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CALIDAD
INTRODUCCIN
En todo proceso de produccin, antes de su desarrollo como tal, es necesario conocer
las caractersticas del servicio que ofrece, con la finalidad de aplicar el proceso
adecuado para desarrollar dicho servicio, con las especificaciones y requerimientos
exigidos.
La empresa Informtica, tecnologa Y Servicios C.A., la cual se dedica a prestar
servicios a travs de operaciones como son el fotocopiado, trascripcin, asistencia
tcnica, ventas de equipos de computacin y papelera en general, todo distribuido y
elaborado por siete empleados, que son los que se encuentran en contacto directo con
los clientes, conociendo las necesidades y exigencias del consumidor, por ello
podremos conocer el mejoramiento continuo que se le debe realizar a la
organizacin para una mayor productividad y eficiencia que permitan alcanzar los
resultados ms ptimos.
Hoy en da, la economa del pas viene mostrando un comportamiento estable
en materia de tasas de inters y de la paridad cambiaria. Si bien es cierto,
el gobierno actual ha mantenido en niveles aceptables las tasas de referencia (inters)
y el desliz cambiario (paridad peso-dlar), la fluctuacin natural de
los mercados financieros, resultado de la libre movilidad de capitales, entre otras
cosas, puede provocar en una economa, una masiva entrada de fondos, que puedan
originar un incremento fuerte de los precios de los activos, incluyendo el tipo
de cambio.
OBJETIVOS.
Objetivo General
Disear un sistema de documentacin que permita a la empresa Informtica,
Tecnologa y Servicios C.A., obtener la Certificacin De Sistemas De Gestin De
Calidad.
Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin actual de los procesos que existen en la empresa
Informtica, Tecnologa y Servicios C.A.
El sistema de gestin definido por la norma ISO 9000 debe poseer cinco tipos
de documentos los cuales son:
Polticas y objetivos de calidad.
Manual de calidad.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Informtica, Tecnologa Y Servicios C.A., es una empresa que se encuentra en etapa
de crecimiento, la cual en la actualidad ha logrado el establecimiento de
algunos procedimientos y cargos bien definidos, pudindose afirmar gracias a esto que
cuenta con una estructura formal organizada de la siguiente manera:
Descripcin de cargos.
Cargo
Gerente
sub.-gerente
Administrador Y Encargado del Cyber
tcnico
Transcriptor
JERARQUIZACIN
Gestin de calidad
I. Modelos de Sistemas de Gestin de la Calidad (SGC)
Definicin
Es un proceso distintivo que consiste en planear, organizar, dirigir y controlar,
desempeando tareas para el logro de objetivos, mediante los recursos
humanos, materiales, intelectuales, tecnolgicos y monetarios de la empresa.
Definicin etimolgica
La palabra Administracin, se forma del prefijo:
Ad= hacia
Ministratio= esta a su vez viene de "minister, vocablo compuesto de "minus",
comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como trmino de comparacin.
LA FINALIDAD DE LA ADMINISTRACIN
El Objeto: Es indiscutible que quin realiza por s mismo una funcin no merece ser
llamado administrador. Pero desde el momento que delega en otros, (siempre y
cuando estas funciones que realizan se lleven a cabo en un organismo social,
dirigiendo y coordinando lo que los dems realizan) comienza a recibir el nombre de
administrador.
La Finalidad: La administracin busca en forma directa, la obtencin de resultados de
mxima eficiencia en la coordinacin, y slo a travs de ella se aprovecharan los
recursos de la empresa. Como por ejemplo:
a) Recursos materiales
b) Recursos financieros
c) Recursos humanos (o factor humano)
d) Recursos Tcnicos
.
CARACTERSTICAS E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN
CARACTERSTICAS
Su Universalidad: La administracin se da donde quiera que exista un organismo
social, ya que en l siempre existir una coordinacin sistemtica de medios.
Concepto de Organizacin:
Es el establecimiento de relaciones efectivas de comportamiento entre personas, de
manera que puedan trabajar juntas con eficiencia y que de esta manera puedan
obtener una satisfaccin personal al hacer sus tareas seleccionadas bajo condiciones
ambientales, con el firme propsito de alcanzar una meta o un objetivo.
