evaluacin del entorno, adecuada utilizacin de la
tecnologa, fomentar estrategias gerenciales, trabajar en equipo, manejar
apropiadamente mayo cantidad de informacin , incentivar la creatividad e
innovacin.
El presente trabajo suministro un gran aporte en lo que fue la idea para
la construccin del marco terico y el metodolgico, para la buena
formulacin de la variable en estudio y se tomara como gua base en la
elaboracin del instrumento utilizado en la investigacin.

En relacin con la investigacin desarrollada por Leal (2013), titulada

Impacto de la Banca Electrnica en el Rendimiento y Perfil del Riesgo
de la Gestin Bancaria de Banesco, Banco universal; para optar al
grado

de

Especialista

en

Gerencia

Financiera,

en

la

Universidad

Centroccidental Lisandro Alvarado.

La presente investigacin est orientada a la determinacin del impacto
de la introduccin de un nuevo concepto bancario que une la herramienta
virtual con el banquero tradicional, para cumplir con las exigencias de estos
tiempos en cuanto a velocidad, atencin e innovacin, logrando los objetivos
que los clientes de la entidades financieras persiguen: rentabilidad,
seguridad, calidad de gestin y servicio personalizado, fundamentado todo
ello en beneficios estratgicos como: servicio, tecnologa y alto rendimiento.
El presente trabajo de investigacin est limitado al estudio del
nacimiento y creciente negocio digital en el mbito de la intermediacin
financiera en Venezuela en los ltimos tres aos y muy especficamente en
Banesco, banco universal que ha sido tomado como objeto de estudio, de
manera que puede inferirse el impacto de estas herramienta en el
rendimiento y perfil de riesgo de la gestin de esta entidad Bancaria.
El anlisis se fundamenta en un estudio de campo de carcter
descriptivo, en el cual la poblacin se encuentra constituida por veinte (20)
elementos en su totalidad representados por directores ejecutivos y
operativos de las oficinas de Banesco, Banco Universal ubicadas en el
municipio Iribarren del estado Lara. Por tratarse de una poblacin finita, la
totalidad de la misma constituye la muestra del estudio, para quienes se
dise dos cuestionarios, uno para los directores ejecutivos y otros para ser
aplicado a los directores operativos.
Con

la

investigacin

se

logr

determinar

que

la

tecnologa

implementada en la institucin evaluada evidencia la preocupacin de la

personas que estn involucradas directa o indirectamente al e-Business de
esta entidad, lo mismo que la constante bsqueda de reduccin de los

riesgos y desconfianza que trae consigo el uso de las herramientas digitales

de intermediacin financiera contribuyendo esto a la mejora significativa de
su desempeo y confiabilidad de sus herramientas electrnicas resultando
en su liderazgo y la preferencia de los usuarios de la banca.
De la investigacin de Leal (2013), constituyo un antecedente de suma
importancia, debido a la similitud de su variable con el presente estudio,
permitiendo de esta manera esclarecer el tema del impacto tecnolgico
desde un punto de similar, gracias a la manifestacin de problemticas
impacto en la banca electrnica, de igual manera

ayudo a reforzar

los

aspectos relacionados con la tecnologa y la Gestin del Talento Humano,

tales que sirven como modelo de gua para la buena formulacin de la
variable en estudio y se tomara como gua base el instrumento utilizado en la
misma.

Bases Tericas
Dimensin
Herramientas
TIC vinculadas
en la Gestin
del Talento
Humano

SubDimensiones
Relacionados
con el Ingreso
de Personas
Relacionados
con las
Funciones
Relacionados
con la
Compensacin
Relacionados
con la
Adquisicin de
Conocimientos

Indicadores

Autores

Correo electrnico
Bolsas de empleo
Foros en lnea
Sistema de informacin
ERP
Workflow
Herramientas de
simulacin

Mero (2011)
Mero (2006)
Mero (2008)
Kendall&Kendall (2011)
Kendall&Kendall (2011)
Garcia (2007)
Simcore Esperte en
Performance
Industrielle et
Logistique (2015).

