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ENTREGA N2
GERENCIA DE OPERACIONES
Miguel ngel Rodrguez Rodrguez
Mara Juliana Rodrguez Torres
EMPRESA SELECCIONADA
1. CARACTERSTICAS DEL
PRODUCTO TERMINADO
CALIDAD: En esta empresa, el brindar a los clientes unos productos de alta calidad es
un principio fundamental para la organizacin, se emplean procesos y operaciones
supervisadas por inspectores que revisan la calidad del producto terminado, y adems
se les transmite a los trabajadores la visin de la empresa para que as dispongan su
mayor esfuerzo a hacerlo lo mejor posible.
DISEO: Se est trabajando constantemente en fabricar productos prcticos, eficientes,
de fcil manejo y de mucha belleza. Adems se cuenta con un grupo de trabajadores,
liderado por un diseador profesional, dedicados a disear, y a estar revisando y
actualizndose constantemente para realizar las mejores replicas y copias de productos
tanto del mercado local como el internacional y global.
CONCLUSIN
2. SISTEMA DE CALIDAD
PERSPECTIVA DEL GERENTE DE OPERACIONES
Luego de explicarle al Gerente de Operaciones los conceptos de Control por
Calidad y Administracin por Calidad, este defini que el sistema de
calidad manejado en su organizacin era el de Administracin por
Calidad, ya que, desde sus inicios, han trabajado siempre por generar una
convivencia sana y efectiva dentro de la organizacin y hacia el exterior con
sus clientes. Desde septiembre de 1996, cuando se fund la empresa Nstor
Rodrguez, esta se ha comprometido con el mejoramiento del estilo de vida de
las familias de Boyac, ofrecindoles buenos productos, fabricados con
materias de alta calidad, a precios asequibles, por esto, esta misin siempre
ha sido transmitida a los empleados de la compaa, quienes para
permanecer en esta, tienen que adoptar y creer dicha misin .
Como nos preocupamos por el bien de los clientes, tratamos de hacer las
cosas bien y muy pocas veces recibimos quejas o peticiones de garantas a
causa de defectos en los muebles.
3. PILARES DE CALIDAD
PERSPECTIVA DEL GERENTE DE OPERACIONES
PERSPECTIVA EXTERNA:
PERSPECTIVA INTERNA:
PERSPECTIVA EXTERNA:
PERSPECTIVA INTERNA:
4. NIVEL DE IMPERFECTOS
PERSPECTIVA DEL GERENTE DE OPERACIONES
NIVEL DE DEVOLUCIONES
PERSPECTIVA DEL GERENTE DE OPERACIONES
Como grupo, analizamos que el nivel de devoluciones es muy bajo, lo que nos
permite deducir que la empresa desarrolla productos de calidad que perduran
en el tiempo y que casi nunca presentan garantas, sin embargo el gerente de
operaciones debera prestar mas atencin a las garantas que se presentan, ya
que, aunque es un numero bastante bajo, se debe siempre ofrecer a los
clientes productos de excelente calidad de manera que no generen garantas
futuras.
5. PROGRAMA PARA LA
DISMINUCIN DE ERRORES
INTERNOS Y EXTERNOS
7. PROGRAMA DE DISMINUCIN DE LA
CONTAMINACIN INDUSTRIAL O SU PROCESO
ES TOTALMENTE LIMPIO