Caractersticas:
El trmino "organizacin" tiene muchos usos. La organizacin formal es la estructura
intencional de funciones. La organizacin informal es una red de relaciones personales
y sociales no establecida ni requerida por la autoridad formal pero que surge
espontneamente.
Concepto de Direccin- Liderazgo:
La direccin es el proceso consistente en influir en los individuos para que contribuyan
al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. Las personas asumen
diferentes papeles, y no existen personas promedio. Al trabajar en favor de las metas,
un administrador debe tomar en cuenta la dignidad de las personas en su integridad.
Caractersticas:
La motivacin no es un concepto simple; alude en realidad a diversos impulsos,
deseos, necesidades, anhelos y otras fuerzas. Los administradores motivan al
procurar condiciones que induzcan a los miembros de las organizaciones a contribuir
en beneficio de stas.
Uno de ellos est integrado por insatisfactores relativos al contexto
de trabajo (circunstancias, condiciones). La ausencia de estos factores da como
resultado insatisfaccin.
El otro grupo lo componen los satisfactores o motivadores, relativos al
contenido del trabajo.
El liderazgo es el arte o proceso de influir en las personas para que contribuyan
voluntaria y entusiastamente al cumplimiento de metas grupales. A. El liderazgo
tambin puede ser concebido como continuo. En uno de los extremos de este
continuo, el administrador posee un alto grado de libertad, mientras que los
subordinados disponen de uno muy limitado. En el otro extremo, la libertad del
administrador es muy reducida, y muy amplia la de los subordinados.
B. Otro enfoque del liderazgo, sustentado en el supuesto de que los lderes son
producto de situaciones dadas, se centra en el estudio de las situaciones.
C. Un comit es un grupo de personas a las que, como grupo, se les
encomienda un asunto. Los comits pueden ser de lnea o administrativos, formales o
informales, permanentes o temporales sirven para conseguir la deliberacin y criterios
grupales, impedir que una persona acumule excesiva autoridad y presentar las
opiniones de diferentes grupos.
D. Los comits tambin ofrecen ciertas desventajas: pueden ser costosos; sus
acciones pueden resultar en compromisos del "mnimo comn denominador", sus
discusiones pueden generar indecisin y poseen la tendencia a ser autodestructivos
cuando una persona domina las reuniones.
Concepto De Control:
La funcin administrativa del control es la medicin del desempeo a fin de garantizar
el cumplimiento de los objetivos de la empresa y de los planes ideados para
alcanzarlos. Es una funcin de todo administrador, desde el presidente hasta los
supervisores de la compaa.
Caractersticas:
Las tcnicas y sistemas de control son bsicamente los mismos ms all del que sea
el objeto del control. Dondequiera que se le encuentre y sea cual sea su objeto, el
control implica tres pasos:
1) Establecimiento de normas
2) Medicin del desempeo con base a esas normas y
3) Correccin de las variaciones de normas y planes, aunque todas ellas tengan
puntos crticos.
Para que los controles sean funcionales, deben ajustarse especialmente a:
a) Planes y puestos
b) Administradores en lo individual
c) Las necesidades de eficiencia y eficacia
a) presupuestos de egresos y gastos,
b) presupuestos de tiempo, espacio, materiales y productos,
c) presupuestas de gastos de capital,
d) presupuestos de efectivo.
Para dar un robustecimiento a estos controles:
Existen dos tipos de auditoras:
La auditora administrativa que regula la calidad de la administracin y de su
calidad como sistema.
La auditora interna sirve para evaluar las operaciones de una organizacin y
slo indirectamente el sistema administrativo.
Propsito y naturaleza del control:
Principios:
C1.- Principio de propsito del control: Es garantizar el xito de los planes mediante la
deteccin de desviaciones con respecto a ellos y la disposicin de una base para
emprender acciones destinadas a corregir desviaciones indeseables tanto potenciales
como reales.