Sistemas de
informacin contable
E- learning
Videoteca en lnea
Herramientas web 2.0
Foro y chats
empresariales

Homgren (2007)
Comisin Europea (2003)

Romero (2008)
Kendall&Kendall (2011)
Kendall&Kendall (2011)
Kendall&Kendall (2011)

Relacionados
con las
Avisos multimedia
Condiciones de
Trabajo
Relacionados
con la
Dataming
Evaluacin
Componentes
de la
infraestructura
tecnolgica
Beneficios de
las
herramientas
TIC en la
Gestin del
Talento
Humano

Ninabanda (2010)

Ninabanda (2010)

Hardware
Software
Bases de datos

Kendall&Kendall (2011)
Kendall&Kendall (2011)
Kendall&Kendall (2011)

Ahorro presupuestario
Menor riesgo de errores
Creacin de responsabilidades

Vargas (2014)
Vargas (2014)
Vargas (2014)

Sistema de variables
Variable: impacto tecnolgico en la Gestin del Talento Humano
Definicin conceptual
El impacto tecnolgico en la Gestin del Talento Humano es el anlisis
de la influencia de la tecnologa en los proceso de recursos humanos que las
empresa requieren para ser competitiva y de realizar de manera eficiente y
rpido cada objetivo de la misma, estos principios y actividades propios de la
gestin de recursos humanos tienen que estar aplicables en lo que sera la
tecnologa que se utilice en la organizacin. Segn (Saez y Col. 2005).
Definicin operacional
La variable fue medida en funcin de tres dimensiones Herramientas
TIC vinculadas en la Gestin del Talento Humano, Componentes de la
infraestructura tecnolgica, Beneficios de las herramientas TIC en la Gestin
del Talento Humano, con seis sub-dimensiones y veinte indicadores
correspondientes herramientas tecnolgicas, y para la dimensin de la
infraestructura conto con tres indicadores, por ltimo el la dimensin de los

benefician este conto con tres indicadores. Por otra parte, se realizar la
medicin mediante un cuestionario de preguntas cerradas tipo dicotmico
aplicado al personal administrativo de la organizacin. En relacin a lo
planteado anteriormente y a la sistematizacin de variables, el cuadro de
variable queda conformado de la siguiente manera:

CAPITULO III
MARCO METODOLGICO

En el captulo que a continuacin se presenta, se abordaron los

aspectos metodolgicos que guiaron al estudio, mostrndose el tipo y diseo
de la investigacin, poblacin, muestra, tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos con su respectiva validez, procedimiento estadstico a
emplearse, as como tambin, el medio seguido durante toda la
investigacin.

Paradigma
Paradigma

positivista

Es

tambin

conocido

como

paradigma

cuantitativo. Es un tipo de paradigma que se inclina por la bsqueda de los

hechos y como estos hechos se llevan a cabo. Incluyendo sus leyes,

mtodos y herramientas. Estos hechos tratan de ser explicados para la
comprensin de un fenmeno. Es un concepto un tanto emprico, aunque
aplica el mtodo cientfico como base. Por ello esta investigacin se enfoca
en demostrar que la mayora de estas herramientas tecnolgicas puede
aplicadarse de manera eficiente en la organizacin, de tal manera que se ha
fortalecido la Gestin del Talento Humano con la aplicacin de las mismas.
Sin embargo, existen algunas herramientas tecnolgicas que la mayora del
personal conoce parcialmente dentro de la organizacin, por lo que se puede
considerar necesaria la aplicacin de estas para mejorar el funcionamiento
de la organizacin en cuanto a la tecnologa.

Tipo de investigacin
Para Arias (2012), el tipo de investigacin se refiere, al grado de
profundidad con que se aborda un objeto o fenmeno. Aqu se indicar si se
trata de una investigacin exploratoria, descriptiva o explicativa. En
cualquiera de los casos es recomendable justificar el nivel adoptado. Por su
parte, Palella y Martins (2012) lo abordan, como la clase de estudio a
realizar. Orienta sobre la finalidad general del estudio y la manera de recoger
las informaciones o datos necesarios.
Hurtado (2010), seala que la investigacin analtica tiene como
objetivo analizar el procesamiento de datos a realizar en investigaciones
descriptivas, confirmatorias, es decir en todas, pero en cada resultado
correspondiente al nivel de investigacin con el cual el investigador
concluye. En la investigacin analtica el resultado es la identificacin de
aspectos ocultos a los que pueden llegarse como una mera descripcin.
Basado en estas premisas metodolgicas, la presente investigacin se
tipific bajo un orden analtico, por cuanto se analiz la variable objeto
estudio, la cual es el impacto tecnolgico, para ello, se requiri de una

descripcin previa de las herramientas tecnolgicas que se encuentran

vinculadas con los procesos, la los componentes tecnolgicos que integran la
infraestructura tecnolgica y la determinacin de sus beneficios en la Gestin
del Talento Humano, luego de esta descripcin, se estuvo en la capacidad de
cumplir con el objetivo general del estudio.