C2.- Principio de los controles dirigidos a futuro:
C3.- Principio de responsabilidad de control
C4.- Principio de eficiencia de los controles
C5.- Principio de control preventivo
Estructura de control:
Los siguientes principios tienen como finalidad demostrar que los sistemas y tcnicas
de control pueden disearse en tal forma, que contribuyan a elevar la calidad del
control administrativo.
C6.- Principio de reflejo de planes.
C7.- Principio de adecuacin organizacional.
C8- Principio de individualizacin de los controles.
Proceso de control
Siendo como lo es en gran medida, (cuestin de tcnica), el control descansa
fundamentalmente en el arte de la administracin, en la habilidad prctica para
resolver situaciones especficas. C9.- Principio de normas. El control eficaz requiere
normas objetivas, precisas y adecuadas.
C10.- Principio de control de puntos crticos
C11.- Principio de excepcin
C12.- Principio de flexibilidad de los controles
C13.- Principio de accin
ANLISIS DE LA TEORA FINANCIERA
En este punto adems se seala el propsito, la naturaleza de la teora financiera en el
mbito empresarial, se sealan perspectivas y campos de accin, se
precisan objetivos y metas, se identifica la importancia de la funcin financiera: en
la contabilidad, en los costos, en los recursos humanos y desde luego en el rea de
inversiones
y
financiamiento
como
campo
estratgico
que
permita
el equilibrio econmico de la entidad.
De igual forma en este captulo, se estudian las tcnicas y herramientas para la toma
de decisiones que permita alcanzar nuestros objetivos y metas. Con todo lo expuesto
en estos apartados, se intenta describir el trabajo que desarrolla el profesional de
las finanzas.
CARACTERSTICAS
La administracin financiera se puede conceptualizar de acuerdo a sus caractersticas
y elementos, a saber, Perdomo plantea un esquema que parte desde la obtencin
de informacin significativa (relevante) para el estudio financiero, hasta la fase
del control:
CONFIABILIDAD
SELECTIVIDAD
RELEVANCIA
INTEGRIDAD
ACCESIBILIDAD
Deben ser alcanzables
Mtodos de Anlisis:
Se consideran como los procedimientos utilizados para simplificar, separar o reducir
los datos descriptivos y numricos que integran los estados financieros, con el objeto
de medir las relaciones en un solo perodo y los cambios presentados en varios
ejercicios contables.
Anlisis Vertical:
Porcientos integrales
Razones Simples, Estndar y Burstiles
Anlisis horizontal
Aumentos y Disminuciones
Anlisis Histrico
Anlisis de tendencias Absolutas [$] Relativas
{%} y Mixtas {$ y %}
Anlisis de Precios
Valores de Renta Fija
Valores de Renta Variable
Carteras de Inversin
Descripcin de los mtodos:
MTODO DE TENDENCIAS
A travs de este mtodo se puede determinar la propensin relativa y absoluta de las
cifras plasmadas en los estados financieros de la empresa. Desde luego que los
conceptos debern ser homogneos.
Algunas de las caractersticas a observar en este mtodo son:
Renglones similares.
En
las
decisiones
de
principales instituciones financieras.
La venta de un ttulo puede generar un VAN positivo para usted y uno negativo
para el que invierte.
financiacin
hay
que
conocer
las
Bancario
Pagars
Lneas de Crdito
Crditos Hipotecarios
Factoring y leasing
Arrendamientos
Mercado de Capitales
Emisin de Acciones
Papeles Comerciales
Obligaciones Varias
Presupuesto De Efectivo:
El presupuesto de efectivo es un informe de las entradas y salidas de efectivo
planeadas de la empresa que se utiliza para calcular sus requerimientos de efectivo a
corto plazo, con particular atencin a la planeacin en vista de excedentes y faltantes
de efectivo. Una empresa que espera un excedente de efectivo puede
planear inversiones a corto plazo, en tanto que una empresa que espera faltantes de
efectivo debe disponer del financiamiento a corto plazo.
Ciclo Del Efectivo: Es uno de los mecanismos que se utilizan para controlar el efectivo,
establece la relacin que existe entre los pagos y los cobros; o sea, expresa la
cantidad de tiempo que transcurre a partir del momento que la empresa compra
la materia prima hasta que se efecta el cobro por concepto de la venta
del producto terminado o el servicio prestado.
Tipo de financiamiento que debe seguir una empresa
Crdito Comercial: Es el uso que se le hace a las cuentas por pagar de la empresa,
del pasivo a corto plazo acumulado, como los impuestos a pagar, las cuentas por
cobrar y
del
financiamiento
de inventario como fuentes de
recursos.
El crdito comercial tiene su importancia en que es un uso inteligente de los pasivos a
corto plazo de la empresa a la obtencin de recursos de la manera menos costosa
posible. Por ejemplo las cuentas por pagar constituyen una forma de crdito comercial.
Son los crditos a corto plazo que los proveedores conceden a la empresa.
Crdito Bancario: Es un tipo de financiamiento a corto plazo que
las empresas obtienen por medio de los bancos con los cuales establecen relaciones
funcionales. El Crdito bancario es una de las maneras ms utilizadas por parte de las
empresas hoy en da de obtener un financiamiento necesario. Casi en su totalidad son
bancos comerciales que manejan las cuentas de cheques de la empresa y tienen la
mayor capacidad de prstamo de acuerdo con las leyes y disposiciones bancarias
vigentes en la actualidad y proporcionan la mayora de los servicios que la empresa
requiera.
Lnea de Crdito: La Lnea de Crdito significa dinero siempre disponible en el banco,
durante un perodo convenido de antemano. Es importante ya que el banco esta de
acuerdo en prestar a la empresa hasta una cantidad mxima, y dentro de cierto
perodo, en el momento que lo solicite. Aunque por lo general no constituye una
obligacin legal entre las dos partes, la lnea de crdito es casi siempre respetada por
el banco y evita la negociacin de un nuevo prstamo cada vez que la empresa
necesita disponer de recursos.
Pagar: Es un instrumento negociable el cual es una "promesa" incondicional por
escrito, dirigida de una persona a otra, firmada por el formulante del pagar,
comprometindose a pagar a su presentacin, o en una fecha fija o tiempo futuro
determinable, cierta cantidad de dinero en unin de sus intereses a una tasa
especificada a la orden y al portador. Los pagars se derivan de la venta de
mercanca, de prstamos en efectivo, o de la conversin de una cuenta corriente. La
mayor parte de los pagars llevan intereses el cual se convierte en un gasto para el
girador y un ingreso para el beneficiario. Los instrumentos negociables son pagaderos
a su vencimiento, de todos modos, a veces que no es posible cobrar un instrumento a
su vencimiento, o puede surgir algn obstculo que requiera accin legal.
Papeles Comerciales: Es una Fuente de Financiamiento a Corto Plazo que consiste
en los pagars no garantizados de grandes e importantes empresas que adquieren los
Polticas de financiamiento
Decisiones de financiamiento
Inversiones y financiamiento
Por tanto, es necesario que las empresas sepan efectuar un anlisis cuidadoso de las
alternativas que enfrentan, debiendo estudiar los costos y beneficios de cada una de
ellas Finanzas Internacionales: Cada pas tiene su propia unidad monetaria, o
moneda, en la que exigir que se le paguen los supervits netos. Por
ejemplo, Alemania tiene el marco alemn, Blgica el franco belga y Francia el franco
francs. El valor de una moneda en trminos de otra depende de qu pas de los dos
tiene un dficit neto frente al otro. Por ejemplo, si Estados Unidos tiene un dficit neto
en sus relaciones con Francia, el valor del franco francs aumentar en relacin con el
dlar. Este valor relativo es el reflejo del tipo de cambio, que expresa el coste de una
unidad de una determinada moneda en trminos de otra. El aumento del valor del
franco francs hace que las exportaciones francesas a Estados Unidos sean ms
caras y que las exportaciones de Estados Unidos a Francia sean ms baratas. Por lo
tanto, el dficit tendra que equilibrarse automticamente. Por ello, el tipo de cambio es
muy importante dado su papel a la hora de reequilibrar los dficits y supervits entre
los distintos pases.