Diseo de la Investigacin

El diseo de investigacin es el plan utilizado como gua para recopilar

y analizar datos, a fin de lograr propsitos de la investigacin. Segn
Hernndez, Fernndez, Baptista (2003, p, 205), el diseo no experimental se
fundamenta en que no se hacen variar intencionalmente las variables del
estudio. Lo que hace una investigacin no experimental es observar el
fenmeno tal y como se da en su contexto natural, para despus analizarlo.
Los mismos autores sostienen que los diseos transeccionales son aquellos
en los que los datos se recolectan en un solo momento, en un tiempo nico,
y su propsito es descubrir las variables y analizar su incidencia e
interrelacin en un momento dado.
Por su parte, Tamayo y Tamayo (2006, p, 110), establecen que en un
diseo de campo, los datos se recogen directamente de la realidad, y su
valor radica en el hecho de permitir cerciorarse de las verdaderas
condiciones en las que se han obtenido los datos, lo cual facilita su revisin o
modificacin en caso de surgir dudas.
Es importante comentar que la estrategia adoptada para analizar el
enfoque de la investigacin se orient a un diseo de trabajo de campo,
sobre el cual Arias (2012, pg. 31), refiere que: este tipo de investigacin
consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde
ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna. Mientras que,
Hurtado (2012, pg. 694), lo define como aquel donde el investigador

obtiene la informacin relacionada con su estudio a partir de fuentes vivas o

materiales en su contexto natural.
En conclusin, la investigacin se consider no experimental,
transeccional, de campo, porque no hubo la intencin de modificar la variable
del estudio, los datos fueron recolectados en un nico momento, y porque
dicha accin fue llevado a cabo en el lugar donde ocurre la problemtica
objeto de la investigacin, en este caso, en las instalaciones del Banco
Mercantil Oficina 0621 de Ciudad Ojeda.

Poblacin y Muestra
Tamayo y Tamayo (2006, p.176), afirman que la poblacin es la
totalidad de un fenmeno de estudio, incluye la totalidad de unidades de
anlisis o entidades de la poblacin que integran dicho fenmeno y que debe
cuantificarse para un determinado estudio integrando un conjunto N de
entidades que participan de una determinada caracterstica, y se le denomina
poblacin por constituir la totalidad del fenmeno adscrito a un estudio o
investigacin.
Para la presente investigacin, la poblacin estuvo representada por
veintitrs (23) personas de los cuales tres (3) corresponden al gerente de
operaciones, negocios y recursos humanos, diez (10) representantes de
operaciones de caja, seis (6) ejecutivos de negocios, dos (2) asesores de
negocios, un (1) asistente administrativo y un (1) personal de seguridad
privada, dicha poblacin se puede apreciar en el siguiente cuadro.
Cuadro 2. Poblacin
Cargo
Gerente de negocios
Gerente de operaciones
Gerente de recursos humanos
Cajeros
Ejecutivo de negocios
Asesores de negocios

N
1
1
1
10
6
2

Asistente administrativo
Seguridad privada
Total poblacin

1
1
23

Por otro lado, Hernndez, Fernndez, Baptista (2003, p.305),

establecen que la muestra es, en esencia un subgrupo de la poblacin, un
subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus
caractersticas al que se llama poblacin.
Por esta razn, se seleccion una muestra a travs del muestreo
opintico o intencional, al cual, segn Tamayo y Tamayo (2006, p.178) se le
da tambin el nombre de sesgado; en l, el investigador decide el criterio
para seleccionar los elementos que a su juicio son representativos, lo cual
exige al investigador un conocimiento previo de la poblacin que se investiga
para poder determinar cules son las categoras o elementos que se pueden
considerar como tipo representativo del fenmeno que se estudia.
En este sentido, se procedi a seleccionar a todos aquellos
trabajadores que tienen que ver directamente con la Gestin del Talento
Humano, o bien que se ven involucrado en el uso de la tecnologa para la
gestin de personal, tal como se muestra en el siguiente cuadro.
Cuadro: 3. Caractersticas de los agentes informantes
Cargo
Gerente de negocios
Gerente de operaciones
Gerente de recursos humanos
Asistente administrativo
Ejecutivo de negocios
Total poblacin

N
1
1
1
1
6
10

REFERENCIAS

Ailo (2001), Docencia Universilaria, Vol /I, N2 Sadpro-Ucv Universidad

Central De Venezuela. Ei Chat Como Herramienta De Comunicacin
En La Educacin A Distancia: Usos Y Potencialidades Para Fomentar
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Alles M. (2000), Direccin Estratgica De Recursos Humanos Gestin
Por Competencia.
Arias (2012). El Proyecto De Investigacin. Introduccin A La
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