MARKETING
Marketing es un modelo de pensamiento y una disciplina de gestin y es el puro
sentido comn de una empresa.
No es un privilegio de la gran empresa; es una necesidad de toda empresa sea
grande, mediana o pequea.
Puede ser todo un departamento de la empresa o un slo cerebro de la misma
organizado, mentalizado y disciplinado.
Marketing es un conjunto de polticas de empresas que tiene su origen en la
investigacin de mercado, esto es, en el conocimiento previo de las necesidades y
deseos de los consumidores; y tiene como fin, gestionar eficazmente la empresa para
ponerse en disposicin de dar respuesta a esos deseos y necesidades,
proporcionando a los consumidores y usuarios la mayor satisfaccin posible
al tiempo que procura para la empresa el mayor beneficio.
Hay que tener mentalidad de marketing en todos los departamentos de una empresa.
La misin primordial del marketing es explotar las posibilidades de mercado.
Podramos definirla de la siguiente manera:
Marketing es el conjunto de los medios empleados para proporcionar al consumidor,
por medio de canales de distribucin adecuados y con la ayuda de un apoyo
apropiado en el campo de las ventas y de la comunicacin, el producto o servicio que
por su ndole, su presentacin y su precio corresponde mejor a sus necesidades.
La gente que prospera en los negocios es gente de marketing.
EL MERCADO
1) Introduccin.
Cuando la idea inicial del producto ha sido desarrollada se han hecho las
pertinentes pruebas de mercado es cuando se inicia esta fase. Todo lo nuevo
nos llama la atencin. Por ello hay que hacer un importante esfuerzo
de comunicacin, sobretodo publicitario y promocional.
El precio deber ser bajo y la distribucin limitada.
2) Crecimiento.
Se identifica por un crecimiento ms rpido en su inicio y ms lento conforme se
acerca su madurez. Si todo va se repetirn las compras, las personas
satisfechas actuaran de portavoces y los distribuidores tendrn mejor
disposicin. Debemos ampliar la distribucin a nuevos segmentos.
3) Madurez.
Es necesario sacar provecho a la imagen de la marca. Peridicamente se
lanzaran campaas publicitarias de mantenimiento y se harn descuentos.
4) Saturacin.
La primera seal es el inicio de la cada de la demanda. Si no hacemos nada, nos
llevar a la decadencia.
Es el momento de renovar y relanzar el producto. La renovacin puede ser
profunda o simplemente externa. Cualquiera de estas renovaciones proporciona
argumentos racionales y emotivos para la realizacin de una campaa
publicitaria de relanzamiento.
5) Decadencia.
Cuando definitivamente ha cado la demanda y las ventas van reducindose
ininterrumpidamente, y el producto, no pudo o no se quiso relanzarse es cuando
se produce su declive. Cabe la posibilidad de que sea ms rentable dejarlo morir
y ocuparse de otros nuevos.
CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS:
1) De consumo.
Los que comnmente compramos para uso personal o familiar y que se consumen en
mayor o menor tiempo.
Se pueden clasificar en:
Perecederos: Suele estar constituido por la "cesta de la compra diaria".
No perecederos.
Otra clasificacin de los productos de Consumo puede ser:
Bsicos: Alimentacin, higiene, limpieza.
Conveniencia: Ropa, Zapatos.
Impulso: Caramelos, Pilas.
De previa reflexin: Vehculos, electrodomsticos.
2) Competidores.
Los productos que son muy similares entre si, de las mismas cualidades y usos, en
que en la mayora de los casos son las marcas lo nico que los diferencia.
Ejemplos: Detergentes, Cajas de ahorro.
3) Sustitutivos.
Son los que no siendo similares entre si, proporcionan parecidas satisfacciones y
suelen ser ms econmicos.
4) Derivados.
Los que tienen su razn de ser en la existencia de otros.
5) Opcionales.
Productos cuyas satisfacciones son distintas pero que inducen al consumidor a
destinar su dinero disponible a una u otra opcin.
6) Industriales.
Se clasifican en:
Bienes de equipo o industriales.
Productos de transformacin.
Suministros Industriales.
Servicios industriales.
EL PRECIO
El precio suele ser determinante en la decisin de compra y no es algo simple y lineal,
sino complejo tanto a la hora de fijarlo como a la hora de percibirlo.
En ocasiones eleva tanto ms las ventas cuanto ms baja l, pero en ocasiones si el
precio no fuera elevado el producto sera rechazado.
El precio ideal es aquel que gustosamente paga un cliente por un producto; por lo
tanto, habr de saberse cul es ese precio antes de ofrecerlo. Aunque el precio
adecuado es aquel que quede establecido en la balanza de la oferta y la demanda.
Muchos comerciantes consideran que en el vender va la ganancia y por eso venden a
los precios ms bajos posibles.
El precio no es el nico pero si el medio ms directo e inmediato para establecer
comparaciones entre marcas similares. La sensibilidad de los consumidores ante el
precio suele ser muy alta. Lo ms acertado de cara a la fijacin de precios, es
esforzarse por encontrar un precio equilibrado.
La demanda puede ser elstica o inelstica y el grado de la elasticidad de la demanda
depende de la naturaleza del producto.
El precio a partir del costo consiste en sumar los costos fijos y los variables y aadirles
un porcentaje de beneficio. Cuando se producen en una misma unidad de fabricacin
diferentes productos que originan diferentes costos esto no es simple. Es una labor
administrativa que debe realizarse con gran rigor. Hay economistas que estiman que
los costos deben aplicarse sobre los productos, sino que algunos deben ser
deducibles de los beneficios finales.
El precio basado en el valor de mercado significa fijar el precio que el cliente esta
dispuesto a pagar. Claro que slo ser vlido cuando sea ms alto este precio que el
que pudiera fijarse a partir del costo. Si no, no saldran las cuentas. La dificultad de
este mtodo est en que difcilmente puede saberse cunto est dispuesto a pagar el
cliente, salvo mediante costosa investigacin que difcilmente podr afrontar una
pequea empresa.
Ante la duda de la adecuacin del valor del mercado, debemos marcar un precio algo
ms alto.
ESTRATEGIA DE PRECIOS:
En la fijacin del precio pueden aplicarse diferentes estrategias. Veamos las 3 ms
significativas:
1) Estrategia de descremar el mercado.
2) Estrategia de precio de penetracin.
3) Estrategia de barrera de precios.
La estrategia que se considera ms recomendable para una pequea empresa es la
de conseguir un mercado intensivo.
En resumen, y para que salgan las cuentas en el establecimiento de cualquier
estrategia de fijacin de precios, ha de tenerse presente:
La valoracin que el posible comprador pueda hacer del producto.
La competencia existente y la potencial.
Las dimensiones del mercado y su posible expansin.
Los recursos disponibles de la empresa.
LA DISTRIBUCIN
La eficacia en la distribucin se mide por el grado de precisin en que se encuentre el
producto adecuado, en el lugar y tiempo adecuado. Este a la vez es el principal
cometido de la distribucin.
Que el precio sea el adecuado, no ser responsabilidad de la distribucin.
Cuando la distribucin es ms certera puede subir o disminuir el precio o los
beneficios.
Hoy el fabricante de los productos de consumo no suele ocuparse de la distribucin.
LA FRANQUICIA
Es un sistema de distribucin. Es la explotacin de un negocio con las marcas de un
franquiciado.
MODELOS DE DISTRIBUCIN
1. INTENSIVA: consiste en vender a todos los distribuidores interesados.
2. SELECTIVA: limitar las ventas a un solo distribuidor por zona.
3. EXCLUSIVA: elegir un solo distribuidor para todas las zonas.
A la hora de distribuir habr que tener en cuenta:
La cobertura
La cuota
La saturacin del mercado.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN
INFORMACIN BSICA
La informacin bsica debe responder a preguntas como stas:
Quines son, cmo son, dnde estn y qu necesitan nuestros clientes?
Qu podemos realmente ofrecerles?
Qu les ofrece la competencia?
Estamos donde queramos o qu debemos hacer o corregir?
Es adecuada nuestra distribucin?
Podemos mejorar la argumentacin de nuestra fuerza de ventas?
Estamos realizando una comunicacin acertada y suficiente?
Cmo nos ve la competencia?
DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES (DAFO)
Frente a cada debilidad hay una fortaleza: frente a cada amenaza una debilidad. En el
caso de que no las hubiera habra que crearlas.
Conocido un problema, ya se est en camino de resolverlo.
ste es el ultimo paso que debe de darse antes de establecer sus objetivos, que
difcilmente seran acertados sin esas estimaciones que van a servirle de gua para
ESTIMACIONES DE MERCADO.
Las estimaciones no son fciles, pero son necesarias.
Han de ser un hbito permanente para extraer orientaciones y decisiones a
aplicar a la empresa.
Han de ser concretas.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Los tres objetivos de mayor relevancia suelen ser:
Ventas: al establecer las previsiones y objetivos de ventas debemos acudir a
los datos internos y externos recopilados ya en la informacin bsica y en las
estimaciones de mercado.
Posicionamiento: Es la imagen que deseamos fijar en la mente del consumidor,
que identifique y diferencie nuestro producto de los productos de la competencia.
Rentabilidad: Los objetivos de rentabilidad deben ser valorados tanto desde el
punto de vista cuantitativo como cualitativo. La rentabilidad es un resultado de venta.
CMO DEBEN SER LOS OBJETIVOS?
Deben ser comprensibles y coherentes con la cultura, las metas y las misiones
de la empresa.
Han de ser mensurables y concretos, tanto en la cuantificacin propuesta como
en el tiempo estimado para conseguirlos.
Tienen que ser razonablemente posibles de alcanzar y ser conocidos y estar
consensuados por todas las personas implicadas en su logro.
Deben ser flexibles, para permitir que puedan ir incorporndose cambios si as
lo demandan las circunstancias de un mercado cambiante.
ESTRATEGIAS A APLICAR
Estrategia de lder: El lder es la empresa que suele marcar la poltica de
precios y anticiparse en el lanzamiento de nuevos productos. Es costoso ser lder y
sobre l recaen las ms altas responsabilidades.
Estrategia del retador: El retador es la empresa que ocupa del segundo al
cuarto lugar en el sector de su mercado. Compite con el lder y es posible que aspire a
serlo, pero tambin tiene que hacerlo con los otros retadores.
Estrategia del seguidor: El seguidor busca el camino ms fcil, pero tambin es
ms dbil, y, por tanto, el ms arriesgado. No toma iniciativas, las sigue. Su objetivo
suele consistir en mantener su cuota de mercado.
Estrategia de especialista: Consiste en encontrar nichos de mercado a los que
la competencia no presta atencin. Esta es la habilidad del especialista: eludir la
competencia, crearse sus segmentos de mercado y fortalecerse con ellos.
EL PRESUPUESTO DE MARKETING
Los pasos a seguir para desarrollar el presupuesto:
1. Imputacin de los objetivos y medidas a adoptar para el prximo ao.
2. Cualificacin de dichos objetivos.
3. Tiempo previsto para su ejecucin, y planificacin del mismo.
4. Cuantificacin del impacto financiero de los planes de actuacin.
VENTAS Y BENEFICIOS
SISTEMA DE CONTROL.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
Autor:
Ana Beln Bousoo Mndez
Diana Lpez Crdova
M Teresa Hernndez Aybar
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad#Gesti.C3.B3n_de_la_calidad_en_los_servicios
(Solucionesong. Asesora y curso)
Sanchez, Jesus Pagina web
http://www.scribd.com/doc/16564101/GESTION-DE-LA-CALIDAD?
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GITMAN, Lawrence J. (1997). Administracin financiera bsica. Mxico: Editorial
Harla. Sptima edicin. p. 1077.
WESTON, J. Fred y COPELAND, Thomas E. (1995). Finanzas en administracin.
Mxico: McGraw-Hill. Novena edicin. p. 638. Volumen I.
www.cui.edu.co
www.geocities.com
www.gestipolis.com